Вход

Оценка деятельности туристического агентства ООО

Дипломная работа
Код 102447
Дата создания 12.05.2016
Страниц 79
Источников 69
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
6 260руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 3 1 глава. Перспективы развития внутреннего туризма в Российской Федерации 5 1.1.Сущность, содержание и особенности внутреннего туризма 5 1.2.Конкурентные преимущества Карелии на рынке туристических услуг 15 1.3.Перспективы развития туризма в Карелии 25 Выводы по главе 32 2 глава. Деятельность туристического агентства ООО «Дороги странствий» г.Москва по предложению и продвижению туристических продуктов в рамках внутреннего туризма 33 2.1.Анализ деятельности туристического агентства ООО «Дороги странствий» по предоставлению туристический услуг в рамках внутреннего туризма 33 2.2.Разработка этнографического тура по Карелии для туристического агентства ООО «Дороги странствий» 40 2.3.Предложения по рекламе разработанного тура потенциальным клиентам 61 Выводы по главе 65 Заключение 67 Список литературы 68 Приложение 1. Карта туристского путешествия на основе программы GOOGL MAPS 74 Приложение 2. АНКЕТА 75 Приложение 3.Построение технологической карты-схемы 79   Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

В деревнях сохранились типичные для карелов крестьянские дома, в которых объединены под одной крышей жилые и хозяйственные помещения. Жемчужиной архитектуры края является часовня Рождества Пресвятой Богородицы в деревне Маньга.Прибытие в Олонец. Размещение в гостинице. Обед в ресторане гостиницы. Свободное время. Вечером обзорная экскурсия по городу.Олонец – самый длинный из одноэтажных городков, на 30 км вытянувшийся вдоль берегов рек Олонки и Мегреги. Туристы познакомятся с Собором Смоленской иконы Божьей Матери на городище. Погуляют по деревянным мостам через Олонку и Мегрегу. Увидят Успенскую церковь (д. Кунилица), Храм св. Флора и Лавра в Мегреге – одну из древнейших церквей Карелии (1613 г.). Вечером ужин в ресторане гостиницы.Ночь в отеле.4 день.Завтрак в отеле. Освобождение номеров. Посещение Олонецкого национального музея карелов–ливиков. Экскурсионная программа «Карельская горница» расскажет о жизни зажиточного олонецкого крестьянина, а также, родильном, свадебном, погребальных обрядах 19в.Поездка в типичную карельскую деревню Большая Сельга. Деревня Большая Сельга – это уникальный памятник деревянного зодчества карелов–ливиков, сохранивший свой первоначальный вид начала XVIII века.В одном из карельских домов туристы познакомитесь с традиционной архитектурой и бытом южных карел, поиграют в карельские игры, поучаствуют в обряде смотрин невесты, получат мастер–класс по изготовлению обрядовой куклы и национальных карельских оберегов, и конечно же традиционное чаепитие с национальной выпечкой.Отъезд к «Хижине рыбака». Фольклорная программа «Встреча с Калевалой». Туристы окажутся на живописном берегу Ладожского озера, где попадут в гости к героям древнего эпоса «Калевала». Туристы попадут в сказочный мир, где ритуалы и фольклорные игры сопровождаются старинными рунами; в стране Похьеле старуха Лоухи устраивает шуточные испытания для женихов своей дочери, а победивший жених приглашает всех на угощение. Не омрачит настроение праздника даже похищение старухой Лоухи солнца – зло будет наказано – туристы возвращают светило. Завершит программу пикник в «Хижине рыбака» (уха, шашлык или копченая рыба, чай с пирогами). По желанию катание на катере за дополнительную плату.Возвращение на автобусе в Санкт-Петербург. Прибытие поздно вечером к метро «Ломоносовская» или «Московская»В стоимость путевки входит:проживание в отеле, 2-х местный номер с удобствами;питание в гостинице: «Северная» – завтрак + ужин, «Олония» – трехразовое питание;автотранспортное обслуживание: трансфер + перевозки между городами;экскурсионное обслуживание и сопровождение;услуги гида;посещение музея – заповедника «Кижи»: групповая экскурсия с интерактивной фольклорной программой + национальный обед у фермера на острове;экскурсионно–развлекательная программа в с. Шелтозеро;экскурсионно–развлекательная программа в Олонецком районе;по желанию – ужин «Карельская скатерть» в Петрозаводске (+ 1250 рублей к стоимости путевки)Дополнительно оплачивается:проживание в одноместном номере: гостиница «Северная» – 1400 рублей; гостиница «Олония» – 650 рублей;железнодорожные билеты Санкт–Петербург – Петрозаводск: плацкарт – от 697 рублей, купе – от 1774 рублей;билеты на метеор до острова Кижи: взрослые – 1375 руб., дети от 5 до 12 лет – 685 руб., дети до 5 лет – бесплатно;посещение музеев.Расчет стоимости туристского продуктаВеличина цены на туристский продукт определяется себестоимостью туристского продукта и спросом на этот продукт.На цену туристского продукта влияет ряд факторов; вид питания, комфортность (вид номера в отеле, транспорт), сезонность, вид (индивидуальный или групповой) и др.При расчете стоимости туристского продукта автор будет ориентироваться на среднего туриста. Цена будет рассчитываться с учетом проживания в 2-х местном номере, ж/д перевозка – место в плацкартном вагоне, форма обслуживания – групповая.Цена на туристский продукт определяется методом нормативной калькуляции.Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период – лето 2016.Цена туристского пакета не одного туриста (Ц), то есть стоимость туристической путевки, определяется по формуле, где высчитываются общие расходы на группу туристов и частные расходы на одного туриста:Ц=(∑X+∑Y)+П)+К,где ∑X - сумма общих затрат в расчете на одного человека∑X = (Х1+Х2+Х3+Х4)+Х5/количество туристов в группе∑Y - сумма частных затрат в расчете на одного человека∑Y = (Y1+Y2+Y3+Y4)П – прибыль туроператора (10% от себестоимости продукта)К – комиссионное вознаграждение турагента, реализующего туристский пакет (10% от стоимости продукта, включая прибыль туроператора).Таблица 7Общие расходыХ1 – аренда транспортного средстваАренда микроавтобуса на все время пребывания тургруппы в Карелии считается как аренда т/с между городами * км.По трассе суммарный маршрут между городами составляет 322 км + около 100 км внутри городов (трансфер, экскурсии). Перевозка туристов из Олонца до Сп-б, также считается из расчета аренда т/с между городами * км. (причем оплачивается маршрут в обе стороны). Расстояние от Олонца до Сп-б – 286 км. Аренда т/с между городами – 18 руб./км.(322 + 100 + 286 + 286)*18 = 17 892 руб.Х2 – топливо, оплата платных дорог, стоянок, сборов, транзитного проездаРасход бензина микроавтобуса: 10л. бензина/100 км.Стоимость литра бензина в России составляет 36 рублей. По трассе наш суммарный маршрут составляет: 322км + 100км (внутри городов) + 572 км (Олонец – Сп-б туда – обратно) = 994 км.Считаем стоимость топлива на нашем маршруте:(994*10/100)*36 = 3578,4 руб.Х3 – услуги гида (сопровождающего). Экскурсионные программы, заказные экскурсииСредняя з/п за 1 день работы гида (он же будет выполнять функцию сопровождающего) 2000 руб. наш гид будет сопровождать группу все 4 дня. При этом он находится на полном пансионе.4*2000 руб.= 8000 руб.Х4 – затраты на проживание, питание и т.д. сопровождающих лиц Затраты на проживание и питание гида и водителя:5200*2 = 10 400 руб.Х5 - рентабельностьПри расчете тура закладывает показатель рентабельности 30% , что дает представление о доходности туристических услуг.Расчет по формуле: (X1+X2+X3+X4)*30%(17 892 + 3578,4 + 8000)*30% = 8842 руб.Таблица 8Частные расходыY1 – стоимость проживания из расчета на одного туристаСумма проживания во всех отелях по маршруту составляет:«Северная» - 2000 руб/сут/чел «Олония» - 1200 руб/сут/чел2000*2 + 1200 = 5200 руб.Y2 – стоимость питания из расчет на одного туристаПо всему маршруту отели предоставляют питание (входит в ст-ст проживания). Дополнительно питание оплачивается:обед у фермера на о.Кижи – 200 руб./чел.По желанию туриста: ресторан «Карельская горница» - 1250 руб./чел 300 руб. - без ужина в ресторане «Карельская горница»300 + 1250 = 1550 руб. – с ужином в ресторане «Карельская горница»Y3 – экскурсионно-развлекательные программыСтоимость всех затрат на экскурсионно-развлекательную программу и входные билеты в музеи и другие объекты посещения туриста во время путешествия, входящие в стоимость тура:Экскурсионно-развлекательная программа на о.Кижи – 12 000 руб. / группа 15 чел.Экскурсионно-развлекательная программа в с. Шелтозеро – 5000 руб./группа 15 чел.Экскурсионно-развлекательная программа в карельском доме – 4000 руб./ группа 15 чел.Экскурсионно-развлекательная программа у «Хижины рыбака» - 7000 руб./группа 15 чел.(12 000 + 5000 + 4000 + 7000)/15 = 1867 рубY4 – стоимость железнодорожных билетов, транспортировка на о. КижиСтоимость переезда из Санк-Петербурга до Петрозаводска, плацкарт – 700 рубБилеты на метеор до о.Кижи – 2750 руб (туда – обратно) 700 + 2750 = 3450 руб.Подсчеты производятся с расчетом на 15 человек. Проживание и питание водителя и гида включены в стоимость туристской путевки.Общие расходы рассчитывают по формуле:∑X = (Х1+Х2+Х3+Х4)+Х5/количество туристов в группе∑X =((17 892 + 3578,4 + 8000 + 10 400) + 8842)/15 = 3248 рубЧастные расходы рассчитываются по следующей формуле:∑Y = (Y1+Y2+Y3+Y4)И, в общем, составляют: ∑Y = 5200 + 300 + 1867 + 3450 = 10 817 руб. Полная цена туристического продукта высчитывается по формуле:Ц=(∑X+∑Y)+П)+К,где:П = (∑X+∑Y)*10% = (3248 + 10 817)*10% = 1407 руб. К = ((∑X+∑Y)+П)*10% = ((3248+ 10 817) +1407)*10% = 1548 руб.Итого цена туристического продукта составит:Ц = (3248 + 10 817) + 1407 + 1548 = 17 020 руб.Автором был проведен анализ предложений этнокультурных туров в Карелию и на его основе был сделан вывод о том, что цена разработанного нового этнокультурного тура конкурентоспособна.2.3.Предложения по рекламе разработанного тура потенциальным клиентамДля реализации рекламной деятельности по привлечению частных лиц с целью реализации туров ООО «ДОРОГИ СТРАНСТВИЙ» и информировании о новых этнографических турах, необходимо выбрать наиболее подходящие средства размещения рекламы:размещение рекламы на телевидении нецелесообразно в силу того, что оно предполагает большой охват, но затраты на телевизионную рекламу слишком велики. ООО «ДОРОГИ СТРАНСТВИЙ» на сегодняшний день не может их себе позволить; наружная реклама является рекомендуемой для турфирмы, т.к. она может быть размещена на центральных улицах города, что позволит привлечь автомобилистов и туристов, а также людей, которые работают или живут в центре и могут быть целевой аудиторией турфирмы. В качестве используемых средств наружной рекламы рекомендуются перетяжки. В качестве мест размещения выбраны Ленинградский и Владимирский проспекты. Срок размещения – стандартный для Москвы и составляет 70000 руб. за неделю;следует изготовить визитки для того, чтобы можно было раздавать посетителям турфирмы. Эти визитки будут напоминать о турфирме, а также могут быть переданы другим потенциальным клиентам, если сотрудничество с турфирмой понравился клиенту, которому была вручена эта визитка; следует продолжать размещать выносную рекламу у входа в здание, в котором расположена турфирма;Рекламные средства представлены в таблице 9.Таблица 9Используемые в рекламной кампании средства рекламыРекламноесредствоПериодичностьОхватЧастота воздействия на потребителяСтоимостьСайтежедневновсе посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта)каждое посещение сайта39400 + 186000 = 99400руб.Выносная реклама (стритлайн)ежедневнопоток пешеходов и автомобилистов мимо ресторанакаждые проход или проезд мимо ресторана18000 руб.Реклама в Интернетежегоднопосетители специальных сайтовкаждое посещение специальных сайтов24000 руб.Визиткиежедневнопосетители турфирмыкаждое обращение к визитке25400 руб. (1000 шт.)Перетяжки4 раз в год по 1 неделепоток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжкикаждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки4 х 70000 = 280000 руб.«Московский вестник»4 раза в год в сезончитатели приложениякаждое прочтение приложения4 х 24600 = 98400 руб.«Из рук в руки»6 номеров из 12читатели журналакаждое прочтение журнала6 х 31560 = 189360 руб.«Панорама ТВ»1 раз в 2 неделичитатели газетыкаждое прочтение26 х 6400 = 166400 руб.Итого900060 руб.Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «Дороги странствий».В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «ДОРОГИ СТРАНСТВИЙ» услуг.С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция – папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме «Дороги странствий». Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый тур, предложить скидку на туры в размере 10%. Проведение рекламных промоакций нацелено на то, чтоб заинтриговать родителей и детей, а аналогично преподавателей и администрацию образовательных учреждений.Совместная работа с образовательными учреждениями доблегчает компанию взаимосвязей с населением через СМИ. Компания получает вероятность публиковать собственные исследования в печатных изданиях, журналах, на веб-сайтах, приуроченных к образованию. Так же, образовательные учреждения разговаривают о совместной работе с туристской организацией, как педагогическом опыте. Проведение опыта и рассмотрение опыта в прессе помогает как подъему репутации образовательного учреждения (ОУ), но и формированию положительного имиджа туристской компании. Туристская компания, как и ОУ, анонсирует себя неявно, употребляет тайную рекламу. Тайная реклама, во-1-х, значительно наиболее дешева, во-2-х по-другому принимается вероятными покупателями, она наименее докучлива, наиболее информативна, вызывает наибольшее доверие.Проведение интенсивной работы в одном ОУ содействует рекламе фирмы внутри региона причем даже мегаполиса, потому что информация о ее работе живо распространяется через широкий круг общения преподавателей, подростков и родителей[53]. Расширение круга образовательных учреждений приводит к расширению рынка с помощью домашних путешественников, заинтересованных в инвалидном туризме. В сферу ее работы и еще срабатывают временные спортивно-оздоровительные выезды для родителей с ребятами. Следовательно, определив исходную сферу туристских услуг как приоритетную и ориентировав собственную маркетинговую фирму непосредственно на подобранный потребительский сектор, компания «Дороги странствий» поэтапно развивает комплекс предоставляемых ей туристских услуг, расширяет сферу возможных покупателей. В соответствии с этим развивается кроме того круг маркетинговых действий и акций по взаимосвязям с населением. Туристская компания «Дороги странствий» разрабатывает программы в поддержку курсов: мировая художественная культура, история отечества, литература, история и культура, регионалистика. К составлению программ привлекаются учители соответствующих дисциплин, сам же проект ролевых игр утверждается в методических офисах региона или же города. Одобренные программы формируются повторяющий вид отдельных изданий по курсам истории и культуры Москвы, ситуации отечества и т.д. Предлагаемые программы традиционно «сквозные», рассчитанные на несколько лет, события, предлагаемые программами, органично вписываются в школьный курс и его поддерживают. Помимо всего этого, в случае хвори преподавателя, школа склоняется к поддержки туристской компании для проведения работы с классом.Выводы по главеВ данной главе автором был разработан новый этнокультурный тур в Карелию «В гости к коренным народам». Была произведена калькуляция и дано обоснование разработанного автором тура.В главе представлен анализ социологического опроса потенциальных туристов, который был проведен в рамках дипломной работы и помог автору в разработке нового этнокультурного тура.Предлагаемый автором тур позволит познакомиться с этнографическими объектами Карелии. Туристы познакомятся с такими этносами как русские Заонежья, карелы-ливвики и вепсы, с их народными ремеслами и промыслами, национальной кухней, обрядами и т.п. Данный тур может быть интересен, как для профессионалов (этнографов, историков, археологов, культурологов, географов и пр.), так и для широких слоев населения, желающих лучше узнать историю и культуру своей страны.На основе сравнения цен этнокультурных туров предлагаемых на рынке, автор сделал вывод о том, что цена разработанного им этнокультурного тура (17 020 рублей) является вполне конкурентоспособной. А предлагаемая программа тура, насыщенная экскурсионно-развлекательной и фольклорной программой с элементами участия в них туристов, способна вызвать интерес со стороны как отечественных, так и иностранных туристов.Разработанный тур вносит новизну в карту предложений, присутствующих на рынке этнокультурных туров в Карелию.ЗаключениеВнутренний туризм – это туризм в пределах своего государства, то есть без выезда за границу. Сегодня государство заинтересовано в том, чтобы его граждане проводили свой отдых внутри страны, так как это способствует не только развитию сферы туризма, а и принесет немаловажный доход в бюджет государства. Исходя из этого, главной задачей министерства туризма и его подведомственных органов способствовать развитию туризма внутри страны. Внутренний туризм осуществляется в пределах национальных границ этой страны. В дипломной работе автором был разработан этнокультурный тур «В гости к коренным народам». Тур позволит познакомиться с этнографическими объектами Карелии. Туристы познакомятся с такими этносами как карелы–ливвики, вепсы и заонежане, с их народными ремеслами и промыслами, национальной кухней, обрядами, фольклором и т.п. Насыщенный экскурсионно-развлекательной и фольклорной программой предлагаемый тур способен вызвать интерес со стороны как отечественных, так и иностранных туристов.Настоящая работа проиллюстрирована таблицами, рисунками и диаграммами, обеспечивающими наглядность полученных результатов и выводов. Работа может быть полезна как туристским фирмам, так и учреждениям, занимающимся туристско-экскурсионной деятельностью.Список литературыАлександрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с.Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с. Бромлей, Ю. В. Очерки теории этноса / Ю. В. Бромлей. – М.: ЛКИ, 2008. – 440 с.Брюсов, А. Я. История Древней Карелии / А. Я. Брюсов. – М.: ГИМ, 1940. – 228 с.Бутузов, А. Г. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / А. Г. Бутузов. – М.: КНОРУС, 2013. – 248 с.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 450сГорбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. - № 5. – С. 21-25Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206сДолматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Р\Д: Феникс, 2001. - 326с. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216сДурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. - 640 с.Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. -2003. - 319 с.Живем и работаем в Карелии / Под ред. В. Н. Бирин [и др.]. – Изд. 2–е. – Петрозаводск, 2012. – 111 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329сИльина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403сЖукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. – 236сЗапесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317сЗорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263сЗорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 230с.Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. - 200 с.Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - 2-е издание. - М., 2004. – 370 с.Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. - М., 2006. – 378 с.Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 248 с. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 290 с.Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с. Клейман, А. А. О некоторых проблемах и факторах развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Роль туризма в модернизации экономики регионов: Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции. 8 – 10 июня 2010 г. Петрозаводск, Кондопога / Отв. ред. А. И. Шишкин, Т. А. Кодолова. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2010. – 352 с.Клейман, А. А. Проблемы и направления развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Страноведение и регионоведение в решении проблем устойчивого развития в современном мире: материалы Международной научной конференции, посвященной 10–летию создания кафедры страноведения и международного туризма Санкт–Петербургского государственного университета (15 – 18 апреля 2010 г.). – СПб.: ВВМ, 2010. – 626 с. – С. 234 – 239.Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137сЛамбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с. Морозова Н.С. Реклама в СКС и туризме. – Учебник\Морозова Н.С, Морозов М.А. –М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 288сМошняга, Е. В. Международный культурный туризм как фактор межкультурной коммуникации / Е. В. Мошняга // Научные труды Московского гуманитарного университета. – 2005. – Вып. 55. – С. 128 – 147.Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. - М., 2006. - 1003 с.Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. - М.: Кнорус, 2005. – 349 с.Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.Святоха, Н. Ю. Подходы к классификации этнического туризма / Н. Ю. Святоха // Вестник ОГУ. – 2014. – № 6. – С. 179 – 183.Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.Токарев, С. А. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / С. А. Токарев. – М.: КНОРУС, 2013. – 246 с.Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с.Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.ЖурналыГостиница Северная, Петрозаводск – официальный сайт [Электронный ресурс] / Гостиница Северная. – ООО Северная, 2012. – Режим доступа: http://severnaya.info/, свободный. – Загл. с экрана.Журнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11.Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. - № 1. - 2005. – С. 15-17Электронные ресурсы:Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).Клименко Ю.Беловежская пуща стала заповедником для богатых20.11.2003 Электронный источник http://bp21.org.by/ru/art/a031120.html Коренные народы Карелии: русские [Электронный ресурс] / Karelian.ru. – Karelian.ru, 2007 – 2014. – Режим доступа: http://karelian.ru/karelia/646-korennye-narody-karelii-russkie.html, свободный. – Загл. с экрана.Многонациональная Карелия – часть многонациональной России / [Электронный ресурс] / Информационно – аналитический центр. – ИАЦ – Карелия, 2015. Режим доступа: http://inance.ru/2014/11/mnogonarodnaya-karelia/, свободный. – Загл. с экрана.Национальный состав [Электронный ресурс] / Газета Вся Карелия – Вездеход. – Газета Вся Карелия – Вездеход, 2011. – Режим доступа: http://vezde.karelia.ru/vseokarelii/sostav, свободный. – Загл. с экрана.Роль этнокультуры в развитии регионального туризма [Электронный ресурс] / Образовательный портал Magref. – Magref.ru, 2015. – Режим доступа: http://magref.ru/rol-etnokulturyi-v-razvitii-regionalnogo-turizma/, свободный. – Загл. с экрана.Туры в Карелию [Электронный ресурс] / Туристский портал. – Интэрсо, 2006 – 2015. – Режим доступа: http://www.ticrk.ru/ru/tours.php, свободный. – Загл. с экрана.Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013).Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).Приложение 1. Карта туристского путешествия на основе программы GOOGL MAPSПриложение 2. АНКЕТАУважаемый респондент!Просим Вас ответить на вопросы нашей анкеты. Данный опрос посвящен развитию этнокультурного туризма в Карелии, а именно разработке новых туристских программ на основе использования этнокультурного потенциала коренных народов республики. Анкета анонимна, её заполнение не займет много времени. Ваше мнение очень важно для нас. Заранее Вам благодарны!Инструкция по заполнению анкеты: прочтите вопрос и ответы на него, а затем выберите один из предложенных вариантов ответов, отражающих Ваше мнение. Отметьте наиболее подходящий, по вашему мнению, ответ крестиком или галочкой. Если Вы хотите написать свой ответ, не предусмотренный анкетой, сделайте это в специально отведенных для этого строках. Для нас важно знать Ваше мнение. Спасибо за оказанное внимание.1). Вы были когда-нибудь в Республике Карелия?ДаНет2). Как часто Вы отправляетесь на отдых в Карелию?Один раз в годДва раза в год и болееВообще не езжу3). Понравился ли Вам отдых в Карелии?Очень понравилсяПонравилсяНе понравилсяОчень не понравилсяЯ там не разу не былУкажите, пожалуйста, причину, по которой Вам не понравилось отдыхать в Карелии:___________________________________________________________4). Основной целью путешествия в Карелию для Вас является:Активный отдых Изучение этнокультуры народов Отдых на природе Экскурсии ____________________________________________________(свой вариант ответа)5). Хотели бы Вы посетить этнокультурный тур «В гости к коренным народам», с целью знакомства с этнокультурой коренных народов Карелии?ДаСкорее да, чем нетСкорее нет, чем даКатегорически нетУкажите, пожалуйста, причину, по которой Вы не хотите посетить этнокультурный тур по Карелии:___________________________________________________________6). Посещали ли Вы обзорные экскурсии в Карелии?ДаНетУкажите, пожалуйста, причину, по которой Вы не посещали обзорные экскурсии:________________________________________________________7). Сколь времени обычно Вы тратите на отдых?До 3-х днейОбычно 4 – 7 дней10 – 15 днейБолее 15 дней8). Сколько времени Вы готовы потратить на поездку в этнокультурный тур по Карелии?До 3-х днейОбычно 4 – 7 дней10 – 15 днейБолее 15 дней9). Отправляясь в этнокультурный тур по Карелии, Вы предпочли бы путешествовать:ИндивидуальноС группой до 20 человекС группой более 20 человекНе имеет значения10). Какие формы социально-культурной деятельности Вы бы хотели увидеть в этнокультурном туре по Карелии? (вариантов ответа может быть несколько)Экскурсионная программаРазвлекательная программаУчастие в деятельности (ремесла, обряды и пр.)Национальная гастрономическая программа (знакомство с местной кухней)________________________________________________________(свой вариант ответа)11). Укажите, пожалуйста, Ваш пол:Жен.Муж.12). Укажите, пожалуйста, Вашу возрастную категорию:До 25 лет25 – 55 летБолее 55 летСПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕПриложение 3.Построение технологической карты-схемыНаселенные пунктыРасстояние между нес.пунктами,способы передвижения,№ трассВремя прибытияв пункт выезда и из негоНаименованиеобъектов тур. индустрии оказывающихуслугу размещенияи условияразмещения Запланированныетур. услуги.Наименование экскурсий (с перечнемосновных объектовпоказа), туристскихпрогулок. ПетразоводскТрасса Р19.От Петрозаводскадо Шелтозера87 км на микроавтобусеПрибытие в Петрозаводскв 07:30.Трансфер вШелтозеров 10:00 следующего дня.Гостиница «Серерная» - размещение в 2-х местном номере, ст-тьзавтрака «шведский стол» входит в ст-ть номераилиГостиница «Заречная» - размещение в 2-х местном номере, ст-тьзавтрака «шведский стол»входит в ст-стномераОбзорная экскурсия по городу Петрозаводску: главные площади, памятник Петру I, кафедральный собор Александра Невского, набережная Онежского озера, Музей бересты.Музей-заповедник Кижи: экскурсионная программа (Кижский погост, часовни, церкви), этнографические экспозиции, знакомство с народными ремеслами и промыслами + интерактивная фольклорная программа, национальный обед у фермера.ШелтозероТрасса Р19.От Шелтозера доПетрозаводска87 км на микроавтобусеПрибытии в Шелтозеро в 11:30Трансфер вПетрозаводск в 17:00 Без размещенияЭтнографическая экскурсия в Шелтозеро, в пути рассказ об этнических группах, Вепсский этнографический музей, старинные дома и церкви, чаепитие с калитками в национальном стиле, выступление фольклорного коллектива и вепсского хора. В Петрозаводске ужин в этническом ресторане «Карельская горница», этнокультурная программа в ресторане.ПетрозаводскТрасса М18.От Петрозаводскадо Олонца 148 км намикроавтобусеПрибытие в Петрозаводскв 18:30Трансфер в Олонец 09:30 следующего дняГостиница «Серерная» - размещение в 2-х местном номере, ст-тьзавтрака «шведский стол» и комплексный ужин входит в ст-ть номераВо время пути из Петрозаводска в Олонец трассовая экскурсия по Пряжинскому району, по пути остановки в старинных деревнях: Маньга, Котчура, Рубчейла, Корза, Эссойла. Храм Рождества Пресвятой Богородицы. Деревянные мосты через Олонку и Мегрегу. Успенский собор в д. Кунилица. Храм святого Флора и Лавра в МегрегеОлонецТрасса А130 – М18 – Е105 – М18.Расстояние от Олонца доСанкт-Петербурга286 кмПрибытие в Олонец в 11:30Трансфер в Санкт-Петербург19:00Гостиница «Олония» - размещение в 2-х местном номере, полный пансион «шведский стол»Обзорная экскурсия по г. Олонец. Собор Смоленской иконы Божьей Матери на городище, Успенская церковь, деревянные мосты через Олонку и Мегреге, храм св. Флора и Лавра на Мегреге. На след. день: Олонецкий национальный музей,поездка в д. Большая Сельга: посещение домов, «Хижина рыбака», фольклорная программа «Встреча с Калевалой», пикник.Санкт-ПетербургПрибытие в Санкт-Петербург в 23:00

Список литературы

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. - М.: Аспект Пресс. - 2004. - 470 с. 2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. - СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с. 3. Бромлей, Ю. В. Очерки теории этноса / Ю. В. Бромлей. – М.: ЛКИ, 2008. – 440 с. 4. Брюсов, А. Я. История Древней Карелии / А. Я. Брюсов. – М.: ГИМ, 1940. – 228 с. 5. Бутузов, А. Г. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / А. Г. Бутузов. – М.: КНОРУС, 2013. – 248 с. 6. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 450с 7. Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. - № 5. – С. 21-25 8. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206с 9. Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. - Р\Д: Феникс, 2001. - 326с. 10. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216с 11. Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. - 640 с. 12. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с. 13. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. - М.: Финансы и статистика. -2003. - 319 с. 14. Живем и работаем в Карелии / Под ред. В. Н. Бирин [и др.]. – Изд. 2–е. – Петрозаводск, 2012. – 111 с. 15. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329с 16. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403с 17. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. – 236с 18. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317с 19. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263с 20. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 230с. 21. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. - М.: ФиС. - 2004. - 200 с. 22. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с. 23. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с. 24. Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с. 25. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с. 26. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с. 27. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с. 28. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. - 2-е издание. - М., 2004. – 370 с. 29. Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. - М., 2006. – 378 с. 30. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 248 с. 31. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. - М., 2005. – 290 с. 32. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с. 33. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с. 34. Клейман, А. А. О некоторых проблемах и факторах развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Роль туризма в модернизации экономики регионов: Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции. 8 – 10 июня 2010 г. Петрозаводск, Кондопога / Отв. ред. А. И. Шишкин, Т. А. Кодолова. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2010. – 352 с. 35. Клейман, А. А. Проблемы и направления развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Страноведение и регионоведение в решении проблем устойчивого развития в современном мире: материалы Международной научной конференции, посвященной 10–летию создания кафедры страноведения и международного туризма Санкт–Петербургского государственного университета (15 – 18 апреля 2010 г.). – СПб.: ВВМ, 2010. – 626 с. – С. 234 – 239. 36. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. - 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с. 37. Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с. 38. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с. 39. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137с 40. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с. 41. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с. 42. Морозова Н.С. Реклама в СКС и туризме. – Учебник\Морозова Н.С, Морозов М.А. –М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 288с 43. Мошняга, Е. В. Международный культурный туризм как фактор межкультурной коммуникации / Е. В. Мошняга // Научные труды Московского гуманитарного университета. – 2005. – Вып. 55. – С. 128 – 147. 44. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с. 45. Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. - М., 2006. - 1003 с. 46. Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. - М.: Кнорус, 2005. – 349 с. 47. Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с. 48. Святоха, Н. Ю. Подходы к классификации этнического туризма / Н. Ю. Святоха // Вестник ОГУ. – 2014. – № 6. – С. 179 – 183. 49. Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с. 50. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с. 51. Токарев, С. А. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / С. А. Токарев. – М.: КНОРУС, 2013. – 246 с. 52. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. - 460 с. 53. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с. 54. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с. Журналы 55. Гостиница Северная, Петрозаводск – официальный сайт [Электронный ресурс] / Гостиница Северная. – ООО Северная, 2012. – Режим доступа: http://severnaya.info/, свободный. – Загл. с экрана. 56. Журнал «Турбизнес». - 2001. - №3. – С. 10-11. 57. Журнал «Турбизнес». – 2001. - № 4. – С. 5. 58. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. - № 8. – С. 10-15 59. Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. - № 1. - 2005. – С. 15-17 Электронные ресурсы: 60. Официальный сайт туристской фирмы «Нева»\ История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013). 61. Клименко Ю.Беловежская пуща стала заповедником для богатых20.11.2003 Электронный источник http://bp21.org.by/ru/art/a031120.html 62. Коренные народы Карелии: русские [Электронный ресурс] / Karelian.ru. – Karelian.ru, 2007 – 2014. – Режим доступа: http://karelian.ru/karelia/646-korennye-narody-karelii-russkie.html, свободный. – Загл. с экрана. 63. Многонациональная Карелия – часть многонациональной России / [Электронный ресурс] / Информационно – аналитический центр. – ИАЦ – Карелия, 2015. ¬ Режим доступа: http://inance.ru/2014/11/mnogonarodnaya-karelia/, свободный. – Загл. с экрана. 64. Национальный состав [Электронный ресурс] / Газета Вся Карелия – Вездеход. – Газета Вся Карелия – Вездеход, 2011. – Режим доступа: http://vezde.karelia.ru/vseokarelii/sostav, свободный. – Загл. с экрана. 65. Роль этнокультуры в развитии регионального туризма [Электронный ресурс] / Образовательный портал Magref. – Magref.ru, 2015. – Режим доступа: http://magref.ru/rol-etnokulturyi-v-razvitii-regionalnogo-turizma/, свободный. – Загл. с экрана. 66. Туры в Карелию [Электронный ресурс] / Туристский портал. – Интэрсо, 2006 – 2015. – Режим доступа: http://www.ticrk.ru/ru/tours.php, свободный. – Загл. с экрана. 67. Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru. (дата обращения: 11.03.2013). 68. Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013). 69. Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013). список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017