Конкурентоспособность туристской услуги

Введение 3
1. Теоретические основы конкурентоспособности туристской услуги 4
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности 4
1.2. Критерии конкурентоспособности туристских услуг 7
2 Оценка конкурентоспособности функционирования турфирмы на примере ООО «Радуга-Тур» 11
2.1 Общая характеристика предприятия 11
2.2 Оценка конкурентоспособности услуги ООО «Радуга-Тур» 12
Заключение 22
Список литературы 24

Приведем SWOT-анализ. SWOT – анализ обычно применяется для сопоставления данных анализа внутренней и внешней среды организации и сведения их в единое целое, что позволяет получить общую картину действительности.Внутренние факторы/ Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает предприятие. Сильные стороны служат базой, на которую будет опираться предприятие, и которую он должен стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны - это предмет пристального внимания владельцев, которые должны делать все возможное, чтобы избавиться от них. Далее рассмотрим все более подробно.Сильные стороны (Strengths): S1: Высокое качество услуг; S2: Соответствие услуги современным тенденциям; S3:.Известность предприятия; S4: Высокий уровень сервиса, консультации покупателей; S5: Использование современного ПО оснащения предприятия; S6: Оперативность персонала в решении вопросов; S7: Акции; S8: Юзабильный удобный по навигации сайт. Слабые стороны (Weaknesses): W1: Большое количество должников; W2: Низкая информированность потенциальных покупателей о работе предприятия; W3: Нехватка ресурсов; W4: География работы ограничена отдельными регионами; W5: Недостаточно способов оплаты; W6: Недостаточно финансовых средств. Внешние факторы Возможности и угрозы находятся вне зоны контроля предприятия. Таким образом, они могут рассматриваться как внешние, относящиеся к элементам рыночной среды. Анализ среды, который к данному моменту проведен, послужит отправной точкой для этой части SWOT-анализа. Основные элементы, которые нужно рассмотреть приведены ниже (табл. 5). Возможности (Opportunities): O1: Уверенный рост доходов и потребительского спроса; О2: Активное развитие НТП; О3: Рост проникновения интернета; О4: Рост частоты онлайн-оплаты; О5: Рост количества онлайн-покупателей в регионах; О6:Улучшение сервиса; О7:Упрощение оплаты услуг. О8: Поддержка государства О9: Тенденции к экологическому менеджменту. Угрозы (Threats): Т1: Возрастающая конкуренция;Т2: Крупные известные игроки выходят на рынок;Т3: Большие инвестиции венчурных фондов или западных инвесторов в конкурентов;Т4: Активные рекламные кампании.Т5: Существуют риски в сотрудничестве с поставщикамиТ6: Вероятность законодательных сложностей. Таблица 6 SWOT анализАнализВозможности Угрозы123Качество услугСоответствие услуги современным тенденциямИзвестность предприятияИспользование современного ПО в оснащении предприятияОперативность персонала в решении вопросовРекламные акцииЮзабильный удобный по навигации сайтЭкономическая стабильность в странеВысокое качество услугВысокий уровень сервисаЮзабильный, удобный по навигации сайтСлаженность работывысокая мотивацияВысокий уровень квалификацииналичие большого опыта работы в построении бизнес-процессовсильные организаторские навыкиИспользование современного ПОВысокий уровень компетенции в маркетингеИнвестиционная политикаУровень инфляцииКонтроль ценГосударственная политика в области НТПИнновации в сфереНалоговая политикаНедостаточно способов оплаты услугПерсонал – наемные работникиСлабые стороныРеструктуризация бизнес-процессов:Центральная проблема:Низкая информированность потенциальных покупателей о работе предприятияГеография работы ограничена отдельными регионамиНедостаточно способов оплатыНедостаточно финансовых средств1.Проведение рекламной кампании, направленной на увеличение узнаваемости предприятия 2.Повышение лояльности потребителей за счет постоянного проведения маркетинговой и рекламной политики.3.Увеличение способов оплаты услугЦентральная проблема:1.Нет миссии, отсутствие четко обоснованных представлений о возможных путях развития 2.Отсутствие четко проработанного имиджа предприятия,узнаваемости его покупателями.3.Ограниченность способов оплаты услуги4.Ограниченность финансовых ресурсовВывод по SWOT анализу:На данный момент не сформирована миссия компании.В силу имеющейся ситуации внутри компании целесообразно осуществить следующие направления работы: Необходим качественный, привлекательный, юзабильный сайт;Необходимо увеличить варианты способов оплаты услуги;Разработка уникального продуктового предложения;Важнейшее значение приобретает задача планирования расширения географии работы;Существует большая потребность в продвижении сайта.Проведенная экспертная оценка результатов SWOT-анализа позволит обосновать и разработать комбинированную стратегию совершенствования конкурентоспособности туристской услуги.ЗаключениеВ данной работе было выявлено, что конкурентоспособность определяется свойствами, имеющими интерес для потребителя, гарантирующие удовлетворение потребности. Услуги, которые должна оказывать гостиница для того, чтобы оставаться конкурентоспособной это: размещение, питание, услуги различного персонала.К критериям конкурентоспособности услуги относятся: качество услуги и ее соответствие спросу; себестоимость услуги и ее цену; рекламные мероприятия; формы продвижения услуг и обслуживания потребителей. Также выделяют прочие, специальные и дополнительные услуги. Дополнительные услуги:бассейн, спортивный зал, конференц-зал, зал для переговоров, прокат автомобилей, химчистка, прачечная, парикмахерская, массажный кабинет. Специальные услуги:прачечная и химчистка работают круглосуточно, обмен валют, бизнес-центр, круглосуточное обслуживание в номерах, заказ экскурсий, театральных билетов, авиа и железнодорожных билетов, парковочная служба по запросу, медицинский кабинет, клуб здоровья: парикмахер, СПА, массаж, солярий, сауна, тренажерный зал, сейф и мини-бар в каждой комнате; галерея бутиков, высокоскоростной доступ в интернет (Wi-Fi) во всех помещениях отеля, этаж для некурящих, флорист, BMW лимузины, собственная шоколадная фабрика.Основой методики оценки конкурентоспособности предприятия является комплексное исследование внутренней среды предприятия по двум направлениям:определение перечня внутренних факторов и оценка их влияния на эффективность и качество деятельности предприятия,определение сильных и слабых сторон в каждой из функциональных областей.Список литературыАзарян А.А. Диагностика и механизм повышения качества социальных услуг // Экономика и предпринимательство. 2015. № 12-1 (65-1). С. 958-961.Андреева Е.В. Развитие сферы услуг как приоритет национальной стратегии постиндустриальной модернизации // Экономика и предпринимательство. 2015. № 8-1 (61-1). С. 864-868.Бокая Ю.О. Расширение перечня услуг общественного питания как фактор конкурентоспособности // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2015. № 7. С. 116-120.Ветошко Г.В. Методические аспекты оценки конкурентоспособности фитнес-клубов на основе исследования факторов ее формирования // Вестник Поволжского государственного университета сервиса. Серия: Экономика. 2015. № 2 (40). С. 120-125.Коротина Н.М. Основы управления конкурентоспособностью современного предприятия // Современные тенденции развития науки и технологий. 2015. № 2-7. С. 66-69.Крутик А.Б. Управление хозяйственными связями на рынке туристских услуг // Вестник Омского университета. Серия: Экономика. 2015. № 1. С. 35-41.Кулик Н.А., Козлова Е.А. Оценка конкурентоспособности крупных предприятий гостиничного сервиса // В сборнике: Экономика сферы сервиса: проблемы и перспективы Сборник материалов научно-практической конференции. Омский государственный институт сервиса. 2015. С. 15.Обобщенный критерий конкурентоспособности предприятия сервиса по виду оказываемых услуг / Шаповалов В.В., Щербак П.Н., Дубовик Е.А. // Грузовик. 2015. № 8. С. 36-41.Обуховская А.Н., Радина О.И. Адаптивная методика оценки конкурентоспособности туристических предприятий // Современные проблемы науки и образования. 2015. № 2. С. 266.Перова Т.В. Качество как средство повышения конкурентоспособности туристской организации // Вестник Волгоградского государственного университета. Серия 3: Экономика. Экология. 2015. № 3 (32). С. 87-92.Сабирова И.М. Качество - ключевой фактор обеспечения конкурентности продуктов и услуг в условиях рыночной экономики // Автоматизация и управление в технических системах. 2015. № 1 (13). С. 181-190.Фасхиев Х.А., Крахмалева А.В. Двухступенчатая модель управления конкурентоспособностью предприятия // Вестник Уфимского государственного авиационного технического университета. 2015. Т. 19. № 1. С. 278-294.Чернышева Л.А., Якимович Г.Б. Соотношение цены и качества для гостиниц уровня трех и четырех звезд в Санкт-Петербурге // Экономический анализ: теория и практика. 2015. № 21 (420). С. 38-46.