Коммуникационная политика предприятия

ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОМУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ ПРЕДПРИЯТИЯ 5
1.1 Современные формы маркетинговых коммуникаций 5
2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ «ХЕНДАЙ МАНУФАКТУРИНГ РУС» 11
2.1. Характеристика компании 11
2.2. Анализ коммуникационной политики компании «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» 14
3. ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ КОМПАНИИ 18
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 22
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 24

И все же чтобы оценить эффективность коммуникаций, необходимо определить точку сравнения результатов. Наиболее адекватным для сравнения качественных показателей является стратегия «Newthinking. Newpossibilities». Однако, она должна действовать до 2020 года и говорить о достижении целей стратегии пока рано, разве что можно исследовать промежуточные этапы.Наиболее точно отображает эффективность коммуникаций и стратегии в целом – динамика продаж. Оценка рынка компании позволяет объективно говорить о правильности выбранной стратегии и о необходимости корректировки. Итак,  В минувшем году число автомобилей Hyundai, проданных на территории России, составило 179 631 единицу.На фоне общего падения рынка на 10,3%, сокращение объемов продаж компании составило менее 0.8%, что, безусловно, является отличным результатом. Особенно  заметен успех компании в D-сегменте - в этом году продажи модели i40 в России стали рекордными среди всех локальных рынков Hyundai. Также компания значительно укрепила свои позиции в премиум-сегменте с новым HyundaiGenesis, представленным на российском рынке в мае прошлого года [16]. Большую часть от общего числа реализованных «Хендэ Мотор СНГ» автомобилей составляют продажи HyundaiSolaris - абсолютного лидера среди моделей иностранного происхождения на российском рынке. В июне 2014 года на российском заводе «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус»состоялась торжественная церемония запуска нового HyundaiSolaris, что позволило компании показать еще больший рост продаж данной модели. Всего в 2014 году было продано 114 644автомобиля этой модели, что на 0,5 % превышает показатель 2013 года. В этом году компания преодолела рубеж в 10 000 проданных автомобилей Solaris в месяц 4 раза. Кроме того,HyundaiSolaris поставил новый абсолютный рекорд - менее чем за 4 года было продано более 400 000 автомобилей этой модели [15].По итогам 2014 года вторым по популярности среди моделей Hyundai стал кроссовер ix35, удостоившийся звания «Автомобиль года 2014» в номинации «Компактные кроссоверы» – в течение года было реализовано 34 814 единиц. Это позволило модели совершить большой скачек, увеличив показатели продаж на целых 10% по сравнению с прошлым годом. Клиенты высоко ценят не только практичность и ездовые характеристики Hyundaiix35, но и его яркий, запоминающийся дизайн.Флагман HyundaiEQUUS, названный авторитетным жюри премии «Золотой Клаксон» «Маркетинговым прорывом» 2013 года, продолжил прочно удерживать свои позиции в числе лидеров премиум-сегмента и в 2014, закрепив за собой 4 место по итогам года. Итоги продаж новых автомобилейHyundai, реализованных компанией «Хендэ Мотор СНГ» на территории Российской Федерации в 2014 году (Таблица 1).Таблица 1Реализованные автомобили компании Hyundai в 2014 г.«Хендэ Мотор СНГ» продолжает развивать глобальную стратегию компании Hyundaiв России, стремясь стать самым любимым автомобильным брендом. Неизменно высокое качество продукции и разнообразные программы лояльности делают владение автомобилем Hyundaiпривлекательными для покупателей. Компания планирует и в дальнейшем продолжать совершенствование своего модельного ряда с учетом требований местных покупателей.На основании приведенных результатов безусловно можно говорить о успехе компании на просторах России, однако следует учесть что автомобильный рынок России переживает не самые лучшие времена, связанные с геополитической ситуацией. Поэтому оптимизация основных процессов позволит минимизировать негативное влияние рыночной тенденции страны. Прежде всего, стоит упомянуть о том, что компания является транснациональной. Имея в своем распоряжение много ресурсов, компания не в состоянии оперативно реагировать на разные угрозы – внешние и внутренние, поэтому внутренние и внешние коммуникации должны уменьшить негативное влияние некой инертности. К основным шагам улучшения коммуникационной политики можно отнести:Создания эффективного департамента по исследованию и мониторингу результатов коммуникационной деятельности. Данный отдел должен отслеживать корреляцию между проводимой коммуникационной политикой и реальными экономическими показателями.Адаптировать систему найма высшего управленского персонала. На данный момент существует корейская система найма которая предполагает длительный срок работы на низших должностях, прежде чем стать управленцем. Данная система не отвечает реалиям рынка и не позволяет российским управленцам, которые знают потребности отечественного потребителя, занимать высокие управленские должности.Принять меры по повышению скорости принятия решений и скорости реагирования на рыночную конъюнктуру. Решение данной проблемы лежит в доступе работника любого звена к управленскому персоналу.Разработать систему распределения коммуникационных усилий для определенных моделей и бренда в целом. В таблице 1 приведены сведенья о количестве реализованных автомобилей за 2014 год. На основании стратегического плана развития необходимо интенсифицировать коммуникационную деятельность, которая непосредственно влияет на конкретную марку. Например, можно увеличить объем рекламы для представительского автомобиля HyundaiEQUUS, чтобы увеличить долю рынка автомобилей премиум класса. Таким образом, внешние и внутренние коммуникации компании «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» занимают весьма значительную роль в конкурентной борьбе на автомобильном рынке. А оценить эффективность коммуникационной политики бывает весьма сложно, поскольку не всегда удается посчитать качественные показатели. Имея в своем распоряжении значительные ресурсы компании характерна некоторая инертность, связанная с масштабом. Поэтому основной целью должно стать повышение оперативности реагирования на рыночную ситуацию.ЗАКЛЮЧЕНИЕМаркетинговые коммуникация – деятельность, связанная с передачей информации о товаре, услуге или фирме потенциальным потребителям. Различают следующие формы маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, связь с общественность, личные продажи, брэндинг.Каждый из данных элементов комплекса продвижения по своей сути является средством коммуникации.Результатом разработки коммуникативной стратегии для фирмы, товара или услуги должна стать устойчивая в сознании потребителя связь торговой марки с определенными ценностями – материальными и эмоциональными, и понимание, что обрести эти ценности можно лишь с приобретением определенных товаров.Компания «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» использует широчайший арсенал коммуникационных инструментов для реализации целей компании. Учитывая масштабность компании, применение всех вышеприведенных инструментов является необходимым условием, чтобы оставаться лидером рынка. Внутренние коммуникации в основном призваны стереть социокультурные отличия, которые существуют, как результат международного сотрудничества. Внешние коммуникации позволяют увеличить долю рынка, повысить лояльность клиентов, а также увеличить социальную значимость компании, реализуя благотворительные, учебные, культурные и спортивные проекты.Внешние и внутренние коммуникации компании «Хендэ Мотор Мануфактуринг Рус» занимают весьма значительную роль в конкурентной борьбе на автомобильном рынке. А оценить эффективность коммуникационной политики бывает весьма сложно, поскольку не всегда удается посчитать качественные показатели. Имея в своем распоряжении значительные ресурсы компании характерна некоторая инертность, связанная с масштабом. Поэтому основной целью должно стать повышение оперативности реагирования на рыночную ситуацию и максимальная адаптация к российским стандартам рыночного функционирования.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ1. Алёшина И.В. Поведение потребителей. - М: АСТ - ПРЕСС, 2008.2. Баранов А.Е.Прогноз возврата инвестиций в интернет-маркетинг. Настольная книга маркетолога. Взгляд практика. – М.: РИОР, 2012. –85 с.3. Беляев В.И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. – М.: КНОРУС, 2010. – 672с.4. Вайсман А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 факторов успеха: Пер. с нем.- М.: АО Интерэксперт, Экономика, 2013.5. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 2011.7. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник, 3-е изд. – М.: Гардарики, 2012. – 528 с.8. Волков Ю.Г., Добреньков В.И., Нечипуренко В.Н., Попов А.В. Социология: Учебник/ Под ред. проф. Ю.Г. Волкова. – Изд. 2-е, испр. и доп. – М.: Гардарики, 2010. – 512 с.9. Жан-Пьер Бодуан "Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство" Пер. с фр. - М, КГ Имидж-Контакт, Инфра-М, 2010г. -290 с.10. ЛэйхиффДж.М., ПенроузДж.М. Бизнес-коммуникации. СПб., 2011г. -119 с.11. Минцберг, Г. Структура в кулаке: создание эффективнойорганизации /Г. Миницберг ; Пер. с англ. – СПб., 2011.12. Ньюстром, Дж. В. Организационное поведение / Дж. В. Ньюстром,К. Дэвис ; Пер. с англ. – СПб., 2012. – 279 с.13. Радаев В. В. Экономическая социология: учеб.пособие для вузов. - М.: Изд. дом ГУ ВШЭ, 2011. – 217 с.14. Шарков, Ф. И. Основы теории коммуникации: учебник / Ф. И. Шарков.– М. : Издательский Дом «Социальные отношения» издательство «Перспектива», 2013. – 114 с.15. Официальный сайт компании hyundai. Режим доступа: http://www.hyundai.ru16. ОфициальныйсайтHyundai Motor Manufacturing Rus. Режим доступа: http://www.hyundai.ru/XMMP