Вход

Разработка программы лояльности клиентов

Курсовая работа
Код 101397
Дата создания 02.04.2016
Страниц 35
Источников 28
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
1 480руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Глава 1 Теоретические основы разработки программы лояльности клиентов 5 1.1 Лояльность клиента: понятие и виды 5 1.2 Клиентоориентированный подход к разработке программы лояльности клиентов 10 2 Анализ деятельности по развитию лояльности клиентов ООО «Энвай-Спб» 23 2.1 Анализ организации деятельности ООО «Энвай-Спб» 23 2.2 Исследование лояльности клиентов 27 3 Разработка программы лояльности клиентов ООО «Энвай-Спб» 30 3.1 Основные положения программы лояльности клиентов 30 3.2 Индикаторы реализации программы лояльности клиентов 35 Заключение 37 Библиографический список 40 Приложения 43 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Многозначность форм проявления ориентации на клиента проявляется как практике бизнеса, так и в Public Relations современных компаний, это сказывается и на многообразии трактовок самого термина «ориентация на клиента-потребителя». Все авторы, рассматривающие клиентоориентированный подход сходятся к тому, что компании, которые применяют в своей деятельности эту концепцию должны в процессе формирования PR-кампании акцентировать свои маркетинговые усилия на технологиях и индивидуализации своей целевой аудитории – своих лояльных адресантов PR- сообщений. Таким образом, можно констатировать, что: сущность клиентоориентированного подхода при разработке программ лояльности клиентов заключатся в установление тесных связей с различными участниками процесса производства и реализации товара для предоставления на рынок продукции, которая нравится потребителям, приносить прибыль всем участникам катала товародвижения, а конечному потребителю - удовольствие. Применение клиентоориентированных PR -кампаний связано с тем, что они более эффективно и менее навязчиво, чем реклама, формируют отношение потребителей к товару, а, кроме того, оставляют впечатление «непреднамеренности» коммуникации, что повышает доверие к сообщению. Немаловажным оказывается и то обстоятельство, что PR -кампании часто достигает поставленных маркетинговых целей более экономными средствами. Целью PR-кампании является укрепление взаимоотношений, повышение информированности общественности по деятельности фирмы, установление расположенности, сотрудничества между фирмой и аудиторией. Проведенное практическое исследваония лояльности к бренду «New Yorker» клиентов магазинов ООО «Энвай-Спб» позволяет констатировать, что: выявилось, что аудитория реальных покупателей не совсем соответствует заявленной целевой аудиторией позиционированием бренда магазина. в результате анализа степени удовлетворенности выяснилось, что есть магазины наиболее удовлетворенные покупателями и есть менее удовлетворенные покупателями. Высокая степень удовлетворенности у критерия цена, затем достаточно высокую степень имеет критерии ассортиментная политика и соответствие коллекций магазина текущим трендам. Менее удовлетворены покупатели работой системы для постоянных клиентов. Так же достаточно низкая степень удовлетворенности у критерия заманчивость и частота акций и скидок. Затем в третьей главе были предложены рекомендации и разработаны мероприятия по совершенствованию программы лояльности клиетов. Маркетинговая программа повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» будет относиться к типу коммутантной (приспособительной) стратегии, которая отслеживает часто меняющихся потребности потребителей и концентрируется на неценовых программах лояльности бренду.  Программа лояльности предполагает маркетинговые усилия и определяет тактические действия по укреплению потребительских предпочтений и созданию базы лояльных клиентов. Для этого предлагаются следующие мероприятия: Мероприятие 1: переход к концепции МПО. Мероприятие 2: создание сайта магазина. Мероприятие 3: стимулирование клиентов в активной форме на базе использования новых технологий - Instagram. Мероприятие 4: стимулирование клиентов в активной форме на базе использования новых технологий - Foursquare. Мероприятие 5: использовать «Вирусный маркетинг». Планируется, что предложенные мероприятия обеспечат запланированный результат в виде роста количества лояльных к бренду «New Yorker» клиентов магазинов ООО «Энвай-Спб», а следовательно- увеличении выручки. Библиографический список Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 413 с. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011 – 265 с. Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. – М.: Экономика, 2010. – 258 с. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2011. - 433 с. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011 341 с. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163. Горшкова Е. Стандартизация продаж как путь к эффективному бизнесу / Е.Горшкова, О.Бухаркова // Business exellence = Деловое совершенство. - 2011. - N 5. - С.38-43. Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирование / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. – Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. – 408 с. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.– М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. – 237с. Дудакова И. Развитие инфраструктуры розничной торговли / И.Дудакова, В.Федько // Маркетинг. - 2010. - N 2. - С.97-106. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. - 2014. – N 71. -С. 51-54. Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 6. - С.130-136 Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Михальченко В.Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 4. - С.207-218. Морган Г. Имиджи организации: Восемь моделей организационного развития: пер. с англ. - М.: Вершина, 2012. - 414с. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. – М., 2010. – 127 с. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 181 с. Узилевский, Г.Я. Человек как внутренняя детерминанта стратегического развития России / Г.Я. Узилевский // Научное, экспертное, аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического и технологического развития России. - М.: ИНИОН, 2010. - С. 183-191. Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. – 368 с. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с. Шилина М.Г. Связи с общественностью корпорации в XXI в.: прагматический аспект исследования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.46-60. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134. Приложения Приложение 1 Характеристика наполнение и дизайна сайта Критерий Характеристика Описание Многостраничный сайт содержит главную страницу и набор внутренних страниц соответствующих меню. Каждая страница сделана в разном дизайне и может содержать собственную анимированную шапку Дизайн Общие характеристики дизайна сайта:  эргономичный, интуитивно понятный, не агрессивный (выбор не больше двух основных цветов), оригинальный, креативный  Обеспечение Доступные исходные материалы: .PSD;.HTML;.FLA; .SWF; Animation: HTML plus Flash; Необходимое программное обеспечение: WinZip 9+ (Windows); Stuffit Expander 10+ (Mac); Adobe Dreamweaver 8+ (or Microsoft Expression Web); Adobe Photoshop CS+; Flash МХ2004. Система управления сайтом Количество страниц не ограничено. Возможность редактирования станиц, меню и других элеменов сайта. Установка модуля поиска товаров он-лайн Bronni, Слетать и др Форма заказа товара - он-лайн Предусмотреть Страница в соцсетях с интерактивной картой Яндекс или Google  Предусмотреть Вставка контактов в шапку сайта Предусмотреть Вставка информации в раздел о компании Предусмотреть Блок «Продукция «New Yorker» Все основные направления продкуии Информер каталога Предусмотреть Модуль обратной связи Предусмотреть Модуль «Новости бренда «New Yorker» Предусмотреть Модуль «Новости компании» Предусмотреть Модуль «Случайное фото товара «New Yorker» Предусмотреть Модуль «Партнеры» Предусмотреть Файл поисковой оптимизации robots.txt для поискового продвижения сайта в Интернете Предусмотреть Установка кнопок, виджетов соцсетей Предусмотреть Установка он-лайн консультанта Предусмотреть Раздел «Клуб «New Yorker» Предусмотреть Модуль «Отзывы» Предусмотреть Форма подписки на E-mail рассылку Предусмотреть Javascript, Flash Предусмотреть Модуль «Наша команда» Предусмотреть Модуль «Акции» Предусмотреть Модуль голосования Предусмотреть Приложение 2 Программа акций в рамках стратегии ООО «Энвай-Спб» повышения лояльности бренду «New Yorker» за счет активного стимулирования клиентов Направление Акция Содержание Время Приз Формирование сети вокруг компании МПО Создание МПО в рамках маркетинга компании январь-март - Создание своего сайта магазина Сайт Формирование IT- площадки для воздействия на целевую аудитории. январь-февраль - Instagram Дружба Проведение конкурса фотографий в костюмах в интерьерах магазина, дома, работы, улицы и на отдыхе. Потенциальные участники, находясь на отдыхе, могут сделать и выложить соответствующую фотографию по указанной ссылке август-сентябрь Товары их нового Каталога бренда «New Yorker» Instagram И я – могу! Проведение конкурса фотографий. Для этого предлагается на сайте магазина, на странице «Акции» выкладывать 1 раз в 1 месяц подробные стилистические подборки законченных костюмов и товаров бренда, и предложить потенциальным участникам улучшить их, а затем, выложить фото «процесса» и «результата» В течение года, 1 раз в месяц Товары их нового Каталога бренда «New Yorker» Foursquare Почетный гость Победителю конкурса «И я – могу» присвоить на месяц статус Почетного гостя магазина В течение месяца VIP сервис Foursquare Балльный бум В любое время дня чекиньтесь в магазинах бренда, при наборе определенного количества чекинов покажите их сотруднику магазина и получите подарок еженедельно Товары их нового Каталога бренда «New Yorker» ViralMarketingBomb Просвети друга Стать «Агитатором» бренда еженедельно Товары их нового Каталога бренда «New Yorker» Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 6. - С.130-136 Дудакова И. Развитие инфраструктуры розничной торговли / И.Дудакова, В.Федько // Маркетинг. - 2010. - N 2. - С.97-106. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 413 с. Горшкова Е. Стандартизация продаж как путь к эффективному бизнесу / Е.Горшкова, О.Бухаркова // Business exellence = Деловое совершенство. - 2011. - N 5. - С.38-43. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. - 2014. – N 71. -С. 51-54. Шилина М.Г. Связи с общественностью корпорации в XXI в.: прагматический аспект исследования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.46-60. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 6. - С.130-136 Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 81 с. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 81 с. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. - 2014. – N 71. -С. 51-54. Горшкова Е. Стандартизация продаж как путь к эффективному бизнесу / Е.Горшкова, О.Бухаркова // Business exellence = Деловое совершенство. - 2011. - N 5. - С.38-43. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с. Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирование / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. – Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. – 88 с. Там же Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. – М.: Экономика, 2010. Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. – 99с. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 211 с. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. с. 112 Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. с. 112 Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163. Узилевский, Г.Я. Человек как внутренняя детерминанта стратегического развития России / Г.Я. Узилевский // Научное, экспертное, аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического и технологического развития России. - М.: ИНИОН, 2010. - С. 183-191. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. с. 112 Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2011. - 121 с. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2011. - 123 с. Шилина М.Г. Связи с общественностью корпорации в XXI в.: прагматический аспект исследования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.46-60. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. с. 112 Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. с. 113 Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. с. 115 Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. Баранчеев В.П. Изучение рекламной активности компании как её конкурентной силы // Менеджмент сегодня. - 2010. - № 4. - С.41-47. Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103. Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 5. - С.90-103. 35 Лояльность клиента Снижение расходов на маркетинг продвижения Удержание большинства клиентов, не смотря на внешние факторы Подготавливает базу для конкурентных действий Применение стратегии «премиальных» цен Ценовые программы формирования лояльности Неценовые программы формирования лояльности Дисконтные программы Накопительные программы Бонусные программы Стимулирование клиентов в активной форме Формирование клубов приверженцев бренда Лояльность клиентов К2: ПЕРСОНАЛ К4: ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ К5: ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ К3: СЕРВИС И ПРОЦЕССЫ К1: ПРОДУКТ PR-кампании на базе клиентоориентированного подхода PR-кампании на рынках товаров промышленного назначения: взаимодействия и сети PR-кампании в каналах распределения, дистрибуции Прямой маркетинг по базам данных о клиентах PR-кампании в сфере услуг: сервисный маркетинг Цели клиентоориентированности в PR-кампаниях разработке программ лояльности клиентов 1. Лояльность. Удовлетворенный Клиент увеличивает частоту и объем повторных заказов 2. Создание продуктов с добавленной потребительской ценностью 3. Повышение маржинальности продаж за счет реализации продуктов с добавленной потребительской ценностью Запускается «эффект толпы». Клиент рекомендует компанию другим новым клиентам, которые приносят прибыль с минимальными издержками на привлечение Коммуникации. Клиент безвозмездно делится информацией, позволяющей улучшить продукт (сервис) Информация используется в процессе реализации концепции клиентоориентированности Директор Главный бухгалтер Заместитель директора Старший кассир Кассиры Администратор зала Логист Кладовщик Мерчандайзер Продавцы-консультанты Бухгалтера КОНКУРЕНТНЫЕ УСИЛИЯ Поддержание ценности торговой марки Индивидуализация обслуживания Укрепление связи «клиент-менеджер» НИЗКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ Создание дополнительной ценности СРЕДНЯЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ Информация и контроль Структурное укрепление ВЫСОКАЯ ЛОЯЛЬНОСТЬ ООО «Энвай-Спб» бренд «New Yorker» взаимодействие сотрудников внутри Рынок ресурсов Сеть лояльных к бленду клиентов Все потребители товаров ООО «Энвай-Спб» бренда «New Yorker» Субподрядчики Аутсорсинговые организации оказывающие услуги Финансово - кредитные организации Поставщики Network (сеть лояльности) ООО «Энвай-Спб» бренд «New Yorker» стержневая организация

Список литературы

Библиографический список 1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 413 с. 2. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. - 2011. - N 3. - С.71-92. 3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011 – 265 с. 4. Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. – М.: Экономика, 2010. – 258 с. 5. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. - М.: Экономика, 2011. - 433 с. 6. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011. 7. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011 341 с. 8. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. - 2011. - N 12. - С.149-163. 9. Горшкова Е. Стандартизация продаж как путь к эффективному бизнесу / Е.Горшкова, О.Бухаркова // Business exellence = Деловое совершенство. - 2011. - N 5. - С.38-43. 10. Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирова¬ние / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. – Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. – 408 с. 11. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.– М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. – 237с. 12. Дудакова И. Развитие инфраструктуры розничной торговли / И.Дудакова, В.Федько // Маркетинг. - 2010. - N 2. - С.97-106. 13. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с. 14. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. - 2014. – N 71. -С. 51-54. 15. Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. - 2014. - N 6. - С.130-136 16. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г. 17. Михальченко В.Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. - 2010. - N 4. - С.207-218. 18. Морган Г. Имиджи организации: Восемь моделей организационного развития: пер. с англ. - М.: Вершина, 2012. - 414с. 19. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с. 20. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с. 21. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. - 2012. - N 1. - С.64-65. 22. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. – М., 2010. – 127 с. 23. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 181 с. 24. Узилевский, Г.Я. Человек как внутренняя детерминанта стратегического развития России / Г.Я. Узилевский // Научное, экспертное, аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического и технологического развития России. - М.: ИНИОН, 2010. - С. 183-191. 25. Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. – 368 с. 26. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с. 27. Шилина М.Г. Связи с общественностью корпорации в XXI в.: прагматический аспект исследования // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 6. - С.46-60. 28. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. - 2011. - N 2. - С.124-134. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017