Деловая этика и этикет - национальные особенности делового общения

Введение 2
Глава 1. Сущность деловой этики 4
1.1 Этика деловых отношений 4
1.2 Виды делового общения 5
Глава 2. Деловой этикет 10
2.1 Функции и принципы делового общения 10
2.2 Правила этикета в деловом общении 15
Глава 3. Национальные особенности делового общения 18
3.1 Деловая культура Востока 18
3.2 Узбекская деловая культура 21
Заключение 23
Список использованной литературы: 25

Именно поэтому перед такими встречами необходима тщательная подготовка, существуют даже специальные консультанты.В качестве иллюстрации вышесказанного я хочу привести некоторые примеры особенностей делового этикета у разных восточных стран.Так, в Китае недопустимыми считаются физические контакты (кроме рукопожатия, которое должно быть как можно более нейтральным), обращаться к представителям китайских организаций следует исключительно по фамилии. Огромное внимание в Китае уделяется неформальному общению с представителями иностранных компаний, хорошим тоном считается подношение подарков (кроме часов!).Деловая культура Японии по духу близка китайской, в ней также очень важны иерархия и субординация. Не приняты рукопожатия (здесь они заменяются поклонами) и цветы – их дарить нельзя, икебана – традиционное японское искусство, в принимающем бизнесмена доме хозяйка подготоит цветы сама. Основной курс – на вежливость. Еще один важный момент – в Японии очень уважительно относятся к старшим по возрасту, почтение по отношению к собеседнику должно быть заметно. И в Китае, и в Японии огромное значение имеют визитки – к ним нужно относиться с большой осторожностью. Если партнер небрежно сунет визитку в карман, не взглянув на нее, и китайцы, и японцы сочтут это прямым доказательством неуважения.Представители деловой сферы в Корее всегда стремятся к личным встречам – даже если вопрос незначителен и может быть решен по телефону. Корейцев также отличает вежливость, неприличным считается даже смотреть в глаза собеседнику (то, что в европейской культуре трактуется как честность и открытость). Очень придирчивы корейские бизнесмены к одежде: костюм должен быть безукоризненным, рубашка – белой. Женщины в деловой сфере брюк не носят.Для деловой встречи в Индии следует облачиться в одежды, принятые в этой местности. Также необходимо помнить, что индийцы делятся по кастам, и необходимо знать, к какой из каст относятся деловые партнеры. Есть и более любопытные для российского дельца правила. Например, в Индонезии оскорблением считается громкая речь, тогда как в нашей среде это скорее сочтут увлеченностью.Отдельно стоит отметить правила поведения с представителями арабских стран. Арабских бизнесменов отличает чувство собственного достоинства, уважение и корректное отношение к своим коллегам. В их поведении важную роль играют исламские традиции, которые оказывают влияние на ход и характер переговорного процесса.В целом вся деловая культура Востока основана на иерархичности, соблюдении субординации. Также следует огромное внимание уделить тому, к какому вероисповеданию относятся деловые партнеры (попытка накормить свининой представителя иранской компании может вылиться в серьезный конфликт). Однако и здесь главными остаются вежливость и внимание к своим партнерам – тогда все проблемы, связанные с разницей культур, будут решаемы.3.2 Узбекская деловая культураЭкономические отношения России и Узбекистана очень тесны, 20% внешней торговли Узбекистана приходится на Россию. Многие российские фирмы в настоящее время инвестируют в экономику Узбекистана. Ведение дел с представителями компаний этой страны имеет свои особенности.Первое, что важно учесть при налаживании деловых связей с представителями Узбекистана – большая часть населения (88%) исповедуют ислам, отсюда вытекает множество нюансов в ведении дел. Так, они трепетно относятся к своим праздникам, работа в которые недопустима, у них есть определенные предпочтения и запреты в еде, поэтому деловые обеды необходимо продумывать со всей тщательностью. Эти и многие другие особенности необходимо учитывать.Официальным языком в Узбекистане является узбекский, однако значительная часть старшего населения свободно говорить на русском, а молодого – на английском языке, что существенно упрощает коммуникацию.Огромное внимание в узбекской культуре (и деловой в том числе) уделяется гостям: к ним относятся внимательно и бережно, выслушают внимательно и постараются помочь.Представители узбекских компаний спокойнее чувствуют себя в неформальной обстановке, поэтому нежелательно проводить деловые встречи в кабинетах. Тяжело узбеками воспринимаются бюрократические сложности и жесткие требования формата. Национальный характер узбеков неторопливый, поэтому на резкие изменения они реагируют достаточно болезненно, и по возможности узбекских партнеров следует оградить от таких ситуаций.Важный момент в построении деловых отношений с узбекскими партнерами: они очень четко делят людей на близких (клановые отношения) и всех остальных. По отношению к близким они обязательны до предела, но к не входящим в этот круг внутреннего уважения нет. Они могут легко нарушать обязательства, поэтому в деловых отношениях с ними рекомендуется контролирующий стиль, не повредит некоторая жесткость. На пользу пойдут серьезные диалоги, минимальное количество улыбок.Второй важный момент – именно из-за болезненной реакции на изменения стиль делового общения должен быть мягким и последовательным.Несомненными положительными чертами узбекских работников являются их работоспособность и выносливость.Лучший стимул для быстрого выполнения всех обязательств в случае с узбекскими партнерами прост – быстрое денежное вознаграждение.ЗаключениеВ ходе этой работы мною была достигнута поставленная цель –повышение уровня знаний в сфере деловой этики и этикета.Мною было дано понятие этики делового общения, перечислены ее виды, функции и основные принципы делового этикета, правила делового этикета, выделены особенности деловой культуры Востока и в частности – узбекской деловой культуры.Мною были получены сведения о том, как координировать свое поведение во время деловых встреч, в том числе и с иностранными партнерами.Поведение зарубежных бизнесменов, их деловые стратегии и даже внешний вид будут зависеть от истории, климата, национальных особенностей и норм морали, исторически сложившихся на их территории, и всю эту информацию необходимо держать в голове.Правда, невзирая на все вышеперечисленное, следует помнить, что в настоящее время получение прибыли для большинства представителей деловых отношений является приоритетным по отношению к привычкам и традициям. Бывают случаи, когда от стандартного уклада приходится отступиться ради солидной выручки.Участники международного общения обязаны осознавать, что культурные и национальные особенности играют очень серьезную роль в формировании деловых отношений, элементарные, казалось бы, нормы приличия в различных странах могут очень существенно различаться.Подводя итоги своей работы, я могу сообщить, что нет универсальных правил делового этикета, которые подошли бы представителям всех национальностей: в любом случае придется идти на уступки друг другу. В то же время главные принципы делового общения и общения в целом остаются неизменными – это уважение и внимание к деловому партнеру, стремление создать комфортные условия и трепетное отношение к чужому времени, сохранение определенной дистанции в общении, искреннее уважение истории и традиций страны делового партнера.Только на этих условиях возможно достижение эффективности деловой коммуникации и развитие мировой экономики в целом. Только на этих началах компания может дорасти до уровня международной корпорации.Список использованной литературы:Смирнов Г. «Этика деловых отношений. Учебник», издательство «Проспект», 2015 год;Кабашов С.Ю. «Морально-этические и правовые основы государственного и муниципального управления: профессиональная этика, кадровая политика, планирование карьеры», 2015 год;Родыгина Н. «Этика деловых отношений. Учебник и практикум», издательство «Юрайт», 2015 год;Вос Е. «Деловой этикет», издательство «Эксмо», 2014 год;Шеламова Г. «Этикет деловых отношений. Учебное пособие», издательство «Academia», 2005 год;Василенко И. «Искусство международных переговоров. Учебное пособие», издательство «Международные отношения», 2014 год;Дусенко С. «Профессиональная этика и этикет», издательство «Academia», 2013 год;Макаров Б., Непогода А. «Деловой этикет», издательство «Феникс», 2010 год;Томс М. «Душа бизнеса. Современная этика предпринимательства», издательство «ИГ «Весь», 2010 год;Занковский А. «Психология деловых отношений», издательский дом ЕОАИ, 2008 год; Лавриненко В. «Психология и этика делового общения», издательство «Юнити-Дана», 2005 год;Селлих К., Субхаш С. Д. «Переговоры в международном бизнесе. Практическое руководство», издательство «Добрая книга», 2004 год.