анализ практики конкретной организации, формулирование проблем и разработка решений

Содержание
Введение 3
Анализ кейса 5
1. Что продавец сделал не так? 5
2. Понял ли он потребности клиента? 5
3. Как ему стоило себя вести в этой ситуации? 6
4. Можно ли исправить ситуацию, если можно, то как? 6
Эссе - описание и анализ реальной рабочей ситуации профессиональной практики 8
Список литературы: 17

4.3... Внедрение управленческой концепции «Управление бизнес-единицами». Использование этого решения обеспечит выполнение требований к системе управленческого учета благодаря следующим факторам:•будет обеспечена внутренняя прозрачность бизнеса за счет определения вклада отдельных структурных единиц в общий получаемый компанией результат;•будут созданы предпосылки, обеспечивающие мотивацию руководителей и сотрудников компании на повышение эффективности деятельности;Внедрение концепции «Управление бизнес-единицами» означает, что реализована совокупность частных решений.1. Методологические решения(в формате АВТОРИТАРНОГО стиля лидерства менеджера среднего звена):•сформировано корпоративное понимание термина «бизнес-единица»;•проведена классификация и выделены виды бизнес-единиц компании;•сформированы критерии, на основании которых будет оцениваться целесообразность выделения бизнес-единиц, а также приоритетность в последовательности их выделения;•для каждого вида бизнес-единиц определена степень бизнес-суверенитета, границы полномочий и ответственности;•сформирован набор показателей, с использованием которых будет оцениваться деятельность бизнес-единиц;•определены основные принципы построения взаимоотношений различных видов бизнес-единиц между собой и с управляющим центром;•сформированы подходы к заключению и исполнению внутренних договоров, разработаны их типовые формы;•проведена идентификация продуктов бизнес-единиц и сформирована методика трансфертного ценообразования;•внесены необходимые изменения в используемые в компании методики корпоративного планирования (бюджетирования), учета и формирования отчетности в связи с выделением бизнес-единиц;•разработаны формы первичных документов, учетных регистров, планов и отчетов, необходимых для внедрения и применения концепции «Управление бизнес-единицами»[1, с.101].2. Организационные решения(в формате АВТОРИТАРНОГО стиля лидерства менеджера среднего звена):•осуществлен внутренний PR, руководителям и сотрудникам компании разъяснена суть концепции «Управление бизнес-единицами» и последствия ее внедрения;•разработаны процедуры взаимодействия бизнес-единиц в ходе операционной деятельности, в том числе процедуры заключения и применения внутренних договоров (включая урегулирование возникающих споров);•определены необходимые изменения в процедурах корпоративного планирования (бюджетирования), учета и формирования отчетности в связи с выделением бизнес-единиц;•определены обязанности, полномочия и ответственность руководителей бизнес-единиц и управляющего центра.3. Технические решения(в формате АВТОРИТАРНОГО стиля лидерства менеджера среднего звена):•проведены необходимые изменения в настройках информационных систем учета и планирования (бюджетирования);•проведено дооснащение рабочих мест в производственных подразделениях компании программным обеспечением и техническими средствами для улучшения качества информационного взаимодействия бизнес-единиц и оперативного представления результатов их работы.4. Регламентирующие решения(в формате АВТОРИТАРНОГО стиля лидерства менеджера среднего звена):•разработано «Положение об управлении бизнес-единицами»;•разработан справочник бизнес-единиц;разработано положение о внутренних хозяйственных договорах;внесены необходимые изменения в регламентирующие документы, определяющие операционную деятельность компании (положение о закупках, об управлении производственными заказами, об управлении подготовкой производства и т. д.);•внесены необходимые изменения в регламентирующие документы, определяющие порядок планирования, учета и формирования отчетности;•положения о подразделениях преобразованы в положения о бизнес-единицах и управляющем центре;•внесены необходимые изменения в должностные инструкции руководителей и сотрудников бизнес-единиц и управляющего центра…».Выше приведенное описание решений – почти точная цитата из реального технического задания(от классики АВТОРИТАРНОГО стиля лидерства менеджера среднего звена). Уточним:Во-первых, среди решений наибольшая доля приходится на методологические. Это лишний раз подтверждает, что методология первична, и именно ей следует уделить максимум сил и времени.Во-вторых, в описании решений очень важно обозначить регламентирующие документы, которые должны быть разработаны.В-третьих, представленный фрагмент относится только к одному инструменту управленческого учета, а таких инструментов (подсистем) будет несколько. Поэтому раздел технического задания «Подготовленные (реализуемые) решения» может оказаться довольно объемным и трудоемким. Но не стоит идти по пути упрощений и сокращений. Чем четче будет описан результат (т. е. решение, которое мы собираемся реализовать), тем больше шансов получить его. А кроме того, потратив достаточно времени на разработку подробного технического задания, в дальнейшем можно будет выиграть время на подготовке последующей проектной документации.И последнее, какой бы ни был стиль лидерства менеджера среднего звена, - любому актуален качественный подход к формированию регламентов проведения изменений в социуме компании. Считаю важным обратить внимание на формулировки, которые использованы при описании решений: «сформированы», «определены», «разработаны». Это перечень действий, которые должны быть выполнены. Он пригодится, когда в дальнейшем нужно будет подготовить план-график работ по проекту. Нужно будет лишь перенести его в план-график, добавить сроки и исполнителей.В ЗАКЛЮЧЕНИИ ПОВТОРИМ: При описании решений в применяемых формулировках следует использовать не будущее время, а прошедшее. (Не «разработать», а «разработано». Не «определить», а «определены» и т. д.) Таким образом более четко фиксируется конечная точка проекта, то есть реорганизованный управленческий учет. Иными словами, на подсознательном уровне происходит переориентировка с «процесса» (проект по реорганизации) на «результат» (будущий «правильный» управленческий учет) – вот в этом и заключается смысл АВТОРИТАРНОГО стиля лидерства менеджера среднего звена, в реалиях современного ведения бизнеса, функционалом и инструментарием теории организационного поведения.Список литературы:Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. – 5-е изд., стер. – Москва: Магистр: ИНФРА-М, 2014. – 576 с.Грибов, В. Д. Инвестиционный менеджмент: учебное пособие / В. Д. Грибов, Л. П. Никитина. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 311 с.Грушенко, В. И. Менеджмент: восприятие сущности менеджмента в условиях стратегических изменений: учебное пособие. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 288 с.Круи, М. Основы риск-менеджмента: учебное пособие для подготовки к экзамену на получение сертификата Associate PRM / М. Круи, Д. Галай, Р. Марк. – Москва: Юрайт, 2014. – 390 с.Максимцов М. М. Современный менеджмент: учебник / под ред. М. М. Максимцова, В. Я. Горфинкеля. – Москва: ИНФРА-М, 2014. – 299 с.