Вход

Стратегия сервисной дифференциации. Розничная торговля.

Курсовая работа
Дата создания 02.03.2016
Страниц 40
Источников 18
Вы будете перенаправлены на сайт нашего партнёра, где сможете оформить покупку данной работы.
1 584руб.
КУПИТЬ

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ СЕРВИСНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ 7 1.1 Этапы разработки стратегии сервисной дифференциации предприятия розничной торговли 7 1.2 Оценка конкурентоспособности предприятия розничной торговли 12 1.3 Современные формы сбытовых структур в розничной торговле 22 2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ СТРАТЕГИИ СЕРВИСНОЙ ДИФФЕРЕНЦИАЦИИ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ 25 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 38 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 39 Содержание

Фрагмент работы для ознакомления

Производители в первую очередь должны ориентироваться на поведение их конкурентов. Что они предлагают потребителю и в чем их слабости.На каких недостатках можно сыграть и превратить сильные стороны конкурентов в слабости и т.д. Стратегия дифференциации своего предложения на фоне конкурентов в глазах потребителя может принестиприбыль, если будет грамотно спланирована. Клиенты – это потребители, за которых борются компании.Наличие постоянных клиентов означает прибыль. Данная ситуация определяет все большую распространенность стратегий, ориентированных на клиента. С этой целью внедряются программы лояльности. Все они рассчитаны на то, чтобы привлечь, удержать, понять вкусы потребителя, персонализировать отношение с ним.Рисунок 5 ‒ Характеристики видов дифференциацииДля того чтобы проанализировать применение стратегии сервисной дифференциации на предприятиях розничной торговлибыли выбраны следующие объекты исследований:1.Полное название фирмы ‒ ООО «КОЛЕСО»Направления деятельности, вид производимой продукции или оказываемой услуги ‒ продает в розницу автошины через магазины и интернет, предоставляет услуги по монтажу и хранению шин. Все это позволяет занимать лидирующие конкурентные позиции на рынке, в сегменте по продажам и монтажу автошин (рисунок 6).Рисунок 6 ‒ Направления деятельностиООО «КОЛЕСО»Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ общество с ограниченной ответственностью;История образования и особенности развития фирмы ‒1992 г.Основание компании «Колесо». Продажа шин и автомобильных аккумуляторов на территории авторынка1993 г.Открытие розничного магазина на ул. Благодатной1996 г.Открытие первого шинного гипермаркета на ул. Бухарестской, д. 120 (860 кв.м)1999 г.Открытие шинного гипермаркета на ул. Стародеревенской, д. 33 (430 кв.м)2001 г.Открытие шинного гипермаркета на Ленинском пр., д. 93 (730 кв.м)2004 г.Открытие шинного гипермаркета на Краснопутиловской ул., д. 34 (490 кв.м)2005 г.Открытие шинного гипермаркета на ул. Тельмана, д. 51 (990 кв.м)2006 г.Открытие шинного гипермаркета на Пискаревском пр., д. 16 (570 кв.м) Шиномонтажный сервис в каждом гипермаркете2007 г.Переоборудование шиномонтажных постов. Лазерныйшиномонтаж в каждом гипермаркете2008 г.Открытие крупнейшего шинного гипермаркета на Лахтинском пр., д. 85-В (ТВК «Гарден Сити») (2450 кв.м) . Разработка нового логотипа компании «Колесо»2009 г.Создание интернет-магазина шин, дисков и автомобильных аккумуляторов koleso-russia.ru2010 г.Организация складирования товаров на базе логистического терминала класса А2013 г.Рестайлинг компании, разработка и утверждение фирменного стиля.Сегодня компания «Колесо» имеет 7 гипермаркетов и интегрированных в них 26 шиномонтажных постов. В сети шинных гипермаркетов «Колесо» представлена широкая линейка типоразмеров шин и дисков, а также большой выбор автомобильных аккумуляторов ведущих отечественных и зарубежных производителей. В компании «Колесо» можно купить шины и диски известных брендов.Размер организации‒ 132 работника;Территориальное размещение фирмы ‒ г.Санкт-Петербург;Миссия фирмы ‒ Сеть шинных гипермаркетов «Колесо» - лидер по продажам шин и дисков в Санкт-Петербурге. Наша популярность среди автовладельцев обусловлена пятью главными факторами:-низкие цены (мы можем предложить нашим клиентам цены ниже, чем у других участников рынка)-широкий ассортимент-большой товарный запас, обеспечивающий наличие продукции в магазинах и на складе-высокий уровень сервиса-гарантия на весь товар.Каждый гипермаркет имеет удобный подъезд и парковку. Также все гипермаркеты оснащены постами, на которых проводится лазерныйшиномонтаж. Купить шины и диски, а также автомобильные аккумуляторы (АКБ) можно как в гипермаркетах «Колесо», так и в нашем интернет-магазине, воспользовавшись сервисом подбора шин и дисков по размеру или по марке авто. Цели фирмы ‒ Мы постоянно повышаем эффективность и результативность нашей работы, в бизнес-процессы внедрена система проверки качества продукции, которая представлена в ассортименте компании. Также интегрирована система менеджмента, позволяющая контролировать качество оказания услуг нашим клиентам. Первоклассное качество, уникальные технологии, сложный дизайн, отсутствие аналогов на российском рынке, высокий уровень сервиса – наши главные конкурентные преимущества.В рамках стратегии сервисной дифференциации компания предлагает ряд услуг: лазерный шиномонтаж, гарантия, хранение шин, кредитование, гибкая система скидок по накопительной карте (рисунок 7). Такие услуги не предлагают другие шиномонтажные мастерские.Рисунок 7 ‒ Виды услуг компании ООО «Колесо»2.Полное название фирмы ‒ ООО "Ароматный мир"Направления деятельности, вид производимой продукции или оказываемой услуги ‒ продажа и доставка алкогольной продукции, продажа подарочных сертификатов (рисунок 8). Рисунок 8 ‒ Направления деятельностиООО "Ароматный мир"Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ общество с ограниченной ответственностью;История образования и особенности развития фирмы ‒ «Ароматный Мир» - крупнейшая в России сеть специализированных винных супермаркетов. Она насчитывает более 300 магазинов в городах европейской части России. Более 120 магазинов расположены в Москве и Московской области, больше 140 - в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, и больше 50 - в городах Центрального Федерального округа. Наряду с общеизвестными мировыми брендами, мы предлагаем оригинальные и уникальные напитки, изготовленные в ограниченном количестве, а также новинки алкогольного рынка.Первый магазин под брендом «Ароматный мир» появился в октябре 1998 года и имел формат «кэш энд керри». Сегодня винные супермаркеты «АМ» есть в Москве, Санкт-Петербурге, Волгограде, Владимире, Твери, Брянске, Калуге, Ярославле, Новосибирске, Оренбурге, Воронеже, Тамбове, Перми, Рязани, Ханты-Мансийске и других городах. Здесь собрано более 16 000 наименований алкогольной продукции от ведущих мировых производителей — широчайший выбор вин со всех пяти континентов, коньяк, бренди, виски, водка, ликеры, а также мескаль, арманьяк, кальвадос, абсент, граппа, писко и многое другое. Размер организации‒ торговые площади в России, Франции, Италии, Болгарии, США и других странах с общей численностью более 200сотрудников;Территориальное размещение фирмы ‒ г.Москва;Миссия фирмы ‒ продажаалкогольной продукции известных брендовПредвосхитить желания клиентов!Цели фирмы ‒Посетив любой из наших магазинов, вы будете приятно удивлены широким ассортиментом и высоким качеством обслуживания. Теперь к вашим любимым напиткам мы предлагаем интересное гастрономическое дополнение: вкуснейшие сыры, мясные деликатесы и другие закуски.В рамках стратегии сервисной дифференциации компания предлагает ряд услуг: к алкогольной продукции предлагаются зарубежные деликатесы, действует разработанная компанией система скидок «Цена дня», предлагаются подарочные сертификаты, доставка на дом, индивидуальные заказы, оформление подарочных корзин, проведение консультаций в формате вечеринок «Винный вечер» (рисунок 9-10).Рисунок 9 ‒ Оформление индивидуальных подарочных корзинРисунок 10 ‒ Проведение консультаций в формате вечеринок «Винный вечер»Таким образом, видно, что компания разработала целый спектр услуг, который позволяет ей получить конкурентные преимущества.3.Полное название фирмы ‒ ИП «Иванова А.А.»Направления деятельности, вид производимой продукции или оказываемой услуги ‒ розничная продажа продуктов питания. Характер собственности - частная собственностьПравовое положение‒ индивидуальный предприниматель;История образования и особенности развития фирмы ‒ первая торговая точка открыта в 2003 году. В каждой торговой точке установлено оборудование для производства свежей выпечки, изготовление пирогов и тортов на заказ.Размер организации‒ 14 работников;Территориальное размещение фирмы ‒ г.Санкт-Петербург;Цели и миссия фирмы – обеспечение свежими и качественными продуктами питания жителей микрорайона, обеспечение свежей выпечкой.В рамках стратегии сервисной дифференциации компания предлагает свежую выпечку. Так как в микрорайоне, где расположена торговая точка, имеется несколько продуктовых магазинов, предложение свежей выпечки, изготовление пирогов и тортов на заказ, позволяет получить конкурентное преимущество.После анализа исследованных объектов можно перечислить аргументы, которые свидетельствуют о том, что выбранные предприятия розничной торговли использует именно стратегиюсервисной дифференциации: в каждой компании кроме розничной продажи товаров организованы услуги (доставка товара, продажа подарочных сертификатов, шиномонтаж, хранение шин, свежая выпечка и др.), которые привлекают покупателей и повышают прибыльность магазинов.В рамках стратегии сервисной дифференциации компания ООО «Колесо» предлагает ряд услуг: лазерный шиномонтаж, гарантия, хранение шин, кредитование, гибкая система скидок по накопительной карте. Такие услуги не предлагают другие шиномонтажные мастерские.Правильно используя стратегию сервисной дифференциации, предприятие розничной торговли может обеспечить себе необходимый уровень продаж и прибыли даже при высокой конкуренции. Дифференциация услуг сокращает прямую конкуренцию, затрудняет сравнение услуг между собой.ЗАКЛЮЧЕНИЕСтратегия дифференциации может осуществляться разными способами, т.к. в ее основе могут лежать различные дифференцирующие свойства: формат, сервис, персонал, качество, ассортимент, фирменный стиль, престиж, репутация, имидж, бренд. В работе проведено исследование теоретических аспектов и анализ применения стратегии сервисной дифференциации на примере розничной торговли в трех российских фирмах.После анализа исследованных объектов можно перечислить аргументы, которые свидетельствуют о том, что выбранные предприятия розничной торговли использует именно стратегию сервисной дифференциации: в каждой компании кроме розничной продажи товаров организованы услуги (доставка товара, продажа подарочных сертификатов, шиномонтаж, хранение шин, свежая выпечка и др.), которые привлекают покупателей и повышают прибыльность магазинов.В рамках стратегии сервисной дифференциации компания ООО «Колесо» предлагает ряд услуг: лазерный шиномонтаж, гарантия, хранение шин («Гостиница для шин»), кредитование, гибкая система скидок по накопительной карте. Такие услуги не предлагают другие шиномонтажные мастерские.В рамках стратегии сервисной дифференциации компания предлагает ряд услуг: к алкогольной продукции предлагаются зарубежные деликатесы, действует разработанная компанией система скидок «Цена дня», предлагаются подарочные сертификаты, доставка на дом, индивидуальные заказы, оформление подарочных корзин, проведение консультаций в формате вечеринок «Винный вечер»В рамках стратегии сервисной дифференциации компания ИП «Иванова А.А.»предлагает свежую выпечку. Так как в микрорайоне, где расположена торговая точка, имеется несколько продуктовых магазинов, предложение свежей выпечки, изготовление пирогов и тортов на заказ, позволяет получить конкурентное преимущество.СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫТонышева Л.Л., Кузьмина Н.Л.Стратегическое развитие сервисного бизнеса. Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. С. 303.Красюк И.А. Современное состояние и проблемы развития розничной торговли в регионах. Практический маркетинг. 2015. № 6 (220). С. 8-18.Шестопал Ю.Т. Стратегический менеджмент / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – М.: КноРус, 2013. – 320 c.Таишева Г.Р., Хисамутдинова Г.Д.Стратегия развития предприятий в сфере услуг. Вестник Казанского государственного аграрного университета. 2008. Т. 3. № 1 (7). С. 68-70.Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; под ред.Л.И. Евенко; пер. с англ. – М.: Экономика, 2009. – 563 с.Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.:Питер, 2009. – 341 с.Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки иреализации стратегии: учеб. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 387с.Груздев Г.В., Сорочкин М.А. Структура и рентабельность затрат на реализацию стратегии дифференциации розничного торгового предприятия. Вестник СамГУПС. 2014. № 2 (24). С. 76-82.Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер ; Акад. нар.хоз-ва при Правительстве РФ, РАН. Центр.экон.-мат. ин-т. - М. : Дело, 2008. - 568 с.Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. :КноРус, 2011. - 496 с.Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с.Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с.Тарануха Ю.В. Экономика отраслевых рынков (в структурно-логичес- ких схемах): учебно-методическое пособие / под общ. редакцией д.э.н., проф. А.В. Сидоровича; МГУ им. М.В. Ломоносова. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. И.И. Кондрашкина, Т.И. Чиранова. Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий торговли. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 3 (34). С. 196-205.Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с.Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с.Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с.

Список литературы

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Тонышева Л.Л., Кузьмина Н.Л. Стратегическое развитие сервисного бизнеса. Современные проблемы науки и образования. 2013. № 1. С. 303. 2. Красюк И.А. Современное состояние и проблемы развития розничной торговли в регионах. Практический маркетинг. 2015. № 6 (220). С. 8-18. 3. Шестопал Ю.Т. Стратегический менеджмент / Ю.Т. Шестопал, В.Д. Дорофеев, В.А. Дресвянников. – М.: КноРус, 2013. – 320 c. 4. Таишева Г.Р., Хисамутдинова Г.Д. Стратегия развития предприятий в сфере услуг. Вестник Казанского государственного аграрного университета. 2008. Т. 3. № 1 (7). С. 68-70. 5. Ансофф И. Стратегическое управление / И. Ансофф; под ред. Л.И. Евенко; пер. с англ. – М.: Экономика, 2009. – 563 с. 6. Большаков А.С. Современный менеджмент: теория и практика. – СПб.:Питер, 2009. – 341 с. 7. Томпсон А.А. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: учеб. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2014. – 387с. 8. Груздев Г.В., Сорочкин М.А. Структура и рентабельность затрат на реализацию стратегии дифференциации розничного торгового предприятия. Вестник СамГУПС. 2014. № 2 (24). С. 76-82. 9. Клейнер, Г.Б. Стратегия предприятия / Г. Б. Клейнер ; Акад. нар. хоз-ва при Правительстве РФ, РАН. Центр. экон.-мат. ин-т. - М. : Дело, 2008. - 568 с. 10. Парахина, В.Н. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. "Менеджмент организации" / В. Н. Парахина, Л. С. Максименко, С. В. Панасенко. - 5-е изд., перераб. и доп. - М. : КноРус, 2011. - 496 с. 11. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с. 12. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с. 13. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с. 14. Тарануха Ю.В. Экономика отраслевых рынков (в структурно-логичес- ких схемах): учебно-методическое пособие / под общ. редакцией д.э.н., проф. А.В. Сидоровича; МГУ им. М.В. Ломоносова. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2002. 15. И.И. Кондрашкина, Т.И. Чиранова. Современные подходы к управлению конкурентоспособностью предприятий торговли. Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2015. № 3 (34). С. 196-205. 16. Стратегический менеджмент. Основы стратегического управления : учебное пособие для вузов по направлению "Менеджмент" / Под ред. М. А. Чернышева. - Ростов н/Д : Феникс, 2009. - 507 с. 17. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник для вузов по направлению подготовки "Экономика" и спец. "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 5-е изд., стер. - М. : Магистр ; М. : ИНФРА-М, 2010. - 575 с. 18. Менеджмент: учебно-практическое пособие для вузов по экономическим спец. / А. В. Игнатьева, М. М. Максимцов, И. В. Вдовина и др. - М. : Вузовский учебник ; М. : ИНФРА-М, 2011. - 283 с. список литературы
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
Сколько стоит
заказать работу?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТам, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2017