Вход

Проект управления стратегическим развитием кредитной организации (на материалах коммерческого банка РФ)

Дипломная работа
Дата создания 11.06.2016
Страниц 85
Источников 69
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
5 940руб.
КУПИТЬ

Содержание

Содержание Введение 5 Глава 1 Теоретические основы стратегического управления 8 1.1 Сущность и методы стратегического управления в современных условиях 8 1.2 Виды стратегий развития и методы их разработки 16 1.3 Специфика стратегического развития в банковской сфере 20 Выводы по главе 1 23 Глава 2 Стратегическое развитие коммерческого банка 25 2.1 Общая характеристика коммерческого банка 25 2.2 Анализ форм и методов стратегии управления в коммерческом банке 34 2.3 Состояние текущего стратегического развития коммерческого банка 39 2.4 Выявленные проблемы стратегического развития банка 43 Выводы по главе 2 54 Глава 3 Совершенствование процесса стратегического развития коммерческого банка 56 3.1. Стратегия развития в области кадровой политики 56 3.2 Оптимизация стратегии путем ввода нового продукта 62 3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятий 71 Выводы по главе 3 73 Заключение 75 Список использованных источников 79 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Прямая почтовая реклама («Директ-мейл»). Основными преимуществами являются высокая избирательность аудитории, гибкость, личностный характер обращение, отсутствие в почтовом отправлении рекламы конкурентов.По сути директ-мейл позволяет бренду установить не только эмоциональный, но и четкий физический, персонализированный контакт с потребителем. Как и любой маркетинговый инструмент Директ-мейл не действует сам по себе, а только в комплексе с общей маркетинговой стратегией, которую растолковывают как продвижение определенной услуги конкретному потребителю. Если задача состоит в поэтому, чтобы установить исключительно персонализированный контакт с нужной целевой аудиторией, – то это задачу можно решить только с помощью Директ-мейла.Элементы нестандартной рекламы – это реклама на мониторах в торговых центрах, перед кассой расчета. На мониторах, которые размещены рядом с кассами, происходят трансляции рекламных видеосюжетов, которые и позволяют выдавать качественный как видео-, так и звуковой носитель. Этот рекламный продукт имеет ряд преимуществ, а именно:непосредственной и целевое воздействие на аудиторию;гарантированное количество зрителей (около 3-4 тыс. лиц), которые посещают супермаркет;за счет частоты трансляций достигается довольно высокий процент человекоконтакта.Особое внимание было уделено личной эффективности каждого сотрудника, особенно, тех, кто занимается продажами продуктов и услуг. Вторым направлением работы стало сокращение операционных расходов Розничного банка. Это стало возможным, в первую очередь, благодаря повышению технологичности внутренних процессов, например, процесса рассмотрения заявок на получение кредитов, онлайн-заявок на услуги Банка и так далее. Значительные результаты были достигнуты в вопросах снижения операционных расходов на действующую сеть отделений [17, с. 16]. Так, практически со всеми арендодателями удалось договориться о снижении арендной платы, а в ряде отделений, где было отмечено сокращение клиентского потока, был произведен переход на односменный режим работы. Таким образом, сохранив сеть дистрибуции Банка, стало возможным снизить операционные издержки. В области потребительского кредитования сокращение расходов произошло благодаря выходу из неприбыльных сетей, отказу от партнерских отношений с компаниями, работа с которыми приносила недостаточно доходов, а также пересмотру условий сотрудничества там, где это было необходимо.Правильно построенная рекламная концепция банка – является залогом его дальнейшей успешной деятельности [21]. Только продуманный комплекс маркетинговых мероприятий, а не случайные рекламные обращения приведут к желаемому результату. Только систематизированное планирование сметы расходов позволит минимизировать расходы и доказать эффективность рекламных мероприятий, проводимых.Для любой маркетинговой стратегии финансового учреждения, как и для ее составной части – рекламной концепции, необходима роль отводится систематизации этапов рекламирования и, как следствие, подбора критериев к предлагаемой рекламированию услуги. Правильность просчитанной последовательности планирования рекламных кампаний прямо зависит от ее конечной эффективности.Расчет минимизации плановых расходов на комплексное рекламирование банковских услуг конкретного банка осуществляется при использовании средств, с помощью которых можно повлиять на целевую аудиторию. Комплекс рекламной стратегии рассчитывается из расчета на свой бюджет, так и на возможности проведения совместных мероприятий с партнерами. Проведение акций, семинаров, презентаций разнообразные аудио – и видеоподача рекламируемых продуктов с использованием средств массовой информации обязывает к четкому контролю над расходами и расчетами относительно целесообразности реализованных мероприятий [34, с. 112].Главной целью реализуемой стратегии привлечения (удержания) клиентов и рост положительного имиджа банка, что выражается в узнаваемости бренда.Рассмотрим основные этапы рекламирования банковских продуктов.Планирование рекламной деятельности требует принятия различных решений, основные из которых следующие [63, с. 35]:1. Определение целей и задач рекламы.2. Формирование рекламного бюджета.3. Разработка рекламной стратегии:определение целевой аудитории;разработка концепции предлагаемой услуги, определение цели рекламной кампании;выбор СМИ;создания рекламного сообщения;определения оптимальных сроков проведения рекламирования;подсчет возможных расходов на рекламную кампанию.4. Проведение рекламной кампании.5. Оценка эффективности.Учитывая вышесказанное, сегмент рекламирования банковских услуг сводится к его этапам разработки:Определение списка услуг банка, которые подлежат первоочередному освещению в СМИ, преимущества предложений банка перед аналогичными предложениями других банков.Разработка комплексного медиа-плана банка (схема представления имиджево-информационной рекламы: виды СМИ, частота, размер рекламы; исчисления сметы расходов) [30, с. 28].Разработка и определение одинакового (единого) стиля (дизайна и текста) представления информации об услугах и продуктах банка в СМИ.Наружная реклама может быть и экономичным дополнением медиа-плана и его главным (а возможно и единственным) объектом. Только она дает возможность охватить некоторые географические и демографические сегменты потребителей. И все же главным преимуществом наружной рекламы нужно признать возможности быстрого и в принципе недорогого охвата центров скопления населения или центров деловой активности [31, с. 54].Совместные рекламные мероприятия между банком и партнерами как один из методов прямой рекламы и создания долговременного сотрудничества. Отдельно следует остановиться на совместных мероприятиях между банком и его партнерами. Эти меры объединяет эксклюзивность. Как учреждение-организатор, так и банк выступают единственными репрезентантами определенной тематики. Стоит отметить, что банк поставил прерогативу на сотрудничество преимущественно с собственными клиентами.Элементы проведения комплексных рекламных кампаний и мероприятия, обеспечивающие систему маркетинга (минимизацию расходов на их проведение).Организация комплексных рекламных кампаний дает возможность комплексно закрепить положительный имидж кампаний и обеспечить популяризацию их продуктовой политики [64, с. 48].Во время осуществления комплексных рекламных кампаний, проведение которых также можно приурочить к определенным событиям: День города, проведения фестивалей, концертов звезд, другие торжественные события, необходимо использовать систему различных видов СМИ, а именно телевидение, радио, пресса и директ-мейл, что позволяет в целом существенно удешевить подачу рекламы.Чем шире проводится реклама, чем более комплексна она и масштабнее, тем дешевле она стоит и тем больше растет человеко-контакт, ведь она привлекает внимание различных категорий клиентов.Медиа рейтингиСфера масс-медиа меняется так быстро, что основная задача в медиа-планировании – предвидение развития коммуникативных тенденций и своевременное ознакомление с изменениями, которые происходят.За последнее десятилетие в медиа-планировании произошли огромные изменения, в частности функции медиа развивались под влиянием роста различных СМИ, увеличение стоимости размещения в них рекламы и финансовых рисков, связанных с ошибками при выборе СМИ.На рынке СМИ реклама должна проводиться не односторонне, а с захватом максимального сегмента рынка.В условиях ужесточения конкуренции каждое предприятие вынуждено разрабатывать стратегии развития, чтобы:во-первых, удержать свою долю на рынке;во-вторых, не потерять своих клиентов, разрабатывая гибкую политику лояльности к клиентам;в-третьих, направить все свои усилия на увеличение контроля движения своих банковских продуктов по всем отделениям – до конечных потребителей.В данной работе для АО «СМАРТБАНК» предлагается усовершенствовать стратегию развития банка путем разработки нового банковского продукта и формирования рекламной кампании для него.Характеристика предлагаемого банковского продукта представлена в таблице 3.3.Так, в работе предлагается разработать рекламную кампанию для нового банковского продукта «Кредитный диплом». Цель и принципы рекламной поддержки услуг определяются следующим образом:обеспечение устойчивого положительного имиджа банка и банковской услуги, которая рекламируется;поощрение потребителя воспользоваться услугой; постоянное формирование и развитие у потребителя стремление пользоваться услугами банка не только сегодня, но и в перспективе; воспитание у потребителя привычки тесного сотрудничества с банком;систематическое освещение в СМИ изменений основных тарифов в услугах, которые предлагает банк;своевременное ознакомление населения с условиями проведения акций банка;реклама банковских услуг происходила в рамках установленного концептуально разработанного стиля (дизайн и текст).Таблица 3.3 – Устав проекта по внедрению нового банковского продукта АО «СМАРТБАНК» «Кредитный диплом»Параметры ХарактеристикаЦелевая аудиторияРодители абитуриентов в учебные заведения, которые хотели бы поступить на платную форму обучения либо сами абитуриенты, которые официально трудоустроены и желают получить дополнительное образованиеЦель кампанииПривлечь новых клиентов и дать возможность выбирать ВУЗ не по возможностям, а по желанию.Рекламное сообщение рекламной кампании«Сделай смелый шаг – получи профессию своей мечты!»Желаемый уровень прибыли, млн. руб.25000,0 тыс. руб. за 1 год реализации продуктаСущность банковского продуктаКредитный продукт на любую сумму под среднюю ставку 27%годовых на срок обучения клиентаВыбор СМИРекламные буклеты, смс-оповещение, рассылка на электронные почты клиентов, консультирование и промоушен в отделениях банка, теле-реклама, объявления и лайт-боксы в университетахСроки рекламированияМарт – август 2016 (период приемной комиссии вузов)Бюджет рекламной кампании4960,5 тыс. рублейШтат рекламной кампании120 человек по всей стране (в крупных административных центрах, где есть престижные вузы – маркетологи отделений банка)Планируется продать 235 банковских продуктов по территории всей страны. В среднем стоимость обучения за 5 лет составляет в среднем 1 млн. рублей для престижных вузов страны. Поэтому прогнозная сумма продаж составит 235 млн. рублей при пессимистическом прогнозе или 250 млн. рублей при оптимистическом варианте развития событий.Расчет сметы затрат на рекламную кампанию представлен в таблице 3.4.Таблица 3.4 – Расчет сметы затрат на рекламную кампанию «Кредитный диплом»Маркетинговый инструментЦена, тыс. руб.Кол-во, штНа начальном этапе, тыс. руб.В периодкампании, тыс. руб.На завершающем этапе, тыс. руб.рекламные буклеты0,02100000,050,100,05смс-оповещение52005050,0160,050,0рассылка на электронные почты клиентов10000110250,0600,0250,0консультирование и промоушен в отделениях банка (персонал)12000220550,01520,0570,0теле-реклама1500003150,0150,0150,0объявления276512050,0231,850,0лайт-боксы в университетах35705078,5100,00,0Итого на каждом этапе, тыс. руб.1128,62761,91070,1Сумма затрат на рекламную кампанию, тыс. руб.4960,5Таким образом, мы оценили в рамках данного раздела работы возможность внедрения и продвижения нового банковского продукта для АО «СМАРТБАНК»».Далее оценим экономическую эффективность предлагаемых мероприятий в рамках деятельности АО «СМАРТБАНК».3.3 Экономическая эффективность предложенных мероприятийРассчитанная автором примерная стоимость предлагаемой маркетинговой кампаниисоставляет 4960,5 тыс. рублей, а размер накопленной нераспределенной прибыли Банка на 1.01.2016 – 44624087 тыс. руб. (данные табл. 2.2). Очевидно, что средства на рекламную кампанию предприятие может выделить из данной суммы.Эффективность бывает экономическая, организационная и управленческая. Экономическая эффективность представляет собой отношение будущего дохода от мероприятий к стоимости проведения данных мероприятий (в процентном соотношении). Для расчета экономической эффективности проведения рекламной компании для нового банковского продукта используется такая формула:Э = Эф. О / З *100%(3.1)где Эф. О – ожидаемая прибыль от реализации продукта;З – затраты на проведение рекламы.Э = 25000,0 / 4960,5 * 100% = 503,98%.Это значит, что на каждый вложенный рубль банк получит прирост в 503,98 рублей прибыли от реализации нового продукта.Организационная эффективность рекламной кампании представлена в таблице 3.6.Организационная эффективность мероприятий заключается в качестве распределения функций команды рекламной кампании,а также от эффективности выбранных маркетинговых инструментов.Таким образом, по анализу видно, что все инструменты маркетинговых коммуникаций выбраны верно и они обеспечат успешность рекламной кампании.Таблица 3.6 – Организационная эффективность рекламной кампании АО «СМАРТБАНК»ИнструментОжидаемый эффект (по экспертным оценкам маркетологов – плановые значения эффективности кампании)Доля дохода от инструмента в общей прибыли, тыс. руб.рекламные буклеты18%4500,0смс-оповещение7%1750,0рассылка на электронные почты клиентов (персонал)5%1250,0консультирование и промоушен в отделениях банка (персонал)25%6250,0теле-реклама13%3250,0объявления32%8000,0Итого:100%25000,0Оценку мотивации персонала можно определить по будущим показателям деятельности банка за 2016 год в виде увеличения объемов продаж банковских продуктов (увеличение прогнозируется на 15%),а также порезультатам повторного результата анкетирования по методам мотивации в банке.Выводы по главе 3В третьей главе предложены пути совершенствования стратегического управления, разработана стратегия развития коммерческого банка, а также рассчитана экономическая эффективность предлагаемой стратегии. По результатам можно сделать такие выводы.Новые условия развития банковской системы диктуют банковским учреждениям жесткие условия конкурентной борьбы как потенциального, так и существующего клиента. Каждый месяц открываются как в центральных городах, так и в отдаленных городках новые и новые банки. Некоторые из них в условиях колоссальной конкуренции готовы снизить тарифы фактически до «нуля», а в некоторых случаях даже работать себе в убыток. Банки с иностранным капиталом, используя мировой опыт, применяют передовые новейшие технологии привлечение потенциальной аудитории, которые уже опробованы на европейском рынке. В этом случае одним из главных инструментов привлеченияили же удержания клиента для любого из банков остается реклама.В данной работе для АО «СМАРТБАНК» предлагается:1) сформировать стратегию развития банка путем разработки нового банковского продукта и формирование рекламной кампании для него;2) разработать новую систему мотивации для банковского персонала.Стоимость рекламной кампании составляет 4960,5 тыс. рублей, а размер накопленной нераспределенной прибыли на 1.01.2015 – 44624087 тыс. руб.Очевидно, что средства на рекламную кампанию предприятие может выделить из данной суммы.Для расчета экономической эффективности проведения рекламной компании для нового банковского продукта используется такая формула: Э = Эф. О / З *100%Э = 25000,0 / 4960,5 * 100% = 503,98%. Это значит, что на каждый вложенный рубль банк получит прирост в 503,98 рублей прибыли от реализации нового продукта.Рекомендованная система оценки мотивации АО «СМАРТБАНК»» позволит руководству банка: 1) не затрачивать финансовые ресурсы на дополнительные поощрения сотрудников; 2) иметь прозрачный карьерный рост в банке; 3) стимулировать персонал быть профессионалом в своей отрасли для продвижения по карьере; 4) не держать таких сотрудников в банке, которые по возрастному цензу не добились определенных успехов в своей работе (слабомотивированный персонал); 5) строить нововведения с учетом предложений и рекомендаций творческого потенциала сотрудников.ЗаключениеВ данной работе была достигнута поставленная цель.В первой главе была выявлена сущность и методы стратегического управления в современных условиях, обозначены виды стратегий развития и методы их разработки, а также рассмотрена специфику стратегического развития в банковской сфере. По результатам можно сделать такие выводы.В результате исследования сущности и методов стратегического управления в современных условиях, можно сделать следующие выводы.Итак, новые информационные и коммуникационные технологии преобразуют банковскую деятельность таким образом, что коренным образом изменятся облик современного банка, его инструменты, способы общения с клиентами. Банковский сектор России, чтобы в новом веке выдержать конкуренцию и войти в международную финансовую среду, должен активно и быстро внедрять банковские инновации. Поэтому, приоритетной задачей российских коммерческих банков на сегодня продолжает оставаться обеспечение стабильных условий функционирования и развития, повышения конкурентоспособности на внутреннем и внешнем финансовых рынках, усиление взаимодействия банка с реальным сектором экономики. Необходимо учесть, что особенностью управления инновационными стратегиями банков является учет социальных аспектов нововведений и изменения их социальной значимости с течением времени. Этот аспект может служить для дальнейших направлений исследования.Во второй главе дана общая характеристика коммерческому банку, проведен анализ форм и методов стратегии управления в коммерческом банке, исследовано состояние текущего стратегического развития коммерческого банка, а также выявлены проблемы стратегического развития банка. По результатам можно сделать такие выводы.АО «СМАРТБАНК» был основан в 2002 году в городе Москва и до 2011 года носил название ЗАО «ЗАТО-Банк».Услугами банка пользуются более 20,4 тыс. частных клиентов и более 440 компаний, среди которых ведущие банки, крупнейшие судовладельцы и перевозчики, предприятия атомной энергетики, металлургии и машиностроения, представительства крупнейших зарубежных компаний, общественные и государственные организации и учреждения: «Аэрофлот», «Магнитогорский металлургический комбинат», «Русгидро», «Вымпелком», Yokohama, «Сбербанк», «Волготанкер» и многие другие.Для того, чтобы определить эффективность стратегии АО «СМАРТБАНК» необходимо ознакомится с основными показателями деятельности и выявить резервы для разработки новой стратегии развития банка. Основные финансовые результаты деятельности банка за 2013-2014 гг. представлены в работе.Как видно по результатам анализа баланса АО «СМАРТБАНК» динамика положительная, в основном, все статьи баланса увеличиваются в активной части и снижаются в пассивной – снижаются долговые обязательства. Важным для данной работы показателем деятельности АО «СМАРТБАНК» является неиспользованная прибыль за отчетный период. Это дает нам возможность реинвестировать данные средства в новую стратегию для увеличения объема прибыли в следующем отчетном периоде. Динамика статей финансовых результатов положительна, есть прибыль, которая увеличилась на 19163060 тыс. руб. или 63,9%.К выявленным проблемам в деятельности банка можно отнести:1) снижение тенденции продаж банковских продуктов- в среднем динамика снизилась на 4056 банковских продуктов за 2014 год в сравнении с 2013. Наиболее уязвимыми оказались индивидуальные зарплатные карты, кредиты, депозиты и ипотечные займы. Вывод: нельзя повлиять на результат продаж старых продуктов, поэтому следует модернизировать продукт или разработать новый.2) недостаточно результативная система мотивации и карьерного роста в банке.В третьей главе предложены пути совершенствования стратегического управления, разработана стратегия развития коммерческого банка, а также рассчитана экономическая эффективность предлагаемой стратегии. По результатам можно сделать такие выводы.Новые условия развития банковской системы диктуют банковским учреждениям жесткие условия конкурентной борьбы как потенциального, так и существующего клиента. Каждый месяц открываются как в центральных городах, так и в отдаленных городках новые и новые банки. Некоторые из них в условиях колоссальной конкуренции готовы снизить тарифы фактически до «нуля», а в некоторых случаях даже работать себе в убыток. Банки с иностранным капиталом, используя мировой опыт, применяют передовые новейшие технологии привлечение потенциальной аудитории, которые уже опробованы на европейском рынке. В этом случае одним из главных инструментов привлеченияили же удержания клиента для любого из банков остается реклама.В данной работе для АО «СМАРТБАНК» предлагается:1) сформировать стратегию развития банка путем разработки нового банковского продукта и формирование рекламной кампании для него;2) разработать новую систему мотивации для банковского персонала.Стоимость рекламной кампании составляет 4960,5 тыс. рублей, а размер накопленной нераспределенной прибыли на 1.01.2015 – 44624087 тыс. руб.Очевидно, что средства на рекламную кампанию предприятие может выделить из данной суммы.Для расчета экономической эффективности проведения рекламной компании для нового банковского продукта используется такая формула: Э = Эф. О / З *100%Э = 25000,0 / 4960,5 * 100% = 503,98%. Это значит, что на каждый вложенный рубль банк получит прирост в 503,98 рублей прибыли от реализации нового продукта.Рекомендованная система оценки мотивации АО «СМАРТБАНК»» позволит руководству банка: 1) не затрачивать финансовые ресурсы на дополнительные поощрения сотрудников; 2) иметь прозрачный карьерный рост в банке; 3) стимулировать персонал быть профессионалом в своей отрасли для продвижения по карьере; 4) не держать таких сотрудников в банке, которые по возрастному цензу не добились определенных успехов в своей работе (слабомотивированный персонал); 5) строить нововведения с учетом предложений и рекомендаций творческого потенциала сотрудников.Список использованных источниковУчебная и периодическая литература:Ансофф И. «Стратегический менеджмент. Классическое издание», изд.: «Питер», 2013. – 344 с.Баев Л. А. К вопросу о категорийной системе оценки и управления инновационным развитием / Л. А. Баев, М. Г. Литке // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 3. – С. 20-27.Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. – СПб: Питер, 2012. –304 с.Банковское дело / Ю. Соколов и др.; под ред. Ю. Соколова, Е. Жукова. – Москва: Юрайт, 2012. – 592 с.Блэкуэлл Р.Д. Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Дж.Ф.Энджел. – СПб.: Питер, 2014. – 944 с.Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2013. – 341 с.Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. СПб.: Питер, 2013. – 445с.Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с.Васюренко О.В. Банковский менеджмент / А.В. Васюренко. – К. : Академия, 2012. – 320 с.Велесько Е.И., Неправский А.А. Стратегический менеджмент.– Минск: БГЭУ, 2013. – 307 с.Веселов К. С. Межфункциональное взаимодействие при разработке инновационного продукта: существующие подходы и перспективы исследований / К. С. Веселов, Э. А. Фияксель, Д. А. Фоменков // Инновации. – 2014, № 11, С. 92-98.Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации: учебник. – [3-е изд.]. – М.:ИНФРА-М., 2012. – 186 с.Георгиев Д. Открытые инновации 2014: события, тенденции, перспективные разработки / Д. Георгиев // Наноиндустрия. – 2014, № 7, С. 20-34.Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2012. – 671 с.Горбунов С.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – Н. Новгород: НГаС, 2012. – 286 с.Грант Р. Современный стратегический анализ. 7 изд. – СПб.: Питер, 2012.– 544 с.Дзюблюк А.В. Банковские операции / А.В. Дзюблюк. – Тернополь : Изд-во ТНЭУ «Экономическая мысль», 2013. – 696 с.Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. – СПб.: Питер, 2014.Друкер П. Энциклопедия менеджмента [пер. з англ. О. Л. Пелявского]. - Москва: ООО "Вильямс", 2014. - 432 с.Дурович А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2013. – 253 с.Захарова Т.А. Метод совместного анализа (конджойнт-анализ): инновационный подход к изучению структуры предпочтений: учеб.пособие. – М.: Кн. дом "Ун-т", 2013. – 177 с.Канунников А.В. Инструменты стратегического управления промышленным предприятием // Социально-экономические явления и процессы. ― 2012. ― № 2. ― С. 63―70.Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2013.Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. – СПб.: Питер, 2015. – 752 с.Колесников В. И. Банковское дело: Учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012.– 464 с.Кондратьев В. В., Лоренц В. Даешь инжиниринг. Методология организации проектного бизнеса. – М., 2015.Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки. – БХВ-Петербург, 2013. – 304 с.Крупка Н.И. Финансово-кредитный механизм инновационного развития экономики / Н.И. Крупко. – Львов : Издательский центр Львовского национального университета им. И.Франко, 2013. – 608 с.Куденко Н.В. Дискуссионные проблемы сущности и содержания маркетинговой стратегии предприятия // Вестник НУ «Львовськая политехника». – 2012. – № 499. – С. 72 – 78.Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник для вузов, обучающихся по экономическим специальностям. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 672 с.Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (Банковский менеджмент) / О.И. Лаврушин. – М.: Юрист, 2012. – 688 с.Лаврушин О.С. Основы банковского дела / О.С. Лаврушин. – Москва: Кнорус, 2013. – 392 с.Малое инновационное предпринимательство: учебное пособие / С. В. Валдайцев, Н. Н. Молчанов, К. Пецольдт. – Москва: Проспект, 2014.Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2012. – 323 с.Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Фундаментальный анализ. - М.: Перспектива, 2013.Масленченков Ю. С., Дубанков А. П. Экономика банка. - М.: БДЦ-Пресс, 2012.Мищенко В. И. Электронный бизнес на рынке финансовых услуг. И. Мищенко, А. В. Шаповалов, Г. В. Юрчук. – К. : Знания, 2012. – 278 с.Наров А. А. Инновационный потенциал и его роль в развитии национальной экономики // «Управление разитием». – №8 (171). – 2014. – С. 69-72.Неправский А. Стратегический менеджмент. – Минск: Мисанта, 2008.– С. 47-48.Облой К. Стратегия предприятия: в поисках устойчивого конкурентного преимущества. – Минск: Гривцов Букс, 2013. – С. 12.Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 381 с.Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2015. с 38.Семибратова О. В. Банковское дело / О. В. Семибратова. – Москва: Academia, 2012. – 224 с.Слепак К. Б. Влияние образовательной, научной и инновационной деятельности на модернизацию национальной экономики и формирование потенциальной экономики знаний / К. Б. Слепак // Экономика и управление. – 2014, № 9, С. 48-54.Сурин А.В. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / А.В. Сурин. - М.: Инфра-М, 2013. - 367с.Твисс Б. Управление нововведениями / Б. Твисс. - М.: Экономика, 2013. - 272 с.Титова В. А. Управление маркетингом / В. А. Титова, М. Е. Цой, Е.В. Мамонова. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2015. – 484 с.Томас Рассел Дж., Рональд Лейн У. Рекламные процедуры Клепнера. – 15-е междунар. изд. – СПб.: Питер, 2013.Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12 изд.– Киев: Вильямс, 2014. –С. 118.Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013.Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге: Модели поведения потребителей; Формирование покупательских предпочтений; Особенности личности и процесс покупки / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2012. – 352 с.Чайран Ю. А. В состоянии прорыва. Факторы, влияющие на развитие инновационной деятельности / Ю. А. Чайран, Г. Я. Белякова // Креативная экономика. – 2014, № 11, С. 162-170.Иностранная литература:Carr, A.S., Pearson, J.N., (2012). Strategically managed buyer–seller relationships and performance outcomes. Journal of Operations Management 17.Dane E., Pratt M. G. (2012) Exploring intuition and its role in managerial decision making // Academy of management review. Vol. 32.Kotler P. (2014), From sales obsession to marketing effectiveness, Harvard Business Review, vol. 55, pp. 67-75, Nov.-Dec.Krause, DR, M Pagell and S Curkovic (2001). Toward a measure of competitive priorities for purchasing. JournalofOperationsManagement, 19, 497–512.Keller, K. L., Apéria, T., & Georgson, M. (2008). Strategic brand management - A european perspective (First ed.). PearsonsEducationLimited.Электронные источники:Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2012. – 524 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id=1047.Белоглазова Г. С., Кроливецкая, Л. В. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка / Г. Г. С. Белоглазова, Л. В. Кроливецкая. – Москва: Юрайт, 2012. – 608 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT.Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. – 2010. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/22102912. – Дата обращения 01.12.2015.Бончарук В.А. Менталитет и стратегии российского бизнеса // iTeam портал. ― 2015. [Электронный ресурс] ― URL: http://www.iteam.ru/publications/strategy.Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: Нет русской рулетке! – 2011. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/28461149.Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2012. - 246 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT.Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2014. – 303 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id=1047.Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id.Официальные источники предприятия:Годовая отчетность АО «СМАРТБАНК» за 2013-2014 гг.Кадровая политика АО «СМАРТБАНК».Официальный сайт АО «СМАРТБАНК». – Режим доступа: https://www.smartbank.ru.Отчет отдела маркетинга АО «СМАРТБАНК» за 2011-2014 гг.

Список литературы

Список использованных источников Учебная и периодическая литература: 1. Ансофф И. «Стратегический менеджмент. Классическое издание», изд.: «Питер», 2013. – 344 с. 2. Баев Л. А. К вопросу о категорийной системе оценки и управления инновационным развитием / Л. А. Баев, М. Г. Литке // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 3. – С. 20-27. 3. Балабанов И.Т. Банки и банковское дело. – СПб: Питер, 2012. –304 с. 4. Банковское дело / Ю. Соколов и др.; под ред. Ю. Соколова, Е. Жукова. – Москва: Юрайт, 2012. – 592 с. 5. Блэкуэлл Р.Д. Поведение потребителей / Р.Д. Блэкуэлл, П.У. Миниард, Дж.Ф.Энджел. – СПб.: Питер, 2014. – 944 с. 6. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. - СПб.: Питер, 2013. – 341 с. 7. Борисова Е.А. Управление персоналом для современных руководителей. СПб.: Питер, 2013. – 445с. 8. Борушко Н. В. Маркетинговые коммуникации: курс лекций / Н. В. Борушко. - Минск: БГТУ, 2012. - 306 с. 9. Васюренко О.В. Банковский менеджмент / А.В. Васюренко. – К. : Академия, 2012. – 320 с. 10. Велесько Е.И., Неправский А.А. Стратегический менеджмент.– Минск: БГЭУ, 2013. – 307 с. 11. Веселов К. С. Межфункциональное взаимодействие при разработке инновационного продукта: существующие подходы и перспективы исследований / К. С. Веселов, Э. А. Фияксель, Д. А. Фоменков // Инновации. – 2014, № 11, С. 92-98. 12. Ворожейкин И.Е. Управление социальным развитием организации: учебник. – [3-е изд.]. – М.:ИНФРА-М., 2012. – 186 с. 13. Георгиев Д. Открытые инновации 2014: события, тенденции, перспективные разработки / Д. Георгиев // Наноиндустрия. – 2014, № 7, С. 20-34. 14. Годин А. М. Маркетинг: учебник для экономических вузов по направлению "Экономика" и специальности "Маркетинг" / А. М. Годин. – Москва: Дашков и Кº, 2012. – 671 с. 15. Горбунов С.В. Стратегический менеджмент: Учебное пособие. – Н. Новгород: НГаС, 2012. – 286 с. 16. Грант Р. Современный стратегический анализ. 7 изд. – СПб.: Питер, 2012.– 544 с. 17. Дзюблюк А.В. Банковские операции / А.В. Дзюблюк. – Тернополь : Изд-во ТНЭУ «Экономическая мысль», 2013. – 696 с. 18. Дибб С., Симкин Л., Брэдли Дж. Практическое руководство по маркетинговому планированию. – СПб.: Питер, 2014. 19. Друкер П. Энциклопедия менеджмента [пер. з англ. О. Л. Пелявского]. - Москва: ООО "Вильямс", 2014. - 432 с. 20. Дурович А.П. Маркетинг: курс интенсивной подготовки: [учебное пособие] / А. П. Дурович. – Минск: Современная школа, 2013. – 253 с. 21. Захарова Т.А. Метод совместного анализа (конджойнт-анализ): инновационный подход к изучению структуры предпочтений: учеб.пособие. – М.: Кн. дом "Ун-т", 2013. – 177 с. 22. Канунников А.В. Инструменты стратегического управления промышленным предприятием // Социально-экономические явления и процессы. ― 2012. ― № 2. ― С. 63―70. 23. Каплан Роберт С., Нортон Дейвид П. Организация, ориентированная на стратегию / Пер. с англ. - М.: ЗАО Олимп-Бизнес, 2013. 24. Классика маркетинга: Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг. – СПб.: Питер, 2015. – 752 с. 25. Колесников В. И. Банковское дело: Учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012.– 464 с. 26. Кондратьев В. В., Лоренц В. Даешь инжиниринг. Методология организации проектного бизнеса. – М., 2015. 27. Контекстная реклама. Основы, секреты, трюки. – БХВ-Петербург, 2013. – 304 с. 28. Крупка Н.И. Финансово-кредитный механизм инновационного развития экономики / Н.И. Крупко. – Львов : Издательский центр Львовского национального университета им. И.Франко, 2013. – 608 с. 29. Куденко Н.В. Дискуссионные проблемы сущности и содержания маркетинговой стратегии предприятия // Вестник НУ «Львовськая политехника». – 2012. – № 499. – С. 72 – 78. 30. Лаврушин О.И. Банковское дело: Учебник для вузов, обучающихся по экономическим специальностям. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2012. – 672 с. 31. Лаврушин О.И. Управление деятельностью коммерческого банка (Банковский менеджмент) / О.И. Лаврушин. – М.: Юрист, 2012. – 688 с. 32. Лаврушин О.С. Основы банковского дела / О.С. Лаврушин. – Москва: Кнорус, 2013. – 392 с. 33. Малое инновационное предпринимательство: учебное пособие / С. В. Валдайцев, Н. Н. Молчанов, К. Пецольдт. – Москва: Проспект, 2014. 34. Маркетинговые коммуникации: учебник: для высших учебных заведений по специальности "Маркетинг" / И. М. Синяева, С. В. Земляк, В. В. Синяев. – Москва: Дашков и К°, 2012. – 323 с. 35. Масленченков Ю. С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке. Фундаментальный анализ. - М.: Перспектива, 2013. 36. Масленченков Ю. С., Дубанков А. П. Экономика банка. - М.: БДЦ-Пресс, 2012. 37. Мищенко В. И. Электронный бизнес на рынке финансовых услуг. И. Мищенко, А. В. Шаповалов, Г. В. Юрчук. – К. : Знания, 2012. – 278 с. 38. Наров А. А. Инновационный потенциал и его роль в развитии национальной экономики // «Управление разитием». – №8 (171). – 2014. – С. 69-72. 39. Неправский А. Стратегический менеджмент. – Минск: Мисанта, 2008.– С. 47-48. 40. Облой К. Стратегия предприятия: в поисках устойчивого конкурентного преимущества. – Минск: Гривцов Букс, 2013. – С. 12. 41. Основы маркетинга. Теория и практика: [учебное пособие] / И. И. Пичурин, О. В. Обухов, Н. Д. Эриашвили. - Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 381 с. 42. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. Пер. с англ. М.: Альпина бизнес букс, 2015. с 38. 43. Семибратова О. В. Банковское дело / О. В. Семибратова. – Москва: Academia, 2012. – 224 с. 44. Слепак К. Б. Влияние образовательной, научной и инновационной деятельности на модернизацию национальной экономики и формирование потенциальной экономики знаний / К. Б. Слепак // Экономика и управление. – 2014, № 9, С. 48-54. 45. Сурин А.В. Инновационный менеджмент: учебник для вузов / А.В. Сурин. - М.: Инфра-М, 2013. - 367с. 46. Твисс Б. Управление нововведениями / Б. Твисс. - М.: Экономика, 2013. - 272 с. 47. Титова В. А. Управление маркетингом / В. А. Титова, М. Е. Цой, Е.В. Мамонова. – Новосибирск: Изд-во НГТУ, 2015. – 484 с. 48. Томас Рассел Дж., Рональд Лейн У. Рекламные процедуры Клепнера. – 15-е междунар. изд. – СПб.: Питер, 2013. 49. Томпсон А., Стрикленд А. Стратегический менеджмент. Концепции и ситуации для анализа. 12 изд.– Киев: Вильямс, 2014. –С. 118. 50. Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учебник. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. 51. Фоксол Г. Психология потребителя в маркетинге: Модели поведения потребителей; Формирование покупательских предпочтений; Особенности личности и процесс покупки / Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. – СПб.: Питер, 2012. – 352 с. 52. Чайран Ю. А. В состоянии прорыва. Факторы, влияющие на развитие инновационной деятельности / Ю. А. Чайран, Г. Я. Белякова // Креативная экономика. – 2014, № 11, С. 162-170. Иностранная литература: 53. Carr, A.S., Pearson, J.N., (2012). Strategically managed buyer–seller relationships and performance outcomes. Journal of Operations Management 17. 54. Dane E., Pratt M. G. (2012) Exploring intuition and its role in managerial decision making // Academy of management review. Vol. 32. 55. Kotler P. (2014), From sales obsession to marketing effectiveness, Harvard Business Review, vol. 55, pp. 67-75, Nov.-Dec. 56. Krause, DR, M Pagell and S Curkovic (2001). Toward a measure of competitive priorities for purchasing. JournalofOperationsManagement, 19, 497–512. 57. Keller, K. L., Apéria, T., &Georgson, M. (2008). Strategic brand management - A european perspective (First ed.). PearsonsEducationLimited. Электронные источники: 58. Акулич, И. Л. Маркетинг: учебник для студентов высших учебных заведений по экономическим специальностям / И. Л. Акулич. – Минск: Вышэйшая школа, 2012. – 524 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id=1047. 59. Белоглазова Г. С., Кроливецкая, Л. В. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка / Г. Г. С. Белоглазова, Л. В. Кроливецкая. – Москва: Юрайт, 2012. – 608 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT. 60. Бердышев С.Н. Секреты эффективной интернет-рекламы. – 2010. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/22102912. – Дата обращения 01.12.2015. 61. Бончарук В.А. Менталитет и стратегии российского бизнеса // iTeam портал. ― 2015. [Электронный ресурс] ― URL: http://www.iteam.ru/publications/strategy. 62. Зуев М., Маурус П., Прокофьев А., Райцин М., Храмов Е. Интернет-маркетинг 3.0: Нет русской рулетке! – 2011. – Режим доступа: http://webpluton.rusfolder.net/28461149. 63. Казущик, А. А. Основы маркетинга: учебное пособие / А. А. Казущик. - Минск: Беларусь, 2012. - 246 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT. 64. Маркетинг в вопросах и решениях: учебное пособие для студентов / И. В. Захарова, Т. В. Евстигнеева. – Москва: КноРус, 2014. – 303 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id=1047. 65. Управление маркетингом: [учебник для вузов: перевод с английского] / Н. Капон, В. Колчанов, Дж. Макхалберт. – Санкт-Петербург [и др.]: Питер: Лидер, 2010. – 832 с. http://www.zavtrasessiya.com/index.pl?act=PRODUCT&id. Официальные источники предприятия: 66. Годовая отчетность АО «СМАРТБАНК» за 2013-2014 гг. 67. Кадровая политика АО «СМАРТБАНК». 68. Официальный сайт АО «СМАРТБАНК». – Режим доступа: https://www.smartbank.ru. 69. Отчет отдела маркетинга АО «СМАРТБАНК» за 2011-2014 гг. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017