Вход

Разработка маркетинговой стратегии развития организации на примере компании "China Telecommunications Corporation (China Telecom)"

Дипломная работа
Код 102321
Дата создания 06.05.2016
Страниц 87
Источников 45
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
6 260руб.
КУПИТЬ

Содержание

Введение 3 1. Теоретические основы разработки маркетинговой стратегии предприятия 6 1.1 Теоретические основы стратегического управления развитием предприятия в области маркетинга 6 1.2. Сущность и содержание маркетинговой стратегии на предприятии 24 1.3. Особенности реализации маркетинговой стратегии на предприятиях отрасли (в сфере телекоммуникаций) 33 2. Характеристика деятельности предприятия «China Telecom» в области маркетинга 43 2.1 Общая характеристика компании и ее рыночного окружения 43 2.2 Организационно-экономическая и финансовая характеристика деятельности предприятия 49 2.3 Анализ системы управления маркетинговой деятельностью предприятия 58 3. Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью на предприятии 71 3.1 Рекомендации по совершенствованию стратегии маркетинга на предприятии 71 3.2. Рекомендации по улучшению деятельности отдела маркетинга 75 Заключение 79 Список литературы 82 Приложение 1 86 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Бренд China Telecom стоит особняком от остальных, т.к. является «фиксированно-ориентированным» брендом: сегодня это самый большой оператор фиксированной связи (более 162 миллионов линий), самый большой провайдер фиксированного доступа в Интернет (92 миллиона абонентов), наконец, самый большой оператор оптико-волоконной сети (протяженность - 83000 километров).У China Telecom действуют 4 ключевых бренда. Первый из них - E Surfing, направленный на продвижение услуг подвижной связи и акцентирующийся на приложениях, основанных на технологиях передачи голоса и данных.Другой бренд - это BestTone, ориентированный на предоставление клиентам China Telecom полного спектра информационных услуг на основе голосовой сервисной службы. Набрав номер доступа к услуге, клиент может получить такую информацию, как доступность и расположение ресторанов и кафе, туристические советы, услуги дорожного гида, проживание в гостинице и прочее.ChinaNet - еще один бренд компании. Это крупнейшая в мире интернет - сеть стандарта IP, с самым большим количеством абонентов в Азии. Сеть обеспечивает прямое сообщение со всеми основными глобальными провайдерами, что позволяет также обеспечить глобальную маршрутизацию трафика. ChinaNet имеет более 10 миллионов зарегистрированных клиентов и предоставляет ежедневный доступ в Интернет более чем 28 миллионам человек.Наконец, бренд V-Net является единым брендом для услуг Интернет-приожений, оказываемых China Telecom. Используя сети и ресурсы China Telecom, пользователь получает все преимущества единой точки доступа для всех сервисов сети компании.Основными достоинствами товарной политики «China Telecom» являются:- Самый широкий спектр услуг среди китайских операторов сотовой связи (наличие домашнего ТВ, домашней стационарной связи и др.);- Наличие связи в отдаленных регионах и провинциях;- Наличие самой масштабной и развитой сети Wi-fiсреди всех операторов;-Наличие пакетов услуг (например: домашний интернет+телефон+ТВ);- Сотрудничество с компаниями-производителями сотовых телефонов(Nokia,бюджетные модели от Huawei, ZTE, Lenovo), что позволяет предлагать потребителю приобретение сотовых телефонов и смартфонов по сниженным ценам при условии подключения к данному оператору.Недостатками товарной политики компании является:- низкие темпы развития новых технологий( таких как 3Gи 4 Gинтернет);- ориентация на сегмент услуг связи, в котором наблюдается падение спроса( фиксированная стационарная связь);- слабое развитие такого направления, как продажа мобильных устройств под собственным брендом, что например, активно развивается на российском рынке компаниями «МегаФон», «Билайн», «МТС», что позволяет увеличивать продажи компании в области услуг связи, в особенности услуг передачи данных, которые являются наиболее растущими в объеме услугами в деятельности сотовых операторов в настоящее время;- использование стандарта связи CDMA, который определяет необходимость приобретения сотового телефона, настроенного под данный стандарт, низкий уровень использования стандарта GSM.2. Сбытовая политика China TelecomСбытовая политика компании «China Telecom» реализуется через сеть салонов сотовой связи «China Telecom», расположенных по всей территории деятельности оператора, в которых клиенты могут подключиться к сети оператора, заключить договор на предоставление фиксированной голосовой связи, мобильной голосовой связи, предоставление услуг передачи данных, мобильного ТВ и домашнего ТВ и интернета.Также сбыт услуг компании поддерживается через деятельность торговых агентов, которые активно продвигают услуги компании среди населения и организаций, распространяя рекламную информацию для потенциальной целевой аудитории. Торговые агенты также могут заключить договор на оказание услуг непосредственно в месте нахождения потребителя и потенциального клиента.Подобная схема сбытовой политики организации характерна для всех операторов сотовой связи и ее можно признать рациональной и эффективной в силу специфики бизнеса.3. Ценовая политика China TelecomЦеновая политика «China Telecom» заключается в предложении на рынке самых низких цен на услуги, среди конкурентов. Компания имеет имидж «бюджетного оператора», ориентированного на людей со средним и низким доходом.Такая ценовая политика компании связана прежде всего с тем, что компания ориентирована на фиксированную проводную связь и Интернет, а основной потребитель компании расположен в провинциях Китая(большую долю в структуре потребителей компании фермерские хозяйства), которые не имеют возможности использовать дорогие высококачественные услуги компаний конкурентов.В таблице 11 представлено сравнение цен на услуги китайских операторов сотовой связи.Таблица 11– Сравнение цен на различные виды услуг Китайских операторовУслуги связиChina TelecomChina UnicomChina MobileПокупка сим-карты(минимальная цена в зависимости от тарифа)от 50 до 900 юанейот 98 до 1000 юанейот 100 до 1000 юанейСтоимость 1 минуты разговораот 2 юанейот 3,2 юанейот 3,5 юанейСтоимость 1 МБ тафика при подключении пакетаот 0,005 юанейот 0,01 юанейот 0,012 юанейМинимальная стоимость пакета Интернетот 60 юанейот 50 юанейот 50 юанейДомашний интернетот 50 юаней в мес.от 40 юаней в мес.нет Цены на услуги China Telecom действительно в целом дешевле, чем у других китайских операторов, но существенным недостатком ценовой политики компании является отсутствие гибкости в ценообразовании(минимальная стоимость пакета услуг довольно высока, а тарифы недостаточно разнообразны и оптимизированы под разные категории потребителей), а также в навязывании дополнительных услуг, таких как оплата стоимости стационарного телефона и домашнего ТВ для получения низкой стоимости домашнего Интернета, что также часто распространено в российских компаниях, которые традиционно славятся излишним навязыванием дополнительных услуг(Дом.ру, МТС, Ростелеком).4. Продвижение продукта China TelecomПродвижение услуг компанией China Telecom ведется с использованием традиционных способов продвижения на рынке сотовой связи:- реклама на ТВ и в Сети Интернет, - реклама по радио и в газетах, - продвижение через торговых агентов- продвижение через официальный сайт и интернет-магазин China Telecom запустил первый интернет-магазин в 2011 году (www.189.cn). Продукция, которую можно приобрести через интернет магазин China Telecom включает в себя: мобильные телефоны, UIM карты, ChinaNetWi-Fi услуги, мобильные широкополосные устройства и услуги. Компания планирует в 2016 г. запустить интернет-магазин в английской версии, что позволит компании привлечь внимание потребителя на международном рынке, позволяя международным клиентам приобрести китайские продукты и услуги связи, используя свои международные кредитные карты ( Visa, Master, AmericanExpress, Discover, DinersClub и JCB) через Интернет из любой точки мира в любое время.На рисунке 5 представлена динамика затрат китайских компаний в сфере сотовой связи на продвижение продукции.Рисунок 5 - Затраты на продвижение продукцииВ динамике затрат на продвижение продукции и услуг в Китае наблюдаются следующие тенденции: доля телевизионного канала падает незначительно, с 37% в 2012 году до 34% в 2016, реклама в печатных медиа падает за тот же период времени гораздо более значительно - с 18% до 11%, а вот реклама в Интернете, напротив, растет колоссальными темпами с 24% до 33%.Китайские компании тратят гораздо больше на коммуникации в Интернете, и значительно меньше на печать, чем, к примеру, их коллеги из США или Японии. Наружная же реклама остается стабильной в результате относительно легкого регулирования этой области коммуникаций в Китае. В основном, наружная реклама занимает общественные места внутри коммерческих зданий, особенно вокруг лифтов.Динамика расходов на продвижение продукции China Telecom представлена на рисунке 6.Рисунок 6 – Динамика расходов на продвижение продукцииРасходы на продвижение продукции за рассматриваемый период росли: в 2014 г. затраты на продвижение продукции составили 53311 млн. юаней, тогда как в 2010 г. этот показатель составлял всего 35830 млн. юаней. В 2014 г. расходы на продвижение продукции снизились на 10,97%, что связано с условиями кризиса и стремлением компании сократить расходы, увеличив при этом их эффективность.В целом, маркетинговую деятельность компании China Telecom можно признать достаточно эффективной, что подтверждается ростом выручки компании, ростом числа клиентов компании, увеличением рентабельности продаж, но при этом в основном сегменте деятельности компании(фиксированная связь) наблюдается падение, поэтому компании необходимо оптимизировать свою маркетинговую стратегию, переориентировав ее на востребованные на рынке услуги( такие как передача данных и предоставление информационных услуг).2.3.3. Анализ действующей системы формирования маркетинговой стратегии в «China Telecom»При реализации своей маркетинговой стратегии компания «China Telecom»уделяет особое внимание следующим моментам:1. Расширение территории деятельности организации по стране в целом, проникновение компании в отдаленные провинции КНР. Расширение деятельности в регионах является одним из самых важных компонентов стратегии компании, которая направлена на получение статуса ведущего оператора сотовой связи в Китае в области фиксированной связи и интернета. Компания разработала и внедрила единую национальную бизнес-модель, которая позволяет использовать единый порядок разворачивания сети в регионах, повышать уровень стандартизации и обеспечивать большую экономию за счет роста масштабов деятельности в области продаж, клиентского обслуживания, управления кадрами, информационных технологий.2. Развитие сети Wi-fi на всей территории КНР.Wi-fi – сети в настоящее время получают все более широкое распространение, а наличие точек доступа в крупных аэропортах и других объектах большого скопления клиентов – является одним из важных резервов роста компании в сфере услуг связи.3. Предложение широкого спектра дополнительных услуг потребителю вместе с основными услугамиОсновным направлением развития дополнительных услуг является развитие сервисов мобильного, фиксированного интернета, домашнего ТВ и информационных услуг, которые являются основными источниками роста выручки от дополнительных услуг на рынке сотовой связи. 4. Развитие стандарта GSM, 3 G, LTEи распространение его на всю территорию действия оператора в ближайшей перспективе5. Повышение качества обслуживания клиентов. Обеспечение высокого качества обслуживания клиентов осуществляется за счет оптимизации работы каналов сбыта и обслуживания, а также доработки существующих и запуска новых продуктов и услуг.Компания «China Telecom» планирует развивать свою деятельность, уделяя большое внимание внедрению перспективных технологий связи, а также через внедрение единых бизнес-решений в области информационных технологий, маркетинга, системы дистрибуции, обслуживания клиентов.В настоящее время компания «China Telecom» использует стратегию дифференциации, что популярно среди операторов сотовой связи в Китае: так, компания «China Telecom» ориентирована на стационарную фиксированную связь и сеть Wi-fi, компания «China Unicom»имеет самую развитую сеть 3 G, компания «China Mobile»работает в стандарте GSM, совместимым с любой моделью мобильного телефона, активно развивает 4 Gи прочие инновационные технологии.В отличие от российского рынка, где все 3 оператора «Большой тройки» имеют практически одинаковый спектр оказываемых услуг и ведут конкурентную борьбу за счет программ лояльности, активной рекламной компании, наличия акционных предложений и скидок, операторы сотовой связи на Китайском рынке работают каждый в своей нише и акцентируют внимание потребителя на отдельных видах связи, в зависимости от потребностей клиентов.Анализ стратегии компании «China Telecom» показывает, что стратегия компании не соответствует мировым тенденциям рынка сотовой связи, управление товарным ассортиментом компании ведется недостаточно эффективно(происходит ориентация на виды связи, спрос на которые падает и недостаточно быстрые темпы развития инноваций в деятельности компании(стандарты GSM, 3-G, LTE), что не позволяет компании приблизиться к лидерам рынка: доля компании на рынке сотовой связи Китая за 2-е полугодие 2015 г. составляет 14%).3. Совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью на предприятии3.1 Рекомендации по совершенствованию стратегии маркетинга на предприятииКак показывает анализ существующей маркетинговой стратегии, стратегия компании не соответствует тенденциям развития рынка сотовой связи, поэтому первым этапом совершенствования маркетинговой стратегии компании должен стать анализ внешней среды организации, который отражает основные тенденции развития политической, экономической, социальной, технологической среды, окружающей компанию «China Telecom».Основные тенденции рынка сотовой связи в мире были рассмотрены в теоретической части дипломной работы.Сопоставить основные тенденции внешней среды с маркетинговой стратегией организации позволяет метод SWOT-анализа.Матрица SWOT-анализа маркетинговой стратегии компании «China Telecom»представлена в таблице 12.Таблица 12 - Матрица SWOT-анализа маркетинговой стратегии компании «China Telecom»S«China Telecom» - лидер рынка в области предоставления услуг фиксированной связи и интернетаБольшая зона покрытия «China Telecom2 в том числе в отдаленных провинцияхПостоянное внедрение новых услуг и технологий.Наличие интернет-магазинаНизкие цены на услуги и продуктыИмидж оператора сотовой связи «для народа»Сильная корпоративная культураВнедрение инноваций в управление, процесс продаж, торговое обслуживание (автоматизация процессов)Масштабная рекламная компания Активная сбытовая политикаСотрудничество с мировыми лидерами рынка в области мобильной электроники (Nokia)Сотрудничество с российским оператором «Вымпелком»WНедостаточно высокое качество услугНаличие сильных конкурентов Низкая финансовая устойчивостьСложность централизованного управления сетью «China Telecom». Существование разрыва между ситуацией в центральных районах и отдаленных районахОтсутствие собственных мобильных устройстви электроники;Работа в стандарте CDMA, что ограничивает возможность покупки сим-карт компании для телефонов, не настроенных под данный стандартНедостаточно высокие темпы развития 3 G и 4G ИнтернетаИмидж «дешевого оператора» для людей с низким уровнем доходаНавязывание клиента необязательных услугОПоддержка правительством развития новых технологий в сфере сотовой связиНизкая эластичность спроса на услуги связиУстойчивый рост рынка смартфонов и планшетовЗависимость населения от «гаджетов», средств связи, технических устройствРост спроса на услуги передачи данныхРост спроса на информационные услугиОриентация потребителя при подключении к оператору сотовой связи на предоставление оборудования на льготных условияхДоверие потребителя сертифицированным и качественным брендам и крупным сетямБыстрое устаревание техники и ускорение прогресса, появление инновационных технологий и возможностей техникиРазвитие средств автоматизации торговлиTСнижение уровня доходности у потенциальных потребителей ввиду ухудшения экономической ситуацииНасыщенность рынка сотовой связиЖесткая ценовая конкуренция в сфере сотовой связиУход части поставщиков с рынкаБыстрое устаревание технологий: активное развитие 4 G, снижение спроса на фиксированную связьРост процентных ставок по заемным средствамИзменения в образе жизни и приоритетов населения ввиду кризиса: ориентация на бюджетные устройства мобильной связиБыстрое устаревание техники и электроникиТехническая сложность ассортимента Такие особенности функционирования компании, как ориентация на фиксированную мобильную связь, работа преимущественно в стандарте связи CDMA, низкий уровень развития 3Gи 4 G Интернета, не позволяют компании использовать основные возможности внешней среды: устойчивый рост рынка смартфонов и планшетов, рост спроса на услуги передачи данных, быстрое устаревание техники и ускорение прогресса, появление инновационных технологий и возможностей техники.Деятельность компании также осложняется ее низкой финансовой устойчивостью, имиджем «бюджетного оператора» для категорий населения с низким уровнем дохода, имиджем компании, навязывающей клиентам необязательных услуг в области фиксированной связи вместе с услугами мобильной связи и интернета.Практика деятельности мировых компаний, в частности российских компаний «Большой тройки» показывает, что в настоящее время операторами сотовой связи проводится активная политика удержания потребителей и переманивания потребителей конкурентов. Основные направления деятельности операторов сотовой связи в области удержания и привлечения клиентов представлены в таблице 13, где также рассмотрена степень соответствия маркетинговой деятельности «China Telecom» мировым тенденциям в сфере маркетинга сотовой связи.Таблица 13–Уровень развития услуг «China Telecom»Направление деятельностиОценка уровня развитияКомментарийПостоянное внедрение разнообразных дополнительные услуг и сервисов6Низкий уровень развития 3G,4GИспользование гибких форм оплаты, а также различные программы лояльности клиентов6Недостаточное разнообразие пакетов связи, навязывание доп. услугНаличие программ лояльности клиентов5Недостаточно развитыАкции при подключении и использовании услуг связи8Предоставляется оборудование по сниженной ценеПроведение рекламных игр с ценными призами6Иногда проводятся розыгрыши мобильных телефонов и оборудования для вновь подключившихся абонентовСнижение стоимости абонентского оборудования8Предоставляется оборудование по сниженной ценеРазвитие 3G и 4G-услуг, в том числе приравнивание стоимости 3G и 4 G интернета4Низкий уровень развития 3G,4GПоддержка смены потребителем 2G телефонов на телефоны 3G и 4 G с предоставлением скидок и льготных условий3Практически не используютсяПодключение SIM-карт для использования в различных устройствах (ноутбуки, нетбуки, геолокационные устройства, телеметрия, видеонаблюдение и т.д.);2Не используетсяАктивное продвижение на рынок новых моделей телефонов, модемов и планшетов в комплексе с пакетом услуг на условиях рассрочки.6Компания активно сотрудничает в области продажи сотовых телефонов данной маркиНа основании проведенного анализа можно сделать вывод, что стратегия маркетинга компании «China Telecom» в условии изменений во внешней среде, таких как рост спроса на мобильный Интернет, новые технологии и виды техники и электроники (смартфоны, планшеты и т.д.), снижение спроса на голосовую связь, фиксированные проводные услуги, увеличение спроса на информационные услуги, приложения для мобильных устройств, компании необходимо скорректировать свою маркетинговую стратегию и ориентироваться на следующие маркетинговые цели:- Ориентация на развитие в растущем сегменте 4G-Интернет;- Создание собственных брендированных устройств выхода в Интернет, поддерживающих использование услуг оператора «China Telecom»- Создание линейки тарифов для «успешных людей», отличающихся высоким качеством и индивидуальным подходом к клиентам;- Внедрение программ лояльности клиентов;- Внедрение гибкой ценовой политики;- Активное продвижение на рынок брендированных устройств «China Telecom», в том числе через сеть собственных салонов сотовой связи и интернет-магазин.3.2. Рекомендации по улучшению деятельности отдела маркетингаВ систему маркетинговой деятельности«China Telecom» включены следующие структурные подразделения: Департамент управления маркетингом «China Telecom» , возглавляемый директором по маркетингу «China Telecom» и отвечающий за разработку маркетинговой стратегии организации; территориальные Отделы маркетинга, возглавляемыми руководителями территориальных отделов маркетинга и отвечающие за реализацию маркетинговой стратегии «China Telecom» на территории филиала.Территориальные отделы маркетинга обычно отвечают за увеличение объема продаж по филиалу, количества подключившихся абонентов, общего количества абонентов, поддержание высокого уровня лояльности потребителя и удовлетворенности его обслуживанием, активное продвижение услуг связи оператора «China Telecom».Важным аспектом успешности реализации маркетинговой стратегии «China Telecom» является эффективность функционирования территориальных отделов маркетинга, а главным способом повышения эффективности их деятельности является высокий уровень мотивации персонала территориального отдела маркетинга на достижение стратегических целей компании.Проблема мотивации торгового персонала, в частности продавцов-консультантов и менеджеров по продажам, в настоящее время, является одной и главных проблем неэффективной компаний в сфере телекоммуникаций: жесткие условия по выполнению объемов продаж, обязательной продаже дополнительных услуг, аксессуаров приводят к навязчивости продавцов-консультантов, желании продать товар любыми способами, в том числе и не самым честным путем, вводя покупателя в заблуждение относительно характеристик товара, навязыванию ненужных услуг, что в итоге приводит к снижению удовлетворенности покупателя и его лояльности к компании, которая предоставляет услуги и снижению эффективности маркетинговой деятельности в целом.В настоящее время маркетологами отмечается, что мотивация персонала, в том числе и менеджеров по продажам услуг связи должна строиться в соответствии со стратегическими целями компании, которые должны быть понятны каждому сотруднику, который должен оцениваться согласно его вкладу в достижение общих стратегических целей, а не только личных показателей деятельности.Одним из успешных механизмов повышения эффективности деятельности отдела продаж любой компании является внедрения мотивационной системы на основе KPI – комплекса ключевых показателей деятельности), отражающих наиболее существенные аспекты деятельности организации.KPI позволяют оценить работу каждого сотрудника компании, мотивируют персонал на достижение результата, способствуют повышению ответственности каждого сотрудника.Исходя из существующих условий экономического и финансового кризиса, а также развития технологий в сфере сотовой связи, интернета, существующих тенденций роста спроса на смартфоны, планшеты, 4G-Интернет, компании необходимо следовать следующим стратегическим приоритетам:1. Поддерживать рост продаж смартфонов и планшетов как приоритетной категории товаров;2. Активно продвигать на рынок устройства под маркой «China Telecom», увеличивая долю продаж относительно товаров других поставщиков (что позволит, одновременно с укреплением позиций бренда «China Telecom» увеличить объем продаж услуг связи сотового оператора «China Telecom»);3. Совершенствовать качество обслуживания клиентов в каждом отдельно взятом салоне связи«China Telecom»;Ключевые показатели деятельности менеджеров по продаже услуг связи «China Telecom»должны быть связаны с рассмотренными стратегическими целями и иметь прозрачную и понятную сотрудникам схему их учета в формировании заработной платы.Система KPI для торгового менеджеров по продажам услуг связи позволит исключить субъективные факторы при оценке деятельности персонала и мотивировать его только на те действия, которые позволят всей компании повысить эффективности своей деятельности.Для отдела маркетинга «China Telecom»можно предложить следующую систему KPI:1. Выполнение плана по объемам продаж услуг: общий объем продаж, объем продаж услуг передачи данных, объем продаж услуг фиксированной связи, объем продаж дополнительных услуг;2. Выполнение плана по объемам продаж мобильных устройств: общий объем продаж, объем продаж смартфонов и планшетов, объем продаж устройств под маркой «China Telecom»;3. Выполнение плана по показателю лояльности потребителей (индекс удовлетворённости NPS).Индекс лояльности(NPS) рассчитывается по следующему принципу: потребителям предлагается ответить на вопрос «Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?» по 10-бальной шкале, где 0 соответствует ответу «Ни в коем случае не буду рекомендовать», а 10 — «Обязательно порекомендую», на основе полученных оценок все потребители разделились на 3 группы: 9-10 баллов — сторонники (promoters) товара/бренда, 7-8 баллов — нейтральные потребители, 0-6 баллов — критики (detractors), а само значение индекса NPS представляет собой разницу между долей сторонников и долей критиков.Внедрение сбалансированной системы ключевых показателей деятельности в для территориальных отделов маркетинга, основанных не только на показателях объема продаж в рублях, но и на показателях удовлетворенности клиента (а удовлетворенность клиентов существенно влияет на дальнейшую успешность функционирования оператора сотовой связи) позволит добиться следующих результатов:- увеличить объемы продаж по приоритетным категориям товаров, персонал будет мотивирован на продажу смартфонов, планшетов, устройств под брендом «China Telecom», что позволит увеличить количество подключений к сотовому оператору «China Telecom» и приверженность покупателя к данному бренду;- снизить уровень субъективизма в оценке деятельности менеджеров по продажам;- повысить уровень мотивации менеджеров по продажам за счет оценки их личного результата, создания системы, при которой они могут влиять на результаты своей работы и уровень заработка;- повысить качество обслуживания покупателей, их лояльность к компании, готовность рекомендовать компанию своим друзьям и близким, уровень удовлетворенности покупателя работой данного салона, что увеличит закрепляемость клиентов за данным салоном и уровень повторных покупок.Таким образом, совершенствование маркетинговой деятельности «China Telecom» включает в себя корректировку стратегических целей компании, которая должна быть ориентирована на современные тенденции развития рынка сотовой связи( рост продаж услуг передачи данных, новых технологий, мобильных устройств с доступом к быстрому интернету 4 G, постоянной повышение уровня лояльности и удовлетворенности потребителя качеством обслуживания, гибкость ценообразования и др.), а также внедрение KPIпри оценке деятельности сотрудников территориальных отделов маркетинга, что позволит обеспечить мотивацию отдельных сотрудников, отвечающих за реализацию маркетинговой стратегии на достижение целей высшего руководства компании.ЗаключениеУспешность функционирования предприятия в сфере сотовой связи в настоящее время тесно связана с успешностью ее маркетинговой стратегии на рынке. В маркетинговую стратегии компании –оператора сотовой связи входит ее ценовая политика, политика продвижения компании на рынке, сбытовая политика, политика управления товарным ассортиментом, которые должны соответствовать общей стратегии развития организации на выбранном рынке и специфике развития отрасли телекоммуникаций.В ходе дипломной работы была рассмотрена деятельность компании «China Telecom», которая является третьим по величине оператором китайского рынка в сфере услуг сотовой связи и продажи мобильной электроники и аксессуаров. Компания «China Telecom» на данный момент занимает третье место по доле продаж на рынке сотовой связи Китая и мобильного доступа в Интернет, а также является лидером по предоставлению фиксированных услуг связи и обладает наиболее развитой сетью точек доступа Wi-fiпо всей КНР..Компания «China Telecom» в настоящее время развивается быстрыми темпами, имеет собственные инновационные технологи, имеет устойчивый рост продаж за рассматриваемый период и увеличение рентабельности бизнеса. Недостатком в деятельности компании является низкая финансовая устойчивость и платежеспособность, зависимость от заемных средств.В работе проанализирована маркетинговая деятельность компании: сбытовая политика, ассортиментная политика, ценовая политика, политика продвижения.Маркетинговая стратегия компании «China Telecom» заключается в продвижении компании в области предложения услуг фиксированной связи, услуг передачи данных, сети Wi-fiза счет предоставления низких цен при приемлемом качестве.Совершенствование маркетинговой деятельности «China Telecom» включает в себя изменение стратегических целей компании, которая должна быть ориентирована на современные тенденции развития рынка сотовой связи: - рост продаж услуг передачи данных, - постоянное появление новых технологий, - рост спроса на мобильные устройства с доступом к быстрому интернету 4 G, - ориентация на постоянное повышение уровня лояльности и удовлетворенности потребителя качеством обслуживания, - гибкость ценообразования и наличие программ лояльности клиентов;- активное предоставление сотовыми компаниями оборудования для связи и доступа в интернет по сниженным ценам и под собственными брендами.На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что стратегия маркетинга компании «China Telecom» в условии изменений во внешней среде, таких как рост спроса на мобильный Интернет, новые технологии и виды техники и электроники (смартфоны, планшеты и т.д.), снижение спроса на голосовую связь, фиксированные проводные услуги, увеличение спроса на информационные услуги, приложения для мобильных устройств, компании необходимо скорректировать свою маркетинговую стратегию и ориентироваться на следующие маркетинговые цели:- Ориентация на развитие в растущем сегменте 4G-Интернет;- Создание собственных брендированных устройств выхода в Интер-нет, поддерживающих использование услуг оператора «China Telecom»- Создание линейки тарифов для «успешных людей», отличающихся высоким качеством и индивидуальным подходом к клиентам;- Активное продвижение на рынок брендированных устройств «China Telecom», в том числе через сеть собственных салонов сотовой связи и интернет-магазин.Помимо корректировки стратегических целей компании, необходимо и изменение в деятельности территориальных отделов маркетинга, которые занимаются продвижением и реализацией маркетинговой стратегии и приоритетов компании непосредственно при взаимодействии с потребителем, что может быть достигнуто за счет также внедренияKPIпри оценке деятельности сотрудников территориальных отделов маркетинга и позволит обеспечить мотивацию отдельных сотрудников, отвечающих за реализацию маркетинговой стратегии на достижение целей высшего руководства компании.Список литературыАкулич М.В. Способы повышения эффективности использования глобальных стратегий бизнеса и маркетинга / М.В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №6. – С.39.Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казакова, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c.Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: «Финансы и статистика». 2007. –248 с.;Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИН-ФРА-М, 2013. - 396 c.Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c.Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2009. – 341 с.В. С. Симанков, Е. В. Луценко, В. Н. Лаптев. Системный анализ в адаптивном управлении: Монография (научное издание). /Под науч. ред. В. С. Симанкова. Ин-т совр. технол. и экон. Виссема Х. Основы стратегического менеджмента и предпринимательства. – М.: Инфра – М, 2008. – 347 с.Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб.пособие. М.: Дашков и К. – 2006г. – 248 с.Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. - 416 сГолубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Финпресс», 2006г. – 656с.;Гонарчук В.М. Оптимизация организационной структуры предприятия / Гонарчук В.М // Фундаментальные исследования. - 2004. - N 5 . - с.66Долгов А.И., Прокопенко Е.А. Стратегический менеджмент: учеб.пособие. М.: Изд-во Флинта; МПСИ, 2011.Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «Март», Ростов п/Д: Издательский центр «Март», 2006. – 256с.Забелин П.В. Основы стратегического управления. — М.: Информационно-внедренческий центр «Марке-тинг», 2007. — 451 с.Зюбин В.Е. Управляющие алгоритмы сложных технологических процессов / В.Е. Зюбин // Автоматизация и современные технологии. - 2009. - N 8 . - с.23-31.Клиланд Системный анализ и целевое управление. – М. .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-340 с.Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учеб. / Э. М. Коротков. – М.: ДеКА, 2006. – 130 c.Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 1998г. – 105с.;Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб.пособие. М.: Юнити-Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c.Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 c.Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цыпкин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г. – 631 с.;Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М: Финансы и статистика, 2006г. – 114 с.;Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. Учебно-практическое пособие. М., 2005г. – 234с.;Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2009. – 591 с.Мишин В. М. Исследование систем управления: учебник / В. М. Мишин. – М.: ЮНИТИ, 2007. - 527 с.Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии: Учебн. пособие. / Под ред. Н.К. Моисеевой. – М.: Финансы и статистика, 2005 г. – 304 с.;Олжабаева Р. Базовые модели стратегического планирования на предприятии[Электронный ресурс]/Режим доступа: http://www.rusnauka.com/2_KAND_2012/Economics/6_98593.doc.htmПарахина В. Стратегический менеджмент: Учебник / В.Парахина. – М.: КНОРУС, 2007.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / М.Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.пособие / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011. - 192 c.Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. Пособие для вузов / Т. Г. Морозова, А. В. Пикулькин, В. Ф. Тихонов и др.; Под ред. Т. Г. Морозовой, А. В. Пикулькина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2009г. – 347 с.;Стратегический менеджмент / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – Новосибирск: изд-во НГТУ, 2008. – 269 с.Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. — 3-е изд., испр. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2007. — 516 с.Титова Н. Е. Маркетинг. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2007г. – 213с.;Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 387 с.Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. – 641 с.ХангерДж.Д., Уилен Т. Л. Основы стратегического менеджмента: учебник. М.: Юнити-Дана, 2011.Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом развитии организации // Аудит и финансовый анализ. – 2007. – №5. – С.499.Бятец Ирина Владимировна Важность ценовых решений на рынке сотовой связи // Вестник УдмГУ . 2006. №2. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/vazhnost-tsenovyh-resheniy-na-rynke-sotovoy-svyazi (дата обращения: 20.03.2016).Величко Светлана Викторовна Стратегическое управление деятельностью предприятий услуг сотовой связи в современных условиях // Вестник ВУиТ . 2011. №24. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/strategicheskoe-upravlenie-deyatelnostyu-predpriyatiy-uslug-sotovoy-svyazi-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 20.03.2016).Демченко, Е.В. Современная стратегия развития рынка услуг сотовой связи в Республике Беларусь / Е.В. Демченко // Экономика и управление. — 2014. — № 1 (37). — С. 101—105.Кореева Е. Б. Формирование модели поведения олигополистов на рынке услуг сотовой связи // УБС . 2007. №19. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-modeli-povedeniya-oligopolistov-na-rynke-uslug-sotovoy-svyazi (дата обращения: 20.03.2016).Кунявский М. Е., Кублин И. М. Маркетинг на рынке услуг сотовой связи // Известия ВолгГТУ . 2009. №9. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-na-rynke-uslug-sotovoy-svyazi (дата обращения: 20.03.2016).Приложение 1Бухгалтерский баланс «China Telecom» Номер строки31 декабря 201431 декабря 2013Прирост юанейПрирост,%  млн. юанеймлн. юаней  АКТИВЫ 

Список литературы

1. Акулич М.В. Способы повышения эффективности использования гло-бальных стратегий бизнеса и маркетинга / М.В. Акулич // Маркетинг в России и за рубежом. – 2006. - №6. – С.39. 2. Александрова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебник / Н.А. Казако-ва, А.В. Александрова, С.А. Курашова, Н.Н. Кондрашева. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 320 c. 3. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-методическое пособие. - М.: «Финансы и статистика». 2007. –248 с.; 4. Андрейчиков, А.В. Стратегический менеджмент в инновационных орга-низациях. Системный анализ и принятие решений: Учебник / А.В. Анд-рейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИН-ФРА-М, 2013. - 396 c. 5. Басовский, Л.Е. Стратегический менеджмент: Учебник / Л.Е. Басовский. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 365 c. 6. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2009. – 341 с. 7. В. С. Симанков, Е. В. Луценко, В. Н. Лаптев. Системный анализ в адап-тивном управлении: Монография (научное издание). /Под науч. ред. В. С. Симанкова. Ин-т совр. технол. и экон. 8. Виссема Х. Основы стратегического менеджмента и предпринимательст-ва. – М.: Инфра – М, 2008. – 347 с. 9. Владимирова Л.П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка. Учеб.пособие. М.: Дашков и К. – 2006г. – 248 с. 10. Глущенко В.В., Глущенко И.И. Исследование систем управления: социо-логические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования: Учеб. Пособие для вузов. – г. Железнодорожный, Моск. обл.: ООО НПЦ «Крылья», 2005. - 416 с 11. Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. – М.: Издательство «Фин-пресс», 2006г. – 656с.; 12. Гонарчук В.М. Оптимизация организационной структуры предприятия / Гонарчук В.М // Фундаментальные исследования. - 2004. - N 5 . - с.66 13. Долгов А.И., Прокопенко Е.А. Стратегический менеджмент: учеб. посо-бие. М.: Изд-во Флинта; МПСИ, 2011. 14. Долятовский В.А., Долятовская В.Н. Исследование систем управления: Учебно-практическое пособие. – М.: ИКЦ «Март», Ростов п/Д: Издатель-ский центр «Март», 2006. – 256с. 15. Забелин П.В. Основы стратегического управления. — М.: Информацион-но-внедренческий центр «Марке-тинг», 2007. — 451 с. 16. Зюбин В.Е. Управляющие алгоритмы сложных технологических процес-сов / В.Е. Зюбин // Автоматизация и современные технологии. - 2009. - N 8 . - с.23-31. 17. Клиланд Системный анализ и целевое управление. – М. .: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.-340 с. 18. Коротков Э. М. Исследование систем управления: Учеб. / Э. М. Коротков. – М.: ДеКА, 2006. – 130 c. 19. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга: Пер. с англ. – 2-е европ. изд. – К.; М.; СПб.: Издат. дом. «Вильямс», 1998г. – 105с.; 20. Кузнецов Б.Т. Стратегический менеджмент: учеб. пособие. М.: Юнити- 21. Курлыкова, А.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие / А.В. Курлыкова. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 176 c. 22. Маленков, Ю.А. Стратегический менеджмент: Учебник / Ю.А. Маленков. - М.: Проспект, 2011. - 224 c. 23. Маркетинг: Учебник для вузов. / Н.Д. Эриашвили, К. Ховард, Ю.А. Цып-кин и др.; Под ред. Н.Д. Эриашвили. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005г. – 631 с.; 24. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. – М: Финансы и статистика, 2006г. – 114 с.; 25. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. Учебно-практическое пособие. М., 2005г. – 234с.; 26. Менеджмент: Учебник / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт – Издат, 2009. – 591 с. 27. Мишин В. М. Исследование систем управления: учебник / В. М. Мишин. – М.: ЮНИТИ, 2007. - 527 с. 28. Моисеева Н.К., Конышева М.В. Управление маркетингом: теория, практи-ка, информационные технологии: Учебн. пособие. / Под ред. Н.К. Мои-сеевой. – М.: Финансы и статистика, 2005 г. – 304 с.; 29. Олжабаева Р. Базовые модели стратегического планирования на предпри-ятии[Электронный ресурс]/Режим доступа: http://www.rusnauka.com/2_KAND_2012/Economics/6_98593.doc.htm 30. Парахина В. Стратегический менеджмент: Учебник / В.Парахина. – М.: КНОРУС, 2007. 31. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конку-рентов / М.Портер. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 32. пособие / Ю.В. Гуськов. - М.: Альфа-М, ИНФРА-М, 2011. - 192 c. 33. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. Пособие для вузов / Т. Г. Морозова, А. В. Пикулькин, В. Ф. Тихонов и др.; Под ред. Т. Г. Морозовой, А. В. Пикулькина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2009г. – 347 с.; 34. Стратегический менеджмент / Под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – Новосибирск: изд-во НГТУ, 2008. – 269 с. 35. Стратегическое планирование / Под ред. Э.А. Уткина. — 3-е изд., испр. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем»; Изд-во ЭКМОС, 2007. — 516 с. 36. Титова Н. Е. Маркетинг. Учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2007г. – 213с.; 37. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реа-лизации стратегии: Учебник. - М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005. – 387 с. 38. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2008. – 641 с. 39. Хангер Дж.Д., Уилен Т. Л. Основы стратегического менеджмента: учеб-ник. М.: Юнити-Дана, 2011. 40. Шеремет Д.А. Маркетинговый анализ и его роль в стратегическом разви-тии организации // Аудит и финансовый анализ. – 2007. – №5. – С.499. 41. Бятец Ирина Владимировна Важность ценовых решений на рынке сотовой связи // Вестник УдмГУ . 2006. №2. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/vazhnost-tsenovyh-resheniy-na-rynke-sotovoy-svyazi (дата обращения: 20.03.2016). 42. Величко Светлана Викторовна Стратегическое управление деятельностью предприятий услуг сотовой связи в современных условиях // Вестник ВУ-иТ . 2011. №24. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/strategicheskoe-upravlenie-deyatelnostyu-predpriyatiy-uslug-sotovoy-svyazi-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 20.03.2016). 43. Демченко, Е.В. Современная стратегия развития рынка услуг сотовой свя-зи в Республике Беларусь / Е.В. Демченко // Экономика и управление. — 2014. — № 1 (37). — С. 101—105. 44. Кореева Е. Б. Формирование модели поведения олигополистов на рынке услуг сотовой связи // УБС . 2007. №19. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-modeli-povedeniya-oligopolistov-na-rynke-uslug-sotovoy-svyazi (дата обращения: 20.03.2016). 45. Кунявский М. Е., Кублин И. М. Маркетинг на рынке услуг сотовой связи // Известия ВолгГТУ . 2009. №9. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/marketing-na-rynke-uslug-sotovoy-svyazi (дата обращения: 20.03.2016). список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017