Внедрение системы электронного документооборота (на примере АО Связьтранснефть)

Содержание
Введение 3
1.Анализ предметной области 5
1.1. Теоретические аспекты использования системы электронного документооборота 5
1.2. Обзор технических средств использования систем электронного документооборота 9
1.3. Требования информационной безопасности при работе с системами электронного документооборота 15
2. Проектирование системы электронного документооборота 20
2.1. Общая характеристика АО «СвязьТрансНефть» 20
2.2.Анализ бизнес-процессов электронного документооборота АО «Связьтранснефть» 21
2.3. Информационная модель технологии электронного документооборота 34
2.4. Описание проекта системы электронного документооборота 50
2.5. Оценка экономической эффективности проекта 59
Заключение 64
Список использованных источников 66

Справочники. По этой кнопке в дереве объектов открывается список справочников системы.Документы. По нажатию на эту кнопку выходит список документов.Отчеты. По этой кнопке осуществляется доступ к подготовке отчетов. На рис.2.3.5 приведена структурная схема пакета.Рис.2.3.5 Структурная схема пакетаВыделим 3 группы программных модулей системы:Управляющие модули – выполняющие функции по управлению объектами системыФункциональные модули – позволяющие обеспечить ввод и обработку данныхСервисные модули – обеспечивающие дополнительные сервисыТаблица 2.3.9 Описание функций модулей№ п/пНаименование модуляФункции модуля123Модуль безопасностиСодержит процедуры и функции, обеспечивающие ввод и проверку пароля, вход пользователей в систему, напоминание о необходимости смены пароля, автоматический выход из системы при отсутствии пользователя на рабочем месте.Модуль инициализации интерфейса программыПосле успешного входа в систему, запускает программу, используя настройки прав доступа для учетной записи пользователяМодуль управления деревом объектовСодержит процедуры и функции, позволяющие управлять отображением дерева объектов и его элементамиМодуль взаимодействия с базой данныхСодержит процедуры и функции, используемые для установления соединения с базой данных, а также управляющие операциями чтения, записи и редактирования данныхМодуль справочной системыСодержит процедуры и функции, необходимые для отображения справочной информации Модуль «Справочники»Содержит процедуры функции, позволяющие просматривать содержимое справочников системы, и редактировать их (если позволяют права доступа)Модуль ввода данных «Заявки»Содержит процедуры и функции, позволяющие создавать новые заявки, вводить данные, управлять статусом заявокПродолжение таблицы 2.3.9123Модуль «Отчеты»Содержит процедуры и функции для просмотра типовых отчетов и создания произвольного отчетаМодуль «Печать документов»Обеспечивает предварительный просмотр, настройку параметров документов и печать на принтереРазрабатываемая система специалистов по подготовке средств связи АО «Связьтранснефть» будет использовать ресурсы MSSQLServerорганизации. Ввиду этого разрабатывать отдельные организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения информационной безопасности не логично. Существующих регламентов доступа к серверам, внедренной и применяемой политики безопасности локальной сети, программно-аппаратных средств защиты информационной системы предприятия от внешних угроз вполне достаточно. Защита данных осуществляется на уровне разграничения доступа к серверу, парольной защиты пользователей, антивирусная защита реализована на основе решений от KasperskyLab. Помимо этого, ведется еженедельное резервное копирование жесткого диска и базы данных сервера на съемный носитель. Для аутентификации и разграничения прав доступа к системе будут использоваться внутренние механизмы системы управления содержимым «MSSQLServerManagementStudio».При этом предусмотрено разграничение доступа на уровне программного обеспечения на следующие уровни:- Администратор;- Оператор;- Специалист.В таблице 2.3.10 приведено описание системы разграничения доступа в системе специалистов по подготовке средств связиТаблица 2.3.10.Разграничение прав доступаПользователиМодулиАдминистраторОператорСпециалистМодуль«Сотрудники»Полный доступНетНетМодуль «Операторы связи»Полный доступПолный доступНетМодуль «Подразделения»Полный доступНетНетМодуль «Ввод заявки»НетПолный доступНетМодуль «Передача на исполнение»Полный доступНетнетМодуль «Входящие документы»НетНетПолный доступМодуль «Закрытие заявки»Полный доступНетнетМодуль отчетностиПолный доступНетНетРис. 2.3.6. Сценарий диалога программыТаким образом, в рамках проектирования информационной модели системы ЭДО были определены требования к сущностям информационной системы,ее атрибутам, проведено построение логической и физической моделей данных. Далее по итогам моделирования было проведено проектирование физической модели данных и архитектура разрабатываемой системы.2.4. Описание проекта системы электронного документооборотаПриведем описание созданной системы электронного документооборота. Разработка проекта была осуществлена с использованием среды программирования BorlandDelphi 7. Установка программы производится с использованием файла дистрибутива. Также, для корректного функционирования системы необходим установленный OpenOffice.Окно запуска приложения показано на рис.2.4.1Рис.2.4.1 Окно запуска ПОДля входа в базу данных необходимо пройти процедуру авторизации, нажав «Вход» (рис.2.4.2), выбрать ФИО пользователя и набрать пароль. В случае неверно введенного пароля выводится сообщение об ошибке авторизации (рис.2.4.3).Рис.2.4.2 Окно авторизацииРис.2.4.3. Сообщение об ошибке авторизации.Для администратора первоначально установлен пароль «0».Окно справочника «Направления работы» показано на рис.2.4.4 – 2.4.5.Рис.2.4.4 Справочник «Направления работы»Рис.2.4.5 Справочник «Направления работы» - добавление новой записиНа рис.2.4.6 – 2.4.7 показан режим работы со справочником сотрудников.Рис.2.4.6. Справочник «Сотрудники»Рис.2.4.7 Новая запись в справочник сотрудниковИз режима данного справочника доступна возможность установки прав доступа специалистам (рис.2.4.8) по нажатию кнопки «Данные авторизации».Рис.2.4.8. Данные авторизации специалистаДля ввода информации об операторах удаленных офисов АО «Связьтранснефть», работающих с оборудованием связи, предусмотрен справочник «Операторы» (рис.2.4.9 – 2.4.10). Для редактирования данных о подразделениях – удаленных площадках АО «Связьтранснефть» предусмотрен соответствующий справочник (рис.2.4.11– 2.4.12).Рис.2.4.11 Справочник «Операторы»Рис.2.4.12 Справочник «Операторы»Рис.2.4.13. Справочник «Подразделения» - Новая записьРис.2.4.14. Перечень удаленных площадок, работающих с оборудованием ОАО «Связьтранснефть»Рассмотрим режим вода заявок на осуществление работ с оборудованием средств связи. Данный режим доступен с правами «Оператор».Рис.2.4.15 Ввод новой заявки для специалистов по подготовке средств связиЧтобы заявка поступила в работу специалистам, администратору системы необходимо эту заявку отправить в соответствующее подразделение (рис.2.4.16 – 2.4.17) с использованием режима «Передача на исполнение».Рис.2.4.16. Режим «Передача на исполнение» - Новые заявкиРис.2.4.17 Передача заявки на специалистаДля того, чтобы начать отработку этой заявки, в систему необходимо войти под учетной записью указанного специалиста. Также необходимо, чтобы у указанного специалиста была роль «Специалист». На рис.2.4.18 приведен режим работы специалиста с входящими документами.Рис.2.4.18 Отработка входящего документаИнформация об отработке данных поступает администратору, который, после проверки факта отработки либо закрывает отработку, либо производит ее возврат на этап новой заявки.Рис.2.4.19 Закрытие отработкиРассмотрим режим формирования отчетности.На рис.2.4.20 показан режим «Новые заявки», на рис.2.4.21 – отчет «Не исполненные заявки»Новые обращения№Дата поступленияФИО клиентаОбъектСодержание обращения128.05.2016Трофимов Антон СергеевичУЦ3Ремонт оборудования214.05.2016Матвеева Мария ПавловнаУЦ2Установка передатчикаРис.2.4.20 Отчет «Новые заявки»На рис.2.4.22 – 2.4.23 – показано формирование отчета «Анализ заявок за период»Рис.2.4.21 – Запрос отчетаСписок заявок за периодПериод: 01.05.2016-01.06.2016Номер обр-яДата заявкиСодержание заявкиОбъектЭтапИсполнительСтоимость114.05.2016Установка передатчикаУЦ1ЗакрытоЩукина Лариса ЛеонидовнаЗаявка отработана314.05.2016Установка передатчикаУЦ3В работеКлимова Мария Ивановна414.05.2016Установка передатчикаУЦ2КонтрольИванов Иван ИвановичСертификат выпущен514.05.2016Ремонт оборудованияУЦ4ЗакрытоПетров Петр ПетровичУслуга оказана615.05.2016Прокладка кабеляУЦ1Новое730.01.2016Замена кабельУЦ1ЗакрытоАнтонов Антон ВикторовичУслуга оказана828.03.2016Установка передатчикаУЦ1В работеИванов Иван Иванович928.03.2016Установка передатчикаУЦ2В работеПетров Петр ПетровичРис.2.4.23 Отчет «Состояние обращений за период»Таким образом, все поставленные задачи автоматизации реализованы в рамках данного проекта.2.5. Оценка экономической эффективности проектаВ данной работе будем считать, что всеми этапами разработки программного продукта занимается один человек – программист. Примем заработную плату программиста, равную 150 руб/час. Возьмем 8 часов за продолжительность рабочего дня по умолчанию.Расчет основной заработной платы приведен в таблице 2.5.1.Таблица 2.5.1Расчет основной заработной платыЭтапыВиды работЧасовая ставка, рубДлительность выполнения, часРазмер оплаты, рубНачальныйФормирование требований к программе, описание целей разработки150101500Внешнее проектированиеРазработка архитектуры и структуры программы150243600Разработка и кодирование компонентовРазработка каждого компонента на языке программирования15020030000Основной этапОтладка модулей150243600Тестирование компонентов150162400Комплексное тестирование150365400Оформление программной документации150243600Заключительный этапКоррекция программной документации15081200Итого:15034251300Дополнительная заработная плата - это вознаграждение за труд сверх установленных норм, за трудовые успехи и особые условия труда. Она включает доплаты, надбавки и компенсационные выплаты, предусмотренные действующим законодательством, а также премии, связанные с выполнением производственных задач. Дополнительная заработная плата учитывается так же, как и основная, и включается в фонд заработной платы предприятия. Дополнительная заработная плата составляет 20% от основной.Размер дополнительной платы = 51300*20% = 10260 руб.Учитывая размер заработной платы программиста высчитываем размер отчислений на социальное страхование, куда входят отчисления во внебюджетные фонды – 30%.Размер отчислений на социальное страхование =51300*30%=15595,2 руб.Итого: Заработная плата = 77155,2 руб.По данным на май 2016 года стоимость 1 кВт/ч энергии составляет 3,51 руб. Считается, что компьютер работает и потребляет энергию в течение всего времени разработки. Норма потребления компьютера 0,3 кВт/ч. Общее потребление составляет 0,3*342 = 102,6 кВт.Расчет затрат на материальные ресурсы производится по форме, приведенной в таблице 2.5.2.Таблица 2.5.2 Затраты на материальные ресурсыНаименование материального ресурсаЕдиницаизмеренияНорма расхода на единицу измеренияЦена за единицу измерения, руб.Сумма, руб.Компьютершт.122 00022 000Оптический носительшт.12020БумагаУпаковка1150180Прочие расходные материалыКомплект1150150ЭлектроэнергиякВт/ч102,62,51257,5ИТОГО затраты на материальные ресурсы22607,5Общая сумма затрат на материальные ресурсы (ЗМ) определяется по формуле:(2.5.1)Pi-расход i-го вида материального ресурса, натуральные единицы;Цi-цена за единицу i-го вида материального ресурса, руб.i-вид материального ресурса;n-количество видов материальных ресурсов.Возмещение стоимости техники рассчитываем по формуле:Ра=Куд*(На/100) ,гдеРа – расходы на амортизацию;Куд – удельная стоимость использования оборудования;На – норма амортизации (25%);Ра=22000*25%=5500 руб.С=5500/8760*342=214,7 руб.Полная себестоимость представлена в таблице 2.5.3.Таблица 2.5.3 Себестоимость проекта№ п/пКалькуляционные статьи расходаСумма, руб.1Расходы на заработную плату77155,23Затраты на сырье и материалы22607,55Амортизационные отчисления55006Итого:105262,7Рассчитаем стоимость использования оборудования. Допустим, что общий срок использования до списания составляет 3 года, то есть 8760 ч. Общее время использования при разработке составляет 342 часов. В итоге стоимость использования оборудования рассчитывается как отношение нормы амортизации и общего времени использования, умноженного на количество потраченного нами часов.Накладные расходы составляют 12% от основной заработной платы.Накладные расходы=51300*12%=6156 руб.Примем норматив рентабельности в значение 20%.Прибыль = (полная себестоимость * норматив рентабельности)/100 = (105262,7*20)/100=21052,5 руб.Таким образом, полная стоимость проекта будет определяться по формуле:Спр=105262,7+21052,5=126315,2 руб.Поскольку налог на прибыль составляет 24% от прибыли, в результате мы получим сумму:21052,5-21052,5*24/100=16000 руб.Поскольку в данной работе оценивается программный продукт, то для оценки эффективности воспользуемся следующей формулой:Э=ЧП/С;Э – эффективность выраженная в процентах;ЧП – чистая прибыль;С – стоимость проекта;Э = 16000 /105262,7=15,2%.Таким образом, внедрение проекта внутриорганизационного документооборота является экономически обоснованным.ЗАКЛЮЧЕНИЕПодводя итог проделанной работе, хочется отметить успешное выполнение поставленной цели выпускной квалификационной работы: разработана автоматизированная система внутриорганизационного документооборота АО «Связьтранснефть». Стоит отметить, что такой подход позволил реализовать полный требуемый функционал системы, при этом риски умышленного и случайного нанесения вреда внутриорганизационным информационным системам сведены к минимуму.Так же, в рамках данной выпускной квалификационной работы, были решены все задачи, поставленные на первоначальных этапах: детально изучена предметная область; выявлена необходимость автоматизации одного из самых значимых направлений деятельности – документооборота в инженерных подразделениях компании; помимо этого, при разработке проектных решений применялись современные технологии разработки средств сбора, передачи, обработки, хранения и выдачи информации.В аналитической части выпускной квалификационной работывыполнен комплекс работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные свойства существующей информационной системы АО «Связьтранснефть», дано описание основному бизнес-процессу, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области. Также в первой главе обосновываются проектные решения по информационному, программному и техническому обеспечению.Проектная часть посвящена рассмотрению этапов жизненного цикла проекта. Также дана характеристика информационной архитектуре разрабатываемого проекта, построена информационная модель, проведено моделирование «сущность-связь» (ER-модель), описана структура полей таблиц базы данных, проанализированы все информационные потоки входной, оперативной, нормативно-справочной и результатной информации.В процессе реализации проектных решений по программному обеспечению построены: дерево диалога (сценарий работы с системой), структурная схема пакета и ряд других компонент проекта, подробно раскрывающих сущность машинной реализации задачи.Кроме этого, во второй главе описаны все используемые программные модули, построена схема технологического процесса сбора, передачи, обработки и выдачи информации, описан контрольный пример реализации проекта.Полученные результаты расчетов по оценке экономической эффективности свидетельствуют о целесообразности внедрения системы электронного документооборота АО «Связьтранснефть».Хочется отметить, что разработанная система документооборота далека от совершенства. Однозначно можно сказать, что в процессе ее работы будут разрабатываться модули, позволяющие расширить функционал, обеспечить более удобную работу с системой, повысить надежность, ведь от сбоев никто не застрахован. Однако, уже сейчас можно утверждать, что система универсальна и может быть применена не только в торговых сетях, но и в организациях, где существует инженерная служба мониторинга отработки заявок.СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1) Законодательные актыГражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 23.05.2016 № 146-ФЗ-Информ.- правов. система «Эксперт-Гарант».- Версия от 23.05.2016.Налоговый кодекс РФ. Часть вторая. Федеральный закон от 01мая 2016 г. № 134-ФЗ.- Информ.- правов. система «Эксперт-Гарант».- Версия от 23.05.2016.О бухгалтерском учете [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 6 декабря 2011 г. № 402-ФЗ(с изм. и доп. 23.05.2016.)- Информ.- правов. система «Эксперт-Гарант».- Версия от 23.05.2016.Об электронной подписи. [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ (с изм. и доп. 30.12.2015.)- Информ.- правов. система «Эксперт-Гарант».- Версия от 23.05.2016.Об информации, информационных технологиях и о защите информации/ [Электронный ресурс]: Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ (ред. от 10.01.2016). Информ.- правов. система «Эксперт-Гарант».- Версия от 23.05.2016.4) Учебники, монографии, диссертацииАкперов, И.Г. Информационные технологии в менеджменте: Учебник / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 400 c.АО «Связьтранснефть». О копмпании. [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://oilnet.transneft.ru/Вдовин, В.М. Информационные технологии в налогообложении: Учебное пособие / В.М. Вдовин, Л.Е. Суркова, А.В. Смирнова. - М.: Дашков и К, 2012. – 208Венделева, М.А. Информационные технологии в управлении: Учебное пособие для бакалавров / М.А. Венделева, Ю.В. Вертакова. - М.: Юрайт, 2013. - 462 c.Гвоздева, В.А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы: Учебник / В.А. Гвоздева. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 544 c.Голицина,О.Л. Основы алгоритмизации и программирования [Текст]: учеб.пособие / О.Л. Голицина, И.И. Попов. - М.: ИНФРА-М,2012г. - 432с.Голицына, О.Л. Базы данных: Учебное пособие / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. - М.: Форум, 2012. - 400 c.Грекул В. И., Денищенко Г. Н., Коровкина Н. Л. Проектирование информационных систем. — М.: Интернет-университет информационных технологий – М.: ИНТУИТ.ру, 2009. с.135Гринберг, А.С. Информационные технологии управления: [Учеб. пособие для вузов по специальностям 351400 «Прикладная информатика (по обл.)», 061100 «Менеджмент орг.», 061000 «Гос. и муницип. упр.»] /А.С. Гринберг, Н.Н. Горбачев, А.С. Бондаренко.-М.: ЮНИТИ, 2010.-479 с.Диго, С.М. Базы данных: проектирование и использование: [Учеб.для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)»] /С.М. Диго.-М.: Финансы и статистика, 2010.-591 с.Ивасенко, А.Г. Информационные технологии в экономике и управлении: [учеб. пособие для вузов по специальностям «Прикладная информатика (по обл.)», «Менеджмент орг.», «Гос. и муницип. упр.»] /А. Г. Ивасенко, А. Ю. Гридасов, В. А. Павленко.-М.: КноРус, 2011.-153 с.Информатика: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /А. Н. Гуда [и др.] ; под общ. ред. В. И. Колесникова.-М.: Дашков и К°, 2010.-399 с.Информатика: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и другим экономическим специальностям /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова.-М.: Юрайт, 2010.-910 с.Информационные системы и технологии в экономике и управлении: [учеб. для вузов по специальности «Прикладная информатика (по обл.)» и др. экон. специальностям] /[В. В. Трофимов и др.] ; под ред. В. В. Трофимова.-М.: Высш. образование, 2010.-480 с.Информационные технологии: [учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и др. экон. специальностям /В. В. Трофимов и др.] ; под ред. проф. В. В. Трофимова.-М.: Юрайт, 2009.-624 с.Исаев, Г.Н. Информационные технологии: Учебное пособие / Г.Н. Исаев. - М.: Омега-Л, 2013. - 464 c.Карпова, И.П. Базы данных: Учебное пособие / И.П. Карпова. - СПб.: Питер, 2013. - 240 c.Кириллов, В.В. Введение в реляционные базы данных.Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю. Громов. - СПб.: БХВ-Петербург, 2012. - 464 c.Комплексная система защиты информации на предприятии. Часть 1. – М.: Московская Финансово-Юридическая Академия, 2008. – 124 с.Коноплева, И.А. Информационные технологии: учеб. пособие : [для вузов по специальности «Прикладная информатика (по областям)] /И. А. Коноплева, О. А. Хохлова, А. В. Денисов.-М.: Проспект, 2010.-294 с.Кудинов, Ю.И. Основы современной информатики: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Прикладная информатика» /Ю. И. Кудинов, Ф. Ф. Пащенко.-СПб.: Лань, 2009.-255 с.Левин, В.И. Информационные технологии в машиностроении: Учебник для студ. сред.проф. образования / В.И. Левин. - М.: ИЦ Академия, 2013. - 272 c. Литвинов, В.А. Информационные технологии в юридической деятельности: Учебное пособие. Стандарт третьего поколения / В.А. Литвинов. - СПб.: Питер, 2013. - 320 c.Луенбергер, Д.Д. Информатика: учеб.-метод. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 080801 «Прикладная информатика» и др. междисциплинарным специальностям /Дэвид Дж. Луенбергер ; пер. с англ. Ю. Л. Цвирко под ред. д.т.н. К. К. Колина.-М.: Техносфера, 2008.-447 с.Маклаков, С.В. Bpwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем − М. : ДИАЛОГ-МЭФИ, 2009.Максимов, Н.В. Современные информационные технологии: Учебное пособие / Н.В. Максимов, Т.Л. Партыка, И.И. Попов. - М.: Форум, 2013. - 512 c.Малыхина, М.П. Базы данных: основы, проектирование, использование. – СПб: БХВ Петербург.2009.Марков, А.С. Базы данных: Введ. в теорию и методологию : [Учеб. по специальности «Прикладная математика и информатика»] /А.С. Марков, К.Ю. Лисовский.-М.: Финансы и статистика, 2009.-511 с.Мишенин А.И. Теория экономических информационных систем. — М.: Финансы и статистика, 2010. 240 сНемцова, Т.И. Практикум по информатике [Текст]: учеб.пособие / Т.И. Немцова, Ю.В. Назарова. - М.: ИНФРА-М,2011г. - 288с. Новиков, Ю. Персонаьное компьютеры : аппаратура,системы, Интернет.Учебный курс [Текст] / Ю. Новиков , А. Черепанов . – СПб.: Питер , 2012г. - 480 с. Попов, В.Б. Основы информационных и телекоммуникационных технологий. Мультемедия [Текст]: учебное пособие / В.Б.Попов.- М.: Финансы и статистика,2011г.-336с. Советов, Б.Я. Базы данных: теория и практика: Учебник для бакалавров / Б.Я. Советов, В.В. Цехановский, В.Д. Чертовской. - М.: Юрайт, 2013. - 463 c.Степанов А.Н. Информатика: учебное пособие. – СПб: Питер Пресс, 2012. – 764 с.Стражева Н. С., Стражев А. В. Бухгалтерский учет. - М.: Диалог, 2008. – 252с.Фаронов В.А. Delphi. Программирование на языке высокого уровня. М.: 2010Фуфаев, Э.В. Базы данных: Учебное пособие для студентов учреждений высшего профессионального образования / Э.В. Фуфаев, Д.Э. Фуфаев. - М.: ИЦ Академия, 2012. - 320 c.Хлебников, А.А. Информационные технологии: Учебник / А.А. Хлебников. - М.: КноРус, 2014. - 472 c.Черников, Б.В. Информационные технологии управления: Учебник / Б.В. Черников. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 368 c.Чиртик, А.А. : Программирование в Delphi /А.А.Чиртик. - СПб: Питер, 2012. – 312 с.