Вход

Формирование PR-компании спортивной организации на примере хоккейного клуба СКА

Дипломная работа
Код 101546
Дата создания 24.04.2016
Страниц 68
Источников 48
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
5 198руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 2 ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ, СВЯЗАННЫХ С ПОНЯТИЕМ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ХОККЕЙНОГО КЛУБА 9 1.1. Структура управления и общее понятие PR-деятельности как взаимодействия с общественностью 9 1.2. Общие средства и формы коммуникаций PR-деятельности хоккейного клуба 19 ГЛАВА 2. ЦЕЛЬ, ЗАДАЧИ, МЕТОДЫ И ОРГАНИЗАЦИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ 27 2.1. Основные цели, задачи и методы 27 2.2. Организация и методика 32 ГЛАВА 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ ОБСУЖДЕНИЕ 40 3.1. Эволюция, структура и основные функции хоккейного клуба СКА 40 3.2. Практические рекомендации формирования PR-кампании хоккейного клуба СКА 45 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 60 ПРИЛОЖЕНИЕ 65 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

ru, Imhonet и пр.); создания и развития собственных информационных площадок (ведения и продвижения корпоративного блога ПХК СКА, SMO-оптимизации блога, интеграции корпоративного сайта с соцсетями, создания брендированных фонов для оформления своих сообществ и блогов (YouTub, Твиттер и пр.), написания гостевых постов для близких тематичных блогов, кросспостинга ключевых постов блога в соцсетях, инициации размещения закладок на сайтах в сервисах соцзакладок, линкбайтинга, RSS-маркетинга, ведения и продвижения корпоративного Твиттера, развития собственного хэш-тега в Твиттере, организации промо-акций в Твиттере, создания и продвижения list Твиттер-каналов (связанных с брендом), публикации статусов на Facebook, записи и продвижения подкастов на подкаст-директориях, ведения и продвижения видеоблога, создания онлайн-ТВ, создания системы продаж через соцсети, построения партнерской системы в соцсетях, генерации лидов через сообщества ПХК СКА и пр.); продвижения специализированного контента о продвигаемых услугах ПХК СКА» посредством: написания статей для Wikipedia, внедрения тематических ссылок в реальные статьи Wikipedia, создание компасов на МойКомпас и линз на Squidoo, продвижения видео на видеоагрегаторах, продвижения фото на фотоагрегаторах, продвижения аудиоконтента, продвижения презентации ПХК СКА в соцсетях (SlideShare и пр.), написания и распространения социальных релизов, размещения на сайте (блоге) уникального безвомездного контента (электронной книги или плагина), отмечания пользователей на промо-контенте и пр.; проведения интерактивных акций (вебинаров, виртуальных флэшмобов, эстафет, конкурсов, флэшмобов в блогосфере, опросов, связанных с брендом ПХК СКА, открытых акции тестирования в тематических коммьюнити, консалтинговых акций с экспертом в сообществе, а также предоставление эксклюзивных условий использования продукции магазинов клуба для членов сообщества либо подписчиков блога (бонусы, бесплатные занятия, скидки и пр.), инициация пользователей генерировать контент, который связан с брендом ПХК СКА, организация и проведение промо-игр в соцсетях и пр.); создания и продвижения интерактивных элементов ПХК СКА (промо-приложений, Product Placement в промо-приложениях, «филиалов» интернет-магазинов в приложениях для соцсетей, а также распространения виджетов); работы с лидерами мнений (взаимодействия с коммуникационными хабами в соцсетях, организации оффлайн событий для блогеров, привлечения знаменитости в сообщество/корпоративный блог, создания закрытых коммьюнити для коммуникации с лидерами мнений, проведения акции тестирования для блогеров, инициации контролируемой утечки информации в соцсети и блогосферу, а также публикаций промо-постов в отношении Компании); вирусного маркетинга ПХК СКА (создания и распространения мемов, создания и распространения вирусных инфоповодов, создания и распространения вирусного контента, создания вирусных сайтов); персонального брендинга клуба (создания и продвижения личного профайла/промо-персонажа, а также профайлов игроков и личного блога руководителей ПХК СКА, брендирования аватаров пользователей, продвижения через сервисы специализированных и профессиональных связей (vgchartz.com/platforms/, МойКруг, LinkedIn и пр.), набора «поклонников» в соцсетях («Одноклассники», «ВКонтакте» и пр.), ведения ролевого блога от лица персонажа, участия игрока клуба в формировании и ведении коллективного популярного блога); SMM-инструментов без категорий (таргетированной рекламы в соцсетях, медийной рекламы в соцсетях, размещения объявлений в соцсетях, использования бирж возмездных постов в блогах (Блогун и пр.), использования бирж агентов в соцсетях (BeAgent и пр.)); конструкций коммуникативной активности целевых групп ПХК СКА (общения с аудиторией на форумах, организации горячих линий на тематических коммьюнити, нейтрализации негатива на коммуникационных площадках, организации консалтинговых акций в рамках коммуникационных площадок, скрытого маркетинга, продвижения на сервисах вопросов-ответов, публикации на коммуникационных площадках статей, создания системы клиентской поддержки в соцсетях, постоянного представительства игроков команды СКА на популярном тематическом коммьюнити); формирования рейтингов и топов ПХК СКА (вывода информации в топ «Главные темы дня» Яндекс.Блогов, вывода поста в топ Livejournal , повышения блога в рейтинге Яндекс.Блогов, вывода ссылки на сайт на сервисах соцзакладок, вывода поста в независимые топы популярных записей на основе API Яндекс.Блогов). С учетом вышеизложенного третья практическая рекомендация формирования PR-кампании хоккейного клуба СКА включает реализацию мероприятий SMM с учетом перечня 100 инструментов SMM-продвижения, которые заслужили внимание множества рекламных и PR-агентств. Разумеется, рекомендуемый перечень коммуникативных инструментов повышения популярности и доходности ПХК СКА должен постоянно расширяться с учетом прогресса соответствующих технологий продукции PR-продвижения и конструкций SMM.  Следует добавить, что измерения критериев эффективности использования SMM в рамках PR-кампании в части роста популярности и доходности ПХК СКА может производиться с помощью ряда известных инструментов веб-аналитики, например механизмов Авинаша Кошика (http://www.kaushik.net/), сформулированных еще в 2011 году: - рейтинга вовлеченности в беседу (количества комментариев на пост на сайте ПХК СКА, полученных с помощью средств SMM); - рейтинга распространения (числа репостов сведений о ПХК СКА, полученной с помощью средств SMM ); - рейтинга вовлеченности (суммарных интеракций с постом о ПХК СКА, полученным с помощью средств SMM );  - экономического значения (краткосрочных и долгосрочных прибылей в виде роста дохода с продаж сувенирной продукции, билетов на матчи и абонементов на игры ПХК СКА от новых болельщиков, получивших нужную информацию с помощью средств SMM). В этой связи мониторинг использования инструментов SMM представителями международной маркетингово-экспертной кампании Social Media Examiner отражает общую динамику роста целевой группы вовлеченных лиц и соответствующего показателя окупаемости инвестиций ROI (return oninvestment), который пропорционален индексу вовлеченности ER (Engagement rate) и приводится на рисунке 4. Рис. 4 – Анализ показателей эффективности применения SMM (http://www.cossa.ru/149/76361/) Таким образом, высокий рейтинг роста охвата целевой аудитории, трафика сайта и числа лояльных потребителей (в рассматриваемой сфере - болельщиков) в результате реализации предложенной PR-кампании с применением SMM принесет рост популярности и дополнительный доход с продаж сувенирной продукции, билетов и абонементов на игры ПХК СКА. ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате проведенной работы проанализировано влияние формирования и проведения PR кампании на популярность ХК СКА. В первой главе представлен анализ литературных источников, связанных с понятием PR-деятельностью хоккейного клуба. В частности, раскрыты особенности структуры управления и общее понятие PR-деятельности как взаимодействия с общественностью, что позволило обобщить следующие выводы: повышение значимости роли пиара в современных условиях обусловлено развитием новых технологий, глобализацией, гиперконкуренцией; связи с общественностью (PR, пиар) в общем смысле представляются деятельностью, формально направленной на достижение взаимопонимания с общественностью; связи с общественностью представляют собой, главным образом, многофункциональную систему организации и налаживания отношений с сообществом контрагентов (потребителей) и др. представителями общественности, которая включает в себя 2 основных аспекта методической и практической деятельности; после создания собственного стиля, важно поддерживать его в соответствии с выработанными у общественности представлениями, в рамках наиболее эффективного способа - деятельности службы PR. В дальнейшей работе проведен анализ общих средств и форм коммуникаций PR-деятельности хоккейного клуба: первым и основным элементом реализации общих средств и форм коммуникаций PR-деятельности хоккейного клуба следует указать внутрикорпоративный (внутриклубный) человеческий ресурс (команда игроков-спортсменов, работники клуба, партнеры и др. профессионально заинтересованные лица); вторым элементом PR-деятельности хоккейного клуба представляется общая структура коммуникации из 4 элементов (коммуникатора, реципиента, информации, передатчика и приемника) и 6 общих форм коммуникации; третий элемент коммуникаций PR-деятельности хоккейного клуба включает 4 общих вида деятельности внутрикорпоративного характера (коммуникативное развитие кадровой сферы как системы локальных кадровых механизмов и институтов; реализация коммуникаций, организуемых в рамках поддержки каких-либо внутренних ресурсов ПХК; функционирование коммуникаций, организуемых с целью повышения эффективности реализации трудового потенциала; осуществление многообразных процессов, в ходе которых выражается, измеряется, распространяется общественное мнение (интерес работников, партнеров и других профессионально заинтересованных лиц ПХК); четвертым элементом реализации общих средств и форм коммуникаций PR-деятельности хоккейного клуба важно указать соблюдение основных условий разработки PR-средств продвижения и эффективной реализации услуг ПХК (экономической целесообразности, планирования, контроля, надежности и пр.); пятый элемент PR-деятельности хоккейного клуба заключается в выборе, мониторинге и актуализации оптимального набора PR-инструментов продвижения и эффективной реализации услуг ПХК; гипотеза исследования – широкое использование преимущества PR-технологий в Интернете с учетом обозначенных пяти элементов реализации общих средств и форм коммуникаций PR-деятельности хоккейного клуба. Во второй главе обозначены цель, задачи, методы и организация исследования. В частности, проведен анализ основных целей, задач и методов, что позволило обобщить некоторые выводы: с учетом обозначенной темы организацию проводимого исследования целесообразно осуществлять в виде прикладного ориентированного научного исследования, которое обусловлено: решением конкретной задачи (роста влияния пиара на популярность ПХК); получением соответствующих знаний (информации от целевых групп о развитии PR-деятельности ПХК в целях роста его популярности); прикладное ориентированное научное исследование роста влияния пиара на популярность ПХК с применением информационно-коммуникационных технологий Интернета отличается актуальным приоритетным значением для России; удобство (метод практической применимости нового или обновленного средства PR-деятельности ПХК) и достоверность других методов исследований влияния такой деятельности на популярность ПХК являются основой для методологии всего процесса проводимого научного исследования; актуальная важность научного исследования обусловлена сбалансированным использованием теоретических и эмпирических методов исследования (empirical research methods); с учетом обозначенной в п. 1.2. гипотезы можно подытожить, что в рамках проводимого исследования наиболее целесообразно применение эмпирического опросного метода (метода сравнения) для установления проблем в использовании преимуществ PR-технологий Интернета в рамках взаимодействия хоккейного клуба с общественностью. В дальнейшей работе изучены организация и методика, что привело к следующим выводам: опросный метод в рамках проводимого исследования предполагает регулярный мониторинг проблем использования преимуществ Интернета для роста популярности ПХК СКА с оперативным реагированием на её изменения (в том числе в рамках эффективного проведения экспертного интервью с целевыми группами в форме топик-гайда); сбалансированная реализация выводов о росте популярности ПХК СКА с применением преимуществ Интернета в его замысле является основным принципом организации и методологии проводимого исследования влияния PR-деятельности хоккейного клуба; актуальным трендом позиционирования и продвижения ПХК СКА в Интернет-пространстве можно отметить эффективное использование трех основных полей современных веб-коммуникаций; отличительными особенностями SMM как следующего актуального тренда продвижения ПХК СКА в Интернет-пространстве можно обозначить 7 важных аспектов: функцию привлечения целевых групп болельщиков и партнеров клуба на определенный сайт из соцсетей, блогов, сообществ, дневников и форумов; нестандарный характер функционирования SMM, обусловленный использованием Интернет-технологий разного уровня и мощности, которые могут дифференцировать целевые группы по их предпочтениям; восстребованность кампаниями малого, среднего и крупного бизнеса в различных аспектах использования конструкций SMM (например, в случае рассылки брэндов, логотипов и пр.); необходимость обязательной оптимизации сайта и приведение его в соответствие с основными критериями SMO; использование инструментов скрытого и открытого взаимодействия с целевой аудиторией; перечень 3 общих задач системы SMM: брендирования и продвижения бренда; повышения лояльности и известности; увеличения посещаемости сайта; основное преимуществом в малой стоимости вложений относительно возможного эффекта от проведенных мероприятий. В третьей главе предлагаемой работы представлены результаты исследования и их обсуждение. Сперва обозначены особенности эволюции, структура и основные функции хоккейного клуба СКА: отмечен существенный рост эффективности работы маркетинговых служб ПХК СКА, которая в своей эволюции представляется достаточной базой для SMM как актуального тренда продвижения ПХК СКА в Интернет-пространстве; актуальная необходимость изучения специфики пространства внутрикорпоративных коммуникаций ПХК СКА и их динамичного развития, связанная с появлением новых полей коммуникации с применением SMM, представляется первым фактором структуры и основных функций ПХК СКА в целях роста его популярности; второй фактор определяется целью коммуникационной политики, которая должна привлекать внимание и заинтересовать персонал клуба СКА корпоративными мерами путем информирования (с налаживанием обратной связи) в отношении проблем, действий руководства и их результатах, а также путем оперативного информирования в отношении важных проблем и их решений; третьим фактором структуры и основных функций ПХК СКА в целях роста его популярности следует указать реализацию и контроль целей и задач внутренней PR-программы в клубе; внутрикорпоративный PR ПХК СКА облегчает процесс саморегулирования в социальной системе клуба и способствует удовлетворению социальных и физических потребностей персонала (внутренней общественности) в частности, а также эффективности управления ПХК СКА в целом, что представляет собой четвертый фактор структуры и основных функций ПХК СКА в целях роста его популярности; пятым представляется разработка и реализация определенных PR-стратегий для всех целевых групп персонала и внешней общественности. На заключительной стадии работы обобщены практические рекомендации формирования PR-кампании хоккейного клуба СКА: первой практической рекомендацией формирования PR-кампании хоккейного клуба СКА представляется осуществление пяти основных направлений работы в сфере SMM в рамках продвижения ПХК СКА; проведение пяти этапов практических (трендовых) мероприятий позиционирования ПХК СКА в Интернет-пространстве с применением социальных медиа (SMM) важно отметить второй практической рекомендацией формирования PR-кампании хоккейного клуба СКА (разработка стратегии PR-кампании, установление бренд-платформы, разработка контента, привлечение целевой аудитории клуба, формирование коммуникации с целевой аудиторией ПХК СКА по 3 общим направлениям); третья практическая рекомендация формирования PR-кампании хоккейного клуба СКА включает реализацию мероприятий SMM с учетом перечня 100 инструментов SMM-продвижения, которые заслужили внимание множества рекламных и PR-агентств. В результате проведенной работы обобщен вывод о том, что рост охвата целевой аудитории, трафика сайта и числа лояльных болельщиков СКА в результате реализации рекомендованной PR-кампании с применением SMM принесет рост популярности и дополнительный доход с продаж сувенирной продукции, билетов и абонементов на игры ПХК СКА. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Документы Федеральный закон от 23.08.1996 N 127-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О науке и государственной научно-технической политике"// СЗ РФ, 26.08.1996, N 35, ст. 4137. Постановление Правительства РФ от 24.12.2008 N 988 (ред. от 06.02.2012) "Об утверждении перечня научных исследований и опытно-конструкторских разработок, расходы налогоплательщика на которые в соответствии с п. 7 ст. 262 части второй НК РФ включаются в состав прочих расходов в размере фактических затрат с коэффициентом 1,5"// СЗ РФ, 12.01.2009, N 2, ст. 202. Распоряжение Правительства РФ от 07.08.2009 N 1101-р «Об утверждении Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года» // Собрание законодательства РФ, 17.08.2009, N 33, ст. 4110. Распоряжение Правительства РФ от 27.12.2012 N 2538-р (ред. от 13.03.2014) «Об утверждении Программы фундаментальных научных исследований в РФ на долгосрочный период (2013 - 2020 годы)»// СЗ РФ, 31.12.2012, N 53 (ч. 2), ст. 8042. Распоряжение Правительства РФ от 20.03.2013 N 402-р «Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие физической культуры и спорта"» // Собрание законодательства РФ, 25.03.2013, N 12, ст. 1399. Постановление Правительства РФ от 21.01.2015 N30 "О федеральной целевой программе "Развитие физической культуры и спорта в РФ на 2016-2020 годы"// Собрание законодательства РФ. 2015. N5. Ст. 810. Прогноз научно-технологического развития Российской Федерации на период до 2030 года" (утв. Правительством РФ)// Источник СПС КонсультантПлюс. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Национальный стандарт Российской Федерации. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества (утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 23.11.2010 N 501-ст) // Источник СПС Гарант. Литература Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. – с. 51. Баргава Р. (Rohit Bhargava) 5 Rules of Social Media Optimization (SMO), [электронный ресурс], URL: http://www.rohitbhargava.com/2006/08/5_rules_of_soci.html (дата обращения 16.02.2016). Болдин А.П. Основы научных исследований : учебник для студ. учреждений высш. проф. образования / А.П.Болдин, В.А.Максимов.— М. : Издательский центр «Академия», 2012. – с. 11. Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М.: ИНФРА-М, 2008. – с 22. Васькевич В. П. Гражданско-правовое регулирование отношений в области профессионального спорта. Дисс. канд. юрид. наук. Казань, 2006. – с. 9. Востряков Л. Е., Чириков Е. П. Администраторы культуры об управленческом профессионализме: некоторые результаты компаративного исследования // Научные труды СЗАГС. 2010. Т. 1. Вып. 1. С. 137–144. Горкина М.Б. Пять шагов от менеджера до PR-директора / М.Б. Горкина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – с. 43. Давидюк Е.П., Лелявина Т.А. Корпоративная культура - важнейшая составляющая успеха коммерческих организаций сферы фитнес услуг // Ученые записки университета им. П.Ф. Лесгафта. 2011. Т. 80. № 10. С. 79-85. Добровинский А.П. Управление персоналом в организации: учебное пособие. − Томск: Изд-во Томского политехнического университета 2011. – с. 15. Елохин А. А. Организационно-финансовый механизм управления профессиональными футбольными клубами. Автореф. дисс… канд. экон. наук. М., − 2009. – 27 с. Журило И. PR-акция и коммуникации. Оценка эффективности PR-программы // Образование в России: перспективы и реальность. Сб. материалов научно-практической конференции. – СПб.: Санкт-Петербургская Акмеологическая академия, Невский институт языка и культуры. - 2007– С. 160-162. Ивент-менеджмент в спорте: Учебное пособие/ Алтухов С.В. – М.: изд-во «Советский спорт», 2013. – с.23. Ильин В.И. Феномен поля: от метафоры к научной категории // Альманах социальных исследований «Рубеж». 2003. № 18. – с. 27-32. Исмагилов Р.М. Совершенствование корпоративной культуры организации в условиях функционирования системы менеджмента качества // Омский научный вестник. 2012. № 5. С. 80-83. Калякина И. М. Связь с общественностью (паблик рилейшнз). Конспект лекций для студентов, [электронный ресурс], URL: http://www.gimu.tsure.ru/ucheba/umk_discpl/pr/lek_pr.pdf (дата обращения 16.02.2016). Кондратьев Э.В. Абрамов Р.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие для высшей школы - 6-е изд. – М.: Академический проект, 2009. – с. 106. Корсини Р., Ауэрбах А. Психологическая энциклопедия. – СпБ., Питер. – 2005. – 1096 с. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг Менеджмент. 12-е изд. – СПб.: Питер, 2012.- 816 с. Кравченко Н.П. Использование PR-технологий в информационной работе пресс-служб. Краснодар, 2011. - 154 с. Кузнецов В. Ф. Связи с общественностью: теория и технологии (учеб. для вузов). - М.: Аспект Пресс, 2011. – с. 45. Лудченко А.А., Лудченко Я.А., Примак Т.А. Основы научных исследований: учебное пособие/под ред. А.А. Лудченко. - 2-е изд., - К.: "Знание", 2001. – с. 26. Маркетинг спорта / под ред. Джона Бича. – М.: изд-во Альпина Паблишер, 2010. – с. 76. Менеджмент в сфере физической культуры и спорта: учебное пособие/ Починкин А.В. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: Советский спорт, 2010. – с. 32. Менеджмент спортивной организации: учебное пособие. Переверзин И.И. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: «Физкультура и спорт», 2006. – с 51. Орлов А.В. Профессиональный спорт: государство, менеджмент, право (футбол-бокс-теннис). Монография. /А.В.Орлов, Е.А.Макарова, М.В.Демеш /- М.: Издательство «Палеотип», 2008. – с. 87. Основы научных исследований [Электронный ресурс]: учебное пособие/ О. А. Ганжа, Т. В. Соловьева.- Волгоград: ВолгГАСУ, 2013. URL: http://www.vgasu.ru/publishing/on-line/. (дата обращения: 02.10.2015). Почепцов Г.Г. Имиджелогия. М.: Рефл-бук, – 2009.- с. 109. Симоненко Н.Н., Симоненко В.Н. Организация и методология научных исследований (учебное пособие) // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2014. – № 6 – С. 148-149.  Сэм Блэк. Паблик рилейшнз. - М.: изд.«Сирин», 2002, - 202 с. Томич М. Маркетинг в спорте. - М.: МАФСИ, 2002. – с 209. Интернет-ресурсы Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL: http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 16.02.2016). Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [электронный ресурс], URL: http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 16.02.2016). Информация специализированного сайта, [Электронный ресурс], URL: sport-xl.org (дата обращения 16.02.2016). Информация специализированного сайта, [электронный ресурс], URL: sport-xl.org (дата обращения 16.02.2016). Портал PR- и SMM-продвижения. [Электронный ресурс], URL: http://webinary.com.ua/publ/stati_sfery_hrm/100_instrumentov_smm_prodvizhenija/3-1-0-1439 (дата обращения: 16.02.2016). Сведения сайта компании «Интегрум», [Электронный ресурс], URL: http://www.integrum.ru/ (дата обращения 16.02.2016). Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [Электронный ресурс], URL: http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 16.02.2016). Сведения сайта ПХК СКА, [электронный ресурс], URL: http://ska.ru/fansector/privilege (дата обращения 16.02.2016). Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL:http://www.kaushik.net/ (дата обращения: 16.02.2016). Сведения специализированного маркетингового портала. [Электронный ресурс], URL: http://www.cossa.ru/149/76361/(дата обращения 16.02.2016). ПРИЛОЖЕНИЕ ТОПИК-ГАЙД полуформализованного экспертного интервью с болельщиками ПХК СКА ИНТЕРВЬЮЕР: Перед интервью заполнить бланк Маршрутного листа. ОБРАЩЕНИЕ К ИНФОРМАНТУ перед интервью: «Добрый день! Меня зовут …. Я являюсь участником социологического опроса, проводимого ПХК СКА. Мы проводим опрос болельщиков клуба. Эта информация необходима для выявления информационных тенденций в продвижении ПХК СКА, повышения его популярности. Информация является строго конфиденциальной, данные будут использоваться в обобщенном виде. Данные о Вашей личности и т.д. указываться не будут». Назовите основные причины, побудившие Вас болеть за хоккейный клуб СКА? Как часто Вы используете Интернет для получения информации о ПХК СКА? Какие сведения о ПХК СКА из Интернета интересуют Вас больше всего? Какие страницы сайта ПХК СКА Вам нравятся больше всего (более посещаемы Вами)? Какие возможности сайта ПХК СКА на Ваш взгляд требуют обновления? Обращаетесь ли Вы на другие сайты за сведениями о ПХК СКА, какие? Что Вас привлекает на другие сайты относительно информации о ПХК СКА? Какие возможности для информированности о ПХК СКА Вы хотели бы использовать на сайте ПХК СКА? Что может повлиять на популярность ПХК СКА в настоящее время? Что Вы можете пожелать для улучшения сервиса и увеличения отряда болельщиков СКА, почему? Какие рекомендации Вы бы дали новым болельщикам СКА? По Вашему мнению, у какого хоккейного клуба сайт лучше, чем у ПХК СКА, почему? Спасибо за сотрудничество! АНАЛИЗ ОТВЕТОВ ФОКУС - ГРУППЫ СОГЛАСНО ВОПРОСОВ ТОПИК-ГАЙДА. Фокус-группа (целевая группа) исследования составляла 50 человек, 25 (половина) из которых болеют за СКА более 1 года. Назовите основные причины, побудившие Вас болеть за хоккейный клуб СКА? Основной причиной выбора ПХК СКА является проживание в Санкт-Петербурге - 42 болельщика, 8 болельщиков – успешные игры ПХК СКА в последние годы. Как часто Вы используете Интернет для получения информации о ПХК СКА? Подавляющее большинство болельщиков (48 человек) регулярно использует Интернет для получения информации о ПХК СКА. Из них: ежедневно – 30 болельщиков; перед играми и во время их проведения – 14 болельщиков; реже 1 раза в неделю – 6 человек. Однако никто из опрошенных не узнает ничего нового из других источников – вся информация есть в Рунете. Какие сведения о ПХК СКА из Интернета интересуют Вас больше всего? Основные категории интересуемого контента включают: результаты игр – для большинства болельщиков (50 человек), ход игры, если не удалось посетить матч, - 26 человек; регулярное общение с другими болельщиками – 28 болельщиков; поиск информации о сервисе и его использовании – 24 болельщика; сведения о конкурентах ПХК СКА – 25 человек. Какие страницы сайта ПХК СКА Вам нравятся больше всего (более посещаемы Вами)? Наиболее посещаемой выделена главная страница ПХК СКА – 50 человек; активно посещаются страницы просмотра видеоинформации и форум фанатов ПХК СКА – 30 человек. Какие возможности сайта ПХК СКА на Ваш взгляд требуют обновления? По сравнению с другими сайтами слабо грузится видео о моментах игры СКА (33 респондента); обновление возможностей Интернет-магазина в части доставки и оплаты в кредит (10 болельщиков). Остальные 7 опрошенных затруднялись в ответе. Обращаетесь ли Вы на другие сайты за сведениями о ПХК СКА, какие? Ежедневное обращение к странице фанатов ПХК СКА в Контакте (28 человек); несколько раз в неделю обращение к сайтам в части российского хоккея (22 болельщика); дополнительные сведения на сайтах других ПХК о конкурентах, перед игрой (22 человека). Что Вас привлекает на другие сайты относительно информации о ПХК СКА? Активное общение со всеми болельщиками ПХК СКА (28 человек); возможность получать альтернативные новостные сообщения (22 болельщика). Остальные опрошенные затруднялись в ответе. Какие возможности для информированности о ПХК СКА Вы хотели бы использовать на сайте ПХК СКА? Общение всех болельщиков по вопросам развития ПХК СКА (38 респондентов); участие в обсуждении стратегических вопросов управления ПХК СКА (например, о необходимости и выборе места строительства нового ледового комплекса для ПХК СКА) – 20 болельщиков. Что может повлиять на популярность ПХК СКА в настоящее время? Активная обратная связь со всеми болельщиками ПХК СКА (например, новостными сообщениями, поздравлениями с праздниками и пр., в т. ч. с использованием гаджетов, мобильной связи и Рунета) – 34 респондента; внедрение новых средств на сайте ПХК СКА, в т.ч. посредством социальных сетей и рекламы на сайтах целевой направленности (укрепление лояльности фокусированных групп фанатов ПХК СКА) – 10 болельщиков. Остальные 16 опрошенных затруднялись в ответе. Что Вы можете пожелать для улучшения сервиса и увеличения отряда болельщиков СКА, почему? Важно активизировать разработку, внедрение и развитие удаленного сервиса, для удобства болельщиков: бронирования и выкупа билетов (документов) на домашние игры и выездные туры без дополнительного посещения агентов – 29 болельщиков. Остальные 21 респондентов затруднялись в ответе. Какие рекомендации Вы бы дали новым болельщикам СКА? Чаще посещать сайт ПХК СКА и участвовать в маркетинговых акциях болельщиков СКА (36 болельщиков). Остальные 14 опрошенных затруднялись в ответе. По Вашему мнению, у какого хоккейного клуба сайт лучше, чем у ПХК СКА, почему? Сайт ПХК СКА – самый продвинутый сайт, который будет лучше с плотным общением с болельщиками (50 респондентов). ВЫВОДЫ: Полная поддержка популярности ПХК СКА среди опрошенных говорит о верной в целом политике рекламы, пиара и маркетинга. Установленные в ходе гайд-опроса позитивные и негативные аспекты обращают внимание на факторы: в PR-кампании необходимо поддерживать активную обратную связь со всеми болельщиками ПХК СКА (например, новостными сообщениями, поздравлениями с праздниками и пр., в т. ч. с использованием гаджетов, мобильной связи и Рунета); в PR-кампании следует активизировать поиск и внедрение новых PR-средств на сайте ПХК СКА, в т.ч. посредством социальных сетей и рекламы на сайтах целевой направленности (фокусированных групп фанатов ПХК СКА); в PR-кампании важно активно позиционировать и развивать важнейшие лозунги-брэнды ПХК СКА в стабильности хорошей игры и сервиса, а также бонусных программ для болельщиков и партнеров ПХК СКА; в PR-кампании необходимо активизировать внедрение средств долгосрочного бронирования (абонементов), а также простого и полного разъяснения механизмов участия в выездных турах на игры ПХК СКА для всех желающих (детей, престарелых, инвалидов), всеми способами; в PR-кампании следует проанализировать возможности развития общения всех болельщиков по вопросам развития ПХК СКА и участия в стратегических вопросах управления ПХК СКА (например, о необходимости и выборе места строительства нового ледового комплекса для ПХК СКА); в PR-кампании целесообразно активизировать разработку, внедрение и развитие удаленного сервиса, для удобства болельщиков: покупок продукции интернет-магазина клуба, бронирования и выкупа билетов (документов) на выездные туры без дополнительного посещения агентов. 5

Список литературы

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Документы 1. Федеральный закон от 23.08.1996 N 127-ФЗ (ред. от 13.07.2015) "О науке и государственной научно-технической политике"// СЗ РФ, 26.08.1996, N 35, ст. 4137. 2. Постановление Правительства РФ от 24.12.2008 N 988 (ред. от 06.02.2012) "Об утверждении перечня научных исследований и опытно-конструкторских разработок, расходы налогоплательщика на которые в соответствии с п. 7 ст. 262 части второй НК РФ включаются в состав прочих расходов в размере фактических затрат с коэффициентом 1,5"// СЗ РФ, 12.01.2009, N 2, ст. 202. 3. Распоряжение Правительства РФ от 07.08.2009 N 1101-р «Об утверждении Стратегии развития физической культуры и спорта в Российской Федерации на период до 2020 года» // Собрание законодательства РФ, 17.08.2009, N 33, ст. 4110. 4. Распоряжение Правительства РФ от 27.12.2012 N 2538-р (ред. от 13.03.2014) «Об утверждении Программы фундаментальных научных исследований в РФ на долгосрочный период (2013 - 2020 годы)»// СЗ РФ, 31.12.2012, N 53 (ч. 2), ст. 8042. 5. Распоряжение Правительства РФ от 20.03.2013 N 402-р «Об утверждении государственной программы Российской Федерации "Развитие физической культуры и спорта"» // Собрание законодательства РФ, 25.03.2013, N 12, ст. 1399. 6. Постановление Правительства РФ от 21.01.2015 N30 "О федеральной целевой программе "Развитие физической культуры и спорта в РФ на 2016-2020 годы"// Собрание законодательства РФ. 2015. N5. Ст. 810 список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017