Вход

Электронная коммерция в международной торговле.

Дипломная работа*
Код 100066
Дата создания 2011
Страниц 77
Источников 35
Покупка готовых работ временно недоступна.
6 610руб.

Содержание

СОДЕРЖАНИЕ
Введение
ГЛАВА 1. ЭЛЕКТРОННАЯ КОММЕРЦИЯ ЕЕ ВИДЫ И ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ В РОССИИ И ЗА РУБЕЖОМ
1.1. Понятие электронной коммерции и ее виды
1.2.Преимущества электронной коммерции
1.3.Интернет – магазин
1.4.Электронная коммерция в мире и России
ГЛАВА 2. ОПИСАНИЕ, АНАЛИЗ И ОЦЕНКА ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ИНТЕРНЕТ- МАГАЗИНА ОАО "BASK"
2.1. Характеристика ЗАО "BASK”
2.2. Исследование эффективности использования web-представительства ЗАО "BASK"
2.3. Продвижение Интернет-магазина ЗАО "BASK"
2.4. Персонал
2.5. Финансы
2.6. Стратегия
2.7. Логистика Интернет-магазина
2.8. Исполнение
2.9. K.P.I ключевые параметры эффективности
ГЛАВА 3. ОСОБЕННОСТИ И РАЗВИТИЕ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
Заключение
Список использованной литературы

Фрагмент работы для ознакомления

Курьерская доставка производится по указанному адресу, остается только расписаться в получении. Заказы. Поскольку интернет - коммерция пока не очень плотно вошла в нашу повседневную жизнь, будет уместным напомнить некоторые правила, по которым работает магазин. Оформляя заказ в "Интернет-магазинеBASK", Вы не берете на себя никаких обязательств, связанных с приобретением товара. Заказ - это только сообщение о намерении купить продукцию на условиях, предлагаемых интернет-магазином. Отказаться от заказа вы можете в любой момент, даже когда заказ уже доставлен Вам. Товары продаются на условиях публичной оферты. Факт оплаты является подтверждением принятия Вами условий продажи. На все товары распространяется стандартная гарантия - 1 год со дня продажи. Если Вы обнаружили производственный дефект, свяжитесь с нами, изделие будет заменено, а в случае невозможности замены, отремонтировано. Практически каждое изделие перед доставкой проверяется нашими сотрудниками, что значительно уменьшает вероятность доставки изделия с производственными дефектами. В своей работе мы руководствуется Законом Российской Федерации от 07.02.92г. №2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 17.12.1999) и Постановлением Правительства РФ от 21.07.97г. №918 "Об утверждении правил продажи товаров по образцам", а также "Федеральным законом Российской Федерации от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных". На все купленные в нашем магазине товары мы выдаем необходимые документы. Таким образом, Вы имеете на руках все материалы для защиты собственных интересов через суд, в случае, если мы нарушим свои обязательства. В свою очередь мы сделаем максимум возможного, чтобы конфликта не возникло. Подробнее о каждом варианте доставки/оплаты:Курьерская доставка/предоплата. Стоимость доставки рассчитывается автоматически, на основе тарифов ЕМС. При заказе товара, Вам автоматически направляется счет и квитанция с указанием окончательной стоимости заказа и реквизитами для оплаты. Просим Вас оплатить счет в возможно короткий срок. Просим вас присылать копии платежных документов - это позволит сократить время сборки заказа. При получении денег на наш Р/С, мы выставляем заказу новый статус и Вам приходит уведомление о получении нами денег на адрес электронной почты. Безналичный расчет: клиент переводит деньги на счет компании и предъявляет квитанцию об оплате в момент получения заказа. Банковский перевод на счет фирмы в среднем поступает в течение трех дней с момента оформления заказа.Наложенный платеж: это оплата заказа при его получение, применяется при оплате доставки курьером или почтой. Оплата за услуги почты идет, как дополнительная надбавка к цене товара(в среднем составляет 10% и более от стоимости товара)Наличные при получение: оплата производится курьеру. В момент доставки заказа он предоставляет всю необходимую финансовую документацию. Оплата производится только в рублях, по курсу ЦБ РФ на дату совершения сделки.Кредитные карты: оплата осуществляется картами международных платежных систем VISA Internetional, EVROCARD/MASTERCARD, DinersClub, JSB, скреч-карты e-port через систему Cyberplat и карты российских платежных системы STB через систему "Ассист" и т.д. Таким образом, при доставке заказа курьером ему необходимо предъявить карту и паспорт или доверенность на право распоряжения картой.Webmoney: безналичный платеж через систему WebmoneyTransfer. Схема работы: первый этап деньги поступают собственный в виртуальный кошелек, за тем необходимая сумма переводятся в кошелек Интернет магазина.Доставка покупок в Интернет-магазине "BASK":Доставка заказов осуществляется в черте города за счет развитой собственной курьерской службы, за пределами города с помощью специализированных предприятиями и почтой.Работа собственной курьерской службы осуществляется за счет компании, а доставка с помощью специализированных компаний входит в стоимость продукта.Но есть и альтернатива, если в данном районе находится провайдер компании или offline- магазин, то покупателю предоставляется возможность самому выбрать необходимый товар в магазине или его доставит служба доставки магазина. Работа служба доставки магазина осуществляется за счет компании.Следует отметить, что на самом деле количество продаж в регионах все-таки несколько меньше, и связано это со сложностью и дороговизной доставки. Именно доставка сегодня является одним из самых слабых звеньев электронной торговли компании "BASK".2.8. ИсполнениеСайт "BASK" представляет собой сложную конструкцию, к его проверке необходимо подходить с разных сторон, обнаруженные при проверке недочеты должны устраняться. Последовательно проведем тестирование сайта:1) Главная мысль доносимая с сайта: "Высокое качество продукции, отечественный производитель и низкие по европейским меркам цены":а) просмотр сайта с помощью браузера - каждая страница напоминает по оформлению главную, несет собой максимум необходимую информации о фирме и ее продукте;б) сайт не перегружен:- лишней информацией- избыточной, не относящейся к делу графикой- спецэффектами (мигающий текст, бегущая строка, быстро меняющиеся баннеры);в) основной текст хорошо читается, не "замазан" ярким фоновым рисунком;г) цвета текста и цвет фона достаточно контрастны(фоновый рисунок - синий, белый; желтый, текст- черный, желтый, синий);д) сайт не содержит дополнительных украшениях типа "крутой" анимации или больших изображений, поэтому внимание посетителя фокусируется на основной информации;2) Проверка изображения сайтаа) технический анализ сайта производится исследованием его кода HTML во всех деталях. Сайт достаточно хорошо воспринимается различными браузерами, при различной разрешающей способности экрана в различных операционных системах,так как не загромажден лишней анимацией;б) Сайт доступен за короткий период, т.к. не содержит сложной графики и анимации в) вся графическая информация содержит текстовое сопровождение (альтернативный текст, необходимый в связи с тем, что не все браузеры воспроизводят одинаково графическую информацию).3) Проверка навигации по сайту:а) гиперссылки хорошо видны; б) на каждой страничке есть возможность:- найти путь назад, к главной странице;- найти путь к информационным разделам;- найти путь к получению помощи;- найти путь к функции поиска требуемой информации;- найти путь к формам обратной связи;в) перекрестные гиперссылки работают между связанными по смыслу страницами (по принципу "один щелчок");г) внешние ссылки действительно существуют и соответствуют своему назначению;4) Проверка стиля оформления - сайт выполнен в одном стиле:а) каждая страница имеет одинаковый набор текстовых размеров, заголовков, навигационных знаков, меню;б) все страницы сайта одинаково ли выглядят;в) информация на каждой странице организована логично;г) навигация сайта хорошо организована; но требует дополнительных навигационных инструментов;д) цветовая схема и графика достаточно эффективно помогает донести основное содержание сайта.Обновление и модернизация сайта.Что касается обновления и модернизации сайта, то информация на сайте неоднородна. Основная страница, информация об истории фирмы, о выпускаемой продукции и услугах, о партнерах обновляется не так часто.Пресс-релизы, сведения об открывающихся вакансиях, информация для клиентов фирмы, покупателей, поставщиков требуют еженедельного, а иногда - ежедневного обновления.При обновлении информации возникает три проблемы:1) учет изменившихся, изменяемых и новых документов;2) отслеживание гиперссылок;3) генерация статистики об использовании сайта.Сайты Интернет магазинов "BASK" достаточно большие, и изменения вносит одновременно несколько человек (группа сопровождения сайта), то могут возникнуть коллизии. Для устранения этих коллизий компания может воспользоваться продуктом фирмы "Microsoft". Программой "VSS" ("VisualSourceSafe"), автоматически контролирующей версии. Программа ведет учет всех изменяемых документов, допуская к каждому документу только одного человека одновременно. При переименовании или удалении документа в сайте, ссылки на него в других документах могут остаться. Быстро становятся недействительными и ссылки на внешние ресурсы Internet. "FrontPage" имеет специальные инструментальные средства для отслеживания актуальности ссылок. Большинство серверов Web ведут системные журналы, в которых фиксируется, кто, когда, к каким страницам и файлам имел доступ. Для получения удобочитаемой статистики по сайту эти сведения необходимо обрабатывать. Получаемая информация полезна при анализе предпочтений посетителей, при принятии решений о модернизации сайта, при рекламе сайта, и др. Для автоматизации разработки информации из системных журналов разработаны специальные пакеты прикных программ. Таким образом, всегда в курсе необходимой информации.2.9.K.P.I ключевые параметры эффективностиКак только на узел обращается потенциальный покупатель, компания не теряет ни секунды времени, стремясь, во что бы то ни стало склонить его к покупке.Поэтому на сайте можно расположить массу развлекательной и полезной с точки зрения потребителя информации, например, перечень курортов обслуживаемых дочерней компаний "BASK", ее предложения и система скидок.Посетители сайта, заинтересовавшиеся продукцией компании могут заполнить электронный бланк заказа,(если определились с выбором товара или услуги), и анкету в которой они указывают не только личные данные(ФИО, адрес, e-mail, номер телефона и т.д.), но и сформулировать свои потребности и пожелания к товару или предоставляемой услуге. Через Анкету Маркетологи "BASK"имеют возможность занести личные данные посетителя в базу данных компании для дальнейшего с ним сотрудничества (для рассылки через e-mail и почтой рекламной информации о новых поступлениях товара и т.д.). Для случайно зашедших на сайт посетителей можно организовать краткую справку о продукции и истории компании, предоставить скидку на товары и услуги, тем самым привлечь его к покупке.Для анализа качества аудитории "BASK" может воспользоваться: результатами анкетирования и регистрации на сайте компания может анализировать своих покупателей, получая от них дополнительную информацию.Охват аудиторииС помощью регистрации на сайте и отклика на баннеры можно подсчитать количество клиентов за день, час, год и т.д., а также сколько из них остановилось на том или ином месте страницы. Используя эти данные Маркетологи компании могут улучшать свои предложения и рекламу. Географическое распределение аудитории по территорииПродукция "BASK" продается через собственную розничную сеть в Москве (четыре магазина), региональных партнеров и интернет-магазин в сорока городах России. За рубежом товары "BASK" распространяют официальные дилеры (Великобритания, Скандинавия, Канада, Словения), немецкоязычный интернет-магазин для жителей Германии, Австрии и Швейцарии. "BASK" - официальный дистрибутор в России компаний Beal, KongBonaiti, RockPillars, Boreal.Таким образом, большая часть целевой аудитории находится за границей и весь оборот продукции. Если принять во внимания Интернет-магазины работающие на территории РФ, то география приобретения товаров через Интернет-магазин такова: 20% покупатели из Москвы, 40% зарубежные покупатели и 30% покупатели из регионов и 10% покупок приходится на северную столицу Санкт-Петербург.ГЛАВА 3. Особенности и развитие российского рынка электронной коммерцииИгорь Щеголев, министр связи и массовых коммуникаций РФ официально оценил объем российского онлайн-ритейла в 150 млрд. рублей, объем рынка онлайн-рекламы в Рунете превысил 19 млрд. рублей. Аудитория Рунета составляет около 43 млн. человек. Возможно введение социального тарифа для увеличения интернет-покрытия в регионах России. По словам министра, скорость соединения будут не очень большой, зато тарифы на подобную связь будут приближаться к столичным. Ежемесячная аудитория социальных сетей оценивается в 22-24 млн. человек, и "эта цифра растет" за счет регионов страны. "Это очень приличные цифры" - одобрил президент Дмитрий Медведев.Сегодня существуют некоторые проблемы торговли через интернет в России:1. Низкое доверие к интернет-магазинам в целом;2. Низкое развитие культуры интернет-шопинга;3. Проблемы с платежами через интернет;4. Вечная проблема дорог России в т.ч. для интернет-магазинов - доставка товаров:5. Неразвитая система защиты прав потребителей.Несмотря на это, через Интернет осуществляется маркетинг рынка, производятся закупки и сбыт продукции, заключаются договоры и производятся cardet_proflashotp_certфинансовые платежи, нанимается персонал. Развиваются государственные программы «интернетизации» всей страны.Формируется новый тип бизнес отношений - сетевая экономика.Вслед за Web 2.0, появились термины Work 2.0, MLM 2.0…Россия находится на рубеже определения страновой специализации имодернизации экономики. Нужны новые, прорывные подходы к созданию современных систем образования, финансов и промышленности, нужны инновационные формы деятельности. Именно инновации рождают высокие технологии, без которых и невозможен этот прорыв.Россия располагает необходимым потенциалом, чтобы претендовать на значительную долю растущего международного рынка разработки и внедрения программного обеспечения, объем которого, превосходит 100 млрд. долларов вгод. В отрасли информационных технологий в России работает около 10 тыс. предприятий, 1 млн. программистов - это огромный стратегический резерв на фоне нехватки 400 тыс. программистов в США и, скажем, 55 тыс. в Германии, но при этом объем российского рынка не превышает 2% от аналогичного объема рынка США. Поэтому сегодня крайне необходима ревизия нашего интеллектуального потенциала, надо показать наш интеллектуальный товар лицом как внутренним, так и внешним инвесторам, повысить его капитализацию. В настоящее время рынок характеризуется как «рынок потребителя». Несмотря на относительно высокую, по сравнению с Россией, ступень развития, мировая интернет-торговля обнаруживает те же "болячки", что и в нашей стране.Основные направления развития современных систем электронной коммерции в России совпадают с мировыми трендами выглядят следующим образом:1. Покупатель становится разборчивым и экономным. Трудно приходится тем, кто продает дорогой товар. «Бренды» становятся невостребованными из-за высокой цены. Большинство покупателей приобретают товар, исходя из соотношения качество/цена.2. Покупатель становится более требовательным к сервису. Не исключено, что покупатели «в один клик» могут переключиться на другой товар, иные способы оплаты и доставки. Выживут те, кто проявит свою гибкость и чувство конъюнктуры. Выживут те, кто будет адаптировать свой бизнес на основе обратной связи с потребителем.3. В Интернете становится все больше магазинов. В условиях кризиса продавцы ищут новые площадки и рынки сбыта. В интернет приходят многие offline-торговцы с достаточно развитой инфраструктурой и логистикой. Для покупателей это плюс, а вот продавцам, не имевшим дело с Интернетом, придется оперативно осваивать специфику е-коммерции.4. Появляется все больше одиночек или проектов электронной коммерции, созданных и поддерживаемых 2-3 людьми.5. Электронная торговля становится более зависимой от offline. На неё также влияет кризис кредитования и кризис непрохождения или несвоевременности платежей.6. Часть виртуальных систем оплаты все-таки должна закрыться. Останутся гибкие системы, ориентированные на прием платежей для широкого круга поставщиков услуг и предлагающие большое число способов ввода-вывода средств.7. Происходит усиление индивидуального обслуживания покупателей при продажах и сопровождении.8. Социальные интернет сервисы (социальные сети и блогосфера) объединяются с сервисами электронной коммерции (интернет реклама, интернет магазины)9. Развивается клубная система потребления товаров.10. Появились системы коллективного снижения цены.Что продается в интернете?В интернете хорошо продаются товары с хорошо определенными потребительскими свойствами – очевидная истина. С помощью интернета легко выбрать и купить телевизор, но выбрать новые духи уже не получится – интернет не может передать аромат, чтобы можно было решить: нравится запах или нет. Однако известные марки духов продаваемы так же, как и известные марки автомобилей.Часто продажи идут плохо потому, что существует недоверие к электронной коммерции и отсутствует "культура дистанционной торговли". Это действительно так, но время все исправит.Меняется сам принцип донесения до покупателя ценности продаваемого продакта. Подача информации в виде "многие ко многим" (пресса, радио, телевидение к аудитории) меняется на подачу вида "многие к одному". Реклама становится личностной. Нишевый, специфичный продукт ищет своих покупателей среди четко определенной целевой аудитории. Клубная система продажПоскольку многие потребители считают, что отзывы других пользователейсильно влияют на процесс принятия решения о покупке, растет число клубов потребителей, где покупатели общаются между собой и рекомендуют друг другу товары и услуги, которыми они воспользовались. Идея клубности интересна и в ее основе лежат принципы: свой круг, одинаковые интересы, общение. Посторонним вход воспрещен! Слово VIP и названия престижных брендов действует на людей, как звуки дудочки всем известного крысолова, особенно на молодых леммингов, готовых любым способом подчеркнуть свою избранность и высокий статус. С распространением интернета производители поняли, что privatesales надо делать в Сети. Чтобы вступить в сообщество, нужно получить приглашение от действующего участника. Вначале клиентов собирают по друзьям и знакомым. Затем используют рекламу в кинотеатрах, рассылку приглашений, выступления на конференциях и акции в фитнес-клубах.Однако самым эффективным считается сотрудничество с социальными сетями. У шопинг-клубов одна проблема – с получением максимального количества членов. У социальных сетей другая – у них очень большая аудитория, но они не знают, как заработать деньги. Поэтому на Западе партнерство между этими сообществами процветает. Появляются баннеры на страницах социальных сетей, создаются тематические группы, где люди могут переписываться между собой, обмениваются коммерческой информацией, поддерживают связь с поставщиками и администрацией клуба. Однако чтобы сохранить атмосферу эксклюзивности, каналы продвижения должны быть очень точечными – небольшие заметки в модных изданиях, упоминания в блогах, а также привлечение лидеров мнений, которые станут первыми распространителями приглашений в клуб.Привлекают эксклюзивные бренды по клубным ценам. Распродажа брендов проводится только для членов клуба потребителей…Сайты с коллективными скидками - Новый тренд Рунета. Сайты коллективных скидок зомбировали сознание инвесторов по всему миру.Потребители, с помощью сервисов таких сайтов, научились объединяться и получать гигантскую скидку (до 90%), Привлекательность этого бизнеса кроется в самых быстрых за всю историю Интернета темпах роста и способности к масштабированию. Сегодня формируется новая модель потребления услуг и товаров, которая вскоре станет привычной для всех пользователей Интернета: жить более интересно и при этом экономить существенную часть бюджета. У этого рынка большие перспективы, успех этой бизнес–модели неизбежен". См. http://rainbowlust.dublicom.tvСледующий тренд - соединение преимуществ социальных сетей и электронной коммерции.Например интернет-гипермаркет Dostavka.ru подключился к тремсервисам популярной социальной сети «ВКонтакте» — «Товары», «Желания» и «Платежная система ВКонтакте». «ВКонтакте» станет первым опытом интернет-шопинга. Компании прикладывают максимум усилий, чтобы данный опыт оказался положительным. Социальный шопинг, с которым специалисты связывают будущее электронной коммерции, становится все более популярным в Рунете. «Интеграция крупнейших интернет-магазинов с социальными сетями отражает вкусы и интересы современных потребителей, позволяет им взаимодействовать между собой, вести обсуждение товаров онлайн, размещать отзывы и комментарии о покупках.Тренды развития систем электронной коммерции одной строкой:Экономический кризис выдавливает бизнес в более эффективные и экономичные области ведения бизнеса через интернет;В Интернете становится все больше магазинов. В условиях кризиса продавцы ищут новые площадки и рынки сбыта. В интернет приходят многие offline-торговцы с достаточно развитой инфраструктурой и логистикой. Для покупателей это плюс, а вот продавцам, не имевшим дело с Интернетом, придется оперативно осваивать специфику е-коммерции.Осуществляется перенос в интернет максимально возможного количества бизнес процессов;Максимальная автоматизация бизнес процессов;В связи с продолжающимся ростом потенциальной клиентской базы, растет присутствие все большего количества отраслей и предприятий в интернете;Увеличивается количество потенциальных покупателей в интернет-магазинах и растет интерес к ресурсам, предоставляющим товары и услуги в режиме online;В государственном масштабе идет проникновение интернета хорошего качества по доступным ценам во все регионы и сферы жизни;Появляется широкий слой "микропредпринимателей", сторонников домашнего бизнеса через интернет;Растет число проектов электронной коммерции, созданных и поддерживаемых 1-3 людьми.Глобальность бизнеса - ведение бизнеса на любой территории из любой точки подключения к интернету;Легкая масштабируемость бизнеса в интернете от домашнего до глобального;Обеспечение гибкости сервисов и адаптации к меняющемуся спросу рынка;Усиление интереса как к теории, так и к инструментам электронной коммерции для практического применения;Происходит переход к простым и полнофункциональным системам управления контентом, доступным непосредственно бизнесменам;Растет интерактивность взаимодействия бизнеса и потребителя;Рынок электронных денег растет и развивается. Привлекает возможность моментальной оплаты, упрощенная процедура оплаты из-за рубежа, международная сертификация;Интернет становится основной платформой для маркетинга и СМИ;Современная экономика в силу высокой скорости распространения информации через интернет смещается с продаж небольшого количества "хитов" (бестселлеров) к большому числу специфичных, малопопулярных товаров и услуг в ее "хвосте";Меняется подача рекламной информации в виде "многие ко многим" (пресса, радио, телевидение к аудитории) на подачу вида "многие к одному". Реклама становится таргетированной. Нишевый, специфичный продукт ищет своих покупателей среди четко определенной целевой аудитории. Рекламное сообщение подается персоне, а не безличной толпе.Оценка эффективности маркетинговых кампаний переходит с показателя "узнаваемость бренда" к оценке возврата инвестиций: сколько денег клиентов принесет каждый вложенный в рекламу рубль.Продавцы адаптируют свои услуги под желания покупателей;Продавцы и Покупатели учитывают отзывы других людей;Шопоголик онлайн: Развивается формат клубных продаж. Эксклюзивные бренды по клубным ценам;Появляются системы коллективного снижения цены;Интернет-магазины активно используют видео. Видео используется для пезентации и продажи. Видео также служит для того, чтобы "отстроиться" от конкурентов, повысить уровень конверсии, уменьшить возвраты и снизить долю незавершенных заказов;Инструменты обеспечение списками, описаниями, тегами, или страницей каталога, баннеры, RSS-ленты. Партнерский бар – инструмент для быстрого получения партнерской ссылки на любую страницу. Наиболее популярны виджеты-крутилки! В партнерских программах могут участвовать также предприниматели без собственных сайтов (авторские или тематические рассылки, контекстная реклама, твиты и т.д.);Продюсирование – новый тренд в интернет бизнесе. Задача продюсера состоит в том, чтобы организовать доходные бизнес системы под выполнение отдельных задач, используя знания и навыки многих людей. Создаются гибкие творческие коллективы, виртуальные группы, виртуальные предприятия;Одежду с подиумов продают онлайн;Продукцию и сырье продают в месте их добычи и производства через интернет.Мобилизация интернет. Мобильных пользователей в три раза больше, чем пользователей интернета (3,3 млрд против 1,3 млрд). В этих условиях мобильная торговля будет развиваться примерно так же, как сотовая связь. Наиболее прогрессивные компании уже сегодня пытаются встроить мобильные телефоны в многоканальную систему доставки услуг. В частности, они используют SMS для рекламных акций, интерактивного ответа на вопросы и информирования покупателей о доступности товаров и сроках доставки;Интернет-торговля "мобилизуется" мобильные устройствабыстропревращаются в четвертый по мощности инструмент торговли вслед за обычными магазинами, веб-сайтами и почтовыми каталогами. Развитие социальных сетей и современных мобильных технологий расширило возможности сетей, создав новые источники дохода для розничных компаний. Кроме того, они предлагают посетителям дополнительные возможности, обогащающие пользовательский опыт — социальные сети, происходит многоканальная интеграция и т.д.;eBay рапортует о рекордных «мобильных» продажах. Любопытно, что в числе «мобильных» покупок оказались такие серьезные приобретения, как автомобиль ChevroletCorvette 1966 года выпуска (продан за $75 тыс.) и семиметровая лодка (ушла за $19 108);Ожидается, что в ближайшем будущем покупатели смогут находить магазины, искать товары, делать покупки и управлять расходами с помощью мобильных устройств. Ожидая появления этой услуги на рынке, торговые компании, должны разрабатывать стратегию мобильной многоканальной торговли, включающую доставку информации о продуктах в любое место в любое время на любое устройство. Кроме того, развитие социальных сетей, мультимедийных веб-приложений и мобильной коммерции предоставляет торговым компаниям широкий выбор технологий для взаимодействия с клиентами;Западная специфика онлайн-пользователи старшего возраста считаются выгодным сегментом потребителей – они, имеют более высокие доходы и в большей степени склонны к работе по найму, чем остальные пожилые люди;Новый сервис – видео по требованию (VideoonDemand) – Сервис на сайте Amazon.com позволяет пользователям просматривать видеозаписи телепередач, сериалов и фильмов в потоковом режиме. При этом возможность скачивания видеофайлов, в отличие от запущенного ранее сервиса AmazonUnbox, не предоставляется — плата взимается только за просмотр видео;Влияние социальных сетей. Бурный рост таких социальных сетей, как MySpace и Facebook, виртуальных миров (SecondLife) и мультимедийных сайтов (YouTube) изменил поведение покупателей и повысил уровень требований к онлайновой коммерции. Социальными сетями начинают пользоваться огромное количество людей в возрасте от 35 лет и старше. Социальные сети стали глобальным явлением – в Европе их пользователей насчитывается 127 млн, в США — 124 млн.Ближайшее будущее интернет коммерции:1. Ближайшее будущее электронной торговли связано с мобильными устройствами и социальными сетями. Ожидается взрывной рост мобильного интернета;2. Информация получит географические координаты ("пользователи смогутsocialnetworkartполучать географически-релевантную информацию");3. Подключается все (доступ в интернет получат "даже холодильники");4. Интернет станет основной платформой СМИ и основной платформой для маркетинга;5. Произойдет стирание границы между человеком, компьютером и интернетом (тренд к размещению в интернете данных пользователя и приложений, которыми он может воспользоваться через браузер и специализированные мобильные устройства. Это явление называется "жизнью в облаке" ("cloudcomputing");6. Растет доля интернет-торговцев, показывающих потенциальным клиентам особенности и достоинства реализуемых товаров "вживую" посредством видео и элементов виртуальной реальности. Интеллектуальные системы служат для качественного поиска, для того, чтобы "отстроиться" от конкурентов, повысить уровень конверсии, уменьшить возвраты и снизить долю незавершенных заказов;7. Будущее рынка электронной коммерции за сервисами объединяющими Коммерческие, Медийные, Социальные сети.ЗаключениеСегодня конкуренция на рынке электронной коммерции развивается с невероятной скоростью, а через год всем игрокам будет еще сложнее. Особенно это заметно в сфере бытовой, компьютерной техники, мобильных телефонов/коммуникаторов и некоторых других категорий товаров. По данным нашего аналитического центра на конец 2010 года в Рунете насчитывалось более 16 000 интернет-магазинов. В 2011 году их будет еще больше. По самым пессимистичным прогнозам рубеж в 20 000 интернет-магазинов мы перейдем уже к осени.Покупатели в сети имеют значительно больше преимуществ перед теми, кто идет совершать покупки в обычные магазины. Во-первых, каждый потенциальный клиент в считанные секунды может получить информацию по интересующему его товару. Для этого есть и различные поисковые системы и различные торговые площадки, на которых размещают свои предложения большинство игроков. Во-вторых, каждый клиент проводит свой "мини-тендер" среди интернет-продавцов, определяя наиболее выгодную для себя стоимость товара, условия доставки, качество обслуживания и т.д. Таким образом, чтобы "выделиться", каждому участнику рынка электронной коммерции приходится повышать уровень сервиса, "заботиться" о своем бренде и репутации, снижать цены, устраивать различный промоушен. Но и этого порой оказывается мало для того, чтобы удовлетворить потребности клиента.Сегодня интернет-покупатели являются одними из самых перспективных и желанных клиентов для многих компаний.Сегодня интернет-покупатели являются, пожалуй, одними из самых перспективных и желанных клиентов для многих компаний. По одной простой причине: их уровень дохода в среднем выше, чем у обычного покупателя. Однако их покупательское поведение накладывает свои особенности на любой бизнес в Интернете. Интернет-покупатели более избирательны при выборе товара и его продавца. Им необходим высокий уровень сервиса, низкая цена, возможность выбрать способ оплаты, магазин только с хорошими отзывами, возможность получить товар в течение 3-4 часов после оформления заказа и многое другое.Особо остановлюсь на возможности выбрать удобный клиенту способ оплаты. Большинство покупателей в сегменте B2С по-прежнему предпочитают расплачиваться наличными при получении товара (до 80%). Однако сегодня активно развивается система онлайн-платежей. В 2010 году, по нашим данным, в крупных городах использование этих систем увеличится на 3-5%. А в ближайшие несколько лет на данный способ оплаты товара может приходиться уже до трети всех платежей.В кризис покупали не всегда меньше, но дешевлеНесмотря ни на что, российский рынок электронной коммерции продолжает динамично развиваться. Даже в кризисный 2009 год объем рынка увеличился на 11-13%, хотя динамика роста интернет-продаж по сравнению с 2008 годом в среднем упала более чем в пять раз.Продолжить развитие даже в кризис интернет- магазинам позволила их мобильность, оперативное реагирование на изменение потребительского спроса.Продолжить развитие даже в кризис интернет-магазинам позволила их мобильность, оперативное реагирование на изменение потребительского спроса. Кроме того, стоимость товаров в Интернете действительно на 10-20% ниже, чем в оффлайн-магазинах. Объясняется это тем, что интернет-компании тратят меньше денег на аренду помещений, им не требуется орудовать витрины и они могут обходиться меньшим количеством продавцов и другого обслуживающего персонала. Именно это позволяет значительно сократить их издержки.Что касается спроса, то в 2009 году объем продаж бытовой техники стоимостью менее 75 долларов (чайники, утюги, фены и другие товары) по большому счету не изменился. А отдельные регионы даже показали рост продаж дорогой компьютерной и бытовой техники. Это одна из особенностей российского рынка – жители нашей страны до сих пор воспринимают приобретение таких товаров не как удовлетворение текущей потребности, а как инвестиции. По некоторым данным, кризис также практически не сказался на продажах книжной продукции.В целом, устойчивым спросом на рынке электронной торговли пользуется цифровая, компьютерная и бытовая техника стоимостью до 5 000 долларов. Более дорогие товары требуют активных продаж. В этом случае, покупатели хотят посмотреть и "пощупать" будущую покупку.Выживут сильнейшие.Перспективные интернет-магазины отличает высокая технологичность, желание постоянно развиваться, наличие собственных разработок в IT-сфере, постоянное расширение логистической сети, большие call-центры и более высокая квалификация персонала.С середины 2009 года оборот российского рынка электронной коммерции ежемесячно увеличивался. Дальнейший рост интернет-торговли ожидается и в 2010 году. Привыкнув к удобству совершать покупки в сети, многие клиенты и после кризиса не уйдут из онлайн-магазинов. Поспособствует развитию рынка и дальнейшее проникновение широкополосного высокоскоростного Интернета в российские регионы.Сегодня в приоритетах у крупных интернет-компаний стоит дальнейшая автоматизация бизнес-процессов, расширение видов продукции и активное развитие в регионах, усиление оперативности работы. Перспективные интернет-магазины отличает высокая технологичность, желание постоянно развиваться, наличие собственных разработок в IT-сфере, постоянное расширение логистической сети, большие call-центры и более высокая квалификация персонала. Высокая конкуренция на этом рынке и дальше будет способствовать тому, что интернет-магазины все больше будут ориентироваться на Его величество Покупателя и те, у кого это получится лучше, окажутся, в конечном итоге, на вершине успеха. Поэтому если говорить в целом о рынке электронной коммерции и его перспективах в России, то в ближайшие пять лет будет появляться все больше "продвинутых" магазинов, которые будут задавать тон на рынке. Войти в число этих лидеров – именно такую цель и ставит перед собой интернет-гипермаркет Dostavka.ru. Если говорить о причинах успеха нашей компании, то я считаю, он был достигнут и достигается сейчас за счет четкой фокусировки компании на интернет-торговлю и конкретное позиционирование на рынке.Список использованной литературыАбашев А.О. К вопросу об информационно-телекоммуникационной инфраструктуре региона / Абашев А.О. // Тезисы докл. XXXXI науч.-техн. конф. студентов и аспирантов ХГТУ/ Хабар, гос. техн. ун-т. Хабаровск, 2010. - С.33-34Аникин О.Б. Мировой рынок телекоммуникационных услуг: учебное пособие. М.: Гос. ун-т управления, 2009.Бахматов С.В. Анализ Роли и места инфокоммуникационных услуг в развитии третичного сектора мировой экономики//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2009, № 1- С. 139-143.Будкевич Г.В. Международный аспект реформирования «сервисной экономики» России// Банковские услуги. 2009. - №5 - С. 29-31.Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2009. 328 с.Гаврилов Л.П. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе / Л.П.Гаврилов, С.В. Соколов. М.: Финансы и статистика, 2009-336с.Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 2009. - № 2.Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М. : КНОРУС, 2010 224с.Жуков М. Объединение дополнительных услуг под общим брендом//Мобильные системы. 2009. — № 1.Крупнов А.Е. Сети сотовой связи 3G: услуги нового поколения// Электросвязь. 2010 .-N11- С.62-64.Майк Хибберд. Вы хотите стать Интернет-провайдером// Мобильные телекоммуникации. 2010. - № 05.Мобильный интернет. М.: Изд-во МЦНТИ, 2010. - 48с.Мобильный Интернет. Серия изданий i «Связь и бизнес», М. МЦНТИ Международный центр научной и технической информации, ООО «Мобильные коммуникации», 2010 - 48 с.Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. -М.: Деловая литература, 2010.Парфенов А.В. Аббаеов С.В. Теоретические и методические основы электронного предпринимательства.- СПб: Изд-во «Новый век», 2009.Буш

Список литературы

Список использованной литературы
1.Абашев А.О. К вопросу об информационно-телекоммуникационной инфраструктуре региона / Абашев А.О. // Тезисы докл. XXXXI науч.-техн. конф. студентов и аспирантов ХГТУ/ Хабар, гос. техн. ун-т. Хабаровск, 2010. - С.33-34
2.Аникин О.Б. Мировой рынок телекоммуникационных услуг: учебное пособие. М.: Гос. ун-т управления, 2009.
3.Бахматов С.В. Анализ Роли и места инфокоммуникационных услуг в развитии третичного сектора мировой экономики//Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов.- 2009, № 1- С. 139-143.
4.Будкевич Г.В. Международный аспект реформирования «сервисной экономики» России// Банковские услуги. 2009. - №5 - С. 29-31.
5.Бурменко Т.Д. Сфера услуг: экономика / Т.Д. Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко; под ред. Т.Д. Бурменко. -М.: КНОРУС, 2009. 328 с.
6.Гаврилов Л.П. Мобильные телекоммуникации в электронной коммерции и бизнесе / Л.П.Гаврилов, С.В. Соколов. М.: Финансы и статистика, 2009-336с.
7.Демидова Л. Сфера услуг в постиндустриальной экономике// Мировая экономика и международные отношения. 2009. - № 2.
8.Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса. М. : КНОРУС, 2010 224с.
9.Жуков М. Объединение дополнительных услуг под общим брендом//Мобильные системы. 2009. — № 1.
10.Крупнов А.Е. Сети сотовой связи 3G: услуги нового поколения// Электросвязь. 2010 .-N11- С.62-64.
11.Майк Хибберд. Вы хотите стать Интернет-провайдером// Мобильные телекоммуникации. 2010. - № 05.
12.Мобильный интернет. М.: Изд-во МЦНТИ, 2010. - 48с.
13.Мобильный Интернет. Серия изданий i «Связь и бизнес», М. МЦНТИ Международный центр научной и технической информации, ООО «Мобильные коммуникации», 2010 - 48 с.
14.Николаева М.А. Маркетинг товаров и услуг. -М.: Деловая литература, 2010.
15.Парфенов А.В. Аббаеов С.В. Теоретические и методические основы электронного предпринимательства.- СПб: Изд-во «Новый век», 2009.
16.Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом №4, 2010 г.
17.В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. – Питер, 2009 г., с: 272
18.Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. - Юнити-Дана, 2008 г., с: 183
19.Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. –Дикта, 2008 г., с: 196
20.Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2010 г.
21.Дэвид Филипс. PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2010 г., с: 320
22.Интернет-маркетинг на 100 %. –Питер, 2009 г., с: 240
23.Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. – Вершина, 2009 г., с: 248
24.Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л,2009
25.Пол Гринберг. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. - Символ-Плюс, 2009 г., с: 530
26.Ральф Уилсон. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. - Издательский дом Гребенникова, 2009 г., с: 246
27.Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2009 г.
28.Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. – Вершина, 2010 г., с: 152
29.www.bask.ru
30.http://ne-business.nm.ru/articles/2002_02_B2B.html
31.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=109
32.http://www.bastion.ru/services/serv39.html
33.http://www.e-management.ru/2-create-theory.htm
34.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=459
35.http://www.telenews.ru/ibiz/articale.phtml?id=309
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала, который не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, но может использоваться в качестве источника для подготовки работы указанной тематики.
Сколько стоит
консультация по подготовке материалов?
1
Заполните заявку - это бесплатно и ни к чему вас не обязывает. Окончательное решение вы принимаете после ознакомления с условиями выполнения работы.
2
Менеджер оценивает работу и сообщает вам стоимость и сроки.
3
Вы вносите предоплату 25% и мы приступаем к работе.
4
Менеджер найдёт лучшего автора по вашей теме, проконтролирует выполнение работы и сделает всё, чтобы вы остались довольны.
5
Автор примет во внимание все ваши пожелания и требования вуза, оформит работу согласно ГОСТ, произведёт необходимые доработки БЕСПЛАТНО.
6
Контроль качества проверит работу на уникальность.
7
Готово! Осталось внести доплату и работу можно скачать в личном кабинете.
После нажатия кнопки "Узнать стоимость" вы будете перенаправлены на сайт нашего официального партнёра Zaochnik.com
© Рефератбанк, 2002 - 2018