Вход

разработка рекомендаций по повышению качества услуг населению, оказываемых в МФЦ Пушкинского муниципального района

Курсовая работа
Дата создания 27.05.2016
Страниц 50
Источников 27
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
1 386руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Глава 1 Анализ деятельности МФЦ в современной российской практике 6 1.1 Понятие, типы и функции МФЦ 6 1.2 Анализ качества услуг, предоставляемых МФЦ 11 1.3 Оказание государственных и муниципальных услуг в электронном виде 16 Глава 2.Анализ деятельности МФЦ Пушкинского муниципального района 18 2.1. Общая характеристика МФЦ Пушкинского муниципального района 18 2.2. Анализ экономических показателей деятельности МФЦ Пушкинского муниципального района 23 2.3 Анализ кадрового состава МФЦ Пушкинского муниципального района 26 2.4. Анализ услуг, предоставляемых МФЦ Пушкинского муниципального района 29 Глава 3. Рекомендации по повышению качества услуг населению, оказываемых в МФЦ Пушкинского муниципального района 35 3.1. Рекомендации по повышению качества услуг населению на федеральном и региональном уровнях 35 3.2. Рекомендации по организации предоставления услуг населению в МФЦ Пушкинского муниципального района 40 Заключение 43 Список использованных источников 49 Приложения 52 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

4. Обеспечить взаимодействие с межведомственными организациями с целью обеспечения доступа к базам данных государственных услуг, а также организовать обучение сотрудников социально-правовой специфике оформления документов 5. Размещение рекламы в интернете и распространение информационных листовок о работе МФЦ Пушкинского муниципального района (см. Приложение 2). В рамках работы с персоналом МФЦ предлагаются следующие рекомендации: 1. В своей работе сотрудники МФЦ сталкиваются с большими объемами информации. Сотрудник МФУ должен владеть знаниями в области социальных систем и уметь использовать социальные источники информации. Он должен обладать правовой базой знаний, знаниями в области функционирования структуры государственных и муниципальных органов. В связи с этим необходимо организовать и внедрить непрерывное целевое обучение специалистов. организовать прохождение повышения квалификации: в сфере социально-правовых юридических основ. Желательно, чтобы сотрудники МФЦ имели специализированное социальное или юридическое образование; совершенствовать навыки сотрудников в области информационных технологий, так как развитие системы предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном формате. 2. Повышение психологической компетентности сотрудников МФЦ с помощью внедрения программы обучения основам психологии, так как работа сотрудников МФЦ целиком и полностью основывается на межличностной коммуникации. Организация и внедрение различных тренинговых мероприятий, в том числе, направленных на формирование корпоративной культуры и благоприятного социально-психологического климата. 3. Организация на базе МФЦ службы психологической поддержки, чтобы избежать эмоциональное выгорание сотрудников. 4. Внедрить эффективную систему отбора персонала и разработать программы по мониторингу работы сотрудников и проведению ассессмент-центров. Заключение Анализ глобального опыта сферы глобального управления позволил сделать вывод о том, что одним из важнейших элементов в области государственных преобразований является внедрение принципов клиенто-ориентированности в деятельность органов государственного и муниципального управления. В связи с этим важнейшей задачей становится повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг различной направленности. С этой целью в курсовой работе были проанализированы показатели эффективности работы МФЦ Пушкинского муниципального района в контексте реформ и преобразований, происходящих в системе предоставления государственных и муниципальных услуг населению. Огромные усилия и финансирование направлены на повышение эффективности взаимодействия граждан с органами государственной и муниципальной власти. В связи с этим особо актуализируется функция, которую берут на себя многофункциональные центры по всей стране, работающие по принципу «одного окна». Особенно важным является то, что при обращении в МФЦ заявитель освобождается от необходимости получать необходимые согласования, справки и выписки. Весь этот комплекс предоставления услуги происходит уже без участия гражданина. Одним из наиболее перспективных направлений в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг является внедрение информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). Предполагается, что это повлечет к тотальной перестройке системы оказания услуг населению, повышению их качества, а не только об автоматизации отдельных процессов и функций. Одним из программных документов, утвержденных в нашей стране в этой связи, стала «Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации», принятая Президентов в 2008 году. Данный документ лег в основу формирования иных законодательных и правовых актов, программных и концептуальных документов, в том числе и определяющих функционирование МФЦ. Отдельное внимание в курсовой работе было уделено проблеме стандартизации и регламентации государственных и муниципальных услуг, были разработаны и предложены рекомендации по совершенствованию оказания услуг на базе МФЦ Пушкинского муниципального района. Анализ практики предоставления государственных и муниципальных услуг населению продемонстрировал, что организация работы государственных и муниципальных продолжает строиться на устаревших принципах и методах, несмотря на внедрения современных технологий и провозглашенную реформу и политику информатизации. Применение этих принципов не обеспечивает высокого уровня качества управления и обслуживания граждан. Они снижают скорость и оперативность принятия решений, а также обостряет ситуацию с очередями. Ответом на сложившиеся проблемы может стать внедрение системы электронного правительства, позволяющей повысить эффективность взаимодействия между гражданами и органами государственной и муниципальной власти. В результате анализа деятельности МФЦ Пушкинского муниципального района можно сделать следующие выводы: Организационная структура и структура управления МФЦ Пушкинского муниципального района по типу являются линейно-функциональными, то есть представляют собой последовательность иерархически выстроенных связей с системой преимущественно вертикальных связей. Такой тип организационной структуры крайне распространен среди организаций, связанных с реализацией государственных или муниципальных услуг, а также с системой государственного или муниципального заказа. Преимуществом подобной организационной структуры является ее прозрачность и четкость в определении подчиненных связей. Тем не менее, она не лишена ряда существенных недостатков, таких как излишняя бюрократизированность системы, длительность реализации информационных процессов, в связи с необходимостью прохождения запроса через последовательный ряд инстанций. Проанализировав важнейшие факторы макросреды, можно сделать вывод, что в целом ситуация для МФЦ на данный момент складывается благоприятно, и основная задача организации– воспользоваться теми преимуществами, которые представляет внешняя среда. Рост за 2016 год произошел по подавляющему большинству показателей, что свидетельствует об эффективности осуществления МФЦ своих функций. Структуру кадров МФЦ Пушкинского муниципального района можно охарактеризовать как стабильную и эффективную. Результаты исследования свидетельствуют о достижении довольно высокого уровня удовлетворённости граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг. Значительная часть респондентов, получавших оцениваемую ими услугу ранее, отмечают повышение качества предоставления услуги. Проведенный в рамках второй главы курсовой работы анализ организации работы МФЦ Пушкинского муниципального района позволил выявить ряд проблем в повышении качества предоставляемых для населения услуг. Эти проблемы можно разделить на 2 больших кластера: первый кластер проблем затрагивает деятельность всех без исключения МФЦ на муниципальном и региональном уровне; второй кластер касается только деятельности МФЦ Пушкинского муниципального района. В рамках параграфа 3.1 были представлены рекомендации по снятию проблем, входящих в первый кластер. Перевод всех МФЦ в режим работы по принципу «одного окна», чтобы граждане могли в рамках одного посещения провести все необходимые операции в рамках взаимодействия с органами государственной и муниципальной власти; Оперативное и регулярное изучения ожиданий и мнений населения, относительно предоставляемых государством услуг; Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания для МФЦ органами муниципальной и государственной власти; доведение стандартов обслуживания до населения; Проведение регулярного мониторинга и оценки результатов работы органов по вопросам реализации данных стандартов. Одним из возможных путей реализации данной рекомендации может стать внедрение международных стандартов качества ИСО, адаптированных к специфике деятельности МФЦ. Анализ деятельности МФЦ Пушкинского муниципального образования позволил сформулировать следующие рекомендации непосредственно для отдельно взятого МФЦ. 1. Внедрить более оптимизированную структуру учреждения: Организовать новое подразделение – канцелярию. В ведении канцелярии будет находиться централизация документом и делопроизводство. Подразделение будет заниматься составлением деловой и служебной корреспонденции, документов и справок. Организация на базе МФЦ «окна юриста». Организация отдельных кабинок для приема. Открытие гардероба для посетителей. 2. Оснастись рабочие места современной компьютерной техникой, большинство МФЦ в крупных городах России используют в работе технику Apple, что позволяет значительно оптимизировать рабочий процесс. 3. Расширить штат персонала, работающего в МФЦ: Введение в штат инженера-консультанта для консультирования граждан по вопросам предоставления государственных услуг, как в «живом», так и электронном виде. Введение в штат инженера-администратора или старшего инженера-инспектора. В компетенции данного специалиста будут входить консультации по вопросам оформления и приема документов, а также разрешение разрешения различных конфликтных ситуаций. 4. Обеспечить взаимодействие с межведомственными организациями с целью обеспечения доступа к базам данных государственных услуг, а также организовать обучение сотрудников социально-правовой специфике оформления документов 5. Размещение рекламы в интернете и распространение информационных листовок о работе МФЦ Пушкинского муниципального района В ходе написания курсовой работы были выполнены следующие задачи: Раскрыты понятие, типы и функции МФЦ. Проанализировано качество услуг, предоставляемых МФЦ. Проанализирована система оказания электронных услуг на базе МФЦ. Дана краткая характеристика МФЦ Пушкинского муниципального района. Проанализированы экономические показатели МФЦ Пушкинского муниципального района (за 2015-2016 годы). Выполнен анализ кадрового состава МФЦ Пушкинского муниципального района. Проведен анализ услуг, предоставляемых в МФЦ Пушкинского муниципального района. На основе проведенного анализа разработаны рекомендации по повышению качества услуг населению на базе МФЦ Пушкинского муниципального района. Таким образом, была достигнута цель курсовой работы – проведен теоретический анализ проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в Российской Федерации, и на его основе разработаны рекомендации для МФЦ Пушкинского муниципального района. Список использованных источников Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, N 31, ст. 3823. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // РГ - Федеральный выпуск №5247  Абдухалилов А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества // Общественное мнение. Права человека. - 2015. - N 1. - С.49-52. Бахрах Д. Н. Государственная служба России. М. [Текст]: учебник Изд- во "Проспект", 2013. – 152 с. Государственная служба Российской Федерации. Нормативно-правовые акты / Сост. В.Д. Граждан. М.: КНОРУС, 2014. – 616с. Головщинский К.И., Елисеенко В.Ф., Никифоров С.А. Бенчмаркинг качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти - М.: ГУ ВШЭ, 2015. -218 с. Граждан В.Д. Государственная служба [Текст]: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 667 с. Демин А. А. Государственная служба [Текст]:: Учебное пособие, 6-е изд., испр. и доп., ВУЗ. – М.: Изд-во "Книгодел", 2012. -792 с. Магомедов К.О. Социология государственной службы. [Текст]: Изд. 3-е, перераб. и доп.- М.: ВВИА им. Проф. Н.Е.Жуковского, 2015. – 244 с. Магомедов К.О., Турчинов А.И. Государственная служба и кадровая политика: теория и практика. Информационно-аналитические материалы по результатам социологических исследований, проведенных кафедрой государственной службы и кадровой политики Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2001-2006 годах. Московск, ОГУП "Областная типография "Печатный двор", 2007. – 272с. Мельников В.П., Нечипоренко В.П. Государственная служба в России [Текст]: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2013. – 506с. Нечипоренко В.С. Теория и организация государственной службы: Курс лекций. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – 330 с. Нарышкина, Административная реформа в России.[текст]: Научно-практическое пособие/ под ред. С.Е. Нарышкина, Т.Я. Хабриевой. М.: ИНФРА-М, 2012. Пахомова Л.Ю. Международная конференция «Государственное управление: Российская Федерация в современном мире» // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2014. - N 4. - С.153-162. Попова, Административное право: Учебник (издание второе, переработанное и дополненное), под ред. Л.Л. Попова / Юристъ, 2011. Зайцева Г.А. Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти РФ в контексте задач административной реформы // Государтвенная власть и местное самоуправление. 2013. № 5. Нарышкин С.Е., Хабриева Т.Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки //Журнал российского права. 2012. № 11. Старилов Ю.Н. Что происходит с институтом российской государственной службы? // Журнал российского права, 2014, № 9. – С.15-19. Иванов Д.Г. Политический PR в Интернете: российские реалии // Интернет-маркетинг. 2012. №4. Калькинен Г. В сети начался политический сезон. Правые осваивают новую медийную площадку // Независимая газета. 2012. № 193 Овчинников Б.В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического Рунета // Полис. 2012. № 1. Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011–2013 годы, принятая Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 г. № 1021-р [Электронный ресурс], сайт – URL: http://www.ar.gov.ru/about/ (дата обращения: 26.03.16). Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142-2003. Совершенствование государственного управления. Портал Административной реформы [Электронный ресурс], сайт – URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_mfc_info/index.html (дата обращения: 28.03.16). Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации. Утверждена Президентом РФ 07.02.2008 г. № Пр-212. Управление государственным и муниципальным развитием: Учебник. / Отв. ред. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. 2012 .– 166 с. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ с изменениями и дополнениями от: 10, 25 июля 2002 г., 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 23 июля 2008 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://base.garant.ru/105642/ (дата обращения: 29.03.12). Приложения Приложение 1 Примерный опросный лист получателей государственной услуги в МФЦ Пушкинского муниципального района Уважаемый заявитель! Ваше мнение очень важно для нас, и мы обязательно учтем его в своей дальнейшей работе Мы просим Вас оценить работу нашего центра по пятибалльной шкале, выставив оценку от 1 до 5 по каждому критерию. «1» - низшая оценка, «5» - высшая: Значение Оценка "очень удовлетворен" /"чрезвычайно важный" 5 "удовлетворен"/"весьма важный" 4 ни то, ни другое 3 "не удовлетворен"/"весьма неважный" 2 "очень не удовлетворен"/"абсолютно неважный" 1 Вопрос 6 – открытый вопрос, вы можете указать свои замечания, рекомендации, пожелания № п/п Критерий оценки Ваша оценка по пятибалльной шкале Насколько этот показатель важен для Вас 1 Удовлетворяет ли Вас качество предоставляемой государственной услуги в целом? 2 Удовлетворены ли Вы местом размещения МФЦ? 3 Удовлетворены ли уровнем комфортности оснащения МФЦ (план помещения, меблировка и т.п.)? 4 Удовлетворены ли Вы уровнем обслуживания со стороны работников МФЦ? 5 Достаточен ли для вас объем информации о государственной услуге (как по вашему, вам предоставляют полную информацию? понятно ли она изложена?) 6 Удовлетворяет ли Вас график работы МФЦ? 7 Насколько безопасно пребывание в МФЦ? 8 Ваши предложения по совершенствованию процесса предоставления государственной услуги? Благодарим Вас за участие в опросе Абдухалилов А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества // Общественное мнение. Права человека. - 2015. - N 1. - С.49-52. Управление государственным и муниципальным развитием: Учебник. / Отв. ред. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. 2012 .– 166 с. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, N 31, ст. 3823. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // РГ - Федеральный выпуск №5247  Пахомова Л.Ю. Международная конференция «Государственное управление: Российская Федерация в современном мире» // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2014. - N 4. - С.153-162. Головщинский К.И., Елисеенко В.Ф., Никифоров С.А. Бенчмаркинг качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти - М.: ГУ ВШЭ, 20158. -18 с. Пахомова Л.Ю. Международная конференция «Государственное управление: Российская Федерация в современном мире» // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2014. - N 4. - С.153-162. Головщинский К.И., Елисеенко В.Ф., Никифоров С.А. Бенчмаркинг качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти - М.: ГУ ВШЭ, 2015. -18 с. 2 Приложение 2 Информационная брошюра о деятельности МФЦ Пушкинского района МФЦ Пушкинского муниципального раона Центр телефонных обращений Отдел юридического сопровождения Сектор предоставления государственных и муниципальных услуг Отдел информационных технологий Управление Многофункциональных центров по Московской области Сектор кадров Отдел учета и отчетности Отдел обслуживания Директор МФЦ Информационный отдел Бухгалтерия Отдел по работе с заявителями Модели механизмов Экономически-финансовые Организационные Бюджетный «Бесплатная» для потребителя услуга Самофинансирование Софинансирование Платная для поставщика услуга Услуга в рамках межмуниципальных соглашений Услуги по контрактам Автономное самообслуживание Коллективное самообслуживание Привилегированный рынок Свободный рынок Субсидирование поставщика услуги Комбинированная модель Гос. и мун. гарантии Субсидирование потребителя услуги Традиционный Дистанционно – электронный «Единое окно» - МФЦ Качество - степень соответствия услуги МФЦ присущих характеристик требованиям. Требование – потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным для МФЦ. Характеристика качества – присущая характеристика (отличительное свойство) услуги, вытекающая из требования в деятельности МФЦ Установленным - является такое требование, которое определено, например, в Регламенте Документы, устанавливающие требования называются нормативной и технической документацией или стандартами МФЦ Показатели качества услуг – качественное или количественное выражение характеристик услуги МФЦ. Удовлетворенность потребителей – восприятие потребителями степени выполнения их требований в МФЦ. • порядок получения услуги и наиболее сложные этапы; • временные затраты на ожидание фактического получения результата Повышения качества • продолжительность приема; • внимательность и вежливость сотрудников; • компетентность сотрудников • условия ожидания приема; • комфортность помещений; • удобство графика работы с посетителями; • длительность ожидания приема; • доступность и понятность справочной информации Повышения качества взаимодействия с поставщиком услуги Повышения качества инфраструктуры, связанной с получением услуги Факторы повышения качество оказания услуги МФЦ

Список литературы

Список использованных источников 1. Бюджетный кодекс Российской Федерации от 31.07.1998 N 145-ФЗ (ред. от 13.07.2015) (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // Собрание законодательства РФ, 03.08.1998, N 31, ст. 3823. 2. Федеральный закон от 27.07.2010 N 210-ФЗ (ред. от 13.07.2015) «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. и доп., вступ. в силу с 15.09.2015) // РГ - Федеральный выпуск №5247 3. Абдухалилов А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества // Общественное мнение. Права человека. - 2015. - N 1. - С.49-52. 4. Бахрах Д. Н. Государственная служба России. М. [Текст]: учебник Изд- во "Проспект", 2013. – 152 с. 5. Государственная служба Российской Федерации. Нормативно-правовые акты / Сост. В.Д. Граждан. М.: КНОРУС, 2014. – 616с. 6. Головщинский К.И., Елисеенко В.Ф., Никифоров С.А. Бенчмаркинг качества государственных услуг, предоставляемых органами исполнительной власти - М.: ГУ ВШЭ, 2015. -218 с. 7. Граждан В.Д. Государственная служба [Текст]: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 667 с. 8. Демин А. А. Государственная служба [Текст]:: Учебное пособие, 6-е изд., испр. и доп., ВУЗ. – М.: Изд-во "Книгодел", 2012. -792 с. 9. Магомедов К.О. Социология государственной службы. [Текст]: Изд. 3-е, перераб. и доп.- М.: ВВИА им. Проф. Н.Е.Жуковского, 2015. – 244 с. 10. Магомедов К.О., Турчинов А.И. Государственная служба и кадровая политика: теория и практика. Информационно-аналитические материалы по результатам социологических исследований, проведенных кафедрой государственной службы и кадровой политики Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации в 2001-2006 годах. Московск, ОГУП "Областная типография "Печатный двор", 2007. – 272с. 11. Мельников В.П., Нечипоренко В.П. Государственная служба в России [Текст]: Учеб. пособие. – М.: Изд-во РАГС, 2013. – 506с. 12. Нечипоренко В.С. Теория и организация государственной службы: Курс лекций. – М.: Изд-во РАГС, 2012. – 330 с. 13. Нарышкина, Административная реформа в России.[текст]: Научно-практическое пособие/ под ред. С.Е. Нарышкина, Т.Я. Хабриевой. М.: ИНФРА-М, 2012. 14. Пахомова Л.Ю. Международная конференция «Государственное управление: Российская Федерация в современном мире» // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). - 2014. - N 4. - С.153-162. 15. Попова, Административное право: Учебник (издание второе, переработанное и дополненное), под ред. Л.Л. Попова / Юристъ, 2011. 16. Зайцева Г.А. Повышение прозрачности деятельности органов исполнительной власти РФ в контексте задач административной реформы // Государтвенная власть и местное самоуправление. 2013. № 5. 17. Нарышкин С.Е., Хабриева Т.Я. Административная реформа в России: некоторые итоги и задачи юридической науки //Журнал российского права. 2012. № 11. 18. Старилов Ю.Н. Что происходит с институтом российской государственной службы? // Журнал российского права, 2014, № 9. – С.15-19. 19. Иванов Д.Г. Политический PR в Интернете: российские реалии // Интернет-маркетинг. 2012. №4. 20. Калькинен Г. В сети начался политический сезон. Правые осваивают новую медийную площадку // Независимая газета. 2012. № 193 21. Овчинников Б.В. Виртуальные надежды: состояние и перспективы политического Рунета // Полис. 2012. № 1. 22. Концепция снижения административных барьеров и повышения доступности государственных и муниципальных услуг на 2011–2013 годы, принятая Распоряжением Правительства Российской Федерации от 10.06.2011 г. № 1021-р [Электронный ресурс], сайт – URL: http://www.ar.gov.ru/about/ (дата обращения: 26.03.16). 23. Социальное обслуживание населения. Качество социальных услуг. Общие положения: Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52142-2003. 24. Совершенствование государственного управления. Портал Административной реформы [Электронный ресурс], сайт – URL: http://ar.gov.ru/gos_uslugi_03_mfc_info/index.html (дата обращения: 28.03.16). 25. Стратегия развития информационного общества в Российской Федерации. Утверждена Президентом РФ 07.02.2008 г. № Пр-212. 26. Управление государственным и муниципальным развитием: Учебник. / Отв. ред. Е.А. Суханов. 2-е изд., перераб. и доп. 2012 .– 166 с. 27. Об основах социального обслуживания населения в Российской Федерации: Федеральный закон от 10 декабря 1995 г. № 195-ФЗ с изменениями и дополнениями от: 10, 25 июля 2002 г., 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 23 июля 2008 г. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: URL: http://base.garant.ru/105642/ (дата обращения: 29.03.12). список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017