Вход

Разработка ценовой стратегии предприятия.

Дипломная работа
Дата создания 15.07.2016
Страниц 65
Источников 30
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
5 940руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 4 1 Теоретические аспекты исследования рынка 7 1.1 Понятие и сущность исследования рынка 7 1.2 Этапы проведения исследования рынка 11 1.3 Методы исследования рынка 15 2 Анализ рынка экспресс-доставки г. Владивостока 23 2.1 Состояние и тенденции развития рынка экспресс-доставки г. Владивостока 23 2.2 Анализ операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока 27 2.3 Анализ потребительских предпочтений на рынке экспресс-доставки г. Владивостока 37 3 Разработка рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока на основе проведенного исследования 45 3.1 Сегментирование потребителей рынка экспресс-доставки г. Владивостока 45 3.2 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока 49 Заключение 60 Список использованных источников 63 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Понятие качества включает и работу операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока на телефоне, и внешний вид курьера, и, конечно, соблюдение заявленных сроков доставки, а также еще целый ряд параметров, без которых сама услуга просто не будет востребована. При этом соблюдение заявленных сроков доставки является критерием номер один для выбора оператора на рынке экспресс-доставки г. Владивостока. Это означает, что операторам рынка экспресс-доставки г. Владивостока необходимо выстраивать командную работу, где каждый действует как единый отлаженный механизм. Если в розничной торговле продукт можно потрогать, попробовать на вкус, ощутить запах, увидеть цвет и т.д., то в бизнесе операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока все гораздо сложнее. Услуга не осязаема. Операторы рынка экспресс-доставки г. Владивостока должны работать на восприятие, формирование отношения, выполнение обещаний. Именно такие неосязаемые характеристики являются неотъемлемой частью продукта операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока. Для операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока можно рекомендовать начать предлагать клиентам доставку в режиме супер-экспресс - доставку на следующий рабочий день до 18:00. Так же операторы рынка экспресс-доставки г. Владивостока могут расширить спектр услуг, например добавив еще один вид сервиса - доставку до 13:00. Дополнение продуктового портфеля операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока услугами по доставке к определенному времени позволит операторам заявить о том, что технологические процессы экспресс-доставки уже отлажены настолько, что операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока могут доставлять отправления еще быстрее, предоставляя более качественный уровень сервиса. Таким услуги операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока должны оказаться востребованными, т.к. экономика России должна выйти из кризиса, и как следствие деловая активность так же должна повысится, и клиенты операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока будут искать новые возможности развития своего бизнеса. В целом ряде случаев конкурентоспособность бизнеса зависит от того, насколько быстро компания выйдет на своих клиентов, свяжется с поставщиком или потенциальным партнером. Именно поэтому и требования клиентов к операторам рынка экспресс-доставки г. Владивостока повышаются. Главное - соответствовать их ожиданиям. Также к числу перспективных услуг развития операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока можно отнести услуги по логистике, которые следует предлагать крупным клиентам. Такие дополнительные услуги операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока, точнее, услуги с добавленной стоимостью, позволят обеспечивать полноценный сервис для клиентов: страхование отправления, доставка лично в руки, предварительное согласование даты и времени доставки, индивидуальный контроль доставки и многие другие. При этом важно понимать, что, говоря о добавленной стоимости услуг операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока, подразумевается не прибавка к цене (хотя ряд таких услуг оказывается за дополнительную плату), а повышение ценности услуг для потребителей рынка. Перспективы развития операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока связаны с внедрением «составных» услуг, т.е. предложение операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока должно начинается с базового, а потом уже, в зависимости от потребности клиента, добавляются дополнительные сервисы. Таким образом, операторы рынка экспресс-доставки г. Владивостока могут создавать индивидуальное решение под специфику потребительских предпочтений. При этом для повышения конкурентоспособности и ценности услуг для клиента операторы рынка экспресс-доставки г. Владивостока должны стараться сохранять свой индивидуальный четкий фокус в своей стратегии, не распыляясь и не создавая программы, которые нельзя реализовать. Все многообразие методов можно разделить на пять групп представленных в таблице 13. Таблица 13 - Группы методов продвижения на рынке услуг экспресс-доставки г. Владивостока Группа методов Содержание группы методов Характеристика метода Группа 1: методы в рамках рекламы. объявления в СМИ, рекламные ролики, брошюры и буклеты, плакаты и листовки, справочники и журналы, сообщения на стендах объявлений, символы и логотипы, Product Placement и т.д. Публичность продвижения. Публичная основа рекламы придает юридической услуге некую легитимность и доносит до потребителя стандартизированное предложение. Высокая степень проникновения. Реклама позволяет поставщику многократно повторять обращение, к потребителю она предоставляет возможность воспринимать конкурентные обращения и сравнивать их. Повышенная выразительность. Группа 2: методы в рамках стимулирования сбыта. призы и подарки, бесплатные консультаций, выставки, семинары, выступления, скидки и бонусы, P.O.S.M, продажа в нагрузку и т.д. Способствуют распространению информации, привлекая внимание целевой аудитории и представляя важные для потребителя сведения об услуге. Создают побудительные мотивы, предлагая потребителям ценные для них уступки. Приглашают к действию, недвусмысленно предлагая произвести покупку немедленно. Группа 3: методы в рамках связей с общественностью. подготовка пакетов информации для прессы, публичные выступления и конференции, ежегодные отчеты компании, благотворительность, поддержание отношений с контактной аудиторией, маркетинг партнерских отношений, лоббирование и т.д. Достоверность – обращение быстрее достигнет покупателей в форме непредвзятой информации, нежели прямая реклама компании. Возможность снизить настороженность покупателей – используемые в мероприятиях по связям с общественностью методы позволяют обратиться к потенциальным покупателям, которые избегают контактов с рекламой. Усиление впечатления – подобно рекламе, мероприятия по связям с общественностью позволяют усилить положительный имидж компании Группа 4: методы в рамках личных продаж. презентации, выставки и встречи, поощрительные программы, Личный контакт. Каждая участвующая в коммуникации сторона имеет возможность ознакомиться с предложениями и пожеланиями другой. Культура отношений. Личные продажи позволяют развиваться всеми типами отношений – от поверхностной связи – «продавец-покупатель» до личной дружбы. Ответная реакция. Личные продажи предполагают общение с потенциальным клиентом и ответную реакцию, пусть даже в форме вежливого «спасибо». Группа 5: методы в рамках прямого маркетинга. каталоги (в том числе и электронные), рассылка рекламы, теле и интернет маркетинг, электронные рассылки, голосовые сообщения и т.д. Индивидуальность – обращение адресуется конкретному человеку Адаптация к индивидуальным потребностям клиента – при обращении к конкретному человеку торговое предложение может быть изменено Оперативность – обращение может быть подготовлено очень быстро. Интерактивность – обращение изменяется в зависимости от реакции получателя. Наиболее востребованные методы продвижения можно представать в виде схемы как рисунке 17. Рисунок 16 - Классификация методов продвижения по критерию приоритета политики продвижения на рынке услуг экспресс-доставки г. Владивостока Для продвижения услуг экспресс-доставки г. Владивостока на отраслевой рынок необходимо сфокусироваться на потребностях клиентской аудитории и воздействовать на соответствующую группу потребителей. Для того чтобы маркетинговые технологии оказывали свое действие на внешний рынок, необходимы огромные усилия по продвижению. Программы по продвижению на рынке в любой современной организации является составной частью успешной маркетинговой стратегии организации, реализация которой, основывается на использовании тактического маркетинга, предполагающего, прежде всего, организацию комплекса маркетинга, или маркетинг-микса. Стратегия продвижения услуг экспресс-доставки г. Владивостока должна формироваться на применение интегрированных маркетинговых коммуникаций компании. Схема распределения методов продвижения в рамках комплекса маркетинга развития услуг экспресс-доставки г. Владивостока представлена в таблице 14. Таблица 14 - Схема распределения методов продвижения в рамках комплекса маркетинга услуг экспресс-доставки г. Владивостока № Название группы инструментов коммуникационного воздействия Вид воздействия на потребителя Форма выражения Оценка применяя 1 Чистая Реклама – всего 100% доля в Обще рекламной активности – 50% 1.1 телевизионная (ролик, бегущая строка, телеобъявление, спонсорство, продактплейсмент) Массовое, неличностное воздействие 1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда Составляет до 15 % используемых рекламных средств 1.2 радио (ролики, реже «джинса» —  «на правах рекламы») Составляет до 17 % используемых рекламных средств 1.3 печатная (различают рекламу в прессе  и проч.: принты, листовки, наклейки) Составляет до 6 % используемых рекламных средств 1.4 наружная транспортная  (реклама на транспорте, реклама в кинотеатрах) Составляет до 17 % используемых рекламных средств 1.5 при справочном обслуживании Личностное воздействие Уровень осведомленности, выраженный в откликах Составляет до 5 % используемых рекламных средств 1.6 реклама в местах продаж (промо-мероприятия) Массовое и личностное воздействие Составляет до 21 % используемых рекламных средств 1.7 вирусная реклама - реклама, основанная на слухах, сплетнях, передающаяся от человека к человеку Личностное воздействие Составляет до 19 % используемых рекламных средств 2 Непрямая реклама - всего 100%, доля в Обще рекламной активности – 30% 2.1 Событийный, или event-маркетинг Массовое, неличностное воздействие 1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда Составляет до 30 % используемых рекламных средств 2.2 Персональные продажи Личностное воздействие 1) Объем продаж 2) Доля рынка Составляет до 40 % используемых рекламных средств 2.3 Прямой (или direct) маркетинг Личностное воздействие 1) Объем продаж 2) Доля рынка Составляет до 30 % используемых рекламных средств 3 Инновационные методы E-реклама - всего 100%, доля в Обще рекламной активности – 20% 3.1 сайт Массовое и личностное (в случае интерактивности сайта) воздействие 1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда 3) Объем продаж Составляет до 40 % используемых рекламных средств 3.2 Размещение внешних ссылок (баннеры, статьи, новости и т.п.) Массовое, неличностное воздействие 1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда 3) Объем продаж Составляет до 20 % используемых рекламных средств 3.3 e-mail-рассылки Личностное воздействие 1) Объем продаж Составляет до 20 % используемых рекламных средств 3.4 социальные сети, блоги Личностное воздействие 1) Уровень осведомленности 2) Имидж бренда 3) Объем продаж Составляет до 20 % используемых рекламных средств Таким образом: управление продуктовым портфелем должно стать одной из основных забот операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока. Продуктовый портфель операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока является определяющим фактором, влияющим на динамику денежного потока, и оказывает влияние на имидж компании. Грамотно сбалансированный продуктовый портфель включает в себя как продукты, приносящие стабильную и предсказуемую прибыль операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока, так и продукты, которые пока еще не являются «распробованными» рынком, но в будущем могут составить значительную долю услуг операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока Главная цель коммуникаций - расширение спроса. Конечная цель проведения коммуникационной кампании, выраженная количественно – это увеличение выручки за счет активизации продаж обусловленными рекламным воздействием на целевую аудиторию. Выводы по главе: Современный бизнес рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока строится на выборе оптимального для оператора сегмент рынка. Сегментация рынка по группам потребителей – это один из главных элементов маркетинговой политики операторов рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока. Можно констатировать, что наиболее востребованными сегментами рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока является: сектор индивидуальных клиентов; сектор предоставления услуг экспресс-доставки бандеролей, мелких пакетов; сектор услуг в области экспресс-доставки отправлений с письменными сообщениями и документами. Основные критерии выбора операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока является цена (36%) и качество (31%). С учетом специфики целевой аудитории услуг экспресс-доставки г. Владивостока необходимо вести продвижение правовых услуг с помощью основных, вспомогательных и дополнительных коммуникационных каналов, таким образом, чтобы охватить все возможные группы потенциальных потребителей. В рамках проектной части исследования была разработан комплекс маркетинга для операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока. Комплекс маркетинга операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока. предполагает ориентацию на рост объемов, за счет перестройки коммуникационных, логистических и сетевых бизнес-процессов компаний. По сути, развитие операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока будет заключаться в предложении на рынке новых ценностей, как для клиентов, так и для себя. И к тому же будет не только выделяться на фоне конкурентов, но и одновременно сможет снизить издержки, что в условиях «кризиса» является не маловажным фактором дальнейшего развития рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока. Собственно, в этом и заключается смысл предлагаемого комплекса маркетинга операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока. «VIP качество и уникальность по цене массовых продаж». Ориентация на «лидерство» на рынке услуг экспресс-доставки г. Владивостока является объективной необходимостью. В рамках модернизации комплекса маркетинга операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока были разработаны рекомендации по изменению в товарной, ценовой политике и в политике продвижения на рынке. Заключение В рамках данной выпускной квалификационной работы по исследованию рынка экспресс-доставки была определена система определения круга данных, необходимых в успешной деятельности организации на рынке. При этом было установлено, что рыночные исследования – это обобщенные, а не целевые маркетинговые исследования, которые проводятся для выявления тенденций и факторов развития рынка в целом. Выявленные основные этапы проведения исследования позволили констатировать, что процесс проведения исследования рынка является структурированным, при этом весть процесс проведения исследования рынка можно объединить в четыре блока, которые в сою очередь состоят из шести этапов. Выявленные этапы проведения исследования рынка позволяют получить объективные результаты. Заключительным этапом исследования рынка является принятие определенного решения на основе полученных данных. На основе выявленных тенденций развития рынка экспресс-доставки г. Владивостока можно констатировать, что скорость, точность, сохранность - основные составляющие успеха, в направлении развития которых двигались крупнейшие операторы, действующих в сфере экспресс-доставки г. Владивостока В ходе анализа были сформированы следующие сценарии развития основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока: В целом прогноз по возможностям и угрозам для основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока по макросреде разнонаправленная: внешнеполитическая ситуация препятствует развитию, а внутренняя политика РФ направлена на развития рынка и изменения законодательства РФ благотворно повлияют на возможности развития экспресс-доставки. По-прежнему остается проблемы основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока из-за постоянного увеличения затрат на внешние издержки. Проявляется угроза из-за ограничения возможности платежеспособного спроса. Но цены на рынке услуг основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока не снизятся. Прогноз на ближайшее будущее по возможностям в целом благоприятен для развития основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока. Обществом в дальнейшем будет востребована разнообразные услуги, которые основные операторы рынка экспресс-доставки г. Владивостока могут предложить рынку. Новые технологии в отрасли развиваются, появляющиеся новые технологии достаточно быстро адаптируются, технологические факторы будут иметь большого влияния на ближайшие перспективы развития основных операторов рынка экспресс-доставки г. Владивостока. Современный бизнес рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока строится на выборе оптимального для оператора сегмент рынка. Сегментация рынка по группам потребителей – это один из главных элементов маркетинговой политики операторов рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока. Проведенный анализ показал, что наиболее востребованными сегментами рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока является: сектор индивидуальных клиентов; сектор предоставления услуг экспресс-доставки бандеролей, мелких пакетов; сектор услуг в области экспресс-доставки отправлений с письменными сообщениями и документами. Основные критерии выбора операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока является цена (36%) и качество (31%). С учетом специфики целевой аудитории услуг экспресс-доставки г. Владивостока необходимо вести продвижение правовых услуг с помощью основных, вспомогательных и дополнительных коммуникационных каналов, таким образом, чтобы охватить все возможные группы потенциальных потребителей. В рамках проектной части исследования была разработан комплекс маркетинга для операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока. Комплекс маркетинга операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока. предполагает ориентацию на рост объемов, за счет перестройки коммуникационных, логистических и сетевых бизнес-процессов компаний. По сути, развитие операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока будет заключаться в предложении на рынке новых ценностей, как для клиентов, так и для себя. И к тому же будет не только выделяться на фоне конкурентов, но и одновременно сможет снизить издержки, что в условиях «кризиса» является не маловажным фактором дальнейшего развития рынка услуг экспресс-доставки г. Владивостока. Собственно, в этом и заключается смысл предлагаемого комплекса маркетинга операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока. «VIP качество и уникальность по цене массовых продаж». Ориентация на «лидерство» на рынке услуг экспресс-доставки г. Владивостока является объективной необходимостью. В рамках модернизации комплекса маркетинга операторов услуг экспресс-доставки г. Владивостока были разработаны рекомендации по изменению в товарной, ценовой политике и в политике продвижения на рынке. Список использованных источников Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92. Абдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг - контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. - 2014. - N 5. - С.18-20. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011. – 272 с Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. - М. : ФОРУМ, 2009. - 336 с. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2011. — 379 с Дурович А. П. Маркетинговые исследования: учеб. пособие. – Минск: ТетраСистемс, 2009. – 431 с. Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с. Замураева, Л. Е.. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011. - 200 с. Кожаев Ю.П. Границы и правовой статус предпринимательства // Энергия: экономика, техника, экология. - 2013. - N 6. - С.34-40. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. - 2011. - N 6. - С.35-43. Палеев Р.Н. Правовой статус субъектов предпринимательской деятельности // История государства и права. - 2012. - N 10. - С.32-35. Пахомова Н.В. Экономика отраслевых рынков и политика государства: Учебник / Н.В. Пахомова, К.К. Рихтер. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 815 с. Рой Л. В. Анализ отраслевых рынков / Л. В. Рой, В. П. Третьяк; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Эконом. фак.. - Москва: ИНФРА-М, 2009. - 442 с. Романов Н.П. Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта/Н.П.Романов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 115 с. Розанова Н. М.. Экономика отраслевых рынков.- М.: Юрайт, 2014. - 492 с. Сайт ФГУП Почта России (Электронный ресурс( // Режим доступа - https://www.pochta.ru/ Сайт DHL (Электронный ресурс( // Режим доступа - http://www.dhl.ru/ru/express.html Сайт PONY EXPRESS (Электронный ресурс( // Режим доступа - http://www.ponyexpress.ru/ Сайт SPSR EXPRESS (Электронный ресурс( // Режим доступа - http://www.spsr.ru/ Сайт  J’son & Partners Consulting. Краткие результаты исследования рынка экспресс-доставки в Российской Федерации (Электронный ресурс( // Режим доступа - http://www.json.ru/markets_research/new_research/ Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафонова, И. Е. Корнеева. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 294 с. Трутнева Е.А. Экономический анализ эффективности воздействия рекламной активности на стратегические показатели развития компании // Экон. журнал ВШЭ. - 2009. - Т.13, N 4. - С.520-548. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Методол. основы: пер. с англ. / Черчилль Г.А., Якобуччи Д. - 8-е изд. - СПб.: Нева, 2014. - 831с. Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н.А. Сафронова. - М.: Экономисть, 2012. - 618 с. Экономика отраслевых рынков / И.А. Рудалева, Л.Ф. Зульфакарова – Казань, 2013. – 133 с. 4 Принятие рыночного решения Внешняя рыночная среда организации Внутренняя среда компании Исследования рынка Вертикальные потоки информации о рынке Горизонтальные потоки информации о рынке Обработка, сравнение и анализ полученных данных, адаптация информации к нуждам соответствующих подразделений предприятия Система информационного обеспечения Подсистема внутренней отчетности Подсистема внешней информации Подсистема рыночных исследований Подсистема анализа информации Система сбора и обработки данных о состоянии маркетинговой среды, получаемая из внутрифирменных источников (внутренние документы, отчеты, базы данных и др.) Система сбора и обработки текущих данных о состоянии внешней среды, получаемая из внешних источников информации (отслеживание публикаций в СМИ, наблюдения за действиями конкурентов, Посещение отраслевых выставок, а также изучение информации) Систематические и целенаправленные исследования рынка для решения конкретных задач, стоящих перед менеджерами предприятия Определение задачи и гипотезы Составление программы и плана Определения источников Первичные Вторичные Методы, инструмент, выборки ,способ Сроки и бюджет Сбор информации Анализ информации Отчет и выводы Принятие решения Системе методов проведения исследования рынка Первичные данные о рынке Вторичные данные о рынке Качественные методы Количественные методы MIX-методы Фокус-групп Глубинное интервью Анализ протокола Опросы: Личные Телефонные Почтовые Е-опросы Физ- и юр-лиц Экспертов Дома Офис Места продаж retail audit HALL-тест HOME -тест Тайный покупатель ОСНОВНЫЕ: прием, обработка, перевозка, доставка (вручение) почтовых отправлений и посылок; универсальные услуги почтовой связи; услуги международной почтовой связи, а также обмен международными почтовыми отправлениями между иностранными почтовыми операторами (иностранными почтовыми администрациями); услуги по хранению почтовых отправлений, грузов и товаров, а также складские услуги; услуги гибридной почты; услуги по подписке, доставке и распространению периодических печатных изданий; прием миграционных уведомлений. ОСНОВНЫЕ: переводы денежных средств; финансовые услуги посредством договорных отношений с финансовыми учреждениями в области реализации их услуг через сеть отделений почтовой связи; прием платежей в пользу третьих лиц; услуги по доставке и выдаче пенсий, пособий и других выплат целевого назначения; прием жилищно-коммунальных и прочих платежей; почтово-банковские услуги; инкассация денежных средств. ОСНОВНЫЕ: розничная и оптовая торговля различными товарами; услуги местной и дальней телефонной, факсимильной, телеграфной связи, доступа в Интернет; транспортно-экспедиционные услуги; услуги таможенного брокера, а также услуги по декларированию и таможенному оформлению Виды услуг предоставляемых на рынке Группа почтовых услуг Группа финансовых услуг Группа прочих услуг Маркетинговые технологии продвижения наиболее распространенные на отечественном рынке услуг экспресс-доставки г. Владивостока Политика продвижения на рынке услуг экспресс-доставки г. Владивостока Товарная Ценовая Коммуникационная Сбытовая Специализация Ассортимент Жизненный цикл услуг Развитие сотрудников Брендинг Ценообразование Критерий репутации при договорных ценах Критерий качества Тенденции рынка Тендерное участие Прямой маркетинга Персональные продажи Стимулирование сбыта Реклама в СМИ Связи с общественностью Событийные и престижные программы Интерактивный маркетинг Интегрированный маркетинг

Список литературы

Список использованных источников 1. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92. 2. Абдулабекова Э.М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг - контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. - 2014. - N 5. - С.18-20. 3. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011. 4. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп. – М.: Магистр, 2011. – 272 с 5. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011. 6. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. 7. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009. 8. Герасимов Б. И. Маркетинговые исследования рынка: учеб. пособие / Б. И. Герасимов, Н. Н. Мозгов. - М. : ФОРУМ, 2009. - 336 с. 9. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2011. — 379 с 10. Дурович А. П. Маркетинговые исследования: учеб. пособие. – Минск: ТетраСистемс, 2009. – 431 с. 11. Деловые коммуникации / Автор-составитель В.С. Романченко. – М.: МИЭП, 2012. – 320 с. 12. Замураева, Л. Е.. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. - Тюмень: Изд-во ТюмГУ, 2011. - 200 с. 13. Кожаев Ю.П. Границы и правовой статус предпринимательства // Энергия: экономика, техника, экология. - 2013. - N 6. - С.34-40. 14. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. - 2011. - N 6. - С.35-43. 15. Палеев Р.Н. Правовой статус субъектов предпринимательской деятельности // История государства и права. - 2012. - N 10. - С.32-35. 16. Пахомова Н.В. Экономика отраслевых рынков и политика государства: Учебник / Н.В. Пахомова, К.К. Рихтер. – М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. – 815 с. 17. Рой Л. В. Анализ отраслевых рынков / Л. В. Рой, В. П. Третьяк; Моск. гос. ун-т им. М. В. Ломоносова, Эконом. фак.. - Москва: ИНФРА-М, 2009. - 442 с. 18. Романов Н.П. Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта/Н.П.Романов. – М.: Лаборатория книги, 2010. – 115 с. 19. Розанова Н. М.. Экономика отраслевых рынков.- М.: Юрайт, 2014. - 492 с. 20. Сайт ФГУП Почта России Электронный ресурс // Режим доступа - https://www.pochta.ru/ 21. Сайт DHL Электронный ресурс // Режим доступа - http://www.dhl.ru/ru/express.html 22. Сайт PONY EXPRESS Электронный ресурс // Режим доступа - http://www.ponyexpress.ru/ 23. Сайт SPSR EXPRESS Электронный ресурс // Режим доступа - http://www.spsr.ru/ 24. Сайт J’son & Partners Consulting. Краткие результаты исследования рынка экспресс-доставки в Российской Федерации Электронный ресурс // Режим доступа - http://www.json.ru/markets_research/new_research/ 25. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафонова, И. Е. Корнеева. – М.: Дашков и Ко, 2012. – 294 с. 26. Трутнева Е.А. Экономический анализ эффективности воздействия рекламной активности на стратегические показатели развития компании // Экон. журнал ВШЭ. - 2009. - Т.13, N 4. - С.520-548. 27. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с. 28. Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования: Методол. основы: пер. с англ. / Черчилль Г.А., Якобуччи Д. - 8-е изд. - СПб.: Нева, 2014. - 831с. 29. Экономика организации (предприятия): Учебник / под ред. Н.А. Сафронова. - М.: Экономисть, 2012. - 618 с. 30. Экономика отраслевых рынков / И.А. Рудалева, Л.Ф. Зульфакарова – Казань, 2013. – 133 с. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017