Коммуникационные методы в частных музеях на примере музея А.Зверева в гор.Москве

Оглавление
Введение 3
1.Роль маркетинговых коммуникаций в продвижении музеев 5
1.1.Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций 5
1.2.Особенности маркетинговых коммуникаций музеев 9
1.3. Современные методы продвижения музеев 15
2.Анализ применения коммуникационных методов на примере музея А.Зверева в г.Москва 18
2.1. А. Зверев и его музей 18
2.2. PR деятельность музея 20
2.3.Проблемы маркетинговых коммуникаций музея с потребителями 21
3. Направления совершенствования коммуникационных методов в продвижении музея А.Зверева 23
3.1.Программа развития коммуникационных аспектов музея 23
3.2.Совершенствование PR-деятельности 27
Заключение 30
Список литературы 32

Значительным достижением музея в области выставочной деятельности стало проведение крупных проектов, в т.ч. международных и в их рамках – выставочных проектов.В процессе выставочной деятельности отрабатываются новые способы и методы презентации музейных предметов, внедряются ранее не использованные материалы, апробируются современные информационные технологии. Подготовка выставки всегда способствует активизации научного комплектования фондов, делает этот процесс целенаправленным.В новых условиях выставки стали в масштабах города своеобразным индикатором ритма общественной жизни, поддерживающим культурные и социальные ценности своей территории. Посещение выставок, при условии организации информационно-рекламного обеспечения события, превращается в одну из традиционных форм досуга для горожан.В 2016 г. планируется как расширение тем и поиск новых выставочных средств, так и изменения в организации выставочной работы в целом.Программа развития музея предусматривают:• значительную интенсификацию выставочной деятельности, т.е. реализацию в год 1-2 долговременных выставочных проектов из фондов музея;• расширение географии обмена выставками.• реализация совместных выставочных проектов с региональными, центральными, зарубежными музеями;• использование современных технологий, креатива, новых форм как в научном содержании, так и в оформительских сценарных подходах. Выставка является той площадкой, на которой отрабатываются новые экспозиционные приемы.Культурно-образовательная работа музея как одно из основных направлений его деятельности ориентирована на презентацию и популяризацию культурного наследия нашего региона с целью развития творческого потенциала посетителя и формирования его ценностных ориентаций.Культурно-образовательной работой должны занимаются все научные сотрудники, но основной объем выполняется сотрудниками отдела рекламы и PR.Традиционными формами культурно-образовательной работы в музее являются:• экскурсия;• музейное занятие;• мастер-класс;• консультация.С 2015 года необходимо внедрить новые для музея формы работы:- викторина;- киносеанс;- заседание арт-клуба;- круглый стол.Экскурсии музея должны делиться на внутримузейные (60 % от общего количества) и внемузейные (25%). Дифференцированный подход к различным категориям музейной аудитории — школьникам, студенчеству, взрослым посетителям, иностранным туристам и т.п. обусловливает специфику экскурсионной работы.В силу того, что доступный рынок дополнительных образовательных услуг для детей младшего возраста в городе развит слабо, высоким спросом пользуются музейные занятия для дошкольников и разных возрастных групп школьников.Из новых форм работы, хорошо зарекомендовавших себя, необходимо отметить мастер-классы, направленные на развитие творческих навыков. Под руководством мастера или педагога юный посетитель создает поделку, которую можно забрать с собой на память о музее.Для подростков – тематическая экскурсия «Музей со служебного входа» – о специфике музея: посещение хранилища, реставрационной мастерской, демонстрацией изготовления предметов народного промысла, росписи «Гжель».Для учащихся колледжей и студентов ВУЗов – экскурсия-беседа в форме диалога об особенностях художественных школ, течений, творчества отдельных художников. В данной ситуации важно опираться на знания, полученные посетителями самостоятельно.Создание данной программы предназначено для расширения знаний детей о музеях, их обычаях, профессиях людей, для приобщения детей к сокровищам мировой и отечественной культуры, и на этой основе формирование основ духовного, экологического, нравственного и личностного отношения к действительности. Музеи, усадьбы, предприятия народных промыслов являются теми объектами окружающей среды, которая способствует развитию их познавательных способностей.Цель данной программы: разносторонне развивать ребенка, приобщать к общечеловеческим ценностям, формировать активную жизненную позицию.Для достижения целей были выделены следующие задачи:Расширять ориентировки ребенка в окружающем мире,Формировать способы и средства познавательной деятельности,Формировать художественно-познавательные интересы через социальную среду музея,Формировать предпосылки поисковой деятельности.Формировать проектно-исследовательские умения и навыки.Традиционные музейные праздники («Международный день музеев», «День знаний», «АРТ-ночь») планируется дополнить новыми проектами, т.к. практика показывает, что они пользуются высоким спросом и привлекают самые разные категории посетителей. Большие перспективы имеет проведение комплексных экскурсий, объединяющих внутримузейную и внемузейную экскурсии. В 2016-2017 гг. будут разработаны экскурсии с выходом за пределы зданий музея с рассказом о самих музейных зданиях.Также необходимо разработать занятия с использованием богатого арсенала новых средств — экспонатов, которые можно трогать руками, различного музыкального и видео сопровождения и т.п. — это тот новый продукт, который можно предложить детской аудитории, посетителям с ограниченными возможностями. Музейным педагогам необходимо разработать и применять методики ролевых, подвижных, дидактических игр, разнообразных творческих заданий и др.В музее должна сложиться практика постоянно действующих лекториев.В целях популяризации образовательных услуг ежегодно необходимо проводить «круглые столы» с завучами детских садов, учителями школ, методистами и преподавателями вузов, активно проводить договорную кампанию с учебными заведениями города.3.2.Совершенствование PR-деятельностиДля привлечения внимания широкой общественности и подогревания интереса к своей деятельности музей проводит различные акции. Акция – один из самых действенных способов привлечения аудитории, т. к. при этом активно используется театрализация – “погружение в атмосферу”.Одной из составляющей в культурно-образовательной сфере деятельности музея может стать создание Детской галереи, чьи услуги могут оказаться очень востребованы юными посетителями.Особым направлением программы является информатизация музея.Информатизация музея и предполагает:1. Создание внутренней информационной среды, позволяющей интегрироваться в систему информационных технологий (Интернет, программные продукты).2. Обеспечение направлений деятельности, ориентированных на работу с посетителем интерактивными средствами коммуникации.Информатизация музея в течение этого времени привела к появлению собственной инфо-коммуникационной системы — комплекса аппаратно-программных средств и организационно-методических мероприятий.Дальнейшая информатизация музея должна проводиться с учетом современных тенденций в области развития инфо-коммуникационных систем по трем направлениям:• модернизация системы инфокоммуникации музея за счет внедрения современных аппаратных средств и обновления программного обеспечения;• участие в создании информационных продуктов, отвечающих потребностям подразделений музея и позволяющих более эффективно проводить исследовательскую и популяризаторскую деятельность;• организация всех необходимых мероприятий по размещению, программному сопровождению деятельности Центра общественного доступа в залах музея. В рамках услуг его посетителю будет доступны виртуальный путеводитель, обзор музейных коллекций мира, информация об антикварных салонах, арт-рынках, реставрационных мастерских, видеопродукция ГХМ, специальный развлекательные и досуговые программы.Особое внимание следует уделить работой над официальным сайтом, обновлении информации о нем, новых предложений для разных категорий посетителей, предоставлении фотографий новых экспонатов.Руководитель музея должен признать, что сильный веб-сайт может быть столь же успешным инструментом просвещения, как и хорошая выставка, поэтому вкладывать в команду музея следует, в том числе, и для создания проектов в онлайн-среде. Если же музеи видят поддержание сайта, как 2-часовую задачу маркетинг-менеджера в течение недели, то они упускают отличную возможность выйти за пределы своих зданий, а эффективность их сайтов будет не намного выше эффективности рекламных онлайн-баннеров.Также важно разработать рекламные баннеры музея, которые будут размещаться на туристских ресурсах и привлекать новых посетителей в музей.Есть несколько простых приемов популяризации музея:- музей должен работать в вечерние часы, чтобы люди могли посетить вас после работы; -необходимо инвестировать в digital ресурсы (технологии и персонал), а также использовать интернет и мобильные приложения, чтобы быть доступными 24/7; - необходимо открыть доступ к информации о музейной коллекции через API, чтобы дать возможность другим делиться этой информацией; - важно используйте бесплатные каналы коммуникации (такие как Facebook, YouTube, Vimeo, Twitter, Pinterest и прочие), чтобы вывести музей в онлайн-пространство.ЗаключениеМузеи являются одним из древнейших институтов культуры, осуществляющая хранение и экспонирование достижений искусства, быта, отражающих фрагменты истории. Их значение для образования и передачи исторической информации новым поколениям трудно переоценить. Именно поэтому данная работа столь актуальная и интересна для анализа. Современное значение музея значительно трансформировалось под воздействием различных внешних факторов: развития социальных коммуникационных систем, изменения форм общения и познания, повышения уровня интереса к интерактивным формам восприятия информации, изменения экономической сущности социально-культурной деятельности.Современные музеи уже не воспринимаются как учреждения, в которых можно только созерцать и нельзя ничего трогать. Современные формы музейной деятельности дают посетителям полноту ощущений от восприятия предметов быта, искусства, погружают человека в атмосферу представляемой эпохи и предоставляя возможность получить новые ощущения, знания, удовольствие. Данные формы взаимодействия с потребителем сейчас активно используются в самых разнообразных музеях, что будет продемонстрировано в следующей главе.В главе 2 проведен глубокий анализ одного из ярчайших представителей музейной сферы – музея А.Зверев. Целью планируемых преобразований данного музея должно стать создание новых форм взаимодействия с клиентами, представления им музейной информации, способных заинтересовать, привлечь внимания, дать новые эмоции. Нужно сделать так, чтобы в музее можно было с легкостью можно найти для себя что-то новое, сделать свое личное открытие. Каждое посещение отличается от предыдущего, вызывает новые эмоции.В главе 3 определено, что на современном этапе музей является некоммерческой социально-культурной организацией, не ориентированной на извлечение прибыли из своей деятельности. Тем не менее, он должен искать возможности модернизироваться к современным экономическим условиям.В связи с этим, реализация стратегии и программы развития музея «А.Зверева» обеспечит стабильное развитие музея, расширит возможности музейного учреждения удовлетворять запросы и потребности всех категорий населения и гостей окружной столицы, обеспечит реконструкцию, модернизацию и техническое оснащение музея, повысит эффективность всех направлений деятельности музея, включая инновационные разработки, благотворно отразится на культурной среде Москвы и России.Результаты исследования показали, что в музее внимание акцентируется только на коллекциях и выставках, а то, что посетители приходят в музей в поисках спокойной атмосферы, встретиться с друзьями, “качественно” провести время с семьей, просто упускается из вида. Посетитель может получить все ожидаемое за время одного визита. Поэтому работникам музея следует более эффективно охватывать различные сегменты своей целевой аудитории и укреплять репутацию музея как одного из тех приятных мест, которое можно посещать регулярно.Список литературыНормативно-правовые актыФедеральный закон от 26 мая 1996 г. N 54-ФЗ "О Музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" // Консультант плюсФедеральный закон об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации. № 73 – Ф3 от 25 июня 2002 // Консультант ПлюсОтечественная литератураГалкина Т.В. О развитии досуговых форм музейно-педагогической деятельности в современных российских музеях // Вестник ТГПУ . 2012. №3. С.221-226.Гиль А.Ю. Изменения в деятельности музеев с учетом тенденций развития современного общества // Вестн. Том. гос. ун-та . 2012. №364. С.49-53.Зиновьева Ю.В. Стратегии коммуникации музея: 20 лет постсоветской трансформации // Вестник СПбГУКИ . 2013. №3 (16). С.102-107.Калякина А.В. Адаптация российских музеев к новым социально-экономическим условиям 1990-е годы: (на материалах группы ленинских музеев): автореф. дис.... канд. ист. наук/ А.В. Калякина; науч. рук. В.Ю. Дукельский; М-во культуры Рос. Федерации, Рос. ин-т культурологии. – М.: [б. и.], 2003.Музейное дело России / под ред. М.Е. Каулен И.М. Косовой, А.А. Сундиевой. – М.: Изд-во «ВК», 2006. – 2-е изд. – 614 с.Музычук ВЮ. Должно ли государство финансировать культуру? М. : Институт экономики РАН, 2012. С.6Ноль Л.Я. Информационные технологии в деятельности музея: учебное пособие. М.: РГГУ, 2007. – 204 с.Сафарова М. Б. Реклама как элемент маркетинговых коммуникаций [Текст] / М. Б. Сафарова // Экономика, управление, финансы: материалы IV междунар. науч. конф. (г. Пермь, апрель 2015 г.). — Пермь: Зебра, 2015.Связи с общественностью: теория, практика, коммуникационные стратегии / под ред. В. М. Горохова, Т. Э. Гринберг. – М., 2011Сотникова С.И. Музеология: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 021000 Музеология и 052800 Музейное дело и охрана памятников/ С.И. Сотникова. – М.: Дрофа, 2004. – 190 с.Социальный менеджмент: учебное пособие / А.Г. Гладышев, С.И. Григорьев, В.Н. Иванов и др.; Под ред. В.Н. Иванова, В.И. Патрушева. — М.: Гардарики, 2009. — 296 с.Шляхтина Л.М. Основы музейного дела: теория и практика: учеб. пособие для студентов пед. и гуманитар. вузов/ Л.М. Шляхтина. – М.: Высш. шк., 2005. – 182Интернет-ресурсыБогомазова Т. Г. Музей как бренд // Сайт Центра по проблемам информатизации сферы культуры Министерства культуры Российской Федерации. – 2004.http://www.evarussia.ru/upload/doklad/doklad_678.docБогомазова Т. Г. Музейный интернет маркетинг: что и как продвигать в сети // Сайт автоматизация деятельности музеев и информационные технологии // http://www.adit.ru/rus/publication/web/paper.asp?nomer=А2001034Официальный сайт «А.Зверева» // http://museum-az.ru/information/press-in/muzey-anatoliya-zvereva-otkryli-v-moskve/Шекова Е. Л. Оценка эффективности коммерческой деятельности в учреждениях культуры (на примере музеев) // Маркетинг в России и за рубежом. – М., 2002. – № 2. http://www.dis.ru/market/arhiv/2002/2/6.html