Вход

Анализ данных в бизнесе

Курсовая работа
Дата создания 09.03.2016
Страниц 22
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
1 188руб.
КУПИТЬ

Содержание

- Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Организация должна стараться сократить как можно больше людей в каждой задаче, составляющей процесс. Это можно сделать, совмещая задачи так, чтобы один человек выполнял большее количество задач в процессе. Один из постулатов тейлоризма – это специализация, когда комплексные виды работ разбиваются на отдельные части, выполняемые группами специалистов. Таким образом, например, вместо шести человек, выполняющих шесть разных этапов процесса, два человека могут выполнить по три этапа каждый. Это трудно, потому что эти функции играют свои специфические роли в процессе. Ключевую роль в процессе реализации оборудования корпоративным клиентам выполняют отдел дистрибуции и технический отдел. Из-за того, что кроме них в процесс вовлечено много других групп и отдельных людей, значительное время тратится на создание и обработку запросов, разработку технических спецификаций, которые позволяют другим брать оттуда нужную информацию. Но если выполнение большинства этих операций возложить на сотрудников одного – двух отделов, то удастся сэкономить время. Основой данного подхода является принцип – как можно меньше людей в процессе, а это значит, что ставятся под вопрос роли некоторых отделов, и рассматривается возможность пропустить некоторые операции или возложить их выполнение на ключевые для процесса отделы.Функции ОЗ можно передать в ведение сотрудников ТО, которые лучше других могут подобрать возможные варианты оборудования для закупки.Функции ОЛ можно возложить на менеджера ОД.И, наконец, наиболее радикальным возможным изменением является объединение всех операций процесса в ТО. Обладающие достаточными знаниями и опытом технические специалисты способны квалифицированно обработать запрос клиента, сформировать спецификацию и коммерческое предложение, выставить счет и т.д., проводя весь цикл работ по реализации требуемого клиенту оборудования быстрее за счет устранения передачи работы из рук в руки. Клиенты имеют дело только с ТО и в момент появления каких-либо проблем не тратят времени на поиск человека, который занимается их запросом (табл. 13).Таблица 13 - Показатели оптимизации процесса реализации оборудования корпоративным клиентам до и после применения принципа «Сокращение численности персонала, выполняющего процесс».Показатели процессаДо применения принципаПосле применения принципаЗатратыВысокиеСокращение затрат путем выполнения всех операций процесса сотрудниками технического отделаВремяВыполнение процесса занимает длительное времяАвтоматизация выполнения некоторых операций позволяет сократить время выполнения процессаКачество выполненияКлиенту затруднительно выяснить, кто именно занят запросом в данный моментКлиент имеет дело только с техническим отделом, быстро находит нужного сотрудникаПрочееРазличные операции процесса выполняются сотрудниками разных отделовВсе операции процесса выполняются централизованно квалифицированными специалистами технического отделаАналогично уменьшение числа задействованных в процессе людей путем комбинирования задач, которые раньше выполнялись узкими специалистами, часто наталкивается на возражение о сложности задач. Потребность в узких специалистах обосновывают, ссылаясь на задачи, которые не может решить сотрудник-универсал, даже при помощи экспертной системы. Однако, доля таких случаев обычно очень мала, так что большую часть своего времени специалисты тратят на рутинные задачи. Решение здесь в том, чтобы создать два процесса: один, при помощи которого универсалы решают большую часть задач, и второй, где специалисты решают те немногочисленные задачи, что действительно требуют навыков и знаний специалиста. В данном случае применяется принцип «Создание множества версий сложных процессов».В первом примере реинжиниринга процесса сбыта на самом деле создается два процесса: один, в котором потенциальный клиент напрямую обращался к продавцу, и второй, где клиент, подтвердивший сделанную ранее заявку, обращался к оператору, способному определить все подробности и оформить сделку. Раньше продавец работал с обоими типами обращений, хотя их навыки в ведении переговоров о продаже требовались только для клиентов первого типа. В примере реализации оборудования корпоративным клиентам один процесс, в котором все операции выполняются в ТО, применим для клиентских запросов малой и средней сложности, тогда как другой процесс, полученный после привлечения квалифицированных и надежных сторонних поставщиков, более целесообразен в случае сложных запросов, например, на специализированное и мало востребованное оборудование.В табл. 14 сведены все изменения показателей бизнес-процесса реализации оборудования корпоративным клиентам, получаемые в результате применения различных принципов реинжиниринга.Таблица 14 - Итоговые изменения показателей реализации оборудования корпоративным клиентам, полученные в результате проведения анализаПоказатели процессаИзмененияПримененные принципыЗатратыЦентрализация выполнения процесса в ТО, приводящая к упразднению ОЗ и ОЛ, позволяет сэкономить затраты на ФОТ (с учетом дополнительных затрат, связанных с увольнением сотрудников). Внедрение автоматического распределения звонков позволяет сэкономить на дорогостоящей базе данных.Выполнение процесса клиентом;Обращение с поставщиками как с частью организации;Сокращение численности персонала, выполняющего процесс.ВремяВыполнение всех операций процесса в ТО (для запросов малой и средней сложности) и привлечение надежных поставщиков (для сложных запросов) позволяют значительно сократить время выполнения процесса. Внедрение автоматического распределения звонков ускоряет обработку поступившего заказа.Выполнение процесса клиентом;Обращение с поставщиками как с частью организации;Сокращение численности персонала, выполняющего процесс;Создание множества версий сложных процессов.Качествовыпол-ненияПри выполнении процесса в рамках ТО улучшается обслуживание клиента, который может оперативно обратиться к сотруднику, занимающемуся его запросом в данный момент, и получить всю необходимую информацию.Ускорение обработки заказов уменьшает число потерь клиентов из-за большого времени ожидания. Привлечение квалифицированных поставщиков повышает качество выполнения процесса.Сокращение численности персонала, выполняющего процесс.Выполнение процесса клиентом этого процесса;Обращение с поставщиками как с частью организации.Результа-тивность процессаЗа счет ускорения обработки заказов и снижения числа потерянных заказов удается удовлетворить большее число запросов клиентов. Увеличивается доход интегратора.Выполнение процесса клиентом этого процесса.ПрочееВозможен вариант упразднения ОЗ и ОЛ с возложением их функций на сторонних поставщиков. В таком случае сотрудники ТО могут сосредоточиться на обработке сложных запросов, в т. ч. и на задачах системной интеграции.Обращение с поставщиками как с частью организации;Сокращение численности персонала, выполняющего процесс.Таким образом, основными результатами анализа являются: интеграция бизнес-процессов и описание сквозных процессов для достижения единой цели – создания ценности услуги и оперативной реакции на изменения внешней среды, расстановка приоритетов и ориентирование ресурсов компании на наиболее важных клиентов, повышение уровня обслуживания клиентов и качества услуг, ликвидация избыточности функций различных подразделений компании в процессе предоставления услуг, обеспечение сокращения времени запуска новых услуг, повышение прозрачности деятельности компании в глазах акционеров и инвесторов.Список использованных источников

Список литературы

- список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017