Вход

Мерчендайзинг в аптеке

Реферат
Дата создания 08.11.2015
Страниц 23
Источников 14
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
990руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 3 1. Теоретические основы мерчандайзинга аптечных предприятий 5 1.1. Понятие мерчандайзинга 5 1.2. Особенности мерчандайзинга в аптечных предприятиях 7 2. Исследование эффективности мерчандайзинга в аптеке «Евросервис» 12 2.1. Общая характеристика аптеки 12 2.2. Анализ использования мерчандайзинга в аптеке 14 2.3. Рекомендации по повышению эффективности использования мерчандайзинга в аптеке 20 Заключение 23 Список использованных источников 25 Приложения 27 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Мероприятия мерчандайзинга требуют системного подхода. Организация системы мерчандайзинга в магазине требует выполнения следующих шагов:- создание должности мерчандайзера или отдела мерчандайзинга;- разработка и внедрение стандартов мерчандайзинга;- регулярная оценка и контроль результатов.Задачами деятельности мерчандайзера в ЗАО «Евросервис» являются:- разработка (или участие в разработке) стандартов мерчандайзинга в аптеке и текущий контроль за соблюдением стандартов;- обеспечение в соответствии со стандартами выкладки и оформления мест продажи лекарственных фармацевтических для наиболее выгодного представления их перед покупателями.ЗаключениеКаждое коммерческое предприятие заинтересовано в удлинении времени, добровольно проведенного в нем покупателем. С каждой дополнительной минутой растет и вероятность совершения покупателем покупки. Это правило дейсвуетвлюбом розничном магазине, в том числе и в аптеке. Для этой цели используется такой маркетинговый инструмент как мерчандайзинг.Основная цель мерчендайзинга - облегчить поиск необходимого для клиента товара в аптеке, сделать процесс покупки удобным и даже приятным для покупателя. Если процесс совершения покупки соответствует запросам потребителей, то у покупателя постепенно формируется лояльность к данной конкретной аптеке. Важной целью мерчендайзинга является не только общее, но и селективное (выборочное) увеличение продажи некоторых товаров аптечного ассортимента. Наиболее часто аптеке приходится добиваться:- увеличение оборота продвигаемого товара или группы товаров определенного бренда (например, при рекламной акции производителя);- увеличение продажи "тихоликвидного" товара;- продвижения на рынок новых лекарственных препаратов или товаров.Проведенный в работе анализ деятельности ЗАО «ЕВРОСЕРВИС» показал, что предприятие давно и успешно функционирует на рынке. На основе проведенного опроса потенциальных покупателей можно охарактеризовать потребительские группы следующим образом.1 группа – (важный параметр –вид) – юноши до 18 лет с доходом от 2 до 5 тыс. руб. на члена семьи.2 группа (цена) - мужчины до 35 лет с доходом либо от 2 до 5 тыс. руб., либо от 10 до 15 тыс. руб.3 группа (марка) - женщины до 35 лет с доходом от 2 до 10 тыс руб.4 группа (место покупки) - мужчины и женщины до 35 лет с доходом от 5 до 15 тыс. руб. на одного члена семьи.То есть основными потребителями ЛФС являются мужчины и женщины до 35 лет с доходом от 5 до 15 тыс. руб. на одного члена семьи.Проведена оценка восприятия покупателями элементов мерчандайзинга в аптеке. В итоге из 50 возможных баллов мерчандайзинг аптекиоценен на 43,1, что является весьма высоким результатом. Полученный результат свидетельствует о том, что ЗАО «Евросервис» находится на правильном пути, но требует доработки концепции аптеки. Наименьшими баллами отмечены заметность вывески и витрины ЗАО «Евросервис»(3,8 баллов из 5 возможных) и общее впечатление от презентации лекарственных средств (3,9 баллов).Был сделан вывод, что отношение клиентов к ЗАО «Евросервис» складывается положительное, следовательно, основной упор в увеличении объемов продаж следует делать на дальнейшее совершенствование организации продаж предприятия, и повышения общей эффективности его деятельности за счет устранения выявленных недочетов в виде недостаточно эффективной вывески, улучшения оформления витрины и применения методов мерчандайзинга при раскладке лекарственных средств внутри торгового помещения ЗАО «Евросервис».Список использованных источниковФедеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, №1, ст. 2.ГОСТ Р 51773-2009 "Услуги торговли. Классификация предприятий торговли".(Дата введения - 1 января 2011 г.)Бронникова Ю. POSMотри вокруг! или Как повысить продажи в рознице / [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1547137/?page=0Ведерникова Л. Как правильно вступать в контакт с разными типами покупателей /10.04.2012 [Электронный ресурс]. Режим доступа -http://pallada-center.ru/articles/cat1/article97.htmlГузелевич Н. Внедрение стандартов мерчендайзинга[Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.vrach.uz/7927-marketing.htmlДашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с.Дудов А.С. Совершенствование деятельности продуцентов платных медицинских услуг в контексте развития муниципального здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. - № 4 (24). - /. - Режим доступа .: http://uecs.mcnip.ru.Евсеева О. Инновационные идеи трейд-маркетинга //Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2011. - № 8Егина О.Ю. Мерчандайзинг в аптеке [Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.provisor.com.ua/archive/2007/N21/merhandajsing.phpЗаконы и стандарты мерчендайзинга[Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://rosinvest.com/page/zakony-i-standarty-merchendajzingaКудряшов С.Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 20. С. 87 - 98Основы мерчандайзинга в аптеке [Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_marketing/farmacevticheskij_marketing/osnovy_merchandajzinga_v_apteke/2-1-0-1Шилина Ю. Заветная полка. Законы мерчендайзинга и поведение покупателей //Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2010 - №05-06.Шилина Ю. Законы мерчендайзинга и поведение покупателей [Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.mr-consulting.ru/life-marketing/merchenПриложенияПриложение 1Тестирование мерчендайзингаЗАО «Евросервис»№ п/пВопросВарианты ответовСредний полученный балл1При приближении к аптеке хорошо ли она видна? Заметна ли он издалека?5 – аптека видна издалека, хорошо обозревается со всех сторон, место бойкое, много потенциальных покупателей, фасад красивый, оригинальный и привлекает к себе внимание, само здание в отличном состоянии;4 – аптека заметна, место неплохое, но есть некоторые помехи – мешают деревья или соседнее здание, у аптеки стандартные, похожие на другие вывеска и витрины, рядом расположена более привлекательнаяаптека и т.п.;3 – есть серьезные помехи тому, чтобы на аптеку обратили внимание – отсутствует вывеска и иные обозначения аптеки, у аптеки по соседству яркая наружная реклама и заманчивая промоакция, здание, в котором аптека расположена, давно требует ремонта, да и место непроходное;2 – аптеку вообще невозможно заметить, нужно знать о ее существовании – она находится внутри другого магазина, или в непроходном месте торгового центра, или в тупике плохо освещенной улицы вдали от остановок общественного транспорта;1 – затрудняюсь ответить.4,72Легко ли попасть в аптеку? Нет ли барьеров на пути?5 – около аптеки (в торговом центре) с парковкой проблем нет, недалеко остановка общественного транспорта, дорожки заасфальтированы, вечером хорошее освещение, двери автоматические, сотрудники охраны приветливые, клумбы с цветочками и вообще красиво;4 – все аккуратно, но без излишеств, с парковкой бывают проблемы, в зимнее время сложно поддерживать чистоту на улице, но положение постоянно улучшается;3 – с парковкой частые проблемы, покупатели знают, что вечером в аптеку лучше не ездить, а зимой сложности с уборкой территории, на ступеньках образуется лед, витрины грязные, иногда не вовремя вывозят мусор, а все остальное более или менее в порядке;2 – у покупателей есть довольно неприятные барьеры на пути в аптеку – плохо освещенная, грязная улица, аптека находится во дворе и идти нужно мимо вытяжки рядом расположенного ресторана, зимой грязно, на ступеньках лед, дверь открывается с большим трудом, а на входе стоит недовольные представитель службы безопасности;1 – затрудняюсь ответить.4,1Продолжение приложения 1№ п/пВопросВарианты ответовСредний полученный балл3Обращает ли на себя внимание вывеска и витрины аптеки?5 – прохожие с интересом рассматривают витрины, после чего заходят в торговый зал, в темное время сутокаптека отлично освещена, стекла витрин в идеальном состоянии;4 – оформление витрин в целом неплохое, привлекает внимание, в темное время работает подсветка, стекла витрин моются по необходимости;3 – витрины стандартные, ничего особенного, хорошо бы стекла отмыть от пыли;2 – нет витрин, да и вывеску повесили лишь недавно, в темное времяаптека не видна;1 – затрудняюсь ответить.3,84Соответствует ли товарное наполнение аптеки оформлению вывески и витрины?5 – вполне соответствует, аптека придерживается единой концепции;4 – в основном соответствует, хотя не все удается отразить в витрине;3 – витрина значительно привлекательнее, чем то, что в аптеке продается, на витрину специально вывешивается самое лучшее, ведь главное – заманить в аптеку;2 – не соответствует полностью;1 – затрудняюсь ответить.4,85Подходит ли аптеке оформление потолка и стен? В каком состоянии напольное покрытие?5 – оформление потолка и стен в едином стиле, соответствует концепции аптеки, производит хорошее впечатление на покупателей, размещены таблички с названиями отделов и указатели, покрытие прочное, поддерживается в хорошем состоянии;4 – стены и потолок нейтрального цвета.все чисто и аккуратно, на полу стандартная плитка, недавно повешены таблички с названиями отделов и товаров;3 – все стены торговой площади заставлены стеллажами с товарами, а там, где товара нет – покрашено серо-белой краской. В дополнительном оформлении нет необходимости, покрытие находится в более-менее пригодном состоянии, потолок тоже;2 – срочно требуется косметический ремонт, на потолке есть следы протечки, краска по углам потрескалась, на полу пятна и дефекты от предыдущего торгового оборудования;1 – затрудняюсь ответить4,96Что Вы скажете о качестве освещения товаров в аптеке?5 – хороший уровень общей освещенности торгового зала, товары легко разглядеть, отдельные товары имеют дополнительную подсветку, используются современные осветительные технологии;4 – общее освещение в норме, но некоторое торговое оборудование и товары можно было бы дополнительно подсветить;3 – есть серьезные помехи – вечером с освещением все в порядке, но в ясную погоду солнечный свет проникает через витринные стекла и так слепит глаза, что ничего не видно;2 – в аптеке откровенно темно;1 – затрудняюсь ответить.4,3Окончание приложения 1№ п/пВопросВарианты ответовСредний полученный балл7Каково состояние торгового оборудования в аптеке?5 – все оборудование в отличном состоянии, соответствует концепции аптеки и ее оформлению, идеально подходит для презентации товара, на оборудовании не видно пыли и нет поломанного оборудования;4 – стандартное торговое оборудование, все в хорошем состоянии;3 – оборудование из недорогих материалов, постоянно требует мелкого ремонта, да и чистоту поддерживать сложно;2 – оборудование давно пора менять, на полках бывает пыльно;1 – затрудняюсь ответить.4,18Как воспринимается в целом презентация товаров в аптеке?5 – все выглядит красиво, аккуратно, привлекательно, легко понять, что где находится, соблюдается товарное соседство, продавцы поддерживают чистоту и порядок – покупателям приятно приходить в аптеку;4 – все красиво и понятно, но не всегда аккуратно, в часы пик бывает беспорядок;3 – есть проблемы – продавцы не всегда вовремя обновляют витрины в торговом зале, за выкладку отвечают представители поставщиков или продавцы делают это на свой вкус (не всегда правильно), покупатели спрашивают, что где находится, а продавцы меняются часто и сами не знают;2 – в аптеке преимущественно беспорядок, особо никто не отвечает за выкладку;1 – затрудняюсь ответить3,99Какие запахи и звуки преобладают в аптеке?5 – система вентиляции и кондиционирования помогает поддерживать свежесть воздуха в торговом зале, звуковое оформление разработано, постоянно играет музыка;4 – воздух свежий, пахнет тем, что продается в аптеке, по части музыки – проигрываются популярные песни, гигиена продавцов в норме;3 – зал регулярно проветривается, в торговом зале звучит популярная радиостанция, которую выбирает администратор;2 – музыки нет, кондиционеров тоже, поэтому пахнет и товаром, и тем, что в подсобке разогревают на обед сотрудники, и тем, чем пахнет от продавцов и покупателей;1 – затрудняюсь ответить4,210Что думаете вы, покидая аптеку?5 –Обязательно вернусь сюда снова!;4 –В целом неплохо, товара много, цены нормальные, но вот сегодня… (неприятности). Буду заходить время от времени;3 – если бы мне не нужно было то, что в аптеке продается, я бы сюда ни ногой. Написал жалобу;2 – надо же, какая потеря времени, когда их наконец закроют и на их месте откроют нормальнуюаптеку;1 – затрудняюсь ответить.4,3Итого43,1

Список литературы

Список использованных источников 1. Федеральный закон Российской Федерации от 28.12.2009 №381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ, 04.01.2010, №1, ст. 2. 2. ГОСТ Р 51773-2009 "Услуги торговли. Классификация предприятий торговли".(Дата введения - 1 января 2011 г.) 3. Бронникова Ю. POSMотри вокруг! или Как повысить продажи в рознице / [Электронный ресурс]. Режим доступа - http://www.e-xecutive.ru/community/articles/1547137/?page=0 4. Ведерникова Л. Как правильно вступать в контакт с разными типами покупателей /10.04.2012 [Электронный ресурс]. Режим доступа -http://pallada-center.ru/articles/cat1/article97.html 5. Гузелевич Н. Внедрение стандартов мерчендайзинга[Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.vrach.uz/7927-marketing.html 6. Дашков Л.П. Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 2011. – 436с. 7. Дудов А.С. Совершенствование деятельности продуцентов платных медицинских услуг в контексте развития муниципального здравоохранения // Управление экономическими системами: электронный научный журнал, 2010. - № 4 (24). - /. - Режим доступа .: http://uecs.mcnip.ru. 8. Евсеева О. Инновационные идеи трейд-маркетинга //Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2011. - № 8 9. Егина О.Ю. Мерчандайзинг в аптеке [Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.provisor.com.ua/archive/2007/N21/merhandajsing.php 10. Законы и стандарты мерчендайзинга[Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://rosinvest.com/page/zakony-i-standarty-merchendajzinga 11. Кудряшов С.Н. Как правила торговли в жизни приживались // Актуальные вопросы бухгалтерского учета и налогообложения. 2010. N 20. С. 87 - 98 12. Основы мерчандайзинга в аптеке [Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.ecopharmacia.ru/publ/farmacevticheskij_marketing/farmacevticheskij_marketing/osnovy_merchandajzinga_v_apteke/2-1-0-1 13. Шилина Ю. Заветная полка. Законы мерчендайзинга и поведение покупателей //Продвижение Продовольствия. Prod&Prod, 2010 - №05-06. 14. Шилина Ю. Законы мерчендайзинга и поведение покупателей [Электронный ресурс]. - Режим доступа -http://www.mr-consulting.ru/life-marketing/merchen   список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017