Вход

Совершенствование коммуникационной политики организации по мотивации клиентов

Дипломная работа
Дата создания 21.04.2016
Страниц 70
Источников 54
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
5 445руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание: Введение 4 1. Методологические основы коммуникационной политики организации по мотивации клиентов 7 1.1 Понятие и сущность коммуникационной политики 7 1.2 Набор основных средств коммуникационной политики 9 1.3 Использование коммуникационной политики при мотивации клиентов 19 2. Анализ коммуникационной политики организации по мотивации клиентов компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») 22 2.1 Характеристика компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») 22 2.2 Технико – экономическая характеристика организации ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») 27 2.3 Оценка коммуникационной политики организации по мотивации клиентов в компании ООО «Лафир (м –н «Шмотка») 33 3. Совершенствование коммуникационной политики организации ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») по мотивации клиентов 46 3.1 Проблемы коммуникационной политики организации ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») по мотивации клиентов 46 3.2 Мероприятия совершенствования коммуникационной политики организации ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») по мотивации клиентов 48 3.3 Оценка мероприятий совершенствования коммуникационной политики организации ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») по мотивации клиентов 55 Заключение 62 Список литературы 66 Приложения А. Преимущества и недостатки личных продаж 70 Приложение Б. Этапы процесса личной продажи……………………………………………71 Приложение В. Бухгалтерский баланс компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)……...72 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

На взгляд, введение подобных сертификатов могло бы существенно увеличить число продаж в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка»). Пример подарочных сертификатов анализируемой компании представлен на рисунках 3.6, 3.7, 3.8.Подарочный сертификат!Магазин «Шмотка»Магазин «Шмотка» Подарочный сертификат!Рисунок 3.6 – Изображение подарочного сертификата компании ООО «Лафир» ( м – н «Шмотка» эквивалентом 1000 руб.Подарочный сертификат!Магазин «Шмотка»Магазин «Шмотка» Подарочный сертификат!Рисунок 3.7 – Изображение подарочного сертификата компании ООО «Лафир» ( м – н «Шмотка» эквивалентом 2000 руб.Подарочный сертификат!Магазин «Шмотка»Магазин «Шмотка» Подарочный сертификат!Рисунок 3.8 – Изображение подарочного сертификата компании ООО «Лафир» ( м – н «Шмотка» эквивалентом 3000 руб.Кроме того, нами предлагается объединение таких средств стимулирования сбыта, как «проведение презентации товара» и «проведение лотереи». Как было отмечено нами в п.2.1 анализируемая нами компания занимается продажей в розницу товаров различных брендов. На наш взгляд, раз в месяц можно было бы проводить презентацию нового поступления товара, с предварительным оповещением потенциальных покупателей при помощи:- информационных бюллетеней;- рассылок на электронную почту.По окончанию данной презентации возможно проведение лотереи с розыгрышем (например, 3) элементов с новой поступившей коллекции.Продажа в кредит (стимулирование сбыта). На современном этапе развития жители нашей стране находятся в достаточно сложном экономическом положении, не смотря на то, что компания ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») предлагает своим покупателем товары ведущих брендов по достаточно низким ценам, некоторые покупатели сталкиваются с проблемой выбора количества приобретенных вещей, основываясь на свои финансовые возможности. Введение кредита, например от суммы 2000 руб., на 1 – 2 месяца, могло бы привлечь новые покупателей и увеличить количество продаж.Таким образом, нами предлагается коммуникационная политика компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»), рассчитанная на год (см. табл. 3.1).Таблица 3.1 - Разработанная нами коммуникационная политика компании ООО «Лафир» (м-н «Шмотка»)Мероприятие2016 г.010203040506070809101112Введение дополнительной штатной единицы++++++++++++Радио реклама+++++++Сувенирная продукция++++++++++++Баннерная интернет реклама+++++++Почтовая рассылка++++++++++++Информационные бюллетени++++++++++++Подарочные сертификаты++++++++++++Презентация товара++++++++++++Продажа в кредит++++++++++++Проведение лотереи++++++++++++Таким образом, в данном параграфе третьей главы дипломной работы нами рассмотрены мероприятия совершенствования коммуникационной политики организации ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») по мотивации клиентов, в следующем параграфе проведем оценку разработанных нами мероприятий.3.3 Оценка мероприятий совершенствования коммуникационной политики организации по мотивации клиентов Разработав в п.3.2 данной работы мероприятия совершенствования коммуникационной политик компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»), в данном параграфе дадим им оценку.Введение дополнительной штатной единицы. Предполагается введение 1 штатной единицы (специально обученного человека). Расходы:заработная плата на 1 сотрудника;оборудование:- стол; - стулья; - компьютер; - принтер; - сканер.Для большей наглядности затраты на внедрение дополнительной штатной единицы, занимающейся коммуникационной политикой компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») представлены в таблице 3.2.Таблица 3.2 - Расходы на введение дополнительной штатной единицы, в функциональные обязанности которого будет входить ведение и разработка коммуникационной политики компании ООО «Лафир» ( м-н «Шмотка»)Основные виды затратСумма затрат в течении 1 годаЗаработная плата 1 специалиста1 × 18 000 руб.- з/п 1 специалиста в 1 месяц18 000 руб. × 12 мес. = 216 000 руб.Стол1 шт. × 8 000 руб. = 8 000 руб.Стул2 шт. × 2 500 руб. = 5 000 руб.Компьютер1 шт. × 24 000 руб. = 24 000 руб.Принтер1 шт. × 6 000 руб. =6 000 руб.Сканер1шт. × 8 000 руб. = 8 000 руб.ИТОГО267 000 руб.Таким образом, на введение дополнительной штатной единицы, в функциональные обязанности которого будет входить разработка и реализация коммуникационной политики компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка» ) потребуется 267 000 руб./год.Радио реклама. Расходы на радио рекламу в г. Кстово радиоканала «Европа Плюс» представлены в таблице 3.3.Таблица 3.3 - Расходы на радио рекламу для компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)Виды затратСумма затратСтоимость рекламы за 1 неделю2300 руб.Стоимость рекламы за месяц4600 руб.Стоимость рекламы за год4600 руб. × 7 мес. = 32 200 руб.ИТОГО32 200 руб.При расчете стоимости рекламы мы опирались на следующие аспекты:- периодичность рекламы в течении месяца – с интервалом в 1 неделю. Отсюда, мы получаем, что в месяц планируется проведение двух рекламных акций;- при расчете итоговой суммы расхода на радио рекламу, основывались на данные таблицы 3.1, в которой указано проведение рекламных радио компаний в течении 7 месяцев за год.Таким образом, расходы на рекламу в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») составят 32 200 руб. за год. Сувенирная продукция. Следует отметить, что стоимость за изготовление рекламной продукции по городу является практически идентичной. Так, расходы на изготовление рекламной сувенирной продукции в компании «Экспресс» представлены в таблице 3.4.Таблица 3.4 - Расходы на изготовление рекламной сувенирной продукции в компании «Экспресс»Виды затратСумма затратИзготовление сувенирной продукции в кол –ве 1 шт.9,5 руб.Затраты на изготовление рекламной продукции за месяц400 шт. × 9,5 руб. = 3800 руб.Затраты на изготовление рекламной продукции в течении года3800 руб. × 12 мес. = 45 600 руб.ИТОГО45 600 руб.Таким образом, расходы на изготовление сувенирной продукции при реализации коммуникационной политики в компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»), составят 45 600 руб.Оценим расходы на баннерную интернет – рекламу. Стоимость баннерной интернет – рекламы представлена в таблице 3.5.Таблица 3.5 - Стоимость баннерной интернет – рекламы в популярных - поисковикахВиды затратСумма затратБаннерная реклама в «Яндекс»21 000 руб./ мес.Баннерная реклама в социальной сети «Мэйл»5 000 руб./ мес.Баннерная реклама в социальной сети «Одноклассники»5 000 руб./ месс.Баннерная реклама в «Гугл»2 000 руб./месКак было отмечено в предыдущем параграфе данной главы дипломной работы свой выбор мы остановили на размещении баннерной рекламы компании ООО«Лафир»(м – н «Шмотка») в социальной сети «Мэйл», расходы на которую отражены в таблице 3.6.Таблица 3.6 - Расходы на размещение баннерной интернет – рекламы при реализации коммуникационной политики в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка»)Виды затратСумма затратРасходы за месяц5 000 руб.Расходы за год5 000 руб. × 7 мес. = 35 000 руб.ИТОГО35 000 руб.При расчете полной стоимости расходов на размещение баннерной интернет – рекламы компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»), мы основывались на данные таблицы 3.1, в которой указано проведение данной рекламной компании в течении 7 месяцев за год.Таким образом, расходы на размещение баннерной интернет – рекламы компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»), при реализации коммуникационной политики составят 35 000 руб. за год.Почтовая рассылка. Затраты на осуществление почтовой рассылки (рекламного характера), о скидках и новом поступлении товара в компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») отсутствуют, понадобится помощь сотрудников организации.Информационные бюллетени. При изготовлении информационных бюллетеней нами планируется так же обратится к помощи компании «Экспресс». Расходы на изготовление данной продукции представлены в таблице 3.7.Таблица 3.7 - Расходы на изготовление информационных бюллетенейВиды затратСумма затратСтоимость изготовление 1 ед. продукции6,4 руб.Расходы на месяц6,4 руб. × 200 шт. = 1 280 руб.Расходы за год1 280 руб. × 12 мес. = 15 360 руб.ИТОГО15 360 руб.При расчете полной стоимости расхода за год на изготовление информационных бюллетеней в компании «Экспресс», мы опирались на данные таблицы 3.1, в которой указано проведение данной рекламной компании ежемесячно.Таким образом, расходы на изготовление информационных бюллетеней для компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»), при реализации коммуникационной политики составят 15 360 руб. за год.Подарочные сертификаты. Расходы на изготовление подарочных сертификатов в компании «Экспресс» представлены в таблице 3.8.Таблица 3.8 - Расходы на изготовление подарочных сертификатовВиды затратСумма затратСтоимость изготовление 1 ед. продукции12,3 руб.Расходы на месяц12, 3 руб. × 50 шт. = 615 руб.Расходы за год615 руб. × 12 мес. = 7 380 руб.ИТОГО7 380 руб.Так как данная услуга для компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») является новшеством. На наш взгляд, изготовление 50 подарочных сертификатов на месяц будет достаточно. При спросе на данную услугу, возможна корректировка количества изготовленной продукции, следовательно, увеличение статьи затрат.При расчете полной стоимости на изготовление подарочных сертификатов для компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») основываемся на данные таблицы 3.1, в которой указано ежемесячное проведение данной акции в течении года.Презентация товара. На презентацию товара не потребуется дополнительных расходов, помощь директора магазина и продавцов – консультантов при демонстрации новой коллекции.Продажа в кредит. При введении продажи в кредит дополнительные расходы не потребуются. При работе с банком (в нашем случае мы планируем сотрудничество с «Альфа – Банк») все расходы они берут на себя:- установка программы;- обучение человека, занимающегося оформлением кредита.Оформление кредитов в магазине ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») мы планируем закрепить за директором магазина.Проведение лотереи. При проведении лотереи на презентации новой коллекции товара в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») мы планируем розыгрыш 3 моделей на общую сумму, не превышающую 2000 руб.Расходы на проведение лотереи в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») представлены в таблице 3.9.Таблица 3.9 - Расходы на проведение лотереи в компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»)Виды затратСумма затратРасходы за месяц2 000 руб.Расходы за год2 000 руб. × 12 мес. = 24 000 руб.ИТОГО24 000 руб.При расчете полной стоимости расходов на проведение лотереи в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка») основывались на данные таблицы 3.1, в которой указано ежемесячное проведение лотерей.Таким образом, расходы на проведение лотерей в компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка» составляют 24 000 руб.Далее целесообразно свести все полученные нами результаты проведенных расчетов в таблицу 3.10.Таблица 3.10 - Расходы на реализацию разработанной коммуникационной политики в компании ООО «Лафир» (м –н «Шмотка»)Виды затратСумма затратВведение дополнительной штатной единицы267 000 руб./ годПродолжение таблицы 3.10Расходы на радио рекламу32 200 руб./ годРасходы на изготовление сувенирной продукции45 600 руб./ годРасходы на размещение баннерной интернет рекламы35 000 руб. / годРасходы на изготовление информационных бюллетеней15 360 руб. / годРасходы на изготовление подарочных сертификатов7 380 руб. / годРасходы на проведение лотереи24 000 руб. / годИТОГО426 540 руб.Согласно проведенным нами расчетам, стоимость расходов на проведение разработанной коммуникационной политики для компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») составляет 426 540 руб.Кроме того, нами предполагается, что реализация разработанной коммуникационной политики для компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») будет способствовать существенному развитию организации. Планируемое увеличение будет иметь вид, представленный в таблице 3.11.Таблица 3.11 - Целевые индикаторы проектаПоказатели Значение показателяв 2016 годув 2017годув 2018 годув 2019 годув 2020 годуИндекс положительного отношения к компании (по результатам социологического опроса)не менее 110% от базового значенияне менее 120% от базового значенияне менее 130% от базового значенияне менее 140% от базового значенияне менее 150% от базового значенияИндекс популярности компании (по результатам контент-анализа продуктов СМИ)не менее 110% от базового значенияне менее 120% от базового значенияне менее 130% от базового значенияне менее 140% от базового значенияне менее 150% от базового значенияПродолжение таблицы 3.11Индекс увеличения продажне менее 110% от базового значенияне менее 120% от базового значенияне менее 130% от базового значенияне менее 140% от базового значенияне менее 150% от базового значенияТаким образом, в данной главе дипломной работы нами было рассмотрено совершенствование коммуникационной политики компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка» по мотивации клиентов.Выводы по главе.В данной главе дипломной работы рассмотрено совершенствование коммуникационной политики организации ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») по мотивации клиентов. А результате проведенного анализа разработаны следующие средства: обновление действующей организационной структуры, использование радио рекламы, использование рекламных сувениров, баннерная интернет реклама, почтовая рассылка, использование информационных бюллетеней, введение купонов и сертификатов, проведение презентации товаров, продажа в кредит, проведение лотереи. Сумма затрат, согласно проведенным нами расчетам составляет 426 540 руб. Срок программы – 1 год.Таким образом, в данной главе дипломной работы нами было рассмотрено совершенствование коммуникационной политики компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка» по мотивации клиентов.ЗаключениеВ данной дипломной работе нами было рассмотрено совершенствование коммуникационной политики организации на примере ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»). Для этого нами было проведено исследование в следующих направлениях:- рассмотрено понятие и сущность коммуникационной политики;- определен набор основных средств коммуникационной политики;- рассмотрено использование коммуникационной политики при мотивации клиентов;- дана характеристика исследуемой компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»);- рассмотрена технико – экономическая характеристика организации ООО «Лафир»(м – н «Шмотка»);- дана оценка коммуникационной политики организации по мотивации клиентов в компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»);- определены проблемы коммуникационной политики организации по мотивации клиентов;- разработаны мероприятия совершенствования коммуникационной политики организации по мотивации клиентов;- дана оценка мероприятий совершенствования коммуникационной политики организации по мотивации клиентов.При рассмотрении теоретической части дипломной работы нами было определено, что на современном этапе развития, в научной литературе существует достаточно много трактовок понятия «коммуникационная политика», однако, на наш взгляд, все они сводятся к тому, что коммуникационная политика представляет собой осознанное формирование информации, поступающей с предприятия на рынок.Определен объект исследования коммуникационной политики – маркетинговые коммуникации.Определены цели коммуникационной политики: информирование, убеждение, изменение предрасположенности покупателей.Так же, нами были выделены основные средства коммуникационной политики организации: стимулирование сбыта, реклама, личные продажи, связь с общественностью.Кроме того, при рассмотрении использования коммуникационной политики при мотивации клиентов нами было определено, что мотивация клиентов заключается в том, чтобы презентовать товары и услуги, информировать о них клиента таким образом, чтобы у него возник интерес и потребность, желание их получить. Эта потребность становится мотивом, заставляя клиента действовать: совершить покупку, чтобы снять психическое напряжение, возникшее благодаря появлению потребности.Основываясь на данные полученные при изучении теоретического материала, проведен анализ коммуникационной политики организации по мотивации клиентов компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»). Определено, что компания специализируется на розничной продаже брендовой одежды и аксессуаров по низким ценам.Преимущества ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»): широкий ассортимент брендовой одежды; потребители: женщины, мужчины, дети всех возрастов; известные торговые марки по низким ценам; стабильность компании.Рассмотрена организационная структура компании, включающая: генерального директора анализируемой организации, менеджеров по закупу, директоров магазинов, продавцов – консультантов. Определены их должностные обязанности.Выделен ассортимент магазина «Шмотка»: платья, блузки, блейзеры, боди, топы, футболки, майки, туники, пляжные платья, женские жакеты, джемпера, вязаные кофты, длинные пуловеры, сорочки мужские и др.Определены бренды, с которыми работает ООО «Лафир» (м – н «Шмотка»): KiraPlastinina;Zara, Savage; Soda; GloriaJeans; F5; Bershka; Твое; ЭттиДетти; DenisSimachev; People; Incanto; Motor; Colin’s; Incity; ConceptClub; GeeJay;Yax!;Baon;имногие другиемарки. Согласно проведенной технико – экономической характеристики анализируемой организации выявлено, что ООО «Лафир» относится к неустойчивому финансовому состоянию, для покрытия запасов и затрат используются собственные и привлеченные средства долгосрочного и краткосрочного характера. Как следствие, необходимость проведения определенных мероприятий для привлечения клиентов.Так же нами дана оценка коммуникационной политики компании, которая позволила выявить, что в ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») используются следующие средства:- визитки (реклама); - телереклама (реклама); - наружняя реклама (вывеска) (реклама); - официальный сайт компании (связь с общественностью); - официальная группа в социальной сети «В Контакте» (связь с общественностью); - акции направленные на снижение цен (стимулирование сбыта); - личные продажами.Однако, согласно данным технико – экономических показателей, данных мероприятий для мотивации клиентов компании не достаточно. Как следствие, необходимость формирования новой коммуникационной политики организации ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»). Разработаны следующие мероприятия:- обновление действующей организационной структуры (введение одной штатной единицы в организационную структуру компании для регулярной разработки, корректировки, проведения коммуникационной политики). Затраты на год – 267 000 руб.;- использование радио рекламы.Размещение рекламного 30 секундного ролика компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») на радио станции «Европа Плюс». Затраты на год – 32 200 руб.;- использование рекламных сувениров. Предполагается изготовление ручек с символикой анализируемой нами компании. Затраты на год – 45 600 руб.:- почтовая рассылка предполагает рассылку с информацией о скидках и новых поступлениях товара по электронной почте. Затраты на год – отсутствуют (привлечение сотрудников компании);- баннерная интернет реклама. Планируется размещение баннера с рекламной компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») в социальной сети «Мэйл». Затраты на год – 35 500 руб.:- информационные бюллетени. Организация промо-акций с акцентом на выгодности по сравнению с конкурентами, описанием системы скидок и раздачей информационных бюллетеней с гарантией получения бонуса при первом обращении. Затраты на год – 15 360 руб.;- введение купонов и сертификатов. Предполагается изготовление подарочных сертификатов различным номиналом (1000 руб., 2000 руб., 3000 руб.). Затраты на год – 7 380 руб.;- презентация товара. Регулярное ежемесячное проведение презентации новой коллекции товара. Затраты – отсутствуют (привлечение директора магазина и продавцов – консультантов);- лотерея. Планируется проведение лотереи на презентации товара. Розыгрыш 3 моделей с новой коллекции. Затраты на год – 24 000 руб.;- продажа в кредит. Сотрудничество с «Альфа – Банком». Затраты на год – отсутствуют (привлечение директора магазина для оформления продажи товара в кредит). Таким образом, затраты на разработанную коммуникационную политику для компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка») составят 426 540 руб.В результате реализации данной политики нами планируется ежегодный рост следующих индексов: - индекс положительного отношения к результатам компании;- индекс популярности компании;- индекс увеличения продаж.Цель работы достигнута, задачи выполнены. Следовательно, имеет место полное разрешение проблемы работы.Перспективы дальнейшей разработки темы – развитие спонсорской деятельности, с отображением данной информации в средствах массовой информации, для создания положительного образа компании ООО«Лафир» (м – н «Шмотка»), дополнительной мотивации для покупателей.Список литературыАксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность / К.А. Аксенова. – М. :Приор-издат, 2013. – 96 с.Акулич, И.Л.Маркетинг / И.Л. Акулич. – Минск. : Современ. шк., 2011. – 304 с.Амблер, Т.Практический маркетинг / Т. Амблер. – Питер : СПб, 2010. – 400 с.Асеев, А.А. Коммуникационная политика / А.А. Асеев. – М.: Просвещение, 2015. – 36 с.Баранова, Ю.В.Маркетинговые коммуникации / Ю.В. Баранова. – М. : Просвещение, 2013. – 84 с.Баззел, Р.Д.Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел. – М. :Финстатинформ, 2010. – 270 с.Белобрагин, В.В.Маркетинговые коммуникации / В.В. Белобрагин. – М. : РИАЦ АИМ, 2012. – 81 с.Березин, И.Маркетинговый анализ / И. Березин. – М. : Просвещение, 2011. – 351 с.Борисов, Б.Л.Технологии рекламы / Б.Л. Борисов. – М. : ФАИР –ПРЕСС, 2012. – 624 с.Борисов, Н.В.Рекламные стратегии в различных сферах / Н.В. Борисова. – М. : Просвещение, 2013. – 247 с.Борисова, Н.А.Маркетинговые коммуникации / Н.А. Борисова. – М. : Просвещение, 2014. – 211 с.Босырев, И.С. Коммуникационная политик организации / И.С. Босырев. – М.: Дрофа, 2015. – 41 с.Гарфилд, Б.Десять заповедей рекламы / Б. Гарфилд. – СПб. : Питер, 2014. – 350с.Годунова, Л.А. Разработка коммуникационной политики / Л.А. Годунова. – М.: ЭКСМО – пресс, 2014. – 39 с.Деулина, А.Д.Маркетинговые коммуникации / А.Д. Деулина. – М. : Дрофа, 2013. – 307 с.Елисеева, О.А.Маркетинговые коммуникации / О.А.Елисеева. – М. : Дрофа, 2013. – 236 с.Завгородная, А.В.Маркетинговое планирование / А.В. Завгородная. – СПб. : Питер, 2012. – 248 с.Исмайлов, В.Р. Коммуникационная политика / В.Р. Исмайлов. – М.: Просвещение, 2014. – 25 с.Кеглер, Т.Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер. – М. :Альпина, 2014. – 362 с.Ковалев, А.И.Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев. – М. :Финспресс, 2010. – 152 с.Кожекин, Г.Я.Маркетинг: теория и практика / Г.Я. Кожекин. – Минск: Плюс минус, 2010. – 136 с.Колиберда, Е.Г.Связи с общественностью / Е.Г. Колиберда. - М. : Логос, 2012. – 157 с.Кондратьев, Э.Связи с общественностью / Э.Кондратьев. - М. : Академический Проект, 2013. – 144 с.Костина, А.В.Массовая культура: аспекты понимания / А.В. Костина // Знание. Понимание. Умение. – 2013. – № 1. – С. 28-35.Ламбен, Ж.Ж.Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. – СПб. : Наука, 2014. – 589 с.Леонтьев, Д.А.От образа к имиджу: психосемантическийбрэндинг / Д.А. Леонтьев // Реклама и жизнь. – 2012. – № 1. – С. 17 – 29.Липпман, У.Общественное мнение / У. Липпман. – М. : Просвещение, 2012. – 87 с.Маслова, Е.Л.Маркетинговые коммуникации / Е.Л. Маслова. – М. : Дашков и К, 2011. – 262 с.Матанцев, А.Н.Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. – М. :Финпресс, 2013. – 412 с.Мустафина, Р.Р. Разработка коммуникационной политики / Р.Р. Мустафина. – СПб.: Питер, 2014. – 94 с.Негапетьянец, Н.А.Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н.А. Нагапетьянец. – М. : Вузовский учебник, 2010. – 272 с.Новаторов, В.М.Маркетинг услуг / В.М.Новаторов. – ОМСК: Мысль, 2010. – 127 с.Новикова, О.А.Маркетинг / О.А. Новикова. – М. : Просвещение, 2013. – 218 с.Панкратов, Ф.Г.Маркетинговые коммуникации / Ф.Г. Панкратов. – М. : Дашков и Ко, 2012. – 364 с.Песоцкий, Е.А. Маркетинг / Е.А. Песоцкий. – М. : Просвещение, 2014. – 187 с.Перелыгина, Е.Б.Маркетинговые коммуникации / Е.Б. Перелыгина. – М. : Аспект Пресс, 2012. – 293 с.ПерсиЛ.,Элиот,Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний / Л. Перси, Р. Элиот. - М. : Просвещение, 2013. – 218 с.Петров, В.В. Стратегическое управление / В.В. Петров. – М. : Дрофа, 2012. – 45 с.Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов. – М.: Эксмо, 2012. – 432 с.Ромат, Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. – СПб. : Наука, 2013. – 512 с.Степанова, Ю.Н. Рекламные стратегии / Ю.Н.Степанова. – М.: Академия, 2013. – 322 с.Суровцева, Г.А. Коммуникационная политика организации / Г.А. Сровцева. – М.: Просвещение, 2014. – 67 с.Темейчук, Е. М. Маркетинговые коммуникации / Е.М. Темейчук. – М. : Просвещение, 2014. – 218 с.Тиссен, О.А. Маркетинг / О.А. Тиссен. – М.: Дрофа, 2013. – 257 с.Титова, Н.Е. Маркетинг: Учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.Е. Титова. – М. :Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2013. – 352 с.Толмачев, С.М. Рекламные стратегии / С.М. Толмачев. – М.: Просвещение, 2013. – 84 с.Тулупов, В.В. Связи с общественностью: базовые понятия / В.В. Тулупов. – М. : Академия, 2013. – 231 с.Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс. – Питер: СПб, 2009. – 314 с. Ходырев, А.С. Коммуникационная политика / А. С. Ходырев. – М.: Дрофа, 2014. – 31 с.Хрусткова, Т.М. Коммуникационная политика / Т.М. Хрусткова. – СПб.: Питер, 2014. – 148 с.Худяева, Л.В. Целевые сегменты рынка / Л.В. Худяева. – М.: Просвещение, 2014. – 211 сЦапин, И.В. Коммуникационная политика / И.В. Цапин. – М.: Просвещение, 2015. – 91 с.Официальный сайт компании ООО«Лафир»(м – н «Шмотка») [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://shmotkann.ru/novosti/aktsii/. Дата обращения: 17.03.2016.Официальная группа компании ООО«Лафир»(м – н «Шмотка») в социальной сети «В Контакте» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/public34880833. Дата обращения: 17.03.2016.ПриложениеАТаблица А. 1 - Преимущества и недостатки личных продаж Преимущества прямых продаж Недостатки прямых продажЛичный контакт. Каждая участвующая в коммуникации сторона может ознакомиться с предложениями и пожеланиями другой, используя все свои каналы восприятия (визуальный, аудиальный, кинестетический).Высокие издержки. Это самый дорогостоящий инструмент продвижения, так как затраты на один контакт содержат в себе траты рабочего времени, поездки, заработную плату торговых представителей, обучение персонала технологиям продажи.Гибкость отношений. С одной стороны, прямая продажа дозволяет продавцу практически вмиг найти социально важные инструменты коммуникации (речь, взгляд, жесты, стратегия мотивации) и, с другой, — прямая продажа дозволяет формироваться всем типам отношений между сторонами — от поверхностной связи «продавец—покупатель» до личной дружбы.Сложность унификации технологии продажи. В зависимости от специфики товара, организации разрабатывают фирменные стандарты продажи или технологии продажи.Диалоговый режим коммуникации. Прямая продажа всегда исполняется в порядке обратной связи. Это доставляет возможность продавцу менять стратегию и тактику переговоров в процессе коммуникации с клиентом, рассматривая в режиме настоящего времени информацию, поступающую от потенциального покупателя.Возможность применения элементов стимулирования сбыта, ориентированных на личные качества покупателя. Для удачного исполнения продажи продавцу нужно понять, какие базовые маркетинговые факторы (товара, рынка, потребителей) покоятся в основании заключения о покупке.Приложение БТаблица Б. 2 - Этапы процесса личной продажиНаименование этапаХарактеристика этапаПоиск потенциальных клиентовНа данном этапе получают и уточняют данные о потенциальных клиентахПредварительный контакт – планирование продажиНа данном этапе происходит исследование потребителя, а так же планируется торговая презентация.Первый контактНа данном этапе осуществляется предварительная договоренность о встрече, встреча и привлечение внимания покупателя.Подтверждение потребностейПроисходит рассмотрение ситуационных вопросов:вопросов, которые помогают выявить суть проблемы;вопросов, которые помогают раскрыть воздействие проблем; подтверждающие вопросы.ПрезентацияНа данном этапе осуществляется: разрабатывается эффективная презентация; обсуждаются преимущества товара; демонстрируется товар (следует отметить, что для демонстрации товара используют и информационные технологии).Преодоление возраженийДля данного этапа характерно: покупатель высказывает свое мнение; прояснение возражения; на возражение поступает реакция.Принятие обязательствНа данном этапе происходит: размещается заказ;поступает специальное предложение; заключается соглашение.Послепродажное сопровождениеНа данном этапе осуществляется: доставка товара;отслеживаются удовлетворения потребностей.Приложение ВТаблица В. 3 – Бухгалтерский баланс компании ООО «Лафир»

Список литературы

1. Аксенова, К.А. Реклама и рекламная деятельность / К.А. Аксенова. – М. : Приор-издат, 2013. – 96 с. 2. Акулич, И.Л. Маркетинг / И.Л. Акулич. – Минск. : Современ. шк., 2011. – 304 с. 3. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – Питер : СПб, 2010. – 400 с. 4. Асеев, А.А. Коммуникационная политика / А.А. Асеев. – М.: Просвещение, 2015. – 36 с. 5. Баранова, Ю.В. Маркетинговые коммуникации / Ю.В. Баранова. – М. : Просвещение, 2013. – 84 с. 6. Баззел, Р.Д. Информация и риск в маркетинге / Р.Д. Баззел. – М. : Финстатинформ, 2010. – 270 с. 7. Белобрагин, В.В. Маркетинговые коммуникации / В.В. Белобрагин. – М. : РИАЦ АИМ, 2012. – 81 с. 8. Березин, И. Маркетинговый анализ / И. Березин. – М. : Просвещение, 2011. – 351 с. 9. Борисов, Б.Л. Технологии рекламы / Б.Л. Борисов. – М. : ФАИР –ПРЕСС, 2012. – 624 с. 10. Борисов, Н.В. Рекламные стратегии в различных сферах / Н.В. Борисова. – М. : Просвещение, 2013. – 247 с. 11. Борисова, Н.А. Маркетинговые коммуникации / Н.А. Борисова. – М. : Просвещение, 2014. – 211 с. 12. Босырев, И.С. Коммуникационная политик организации / И.С. Босырев. – М.: Дрофа, 2015. – 41 с. 13. Гарфилд, Б. Десять заповедей рекламы / Б. Гарфилд. – СПб. : Питер, 2014. – 350с. 14. Годунова, Л.А. Разработка коммуникационной политики / Л.А. Годунова. – М.: ЭКСМО – пресс, 2014. – 39 с. 15. Деулина, А.Д. Маркетинговые коммуникации / А.Д. Деулина. – М. : Дрофа, 2013. – 307 с. 16. Елисеева, О.А. Маркетинговые коммуникации / О.А.Елисеева. – М. : Дрофа, 2013. – 236 с. 17. Завгородная, А.В. Маркетинговое планирование / А.В. Завгородная. – СПб. : Питер, 2012. – 248 с. 18. Исмайлов, В.Р. Коммуникационная политика / В.Р. Исмайлов. – М.: Просвещение, 2014. – 25 с. 19. Кеглер, Т. Реклама и маркетинг в Интернете / Т. Кеглер. – М. : Альпина, 2014. – 362 с. 20. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ / А.И. Ковалев. – М. : Финспресс, 2010. – 152 с. 21. Кожекин, Г.Я. Маркетинг: теория и практика / Г.Я. Кожекин. – Минск: Плюс минус, 2010. – 136 с. 22. Колиберда, Е.Г. Связи с общественностью / Е.Г. Колиберда. - М. : Логос, 2012. – 157 с. 23. Кондратьев, Э. Связи с общественностью / Э.Кондратьев. - М. : Академический Проект, 2013. – 144 с. 24. Костина, А.В. Массовая культура: аспекты понимания / А.В. Костина // Знание. Понимание. Умение. – 2013. – № 1. – С. 28-35. 25. Ламбен, Ж.Ж. Стратегический маркетинг / Ж.Ж. Ламбен. – СПб. : Наука, 2014. – 589 с. 26. Леонтьев, Д.А. От образа к имиджу: психосемантический брэндинг / Д.А. Леонтьев // Реклама и жизнь. – 2012. – № 1. – С. 17 – 29. 27. Липпман, У. Общественное мнение / У. Липпман. – М. : Просвещение, 2012. – 87 с. 28. Маслова, Е.Л. Маркетинговые коммуникации / Е.Л. Маслова. – М. : Дашков и К, 2011. – 262 с. 29. Матанцев, А.Н. Эффективность рекламы / А.Н. Матанцев. – М. : Финпресс, 2013. – 412 с. 30. Мустафина, Р.Р. Разработка коммуникационной политики / Р.Р. Мустафина. – СПб.: Питер, 2014. – 94 с. 31. Негапетьянец, Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Н.А. Нагапетьянец. – М. : Вузовский учебник, 2010. – 272 с. 32. Новаторов, В.М. Маркетинг услуг / В.М.Новаторов. – ОМСК: Мысль, 2010. – 127 с. 33. Новикова, О.А. Маркетинг / О.А. Новикова. – М. : Просвещение, 2013. – 218 с. 34. Панкратов, Ф.Г. Маркетинговые коммуникации / Ф.Г. Панкратов. – М. : Дашков и Ко, 2012. – 364 с. 35. Песоцкий, Е.А. Маркетинг / Е.А. Песоцкий. – М. : Просвещение, 2014. – 187 с. 36. Перелыгина, Е.Б. Маркетинговые коммуникации / Е.Б. Перелыгина. – М. : Аспект Пресс, 2012. – 293 с. 37. Перси Л., Элиот, Р. Стратегическое планирование рекламных кампаний / Л. Перси, Р. Элиот. - М. : Просвещение, 2013. – 218 с. 38. Петров, В.В. Стратегическое управление / В.В. Петров. – М. : Дрофа, 2012. – 45 с. 39. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов. – М.: Эксмо, 2012. – 432 с. 40. Ромат, Е.В. Реклама / Е.В. Ромат. – СПб. : Наука, 2013. – 512 с. 41. Степанова, Ю.Н. Рекламные стратегии / Ю.Н.Степанова. – М.: Академия, 2013. – 322 с. 42. Суровцева, Г.А. Коммуникационная политика организации / Г.А. Сровцева. – М.: Просвещение, 2014. – 67 с. 43. Темейчук, Е. М. Маркетинговые коммуникации / Е.М. Темейчук. – М. : Просвещение, 2014. – 218 с. 44. Тиссен, О.А. Маркетинг / О.А. Тиссен. – М.: Дрофа, 2013. – 257 с. 45. Титова, Н.Е. Маркетинг: Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / Н.Е. Титова. – М. : Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2013. – 352 с. 46. Толмачев, С.М. Рекламные стратегии / С.М. Толмачев. – М.: Просвещение, 2013. – 84 с. 47. Тулупов, В.В. Связи с общественностью: базовые понятия / В.В. Тулупов. – М. : Академия, 2013. – 231 с. 48. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика / У. Уэллс. – Питер: СПб, 2009. – 314 с. 49. Ходырев, А.С. Коммуникационная политика / А. С. Ходырев. – М.: Дрофа, 2014. – 31 с. 50. Хрусткова, Т.М. Коммуникационная политика / Т.М. Хрусткова. – СПб.: Питер, 2014. – 148 с. 51. Худяева, Л.В. Целевые сегменты рынка / Л.В. Худяева. – М.: Просвещение, 2014. – 211 с 52. Цапин, И.В. Коммуникационная политика / И.В. Цапин. – М.: Просвещение, 2015. – 91 с. 53. Официальный сайт компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://shmotkann.ru/novosti/aktsii/. Дата обращения: 17.03.2016. 54. Официальная группа компании ООО «Лафир» (м – н «Шмотка») в социальной сети «В Контакте» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://vk.com/public34880833. Дата обращения: 17.03.2016. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017