Управление качеством проекта

Оглавление
ВВЕДЕНИЕ 3
Глава 1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОЕКТА 5
1.1. Методологические подходы к управлению качеством проекта 8
1.2. Процессы управления качеством проекта 14
Глава 2. СТАНДАРТИЗАЦИЯ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 20
2.1. Сущность процессов стандартизации 20
2.2. Система международных стандартов ISO 9000 27
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 33
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 34
ПРИЛОЖЕНИЕ

Разработчики стандартов, как правило, выполняют разработки проектов технических регламентов, стандартов организаций и своды правил.Для этих целей на определенных уровнях управления‒ государственном, отраслевом, уровне организаций ‒ могут создаваться подразделения для проведения работ по стандартизации. Эти подразделения называются службами стандартизации.Роль технических регламентов выполняют санитарные правила и нормы (СанПиН), вводимые Минздравом России; строительные нормы и правила (СНиП) Федерального агентства по строительству и жилищно-коммунальному хозяйству (Госстроя России), государственные образовательные стандарты Минобразования России [8].Стандарты любых организаций (коммерческих, общественных, научных и др.) как правило, разрабатываются и утверждаются ими самостоятельно исходя из необходимости применения этих стандартов для целей, указанных в статье 11 [10]. Стандарты организации разрабатываются организацией для совершенствования производства и обеспечения качества продукции, выполнения работ, оказания услуг, а также для распространения и использования полученных в различных областях знаний результатов исследований (испытаний), измерений и разработок.В соответствии с положениями статьи 16.2 [10] стандарт организации может быть использован в качестве основы для разработки проекта предварительного национального стандарта.Среди объектов стандартизации внутри организации могут быть следующие[9]:Стандарты организации разрабатываются для обеспечения выполнения требований технических регламентов.С другой стороны они также необходимы для применения в конкретной организации национальных российских стандартов, международных, региональных и межгосударственных стандартов, национальных стандартов других стран.2.2. Система международных стандартов ISO 9000Требования потребителей, а также соответствие продукции и услуг этим требованиям являются задачами стандартизации. Серия стандартов ISO 9000:2000 устанавливает общие требования к системе менеджмента качества (СМК) любой организации. Многие компании стремятся заполучить сертификат соответствия данному стандарту.Наличие такого сертификата соответствия демонстрирует способность организации оказывать и предоставлять услуги и продукцию, соответствующую самым высоким нормативным требованиям.Это повышает степень удовлетворенности потребителя. ГОСТ Р ИСО 9000 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» представляет основные положения СМК и определяет терминологию для СМК.Стандарт имеетидентичный текст международного стандарта ISO 9000-2000.Семейство стандартов ISO 9000, которые представлены ниже, было разработано для помощи разным компаниям, когда они разрабатывают, внедряют и обеспечивают функционирование эффективных систем менеджмента качества (СМК):Данный комплекс стандартов на системы менеджмента качества предназначен для улучшения взаимопонимания в национальной и международной торговле.В стандарте ГОСТ Р ИСО 9000 четко выделяются три основополагающих принципа: - ориентация на потребителя; - процессный подход; - постоянное улучшение. Ориентация на потребителя означает, что качество продукта или услуги определяется как степень удовлетворенности потребителя. Процессный подход подразумевает наличие у качественно работающей организация установленных процессов, а это значит, что качество процесса предопределяет качество продукта. Установленный процесс должен надежно воспроизводиться, т. е. не быть случайным и рассчитанным на удачу. Он также должен быть определен, т. е. все используемые операции, регламенты, формы документов должны быть детально задокументированы. Принцип постоянного улучшения требует, чтобы: - все основные процессы были измеримыми; - были установлены и определены подпроцессы постоянного улучшения основных процессов. В связи с тем, что рассмотренные принципы, заложенные в стандартах ISO 9000:2000, отвечают идеологии проектного управления, можно говорить о соответствии управления проектами этим стандартам и о тесной взаимосвязи управления качеством и проектного менеджмента. Стандарт имеет развитую систему поддержки сертификации, т. е. подтверждения соответствия стандарту. Сертификация производится аудиторами независимых специализированных органов по сертификации, имеющими международную признанную аккредитацию [4]. В общем случае аудит включает в себя следующие пункты: - проверка наличия установленной документации на выполняемые процессы: - проверка фактического исполнения в точном соответствии с документами, процессами. Аудит не может определить «правильные» процессы, которые выполняет данная организация. Значит сертификация удостоверяеттолько то, что организация делает согласно нормативному документу ГОСТу, ТУ и др.. Поэтому стандарты этой серии являются гибкими. Они являются динамичными, часто обновляются, широко используются во всем мире.Системы менеджмента качества по международному стандарту ИСО9001 выступают базовым вариантом модели эффективной работы. Сегодня он является наиболее распространенным в мире. По ней работают около 1 млн. организаций в 170 странах мира. Россия по уровню ее внедрения занимает место в третьем десятке стран. Все большее распространение в настоящее время находят отраслевые модификации стандартов ИСО: в аэрокосмическом комплексе автомобилестроении; телекоммуникациях; программных средствах; сельском хозяйстве; здравоохранении; производстве медицинских приборов; нефтегазодобыче. Применение этих систем при проведении экспертизы проектов позволяет учесть специфику практически любого вида деятельности, в любой отрасли, предприятия любой формы собственности и размера. Дополнительно к стандартам ИСО 9000 в последнее время международные стандарты по охране окружающей среды, безвредности пищевых продуктов, информационной безопасности, правилам техники безопасности и охраны труда, вопросам социальной ответственности и другие.Рисунок 8 иллюстрирует основанную на процессном подходе систему менеджмента качества, описанную в семействе стандартов ISO 9000. Рисунок 8.  Процессный подход в модели системы менеджмента качестваНа рисунке 8ьизображено как заинтересованные стороны оказываютогромную роль в предоставлении организации входных данных. После наблюдения за удовлетворенностью заинтересованных сторон необходима оценка полученной информации. Информация получается после восприятия клиентами степени выполнения их ожиданий и потребностей. Модельс рисунка8 не отражает процессы в деталях. Модель имеет основные требования  семейства стандартов ISO 9000. Она представляет зависимость процессов и предоставления услуг. Этот международный стандарт использует «процессный подход» при разработке, внедрении и улучшении результативности системы менеджмента качества, которая используется для повышения удовлетворенности потребителей.ЗАКЛЮЧЕНИЕВ связи с необходимостью повышения качества отечественной продукции в условиях импортозамещения проблемы управления качеством проектов становятся актуальны.На сегодняшний день имеет место активное внедрение методов управления качеством.Эти методы обеспечивают совершенствование управления проектами, повышают эффективность деятельности проектных организаций, способствуют внедрению инноваций и т.д. Обеспечить развитие системы управления качеством проектов на высоком уровне можно в условиях формирования методологических подходов управления качеством проекта. Хорошие успехи в вопросах развития управления качеством и создания систем качества получены в области производства товаров. Этому способствуют специально разработанный комплекс международных стандартов ISO 9000 и Федеральный закон «О техническом регулировании».В работе изучены нормативные и литературные источники по вопросу управления качеством проектов, теоретические и методологические подходы управления качеством проекта;рассмотрены процессы управления качеством проекта;определена роль стандартизации в системе управления качеством.На основании анализа опубликованных результатов уточнена последовательность этапов в методологическом подходе управления качеством проекта предоставления комплексных услуг.Результаты работы способствуют дальнейшей разработке вопросов управления качеством проекта, а также совершенствованию понятийного аппарата методологии управления качеством проекта.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫБелякова Г.Я., Шишкина Н.А. Методический подход к управлению качеством инновационных проектов в наукоемких производствах / Белякова Г.Я., Шишкина Н.А. Фундаментальные исследования. 2013. № 10-10. С. 2237-2241.0Асташкин П.М. Классы информации и факторы, влияющие на качество и скорость принимаемых решений при управлении проектами КСИБ / Асташкин П.М. Электросвязь. 2012. № 4. С. 9-11.Добрусин Е.И. Управление качеством инвестиционных проектов создания новой промышленной продукции с использованием системы сбалансированных показателей / Добрусин Е.И. Транспортное дело России. 2009. № 4. С. 39-44.Михайлов В.Ю. Управление качеством проектов предоставления комплексных услуг в регионе / Михайлов В.Ю. / Вестник Чувашского университета. 2009. № 4. С. 458-464.Десятериковая Е.Н., Черная Ю.В., Храмов В.Ю. Управление параметрами качества проекта информатизации предприятия / Десятирикова Е.Н., Черная Ю.В., Храмов В.Ю. Вестник Тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. № 4 (72). С. 400-402.Львова А.С. Управление качеством инновационных проектов по промышленной переработке твердых бытовых отходов / Львова А.С. Транспортное дело России. 2009. № 8. С. 45-48.Шприц М.Л. Управление обеспечением сроков, стоимости и качества инвестиционно-строительных проектов многофункциональных комплексов / Шприц М.Л. Вестник Инжектора. Серия: Экономика. 2011. № 6. С. 348-350.Милошевич, Д. Набор инструментов для управления проектами/ Д. Милошевич; Пер.с англ. Мамонтова Е. – М.: ДМК Пресс, 2010. – 725 с.Мазур, И. Управление проектами/ И. Мазур, В. Шапиро, Н. Ольдерогге – М.:Экономика, 2008. – 573с.Мишин В.М. Управление качеством: учебное пособие. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.Управление качеством: Учеб. Пособие. – М.: ИФРА-М,2009.- 252 с.- (Высшее образование)Сафина Ю.Г. Развитие системы качества: учебное пособие. – Казань: КГТУ, 2011. - 96 с.Галеев Т.Х. Управление качеством проекта / Галеев Т.Х.Вестник науки и образования. 2016. № 2 (14). С. 36-38.Аристов О.В. Управление качеством – М.: Инфра-М, 2008. – 240с.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник - М.: Инфра-М, 2006. – 212с.ПРИЛОЖЕНИЕНормативные документы