Вход

Совершенствование программ лечебно-оздоровительного(медицинского)туризма на предприятии на примере Сестрорецкого курорта

Дипломная работа
Дата создания 20.06.2016
Страниц 60
Источников 50
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
5 940руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СТАНОВЛЕНИЯ И РАЗВИТИЯ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО (МЕДИЦИНСКОГО) ТУРИЗМА 7 1.1. Понятие и история развития лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма 7 1.2. Особенности организации лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма 10 1.3. Рынок лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма в России 16 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО (МЕДИЦИНСКОГО) ТУРИЗМА НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕСТРОРЕЦКОГО САНАТОРИЯ 23 2.1. Краткая характеристика Сестрорецкого санатория 23 2.2. Финансово-экономическое состояние Сестрорецкого санатория 31 2.3. Анализ предлагаемых программ лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма в Сестрорецком санатории 36 ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОГРАММ ЛЕЧЕБНО-ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО (МЕДИЦИНСКОГО) ТУРИЗМА В СЕСТРОРЕЦКОМ САНАТОРИИ 43 3.1. Проект мероприятий по развитию лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма в Сестрорецком санатории 43 3.2. Оценка эффективности проектных мероприятий 48 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 53 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 56 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Календарно-тематический план представлен в таблице 3.1. Таблица 3.1. Календарно – тематических план по разработке нового лечебно-оздоровительной программы для «Сестрорецкий санатоий» № Название этапа Сроки проведения Ответственный за проведение Примечание 1 этап - «Подготовительный» Продолжение таблицы 3.1 1.1. Анализ существующих медицинских программ 5 дней Отдел маркетинга 1.2. Обоснование целесообразности создания новой оздоровительной программы 4 дня Отдел маркетинга 1.3. Расчет материальных и временных затрат на создание оздоровительной программы. 5 дней Отдел маркетинга 1.4. Создание команды для разработки проекта нового оздоровительной программы 5 дней Отдел продаж 2 этап - «Организационная работа» 2.1. Разработка проекта нового вида оздоровительной программы 4 дня Отдел продаж Отдел маркетинга 2.2. Разработка программы нового вида оздоровительной программы 4 дня Отдел продаж Отдел маркетинга 2.3. Рразработка технической документации нового оздоровительной программы 4 дня Отдел продаж Отдел маркетинга 2.4. Расчет затрат на оплату труда специалистов по новой оздоровительной программе 3 дня Бухгалтерия 2.5. Расчет оптимальных временных и материальных затрат на новую оздоровительную программу 3 дня Бухгалтерия 2.6. Разработка вариантов минимизации затрат на новую оздоровительную программу 4 дня Отдел продаж Отдел маркетинга 3 этап - «Подготовка кадров» 3.1. Разработка должностных инструкций 4 дня Отдел продаж 4 этап - «Программы и методики» 4.1. Разработка внутренних учебно-методических материалов по всем программам (в т.ч. разработка «раздаточного» материала для новой оздоровительной программы) 3 дня Отдел продаж Отдел маркетинга 5 этап – Утверждение проекта новой оздоровительной программы 5.1. Утверждение проекта новой оздоровительной программы 11 дней Начальник отдела маркетинга 6 этап – Принятие новой оздоровительной программы 6.1 Принятие новой оздоровительной программы 3 дня Начальник отдела продаж Длительность разработки проекта составляет 96 дней (3,2 месяца). Далее составим программу лечебно-оздоровительного тура и назовем его «Лечебно-оздоровительная программа «ГРАЦИЯ»». Программа будет разработана с учетом всех современных достижений в области косметологии, эстетической медицины. В программу в полном объеме будут включены все возможности физиотерапевтического воздействия с целью снижения веса, повышения упругости кожи, разглаживания морщин, моделирования мышц тела, распрямления осанки, повышения мышечного тонуса, улучшения сна. Назначения индивидуальной низкокалорийной диеты позволит снизить вес, улучшить реологические свойства крови, нормализовать холестерин. Таким образом, помимо размещения, питания в стоимость путевки, которая рассчитывается на 10 дней будет входит лечение. Данное медицинское лечение будет включать в себя следующие лечебно-оздоровительные мероприятия (см. табл. 3.2.). Таблица 3.2. Лечебно-оздоровительная программа «Грация» Наименование процедур Количество процедур, № Консультация специалиста. Антропометрические замеры, контроль веса, ведение дневника самочувствия ежедневно Составление индивидуальной диеты (с учетом наличия заболевания и статуса) 1 Аппаратная мониторная очистка кишечника 3 Аппаратная мониторная очистка кишечника 4 Вибромассаж позвоночника на аппарате «Ормед» 10 Массаж зональный проблемных зон   с прополисным маслом, с озонированным маслом, медом 8 Обкалывание озоновой смесью проблемных зон 1 Миостимуляция (липолиз, лимфодренаж, лифтинг) 5 Фитотерапия ежедневно Токи Дарсонваля на волосистую часть головы 8 Бальнеотерапия (гидромассаж или душ Шарко), лечебная ванна по показаниям 5(через день) Сауна инфракрасная или классическая 2 Гирудотерапия 4 Терренкур, лечебная физкультура, занятия в тренажерном зале ежедневно Медовые (или водорослевые) обертывания 3 Цель лечебно-оздоровительной программы «Грация» заключается: в уменьшении ожирения, расстройства приема пищи, нарушении обмена веществ. Лечебно-оздоровительная программа «ГРАЦИЯ» будет рассчитана на следующий целевой сегмент по следующим характеристикам: Возраст – 30-45лет; Уровень дохода – средний и выше среднего; Образование – обычно высшее, но роли не играет; Семейное положение – обычно семья из 2-4 человек. Жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе. Мотив путешествия - желание скинуть лишний вес, желание вылечить расстройство желудка. Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, которые способные приносят реальный доход. Это студенты (молодежь), люди предпенсионного возраста, с достаточным количеством свободного времени. Далее произведем расчет стоимости данной лечебно-оздоровительной программы сроком на 10 дней (см. табл. 3.3.). Таблица 3.3. Расчет стоимости новой лечебно-оздоровительной программы «Грация» Наименование статей калькуляции В стоимостном выражении на группу 10 чел. (руб). В стоимостном выражении на 1-го человека (руб.) В % Расходы на проживание 64000 6400 20 Расходы на питание 25750 2575 8 Расходы на культурно-развлекательную программу 24000 2400 7 Расходы на проведение лечебных процедур 156500 15650 49 Итого сумма прямых затрат 270250 27025 84 Косвенные расходы Сестрорецкого санатория 15000 1500 5 Коммерческие затраты (реклама, сбыт) 34250 3425 11 Продолжение таблицы 3.3 Полная себестоимость 319500 31950 100 НДС – 18% 51750 5751 --- Прибыль – 20% от полной себестоимости 63900 6390 --- Общая стоимость тура 440910 44091 --- В стоимость путевки как видно из табл. 3.3. входят следующие затраты: Проживание в номере выбранной категории. При расчете был выбран 2-х комнатный стандарт (рис 3.1.). Количество комнат: 2. Площадь номера: от 36 м2. Тип кровати: односпальная (две рядом стоящие односпальные кровати). Удобства: телевизор, холодильник, ванна с душем, туалет. Рисунок 3.1. - Вид номера по программе «Грация»[44] Стоимость номера по прейскуранту за сутки 6400руб. Если номер на двоих, то за койку-место цена 3400руб. Если номер бронируется на 1 отдыхающего, то цена за номер будет составлять 6400руб.; Питание по заказному меню (диетическое). Питание по данной программе 5-разовое. Стоимость питания составляет = = 350+250+650+850+475 = 2575руб. на 1 чел. Набор процедур по программе. В течение 10 дней отдыхающий будет получать лечебно-оздоровительные процедуры, которые указаны в табл.3.2. Общая сумма затрат по ним составит 15650руб. на 1 чел; Культурно-развлекательные мероприятия. Данная статья расходов подразумевает под собой: Экскурсию «Русская Финляндия». Обзорная экскурсия по Сестрорецку, усадьба Репина «Пенаты», Комарово и Зеленогорск Стоимость экскурсии 1100 руб.; Автобусную экскурсию по дамбе, Кронштадту с посещением Морского собора. Стоимость 1300 руб. Итого стоимость затрат на 1 чел. 2400руб. Таким образом, общая сумма стоимости лечебно-оздоровительной программы на 10 чел. с размещением по 2 человека в номере составит 396 750 руб. Стоимость на 1 чел. с оплатой за весь номер составит 44091 руб. Далее в следующем параграфе дадим оценку новому предложенному турпродукту. 3.2. Оценка эффективности проектных мероприятий На основании разработанного и предложенного мероприятия произведем расчет оценки эффективности от данного проекта. Оценка будет произведена за счет реализации предложенной программы, по изменению структуры товарного портфеля. Таким образом у предприятия «Сестрорецкого санатория» возникнут следующие эффекты: Рисунок 3.2. - Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятий Оценим, как изменение структуры товарного портфеля отразиться на конкурентных позициях «Сестрорецкого санатория». Таблица 3.4. Прогноз - оценка стратегической силы предприятия относительно конкурентов КФУ/мера силы* Вес** Сестрорецкий санаторий Черная речка Белые ночи Репино Качество 0,1 8(0,8) 6(0,60) 9(0,90) 5(0,5) Стоимость 0,1 8(0,8) 6(0,60) 10(1,00) 7(0,70) Репутация 0,05 5(0,25) 4(0,20) 6(0,30) 5(0,25) Технология сбыта 0,05 8(0,40) 4(0,20) 5(0,25) 5(0,25) Широта ассортимента 0,05 9(0,45) 6(0,30) 10(0,50) 7(0,35) Маркетинг 0,25 5(1,25) 4 (1,00) 6(1,50) 9(2,25) Новизна (уникальность) 0,1 9(0,9) 4 (0,4) 7 (0,7) 4 (0,4) Цена 0,05 9(0,45) 6(0,30) 9(0,45) 7(0,35) Способность конкурировать 0,25 7 (1,75) 4(1,00) 7(1,75) 9(2,25) Взвешенный рейтинг силы 1 7,05 4,60 7,35 7,30 Как видно из анализа данных таблиц 3.4 предприятие «Сестрорецкий санаторий» усилит свои конкурентные позиции за счет новизны продукции, что приведет к повышению способности конкурировать с санаторием «Белые ночи». Далее оценим маркетинговые возможности развития предприятия «Сестрорецкий санаторий» с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство предприятия. Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 3.5 Таблица 3.5. SWOT-анализ развития предприятия Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны) Новизна Динамично растущий рынок Усиление конкурентоспособности продукции Наличие трудовых и материальных ресурсов Слабая реакция потребителей Слабая информированность потребителей Высокий риск ошибки в прогнозных оценках Продолжение таблицы 3.5 Возможности Угрозы Обеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши Выход на новые географические рынки Позиционирование на новых сегментах рынка Усиление конкуренции Изменение структуры спроса За счет внедрения нового продукта предприятием имеет возможность выхода на новые сегменты рынка. Обеспечение высокого уровня конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши. Далее произведем расчет экономической эффективности от предложенного тура. Как уже выше было рассчитано стоимость программы тура: на 10 чел. с размещением по 2 человека в номере составит 396 750 руб. Стоимость на 1 чел. с оплатой за весь номер составит 44091 руб. Составим прогноз выручки от реализации данного тура Таблица 3.6. Прогноз выручки от реализации новых туров в 2016 году Показатели Объем продаж (отправленных групп) Стоимость тура на 1 чел. Доля в структуре товарного портфеля Коэффициент корректировки с учетом графика организации и комплектации коэффициент сезонности выручка Затраты 1 2 3 4 5 6 7 8 январь 10 44091 0,178 1,25 0,76 74557,9 54027,5 февраль 10 44091 0,178 1,25 0,76 74557,9 54027,5 март 10 44091 0,178 1,25 0,74 72595,8 52605,7 апрель 10 44091 0,178 1,25 0,74 72595,8 52605,7 Май 30 44091 0,178 1,27 0,84 251174,0 182010 июнь 20 44091 0,178 1,27 0,84 167449 121340 июль 10 44091 0,178 1,25 0,76 74557,9 54027,5 август 10 44091 0,178 1,28 0,84 84383,8 61147,7 сентябрь 30 44091 0,178 1,3 1 306080 221797 октябрь 25 44091 0,178 1,29 1 253104 183409 ноябрь 20 44091 0,178 1,29 1 202484 146727 декабрь 10 44091 0,178 1,27 0,98 97678,7 70781,6 Итого 1731218 1254506 Как видно из таблицы 3.6. выручка от реализации нового тура в 2016 году составит 1731218,00 рублей. Второй момент, который необходимо учитывать в расчетах – это корректировка цен на путевки с учетом инфляции. Например: В = Вб *Ки, (2) где Ки – индекс инфляции по отрасли. В 2016 =1731218,3*1,13 = 1956277 рублей В 2017= 1956277 *1,13 = 2210593 рублей В 2018= 221059 *1,13 = 2497970 рублей В 2019= 2497970 *1,13 = 2822706 рублей. В 2020= 2822706 *1,13 = 3189658 рублей Планируемая выручка в 2016 году составит 1956277 рублей, в 2017 году с учетом корректировки цен на уровень инфляции 2210593 рублей. Также необходимо учитывать, что стоимость услуг поставщиков будет повышаться. Данные расчетов финансовой результативности реализации новых программ приведены в таблице 3.7. Таблица 3.7. Прогноз финансовой результативности деятельности Показатели 2016 2017 2018 2019 2020 Выручка (тыс.руб.) 1956,28 2210,59 2497,97 2822,71 3189,66 Затраты (тыс.руб.) 1417,6 1601,88 1810,13 2045,45 2311,35 Прибыль (тыс.руб.) 538,68 608,71 687,84 777,26 878,31 Как видно из анализа данных таблицы 3.8 по данной группе прогнозируется высокая рентабельность продаж. Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемый комплекс рекомендаций даст определенный экономический эффект и расширит лечебно-оздоровительный туризм на предприятии «Сестрорецкого санатория». Подводя итог по данной главе можно сделать следующие выводы: В настоящее время существует множество ресурсов для создания новых лечебно-оздоровительных (медицинских) туров. Однако для того чтобы правильно разработать определенную медицинскую программу, необходимо четко понимать ее необходимость и ее эффективность. В связи и учетом выявленных проблем во второй главе в данной главе был разработан новый проект лечебно-оздоровительной программы «Грация» и посчитана ее эффективность. На основании полученных результатов можно говорить, что если «Сестрорецкий санаторий» применит в своей деятельности разработанную медицинскую программу, то она тем самым привлечет к своему предприятию потенциальных клиентов со средним доходом, а также повысит показатели своей финансово-хозяйственной деятельности. ЗАКЛЮЧЕНИЕ На основании всего вышесказанного можно сделать следующее выводы. Организация отдыха рекреантов на курортах является одной из важнейших задач специалистов курортного дела. Роль предлагаемых программ, а именно лечебно-оздоровительных (медицинских) в формировании современного образа туристского предприятия огромна. Лечебно-оздоровительные программы определяются как средство восстановления сил в процессе какой-либо деятельности, любительских занятий и пр. Данные программы очень важны людям, чья работа требует постоянного напряжения, полезен отдых-разрядка, снимающий усталость и стрессы. Кто-то, наоборот, нуждается в зарядке, встряске, активизации. Отсюда необходимость разработки целенаправленных программ, предполагающих задействование лечебно-оздоровительные программы, находящихся в данной местности. В настоящее время туристам предлагается большой выбор лечебно-оздоровительных программ. Однако организация данных программ имеет свои особенности, а именно: – длительное пребывание на курорте (от 14 дней); – использование для лечения природных ресурсов (вода, грязи, климат и т. д.); – комплексное лечение с помощью природных ресурсов и иных методов (психотерапия, акупунктура); – определенный возраст туристов, выбирающих такой вид отдыха (старше 35 лет); – высокая стоимость. На основе полученных теоретических знаниях о лечебно-оздоровительном туризме и его особенностях во второй главе был проведен анализ в области лечебно-оздоровительного (медицинского) туризма на примере Сестрорецкого санатория. «Сестрорецкий санаторий» - единственный в регионе Санкт-Петербурга многопрофильный бальнеогрязевой санаторий, имеющий свою минеральную воду лечебные грязи, лечебный плавательный бассейн с минеральной водой и мини-аквапарком. Санаторий характеризуется хорошими показателями финансовой устойчивости, платежеспособности и ликвидности. Однако загрузка номерного фонда составляет лишь 60%. Оценка положения на рынке санаторных услуг показал, что «Сестрорецкий санаторий» по данным занимает только лишь второе место, после санатория «Белые ночи». При этом в качестве слабых сторон предприятия отмечается ограниченное количество лечебно-оздоровительных программ. Проведенное анкетирование среди отдыхающих показал, что в настоящее время существует потребность в разработке новых лечебно-оздоровительных программ, а именно в программе по снижению веса. Таким образом, на основе выявленных проблем в третьей главе был предложен проект новой лечебно-оздоровительной программы «Грация» и дана оценка эффективности от предложенных мероприятий. В ход проведенных расчетов можно сказать, что проект с экономической точки зрения является рентабельным и целесообразным, а также подлежит к внедрению на практике предприятия «Сестрорецкий санаторий». При этом социальная эффективность от внедрения данного проекта является также высокой. С внедрением новой программы «Грация» в лечебно-оздоровительном комплексе досуг людей будет заключаться в оздоровлении отдыхающих, отвлечения их от повседневных забот, в повышении настроения, т.е. в восстановлении жизненных сил и энергии. В целом же эффект от реализации предложенных направлений по формированию комплекса услуг можно выразить, как расширение дополнительных услуг, повышение качества предоставляемых услуг, увеличение коэффициента загрузки номерного фонда Сестрорецкий санаторий. Все вместе это дает улучшение финансовых показателей деятельности предприятия «Сестрорецкий санаторий». Только такой подход может удовлетворить потребительский взыскательный интерес и потребности гостей санатория. И это очень важно для гостиничного предприятия, так как анимационная составляющая (компонента) занимает по значимости для туристов в общей программе (философии) гостеприимства всегда одно из первых мест. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 49. – Ст. 5491. Распоряжение Правительства РФ от 31.05.2014 N 941-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» // Собрание законодательства РФ. – 2014. – № 24. – Ст. 3105 Бабкин, А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие / А. В. Бабкин. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 252 с. Барчуков, И. С. Санаторно-курортное дело: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500 «Менеджмент организации» и направлениям сервиса и туризма (10000) / И. С. Барчуков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 303 с. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. Планирование на предприятии туризма [Тест] / Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2003. – 288 с. Брашнов, Д. Г. Основы индустрии гостеприимства: учеб. пособие / Д. Г. Брашнов, Е. В. Мигунова. — М. : Флинта : НОУ ВПО «МПСУ», 2013. — 224 с. Ветитнев А. М. Лечебно-оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии / А. М. Ветитнев, А. В. Дзюбина, А. А. Торгашева // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. — 2012. — № 2 (20). — С. 50–56. Ветитнев А. М. Санаторно-курортные и spa-услуги: противопоставление или совместное развитие? / А. М. Ветитнев, А. В. Дзюбина // Вестник Национальной академии туризма. — 2012. — № 2. — С. 48–52. Ветитнев А. М., Войнова Я. А. В39 Организация санаторно-курортной деятельности : учебное пособие / А. М. Ветитнев, Я.А. Войнова. — М. : Федеральное агентство по туризму, 2014. — 272 с. Ветитнев А.М., Кусков А.С. Лечебный туризм: учебное пособие / А.М. Ветитнев, А.С. Кусков. – М.: Форум, 2010 – 592с. Ветитнев, А. М. Курортное дело: учебное пособие / А. М. Ветитнев, Л. Б. Журавлева. – 2-е изд., стер. – М. : КНОРУС, 2009. – 129 с. Волков А.В., Черемшанов С.В. Развитие спортивного туризма за рубежом // Известия Сочинского государственного университета. – 2012. – № 4 (22) – С. 30-35. Гергишан А. К. Организационные аспекты безопасного развития оздоровительной дестинации / А. К. Гергишан // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. — 2010. — № 4 (14). — С. 16–21. Даниленко Н. Н. Региональные туристские ресурсы: понятие, влияние на развитие туризма, стратегии управления / Н. Н. Даниленко, Л. П. Людвиг. — Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2008. – 210с. Доклад о человеческом развитии в Российской Федерации за 2013 год / под общей редакцией С. Н. Бобылева. – М. : ООО «РА ИЛЬФ», 2013. – 202 с. Казаков В. Ф. Опыт организации лечебного туризма в санатории средней полосы России / В. Ф. Казаков // Курортные ведомости. — 2002. — № 2. — С. 10. Конева К.А., Казначеева С.Н Въездной туризм России - перспективное направление в развитии российской экономики // В сб.: Индустрия туризма и сервиса: состояние, проблемы, эффективность, инновации Нижний Новгород, 2014. – С. 87-90. Кусков, А. С. Курортология и оздоровительный туризм / А. С. Кусков, О. В. Лысикова. – Ростов- на-Дону : Феникс, 2010. – 325 с. Мозокина С. Л. Перспективы развития оздоровительного туризма / С. Л. Мозокина // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2012. — № 2. — С. 90. Набедрик В.А. География лечебного туризма в Европе: модели развития и трансформационные процессы: дисс... канд. геогр. наук. М., 2005. 160 с. Наводничий Р.М. Факторы, влияющие на развитие лечебно-оздоровительного туризма // Вестник университета (ГУУ). 2011. - №2 -С.156. Никонова Я.И. Инновационное развитие национальной экономики: модели, механизмы и научно-технологические прогнозы // Сибирская финансовая школа. 2011. - № 2. - С. 157-162. Организация туристской деятельности. Управление турфирмой: Учебное пособие / С.А. Быстров. - М.: Форум: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 400 с. Последствия вступления России во Всемирную торговую организацию для региональной экономики / А. П. Киреенко, Д. Ю. Федотов, Л. В. Санина [и др.]. — Иркутск : Изд-во БГУЭП, 2013. — 252с. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и туризма: Учебное пособие / С.С. Скобкин. - М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 496 с. Путешествие за здоровьем // Тур-бизнес. – 2007. – № 10. – С. 2–57. Робу Е. А. Принципы организации и управления лечебно-оздоровительного туризма и перспективы его развития в Республике Молдова : автореф. дис. на соиск. уч. ст. д.э.н. / Е. А. Робу. – Кишинев, 2014. – 33 с. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер, 2007. – 512с. Синицина, О. О Развитии СПА в России / О. О. Синицина // SPA&Salon. – 2009. – № 2. – С. 48-49. Соколова, Е.И., Петрова, Т.В., и др. Курортная медицина и медицинский туризм в системе восстановления здоровья здорового человека // Здоровье здорового человека. : научные основы восстановительной медицины. – М. : 2007. – 544 с. Суров С. Н. Повышение конкурентоспособности санаторно- курортных организаций на основе бенчмаркинга : дис. … канд. экон. наук: 08.00.05 / Суров Сергей Николаевич. – М., 2009. – 172 с Томилин К.Г. Управление оздоровительной деятельностью в условиях курорта / К. Г. Томилин, Г. А. Буяк, Ю. П. Балакин. – 2-е изд. испр. – Н. Новгород; Сочи: Пламя 2010. – 216 с. Третьякова, Т. Н. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме / Т. Н. Третьякова. – Минск : Academia, 2008. – 264 с. Туризм и рекреация: фундаментальные и прикладные исследования [Электронный ресурс] : Труды III междунар. науч.-практ. конф. МГУ им. М. В. Ломоносова, геогр. фак., Москва, 24–25 апр. 2008 г. URL : http://www.geogr.msu. ru/cafedra/recr/conf/MSU_Tourism_Conf_III_2008.pdf. Угримова, Е. П. Формирование конкурентной стратегии туризма в эколого-курортном регионе: на примерах Кавказских Минеральных Вод : дис. … канд. соц. наук: 22.00.08 / Угримова Екатерина Павловна. – Пятигорск, 2009. – 176 с. Ускова, Т. В. Социально-экономический ресурс туризма: монография / Т. В. Ускова, Л. В. Дубиничева, В. С. Орлова. – Вологда : ИСЭРТ РАН, 2011. – 174 с. Федотов Ю. Н. Спортивно-оздоровительный туризм: учебник / Ю. Н. Федотов, И. Е. Востоков. – М.: Сов. Спорт, 2009. – 464 с. Щербакова, А. А. Индустрия лечебно-оздоровительного туризма и направления ее модернизации / А. А. Щербакова, В. С. Орлова // Проблемы развития территории. – 2014. – № 2 (70). – С. 37–48. Экономика и организация туризма: международный туризм : учеб. пособие / под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчёвой. — 4-е изд., испр. и доп. — М. : КНОРУС, 2016. — 566с. Carrera P. Review Medical tourism: Assessing the evidence on treatment abroad / P. Carrera, N. Lunt // Maturitas. — 2010. — № 66. — P. 27. Ванеева И.В., Тихонова Н.И. Стратегическое планирование в индустрии туризма [Электронный ресурс] Режим доступа: http://tourlib.net/statti_tourism/vaneeva2.htm Информационный туристический портал [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.infoturizm.info/ Количество граждан Российской Федерации, выехавших за рубеж [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.russiatourism.ru/contents/statistika/statisticheskie-pokazateli-vzaimnykh-poezdok-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-i-grazhdan-inostrannykh-gosudarstv/kolichestvo-grazhdan-rossiyskoy-federatsii-vyekhavshikh-za-rubezh/ Официальный сайт «Сестрорецкий санаторий» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.kurort.ru Официальный сайт Всемирной туристской организации (UNWTO) [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www2.unwto.org Официальный сайт санатория «Белые ночи» [Электроный ресурс] – Режим доступа: http://www.white-nights.ru/catalog/category/food_services/ Портал гостиничного бизнеса [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://prohotel.ru Путин: Ситуация с туризмом внутри России улучшается, в том числе за счет экономики [Электронный ресурс] Режим доступа: http:// www.rosbalt.ru/main/2015/08/17/1430242.html Справочник по медицинскому туризму [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://ru.healthtourism.com) Туристско-спортивный союз России [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.tssr.ru Составлено автором данной работы Составлено автором данной работы Составлено автором данной работы Составлено автором данной работы Составлено на основании документов санатория «Сестрорецкого санатория» Составлено на основании документов санатория «Сестрорецкого санатория» По статистическим данным «Сестрорецкого санатория» Составлено автором данной работы Составлено автором данной работы Составлено автором данной работы на основании данных «Сестрорецкого санатория» Составлено автором данной работы Составлено автором данной работы 56

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. – 1996. – № 49. – Ст. 5491. 2. Распоряжение Правительства РФ от 31.05.2014 N 941-р «Об утверждении Стратегии развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года» // Собрание законодательства РФ. – 2014. – № 24. – Ст. 3105 3. Бабкин, А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие / А. В. Бабкин. – Ростов-на-Дону : Феникс, 2008. – 252 с. 4. Барчуков, И. С. Санаторно-курортное дело: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080500 «Менеджмент организации» и направлениям сервиса и туризма (10000) / И. С. Барчуков. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. - 303 с. 5. Богданов Е.И., Кострюкова О.Н., Орловская В.П., Фенин П.М. Планирование на предприятии туризма [Тест] / Е.И. Богданов, О.Н. Кострюкова, В.П. Орловская, П.М. Фенин – СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2003. – 288 с. 6. Брашнов, Д. Г. Основы индустрии гостеприимства: учеб. пособие / Д. Г. Брашнов, Е. В. Мигунова. — М. : Флинта : НОУ ВПО «МПСУ», 2013. — 224 с. 7. Ветитнев А. М. Лечебно-оздоровительный туризм: вопросы терминологии и типологии / А. М. Ветитнев, А. В. Дзюбина, А. А. Торгашева // Вестник Сочинского государственного университета туризма и курортного дела. — 2012. — № 2 (20). — С. 50–56. 8. Ветитнев А. М. Санаторно-курортные и spa-услуги: противопоставление или совместное развитие? / А. М. Ветитнев, А. В. Дзюбина // Вестник Национальной академии туризма. — 2012. — № 2. — С. 48–52. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017