Конфликты в организации: причины и функции

Введение 3
Глава 1. Концептуализация феномена конфликта в современной социологии конфликта 6
1.1. Теория конфликта в современной социологии конфликта 6
1.2. Социально-психологический анализ факторов, влияющих на поведение в конфликте 15
1. 3. Стратегии поведения в конфликте 30
Глава 2. Социологическое исследование конфликтов в компании 41
2.1. Организация и проведение исследования 41
2.2. Анализ результатов исследования 43
Заключение 60
Список литературы 62

По шкале "Агрессивность" у 10 мужчин (40%) – показатели низкие. Для этих респондентов не свойственно активно реализовывать себя, отстаивать свои интересы, они мягкие, покладистые, подчиняемые. У большинства же мужчин (15 человек – 60%) агрессивность высокая.
По шкале "Ригидность" также у большинства мужчин низкие оценки. Высоких показателей по этой шкале нет ни у одного респондента. Низкие показатели по шкале свидетельствуют о том, что молодые люди не склонны к отстаиванию своего мнения и принципов.
Тревожность у большинства молодых людей повышена: у 17 мужчин (68%) высокие показатели по шкале тревожности.
У 18 мужчин (78%) высокие показатели по шкале "Лабильность" и одновременно нет молодых людей с низкими показателями по этой шкале. Высокие показатели говорят о высокой эмотивности личности, неустойчивости настроения и мотивации, сентиментальности, стремления к эмоциональной вовлечённости.
Последней методикой, предложенной респондентам, стала методика Басса-Дарки на определение агрессивности и враждебности, ведь именно эти качества являются катализаторами вовлечения в конфликт. Результаты по этой методике представлены в таблицах 7 и 8.
Таблица 7
Результаты по методике Басса-Дарки (мужчины)
Физическая агрессия Косвенная агрессия Склонность к раздражению Негативизм Обида Подозрительность Вербальная агрессия Чувство вины Индекс агрессивности Индекс враждебности Р1 3 2 3 1 4 2 3 1 11 6 Р2 2 1 5 1 2 4 3 4 11 6 Р3 4 4 3 2 2 10 3 3 14 12 Р4 2 3 1 1 4 4 5 3 11 8 Р5 8 5 7 4 5 4 5 5 25 9 Р6 8 8 9 3 5 3 8 3 33 8 Р7 1 3 4 0 3 3 4 1 12 6 Р8 9 8 11 4 8 7 9 7 37 15 Р9 3 3 5 0 2 4 4 3 15 6 Р10 3 4 2 2 5 3 3 2 12 8 Р11 2 2 4 1 2 4 5 4 13 6 Р12 8 7 8 4 4 5 5 4 13 2 Р13 8 4 7 2 7 5 5 1 11 2 Р14 1 2 3 1 5 0 2 3 8 5 Р15 2 2 2 0 3 5 4 2 10 8 Р16 4 3 3 4 3 8 9 3 22 12 Р17 2 2 1 1 1 3 4 4 9 4 Р18 4 1 1 0 4 4 4 4 10 8 Р19 4 1 4 2 3 3 1 5 10 6 Р20 2 4 3 2 3 3 3 1 12 6
В группе женщин индекс агрессии превышает норму у 5 респондентов (25%), у 7 респондентов (35%) индекс агрессии средний, у 8 человек (40%) индекс агрессии пониженный; индекс враждебности выше нормы у 4 женщин (20%); у 6 женщин (30%) – средний, низкий индекс враждебности у половины женщин.
Результаты по методике Басса-Дарки мужчин представлены в таблице 8.
Таблица 8
Результаты по методике Басса-Дарки (вторая группа)
Физическая агрессия Косвенная агрессия Склонность к раздражению Негативизм Обида Подозрительность Вербальная агрессия Чувство вины Индекс агрессивности Индекс враждебности Р1 7 6 8 3 7 6 6 6 27 13 Р2 6 9 10 5 6 4 5 3 30 10 Р3 7 2 4 0 1 2 4 2 17 3 Р4 4 5 3 1 3 0 3 2 15 3 Р5 6 5 8 1 5 2 7 4 26 7 Р6 8 4 6 2 4 1 7 0 25 5 Р7 9 3 7 5 5 8 10 1 29 13 Р8 8 6 7 2 4 3 7 3 28 7 Р9 6 6 8 5 3 2 6 4 26 5 Р10 7 5 8 2 2 4 6 1 26 6 Р11 3 5 5 4 4 0 4 2 17 4 Р12 6 8 8 1 7 5 7 5 29 12 Р13 8 5 6 3 3 3 5 2 24 6 Р14 8 5 7 1 5 5 7 2 27 10 Р15 5 4 4 0 1 3 4 1 17 4 Р16 7 6 8 3 7 6 6 6 27 13 Р17 4 5 3 1 3 0 3 2 15 3 Р18 7 2 4 0 1 2 4 2 17 3 Р19 4 5 3 1 3 0 3 2 15 3 Р20 6 5 8 1 5 2 7 4 26 7 Р21 1 3 4 0 4 1 4 2 12 5 Р22 9 3 7 5 5 8 10 1 29 13 Р23 8 6 7 2 4 3 7 3 28 7 Р24 6 9 10 5 6 4 5 3 30 10 Р25 3 4 2 2 5 3 3 2 12 8
Так, у 11 мужчин (44%) индекс агрессии превышает норму, у 8 мужчин (32%) индекс агрессии средний, у 6 мужчин (24%) индекс агрессии пониженный; индекс враждебности выше нормы у 9 мужчин (36%); у 7 мужчин (28%) – средний и у 9 мужчин (36%) низкий.
Сравним показатели агрессивности и враждебности мужчин и женщин изобразим графически для наглядности.
Рис. 3. Сравнительная гистограмма уровня агрессии
Как видно из рисунка, уровень агрессивности мужчин значительно превышает уровень агрессивности женщин. Можно сказать, это обусловлено биологически и социально, ведь агрессивность и активность мужчины социально одобряемы. Если говорить о биологических причинах более высокой агрессивности мужчин, стоит отметить их гормональный статус – гормон тестестерон обуславливает более высокую агрессивность мужчин по сравнению с женщинами.
Рис. 4. Сравнительная гистограмма уровня враждебности
Как видно из рисунка, уровень враждебности студентов, переживающих одиночество, значительно превышает уровень враждебности студентов, которые одинокими себя не чувствуют.
Для подтверждения достоверности результатов исследования воспользуемся математической обработкой полученных результатов. С помощью U-критерия Манна-Уитни посмотрим значимые различия мужчинами и женщинами.
Таблица 10
показатель Uкрит знач. соперничество 30 (147; 177) p≤0,1 сотрудничество 105,5 (147; 177) p≤0,1 компромисс 142,5 (147; 177) p≤0,1 избегание 218,5 (147; 177) приспособление 165,5 (147; 177) p≤0,05 зависимый стиль общения 201,5 (147; 177) компетентный стиль общения 107 (147; 177) p≤0,1 агрессивный стиль общения 113,5 (147; 177) p≤0,1 ложь 136 (147; 177) p≤0,1 аггравация 63 (147; 177) p≤0,1 экстраверсия 77,5 (147; 177) p≤0,1 спонтанность 84 (147; 177) p≤0,1 агрессивность 161,5 (147; 177) p≤0,05 ригидность 177,5 (147; 177) интроверсия 65 (147; 177) p≤0,1 сензитивность 213,5 (147; 177) тревожность 187 (147; 177) лабильность 226,5 (147; 177) физическая агрессия 137 (147; 177) p≤0,1 косвенная агрессия 124,5 (147; 177) p≤0,1 склонность к раздражению 143 (147; 177) p≤0,1 негативизм 216 (147; 177) обида 210,5 (147; 177) подозрительность 171,5 (147; 177) p≤0,05 вербальная агрессия 164 (147; 177) p≤0,05 чувство вины 193,5 (147; 177) индекс агрессивности 82 (147; 177) p≤0,1 индекс враждебности 243 (147; 177)
Согласно результатам, полученным при исследовании различий по критерию Манна-Уитни, между мужчинами и женщинами существуют большие различия между агрессивными проявлениями, стилем общения и поведения в конфликтной ситуации и личностными особенностями.
Так, значимое различие поведения в конфликтной ситуации заключается в том, что женщины предпочитают идти на компромисс и использовать стиль сотрудничества, мужчины же предпочитают соперничество.
У женщин превалирует компетентный стиль общения. Мужчины используют агрессивный стиль общения.
Существуют значимые различия в личностных особенностях мужчин и женщин: так, по методике ИТО выявлены значимые различия по следующим шкалам: ложь, аггравация, экстраверсия, спонтанность, сензитивность. Разница в проявлениях агрессивности находится в зоне неопределённости.
Выявлены значимые различия в проявлениях агрессивности и враждебности. Опросник Басса-Дарки показал значимые различия по следующим шкалам: физическая агрессия, косвенная агрессия, склонность к раздражению. Значимое различие выявлено и по индексу агрессивности. В зоне неопределённости находятся шкалы подозрительность и вербальная агрессия.
Таким образом, между мужчинами и женщинами существуют значимые различия в агрессивности и враждебности, коммуникативной компетентности и стратегиям поведения в конфликте.
Заключение
Научные исследования социальных конфликтов доказывают, что они пронизывают буквально все сферы жизни в современном обществе, без них не возможно развитие самого общества и возникновение чего-либо нового.
Конфликты – это явление не только неизбежное, но и необходимое. Это социальное явление, которым необходимо управлять, повышая его конструктивные функции.
Конфликт ведет к разрядке напряженности между сторонами, тем самым, выполняя стабилизирующие функции в обществе. Отсутствие конфликтов нельзя рассматривать как показатель прочности и стабильности отношений. Для стабильных отношений может быть характерным именно конфликтное поведение.
Управление конфликтом представляет собой сознательную деятельность по отношению нему, осуществляемую на всех этапах его возникновения, развития и завершения участниками конфликта или третьей стороной. Важно не блокировать развитие противоречия, а стремиться разрешить его неконфликтными способами.
Управление конфликтами включает их предотвращение и конструктивное завершение. Без знания причин возникновения и развития конфликтов трудно рассчитывать на их эффективное регулирование. Определение системы причин является результатом, главным образом, анализа конфликтных ситуаций.
Наше исследование было направлено на определение гендерных особенностей конфликтного поведения. В исследовании приняли участие 45 человек в возрасте 25-35 лет – 20 женщин и 25 мужчин. Все они имеют высшее образование.
Согласно результатам, полученным при исследовании различий по критерию Манна-Уитни, между мужчинами и женщинами существуют большие различия между агрессивными проявлениями, стилем общения и поведения в конфликтной ситуации и личностными особенностями.
Так, значимое различие поведения в конфликтной ситуации заключается в том, что женщины предпочитают идти на компромисс и использовать стиль сотрудничества, мужчины же предпочитают соперничество.
У женщин превалирует компетентный стиль общения. Мужчины используют агрессивный стиль общения.
Существуют значимые различия в личностных особенностях мужчин и женщин: так, по методике ИТО выявлены значимые различия по следующим шкалам: ложь, аггравация, экстраверсия, спонтанность, сензитивность. Разница в проявлениях агрессивности находится в зоне неопределённости.
Выявлены значимые различия в проявлениях агрессивности и враждебности. Опросник Басса-Дарки показал значимые различия по следующим шкалам: физическая агрессия, косвенная агрессия, склонность к раздражению. Значимое различие выявлено и по индексу агрессивности. В зоне неопределённости находятся шкалы подозрительность и вербальная агрессия.
Таким образом, между мужчинами и женщинами существуют значимые различия в агрессивности и враждебности, коммуникативной компетентности и стратегиям поведения в конфликте.
Список литературы
1. Агафонова М.С. Инновационные процессы на предприятиях и их инвестиционная активность//Успехи современного естествознания - 2012. - №1. - С. 101 - 102.
2. Агафонова М.С., Полянская Е.В. Управление конфликтами в организации // Современные наукоёмкие технологии. – №7-2. – 2014. – С. 134-135.
3. Андреева Г.М. Социальная психология: Учеб. / Г.М. Андреева // -М.: Аспект Пресс, 2001.
4. Анохин, П.К. Социальное и биологическое в природе человека / П.К. Анохин // Материалы симпозиума по соотношению биологического и социального в человеке. -М., 1975.
5. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология / Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ,2002.
6. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009.
7. Астахова Ю.Л. Методы управления конфликтами в педагогическом коллективе школы // Народное образование. Педагогика. – №3. – 2013. – 1-6.
8. Багратиони К.А. Причины конфликтов между сотрудниками: психологический подход // Российское предпринимательство. – 2010. – № 12. – Вып. 2. – С. 77-82.
9. Базаров Т.Ю. Игра как средство командообразования / Т.Ю.Базаров // Психология сегодня. Ежегодник РПО. - М., 1996. - Т. 2. - Выпуск2.
10. Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебное пособие. /Т.Ю. Базаров // Академия, 2008. - 6-ое изд.
11. Безрукова Е. Ю. Технология командообразования: дис. канд. псих. н. - М., 1999.
12. Бем, С. Линзы тендера: Трансформация взглядов на проблему неравенства полов / С. Бем / Пер. с англ. - М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2004.
13. Бойетт Д.Г. Путеводитель по царству мудрости: лучшие идеи мастеров упр. / Джозеф Г. Бойетт, Джимми Т. Бойетт. – М. : Олимп-Бизнес, 2004.
14. Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // инженерный вестник Дона. – № 1. Т. 24. – 2013.
15. Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб.: Речь, 2002.
16. Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителей / Н.Н. Вересов. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003.
17. Геллерт М. Все о командообразовании : руководство для тренеров : пер. с нем. / Манфред Геллерт, Клаус Новак. - М.: Вершина, 2006.
18. Грановская P.M., Березная И.Я. Интуиция и искусственный интеллект. Л., 1991.
19. Грачёв Г., Мельник И. Манипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М., 2009.
20. Гребенкин Е.В., Гребенкина А.А., Хаббергер В. Проблема формирования конфликтной культуры у педагогов и школьников. // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. – №6. – 2013. – С.83-87.
21. Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. -М.: ИСАИ, 1991. -С.70-74.
22. Демарко Т., Листер Т. Человеческий фактор: успешные проекты икоманды, 2-е изд. / Пер. с англ. М. Зислиса. - Спб: Символ-плюс, 2005.
23. Деривицкий А. Переговоры особого назначения. Курс агентуры по завоеванию клиента. – СПб.: Питер, 2006.
24. Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология. -СПб.: Питер, 2003.
25. Домбинская М.Г. Понятие личности и ее социализация. - Томск, 1992
26. Донцов А.И., Проблема групповой сплоченности. - М., 1986.
27. Донцов А. И Психология коллектива : Методол. пробл. исслед. [Учеб. пособие для вузов по спец. "Психология"] / А. И. Донцов. - М. : Изд-воМГУ, 1984.
28. Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник- 3-е изд., – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2004.
29. Жуков Ю.М., Технологии командообразования : учебное пособие для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению и специальности "Психология" / Ю. М. Жуков, А. В. Журавлев, Е. Н. Павлова/ Москва : Аспект Пресс, 2008.
30. Журавлев А. Л. Стиль руководства по управлению социально-психологическим климатом коллектива // Социально-психологический климат коллектива: теория и методы изучения : Сб. статей / АН СССР, Ин-т психологии; Отв. редакторы Е. В. Шорохова, О. И. Зотова. - М. : Наука, 1979. - 176 С.
31. Занковский А. Н. Организационная психология. – М.: Флинта МПСИ, 2010.
32. Захарова Ю.Б. О моделях психологической защиты на уровне межгруппового взаимодействия // Вестник Московского университета. Серия 14. Психология. 1991. № 3. С. 11-17
33. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М: Экономика, 1990.
34. Зинкевич-Евстигнеева Т.Д. Теория и практика командообразования: [Микроформа] : современ. технология создания команд / Т. Д. Зинкевич-Евстигнеева, Д.Ф. Фролов, Т.М. Грабенко. – М. : РГБ, 2009.
35. Зобова А.Г. О современных тенденциях и методах управления конфликтами на предприятии // Социально-экономические явления и процессы. – №4. – 2014. – С. 46-49.
36. Калмыкова О.Ю., Гагаринский А.В.Управление конфликтами в организации на основе развития мотивационного потенциала работников: монография. - Самара: СамГТУ, 2013.
37. Калмыкова О.Ю., Правдина К.А., Устименко Н.Н. Выявление уровня профессионального стресса работников промышленного предприятия // Сборник Международная научно-практическая конференция студентов и молодых ученых "Вклад молодой науки в национальную экономику России" - Самара: СамГТУ, 2013
38. Калмыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности //Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. Экономические науки. -№ (3)13. -2014.
39. Калмыкова О.Ю., Гагаринская Г.П. Формирование конфликтологической компетентности в процессе профессиональной подготовки менеджеров Вест. Поволжского государственного университета сервиса, Серия «Экономика», №3(23) - Тольятти: ФГБОУ ВПО «ПВГУС», 2012.
40. Кашапов М.М. Психология педагогического мышления. -СПб.: Алетейя, 2000.
41. Кибанов А.Я., Митрофанова Е.А., И.А Эсаулова Экономика управления персоналом: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова - М.: ИНФРА-М, 2013.
42. Клаус, Н.Г. Применение агентного моделирования для анализа социальных конфликтов этнитческих группировок [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2012, №4 (часть 2).
43. Колесников А.Ю. Стиль общения между учителем и учеником как фактор повышения эффективности учебно-воспитательного процесса. Дисс. ...канд. пед. наук -М., 1996.
44. Колтунов А.Л. Позитивные функции социальных конфликтов в вузе. // Вестник Челябинского государственного университета. – №24. – 2014. – С.103-105.
45. Кон, И.С. Мужские исследования: меняющиеся мужчины в изменяющемся мире / И.С. Кон. - Харьков, 2001.
46. Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб: Питер., 2012.
47. Льюис Дж. Управление командой : Как заставить других делать то, что вам нужно: [Пер.] / Дж. Льюис; Под общ. ред. д.э.н., проф. О.А. Страховой. СПб. и др. : Питер, 2004.
48. Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. – №8-1. – 2014. – 227-233.
49. Мазенина А.Н. Управление конфликтами студенческого социума как способ повышения эффективности подготовки специалистов в системе СПО / Образование. Карьера. Общество. – №3. – 2014. – С. 87-88.
50. Малишевская, Ф.Т. Культура общения: опыт философско-методологического анализа/ Ф.Т. Малишевская. -Воронеж, 2003.
51. Маслова О. П., Калмыкова О. Ю. Конфликтологическая компетентность руководителя: оценка социально-психологического самочувствия работников//Известия СНЦ РАН. Вып. Актуальные проблемы психологии. -Самара: СНЦ РАН, 2009.
52. Мириманова М.С. Конфликтология. -М.: Академия, 2003.
53. Мухина B.C. Возрастная психология. -М.: Академия, 1997.
54. Нежданов Д. В. Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению. – СПб.: Питер, 2012.
55. Новосельцев В.И., Полевой Ю.Л. Теория конфликта: заблуждения и перспективы // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – №2. – 2013. – С. 240-246.
56. Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст] / Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2012. №6. - с. 97- 107.
57. Пахомова Ю.А., Исмаил Ранждибар Надир Исмаил Терминологическое исследование понятия "трудовой конфликт" // Auditorium. – № 4. – 2014.
58. Пахомова Ю. А., Исмаил Ранджбар Надир Исмаил. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программноцелевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2012. № 7. С. 10-16.
59. Плотников А.А. Проблема познания социального конфликта: современный взгляд. // известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – №3. – 2014. – С.113-119.
60. Промышленная социальная психология. – ЛГУ, 1982.
61. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации : Учеб. для студентов вузов, обучающихся по специальности и направлению "Менеджмент" / В. П. Пугачев. М.: Аспект пресс, 2000.
62. Растов Ю. Е., Нагайцев В.В. Конфликтология: программа учебного курса для студентов социогуманитарных специальностей. – Барнаул: АГУ, 2002.
63. Реутов М.И. Подготовка будущих учителей к ведению переговоров при разрешении конфликтных ситуаций в школе. Автореф. дисс. ... канд. пед. наук. -Калуга, 2000.
64. Российский энциклопедический словарь. - М.: Большая российская энциклопедия, 2002.
65. Сепир, Э. Речь как черта личности / Э. Сепир // Избранные работы по языкознанию и культурологии. - М.: Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1993.
66. Синягин Ю.В. Психологические основы формирования руководителем управленческой команды: дис. докт. психолог, наук. М., 1997.
67. Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
68. Современное понимание жизненных сил человека: от метафоры к концепции (становление виталистской социологической парадигмы) / Под ред. С.И. Григорьева, Л.Д.Деминой .-М.; Магистр-Пресс, 2000. – С. 180-181.
69. Соловьев А.В. Коллективные трудовые конфликты: сущность, формы и способы преодоления в современной России: автореф. дис. ... д-ра эконом. наук: 08.00.05. - М., 2010.
70. Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. -М.: Знание, 2009.
71. Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. -М.: Асадема, 2002.
72. Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации / А. В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.).  – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95-98.
73. Спатарь А. В. Управление конфликтами в организации на примере фирмы ООО «N» [Текст] / А. В. Спатарь // Молодой ученый. – 2015. – №3. – С. 513-517.
74. Спэнгл М. Л., Айзенхарт М. У. Переговоры. Решение проблем в разном контексте. – М.: Институт прикладной психологии, 2009.
75. Тарасова, Е.А. Особенности профессиональной компетентности государственных служащих в разрешении межличностных конфликтов с учетом тендерных различий: Автореф. дис... канд. психол. наук / Е.А. Тарасова. - М., 2002.
76. Телия, Р.П. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка / Р.П. Телия. – М., 2001.
77. Тимошенко, К.И. Примирительные процедуры в контексте психологической безопасности человека [Электронный ресурс] // «Инженерный вестник Дона», 2012, №4.
78. Целютина Т.В., Ковалевская В.В. современные HR-инструменты: индивидуальный выбор менеджера стратегий управления конфликтами. // Перспективы науки и образования. – № 1. – 2015.
79. Чанько А.Д. Командообразование в современных организациях: междисциплинарный синтез психологии и менеджмента. / Чанько А.Д. // Вестник Санкт-Петербургского университета. - Сер. 8. - Вып. 2. - 2007.
80. Чернышёва М.Л., Чернышёв А.В., Горностаева Л.А. Управление конфликтами в медицине: формирование специфических компетенций в процессе подготовки организаторов здравоохранения. // Социально-экономические явления и процессы. – №12. – Т.9. – 2014. – С.348-352.
81. Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – №1. Т.7. – 2015. – С.82-86.
82. Шаленко В.Н. Проблемы и перспективы ресурсной концепции трудовых конфликтов // Вестник удмуртского университета. – №3-2. – 2014. – с. 58-61.
83. Шестакова, Е.В. Когда возникает трудовой конфликт? // Кадры предприятия. – 2013. – № 7. – С. 19-29
84. Шилина, А.А. Проблема конфликта в подростковом возрасте / А.А. Шилина // Вопросы психологии. - 2003. - № 2.
85. Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дисс... канд. психол. наук. – М., 1993.
86. Эриксон Э. Детство и общество. - СПб.: Питер, 1996.
Новосельцев В.И., Полевой Ю.Л. Теория конфликта: заблуждения и перспективы // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – №2. – 2013. – С. 240-246
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009.
Спатарь А. В. Основы управления конфликтами в организации / А. В. Спатарь // Проблемы современной экономики: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Челябинск, февраль 2015 г.).  – Челябинск: Два комсомольца, 2015. – С. 95-98
Домбинская М.Г. Понятие личности и ее социализация. - Томск, 1992.
Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – №1. Т.7. – 2015. – С.82-86
Цит. по Пахомова Ю. А., Исмаил Ранджбар Надир Исмаил. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программноцелевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2012. № 7. С. 10-16
Современное понимание жизненных сил человека: от метафоры к концепции (становление виталистской социологической парадигмы) / Под ред. СИ. Григорьева, Л.Д.Деминой .-М.; Магистр-Пресс, 2000. – С. 180-181.
Растов Ю. Е., Нагайцев В.В. Конфликтология: программа учебного курса для студентов социогуманитарных специальностей. – Барнаул: АГУ, 2002. – С. 165.
Плотников А.А. Проблема познания социального конфликта: современный взгляд. // известия высших учебных заведений. Поволжский регион. Общественные науки. – №3. – 2014. – С.113-119
Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дисс... канд. психол. наук. –М., 1993.
Социальная конфликтология / Под ред. А.В. Морозова. -М.: Асадема, 2002. – С. 46-50.
Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология / Учебник для вузов.- М.: ЮНИТИ,2002. – С. 113-120.
Там же. – С. 122-126.
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009
Тарасова, Е.А. Особенности профессиональной компетентности государственных служащих в разрешении межличностных конфликтов с учетом тендерных различий: Автореф. дис... канд. психол. наук / Е.А. Тарасова. - М., 2002.
Магомедов Г.М. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Фундаментальные исследования. – №8-1. – 2014. – 227-233
Деркач А.А., Зазыкин В.Г. Акмеология. -СПб.: Питер, 2003.
Колтунов А.Л. Позитивные функции социальных конфликтов в вузе. // Вестник Челябинского государственного университета. – №24. – 2014. – С.103-105.
Шавырина А.Е. Формирование готовности сотрудников организации к управлению конфликтом в профессиональной деятельности: методический аспект // Вестник Южно-Уральского государственного университета. – №1. Т.7. – 2015. – С.82-86.
Кон, И.С. Мужские исследования: меняющиеся мужчины в изменяющемся мире / И.С. Кон. - Харьков, 2001.
Малишевская, Ф.Т. Культура общения: опыт философско-методологического анализа/ Ф.Т. Малишевская. -Воронеж, 2003.
Окунев, Д., Майкова, С. Трансформация организационного конфликта: идентификация и механизм [Текст] / Д. Окунев, С. Майкова // Проблемы теории и практики управления. 2012. №6. - с. 97- 107
Реутов М.И. Подготовка будущих учителей к ведению переговоров при разрешении конфликтных ситуаций в школе. Автореф. дисс. ... канд. пед. наук. -Калуга, 2000.
Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: учебное пособие. - 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009
Российский энциклопедический словарь. - М.: Большая российская энциклопедия, 2002. – С. 459.
Телия, Р.П. Психологический конфликт и особенности индивидуального развития личности ребенка / Р.П. Телия. — М., 2001.
Брылева Л.Г., Леонтьев Р.Г. Теоретические особенности управления организационными конфликтами в условиях современного менеджмента // инженерный вестник Дона. – № 1. Т. 24. – 2013
Бем, С. Линзы тендера: Трансформация взглядов на проблему неравенства полов / С. Бем / Пер. с англ. - М.: «Российская политическая энциклопедия» (РОССПЭН), 2004.
Колесников А.Ю. Стиль общения между учителем и учеником как фактор повышения эффективности учебно-воспитательного процесса. Дисс. ...канд. пед. наук -М., 1996.
Эриксон Э. Детство и общество. - СПб.: Питер, 1996.
Васильев Н.Н. Тренинг преодоления конфликтов. - СПб.: Речь, 2002.
Вересов, Н.Н. Формула противостояния, или Как устранить конфликт в коллективе: Книга для руководителей / Н.Н. Вересов. — 2-е изд., испр. и доп. — М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003
Кашапов М.М. Психология педагогического мышления. -СПб.: Алетейя, 2000.
Мириманова М.С. Конфликтология. -М.: Академия, 2003.
Мухина B.C. Возрастная психология. -М.: Академия, 1997.
Соколова Е.Т. Самосознание и самооценка при аномалиях личности. -М.: Знание, 2009.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. М: Экономика, 1990.
Новосельцев В.И., Полевой Ю.Л. Теория конфликта: заблуждения и перспективы // Известия Тульского государственного университета. Технические науки. – №2. – 2013. – С. 240-246
Гребенкин Е.В., Гребенкина А.А., Хаббергер В. Проблема формирования конфликтной культуры у педагогов и школьников. // Вестник Новосибирского государственного педагогического университета. – №6. – 2013. – С.83-87
Пахомова Ю. А., Исмаил Ранджбар Надир Исмаил. Терминологическое исследование понятия «трудовой конфликт» Ходыревская В.Н., Пахомова Ю.А. Методический подход к программноцелевому моделированию системы управления трудовыми конфликтами в организациях потребительской кооперации // Вестник Курской государственной сельскохозяйственной академии. 2012. № 7. С. 10-16
Шипилов А.И. Социально-психологические особенности конфликтов между начальниками и подчиненными в подразделении: Дисс... канд. психол. наук. – М., 1993.
Дейч М., Шикман С. Конфликт: социально-психологическая перспектива // Социальный конфликт: современные исследования. Реферативный сборник. -М.: ИСАИ, 1991. -С.70-74.
Занковский А. Н. Организационная психология. – М.: Флинта МПСИ, 2010. – 648 с.
Спэнгл М. Л., Айзенхарт М. У. Переговоры. Решение проблем в разном контексте. – М.: Институт прикладной психологии, 2009.
Куницына В. Н., Казаринова Н. В., Погольша В. М. Межличностное общение. – СПб: Питер., 2012.
Скаженик Е. Н. Практикум по деловому общению. Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
Ермолаев О.Ю. Математическая статистика для психологов: Учебник- 3-е изд., – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2004.
Деривицкий А. Переговоры особого назначения. Курс агентуры по завоеванию клиента. – СПб.: Питер, 2006.
Нежданов Д. В. Переговоры без поражений. 5 шагов к убеждению. – СПб.: Питер, 2012. – 208 с
Грачёв Г., Мельник И. Манипулирование личностью: Организация, способы и технологии информационно-психологического воздействия. – М., 2009.
5