Вход

Психологические игры и манипуляции

Курсовая работа*
Код 102317
Дата создания 2012
Страниц 31
Источников 14
Покупка готовых работ временно недоступна.
1 890руб.

Содержание

Содержание
Введение
1 Теоретико-методологические основы психологических игр и манипуляций в организации
1.1 Сущность психологических игр и манипуляций
1.2 Особенности психологического манипулирования
1.3 Основные методы управления человеческими ресурсами в организации
2 Анализ особенностей психологических игр и манипуляций в туристической фирме ООО «ИНТРАСТ ТУР»
2.1 Общая характеристика туристической фирмы
2.2 Анализ особенностей психологических игр и манипуляций, применяемых в практической деятельности туристической фирмы
Заключение
Список литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Также бухгалтерский отдел осуществляет свою деятельность в целях формирования единой экономической политики ООО «ИНТРАСТ ТУР».
Отдел экскурсий и отдел иностранного туризма и путешествий являются основными отделами организации. Главными задачами данных отделов является непосредственная работа по туристическим программам, поиск клиентов, организация туров и вся сопроводительная работа.
Отдел кадров возглавляет начальник, который назначается приказом генерального директора и подчиняется непосредственно ему. Отдел выполняет следующие функции:
- разработка кадровой политики и стратегии туристической фирмы;
- определение текущей потребности в кадрах и источниках ее удовлетворения, исходя из изучения рынка труда;
- формирование и ведение базы данных о количественной и качественной структуре кадров;
- подбор и отбор работников совместно с руководителями отделов;
- оформление документов о приеме на работу;
- информирование работников внутри предприятия о вакансиях, и использование для этого средств массовой информации для помещения объявлений о найме работников;
- выдача справок о настоящей и прошлой трудовой деятельности работника;
- прием, заполнение, хранение и выдача трудовых книжек;
- ведение установленной документации по кадрам;
- подготовка соответствующих документов по пенсионному страхованию и представление их в органы социального обеспечения;
- контроль за состоянием трудовой дисциплины в ООО «ИНТРАСТ ТУР» и соблюдением работниками правил внутреннего распорядка;
- принятие мер к выявлению и устранению причин, порождающих недовольство и жалобы работников.
Также в фирме работает собственный юрист, занимающийся правовыми вопросами, системный администратор, занимающийся обслуживанием персональных компьютеров и системного оборудования, секретарь и курьер. Все отделы и сотрудники поддерживают между собой служебные связи.
Перейдем теперь к анализу принципов основных методов психологического влияния, которые применяются в практической деятельности туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР».
2.2 Анализ особенностей психологических игр и манипуляций, применяемых в практической деятельности туристической фирмы
В современной организации чаще всего психологические игры и манипуляции используются руководителями по отношению к подчиненным. Именно поэтому наиболее эффективно будет рассмотрение стиля руководителя, применяемого в практической деятельности туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР». Для того чтобы выявить особенности стиля управления, который применяется в практической деятельности туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР» руководителем компании, необходимо провести анкетирование сотрудников отделов фирмы. Именно оценка стиля руководства со стороны сотрудников компании позволяет выявить основополагающие методы и принципы стиля управления, который используется руководством в данной организации.
Для оценки стиля управления руководства туристической фирмы «ИНТРАСТ ТУР» было проведено тестирование сотрудников с целью выявления эффективности стиля руководителя. Данное тестирование было проведено с помощью теста качеств успешного руководителя. Сотрудники должны были дать положительные либо отрицательные ответы в зависимости от наличия качеств у их руководителя. При положительном ответе ставится единица, при отрицательном ответе – ноль. Затем считается сумма всех ответов. Чем больше положительных ответов будет дано, тем успешнее руководитель и эффективнее его стиль и методы руководства.
Тест включает 30 вопросов, а ответы сотрудников (среднее значение всех ответов) дадут представление об эффективности стиля лидерства. При этом, чем ближе среднее значение будет к 30, тем руководитель успешнее, чем ближе среднее значение будет к 0, тем руководитель и его стиль руководства не удачнее и хуже, как для сотрудников данного отдела, так и для компании в целом.
Вопросы теста. Успешный руководитель:
1. Может установить и поддерживать отношения с равными себе людьми.
2. Способен быть лидером.
3. Способен построить систему коммуникаций в организации, получать надежную информацию и эффективно ее оценивать.
4. Обладает способностью принимать нестандартные управленческие решения в условиях, когда альтернативные варианты действий неясны или сомнительны.
5. Способен найти оптимальный вариант решения в условиях ограниченного времени.
6. Может идти на оправданный риск и на внедрение нововведений в организации.
7. Имеет склонность к самоанализу, понимает роль лидера в фирме, умеет видеть то, какое влияние он оказывает на фирму.
8. Обладает высокой сопротивляемостью к фрустрации (состояние, возникающее у человека при столкновении с препятствиями, которые он субъективно воспринимает как непреодолимые), хладнокровен.
9. Поощряет участие членов коллектива в обсуждении проблем, способен отказаться от своей точки зрения, если докажут, что она не оптимальна.
10. Обсуждает свои качества, принимает замечания, но при этом сохраняет уверенность в себе.
11. С выдержкой относится к победам и поражениям.
12. Может выйти проигравшим без чувства поражения и приняться за решение новых проблем.
13. Способен удерживать высокий уровень усилий, энергичен.
14. Компетентен в специфических проблемах бизнес-управления.
15. Переводит свои идеи на язык, понятный для людей.
16. Высказывает подчиненным только конструктивную критику, стремясь помочь им лучше проявить себя профессионально.
17. Дает понять людям, что в основном поддерживает то, что пользуется уважением в коллективе.
18. Прилагает усилия по защите личного достоинства своих подчиненных, жестко пресекает любые попытки нанесения им морально-психологических травм.
19. Предоставляет подчиненным как можно больше свободы для действий, допуская при этом компромиссы, но не проявляя беспринципности.
20. Способен вызвать к себе расположение.
21. Концентрирует внимание на поставленных приоритетных целях, по вкладу в их реализацию оценивает подчиненных.
22. Служит примером в эффективности использования рабочего времени, делится со своими коллегами рациональными приемами достижения этого.
23. Умеет ясно, точно, коротко выразить мысли словами.
24. Способен видеть изменения, происходящие как внутри фирмы, так и вне ее.
25. Готов начать процесс нововведений, управлять им и использовать в интересах фирмы.
26. Способен нести ответственность за порученное дело.
27. Открыт для общения со всеми подчиненными. Внимателен к их деловым предложениям. В разнообразных формах выражает за это благодарность.
28. Постоянно занимается выявлением «звезд» в своем окружении. Отрабатывает технологию индивидуальной работы, ориентированной на их активное включение в управленческую деятельность. Из «звезд» формирует кадровый резерв на выдвижение.
29. Тщательно продумывает работу по созданию условий для профессиональной самореализации подчиненных, обеспечению условий для их карьеры. Для него приоритетно поощрение каждого за проявленное деловое честолюбие при выполнении своих обязанностей.
30. В состоянии разрешать конфликты, выступать в роли посредника между конфликтующими сторонами, урегулировать неприятности, порождаемые психологическим стрессом.
Результаты тестирования приведены в таблице 1.
Таблица 1
Результаты тестирования
Показатель Сотрудники 1 2 3 4 5 Количество положительных ответов 23 28 26 24 25 Количество отрицательных ответов 7 2 4 6 5
Таким образом, можно отметить, что среднее значение по всем сотрудникам составляет 25,2. Данный результат говорит о том, что сотрудники считают своего руководителя-демократа успешным менеджером, а его стиль управления для них является эффективным. Следовательно, в организации ответственность распределяется в соответствии с полномочиями, общий стиль лидерства представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить, поощряется командная работа. Принятие всех решений осуществляется руководителем совместно с подчиненными, при этом руководитель относится к подчиненным требовательно, но доброжелательно.
Заключение
Таким образом, можно подвести итоги всей проделанной работы.
Во-первых, были рассмотрены теоретико-методологические основы психологических игр и манипуляций в организации. Можно сделать вывод, что манипуляции – это одна из разновидностей влияния одних людей (влияющих) на других людей (адресатов) с целью изменить поведение последних и вынудить их делать то, что угодно и выгодно влияющему. Манипуляция – это очень распространенное средство общения. Манипуляция нужна человеку, когда у него не хватает уверенности, сил или смелости прямо заявить о своих желаниях. Манипулятор не верит, что он сможет получить желаемое по праву и идет на принуждение и давление. При этом существуют определенные критерии, по которым можно выявить манипулятора, и чаще всего манипуляции является скрытой.
Во-вторых, была рассмотрена общая характеристика туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР» и ее основные показатели деятельности, проведен анализ персонала и его системы управления, проанализированы принципы основных методов манипулирования, которые применяются в практической деятельности туристической фирмы.
Базой исследования являлась туристическая фирма города Москвы ООО «ИНТРАСТ ТУР». Туристическая фирма «ИНТРАСТ ТУР» существует на туристическом рынке уже более 15 лет, имеет сформированную клиентскую базу и значительный комплекс услуг. Для выявления основных методов манипуляции было проведено тестирование сотрудников. Его результаты говорят о том, что сотрудники считают своего руководителя-демократа успешным менеджером, а его стиль управления для них является эффективным. Следовательно, в организации ответственность распределяется в соответствии с полномочиями, общий стиль лидерства представляет собой пример мониторинга, стремления помочь или научить, поощряется командная работа. Принятие всех решений осуществляется руководителем совместно с подчиненными, при этом руководитель относится к подчиненным требовательно, но доброжелательно.
Таким образом, главная цель курсовой работы, которая заключалась в анализе применения основных методов манипуляции в практической деятельности туристической фирмы ООО «ИНТРАСТ ТУР», была достигнута.
Список литературы
George K. Simon Ph.D., In Sheep's Clothing: Understanding and Dealing with Manipulative People. Parkhurst Brothers Publishers Inc, 2010.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: пер. с англ. / Э. Берн. – М.: Эксмо, 2010. – 576 с.
Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник / А.П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2007. – 1100 с.
Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. – М.: Эксмо, 2012. – 864 с.
Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. – М.: «Либриком», 2009. – 72 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
Психология. Словарь / под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Ростов н/Д.: Феникс, 1999. – 494 с.
Разу М.Л. Менеджмент: учебное пособие / М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008. – 320 с.
Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. – М.: Речь, 2010. – 256 с.
Столяренко Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001 – 672 с.
Суворова Р.А. Психология деятельности: учеб. пособие для вузов / Р.А. Суворова. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 406 с.
Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 554 с.
Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор / Перев. с англ. А. Малышевой. – Мн.: ТПЦ «Полифакт», 1992.
Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. – М.: Речь, 2002. – 348 с.
Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. – М.: «Либриком», 2009. – С. 36.
Психология. Словарь / под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Ростов н/Д.: Феникс, 1999. – С. 340.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: пер. с англ. / Э. Берн. – М.: Эксмо, 2010. – 576 с.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: пер. с англ. / Э. Берн. – М.: Эксмо, 2010. – С. 37.
George K. Simon Ph.D., In Sheep's Clothing: Understanding and Dealing with Manipulative People. Parkhurst Brothers Publishers Inc, 2010.
Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. – М.: Речь, 2010. – 256 с.
Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. – М.: Речь, 2010. – 256 с.
Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. – М.: Речь, 2002. – 348 с.
Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. – М.: Речь, 2002. – 348 с.
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: пер. с англ. / Э. Берн. – М.: Эксмо, 2010. – С. 37.
Егоршин А.П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: НИМБ, 2007. – С. 793.
Разу М.Л. Менеджмент. – М.: КНОРУС, 2008. – С. 56.
Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М.: ЮНИТИ, 2006. – С. 224.
Егоршин А.П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: НИМБ, 2007. – С. 797.
Жуковский И. Стиль руководителя // Управление персоналом. – 2005. – № 4. – С. 69-71.
30

Список литературы

Список литературы
1.George K. Simon Ph.D., In Sheep's Clothing: Understanding and Dealing with Manipulative People. Parkhurst Brothers Publishers Inc, 2010.
2.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы: пер. с англ. / Э. Берн. – М.: Эксмо, 2010. – 576 с.
3.Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник / А.П. Егоршин. – Нижний Новгород: НИМБ, 2007. – 1100 с.
4.Кара-Мурза С.Г. Манипуляция сознанием. – М.: Эксмо, 2012. – 864 с.
5.Лефевр В.А., Смолян Г.Л. Алгебра конфликта. – М.: «Либриком», 2009. – 72 с.
6.Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2006. – 720 с.
7.Психология. Словарь / под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. – Ростов н/Д.: Феникс, 1999. – 494 с.
8.Разу М.Л. Менеджмент: учебное пособие / М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008. – 320 с.
9.Сидоренко Е.В. Тренинг влияния и противостояния влиянию / Е.В. Сидоренко. – М.: Речь, 2010. – 256 с.
10.Столяренко Л.Д. Основы психологии / Л.Д. Столяренко. – Ростов н/Д.: Феникс, 2001 – 672 с.
11.Суворова Р.А. Психология деятельности: учеб. пособие для вузов / Р.А. Суворова. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 406 с.
12.Управление персоналом: учебник / под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2006. – 554 с.
13.Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор / Перев. с англ. А. Малышевой. – Мн.: ТПЦ «Полифакт», 1992.
14.Эллис А., Драйден У. Практика рационально-эмоциональной поведенческой терапии. – М.: Речь, 2002. – 348 с.
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018