Вход

Наименование стратегии: Стратегия сервисной дифференциации. Вид деятельности: Розничная торговля.

Курсовая работа
Код 100178
Дата создания 17.02.2016
Страниц 34
Источников 13
Файлы будут доступны для скачивания в личном кабинете после оплаты.
1 664руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ СЕРВИСНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ 4 1.1. Основные теоретические положения стратегии дифференциации 7 1.2. Стратегия дифференциации как механизм повышения конкурентоспособности предприятия розничной торговли 9 1.3. Маркетинговые стратегии предприятия розничной торговли 18 2. АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ СЕРВИСНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 23 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 32 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 33 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

В статистической базе Госкомстата Россиипредставлена динамика численности групп предприятий сферы сервиса в соответствии с критерием масштабности, свидетельствующая о константном преобладании и увеличении доли малого бизнеса в совокупности компаний рассматриваемого направления деятельности, выдержки изкоторой отражены в таблице 2.Таблица 2 ‒ Численность малых и средних предприятий Российской Федерации по видам оказания сервисных услуг за период 2005-2011 гг. [10]Для того чтобы проанализировать применение стратегии сервисной дифференциации на предприятиях розничной торговлибыли выбраны следующие объекты исследований:1.Полное название фирмы ‒ ООО «ЗЕЛЕНАЯ ШИНА»Направления деятельности, вид производимой продукции или оказываемой услуги ‒ продает в розницу автошины через магазины и интернет, предоставляет услуги по монтажу и хранению шин. Все это позволяет занимать лидирующие конкурентные позиции на рынке, в сегменте по продажам и монтажу автошин.Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ общество с ограниченной ответственностью;Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ общество с ограниченной ответственностью;История образования и особенности развития фирмы ‒1999 год основания компании «Зеленая шина». В настоящее время компания «Зелёная шина» осуществляет продажу шин и дисков в очень большом количестве типоразмеров, как от ведущих мировых брендов и лидеров рынка, так и от новых, амбициозных и перспективных производителей. В ассортименте продукции предоставлены шины Michelin, Kleber, Yokohama, BfGoodrich, Continental, Hankook, GoodYear, Tigar, а так же модели остальных, менее известных, брендов. Продажа шин и дисков компанией предполагает охват как можно более широкого круга покупателей. Клиентами являются владельцы легковых и спортивных автомобилей, внедорожников и кроссоверов, а так же микроавтобусов и лёгкого грузового транспорта. Широкая гамма предоставленной в ассортименте компании продукции позволяет максимально удовлетворить потребности покупателей с различными критериями спроса. Размер организации‒ 45 работников;Территориальное размещение фирмы ‒ г.Санкт-Петербург;Миссия фирмы ‒ Продажа дисков и шин в компании «Зеленая шина» предполагает консультацию специалиста, который произведет подбор подходящих шин для Вашего автомобиля в максимальном соответствии с вашими потребностями и пожеланиями. Мы не только осуществляем подбор шин и дисков, так же у нас вы всегда сможете осуществить любые шиномонтажные работы в одном из ближайших шинном центре, а так же воспользоваться удобной услугой «сезонное хранение шин». Специалисты компании «Зеленая шина» с удовольствием проведут подбор дисков для Вашего автомобиля. Компания «Зелёная шина» является официальным дистрибьютором компании СКАД в Санкт-Петербурге. Алюминиевые литые диски СКАД соответствуют высочайшим (европейским) стандартам качества, и поставляются на автосборочные заводы таких компаний как, например, ЗАО "Форд Мотор Компани". «Зелёная шина» предоставляет широчайший ассортимент литых дисков СКАД различных моделей, типоразмеров и цветов. Модельный ряд литых дисков СКАД охватывает огромное количество моделей автомобилей, начиная с «Жигулей» и заканчивая такими машинами как «LandCruiserPrado». Цели фирмы ‒ Мы постоянно повышаем эффективность и результативность нашей работы, в бизнес-процессы внедрена система проверки качества продукции, которая представлена в ассортименте компании. Также интегрирована система менеджмента, позволяющая контролировать качество оказания услуг нашим клиентам. Первоклассное качество, уникальные технологии, сложный дизайн, отсутствие аналогов на российском рынке, высокий уровень сервиса – наши главные конкурентные преимущества.2.Полное название фирмы ‒ ООО "BEERSHOP"Направления деятельности, вид производимой продукции или оказываемой услуги ‒ продажа и доставка алкогольной и безалкогольной продукции, продажа закусок. Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ общество с ограниченной ответственностью;История образования и особенности развития фирмы ‒ «BEERSHOP» - Она насчитывает более 35 магазинов в Санкт-Петербурге. Более 40 магазинов расположены в Москве и Московской области. Наряду с общеизвестными мировыми брендами пива, компания предлагает оригинальные безалкогольные напитки, а также новинки пивного рынка.Территориальное размещение фирмы ‒ г.Санкт-Петербург;Миссия фирмы ‒ продажаалкогольной и безалкогольной продукции известных брендов пива. Мы выполняем и опережаем желания клиентов!Цели фирмы ‒посетив любой из наших магазинов, вы будете приятно удивлены широким ассортиментом и высоким качеством обслуживания. Теперь к вашим любимым напиткам мы предлагаем интересные гастрономические закуски.3.Полное название фирмы ‒ ООО «Улыбка радуги»Направления деятельности, вид производимой продукции или оказываемой услуги ‒ розничная продажа  косметики, парфюмерии и бытовой химии.Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ общество с ограниченной ответственностью;История образования и особенности развития фирмы ‒ первая торговая точка открыта в 2004 году. Размер организации‒ 226 работников;Территориальное размещение фирмы ‒ г.Санкт-Петербург;Рисунок 2 ‒ Расположение магазинов «Улыбка радуги»Миссия фирмы – Мы стремимся быть ближе и, угадывая ваши желания, дарим радость красоты вам и вашему дому. Цели фирмы ‒ Сеть магазинов косметики, парфюмерии и бытовой химии «Улыбка радуги» - это национальная специализированная сеть магазинов, в которых представлены товары для красоты и здоровья.Мы предлагаем товары, которые необходимы для повседневной жизни и позволяют с удовольствием заботиться о себе.«Улыбка Радуги» предлагает товары, с которыми вы сможете сделать ваш дом уютным и чистым, а также легко создать в нем праздничное настроение. Здесь есть и широкий спектр декоративной косметики и ухаживающих средств, благодаря которым вы всегда будете выглядеть великолепно. Кроме того, у нас вы найдете те мелочи, которые приятно подарить друзьям или близким.Мы создаем позитивную и уютную атмосферу для совершения покупки.Доброжелательность и приветливость продавцов-консультантов - это визитная карточка магазинов «Улыбка радуги». Сделать наилучший выбор среди того разнообразия, который вы увидите на полках магазинов, - легко и удобно!Мы предлагаем выбор лучшего из возможного по дружественным ценам.Во всех магазинах «Улыбка радуги» всегда есть товары постоянного ассортимента. Зная, как важны для наших посетителей желание и необходимость заботиться о своих близких, мы открываем магазины, где можно купить все и сразу. Мы умеем удивлять покупателей новинками и уникальными предложениями.Во всех магазинах сети проводятся акции, которые делают покупку в «Улыбке радуги» еще более привлекательной. В ассортименте представлены самые популярные марки, которым вот уже более 20 лет доверяют наши покупатели. Косметика, парфюмерия и бытовая химия в магазинах «Улыбка радуги» - это именно то, что необходимо для дома, красоты и здоровья.После анализа исследованных объектов можно перечислить аргументы, которые свидетельствуют о том, что выбранные предприятия розничной торговли использует именно стратегиюсервисной дифференциации: в каждой компании кроме розничной продажи товаров организованы услуги (доставка товара, продажа закусок, шиномонтаж, хранение шин, консультирование и др.).Это привлекает покупателей и повышает прибыльность магазинов.ЗАКЛЮЧЕНИЕОдним из наиболее стремительно развивающихся секторов сервисной сферы является розничная торговля. Она связана напрямую с главной целью стратегического плана развития городов и сел, – повышением уровня и качества жизни населения. Для удовлетворения потребностей рынка и обеспечения роста предприятий данной сферы необходимо разрабатывать эффективные стратегии. От эффективности стратегии развития предприятия, на которую влияет множество факторов, зависит будущее организации и стоит внимательно относиться не только к ее выбору, но и способам реализации с учетом множества сопутствующих факторов. Имеющиеся на сегодняшний день стратегии менеджмента должны тщательно изучаться и соотноситься с деятельностью предприятия, факторами, связанными с различными аспектами деятельности и т.д.В работе проведено исследование теоретических и практических основ, а также анализ применения стратегии сервисной дифференциации на примере 3 предприятий розничной торговли.Анализа исследованных объектов показал, что можно перечислить аргументы, которые свидетельствуют о том, что выбранные предприятия розничной торговли использует именно стратегию сервисной дифференциации: в каждой компании кроме розничной продажи товаров организованы услуги (доставка товара, продажа закусок, шиномонтаж, хранение шин, консультирование и др.). Это привлекает покупателей и повышает прибыльность магазинов.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫКлейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер ; Акад. нар.хоз-ва при Правительстве РФ, РАН. Центр.экон.-мат. ин-т. - М. : Дело, 2008. - 568 с.Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. :КноРус, 2011. - 496 с.КондрашкинаИ.И., Т.И. Чиранова. Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий торговли. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 3 (34). С. 196-205.Тонышева Л.Л., Кузьмина Н.Л.Стратегическое развитие сервисного бизнеса. Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. С. 303.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с.Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с.Красюк И.А. Современное состояние и проблемы развития розничной торговли в регионах. Практический маркетинг. 2015. № 6 (220). С. 8-18.Шестопал Ю.Т. Стратегический менеджмент / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – М.: КноРус, 2013. – 320 c.Таишева Г.Р., Хисамутдинова Г.Д.Стратегия развития предприятий в сфере услуг. Вестник Казанского государственного аграрного университета. 2008. Т. 3. № 1 (7). С. 68-70.Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки иреализации стратегии: учеб. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 387с.Груздев Г.В., Сорочкин М.А. Структура и рентабельность затрат на реализацию стратегии дифференциации розничного торгового предприятия. Вестник СамГУПС. 2014. № 2 (24). С. 76-82.Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с.Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с.

Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ, РАН. Центр. экон.-мат. ин-т. - М. : Дело, 2008. - 568 с. 2. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2011. - 496 с. 3. Кондрашкина И.И., Т.И. Чиранова. Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий торговли. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 3 (34). С. 196-205. 4. Тонышева Л.Л., Кузьмина Н.Л. Стратегическое развитие сервисного бизнеса. Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. С. 303. 5. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с. 6. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с. 7. Красюк И.А. Современное состояние и проблемы развития розничной торговли в регионах. Практический маркетинг. 2015. № 6 (220). С. 8-18. 8. Шестопал Ю.Т. Стратегический менеджмент / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – М.: КноРус, 2013. – 320 c. 9. Таишева Г.Р., Хисамутдинова Г.Д. Стратегия развития предприятий в сфере услуг. Вестник Казанского государственного аграрного университета. 2008. Т. 3. № 1 (7). С. 68-70. 10. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учеб. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 387с. 11. Груздев Г.В., Сорочкин М.А. Структура и рентабельность затрат на реализацию стратегии дифференциации розничного торгового предприятия. Вестник СамГУПС. 2014. № 2 (24). С. 76-82. 12. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с. 13. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017