Вход

Любая на выбор

Реферат
Дата создания 03.03.2016
Страниц 17
Источников 19
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
693руб.
КУПИТЬ

Содержание

Оглавление Введение 3 Типы клиентов 4 Маркетинговые механизмы стимулирования клиентов и формирование лояльности 10 Заключение 16 Список литературы 17   Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

МетодикаNetPromotersScore (NPS) различается тем, будто в анкету включен вопрос о способности рекомендовать фирму друзьям по 11-балльной шкале и открытый вопрос, в котором необходимо доказать собственную оценку. Те, кто поставил 10 и 9 баллов, числятся сторонниками фирмы, 8 и 7 - пассивными покупателями, а те, кто поставил 6 и менее - неудовлетворенными покупателями.Лояльность выражается в приверженности клиентов какой-то торговой марке, фирмы, продукту, услуге, мотивированная укоренившейся привычкой покупать один и тот же продукт либо чувственная привязанность к компании, невосприимчивость к стоимости продукта, отклонение кандидатуры либо замены. Для каждой компании нахождение покупателя с его фирмой владеет принципиально важное значение, уход к конкуренту прежнего покупателя наверное не только потеря средств фирмы, но и приобретение прибыли, которая имела возможность стать прибылью фирмы, непосредственно соперниками.В взаимосвязи с тем, что лояльные покупатели со временем увеличивают покупки, конкуренты заполучив лояльного покупателя получают прибыль все больше и более. Чем больше лояльных покупателей у компании, тем более удачной и устойчивой она считается. Захватить новых покупателей и добиться от них преданности труднее, чем старые лояльные покупатели, потому компании дешевле беречь старых покупателей, чем завоевывать новых. У лояльных покупателей чувствительность к стоимости снижена, чем у новых покупателей, потому они имеют все шансы и не заметить различия, тогда как новых клиентов привлекают бонусы и промоакции, которые уменьшают стоимость продукта и поэтому прибыль фирмы. И, естественно, одним из основных преимуществ лояльных покупателей это то, что они советуют этот продукт собственным знакомым и друзьям, тем самым проводя хороший рекламный ход, потому что советы друзей имеют больше воздействия на покупателей нежели маркетинговые планы.Есть 2 вида лояльности покупателей: субъективная и объективная, в первом случае самая глубокое эмоция приверженности либо чувственная привязанность к компании в течение какого-то времени, а во другом - элементарно готовность покупать продукт опять. Частота повторных покупок, повышение объема разовой покупки, рекомендации продукта друзьям и приятелям, недостающая привлекательность конкурентных услуг, от этих характеристик лояльности покупателей в совокупности зависит выявление преданности и анализ динамики показателей преданности клиентов к компании.Для измерения безусловной преданности покупателей, фирма измеряет лояльность все покупателей в совокупности в процентном выражении, а никак не отдельно каждого покупателя. А при измерении условной преданности нужно замерить процент преданности каждого покупателя.Маркетологам или руководителям для ответа на вопрос, почему в их стратегии предпочтение отдается мероприятиям по привлечению клиентов, а не по их удержанию (или наоборот), может оказаться полезным разобраться в различиях факторов, которые обеспечивают рентабельность этих мероприятий. Эти различия представлены в следующей таблице.Сравнительный анализ возможностей измерения рентабельности мероприятий, направленных на привлечение и удержание клиентовПонимая различия в "удержании" клиентов и "привлечении" - можно построить более четкую и эффективную схему работы. Причем эти схемы никогда не будут универсальными и простыми. С развитием рынка и технологий методы удержания и привлечения будут быстро и сильно изменяться. Чем дальше - тем активнее и жестче будут ваши конкуренты в борьбе за клиентаЗаключениеКто осознает свое воздействие на других, тот лучше убеждает. Кто лучше убеждает — тот лучше продает. Уметь наладить отношения, понять человека и настроиться на его «волну» — одна из важнейших задач продавца. Необходимо знать психологические типы клиентов, понимать, как реагировать на те или иные особенности личности, которые будут проявляться при установлении контакта, быть готовыми к взаимодействию с ними. При этом важно ответить на два вопроса: к какому психологическому типу относится клиент и как грамотно с ним работать?Список литературыАмблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб Издательство «Питер», 2010.Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2012.Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности http://www.aup.ru/books/m72/6_4.htmБагиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2015.Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2006.Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2016.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2015.Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2012.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2015.Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 2003.Доумен Д. Изучение конъюнктуры рынка - это просто. (Бизнес-технологии). – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2011.Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориентированного на клиента // «DMReview». – 2015. - №9.Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2015.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб Питер, 2014.Крулс-Ранда Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №5.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2014

Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Амблер Т. Практический маркетинг / Пер. с англ. под общей ред. Ю. Н. Каптуревского. - СПб: Издательство «Питер», 2010. 2. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб.: Питер, 2012. 3. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности http://www.aup.ru/books/m72/6_4.htm 4. Багиев Г. Л. , Тарасевич В.М. , Анн Х. Маркетинг. – СПб.: Питер, 2015. 5. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. - М.: Русская деловая литература, 2006. 6. Ващекин Н.П. Маркетинг. – М.: ФБК-Пресс, 2016. 7. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Экономистъ, 2015. 8. Винкельманн П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. - М.: Издательский Дом Гребенникова, 2012. 9. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. 10. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство «Финпресс», 2015. 11. Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента: Конспект лекций. - Таганрог: ТРТУ, 2003. 12. Доумен Д. Изучение конъюнктуры рынка - это просто. (Бизнес-технологии). – Ростов-на-Дону: Феникс, 2014. 13. Дубровин И.А. Маркетинговые исследования. – М.: Издательский дом Дашков и К, 2011. 14. Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах Учебное пособие. – М. ИНФРА-М, 2011. 15. Имхофф К., Гайджер Д., Лофтис Л. Создание предприятия, ориентированного на клиента // «DM Review». – 2015. - №9. 16. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: ЮНИТИ, 2015. 17. Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. – СПб: Питер, 2014. 18. Крулс-Ранда Я.С. Фокусирование клиентуры и конкурентные преимущества // Проблемы теории и практики управления. – 2014. - №5. 19. Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2014 список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017