Вход

Разработка экскурсионных туров по Италии.

Курсовая работа
Дата создания 24.06.2016
Страниц 27
Источников 28
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
1 188руб.
КУПИТЬ

Содержание

ОГЛАВЛЕНИЕ Оглавление 2 Введение 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЭКСКУРСИОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ТУРИСТОВ 1.1 Понятие, сущность и классификация экскурсий 5 1.2 История возникновения экскурсионного обслуживания 7 1.3 Лечебный туризм и особенности организации тур – продуктов в данной сфере 9 1.4 Особенности организации лечебного отдыха с экскурсионным обслуживанием в Италии 12 2. ЭКСКУРСИОННЫЙ ТУРИСТСКИЙ ПРОДУКТ В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТУРОПЕРАТОРА 15 2.1. Понятие экскурсионного туристского продукта 15 2.2. Особенности экскурсионного туристского продукта 17 2.3. Этапы разработки экскурсионного туристического продукта 18 3. РАЗРАБОТКА ОРИГИНАЛЬНОГО ЛЕЧЕБНО-ЭКСКУРСИОННОГО ТУРА В ИТАЛИЮ 21 3.1 Оценка факторов внешней среды 21 3.2 Анализ экскурсионных туров в данном направлении 22 3.3 Программа лечебно – оздоровительного тура на острове Искья 24 3.3 Определение стоимости тура 26 Заключение 28 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Стоимость туров – от 150 000 рублей и выше [20-21]. Перед разработкой тура собственного тура в Италию проведем оценку с помощью PEST анализа (таблица 1). Таблица1 Проведение PEST анализа курортов Италии №№ Фактор Значение фактора по шкале от -3 до +3 Политика 1 Политическая среда +2 2 Ограничения деятельности нормативными актами -1 Экономика 1 Темп инфляции и снижение покупательской способности -1 2 Уровень доходов населения +3 3 Географическое расположение +2 4 Степень легкости выхода на рынок с новыми услугами +1 Социальные 1 Уровень квалификации персонала +3 2 Качество жизни населения +2 Демография 1 Динамика приезда туристов +3 Рыночное окружение 1 Сезонные колебания 0 2 Наличие постоянных клиентов +2 3 Перспективы развития лечебно – оздоровительного туризма +3 4 Наличие конкурентов -1 5 Качество инвестиционного климата +3 Выполненный PEST – анализ свидетельствует о позитивном влиянии аспектов внешней среды, так как сумма факторов составляет +19 баллов, на деятельность курортов Италии, вследствие чего необходимо развивать и расширять количество рекреационных предприятий в данном регионе. В связи с экономическим кризисом развитие сферы лечебного туризма в Италии замедлилось, так как существенно сократились доходы населения в различных странах мира и, соответственно, уменьшился спрос на услуги, несмотря на высокую квалификацию медицинского персонала. 3.2 Анализ экскурсионных туров в данном направлении Туристический рынок в начале 2016 года переживает подъем, что, однако, связано, прежде всего со стабилизацией экономической обстановки в стране, а так же появлением новых бюджетных предложений на рынке. Следует отметить, что количество туристов, выбирающих отдых в отелях 4*-5* осталось практически неизменным. В целом, рынок туристического выездного туризма упал на 40% по сравнению с периодом 2013-2014 годов [21]. В связи с этим целесообразным представляется рассмотреть экскурсионные продукты по Италии, которые туроператоры предлагают в условиях кризиса. Проведем сравнительный анализ предложений туристических операторов, работающих на рынке услуг по предоставлению отдыха на курортах Италии с экскурсионным обслуживанием Таблица 2 Сравнительный анализ предложений туроператоров по лечебному и экскурсионному отдыху в Италии Наименование компании Описание тура Контингент туристов Стоимость тура Римские каникулы Туры на термальные источники. Подбор тура на термальный курорт Италии, в частности, на Терме Фьюджи и Терме Монтенегротто, где турист получает весь спектр медицинских услуг. Экскурсионная программа за отдельную плату. Трансфер Люди, старше 30 лет, пенсионного возраста От 1400 евро TUI [24] Тур на остров Искья, Фьюджи, размещение в лечебном учереждении, обзорная экскурсия на городу с возможнотью организации шоп-тура в Милан. Трансфер Моложная аудитория, младше 40 лет, скорее не семеный отдых От 1800 евро Natalie-tours [19] Предлагает отдых на spa-курорте Абано Терме, одном из самых старинных лечебных (SPA) курортов Европы, специализирующийся на грязелечении и бальнеологии (водной терапии) благодаря своим уникальным целебным горячим термальным источникам. Абано Терме находится в 40 км от знаменитой Венеции, в Эуганских Холмах, в окружении великолепного природного парка площадью около 19.000 га. Курорт Абано Терме имеет преимущества перед другими SPA-курортами Европы: - в каждом из отелей есть комплекс термальных бассейнов и работает собственный центр грязелечения, бальнеотерапии, SPA и косметологии, что позволяет проходить процедуры прямо в гостинице; - технология грязелечения. Экскурсии оплачиваются отдельно. Отели 4* и 5*. Трансфер Отдых для женщин и мужчин, от 25 лет, скорее не семеный отдых От 2000 евро Pac tour [23] Компания предлагает отдых на озерах Италии, а именно на озере Гарда, отдых с spa-отеле, Авиаперелет: Москва – Верона – Москва, экскурсионное обслуживание по поездкам в города Италии на выбор группы: (Ватикан) - (Неаполь и Помпеи) - Сиена – (Флоренция). Услуги переводчика и перевод медицинской карты туриста. Трансфер Старше 40 лет, пенсионный возраст, наличие проблем со здоровьем, требующих длительного лечения От 2200 евро Таким образом, по анализу результатов таблицы 3 можно сказать, что тур на лечебный отдых сопровождается экскурсиями лишь у одного оператора. Однако именно у данного оператора стоимость тура наиболее высокая, однако она включает в себя и услуги переводчика медицинских документов туриста, а так же услуги переводчика при общении с лечащим врачом. У оператора Натали-турс отдых представляет собой лечение на спа-курорте, где сочетаются общеукрепляющие, грязевые процедуры с процедурами по уходом за кожей лица и тела. Такой отдых не предполагает экскурсионного обслуживания. Туроператоры Римские каникулы и TUI предлагают туры по самым низким ценам из исследованных на рынке, однако набор услуг существенно ограничен и турист вынужден сам организовывать досуг и поездки по Италии в свободное от лечения время. Таким образом, очевидна необходимость разработки оригинального тура, который включал бы в себя экскурсионное обслуживание и организацию лечения туриста. Тур должен быть предназначен как для семей с детьми, так и для возрастной категории 25-65 лет. Основное требование к разрабатываемому туру- организация экскурсионного обслуживания в ближайшие города, для того, чтобы туристам не приходилось проводить много времени в дороге, а так же организация услуг переводчика при первичной консультации с врачом при назначении процедур. 3.3 Программа лечебно – оздоровительного тура на острове Искья Программа тура рассчитана на 14 дней: День 1 – приезд в аэропорт Рима, трансфер (переезд) в спа-отель Hotel San Giorgio Termeна острове Искья. День 2 – Завтрак. Запись на прием к врачу, прохождение обследования. Общение с врачем через переводчика. Обзорная экскурсия по местности. Ужин День 3 – Завтрак. Лечебные процедуры. Обед. Свободное время/процедуры. Прогулки. Ужин День 4-5 – Завтрак. Лечебные процедуры. СПА, массаж. Обед. Свободное время/процедуры. Вечерние прогулки. Ужин День 6- Обзорная экскурсия на электрокарах в термальный парк «Сады Посейдона» на острове. Ужин. День 7 – Завтрак. Лечебные процедуры. СПА, массаж. Вечерние прогулки. Ужин День 8 – Завтрак. Лечебные процедуры. Экскурсия в парк «Термы сады Негомбо» на острове. Посещение местных термальных ванн. Ужин День 9 – Завтрак. Процедуры. Экскурсия в достопримечательности Сант-Анджело и «Сады Тропикаль» с обедом в местном ресторане. Ужин День 10– Завтрак. Лечебные процедуры. Обед. Свободное время/процедуры. Ужин День 11 – Завтрак. Лечебные процедуры. Экскурсия в бухту Картаромана и «Сады Эден» до вечера с обедом в ресторане. Массаж. Ужин. День 12 – Завтрак. Лечебные процедуры. СПА, массаж. Вечерние прогулки. Ужин День 13 – Завтрак. Процедуры. Полнодневная экскурсия в Неаполь, расположенный недалеко от курорта. Обзорная экскурсия по городу на электрокаре или автобусе 1,5 часа. Обед в ресторане. Посещение Национального археологического музея Неаполя с экскурсионным сопровождением. Свободное время. Трансфер. Ужин. День 14- Выписка. Общение с врачем через переводчика. Свободное время. Ужин Для реализации тур – продукта необходимы следующие затраты: - перелет одной из двух компаний («Air Italy» или «Аэрофлот») - размещение, проживание и лечение в спа-отеле Hotel San Giorgio Termeна - завтрак , ужин - трансферы + поездка на экскурсии - экскурсии по программе - оформление визы + медицинская страховка+перевод медицинской карты- услуги переводчика в 1 и 14 день тура. 3.3 Определение стоимости тура Данные по расчету тура на 14 человек с авиаперелетом, трансфером, проживанием и питанием приведены в таблице 3. Таблица 3 Расчет стоимости тура № П№ Наименование Цена, y.e. Группа 20 человек На одного человека 11 Транспортное обеспечение Авиаперелет Москва-Рим-Москва 3000 300 22 Групповой трансфер аэропрт-отель-аэропорт 500 50 33 Завтрак + ужин е 100 10 44 Экскурсии и услуги переводчика в отеле 1800 180 55 Транспорт на экскурсии 100 у.е 500 50 66 Медицинское страхование 160 16 77 Проживание в спа-отеле Hotel San Giorgio Termeна острове Искья 3000 300 88 Виза 700 70 Итого прямых расходов 9060 906 9 Косвенные расходы операторы (5%) 453 45,3 99 Себестоимость тура 9513 951,3 110 Маржинальная добавка (20% в том числе комиссия турагентству) 1902,6 190,26 ИТОГО полная стоимость тура 11415,6 1141,56 Стоимость тур/день 815,4 81,54 Проведенные расчеты показывают целесообразность внедрения нового тур – продукта, а именно лечебного тура с экскурсиями, так как с группы в 10 человек за 14 дней при стоимости тура в 1141,56 у.е. с человека и 11415,6 с группы фирма получит прибыль в сумме 190 у.е. с одного человека и 1902,6 с группы в 10 человек. Так же важно отметить, что успешная реализация тура имеет социальную эффективность, так как клиенты фирмы будут получать качественное лечение на курорте Италии, сочетая его и с пляжным отдыхом и с экскурсиями. Данный тур отвечает современным потребностям максимального наполнения туристического продукта за самую низкую на рынке стомость среди лечебных туров в Италию. Заключение Таким образом, можно сделать вывод, что в современных, весьма сложных для выездного туризма отдыха, следует развивать направления, которые наиболее перспективны в данной экономической ситуации. Известно, что в период кризиса, люди стараются заботиться о своем здоровье, вкладывают средства в него, так как это дает уверенность в будущем. Развлечения и отдых обычно отходят на второй план, что, конечно же, отразилось на рынке туризма в виде падения рынка выездного туризма на 40%. Исходя из этих данных, считаем целесообразным предложить туристу комплексный продукт, направленный на заботу о здоровье и сочетающий преимущества традиционного экскурсионного тура. Исходя из данных положений, в курсовой работе разработан лечебно-экскурсионный тур в Италию на остров Искья, где находятся крупные центры грязелечения и спа-курорты. При этом в тур входит не только услуги переводчика, но и экскурсионные программы- в ближайшие термальные источники, крупные парки и город Неаполь, расположенный недалеко от острова. Сочетание экскурсий и лечения позволит туристу отдохнуть, изучить культуру и природу Италии без утомительных переездов и пешеходных экскурсий по городу, что позволяет расширить контингент туристов от молодежи, которая имеет достаточно свободного времени для самостоятельно перемещения на острове, до семей с детьми и людьми старшего возраста, которым не будет утомительно из-за длительных перемещений или сложных экскурсионных маршрутов. Это выгодно отличает разработанный туристический продукт от имеющихся на рынке, и прежде всего, стоимостью, что особенно важно в условиях кризиса. Большое количество услуг, включенных в один туристический продукт, отвечает современным требованиям туристов к продукту, что позволяет сэкономить и туристу, и оператору. Таким образом, цель работы, а именно, выявление особенностей формирования экскурсионных туров для различных категорий потребителей, была выполнена и разработан тур-продукт, который позволит получать экскурсионное обслуживание и проходить лечение в Италии широкому контингенту людей. 18

Список литературы

Список использованных источников 1. Федеральный закон № 132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. от 03.05.2013 №47-ФЗ). 2. Адельсеитова Э. Б., Джемилева Л. Н. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта. – Культура народов Причерноморья, 2013. - С. 10-13. 3. Биржаков, М. Б., Кудрявцева, Л. Б. Автобусные туры: Сборник статей. - Вып. 14. - СПб.: ОЛБИС, 2012. 4. Биржаков, М.Б. Индустрия туризма: перевозки. - М.: Издательский дом Герда, 2014. 5. Бриггс С. Маркетинг в туризме. – Киев: Знание-Пресс, 2013. 6. Бронникова Т. С., Чернявский А. Г. Маркетинг: Учебное пособие. – Таганрог, 2009. 7. Голубков Е.П. Маркетинг. Словарь-справочник. - М.: Дело. 2014. 8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. Теория, методология и практика. 2-е издание. — М.: Финпресс, 2014. 9. Дайан А., Букерель Ф., Ланкар Р. и др. Академия рынка: Маркетинг. – М.: Экономика, 2014. 10. Дежкина И. П., Макарова И. В., Рубцов А. П. Маркетинг: Учебно-методическое пособие. – М.: МГИУ, 2013. 11. Дойль П. Маркетинг-менеджмент и стратегии. - СПб.: Питер, 2012. 12. Дурович А. П. Маркетинг в туризме. – Минск: Новое знание, 2014. 13. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации. – М.: Финансы и статистика, 2013. 14. Котлер Ф., Триас де Без Ф. Новые маркетинговые технологии. Методики создания гениальных идей. – СПб.: ИД Нева, 2013. 15. Семенова Н. В. Применение антикризисных мероприятий как механизма повышения эффективности деятельности туристических компаний в современных условиях // Сервис в России и за рубежом. 2015. №4 С.127-131. 16. Максимова Лидия Михайловна Антикризисные стратегии развития туризма // Сервис в России и за рубежом. 2015. №4 С.88-92. 17. Остроумов О.В., Туризм. Продвижение российского турпродукта. Возможности и реальность: Учебно-методическое пособие. - М.: Финансы и статистика, 2012. 18. Поротникова Н. А. Создание и выведение на рынок новых товаров: Учебное пособие. – М. 2014. 19. Spa-курорт Абано Терме Натали-тур.- [Электронный ресурс].-URL: http://www.natalie-tours.ru/deals/italy/161872/ 20. Экскурсионные туры по Италии.- [Электронный ресурс].-URL: http://www.svoiludi.ru/italy/italy-excursions.html 21. Спрос на Италию вырос на 20-25% в 2016 году.- [Электронный ресурс].-URL: http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/35343.html 22. Лучшие термальные курорты Италии.- [Электронный ресурс].-URL:http://medtur-gid.com/lechebnye-kurorty/termalnye-kurorty/kurorty-italii.html 23. PAC TOUR Тур в Италию.- [Электронный ресурс].-URL: http://www.pac.ru/component/option,com_tour/country,213115/city,213367/ 24. TUI туристический оператор. Туры в Италию.-[Электронный ресурс].-URL: http://www.tui.ru/Tours/Europe/Italy/ список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017