Вход

Анализ целевого маркетинга организации. Формирование процесса сегментации рынка: принципы и методы

Курсовая работа
Код 100716
Дата создания 09.03.2016
Страниц 52
Источников 26
Файлы будут доступны для скачивания после проверки оплаты.
1 480руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 3 Глава 1. Общая характеристика объекта исследования и анализ финансовой деятельности "М-Видео" 5 1.1. Общая организационно-экономическая характеристика "М-Видео" 5 1.2. Анализ финансово-хозяйственной деятельности 11 Глава 2. Анализ рыночной среды 15 Глава 3. Анализ товарной политики 22 Глава 4. Проект целевого маркетинга для компании "М-Видео" 27 4.1. Характеристика целевого маркетинга 27 4.2. Организация исследования целевого маркетинга 41 4.3. Продвижение компании на основе целевого маркетинга 44 Заключение 49 Список литературы 50 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Во-первых, тактический маркетинг имеет не только средства, но и особенные каналы реализации, таким образом, компании должны учитывать не только для кого, но и каким образом должны быть реализованы маркетинговые мероприятия. Кроме того, следует ориентироваться на эффект, производимый маркетинговыми мероприятиями, и в случае их низкой эффективности, от них следует отказаться.Продвижение должно базироваться на следующих составляющих[6]:1. Корпоративный имидж - это «лицо» компании, созданное в соответствии с целями деятельности и направленное на их достижение. Корпоративный имидж - это не бренд. Это философия, ценности, нормы и «личность» учреждения. Корпоративный бренд входит в корпоративный имидж, являясь лишь его частью.Помимо того, что сильный корпоративный имидж позволяет услуге выделяться среди прочих, он помогает в целом предприятию достичь намеченных целей и повысить свою конкурентоспособность.2.Фиксация непропорциональной доли завоеванного внимания. Поддержание сильного эффективного корпоративного имиджа - один из способов повысить свои шансы на статус первой компании, которой позвонит потенциальный партнер.3.Сокращение общих маркетинговых затрат. Экономятся усилия на создание различных обобщающих или целевых брендов, реклама распространяется на все товары предприятия, поскольку их объединяет единый фирменный стиль. Это направление особенно важно для малого бизнеса, так как, как мы выяснили, выделить большое количество средств на рекламу не представляется возможным. 4.Повышение важности компании.5.Внутренняя мотивация сотрудников. Если сотрудники уважают корпоративный имидж компании, они будут стремиться продвигать ее. 6.Имидж помогает справиться с неопределенностью. Позитивный настрой, обеспеченный корпоративным имиджем среди сотрудников, партнеров и клиентов, помогает предприятиям справиться с любыми проблемами - от появления новых конкурентов до необходимости вводить новый товар.Итоговым результатом реализации методики оценки эффективности маркетинговых мероприятий на рынке, должна стать выработка рекомендаций по ее корректировке и совершенствованию. Однако уже на настоящем этапе исследования необходимо отметить, что маркетинговый опыт иностранных малых предприятий свидетельствует о нескольких направлениях совершенствования маркетинговой политики, которые должны быть восприняты отечественными специалистами.В первую очередь, это повышение возможностей реализации большого спектра услуг на каждого конкретного покупателя. Целесообразным направлением деятельности по повышению конкурентоспособности является разработка новой услуги, позволяющей создать востребованность именно этого направления. При этом актуальным является не копирование иностранных образцов (опыт Китая), а разработка собственных новшеств. При продвижении целевого бизнеса через Интернет маркетинг имеет особое значение. Его основными задачами являются: изучение потребительского спроса и управление им. Рыночные ориентиры производства и торговой деятельности современного предприятия зависят от информации, предоставляемой маркетинговой службой. Предприятие должно производить и продавать конкурентоспособный продукт. Здесь следует делать ставку на нишу.Ниша рынка(от латинского «nidus» – гнездо) – представляет собой ограниченные по масштабам вид бизнеса или сферу хозяйственной деятельности с резко очерченным кругом потребителей.Ниша рынка характеризуется наличием следующих признаков:высокоиндивидуализированные нужды и запросы потребителей, для удовлетворения которых необходим определенный набор взаимодополняющих продуктов (изделий и услуг);небольшая и стабильная потенциальная емкость рынка;значительное ослабление конкуренции.Виды ниш рынка:Ниши рынка могут быть результатом:целевого маркетинга – ориентация на устойчивую во времени, но очень небольшую по емкости часть рынка, которую крупные компании не могут или не хотят осваивать в полной мере (т.е. удовлетворять все запросы потребителей на этом рынке) и где пресс конкуренции длительное время ослаблен;возникновения особой ситуации на рынке – определенного стечения условий и обстоятельств хозяйственной деятельности (например, в результате действий государственных органов власти), вызывающих появление уникальных нужд и запросов потребителей, которые не могут быть удовлетворены с помощью уже предлагаемых на рынке изделий и услуг;вертикального маркетинга, ориентированного на поиск так называемой вертикальной ниши рынка. Это поиск способов реализации одного продукта вместе с функционально (по потребительским свойствам) близкими продуктами для различных групп потребителей (на нескольких сегментах рынка одновременно);горизонтального маркетинга, ориентированного на поиск так называемой горизонтальной ниши рынка. Данный подход предполагает постоянное расширение ассортимента изделий и услуг предприятия, ориентированных на один целевой сегмент рынка;«кустового» («пучкового») маркетинга – определения ниши рынка путем формирования круга постоянных потребителей (так называемая фокусная группа), привлекаемых полным набором предлагаемых изделий и услуг, различного функционального (отраслевого) назначения, которые эти потребители могут получить в одном месте (у одного дилера, производителя или поставщика).В качестве основных типов стратегий маркетинга обычно применяют стратегию «цена-количество» либо стратегию предпочтения.При использовании стратегии «цена-количество» можно применить категорию цены как одну из составляющих успеха в конкурентной борьбе. Принципиальное значение при этом имеет потенциал и уровень развития соответствующих отраслей, а также активное влияние на издержки производства. Стратегия «цена – количество» является типичной для операций типа «коммодити», т.е. для сбыта многих продуктов, производимых с помощью хорошо отработанных и апробированных технологий и уже издавна продающихся на рынках.Стратегия предпочтения использует различные инструменты политики сбыта, не зависящие от конкуренции в области цен. Конечная цель этой стратегии – создать стабильные преимущества перед конкурентами. Для достижения этой цели может быть использован весь набор инструментов маркетинга:изменения в технологии производства, способствующие улучшению качества изделия, его дизайна и упаковки;сервисное обслуживание (консультирование и обучение, ремонт и техническая профилактика, поставка запчастей и т.д.);логистические мероприятия (соблюдение договорных обязательств и надежности поставок).Стратегия предпочтения является общепринятой для операций типа «хай тек» – высокие технологии.Стратегия «ми-ту» (стратегия приспособления, подлаживания) предполагает адаптацию к конкурентам по таким параметрам, как продукция, распределение, общение, цены. При реализации данной стратегии стремятся максимально точно повторять действия конкурентов.Стратегия резкого отличия предполагает товар, по профилю четко отличающийся от товара конкурента.Можно отметить, что стратегия «цена – количество» шире используется в мировом масштабе, чем стратегия предпочтения, прежде всего в силу больших возможностей и большей простоты применения.Стратегия «цена-количество» предполагает существование так называемой ценовой конкуренции, а стратегия предпочтения с ее модификациями – существование неценовой конкуренции.Оригинальную «стратегию лазерного луча» применяют (и, как известно, весьма небезуспешно!) японские фирмы, закрепляясь сначала на рынках стран, у которых нет собственного производства данного товара, потом, на базе накопленного опыта, осваивают новые, более сложные конкурентные рынки.4.2. Организация исследования целевого маркетингаОпределим целевую аудиторию компании путем опроса покупателей, описав их социально-демографический портрет. Проводился опрос 100 покупателей. Чаще всего люди обращаются за покупкой тогда, когда у них уже появилась потребность в товаре. Таких людей 86% от общего количества посетителей как сайта, так и посетителей фирмы.9% клиентов заходят, чтобы прицениться, выбрать товар. Структура покупателей по уровню занятости приведена на Рис. 10.Рисунок 10 -Структура покупателей по уровню занятости, %На основании Рис. 10 видно, что большинство покупателей работающие, но есть и студенты и домохозяйки. Рисунок 11 - Структура покупателей по занимаемой должностиВ основном покупателями являются руководители и специалисты, реже служащие и крайне редко рабочие и обслуживающие персонал, а также другие категории людей.Выбор продукта зависит, в первую очередь, от предоставляемых характеристик (80%). Реклама (63%) и цена (43%) тоже играют важную роль. А вот экономичность как ни странно, находится на заднем плане.Рисунок 12 - Причина выбора продуктаНаконец, интересным становится и распределение респондентов по возрасту. Рисунок 13 - характеристика аудитории по возрастуТаким образом, можно говорить, что аудитория– это мужчины в возрасте от 26 до 43 лет. Наконец, следует обратить внимание и на возможности пользования услугами в зависимости от уровня доходов. Тут показатели распределились следующим образом. Рисунок 14 - Показатели доходов потребителей услуг Таким образом, можно говорить о том, что анализ маркетинговых технологий компании позволил обнаружить достаточно интересную характеристику – пользователями услуг становятся люди среднего возраста с высоким и средним уровнем дохода, а сама компания занимает лидирующее положение на рынке. Исследование позволило обнаружить 5 целевых категорий. 4.3. Продвижение компании на основе целевого маркетингаНа основании анализа были выявлены целевые сегменты аудитории, в результате чего были сформулированы направления деятельности. которые предполагается воплотить в стратегии продвижения:1. Разработка маркетинга на основе целевых сегментов, координирование деятельности отдела маркетинга2. Оптимизация расходов на целевую рекламу3. Совершенствование системы акцийДеятельность схематически можно представить на рис. 15.Рисунок 15 - Организация стратегии продвижения М-Видео на основе целевого маркетингаУказанные элементы предполагают проведение поэтапной работы, которая реализуется в три этапа. -первыйэтап–организация группы, занимающейся целевым маркетингом, что позволитпрофессиональноразработать рекламнуюкомпаниюиценовуюстратегиюпредприятия;-второйэтап–рекламированиетоваровкомпаниипозволитувеличитьспроснатоварыкомпаниизасчетувеличенияинформированностипокупателейотоварахкомпании. Воздействие идет по группам (см. недорогой, но качественный телефон, посудомоечная машина как помощь домохозяйкам и т.д.);-третийэтап–разработкаобоснованнойсистемыскидок при воздействии на целевой сегмент сценыпозволиткомпаниипредоставлятьскидкисучетомвыгодыдлясебяипокупателейтоваров.В ходе разработки предполагается объединить второй и третий этап. Такимобразом,предлагаемаямаркетинговаястратегиявключаеттрипоследовательныхэтапа,реализациякоторыхпозволитреализоватьмаркетинговуюстратегиюкомпании.Рассмотриммероприятиепосозданиюотдела целевого маркетинга.Службамаркетингадолжнабытьорганизованакакотдельноеструктурноеподразделениеинепосредственнопочинятьсядиректору.Цельюотделамаркетингаявляетсявыработкарекомендацийикоординациядеятельностипоформированиюипроведению акции целевого воздействия. Всоставотделабудутвходить: начальник отдела маркетинга и менеджерпомаркетингу. Созданиеотделамаркетингапозволитупорядочитьфункциипо целевому маркетингу,выполняемыенапредприятиииснятьчастьобязанностейпомаркетинговойработесдиректораиспециалистовкоммерческогоотдела.Коммерческийдиректорбудеттолькоконтролироватьдеятельностьотделамаркетингавсоответствиисцелямиизадачамипредприятия,аспециалистыкоммерческогоотделабудутосуществлятьснабжение,исбытнапредприятиивсоответствиисрекомендациямиотделамаркетинга.Витогесозданиеотдела целевого маркетингапозволитснятьчастьобязанностейсоспециалистовпредприятияидиректора,чтопозволитимулучшитьвыполнениесвоихнепосредственныхобязанностей.Бюджетирование разных средств продвижения должно осуществляться по мере их задействования в стратегии компании. Интернет-реклама, как самая дорогостоящая, но и одна из самых эффективных реклам, предполагается быть задействована 4 месяца из 6 – с января по март, когда будет осуществляться акция по экономии 80 тысяч рублей при покупке и с мая по июнь как дополнительное средство привлечения внимания клиентов. При формировании бюджета приходится признать тот факт, что придется опираться на уже имеющиеся средства. Предполагается, что в это же время будет задействована и реклама на радио. Для большей наглядности следует представить процентное соотношение затрат визуально (рис. 9). Рисунок 15 - Затраты бюджета на рекламуТаким образом, можно сделать вывод, что наибольшие затраты потребуются на радиопродукцию. Но, именно этот тип рекламы принесет и большую коммерческую выгоду, так как он отличается большим охватом аудитории. Наименьшие затраты планируется организовать на печатную рекламу, так как этот тип информации не пользуется популярностью у потребителя. Думается, что обычным использованием средств массовой информации ограничиваться не стоит. С точки зрения маркетинга рынок техники представляет собой насыщенный рынок, где коммуникации бренда с потребителем имеют определенную взаимосвязь: чем больше бренд инвестирует в маркетинговые коммуникации, тем положительнее это сказывается на результатах: продажах, узнаваемости.Интернет, как известно, самый активно используемый способ привлечения новых клиентов. Эффективность от Интернет-рекламы проследить достаточно просто - CTR = (Количество кликов) / (количество показов) х 100%. В качестве рекомендации можно увеличить количество Интернет-площадок, при этом, за основу следует брать как тематические форумы (в меньшей степени, так как они в буквальном смысле пестрят подобными объявлениями, а потому следует брать только ведущие площадки), так и ресурсы с большой проходимостью – это позволит привлечь большее количество потенциальных клиентов. Можно предположить, что основной рекомендацией должно стать расширение спектра радиоволн, которые могут быть задействованы при продвижении рекламной кампании. Можно также попробовать увеличить частотность радиорекламы, что сделает более узнаваемым бренд. И, если не будет направлено на результат «здесь и сейчас», то будет создавать потребность в дальнейшем.ЗаключениеРабота была выполнена по материалам компании "М-Видео". На сегодня компания занимает устойчивую позицию на рынке техники, являясь во многих регионах несомненным лидером. Целью работы было охарактеризовать и применить маркетинговых исследований, которые бы способствовали характеристике компании. Несомненным средством продвижения становится блочная работа на фоне общей характеристики рынка. Работа состоит из: введения, двух глав, (теоретической и практической), заключения и списка использованной литературы. Традиционно средств продвижения выделяется три - маркетинг, направленный на продвижение услуг компании на рынке, реклама, создающая необходимую потребность у потенциального пользователя продукции и направляющая этого пользователя в нужную страховую компанию, и PR, специфика которого видится в том, что он создает необходимый резонанс как вокруг компании, продвигающей услуги, так и вокруг самих услуг. Все они работают на продвижение рынка. Проанализировав первую главу, мы пришли к выводу, что в условиях российской конкуренции и отсутствии поддержки со стороны государства целевой маркетинг не развит достаточно хорошо. В связи с этим был взят во внимание факт необходимости анализа на местах. Можно говорить о том, что анализ маркетинговых технологий компании позволил обнаружить достаточно интересную характеристику – пользователями услуг становятся люди среднего возраста с высоким и средним уровнем дохода, а сама компания занимает лидирующее положение на рынке. Проведенный опрос позволил выделить пять групп, на которые в дальнейшем предполагается осуществлять воздействие. Список литературы1.Авдашева С.Б. и др. Конкуренция на рынках небанковских финансовых услуг. - М.: ТЕИС, 2002.2.Авдашева С.Б., Руденский П.О. Российский рынок страхования: Конкуренция и эффективность. - М.: ГУ ВШЭ, 2002.3.Александрова А. Защита по телефону // Финансовые услуги, октябрь, 2005, с. 42-44.4.Басова О. Страхование СМР продолжается. // Эксперт №9, 9-15 марта 2009, с. 85-87.5.Бугаев Ю.С. Страховой рынок России в 1993 году. — М.: Изд. центр «Анкил», 1994.6.Воблый, К. Основы экономии страхования // Страховое дело.-2005.7.Гварлиани Т.Е., Балакирева В.Ю. Денежные потоки в страховании. - М.: Финансы и статистика, 2004.8.Гвозденко A.A. Основы страхования: Учебник- М.: Финансы и статистика, 2000.-304с.9.Гвозденко, А. Развитие страхового рынка России // Журнал российскогоправа.-2004.-№9.10.Гвозденко A.A. Финансово-экономические методы страхования: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000.11Гинзбург А.И. Страхование. 2-е изд. - СПб.: Питер, 200612.ГрязневичВ. Лекарство для инфраструктуры // Эксперт «Северо- Запад», 2005, №27, с. 32.13.Гуляева,Г. Предоставление страховых услуг в рамках ВТО / Г.Гуляева // Финансы.-2006.-№7.14.Денисенко Е. Нескучный год. Усиление государственного контроля...//Эксперт «Северо-Запад», №7,2006, с. 34.15.ДвасГ.В. Проблемы становления системы страхования как элемента управления рисками в развитии национальной экономики // СПб.:Издат.-полиграф. комплекс «Вести», 1998.16.ДрукерП. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998.17.ЕсинаЕ.А. Реорганизация системы надзора за строительством в целях обеспечения его экологической и технической безопасности и достижения надежности, устойчивости и эффективности в XXI веке// Жизнь и безопасность, № 3-4, 2001, с. 130.18.ЕфимовC.JI. Экономика и страхование: Энциклопедический словарь. — М.: Церих - ПЭЛ, 1996.19.ЕфимовС.Л. Справочник бухгалтера страховой компании (Типовые бухгалтерские проводки. План счетов бухгалтерского учета).- М.: Рос Консульт, 1998.20.ЖеребкоА. Формализованное описание задач, решаемых финансовыми менеджерами страховой компании./ Страховое дело- №4.-2000.-с. 18-23.21.Жукова,Т. Бунт поднадзорных / Т.Жукова // Русский полис.-2007.-№7.22.ЖуравлевЮ.М., Секерж И.Г. Страхование и перестрахование (теория и практика).-М.: Издательский центр СО "АНКИЛ", 1993.-185с.23.Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка.-М.: Центр экономики и маркетинга, 2001-224с.24.3убец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.—344с.25.Карпова,Н. Страховое мошенничество скоро станет заметной проблемой для банковского страхования/ Н.Карпова // Страхование банковских рисков .-2006.-№12.26.КачаловаЕ.Ш. Формирование и развитие системы коммерческого страхования в России: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д.э.н. - М.: 2004.

Список литературы

Список литературы 1. Авдашева С.Б. и др. Конкуренция на рынках небанковских финансовых услуг. - М.: ТЕИС, 2002. 2. Авдашева С.Б., Руденский П.О. Российский рынок страхования: Конкуренция и эффективность. - М.: ГУ ВШЭ, 2002. 3. Александрова А. Защита по телефону // Финансовые услуги, октябрь, 2005, с. 42-44. 4. Басова О. Страхование СМР продолжается. // Эксперт №9, 9-15 марта 2009, с. 85-87. 5. Бугаев Ю.С. Страховой рынок России в 1993 году. — М.: Изд. центр «Анкил», 1994. 6. Воблый, К. Основы экономии страхования // Страховое дело.-2005. 7. Гварлиани Т.Е., Балакирева В.Ю. Денежные потоки в страховании. - М.: Финансы и статистика, 2004. 8. Гвозденко A.A. Основы страхования: Учебник- М.: Финансы и статистика, 2000.-304с. 9. Гвозденко, А. Развитие страхового рынка России // Журнал российскогоправа.-2004.-№9. 10.Гвозденко A.A. Финансово-экономические методы страхования: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2000. 11Гинзбург А.И. Страхование. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2006 12. Грязневич В. Лекарство для инфраструктуры // Эксперт «Северо- Запад», 2005, №27, с. 32. 13. Гуляева, Г. Предоставление страховых услуг в рамках ВТО / Г.Гуляева // Финансы.-2006.-№7. 14. Денисенко Е. Нескучный год. Усиление государственного контроля...//Эксперт «Северо-Запад», №7,2006, с. 34. 15. Двас Г.В. Проблемы становления системы страхования как элемента управления рисками в развитии национальной экономики // СПб.:Издат.-полиграф. комплекс «Вести», 1998. 16. Друкер П. Эффективное управление. Экономические задачи и оптимальные решения. -М.: ФАИР-ПРЕСС, 1998. 17. Есина Е.А. Реорганизация системы надзора за строительством в целях обеспечения его экологической и технической безопасности и достижения надежности, устойчивости и эффективности в XXI веке// Жизнь и безопасность, № 3-4, 2001, с. 130. 18. Ефимов C.JI. Экономика и страхование: Энциклопедический словарь. — М.: Церих - ПЭЛ, 1996. 19. Ефимов С.Л. Справочник бухгалтера страховой компании (Типовые бухгалтерские проводки. План счетов бухгалтерского учета).- М.: Рос Консульт, 1998. 20. Жеребко А. Формализованное описание задач, решаемых финансовыми менеджерами страховой компании./ Страховое дело- №4.-2000.-с. 18-23. 21. Жукова, Т. Бунт поднадзорных / Т.Жукова // Русский полис.-2007.-№7. 22. Журавлев Ю.М., Секерж И.Г. Страхование и перестрахование (теория и практика).-М.: Издательский центр СО "АНКИЛ", 1993.-185с. 23.Зубец А.Н. Маркетинговые исследования страхового рынка.-М.: Центр экономики и маркетинга, 2001-224с. 24.3убец А.Н. Страховой маркетинг в России: Практическое пособие.-М.: Центр экономики и маркетинга, 1999.—344с. 25. Карпова, Н. Страховое мошенничество скоро станет заметной проблемой для банковского страхования/ Н.Карпова // Страхование банковских рисков .-2006.-№12. 26. Качалова Е.Ш. Формирование и развитие системы коммерческого страхования в России: Автореф. дис. на соиск. учен. степ, д.э.н. - М.: 2004. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017