Использование связей с общественностью для повышения узнаваемости организации на примере предприятия ООО Стеклотех

Введение 3
1 Теоретические основы использования связей с общественностью в деятельности коммерческого предприятия 6
1.1 Связи с общественностью как объект научного анализа 6
1.2 Особенности PR производственных предприятий 13
2 Связи с общественностью для повышения узнаваемости на примере предприятия ООО «Стеклотех» 24
2.1 Краткая характеристика предприятия 24
2.2 Анализ действующей практики использования связей с общественностью предприятия ООО «Стеклотех» 34
2.3 Разработка рекомендаций, направленных на повышение узнаваемости предприятия ООО «Стеклотех» с использованием PR 44
Заключение 57
Список литературы 63

На основании данных таблицы 6 видно, что основными достоинствами продукции организации является высокое качество и средняя цена. Однако данные преимущества организации менее значительные, чем у ее основного конкурента – ТМЗ-Стекло.
Таким образом, слабыми сторонами организации являются недостаточная широта и степень скорость обновления ассортимента.
Что касается целевой аудитории, то она делится на:
1) Покупателей, с которыми ранее производилось сотрудничество, но сейчас по каким-либо причинам сотрудничество приостановлено;
2) Покупателей, с которыми завод не может осуществлять сотрудничество, т.к. у них уже есть долгосрочные контракты с другими заводами;
3) Новые организации, которые, например, не так давно на рынке и которые не знают о заводе. 
Рисунок 11 – Структура целевой аудитории завода Стеклотех
Далее рассмотрим осведомленность целевой аудитории о заводе Стеклотех.
Согласно данных Национального союза производителей пива (http://unionbeer.ru/index.php/2012-11-21-06-41-24) имеется следующая информация о количестве фирм-производителей.
Предприятий по производству пива, пивных напитков, сидра, медовухи и пуаре:
Центральный Федеральный Округ – 211
Северо-западный Федеральный Округ - 107
Приволжский Федеральный Округ - 170
Уральский Федеральный Округ – 82
Сибирский Федеральный Округ - 172
Дальневосточный Федеральный Округ - 71
Северо-Кавказский Федеральный Округ – 48
Южный Федеральный Округ – 136
Крым – 7
Также статистические данные показывают, что в Уральском Федеральном Округе зарегистрировано 38 производителей безалкогольных напитков.
Все эти организации являются потенциальными клиентами завода Стеклотех.
Для получения сведений об узнаваемости завода «Стеклотех» был выполнен обзвон клиентов. Звонки были осуществлены в 48 компаний. Были заданы следующие вопросы:
Используете ли Вы стеклянную тару?
Слышали ли вы информацию о современном заводе Стеклотех?
Хотели бы вы ознакомиться с информацией о заводе?
Из 48 опрошенных компаний 29 ответили, что применяют стеклянную тару (см. рисунок 12).
Рисунок 12 – Результаты ответа на вопрос: «Используете ли Вы стеклянную тару?»
Рисунок 13 – Результаты ответа на вопрос: «Слышали ли вы информацию о современном заводе Стеклотех?»
При этом важным моментом является то, что из 29 организаций – использующих стеклянную тару только 4 организации осведомлены о заводе. Остальные 25 организаций сообщили, что никогда не слышали о заводе «Стеклотех» (см. рис. 13).
Все полученные данные свидетельствуют о необходимости разработки программы связей с общественностью по повышению узнаваемости организации.
Цель PR- кампании: повышение узнаваемости и формирование позитивного имиджа завода «Стеклотех». Коммуникативные задачи PR- кампании:
выделить предприятие из среды конкурентов в качестве опытного игрока на рынке, который идёт в ногу со временем;
повысить осведомленность о новых продуктах «Стеклотех», о возможности индивидуального дизайна бутылок, информирование о деятельности фирмы;
сделать восприятие потребителями фирмы положительным и сформировать доверие.
Медиазадачи PR- кампании:
Максимизировать охват целевых аудиторий при минимизации стоимости контакта с одним ее представителем;
Акцентировать внимание в рекламном сообщении на особом подходе фирмы к таким ценностям как доверие и качество;
Выигрышно продемонстрировать преимущества завода «Стеклотех» (современное оборудование, возможность индивидуального дизайна) как важный аспект узнаваемости и имиджа компании;
Продолжительность PR кампании:
PR-кампания, направленная на повышение узнаваемости и формирование имиджа завода должна быть достаточно долгой. Повышение узнаваемости и создание имиджа – это трудный и медленный процесс. Соответственно, продолжительность PR- кампании должна составлять не менее 1 года.
Целевой аудиторией данной PR-кампании будут являться в разные периоды кампании, разные группы компаний
Так необходимо выделить три группы аудитории, которые могут стать потенциальными клиентами завода «Стеклотех»:
1) Организации, с которыми ранее производилось сотрудничество, но сейчас по каким-либо причинам сотрудничество приостановлено;
2) Покупатели, с которыми завод не мог осуществлять сотрудничество, т.к. у них были долгосрочные обязательства с другими заводами, но контракты закончились;
3) Новые организации, которые не знали о заводе. 
В первую очередь необходимо работать с первой и третьей группой. Необходимо налаживать контакт с данными группами, формировать положительный имидж компании. Затем следует сделать акцент на аудитории второй группы и сформировать имидж компании с максимально выгодными условиями.
В рамках данного проекта остановимся пока только на кампании для организаций, с которыми ранее производилось сотрудничество, но сейчас по каким-либо причинам сотрудничество приостановлено т для новых организаций.
Таким образом, целью PR-кампании является повышение узнаваемости и формирование позитивного имиджа Завода «Стеклотех». Кампания будет проводиться в течение года и будет направлена новые организации и организации, с которыми было прекращено ранее сотрудничество.
Стратегия PR-кампании. Формирование коммуникационной системы компании, необходимой для повышения узнаваемости, формирования позитивного имиджа завода «Стеклотех» и формирования положительного отношение к данному предприятию.
В соответствии с данной стратегией необходимо провести комплекс мероприятий, которые бы обеспечили:
- повышение узнаваемости;
- формирование позитивного отношения к фирме и формированию устойчивых ассоциаций: завод «Стеклотех» - качество, надежность, доверие;
- формирование имиджа уверенного игрока на рынке, сила которого с течением времени только крепнет.
Таким образом, в данном проекте предполагается сделать упор на упрочение таких ассоциативных связей с заводом «Стеклотех», как:
- наивысшее качество продукции с первого дня запуска производства;
- ценность деловых партнеров для завода;
- доверие многих компаний в РФ.
В соответствии со стратегией PR-кампании, в данном проекте предлагаются следующие мероприятия для повышения узнаваемости и формирования позитивного имиджа завода «Стеклотех»:
1) PR-конференции (презентации);
2)размещение рекламы на телевидении, радио, наружной рекламы, в сети Интернет.
Мероприятия
1. День открытых дверей завода «Стеклотех».
Целевая аудитория: Новые организации, которые не знали о заводе.
Цели и задачи:
- Заинтересовать потенциальных клиентов в дальнейшем сотрудничестве;
- Повысить информированность о фирме;
- Получение положительных отзывов о работе компании и положительного опыта сотрудничества с организацией, которые будут опубликованы на сайте;
- Поддержание желаемого положительного имиджа.
Сроки проведения «Дня открытых дверей»: с 1 сентября по 30 ноября 2016 г.
Условия акции:
1. Потенциальным клиентам будут направлены электронные приглашения / проведен обзвон с целью передать приглашение на завод.
2. Повторная связь с целью уточнения решения потенциального клиента.
3. В случае согласия регистрация времени и даты визита клиента.
4. В назначенный день представитель компании встречает гостей, организует экскурсию по заводу. По итогам экскурсии небольшой фуршет, на котором завод «Стеклотех» предоставляет свои коммерческие предложения.
Планируется провести «День открытых дверей» для 30 компаний. В таблице 7 представлен бюджет проведения мероприятия.
Таблица 7 - Бюджет акции «День открытых дверей завода «Стеклотех»
№ Статья расхода кол-во стоимость (руб.) сумма Комемнетарий 1 Рассылка сообщений / обзвон клиентов 15 000 Оплата сотруднику за поиск клиентов, контактов и сообщение информации 2 Повторный контакт с потенциальными клиентами 5 000 Оплата сотруднику за сообщение информации и составление графика мероприятия 3 Оплата представителю фирмы за проведение экскурсии 30 1000 30000 Оплата сотруднику 4 Фуршет 30 5000 150000 Оплата за продукты, организацию   Итого:     200000
Таким образом, данное мероприятие не требует существенных затрат (см. рисунок 14), но способно привлечь новых клиентов и существенно увеличить объемы продаж.
Рисунок 14 - Бюджет акции «День открытых дверей завода «Стеклотех»
2. Размещение рекламы на телевидении, радио, наружной рекламы, в сети Интернет.
Телевизионные ролики о заводе «Стеклотех». Целевая аудитория: существующие и потенциальные клиенты завода «Стеклотех».
Цели и задачи:
- Повышение информированности о деятельности завода «Стеклотех»;
- Формирование положительного отношения к деятельности завода «Стеклотех;
-Формирование имиджа организации, которая производит высококачественную продукцию по доступным ценам.
Сроки размещения рекламы: 30 сентября по 30 декабря 2016 года.
Описание:
Необходимо создать 2 телевизионных ролика о деятельности завода и о преимуществах работы с заводом. Почему одновременно 2? Не лучше ли их растянуть на 6 месяцев ? есть ли у завода сейчас такие средства? Сколько они тратят на рекламу?
Таблица 8 - Бюджет рекламы завода «Стеклотех»
№ Статья расхода кол-во стоимость (руб.) сумма 1 Производство телевизионной рекламы 2 450000 900 000 2 Размещение рекламы (3 месяца) 75 дн / 2 канала 55000
(1 выход) 8 250 000   Итого:     9 150 000
Рисунок 15 - Бюджет рекламы завода «Стеклотех»
Очевидно, что данное мероприятие требует существенных расходов, но оно также позволит повысить узнаваемость завода, сформировать положительный имидж, привлечь новых клиентов и возобновить отношения со старыми клиентами.
Для оценки эффективности PR-кампании по повышению узнаваемости и формированию имиджа завода «Стеклотех» разработана анкета, по которой следует опрашивать клиентов завода «Стеклотех».
Бланк-анкеты
Опрос клиентов - Общая удовлетворенность клиента работой завода «Стеклотех»
Ваша организация занимается производством напитков?
Вы используете стеклотару?
Слышали ли вы информацию заводе Стеклотех?
Как вы узнали о заводе?
Хотели бы вы ознакомиться с дополнительной информацией о заводе?
Хотели бы вы получить эксклюзивное коммерческое предложение от завода?
Данный опрос позволит узнать мнение клиентов о работе завода «Стеклотех», выявить отношение к компании со стороны клиентов, выявить какие-либо недостатки в работе компании. Также сам процесс опроса даст понять клиентам, что их мнение важно для компании и она дорожит своими клиентами и стремиться сделать свой сервис лучше, поэтому сам процесс опроса положительно будет влиять на имидж компании.
Также по итогам проведенной PR-кампании можно предположить, что будут достигнуты цели кампании:
-повыситься осведомленность о деятельности завода «Стеклотех», о новых продуктах компании;
- восприятие потребителями завода «Стеклотех» станет более положительным и лояльным, проводимые мероприятия позволят заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве;
- сформируется положительное отношение к данному предприятию и сформируется позитивный имидж завода «Стеклотех».
В связи с этим, можно предположить, что данные мероприятия будут эффективны для повышения узнаваемости и формирования позитивного имиджа предприятия.

Заключение
В нашей стране первыми службы по связям с общественностью стали создавать крупные коммерческие организации, работающие на международном и государственном уровне. Затем отделы по связям общественностью появились в крупных и средних банках. Вслед за ними к технологиям связей с общественностью приобщились коммерческие предприятия среднего бизнеса. В настоящее время отделы или управления по связям с общественностью появились в государственных учреждениях: Администрации Президента, Правительстве России, министерствах и ведомствах, Конституционном Суде, Таможенном комитете, Центральном банке.
Несмотря на высокие темпы становления связей с общественностью, многие организации и службы испытывают немалые трудности, обусловленные отсутствием традиций, недостаточной подготовкой персонала, слабым знанием сущности и функций PR.
Понятие «вязи с общественностью» по-разному трактовалось руководителями организаций различных форм собственности. Четкой, установившейся формулировки связей с общественностью, или паблик рилейшнз (Public Relations), еще не существует.
Один из виднейших специалистов в области связей с общественностью Сэм Блэк говорит так: «Связи с общественностью- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности».
Связи с общественностью производственных предприятий находятся пока только в стадии становления, им еще предстоит освоить и адаптировать зарубежные технологии управления коммуникациями, информационной средой и общественными отношениями. Типичные особенности деловых  связей с общественностью в крупных производственных предприятиях это:
- масштабность;
- комплексный характер;
- политический характер;
- социальная направленность;
- узнаваемость.
Далее была изучена характеристика завода «Стеклотех». Стеклотарный завод «Стеклотех» - единственное высокотехнологичное предприятие по производству стеклотары в УРФО. Производственная мощность завода составляет 300 млн. бутылок в год. ООО «Стеклотех» производит стеклотару для любых алкогольных, слабоалкогольных и безалкогольных напитков, консервации, прочих продуктов.
Завод оснащен  самыми современным автоматизированным оборудованием зарубежного производства (стеклоформующие IS машины серии «EF» фирмы «Bottero» (Италия), печи отжига «Car-Met» (Италия), оборудование инспекционного контроля качества продукции “Busch&Spreen GmbH”(Германия) и “Iris Inspection Machines” (Франция), упаковочное и транспортировочное оборудование «Emmeti» (Италия)). Оснащенность завода является образцовой, единицы производителей стеклотары могут позволить себе закупить оборудование подобного класса. Две стекловаренные печи позволяют производить стеклотару из:
- коричневого;
- бесцветного стекла.
Анализ внешней и внутренней среды показал, что наиболее значимыми для организации являются социальные и экономические факторы, при этом суммарная оценка в 3,62 балла показывает, что организация будет иметь возможность достаточно удачно взаимодействовать с внешней средой.
Основное влияние на конкуренцию в отрасли оказывают потребители (около 50 %), на втором месте – конкуренты (30 %). Потенциальные конкуренты оказывают наименьшее влияние – по 5 %.
Выявление движущих сил конкуренции направлено на отслеживание факторов внешней среды, определяющих направление и интенсивность отраслевых изменений.
Наиболее общие движущие силы в данном направлении: изменение динамики спроса на услуги, инновации в индустрии, изменения в удельных затратах и их эффективности, изменение неопределенностей и риска.
Основные усилия предприятия следует направить на развитие программ маркетинга и связей с общественностью, расширение перечня продукции с целью наилучшего удовлетворения потребностей имеющихся и привлечения новых клиентов.
. На стеклотарном заводе «Стеклотех» занято 460 сотрудников, большая часть которых – местные жители. Изначально «Стеклотех» планировал создать только 300 рабочих мест.
На предприятии отсутствует отдел по связям с общественностью. Часть данных функций осуществляет отдел маркетинга. На сегодняшний основное взаимодействие компании с общественностью осуществляется через сайт компании: http://www.stekloteh.com
На сайте компании представлена краткая характеристика завода. Представлена характеристика производства и производимой продукции. В разделе «Продукция» можно получить полную и подробную информацию о каждом виде продукции.
Также важным разделом, организующим связи с общественностью, является раздел «Закупки». Здесь содержится информация о требуемых поставках. При этом завод «Стеклотех» при помощи данного раздела организует тендеры на поставку каждого вида материалов и услуг и выбирает наиболее выгодные условия поставки.
Однако наиболее важным разделом, характеризующим действующую практику по связям с общественностью, является раздел «СМИ о нас». В данном разделе отражаются все новости о деятельности предприятия начиная с 2011 года.
Важно отметить, что Правительство Тюменской области и профильный департамент с момента запуска производства оказывали серьезную информационную поддержку проекту и сыграли координирующую роль в общении с органами госвласти. О высоком уровне информационной поддержки свидетельствует то, что новости о заводе публикуются на различных новостных, информационных сайтах.
Необходимо отметить, что о заводе «Стеклотех» пишут многие информационные ресурсы. Безусловно, во многом это связано с поддержкой Правительства Тюменской области. Частные новости о заводе в СМИ способствуют росту доверия со стороны клиентом, повышают узнаваемость завода. Но при этом, на предприятии не создан отдел по связям с общественностью, что является существенным недостатком, так как работа по развитию связей с общественностью ведется только через каналы – СМИ и сайт компании. При этом не задействуются каналы:
- рекламная деятельность;
- участие в выставках;
- сувенирная продукция;
- участие в благотворительных программах и т.д.
Завод «Стеклотех» работает в сфере b2b и не отпускает свою продукцию розничным клиентам. Что касается конкурентов, то основным конкурентом является завод ТМЗ-Стекло. Конкурентный анализ показал, что основными достоинствами продукции организации является высокое качество и средняя цена. Однако данные преимущества организации менее значительные, чем у ее основного конкурента – ТМЗ-Стекло. Таким образом, слабыми сторонами организации являются недостаточная широта и скорость обновления ассортимента.
Что касается целевой аудитории, то она делится на:
1) Покупателей, с которыми ранее производилось сотрудничество, но сейчас по каким-либо причинам сотрудничество приостановлено;
2) Покупателей, с которыми завод не может осуществлять сотрудничество, т.к. у них уже есть долгосрочные контракты с другими заводами;
3) Новые организации, которые, например, не так давно на рынке и которые не знают о заводе. 
Опрос целевой аудитории показал, что из 29 опрошенных организаций – использующих стеклянную тару только 4 организации осведомлены о заводе. Остальные 25 организаций сообщили, что никогда не слышали о заводе «Стеклотех».
Все полученные данные свидетельствуют о необходимости разработки программы связей с общественностью по повышению узнаваемости организации.
Цель PR- кампании: повышение узнаваемости и формирование позитивного имиджа завода «Стеклотех». Коммуникативные задачи PR- кампании:
выделить предприятие из среды конкурентов в качестве опытного игрока на рынке, который идёт в ногу со временем;
повысить осведомленность о новых продуктах «Стеклотех», о возможности индивидуального дизайна бутылок, информирование о деятельности фирмы;
сделать восприятие потребителями фирмы положительным и сформировать доверие.
В соответствии со стратегией PR-кампании, в данном проекте предлагаются следующие мероприятия для повышения узнаваемости и формирования позитивного имиджа завода «Стеклотех»:
1) PR-конференции (презентации);
2) размещение рекламы на телевидении, радио, наружной рекламы, в сети Интернет.
По итогам проведенной PR-кампании можно предположить, что будут достигнуты цели кампании:
-повыситься осведомленность о деятельности завода «Стеклотех», о новых продуктах компании;
- восприятие потребителями завода «Стеклотех» станет более положительным и лояльным, проводимые мероприятия позволят заинтересовать потенциальных клиентов в сотрудничестве;
- сформируется положительное отношение к данному предприятию и сформируется позитивный имидж завода «Стеклотех».
В связи с этим, можно предположить, что данные мероприятия будут эффективны для повышения узнаваемости и формирования позитивного имиджа предприятия.

Список литературы
Андреева, В.И. Делопроизводство / В.И. Андреева. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел Синтез», 2011. – 185 с.
Архангельская, И. Б. Интегрированные маркетинговые коммуникации/Архангельская И.Б., Мезина Л.Г., Архангельская А.С. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 171 с.
Бузни, Е.  История связей с общественностью: Учебное пособие / Е. Бузни. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2011. – 192 с.
Боков, Д.Ю. Информационная безопасность как ведущее направление развития информационного общества России // Научный журнал «Инновационное мышление: экономика, педагогика, туризм и сервис». – Балашиха: НОУ ВПО «ИСЭПМ». – №2. – 2014. – С. 19-26.
Варакута, С. А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С.А. Варакута. - М.: ИНФРА-М, 2011. – 207 с.
Годин, А.М. Инструменты современного маркетинга: Монография / А. М. Годин, О. А. Масленникова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2014. — 179 с. -
Горкина, М.Б. Пять шагов от менеджера до PR-директора [Электронный ресурс] / М.Б. Горкина. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2014. — 220 с.
Горчакова, В. Г. Имиджелогия. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов / В. Г. Горчакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 335 с.
Гостенина, В. И. Социология массовой коммуникации: учебник / В.И. Гостенина, А.Г. Киселев. - 2-e изд., перераб. - М.: Альфа-М: НИЦ ИНФРА-М, 2013. – 336 с.
Гундарин, М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа-рилейшнз: Учебное пособие / М.В. Гундарин. - 2-e изд., испр. и доп. - М.: Форум, 2011. – 312 с.
Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): учебник для вузов / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В. Кузнецовой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. - 359 с.
Дмитриева, Л. М. Социальная реклама [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью» / [Л. М. Дмитриева и др.]; под ред. Л. М. Дмитриевой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 271 с.
Кашкин, В. Б. Введение в теорию коммуникации: учеб. пособие / В.Б. Кашкин. – М. : ФЛИНТА, 2013. – 224 с.
Киселев, А. Г. Теория и практика массовой информации: общество-СМИ-власть: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Связи с общественностью» / А. Г. Киселёв. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 431 с.
Кожаев, В.П. Маркетинг: учебник / Кожаев В.П., Миришли Ф.Р. – Москва: ИМЭ. - 2012. - 483 с.
Кожемякин, Е. А. Основы теории коммуникации: Учебное пособие / Е.А. Кожемякин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 189 с.
Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Электронный ресурс]: учебник для студентов вузов / Ф. Котлер, Дж. Боуэн, Дж. Мейкенз; пер. с англ. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 1071 с.
Кузнецов, П. А.Социальная реклама. Теория и практика: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама», «Связи с общественностью» / П. А. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 175 с.
Кузнецов, П. А. Политическая реклама. Теория и практика [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Реклама», «Связи с общественностью» / П. А. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 127 с.
Курдюкова, Л.А. Стилистика русского языка для PR специалистов : учеб. пособ. / Курдюкова Л.А. – Балашиха: Изд-во «Де-По», 2010 – 180 с.
Мандель, Б. Р. PR: методы работы со средствами массовой информации: учебное пособие / Б.Р. Мандель. - М.: Вузовский учебник, 2012. – 205 с.
Маслова, В. М. Связи с общественностью в управлении персоналом: учеб. пособие / В.М. Маслова. - 2-e изд. - М.: Вузовский учебник, 2012. – 176 с.
Марков, А. А. Связи с общественностью в органах власти: Учебник / А.А. Марков. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 190 с.
Марков, А. А. Теория и практика массовой информации: Учебник / А.А. Марков, О.И. Молчанова, Н.В. Полякова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 252 с.
Наружная реклама / Сост. Н.В. Аниськина, Т.Б. Колышкина. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 208 с.
Осипова, Е. А. Аксиологические основания теории связей с общественностью: монография / Е.А. Осипова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. – 228 с.
Осипова, Е. А. Связи с общественностью как средства формирования ценностного коммуникативного пространства / Е.А. Осипова. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 144 с.
Осипова, Е.А. Связи с общественностью и развитие российской науки [Электронный ресурс] : статья / Е.А. Осипова. - М.: Инфра-М, 2015. - 7 с.
Папкова, О. В. Деловые коммуникации: Учебник / О.В. Папкова. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 160 с.
Репина Е. А. Политический текст: психолингвистический анализ воздействия на электорат: Моногр. / Е.А.Репина; Под ред. В.П.Белянина; Предисл. В.А.Шкуратова - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013-91с.:
Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для вузов / И. М. Синяева. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИДАНА, 2012. – 414 с.
Синяева, И. М. Сфера PR в маркетинге: учеб. пособие. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 383 с
Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз): учебное пособие / М.И. Тимофеев. - 4-e изд. - М.: ИЦ РИОР, 2013. – 214 с.
Ученова, В. В. История рекламы: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Журналистика», «Реклама», «Связи с общественностью» / В. В. Учёнова, Н. В. Старых. - 3-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 495 с.
Чумиков, А. Н. Государственный PR: связи с общественностью для государственных организаций и проектов: Учебник / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. - М.: НИЦ Инфра-М, 2012. - 329 с
Шарков, Ф. И. Интегрированные коммуникации: правовое регулирование в рекламе, связях с общественностью и журналистике: уч. пос. - М.: Дашков и К, 2012. – 336 с.
Шарков, Ф. И. Коммуникология: Энциклопедический словарь-справочник / Ф. И. Шарков. - 3-е изд. - М.: Дашков и К, 2013. - 768с.
Амирджанова, А.Ф. Связи с общественностью: Учебный курс [Электронный ресурс] // Дата доступа 18.01.2016г.: http://free.megacampus.ru/xbookM0023/index.html?go=part-004*page.htm
Осипова, Е. А. Профессиональная подготовка специалистов по связям с общественностью к реализации аксиологического подхода в PR-практике [Электронный ресурс]: статья / Е.А. Осипова. - М.: Инфра-М, 2015. - 3с. - Дата доступа 24.01.2016г.: http://znanium.com/catalog.php?bookinfo=525026
public relations — PR http://www.polylog.ru/ru/pr-help/public-relations.htm
Особенности PR в крупных российских корпорациях [Электронный ресурс] // режим доступа: http://www.enginclub.ru/page/barezhev-konstantin-viktorovich
Сайт Госстата РФ http://gks.ru/
Официальный сайт завода «Стеклотех» [Электронный ресурс] // режим доступа: http://www.stekloteh.com/
34
Генеральный директор
Служба маркетинга
Отдел кадров
Отдел обучения
Бухгалтерия
Юридическая служба
Коммерческая служба
Транспортный отдел
Отдел закупок
Отдел продаж
Отдел логистики
Отдел работы с регионами