Логистика в условиях развития электронной коммерции

Введение
Глава 1. Теоретические основы функционирования рынка электронной коммерции
1.1. Основные термины и определения
1.2. Основные этапы развития электронной коммерции
1.3. Принципы, схемы и методы функционирования предприятий электронной коммерции
1.4. Российский и зарубежный опыт осуществления электронной коммерции
Глава 2. Анализ логистического обеспечения электронной коммерции
2.1. Формирование логистического канала сбыта в электронной коммерции
2.2. Использование логистических концепций в управлении электронной коммерцией
2.3. Продвижение финансового потока в электронной коммерции
2.4. Правовое обеспечение электронной коммерции
Глава 3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции
3.1. Перспективы развития электронной коммерции
3.2. Роль логистики в создании интегрированных корпоративных ресурсов
3.3. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерции
Заключение
Библиографический список
Приложение

Степень применения внесудебных (третейских) механизмов урегулирования.
Улучшение сотрудничества между регулирующими и судебными органами отдельных стран 6. Реализация норм Директивы в законодательстве государств-участников Определение принципов распространения надзорной юрисдикции того или иного государства при трансграничной электронной коммерции.
Введение унифицированных правил раскрытия информации о сервис-провайдерах.
Предоставление единообразных гарантий деятельности сервис-провайдеров
Глава 3. Основные направление развития логистики в электронной коммерции
3.1. Перспективы развития электронной коммерции
Основным направлением развития электронной коммерции является расширение рынка Интернет-магазинов. Причем, каждый из магазинов, наравне в «реальными» торговые точками будет реализовывать брендовые товары, бороться за покупателей, повышать статус за счет предлагаемых эксклюзивных товаров и услуг, предоставлять высочайший уровень сервиса. Покупатель, находясь перед экраном, получит возможность экономить время на шопинге, но и приобретет уверенность в том, что он уважаемый, желанный клиент. Данную тенденцию, не переломить (3, 189)
В настоящее время идет этап интенсивного частного инвестирования. Наиболее привлекательными для инвесторов, являются онлайновые магазины и холдинги, как наиболее прибыльный сегмент рынка электронной коммерции.
В технической плане, наблюдаются следующие изменения. Повсеместно в Интернет-магазинах будут внедряться трехмерные изображения товаров, с помощью которых возможно будет рассмотреть товар со всех сторон, убедиться в качестве материала и выполнения. Подобный обмен информацией между Интернет-магазином и потребителем через Интернет в реальном времени потребует высокой скорости передачи данных, что приведет к необходимости установки высокоскоростных средств связи и накопления информации. Для успешного развития электронной коммерции требуется кардинальное перевооружение электронной инфраструктуры.
Кроме того, к требуемым мероприятиям стоит отнести необходимость создания иллюзии коллективного похода в Интернет-магазин, посредством использования технологий аналогичных Skype. Общение между покупателями будет способствовать более успешной реализации продукции.
3.2. Роль логистики в создании интегрированных корпоративных ресурсов
В результате анализ литературных источников (4, 154; 6, 97) был сформирован перечень условий интегрирования логистики в систему управления ресурсов предприятий электронной коммерции. Выполнение данных условий позволит оперативно управлять компаниями электронной коммерции, с помощью логистического инструментария, развивать структуру компании, укрепляя ее рыночное положение. Выявленные условия приведены в табл.8.
Таблица 8 – Условия внедрения логистики для создания интегрированных корпоративных ресурсов
Условие Описание Управление контактами Поддержка информации о клиенте и истории контактов с ним (может включать сведения о точках цикличных продаж или периодичности пополнения клиентских запасов своей продукцией). Управление деятельностью Организация календаря и делового дневника для торговых представителей и сотрудников территориальных подразделений, работающих с потребителями ("road warriors"). Прогнозирование Предоставление информации о перспективных планах продаж, а также прогнозов исследовательских организаций или данных маркетинговых исследований компании. Управление заказами Поддержка информации о наличии товара на складе и размещение заказов на доставку или производство продукции в он-лайн режиме Анализ продаж Формирование базы данных о характеристиках продуктов - самостоятельный или интегрированный модуль системы, отвечающий за хранение информации об альтернативных продуктах и их ценовых характеристиках. Функционально данное приложение также предоставляет возможность более гибкой организации системы продаж, так как предлагает информацию по возможным товарным заменам или расширению потребительских характеристик товара. Управление документацией Разработка и внедрение стандартов, настраиваемых отчетов и информационно-рекламных материалов.
3.3. Факторы эффективного применения логистических принципов в электронной коммерции
Анализ литературных источников (8, 56; 11, 139; 5, 216) позволил выделить ряд факторов обеспечивающих эффективность внедрения логистических принципов управления в бизнес-процессы компаний, осуществляющих свою деятельность на рынке электронной коммерции. На базе выявленных факторов, разработаны рекомендации для реализации встраивания логистических принципов в деятельность компании. Предприятиям, которые хотят развивать электронный бизнес, используя мощь Internet для увеличения производительности, необходимо оценить свою готовность относительно следующих факторов (табл. 9):
Таблица 9 – Факторы внедрения логистических принципов в управление предприятие электронной коммерции
Фактор Описание процедуры Рекомендации по внедрению «Сжатие» бизнес-процессов Оперативность реакции на запросы покупателя определяет продуктивность электронного бизнеса. Виртуальные рынки, электронные каталоги и системы торгов, а также службы поиска в Internet создают открытую среду, в которой время между заказом и выполнением исчисляется секундами или минутами. Успешные предприятия электронного бизнеса стремятся избавиться от лишних процедур при реализации онлайнового бизнеса - от цепи поставок до цепи финансовых взаимодействий для создания доходного Web-проекта. Предприятиям следует избавиться от всех лишних и не приносящих прибыли процессов между заказом и его выполнением. Совместная работа с большим количеством партнеров Электронный бизнес должен уметь поддерживать комплекс отношений, которые выходят за рамки простых заказов и расчетов. Взаимодействия компаний происходят динамично, и возникает новая форма совместной работы на определенный период. Организации работают вместе, пока им это необходимо, а затем расстаются. Электронный рынок предоставляет условия для динамичного брокерства, позволяющего создавать оптимальные потребительские решения. Растущая конкуренция по всему миру заставляет предприятия объединяться, чтобы работать эффективнее предприятиям следует создать структуру новых «динамичных» партнерских взаимоотношений с торговыми компаниями; определить партнерские связи, наиболее laquo; правильные» с точки зрения общего снижения затрат; и разработать схему оперативной работы с этими партнерами. Скорость реакции на запросы клиентов Бизнес в Internet - это бизнес в реальном времени, работающий 24 часа в сутки семь дней в неделю. Поскольку потребителю стоит лишь нажать кнопку, чтобы получить любой продукт или услугу от другого поставщика, предприятие должно работать быстро. В электронном бизнесе компания должна по-новому понимать и оценивать свои позиции в конкурентной борьбе. Потребители, покупатели и партнеры хотят немедленно получать ответы на свои вопросы в режиме "online". Предприятия должны разработать технические архитектуры, поддерживающие бизнес в реальном времени. Эта архитектура должна поддерживать целый спектр взаимодействий, начиная от служащих, покупателей до торгового сообщества и рынка, а также обеспечивать интеграцию компонентов системы: баз данных, бизнес-процессов, информационного наполнения Web-сайтов и т.д. Индивидуальная работа с "индивидуальным рынком" Отличительная особенность электронного бизнеса - сосредоточение сил на удовлетворении клиента. Компании, ведущие электронную коммерцию, понимают, что обслуживание стало важнее товара. К потребителям и покупателя, к партнерам и сотрудникам нужен индивидуальный подход и предприятия электронного бизнеса стремятся лучше обслуживать клиентов, создавая "индивидуальный рынок". Поскольку сейчас "вся сила на стороне покупателя", предприятия должны убедиться, что все сотрудники владеют технологиями интеллектуального ведения бизнеса. Фиксированные цены заменяются подвижными ценовыми моделями, больше подходящими для условий нового рынка. Все сотрудники предприятия должны работать на удовлетворение спроса клиентов и получать необходимую информацию через Web. Предприятия должны проанализировать все дополнительные услуги, которые они могут предоставлять клиентам, а также возможность предоставлять информацию в качестве продукта. Гибкость Электронный бизнес не станет успешным, если он не будет гибким. Реструктуризации подвергаются целые отрасли, и предприятия должны переопределить свои позиции, если они хотят создать прибыльную Web-структуру. Для этого компаниям целесообразно разработать стратегии нескольких Web-проектов разных направлений, которые помогут им понять, чего они хотят от электронной коммерции. При построении различные моделей электронного бизнеса, предприятия должны удостовериться, что они способны приобретать новых клиентов и новые рынки. Крайне важно отслеживать работу существующих конкурентов и появление новых.
Заключение

По мнению 30% опрошенных руководителей крупных предприятий различной формы собственности внедрения на их предприятиях технологий электронной коммерции существенно изменят облик компаний, за счет сокращения административно-управленческой и операционной надстроек, диверсификации комплекса услуг, сокращение сроков оборота средств и пр. В связи с повсеместным процессом интенсификации использования электронной коммерции (энергетика, телекоммуникации, оптовая и розничная торговля, банковские операции и пр.) возникают вопросы практической реализации механизмов функционирования этого направления бизнеса.
Применение логистики, как научно-практический инструмента, способно структурировать, гармонизировать, оптимизировать бизнес-процессы электронной коммерции, поскольку разработанного логистикой аппарата принятия управленческих решений достаточно для сопровождения услуг предприятий электронной коммерции от момента информирования потенциального заказчика о предлагаемом товаре или услуге до предоставления послепродажного сервиса.
Однако, несмотря на перспективность интеграции принципов логистического управления в бизнес процессы предприятий электронной коммерции существуют некоторые ограничения, среди которых:
Недостаточная нормативно-документальная база процесса электронной коммерции.
Малое число предприятий внедривших и эксплуатирующих сервисы электронной коммерции.
Интерактивная безграмотность пользователей сети Интернет, затрудняющая эффективное продвижение и использование сервисов электронной коммерции.
Низкая безопасность осуществления финансовых расчетов при оплате услуг и товаров посредством электронной коммерции.
Низкий уровень предложения товаров и услуг, узкая номенклатура продукции.
Низкий уровень компьютеризации населения – низкий уровень обеспеченности инфраструктурой для ведения электронной коммерции (серверы, хосты и пр.)
В связи с вышеперечисленным, сформулированы предложения по внедрению логистических принципов управления электронной коммерцией:
1. Внедрение технологий формирования, мониторинга и развития логистического канала сбыта, посредством разработки интернет платформ интерактивных магазинов, витрин и пр.
2. Внедрение передовых логистических концепций в управление ресурсами, сбора информации о заказах, объемах потребления, формирования заказов.
3. Расширение спектра предлагаемых товаров и услуг, доступных посредством электронной коммерции, развитие сервиса доставки товаров с помощью формирования логистических цепей доставки на основе принципов «от двери до двери» и «точно в срок».
4. Интенсификация использования электронной подписи при информационном обмене между поставщиками, перевозчиками.
5. Внедрение механизмов определения оптимальных посредников при формировании логистических цепей реализации товаров и услуг (основными критериями выбора будут являться наличие инструментов электронной коммерции).
6. Внедрение упрощенных схем циркулирования финансовых потоков посредством установления бизнес сотрудничества с банками, кредитными организациями.
Экспертами рынка электронной коммерции прогнозируется стремительный рост данного сегмента экономики, особенно после преодоления последствий мирового финансово-экономического кризиса, когда предприятия вкладывают средства в альтернативные направления бизнеса.
Являясь отличительной чертой современного коммерческого развития предприятия, электронная коммерция позволяет компаниям продвигать продукцию и услуги на более широкий рынок, тем самым предоставляет конкурентное преимущество.
Внедрение же логистических технологий в бизнес процессы электронной логистики способно многократно усилить рыночную позицию компании, за счет более рационального использования ресурсов, оптимизации взаимодействия между участниками логистической сети и пр.
Библиографический список
1. Алексеев А.Г. Будущее электронной коммерции // Инфобизнес. - 1999. - № 48. – с. 89-101.
2. Балабанов И.Т. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2001. – 336 с. (Серия «Учебники для вузов»)
3. Быков. В.А.Электронный бизнес и безопасность // М.:Радио и связь, 2000.-200 с.
4. Волокитин А.В., Манюшкин А.П., Солдатенков А.В., Савченко С.Л., Петров Ю.А., Лопаткин С.В. Электронная коммерция. Учебное пособие для служащих государственных организаций и коммерческих фирм (под общей ред. Реймана Л.Д.) – М.: НТЦ «ФИОРД-ИНФО», 2002. – 272 с.
5. Гаджинский А.М. Логистика: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. – 3-е изд. перераб. и доп. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 375 с.
6. Голдовский И. Безопасность платежей в Интернете. – СПб.: Питер, 2001. – 240 с.
7. Евтюшкин А.В. На пути из Детройта в Голливуд // Мир электронной коммерции. - 2000. - № 4. – С.25-29
8. Ездаков А.Т. Российские электронные витрины // Сети. - 1998. - № 9, - С.58-64.
9. Илайес Э. Электронная коммерция. Практическое руководство. – Перевод с англ. Илайес Э. – СПб.: «ДиаСофт ЮП», 2002. – 608 с.
10. Козье Д. Электронная коммерция. – М.: Издательско-торговый дом «Русская редакция», 1999. – 288 с.
Малевский П.С., Чернышев А.В., Дубина А.Е. Системы электронной коммерции для операторов связи // ПаРаДис. - 1999. - № 1. – С. 12-17.
11. Мэт Хэйг Основы электронного бизнеса. – Перевод с англ. С. Косихина – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. – 208 с.
12. Панкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для высш. и средн. спец. учеб. заведений. – 3-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 1997. – 328 с.
13. Пярин В.А., Кузьмин А.С., Смирнов С.Н. Безопасность электронного бизнеса / Под ред. действительного члена РАЕН д.т.н., проф. Минаева В.А. – М.: Гелиос АРВ, 2002. – 432 с.
14. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стродубцева Е.Б. Современный экономический словарь. 3-е изд., перер. и дополн. М.: ИНФРА-М, 2002. – 408 с.
15. Саммер А. и Дункан Гр. E-COMMERCE. Электронная коммерция. Маркетинг: Пятая волна. М., 1999. – 311 с.
16. Смирнов С.Н. Электронный бизнес. – М.: ДМК Пресс; М.: Компания АйТи, 2003. – 240 с.
17. Соколова А.Н. Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. – М.: Открытые системы, 2000. – 224 с.
18. Соловенко Н. Компьютерные сделки и электронный оборот юридических документов // Компьюномика. - 1998. - № 5. – С.112-120.
19. Успенский И.В. Интернет как инструмент маркетинга. – СПб.: Питер, 2001. – 256 с.
20. Успенский И.В. Энциклопедия Интернет-бизнеса. – СПб.: Питер, 2001. – 432 с.
21. Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с. (Серия «Учебники для вузов»)
22. Шамраев А.К. Развитие европейского права электронной коммерции // Мир электронной коммерции. - 2000. - № 9, - С. 45-49.
23. Эймор Д. Электронный бизнес. Эволюция и/или революция. – М.: Вильямс, 2001. – 320 с.
24. Электронная коммерция: Учебное пособие / Под ред. Пирогова С.В. – М.: Издательский дом «Социальные отношения», издательство «Перспектива», 2003. – 428 с.
25. Юрасов А.В. Электронная коммерция: Учебное пособие – М.: Дело, 2003. – 480 с.
Приложение
Распределение потенциальных покупателей по городам (Источник: SpyLOG)
№ п/п Город Доля (в %) 1 Москва 67,89 2 Санкт-Петербург 7,32 3 Новосибирск 3,01 4 Екатеринбург 1,83 5 Краснодар 1,61 6 Челябинск 1,43 7 Владивосток 1,17 8 Новгород 1,09 9 Самара 0,96 10 Иркутск 0,96 11 Ростов-на-Дону 0,89 12 Пермь 0,86 13 Красноярск 0,85 14 Ярославль 0,74 15 Остальные 9,39
Распределение покупательной способность регионов РФ
№ п/п Область в $ США Доля (в %) 1 Москва и МО 1720540,8 22,84% 2 С-Петербург и ЛО 428130 5,69% 3 Самарская 238082,4 3,16% 4 Тюменская 219510,8 2,91% 5 Иркутская 143925,6 1,91% Пермская 139951,9 1,86% 6 Кемеровская 129739,6 1,72% 7 Ханты-Мансийский АО 105605,5 1,40% 8 Красноярская 98267,4 1,30% 9 Мурманская 86898 1,15% 10 Саха(Якутия) 66040 0,88% 11 Ямало-Ненецкий АО 43 010,00 0,57% 12 Сахалинская 33 490,80 0,44% 13 Карелия 31 783,20 0,42% 14 Камчатская 28 570,40 0,38% 15 Магаданская 12 348,00 0,16% 16 Коми-Пермятская 7 620,00 0,10% 17 Чукотская 2 619,00 0,03% 18 Остальные 3 998 666,60 53,08% 19 Россия, всего 7534800 100,00%
32
а)
б)
Т1
Д1
Т1
Д 1 Д2 Дn
Т1 Т2 Тn
Тn Дт Тn Тn
Потребитель материального потока
Потребитель материального потока
Поставщик материального потока
Поставщик материального потока