Вход

Маркетинг в бизнесе.Особенности маркетинга транспортно-логистических компаний

Курсовая работа
Код 102164
Дата создания 30.04.2016
Страниц 32
Источников 14
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
1 690руб.
КУПИТЬ

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГА ТРАНСПОРТНО-ЛОГИСТИЧЕСКИХ КОМПАНИЙ 5 1.1. Сущность и задачи маркетингового подхода в управлении компанией 5 1.2. Специфика и особенности транспортных услуг 9 ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЙ АНАЛИЗ КОМПАНИИ «ОМЕГА ТРЕЙДИНГ» 16 2.1. Краткая характеристика деятельности компании «Омега Трейдинг» 16 2.2. Оценка маркетинговой политики компании «Омега Трейдинг» 18 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 30 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Как можно видеть, основными факторами борьбы выступают перечень предлагаемых услуг по международным грузоперевозкам и ценовая политика. Стратегия конкурентов связана с постоянным наращиванием объема перевозок, попытками увеличить занимаемые рыночные доли. Однако, при этом ряд конкурентов слабо развивают географические направления (не расширяют должным образом направления грузоперевозок). Кроме того, компании «АМД Транспорт» и «АсстрА Рус» слабо развивают такие формы взаимодействия с клиентами (заказчиками), как интернет-технологии. Активно работают с посредниками, предлагая выгодные условия сотрудничества, транспортные компании «Омега Трейдинг» и «АМД Транспорт».Для построения многоугольника конкурентоспособности компании и услуг компании «Омега Трейдинг» необходимо определить наиболее ключевые параметры, которые важны для клиентов (заказчиков). При определении данных параметров были использованы результаты исследований по данной тематике и рыночным тенденциям.По полученным данным (табл. 2.5), была проведена оценка конкурентоспособности услуг транспортной компании «Омега Трейдинг» графическим методом (рис. 2.1) в основу, которого были положены следующие критерии:- перечень услуг;- ценовая политика (цены за услуги);- территориальный охват;- имидж;- специальные предложения.Из полученных многоугольников конкурентоспособности для разных транспортных компаний, можно провести анализ уровня их конкурентоспособности по разным параметрам (рис. 2.1).Параметрами, по которым транспортная компания «Омега Трейдинг» превосходит аналогичных конкурентов, являются имидж и наличие специальных предложений. По остальным же параметрам конкурентоспособность исследуемой транспортной компании немного уступает. Что говорит о необходимости пересмотра ценовой политики, а также дополнительного расширения перечня оказываемых услуг. Кроме того, следует уделить внимание расширению территориального охвата.Рисунок 2.1 – Многоугольник конкурентоспособности услуг транспортных компанийВ целях разработки рекомендаций по повышению конкурентоспособности компании «Омега Трейдинг» и ее услуг было принято решение провести опрос клиентов. Для проведения опроса была разработана компактная анкета со средним количеством вопросов (табл. 2.6). Было опрошено 30 корпоративных клиентов (юридических лиц).Таблица 2.6 - Анкета для опроса клиентов компании «Омега Трейдинг»№ п/пВопросы и варианты ответов1Оцените, пожалуйста, уровень предоставляемого Компанией сервиса по следующим критериям (1 - минимальная, 10 - максимальная оценка), используя символ «V»:1.1удовлетворены ли Вы количеством услуг, предоставляемых компанией «Омега Трейдинг»?12345678910пожалуйста, оставьте свой комментарий если Ваша оценка по предыдущему критерию < 51.2устраивают ли Вас сроки приема и оформления заказов?12345678910пожалуйста, оставьте свой комментарий если Ваша оценка по предыдущему критерию < 51.3устраивает ли Вас система информирования о статусе исполнения заказов?12345678910пожалуйста, оставьте свой комментарий если Ваша оценка по предыдущему критерию < 51.4удобство расположения офисов компании12345678910пожалуйста, оставьте свой комментарий если Ваша оценка по предыдущему критерию < 51.5соответствие сроков доставки условиям договора12345678910пожалуйста, оставьте свой комментарий если Ваша оценка по предыдущему критерию < 52Оцените, пожалуйста, уровень работы менеджеров Компании по следующим критериям:2.1информирует ли Вас менеджер об услугах компании, изменениях цен, нововведениях и т.д.?123456789102.2насколько быстро Вам отвечает менеджер на Ваши запросы?12345678910по электронной почтепо телефону2.3отношение менеджеров к Клиентувежливость12345678910компетентностьоперативность2.4по каким каналам связи Вам удобно общаться с менеджером?по телефонупо электронной почтечерез службы мгновенных сообщений (MSN, SKYPE? ICQи др.)3Какую информацию Вы хотели бы получать на сайте Компании?укажите или сделайте предложениеотслеживание местонахождения грузарасчет ставокизменение тарифовсроки доставкидругое4Что бы Вы хотели изменить или улучшить в работе Компании?укажите или сделайте предложениеувеличить скорость расчета ставокускорить обработки заказовускорить сроки доставки грузовдоступность информирования о заказах, статусе перевозокснижение тарифовулучшить техническое состояние используемых видов транспортадругое5Какие дополнительные услуги Вы хотели бы приобретать у Компании? Пожалуйста, укажите.6Какие способы оплаты услуг Вы предпочитаете?безналичный расчетналичный расчет в кассе (офисе) компаниибанковской картойдругой способ7Есть ли у Вас потребность в долгосрочных тарифах?да, при оплате минимального уровня надбавкинет8Из каких источников Вы узнали о компании «Омега Трейдинг»?интернетпечатная рекламарекомендации партнеровна выставкедавно работаем с вамидругое9Порекомендовали бы Вы услуги компании «Омега Трейдинг» своим партнерам по бизнесу?данет10Пожалуйста, прокомментируйте если Вы ответили «нет» на предыдущий вопросСпасибо за ответы!!!Обработка ответов опрошенных клиентов позволяет сформировать основные результаты и выводы.Скорость и качество оказываемых услуг удовлетворяет большую часть опрошенных клиентов (рис. 2.2).Многих опрошенных клиентов не устраивает работа менеджеров и сотрудников компании (рис. 2.3). В этом аспекте считаем необходимым провести набор дополнительного персонала и организовать профильное обучение, соответствующее специфике деятельности компании.Рисунок 2.2 – Уровень удовлетворенности опрошенных клиентов услугами компании «Омега Трейдинг»Рисунок 2.3 – Уровень удовлетворенности опрошенных клиентов работой менеджеров компании «Омега Трейдинг»Информационное содержание и функционал сайта компании многих удовлетворяет, но были замечания клиентов, что не хватает индивидуального подхода с учетом специфики клиентов и масштабов их заказов. В данном аспекте считаем необходимо существенно модернизировать клиентскую базу данных.Большинство клиентов на вопрос, что бы они хотели улучшить в работе компании, указали «снижение тарифов» (рис. 2.4). Учитывая сложную экономическую ситуацию в России и серьезные колебания курса рубля, руководство компании в настоящее время не может проводить политику по снижению тарифов.Рисунок 2.4 – Направления улучшения работы компании «Омега Трейдинг» по ответам опрошенных клиентовМногие клиенты на вопрос об источниках получения информации об услугах компании указали варианты «давно работаем с вами» и «рекомендации партнеров» (рис. 2.5). Таким образом, считаем целесообразным активизировать рекламные усилия.Рисунок 2.5 – Источники получения информации клиентами об услугах компании «Омега Трейдинг» На основе выводов по результатам проведенного опроса клиентов и результатам анализа, считаем, что для повышения конкурентоспособности услуг и увеличения прибыли компании «Омега Трейдинг» необходимо реализовать следующие основные мероприятия:в соответствии с прогнозом спроса на транспортные и экспедиционные услуги, провести набор дополнительного персонала;провести обучение персонала базовым компетенциям и специфике деятельности компании «Омега Трейдинг»;сформировать обновленную (модернизированную) клиентскую базу как инструмент, позволяющий повысить уровень удовлетворенности существующих клиентов и привлечь потенциальных клиентов и заказчиков;продолжить работу по формированию и поддержанию эффективного и положительного имиджа;разработать и внедрить конкретные инструменты маркетинга, в том числе провести рекламную кампанию.Руководство транспортной компании «Омега Трейдинг» должно уделять большое внимание маркетинговым исследованиям, так как необходимым условием успешной работы компании является знание рынка и конкурентов.ЗАКЛЮЧЕНИЕВыполненная курсовая работа позволила получить следующие основные выводы:Основными направлениями маркетинговой деятельности являются выбор маркетинговой стратегии и разработка маркетинговой программы;Выбор маркетинговой стратегии в большой степени зависит от состояния рыночного спроса и специфики оказываемых услуг;Существует достаточно проработанная методологическая база разработки маркетинговой стратегии и программы маркетинга, которая в основном строится на идеях зарубежных специалистов.Изучение специфики и особенностей транспортных компаний позволяет сделать следующие основные выводы:сфера транспортных услуг и транспортный комплекс является динамично развивающейся сферой экономики России;в то же время усиливается конкурентная борьба, что должно привести к улучшению качества предоставляемых услуг; дифференциации деятельности (ориентированность на узкие сегменты рынка) и усилению работы по повышению конкурентоспособности;конкурентоспособность транспортной компании определяется ее потенциалом, достаточным, чтобы удержать или расширить занимаемую долю рынка в условиях конкурентной борьбы. Конкурентоспособность любойтранспортной компании, прежде всего, зависит от конкурентоспособности оказываемых услуг или реализуемых комплексных логистических решений. Конкурентоспособность – всегда относительная величина. Она имеет содержание только в рамках процедуры сравнения конкурирующих транспортных компаний;существует достаточно проработанная в методологическом плане типология способов и методов повышения конкурентоспособности услуг;повышение конкурентоспособности может быть рассмотрено в качестве особого элемента все маркетинговой деятельности транспортной компании;в последнее время методы повышения конкурентоспособности с использованием интернет-технологий завоевывают в России все большую популярность. Эта технология перестала считаться чем-то диковинным и активно используется отечественными специалистами. Тем не менее, в нашей стране многие возможности повышения конкурентоспособности остаются пока мало реализованными.Проведенный маркетинговый анализ позволяет сформулировать следующие основные выводы и рекомендации в отношении компании «Омега Трейдинг»:Среди важнейших мероприятий были выделены: набор дополнительного количества сотрудников для обеспечения высокого уровня обслуживания и развития направления по разработке и продвижению транспортно-экспедиционных услуг по новым направлениям перевозок; их обязательное обучение базовым компетенциям и специфике деятельности компании; разработка и внедрение в практику с клиентской базы данных, позволяющих сократить временные издержки на выполнение стандартных операций и более полно учитывать потребности и требования клиентов и заказчиков по транспортно-экспедиционному обслуживанию.СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ1. Гудин Ю.Г. Международные транспортные операции: учеб. пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2009.2. Дегтярева О.И., Полянова Т.Н., Саркисов С.В. Внешнеэкономическая деятельность: учебник. – М.: Дело, 2008.3. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008.4. Зимовец А.В. Международные транспортные операции: конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТИТУиЭ, 2012.5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000.6. Кравченко В.А. Конкурентоспособность предприятий на рынке транспортных услуг // Современные аспекты экономики. – 2012. - №4(98). – С. 29-33.7. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина –СПб.: Бизнес-пресса,2001.8. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г., Логистика: обслуживание потребителей: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012.9. Плужников К.И., Чунтомова Ю.А. Транспортное экспедирование. – М.: ТРАНСЛИТ, 2006.10. Саркисов С.В. Логистика: учебник. - М.: Дело, 2007.Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер,2005.11. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Юрайт, 2000.12. Экономическая теория: учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.: ИНФРА-М, 2008.13. http://www.expert.ru14. http://www.flashasia.ru

Список литературы

1. Гудин Ю.Г. Международные транспортные операции: учеб. пособие. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2009. 2. Дегтярева О.И., Полянова Т.Н., Саркисов С.В. Внешнеэкономическая деятельность: учебник. – М.: Дело, 2008. 3. Демихов В.Ю. Управление сбытовой деятельностью в корпоративных системах транспортного комплекса. – М.: Винити РАН, 2008. 4. Зимовец А.В. Международные транспортные операции: конспект лекций. – Таганрог: Изд-во ТИТУиЭ, 2012. 5. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент / Пер. с англ. под ред. Л.А. Волковой, Ю.Н. Каптуревского. – СПб: Питер, 2000. 6. Кравченко В.А. Конкурентоспособность предприятий на рынке транспортных услуг // Современные аспекты экономики. – 2012. - №4(98). – С. 29-33. 7. Маркетинг: учебное пособие / Под ред. А.М. Немчина – СПб.: Бизнес-пресса, 2001. 8. Миротин Л.Б., Ташбаев Ы.Э., Касенов А.Г., Логистика: обслуживание потребителей: учебник. – М.: ИНФРА-М, 2012. 9. Плужников К.И., Чунтомова Ю.А. Транспортное экспедирование. – М.: ТРАНСЛИТ, 2006. 10. Саркисов С.В. Логистика: учебник. - М.: Дело, 2007. Стратегический менеджмент: учебник / Под ред. А.Н. Петрова.–СПб.: Питер, 2005. 11. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. – М.: Юрайт, 2000. 12. Экономическая теория: учебник / Под общ. ред. акад. В.И. Видяпина, А.И. Добрынина, Г.П. Журавлевой, Л.С. Тарасевича. – М.: ИНФРА-М, 2008. 13. http://www.expert.ru 14. http://www.flashasia.ru список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017