Изучение невербального поведения человека в контексте социологических исследований

Введение 3
1. Использование невербальной информации в социальных гуманитарных науках. 6
1.1. Вклад П. Экмана, Д.Наварро и О.Фрая в исследование невербальной информации 6
1.2. Научное обоснования использования невербальной информации в социологии 13
2. Проявление невербальных реакций в фокус-групповых исследованиях 18
2.1. Фокус-группа как метод получения социологических данных 18
2.2. Применение невербальной информации при проведении фокус-групповых исследований 24
Заключение 31
Список использованных источников и литературы 34

Для избежания возникновения проблем, модератору необходимо всецело контролировать состояние опрашиваемого в процессе исследования, для того, чтобы он не ощущал дискомфорта, имел возможность и желание раскрыться и полностью изложить свою точку зрения.От исследователя требуется отслеживание одновременно многих показателей состояния респондента – степень усталости, открытость, искренность и т.п., чуткость к изменениям в состоянии респондента, умение оперативно и адекватно реагировать на них. Знания исследователя о невербальном поведении и умение работать с ним напрямую влияет на достоверность и исследовательскую ценность получаемой информации.В настоящее время в методологии группового фокусированного интервью отсутствуют эффективные методики распознавания, толкования и анализа невербального поведения респондентов и акцепторной реакции на то или иное проявление неречевого поведения. Все практические рекомендации по применению невербального поведения ограничиваются лишь общими предложениями (например, о поддержании зрительного контакта с респондентами). При обобщении всего вышеизложенного можно сделать вывод о том, что социолог как профессиональный ученый должен обладать знаниями, о таком явлении как невербальное поведение, поскольку оно содержит непроизвольные невербальные компоненты, грамотно распознав которые, можно многое узнать об истинном состоянии, эмоциях или даже мнении человека. Кроме того «невербальное поведение» включает в себя «невербальные коммуникации», которые интересны социологу возможностью правильно анализировать произвольные невербальные символы.В целях оценки применения знаний о невербальном поведении было проведено специальное поисковое двухэтапное исследование. Целевой аудиторией исследования стали специалисты, регулярно применяющие качественные методы исследования - фокус-группы, глубинные интервью – в основном маркетологи. На первом этапе исследования было проведено 15 глубинных интервью с практикующими модераторами фокус-групп с разным стажем работы. Целью исследования было выявление знаний о невербальном поведении и спонтанных упоминаний об этом социологическом инструменте.В результате анализа интервью выяснилось, что далеко не всегда модераторы фокус-групп имеют профильное социологическое либо психологическое образование, а значит, теоретической основой знаний о невербальном поведении обладают лишь немногие модераторы, либо имеющие психологическое образование, либо проходившие специализированные психологические тренинги.О. Мельникова отмечает, что некоторые модераторы, у которых нет необходимой теоретической базы, владеют практическими техниками работы с невербальным поведением респондентов. Как правило, эти техники – результат многолетней практики проведения исследований, найденные опытным путем эффективные приемы взаимодействия, не требующие наличия специального образования. Чаще всего данные знания передаются от более опытных коллег и используются как работающий инструмент. Модераторы при этом зачастую не способны понимать в полной мере суть происходящих явлений. Случаи наличия у модератора систематизированных теоретических знаний о невербальном поведении и применения им отработанных практических навыков работы с ним, являются скорее исключением из общего правила.Углубленный анализ полученных интервью показал, что невербальные символы не упоминаются спонтанно как фактор, имеющий значение в фокус-групповом исследовании. Некоторые модераторы, обладающие профильным образованием, косвенно упоминали различные невербальные символы, присутствующие в процессе проведения фокус-группы, но объем таких упоминаний крайне незначителен.Полученные данные красноречиво свидетельствуют, что модераторы фокус-групп не рассматривают невербальное поведение в качестве значительного инструмента фокус-группового исследования.Анализ полученных результатов разведывательного исследования обусловил проведение второго этапа изучения знаний модераторов о невербальном поведении личности.Для сбора таких данных, было проведено еще 10 глубинных интервью с практикующими модераторами фокус-групп, не участвовавших в первом этапе исследования и также специализировавшихся в области маркетинговых исследований.Интервью второго этапа, в отличие от интервью первого, были сфокусированы на получении информации о характере знаний респондентов невербальном поведении: что знают модераторы о невербальном поведении? Каковы методы использования невербалики в фокус-групповом исследовании? Насколько высоко значение невербальных сигналов при проведении группы? Какие компоненты невербального поведения учитываются модераторами и как особенно важные?Для всех опрошенных модераторов проведенные интервью стали случаем, когда им пришлось впервые задуматься о феномене невербального языка и проанализировать свой профессиональный опыт с точки зрения работы с невербальными символами.Результаты второй серии интервью показали, что исследователи чаще всего осознают лишь общие черты невербального поведения (собственного и респондентов). Анализируя свое невербальное поведение, модераторы наиболее часто упоминали:- положение корпуса тела - подаваясь вперед или отклоняясь назад, поворачивая корпус, модератор усиливает и ослабляет свое влияние на респондентов;- жестикуляцию руками (подталкивание респондента к высказыванию точки зрения);- тембр голоса (повышение тона при постановке вопросов по отношению к привычному);- зрительный контакт с респондентами.Модераторы также упоминали и невербальное поведение опрашиваемых:- проксемические компоненты («насколько они подаются ко мне», «кто сутулится, либо наоборот, заслоняет собой пространство» и т.п.);- контакт глаз между респондентами и респондентов с модератором (какие эмоции выражены во взгляде, кому адресован взгляд);- паузы в речи, оттормаживание либо ускорение речевой реакции.Анализ приведенных ответов показал, что модераторы выделяют в основном те элементы невербального поведения, которые позволяют выйти из проблемных либо конфликтных ситуаций, возникающих в процессе проведения группового фокусированного интервью. Именно в таких случаях происходит наиболее осознанное использование модераторами невербальных компонентов. Однако такие техники являются результатом многолетней работы и личного опыта каждого из опрошенных модераторов.Необходимых техник использования невербального поведения не существует в описании метода фокус-групп, отсутствует научная литература по данной теме. На настоящий момент выявлен лишь факт существования отдельных невербальных приемов, применяемых в ходе социологических исследований. Следующий этап развития знания о невербальном поведении – превращение разрозненных фрагментов личного опыта отдельных модераторов в обоснованное методическое руководство, которое позволит молодым специалистам быстрее овладевать методом и правильно его применять на практике, достигая научно-исследовательских целей.Еще одним важным результатом практического исследования стало выявление такого направления для практических исследований как зависимость конкретно применяемого набора невербальных символов от психотипа модератора.Эта информация также представляет ценность для методологии рассматриваемого социологического метода, поскольку способна упростить процедуру подбора потенциально наиболее успешных профессионалов и существенно облегчить процесс создания обучающих материалов и методик тренингов для модераторов.Исследования показывают, что в отечественных фокус-групповых исследованиях невербальному аспекту поведения человека уделяется недостаточное внимание. Отсутствуют методики эффективного накопления, систематизации и применения знаний о невербальном поведении, а сами профессиональные модераторы в большинстве своем применяют лишь зачатки сведений невербальной информации, полученных опытным путем.Следовательно, в целях повышения эффективности социологических и маркетинговых исследований необходимо повышение профессиональной грамотности модераторов и переоценка роли невербальной информации в социологии, обучение профессиональных модераторов работе с невербальными коммуникациями, на основе трудов Дж. Наварро, П. Экмана.ЗаключениеНевербальное поведение человека – феномен, известный со времен античности, изучение данного аспекта личности велось в эпохи Средневековья и Нового времени. Определенный вклад в развитие теории о невербальном поведении внес выдающийся ученый Ч. Дарвин, рассматривавшем внешние проявления эмоциональных состояний животных и человека в разрезе этологии (науки о поведении), но наибольшее научное внимание к данному аспекту поведения человека было привлечено лишь в конце XX века.Внешнее выражение эмоционального состояния личности представляет собой устойчивую систему символов, применяемых конкретным индивидом в соответствии с сложившейся обстановкой (характер взаимодействия с людьми, внутреннее отношение к сложившемуся взаимодействию и иные явления действительности, особенности характера).Обусловленность выбора модели невербального поведения типом взаимодействия личности и социума порождает интерес к невербалике как со стороны психологии, так и в свете предмета социологии.Исследования невербального поведения ведутся как на практическом, так и на теоретическом уровне, при этом полученная информация обладает несомненной прикладной ценностью, особенно для наук социолого-гуманитарного спектра.В рамках паралингвистического, а затем и лингвоцентрического подходов, невербалика воспринималась сначала как вспомогательно-иллюстративное коммуникативное средство, после чего были предприняты попытки изучения невербалики как семиотической системы. Однако данные подходы оказались малоэффективными ввиду множественной интерпретативности невребальных символов в свете культурных и иных различий.Наибольший вклад в развитие современного личностного подхода к невербальному поведению внесли П. Экман, Дж. Наварро и О. Фрай, предложившие методики расшифрования внутренних подсознательных сигналов, прежде всего в целях распознания лжи. Ими был разработан понятийный аппарат, предложена классификация невербальных символов по различным основаниям, предприняты попыки создания «азбуки» тела и сформированы принципы толкования невербального поведения личности.В сложившейся современной практике невербальное поведение представляет собой мощный вспомогательный инструмент при проведении различных типов социологических и маркетинговых исследований. Особенно значительна роль невербалики при проведении глубинных (индивидуальных) интервью и фокус-групповых исследований, то есть группового интервью по определенному кругу вопросов, в ходе которого выделяются и рассматриваются различные мнения респондентов. В разработке методики фокус группы в современной социологии, велика роль О.Т. Мельниковой, активно применяющей данный метод в маркетинговых исследованиях и при тренировке профессиональных модераторов.При проведении социологических исследований в форме фокус-группового интервью необходимо учитывать как вербальную, так и невербальную информацию, полученную в ходе исследования. При проведении группового исследования, индивид стремится представить себя в выгодном свете перед другими участниками, неосознанно либо осознанно вырабатывая при этом ложную информацию. При помощи невербальных приемов общения, опытный модератор фокус-группы способен контролировать как поведение отдельных участников исследования, так и ход дискуссии, а так же пресекать попытки преподнесения ложной информации, а значит, эффективно решать поставленные исследовательские задачи.Тем не менее, знания отечественных профессиональных модераторов фокус-групповых исследований о невербальной информации незначительны и носят поверхностный характер, не находя достаточно эффективного применения, что порождает объективную необходимость внедрения сведений о невербалике в практическую деятельность, а также разработки методик применения невербальной информации в социологических исследованиях. При этом предложенные методические материалы должны основываться на первоисточниках, каковыми являются труды П. Экмана, О. Фрая и Дж. Наварро.Список использованных источников и литературыЛитератураС.А. Белановский. Метод фокус-групп / Белановский С.А. - М.: ИНФРА-М, 2001.Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии / Е.В. Дмитриева. – М.: АСТ-ПРЕСС, 2008. – 220с.В.А. Лабунская Экспрессия человека : общение и межличностное познание / Лабунская В.А.-Ростов н/Д.: Феникс, 2009О. Т. Мельникова. Фокус-группы. Методы, методология, модерирование М.: Аспект Пресс, 2007 г.320.Дж. Наварро, М. Карлинс. Я вижу, о чем вы думаете (пер. с англ. Белошеев О.Г.) / Наварро Д. – Минск.: Попурри, 2009О. Фрай. Детекция лжи и обмана / Фрай. О. – М.: Прайм-еврознак, 2010П. Экман. Происхождение эмоций / Экман. П. – СПб.: Питер, 2011П. Экман. Психология лжи / Экман П. – СПб.: Питер, 2012Периодические изданияА.Е. Лагун. Невербальное поведение в процессе группового фокусированного интервью / Лагун А.Е. // Личность и общество. № 3, 2006Т.И. Ларина. Определение качества социологического инструментария на основе анализа невербальных реакций респондентов / Ларина Т.И. // Мониторигн общественного мнения: экономические и социальные перемены. – 2011. – № 5. – с. 64-67.О. Ю. Скляр Проблема выявления вербальных и невербальных маркеров лжи в межличностном общении / Скляр О. Ю. // Молодой ученый. — 2016. — №1. — с. 655-659.