Договор на оказание туристских услуг в гражданском праве России

Содержание
Введение 3
Глава 1 Туристская деятельность как объект гражданско-правового регулирования 8
1.1.Услуга как объект гражданских прав 8
1.2. Понятие туристской услуги 14
Глава 2 Гражданско-правовое регулирования договора оказания туристских услуг 25
2.1.Общая правовая характеристика института возмездного оказания услуг 25
2.2. Характеристика договора оказания туристских услуг и проблемы его гражданско-правового регулирования 33
Заключение 46
Список литературы 49

Об этом непосредственноопределено в ст. 779 ГК».Большинство правоведов стоит на позиции выявленияюридической природы исследуемого соглашения в рамках с правилами ГК РФ. ГК РФ не имеет отдельного раздела непосредственно о туристских договорах. Статья 128 ГК РФ определяет услуги как объект гражданских прав, статьи 779-783, собранные в главу 39 ГК, напрямую посвящены договору оказания услуг. По такому договору исполнитель должен по заданию заказчика непосредственно оказать услуги (т.е. совершить некоторые действия либо осуществить конкретную деятельность), заказчик обязуется полностью оплатить такие услуги. Вуказанной статье говорится, что нормы главы 39 ГК «реализуютсяк соглашениям оказания услуг связи, кроме того медицинских и ветеринарных, а также аудиторских и консультационных, кроме того информационных и услуг по обучению, а также туристическому обслуживанию и других...».Имеется прямое указание закона о форме договора - это договор по туристскому обслуживанию. Вэтом случае мы непосредственно сталкиваемся с конкретной грамматической неточностью в употреблении понятий «туристский» и «туристический» - напрямую Закон о туризме при описании исследуемого договора пользуетсятермином «туристский», а ГК РФ - «туристический». В общем, такая неточность не имеет определенной смысловой нагрузки существующей при характеристике такого рода отношений. Во избежание таких разногласий, целесообразно полностью устранить это противоречие.По смыслу ГК РФ, кроме того Правил оказания туристских услуг по договору о продаже туристского продукта это обязано быть соглашение возмездного оказания услуг.Мы обязаны понимать, что конкретной целью договора считается удовлетворение нужд граждан в формировании их отдыха. Несмотря на большое разнообразие квалификаций таких договоров, сущность последних определяется в предоставлении конкретного комплекса туристских услуг - отдыха, включающего конкретные элементы перевозки, кроме того размещения,остальных услуг. В отличие от купли-продажи, определяющего, как правило, весьма краткосрочный характер такого рода обязательственных отношений существующих между продавцом, покупателем (обязательство непосредственно исполнено с момента перехода права от продавца напрямую к покупателю), соглашение оказания услуг рассчитан на долгие отношения. Применяя соглашение оказания услуг напрямую к туристским отношениям, турагент остается полностью ответственным за осуществление договора на время отдыха туриста – с временипоступления заявки туриста до времени его прибытия в конкретное место отправления. Термин «реализация» по сути определяет продажу товаров. ГК РФ, относительно услуг использует более точныйтермин – «оказание». По мнению Сирик Н.В., в Налоговом кодексе РФ есть ст.39, что называется «Реализация товаров, работ или услуг» онаопределяет, что реализацией товаров, работ, услуг организацией либо индивидуальным предпринимателем будет передача на возмездной основе (обмен товарами, работами либо услугами), права собственности непосредственно на товары, результатов работ одним лицом напрямую для другого, возмездное оказание такого рода услуг одним другому. Осуществление законодателем в гражданско-правовом ракурсе терминологии налогового права неоправданно, такой подход не считается обоснованным.Правильно понять, что представляет собой реализация туристского продукта, не представляется возможным, так как законодатель тавтологично выявляет ее как "работу туроператора по заключению соглашения о реализации продукта". Сделаем попытку разобраться в такой конструкции.Закон определяет, что соглашения с перевозчиками, гостиницами и т.п. непосредственно заключает туроператор, "сощдавая турпродукт". Конкретный вид таких соглашений не определяется, подразумевается, что оператор только сам выбирает, какой конкретно договор с услугодателем последнему заключить. Туроператор гарантирует оказание такого рода услуг клиентам:а) самостоятельно;б) с третьими лицами, на них туроператор может непосредственно возложить часть обязательств существующих перед туристами.Может туроператор обеспечивать оказание этих услуг, когда сам он таких услуг не оказывает? Допустим, может ли он реализовывать авиаперевозки, не являясь авиаперевозчиком? Последнее невозможно.Необходимо понять, что имеет место, когда туроператор полностью возлагает личные обязательства на других лиц. Из-за того, что туроператор считается лицом, определяющим комплекс услуг, кроме того в рамках с п.9 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, последнийбудет ответственным за их работу, возмещает клиенту причиненный ущерб, непосредственно причиненный таким третьим лицом. Внекоторых случаях турист напрямую заключает два соглашения: о реализации продукта и соглашение с определенным услугодателем, допустим, авиаперевозчиком, оно предполагает непосредственную ответственность последнего. В таких обстоятельствах ответственность несет услугодатель, взыскать возмещение с туроператора совершенно невозможно. А именно, Роспотребнадзор определяет, что при изучении вопросов, связанных с охраной прав потребителей в области туристских услуг, важно учитывать специфику транспортного законодательства.Допустим, согласно нормам права о железнодорожном транспорте несет ответственность за перевозку перевозчик, так как транспортная услуга абсолютно не включается туроператорами напрямую в состав продукта.Тождественные правила определены Воздушным кодексом РФ, в силу ст.103 услуги по авиаперевозке оказывает авиаперевозчик с последствиями для всех сторон этой сделки.Прямые правоотношения действующие между перевозчиками, потребителями-туристами совершенно не исчерпывают такого рода ответственности туроператора за осуществление договора о реализации продукта. Туроператор не имеет возможности ссылаться на нормы п.1. ст.401 ГК РФ без взаимосвязанной правовой нормы п.5 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, в силу которой исполнитель несет абсолютную ответственность за исполнение обязательств. Допустим, при существующей задержке вылета такой туроператор должен предоставить своему клиенту размещение на время пока последний ждет рейс, обеспечить связь с иностранным партнером, перенести период проживания в гостиницах, изменить даты намеченных экскурсий и т.п.С другой, туроператор имеет возможностьсоздавать туристский продукт напрямую по своему желанию, совершеннобез заказчика. В таком случае последний выступает клиентом как отелей, так и перевозчиков. Многие туроператоры так и действуют, заключая договоры на время "высоких сезонов". Закон о туризме совершенно не оговаривает характер указанных договоров, кем он выступает непосредственно перед туристом - услугодателем либо представителем последнего, напрямую зависит от вида соглашения, что туроператор заключил непосредственно с услугодателем.Дать юридическую характеристику договору о продаже туристского продукта чрезвычайно сложно. Когда туроператор, сам нашел своих услугодателей, он может продать туристу право на приобретение услуг от других (перевозка, кроме того размещение). В указаном случае, в гражданско-юридическом смысле указанноестанет интерпретироваться как совершеннейшая уступка прав или заключение соглашения напрямую в пользу такого третьего лица. Такого лица, непосредственно на момент подписания соглашений на перевозку, а также размещение, может не быть. Здесь будет не понятно, как к указанному договору обязано применяться законодательство о охране прав потребителей.Когда туроператор взял на себя непосредственные обязанности перед своими туристами как перевозчика гостиницы, что теоретически совершенно возможно, в гражданско-юридическом смысле указанноестанет заключением, исполнениемконкретныхсоглашений по перевозке, размещению.Сейчас характер такого рода договорных отношений действующих относительно туристского продукта имеет возможность иметь несколько моделей выражения.Во-первых, он может являться представителем услугодателей (это отел и перевозчики) непосредственно перед туристом, работая от их имени. В таком случае туроператор, услугодатели напрямую заключают договор поручения либо агентирования (в случае, если агент действует за счет принципала), туроператор выступит как его поверенный либо агент. Часть услуг такой туроператор имеет возможность оказывать непосредственно как перевозчик либо отель - в таком случае, если располагает личными транспортными средствами либо гостиницами. Вести речь о "реализации продукта" проблематично, туроператор или, считаясь представителем услугодателя, совершенно не вступает в правоотношение, не несет ответственности, непосредственно будучи поименованным в соглашении, обязывается напрямую перед клиентом по конкретным видам договоров.Во-вторых, онимеет возможность заключить соглашение с услугодателем для третьего лица. Сторонами выступают туроператор, услугодатель, требовать исполнения от услугодателя может сам турист (ст. 430 ГК РФ). Указанные договоры турфирмы заключают с отелями, если места бронируются для клиентов, их данные к моменту брони пока неизвестны. В этой ситуации турист имеет услуги на условиях, непосредственно на которых последние договорились напрямую между собой, претензии есть возможность предъявлять только те, что вытекают из указанного соглашения, но совсем не из соглашения по реализации указанного турпродукта. В этом случае, когда лицо абстрактное, будет договор уже в пользу третьего лица, но не соглашение о реализации продукта в исследуемом аспекте.В-третьих, он может являться представителем туриста напрямую при заказе услуг, работая от имени, за счет своего клиента. Турфирма, ее контрагент напрямую заключают договор поручения либо агентирования. Туроператор имеет возможность быть представителем услугодателя, считаясь коммерческим представителемобоих сторон. Многие туроператоры работают по указанной схеме, приобретая визы, билеты, бронируя места напрямую в гостиницах.Влюбых моделяхполучается, что организация-оператор совершенно не участвует в ходе оказания услуг, в юридическом смысле только турист заключил соглашения с услугодателями. В итоге он, допустим, не имеет возможности расторгнуть соглашение с турфирмой при болезни, росте тарифов, во всех остальных случаях, определенных ст. 10 Закона о туризме. Иметь возмещение причиненных убытков за неисполнение либо ненадлежащим исполнением соглашения о реализации продукта из суммы обеспечения работы туроператора.Одной из задач исследования считается определение самой приемлемой, юридически оправданной системы договорного регулирования существующих отношений между как между туристом, так и туристической организацией относительнореализации туристского продукта. Мы исследовали несколько возможностей таких подходов. Любой из них, с конкретными изъятиями, имеет право на свое существование. Трансформация Закона о туризме в 2007 году не опосредовало упрощенияизучаемых отношений. Ограничившись непосредственным указанием на форму, существенные обстоятельства договора, напрямую заключаемого между туристом, туроператором, законодатель совершенно не определил, не подтвердил принадлежность последнего ни к одному из соглашений, включенных в часть ΙΙ ГК РФ.Конструкция соглашения возмездного оказания услуг приемлема из-за многих причин.Во-первых, целью такого туристского договора считается удовлетворение интересов, потребностей туристов в создании их отдыха. Существо указанных отношений в итоге выражается в предоставлении целого комплекса услуг. ГК РФ предполагает, что такого рода туристские услуги сопряжены не с представительством перевозчика либо гостиницы напрямую перед туристом,либо наоборот, а напрямую с обслуживанием. Представляется, что это обслуживание напрямую заключается в создании путешествий, в нахождении туроператором конкретных разнородных услуг,объединение последних в один интервал для каждого заказчика, кроме того информирование туриста о обстоятельствах путешествия. Вуказанном контексте необходимо понимать осуществление туристского продукта по существующему Закону о туризме. Спозиции договорной охраны прав туриста сама конструкция договора по оказанию услуг считаетсясамой гарантирующей соблюдение конкретных прав туриста, их охрану в обстоятельствах их нарушения. А именно, только в таком случае есть возможность говорить о ответственности туроператора за комплекс услуг с возможностью возмещения указанной суммы причиненных убытков через реализацию механизма по финансовому обеспечению туроператора (в отличие, допустим, от уступки прав, кроме того агентского договора либо поручительства). В отличие от купли-продажи, предполагающего весьма краткосрочный характер такого рода обязательственных отношений существующих между продавцом, покупателем (обязательство непременно исполнено временем перехода права от продавца напрямую к покупателю), соглашение оказания услуг рассчитано на очень длящиеся отношения. Применяя такого рода положения договора к туристским отношениям, турагентбудет ответственным за исполнение договора на все время отдыха туриста – с времени принятия заявки до времени прибытия в место отправления. Самым адекватным представляется непосредственное регулирование отношений по продаже туристского продукта в аспекте возмездного оказания услуг, действующего как института, имеющего возможность в большей степени гарантировать защиту прав конкретного потребителя, а именно – туриста.ЗаключениеИзучение и анализ научной юридической литературы, материалов судебной практики, законодательной базы, определяющие туристские услуги, дает основания для следующих выводов: 1. Относительно понятия «услуга», раскрываются два связанных между собой элемента, которыми являются средства достижения цели и сама цель, направленная на услугу («результат», «польза», «положительный эффект», «продукт»), Следовательно, можно делать вывод о том, что на данный момент не складывается единого мнения между учеными по определению понятия «услуга».2. Договоры возмездного оказания услуг на сегодняшний день урегулированы главой 39 ГК РФ. «Возмездное оказание услуг», включающая 5 статей, которые распространяют свое действие в равной мере на любой договор оказания услуг, отвечающих трем родовым признакам: 1) предмет договора составляют услуги; 2) услуги предоставляются за плату; 3) договор не вошел в особо выделенные в ГК РФ типы (виды) договоров. Также говоря об общей характеристике данного договора можно сказать о том, что он является двухсторонний, возмездный, консенсуальный.3. Договор на оказание туристских услуг опосредует гостиничное обязательство. Последнее состоит из двух типов исполнения обязательств: гостиничного обязательства материального результата, обязательства по гарантированию максимального комфорта. Последние взаимосвязаны, взаимообусловлены.4.В центре гостиничного обязательства по гарантированию максимального комфорта будут отношения по предоставлению заказчику имеющегося номера для их временного проживания. Содержание обязательства по обеспечению комфорта составляют отношения гостя с сотрудниками гостиницы в части, где не представляется возможным обозначить конкретный итог взаимодействия. Эти отношения складываются сразу после заключения соглашения, связаны с профессионализмом, гостеприимством сотрудников. Здесь есть такие требования к осуществлению обязанностей сотрудников, как внимание и забота, четкость поручения заказчика, кроме того доброжелательность, а также активность, индивидуальный подход к каждому клиенту.5.Вопросом о судебной практике договора возмездного оказания туристских услуг чаще всего является качество продукции, работ и услуг. Качество туристских услуг весьма неоднозначно. Критерием качественного оказания туристских услуг выступает аттестация гостиницы. 6.На сегодняшний момент проблемой формирования условия о качестве туристских услуг является отсутствие общего международного подхода к аттестации, по итогам которой определяется конкретный класс гостиницы, что полностью объясняется несколькими факторами, сопряженными, с различиями в имеющихся подходах к анализу качества обслуживания (многими национальными представлениями о возможном комфорте и уюте, а также гостеприимстве) и т. д. Нормативно-правовое обеспечение совершенствующегося качества в гостиничном бизнесе гарантируется структурой стандартов, требований, существующих на территории России. Была выявлена необоснованная позиция законодателя в вопросах регулирования качества туристских услуг.Требуется формирование структурного, нормативно-правового и методического базиса управления качеством туристских услуг.Оценка качества обслуживания - сложный вопрос в практике связей гостиниц с клиентами. Такой вопрос нуждается в очень скором разрешении, развитие речного, морского транспорта и железнодорожных сообщений, увеличение числа богатых людей, а кроме того, массовый туризм непосредственно привели к тому, что в области туристских услуг имеют место существенные изменения. В гостиничной индустрии сейчас наблюдается рост. Он опосредуется в увеличении числа организаций гостиничного хозяйства. В РФ, в течение истекших пяти лет есть стремительное совершенствования гостиничного бизнеса. В большие города приходят отельеры, увеличивается число частных отелей, реконструируются советские гостиницы. Количественное увеличение номерного фонда не всегда будет сопровождается одновременным увеличением качества обслуживания, уровня сервиса.Список литературыНормативные правовые акты Российской Федерации:Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ)// Собрание законодательства РФ, 04.08.2014, № 31, ст. 4398.Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ (ред. от 22.10.2014) //СПС «КонсультантПлюс»Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 № 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.07.2013)// «Собрание законодательства РФ», 29.01.1996, № 5, ст. 410Жилищный кодекс Российской Федерации от 29 декабря 2004 г. № 189-ФЗ (в ред. Федерального закона от 31 декабря 2005 г. № 199-ФЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. № 1 (ч. 1). Ст. 14; 2006. № 1. Ст. 10.Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10 января 2003 г. № 15-ФЗ, от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. № 49. Ст. 5491; 2003. № 2. Ст. 167; 2004. № 35. Ст. 3607.Постановление Правительства г. Москвы от 18 июля 2006 г. № 516-ПП «О неотложных мерах по стимулированию развития гостиничного хозяйства города Москвы» // Вестник Мэра и Правительства Москвы. 2006. № 43.Постановление Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления туристских услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 15 сентября 2000 г. № 693, от 1 февраля 2005 г. N 49) // Собрание законодательства Российской Федерации. 1997. N 18. Ст. 2153; 2000. № 39. Ст. 3871; 2005. № 7. Приказ Федерального агентства по туризму от 21 июля 2005 г. № 86 «Об утверждении Системы классификации гостиниц и других средств размещения» // Российская газета. №216. 2005.Постановление Конституционного Суда РФ от 23 февраля 1999 г. № 4-П «По делу о проверке конституционности положения ч. 2 ст. 29 Федерального закона от 3 февраля 1996 г. «О банках и банковской деятельности» в связи с жалобами граждан О. Ю. Веселяшкиной, А. Ю. Веселяшкина и Н. П. Лазаренко» // Собрание законодательства Российской Федерации. 1999. № 10. Ст. 1254.Материалы судебной практики:Определение Высшего Арбитражного Суда РФ от 11 февраля 2009 г. № 292/09 по делу № А45-2265/2008-37/66 // Документ опубликован не был. СПС «КонсультантПлюс».Определение ВАС РФ от 2 апреля 2010 г. № ВАС-3600/10 // СПС «КонсультантПлюс».Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 1 сентября 2010 г. по делу N А82-16387/2009 // СПС «КонсультантПлюс»; Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 19 апреля 2010 г. по делу № А82-3523/2009-7 // СПС «КонсультантПлюс».Постановление ФАС Уральского округа от 19 января 2011 г. № Ф09-11412/10-С3 // СПС «КонсультантПлюс»; Постановления ФАС Московского округа от 1 декабря 2010 г. № КГ-А40/14481-10 по делу № А40-26577/10-134-194, от 22 ноября 2010 г. N КГ-А40/13851-10 и от 9 июня 2010 г. № КГ-А40/5364-10 // СПС «КонсультантПлюс»; Постановление ФАС Дальневосточного округа от 28 января 2010 г. № Ф03-8023/2009 по делу № А73-5672/2009 // СПС «КонсультантПлюс»; Постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 2 февраля 2010 г. по делу № А45-15189/2009 // СПС «КонсультантПлюс».Специальная литература:Баринов Н.А. Услуги (социально-правовой аспект): Монография.Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азриляна. М., 1997. Брагинский М. И. Договор хранения. М.: Статут, 1999. Витрянский В. Существенные условия договора // Хозяйство и право. 1998. N 7. Гавзе Ф.И. Обязательственное право (общие положения). Минск, 1968. Гражданское право: Учеб. / Отв. ред. В.П. Мозолин: В 2 ч. Ч. 2. М., 2007. Грушевая Е.П. Обязательства по предоставлению услуг в хозяйственных отношениях // Правоведение. 1982. № 1. Грушевая Е.П. Обязательства по предоставлению услуг в хозяйственных отношениях // Советское государство и право. 1982. № 1.Дорохова Н.А. Антикризисный комментарий к главе 39 «Возмездное оказание услуг» Гражданского кодекса Российской Федерации (постатейный). М.: ЭкООнис, 2011. Иванов А.П. Правовое регулирование международных туристских отношений: Автореф. дис. ... канд. юрид. наук. — М., 1974. Иоффе О. С. Избранные труды: В 4 т. Т. III. Обязательственное право. СПб.: Юридический центр Пресс, 2004. Калмыков Ю.Х. Избранное: тр., ст., выступления. М., 1998. Кванина В.В. Договор на оказание возмездных услуг: Учеб. пособие. Челябинск, 2002. Коляго В.С. Услуга как экономическая категория. М., 1983. Кочерга А.И. Сфера обслуживания населения. М., 1979. Кричевский Г.Г. Магистерские и докторские диссертации, защищенные на туристских факультетах университетов Российской империи (1755-1918): библ. указатель / Составление, предисловие и научная редакция А.Н. Якушева. - Ставрополь, 1998.; Кураков Л.П., Кураков В.Л. Большой толковый словарь экономических и туристских терминов. М., 2001. Леонкина К.Д. Договор возмездного оказания услуг // Реклама и право. 2011. N 2. Маркс К., Энгельс Ф. Собр. соч. Т. 23. М., 1962. Москаленко И. В. Некоторые аспекты понятия гражданско-правовых дефиниций // Юрист. 2003. № 5. Москаленко И. В. Некоторые аспекты понятия гражданско-правовых дефиниций // Юрист. 2003. № 5. Новицкий И.Б. Римское право. М., 1997. Обыденов А.Н. Предмет и объект как существенные условия гражданско-правового договора // Журнал российского права. 2003. № 8. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М., 1995. Ожегов С.И. Словарь русского языка. М.: Рус. яз., 1986. Пиляева В.В. Цивильное право: Энцикл. слов. М., 2003. Писаревский Е. Л. Договор на предоставление туристских услуг // Юрист. 2001. N 1. Публичные услуги и право: Науч.-практ. пособие / Под ред. Ю.А. Тихомирова. М., 2007.Россинский М.Б. Сфера услуг в экономике развитого социализма. Саратов, 1976. Санникова Л. В. Услуги в гражданском праве России. М.: ВолтерсКлувер, 2006. Санникова Л.В. Обязательства об оказании услуг в российском гражданском праве. М., 2007. Свит Ю. П. Договор коммерческого найма жилого помещения // Закон. 2005. N 6. Ситдикова Л.Б. Правовое регулирование отношений по возмездному оказанию услуг. Набереж. Челны: изд-во Камс. гос. политехн. ин-та, 2003. Ситдикова Л.Б. Проблемы определения содержания круга существенных условий в договоре возмездного оказания информационных услуг // Арбитражный и гражданский процесс. 2008. № 7; Ситдикова Л.Б. Теоретические и практические проблемы правового регулирования информационных и консультационных услуг в гражданском праве России. М.: Юрист, 2008.Степанов Д.И. Услуги как объект гражданских прав. М., 2005. Степанов Д.И. Услуги как объект гражданских прав. М., 2005. Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг: Автореф. дис. ... д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2002. Сфера услуг: гражданско-правовое регулирование: Сб. ст. / Под ред. Е.А. Суханова, Л.В. Санниковой. М., 2011. Толковый словарь русского языка Т. IV / Под ред. Д.Н. Ушакова. М., 2000. Столб. 992.Толковый словарь русского языка Т. IV / Под ред. Д.Н. Ушакова. М., 2010. Столб. 992.Цыпленкова А. В. Некоторые особенности договоров присоединения // Юридический мир. 2001. N 3. Шаблова Е.Г. Гражданско-правовое регулирование отношений возмездного оказания услуг: Автореф. дис. ... д-ра юрид. наук. Екатеринбург, 2002. Шамба Т.М. Юридические науки : справочный материал по диссертационным работам за 1994-1998 гг. - М., 2000.Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовое регулирование договорных отношений в сфере обслуживания. М., 1987. Шешенин Е.Д. Классификация гражданско-правовых обязательств по оказанию услуг // Гражданское право и сфера обслуживания: Межвуз. сб. науч. тр. / Отв. ред. О.А. Красавчиков. Свердловск, 1984. Яковлев В.А. Услуги: вопросы теории и методологии. Краснодар, 1973.