Анализ предприятия.

Введение
1. Анализ внешней и внутренней среды организации
1.1 Общая характеристика организации
1.2 Анализ внешней среды косвенного воздействия организации
1.3 Анализ внешней среды прямого воздействия
1.4 Анализ внутренней среды организации
1.5 Свот-анализ организации
2. Совершенствование деятельности ЗАО «РОСТЭК-Брянск»
2.1 Недостатки в деятельности организации
2.2 Предложения по улучшению работы организации
2.3 Дерево целей организации
2.4 План мероприятий
Заключение
Список литературы

Анализ предприятия.

Таможенный брокер ЗАО «РОСТЭК-Брянск» применяет методы, соответствующие современным отношениям в сфере транспортно-экспедиционного бизнеса.
На предприятии создан высококвалифицированный кадровый состав, который обеспечивает качественное обслуживание и бесперебойную работу всех подразделений, гарантируя тем самым рост прибыльности предприятия.
Сотрудники таможенного брокера имеют специальное образование и практический опыт. Они хорошо подготовлены и всегда в курсе последних изменений, происходящих в тарифной политике и транспортном рынке. Они регулярно проходят аттестацию, тренинги и повышают свою квалификацию. Это профессионалы, прекрасно владеющие искусством коммуникаций. Они умеют слушать и понимать проблемы клиента и всоответствии с этим применять системы скидок и льгот, удовлетворяющие именно ваши потребности. Сотрудники, работающие с клиентами постоянно повышают качество и культуру обслуживания, добиваются того, чтобы услуги соответствовали требованиям, предъявляемым компании клиентами. Стремления компании стать высококачественной сервисной организацией, постоянно развиваясь для того, чтобы соответствовать современным требованиям, возлагаемыми на нее клиентами и партнерами. Естественной и неотъемлемой частью повседневной жизни компании - иметь хорошие отношения со всеми, с кем приходится иметь дело, в первую очередь с клиентами, которым в компании отведена главная роль.
Девять лет успешного опыта позволило таможенному брокеру заметно расширить свои деловые связи и за короткое время завоевать себе имя и репутацию надежного партнера.
Каждый клиент для предприятия - это ключ к развитию. А постоянно улучшающийся сервис помогает клиентам брокера добиться успеха в избранном ими бизнесе. Защита интересов клиентов - это одна из главных забот сотрудников ЗАО «РОСТЭК-Брянск».
Основными потребителями услуг предприятия ЗАО «РОСТЭК-Брянск» являются крупные и мелкие экспортеры.
Основными импортерами, пользующимися услугами таможенного брокера ЗАО «РОСТЭК-Брянск» являются предприятия по ввозу продуктов и товаров из Украины и поставки осуществляются из Германии, Польши, Венгрии, Румынии.
ЗАО «РОСТЭК-Брянск» позволяет более полно охватить запросы клиентов и предоставить широкий спектр транспортных услуг на железнодорожном транспорте.
У ЗАО «РОСТЭК-Брянск» существуют предприятия конкуренты. Анализируя их деятельность можно увидеть слабые и сильные стороны предприятий конкурентов, которые показаны в таблице:

Таблица 3 - Анализ деятельности конкурентов
Предприятия-
конкуренты
Сильные стороны
Слабые стороны
Терминально-логистическая компания (ТЛК) «ТАСКОМ»
Частный капитал – упрощает использование денежных средств.
Отсутствие квалифицирован-ных кадров
АО «Петра»
Отсутствие контроля
Тяжелое финансовое положение
ООО «ИнтерКонтакт»
Большой объем постоянных клиентов за счет качества обслуживания. Возможность льготных страховок груза.
Высокие цены на обслуживание и экспедирование
ООО «ВР-Логистик»
Высокое качество обслуживания. Имеется своя погрузочно-разгрузочная площадка.
Узкий круг операций и ограниченное количество клиентов
ООО «Сварог»
Высокое качество обслуживания при отправке груза на Украину
Отправка только в одном направлении

Таможенный брокер ЗАО «РОСТЭК-Брянск» предоставляет заказчику ряд гарантий, то есть помощь в определении наиболее выгодных маршрутов следования грузов, в зависимости от того, каких результатов хочет добиться заказчик, занимаясь перевозками; консультации по вопросам транспортировки грузов и помощь в оформлении необходимых документов.
Работа с таможенным брокером позволит участникам внешнеэкономической деятельности добиться стабильного успеха. Учитывая дальнейшее развитие ЗАО «РОСТЭК-Брянск», его филиалов, видна реальная возможность дальнейшего увеличения объемов деятельности экспедиторской структуры.
1.4 Анализ внутренней среды организации
Руководство предприятия ЗАО «РОСТЭК-Брянск» с самого начала деятельности предприятия умело и профессионально осуществляет управление отделов и филиалов предприятия. Обеспечивает их ритмичную и бесперебойную работу по реализации и применению транспортно-экспедиционных услуг.
ЗАО «РОСТЭК-Брянск» является юридическим лицом. Оно может создавать дочерние предприятия с правом юридического лица. Наделяется уставным фондом, который может быть увеличен как за счет средств Учредителя, так и за счет средств предприятия. Имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета, на которых в учреждениях банков хранятся денежные средства предприятия в российской и иностранной валюте. Открытие счетов и расчетные операции осуществляются в соответствии с требованиями законодательства. Владеет гербовой печатью со своим наименованием. Может создавать филиалы, представительства и другие обособленные подразделения, на добровольных началах вступать в союзы, хозяйственные ассоциации, концерны и другие объединения, осуществлять совместные предприятия и организации, в том числе с иностранными партнерами на территории России и за рубежом. Предприятием ЗАО «РОСТЭК-Брянск» создана внушительная сеть филиалов на станциях и отделениях дороги в крупных промышленных центрах области.
Организационная структура ЗАО «РОСТЭК-Брянск» предоставлена на рисунке:
Организационная структура ЗАО «РОСТЭК-Брянск»
ДИРЕКТОР
Зам. директора
по организационной работе
Отдел таможенного оформления
Самойлова Валентина Петровна
Бухгалтерия
Юридический отдел
Отдел ИТ
Соколов Дмитрий Викторович
транспортный отдел
отдел таможенных услуг (таможенный брокер)

Фокинский участок ж/д ст. «Брянск-Льговский»
Нач. участка: Сафронов Андрей Анатольевич
Брянский участок
Нач. участка: Борисов Валерий Анатольевич
МАПП «Троебортное»
Нач. участка: Сенчуров Валерий Петрович
МАПП «Погарский»
Нач. участка: Запорожец Сергей Дмитриевич
АПП «Ломаковка»
Нач. участка: Коваленко Владимир Викторов
ЗАО «РОСТЭК-Брянск» действуя на основе полного хозяйственного расчета и самофинансирования, в своей деятельности руководствуется действующим законодательством.
Предприятие имеет право от своего имени заключать договоры, приобретать имущественные права и нести обязанности, быть истцом и ответчиком в арбитраже, суде и третейском суде. Имущество предприятия составляют основные фонды и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается на самостоятельном балансе.
ЗАО «РОСТЭК-Брянск» имеет право продавать и передавать другим предприятиям и учреждениям, обменивать, сдавать в аренду имущество, принадлежащее ему на правах собственности.
ЗАО «РОСТЭК-Брянск» планирует свою деятельность и определяет перспективы развития исходя из спроса на выполняемые работы и оказываемые услуги. Для осуществления уставных задач предприятие имеет право:
создавать подразделения, необходимые для его хозяйственной деятельности
приобретать, обменивать, арендовать, брать взаймы, использовать в своей хозяйственной деятельности здания, сооружения, оборудование, автотранспорт и другие материальные ценности
пользоваться банковским кредитом на коммерческой основе.
Свою продукцию работы и услуги ЗАО «РОСТЭК-Брянск» реализует по ценам и тарифам, устанавливаемым самостоятельно или на договорной основе.
Расчеты по своим обязательствам с государственными и другими предприятиями и организациями осуществляет в безналичном порядке через учреждения банков, а с гражданами - как в безналичном порядке, так и наличными деньгами, если это предусмотрено законодательством.
1.5 Свот-анализ организации
Внутренняя среда - это та часть общей среды, которая находится в поле интересов любой организации.
Анализ внутренней среды вскрывает те возможности, тот потенциал, на который может рассчитывать фирма в конкурентной борьбе в процессе достижения своих целей.
Таблица 3 – Обобщение результатов оценки внутренней среды ЗАО «РОСТЭК-Брянск»
Области компетентности предприятия
Экспертная оценка - позиция
Сильная
Нейтральная
Слабая
Менеджмент
1. Уровень управленческой подготовки руководителей организации
Да
2. Опыт руководителей в практической работе
Да
3. Распределение ответственности и полномочий
Да
4. Степень мотивации руководителей проекта и рядовых исполнителей
Да
5. Имидж предприятия в глазах общественности и персонала
Да
Маркетинг
1. Наличие понятной маркетинговой концепции
Да
2. Степень восприятия руководителями и работниками маркетинговой концепции
Да
3. Проведение маркетинговых исследований
Да
4. Наличие стратегий по 5-Р
Да
Производство
1. Наличие производственной базы
Да
2. Наличие разработанной документации
Да
3. Наличие разработанной технологии производства
Да
Финансы
1. Ликвидность/платежеспособность
Да
2. Рентабельность
Да
3. Оборачиваемость
Да
4. Финансовая устойчивость
Да
5. Наличие обоснованного финансового бюджета
Да
6. Наличие внешних источников финансирования
Да
7. Репутация как заемщика в финансовых кругах
Да
8. Возможность размещения свободных фин. средств
Да
НИОКР
1. Уровень специальных знаний коллектива
Да
2. Опыт внедрения научных разработок
Да
3. Уровень знания достижений в области функционирования предприятия
Да
4. Наличие финансовой и ресурсной базы
Да
Персонал
1. Возрастной и образовательный уровень сотрудников
Да
2. Умение сотрудников работать в команде
Да
3. Степень допуска исполнителей к принятию решений
Да
4. Наличие системы подбора/отбора кадров
Да
5. Наличие системы мотивации персонала
Да
6. Наличие системы аттестации персонала
Да
7. Наличие системы обучения персонала
Да
Обобщенные результаты оценки внутренней среды ЗАО «РОСТЭК-Брянск» демонстрируют отрицательные результаты работы с кадрами, отсутствие работы с научно-техническими достижениями, не очень высокие финансовые и экономические показатели, отсутствие маркетинговых стратегий.
«Стратегический анализ каждой из четырех указанных компонент должен быть достаточно системным, так как все эти компоненты тесным и сложным образом взаимосвязаны» SWOT – это сочетание букв слов strengthness (сильные стороны), weahness (слабые стороны), oportunity (возможности), threat (угроза).
На этом этапе процесса стратегического планирования руководители сопоставляют результаты анализа внешней с профилем предприятия, чтобы увидеть, какие у него существуют сильные и слабые стороны, какие возникают взаимосвязанные возможности и угрозы бизнесу.
SWOT – это сочетание букв слов
strengthness (сильные стороны),
weahness (слабые стороны),
oportunity (возможности),
threat (угроза).
Проведя анализ внутренней среды компании ЗАО «РОСТЭК-Брянск», можно определить сильные и слабые стороны ее деятельности (табл. 4).
Таблица 4 - Сильные и слабые стороны ЗАО «РОСТЭК-Брянск»
Сильные стороны
Слабые стороны
1. Финансовая надежность
1. Низкая стоимость уставного капитала
2. Квалифицированный состав руководителей
2. Малый охват территории
3. Коллегиальное решение вопросов
3. Слабая программа продвижения услуг
4. Одобрение инициативы работников
4. Отсутствие маркетинговых исследований
5. Широкий список оказываемых услуг
5. Низкая заработная плата
6. Индивидуальный подход к каждому клиенту
6. Нехватка квалифицированной рабочей силы
7. Гибкое ценообразование
После изучения внешней среды компании можно создать перечень опасностей и возможностей, с которыми она может столкнуться (табл. 5).
Таблица 5 - Анализ возможностей и угроз деятельности ЗАО «РОСТЭК-Брянск»
Возможности
Угрозы
1. Лидирующие позиции среди организаций Брянской области
1. Конкуренция со стороны иногородних предприятий
2. Скидки постоянным клиентам
2. Не самые низкие цены
3. Широкое количество клиентов
3. Потеря клиентов из-за недобросовестной конкуренции
4. Благотворительная деятельность
4. Рост цен на продукцию
5. Знание своего сегмента
5. Экономический кризис
6.Отсутствие конфликтов с местными властями
6. Снижение платежеспособности населения
7. Банкротство компании
Таким образом становится очевидно, какие из определенных внешних факторов имеют наибольшее положительное или отрицательное влияние на ЗАО «РОСТЭК-Брянск».
2. Совершенствование деятельности ЗАО «РОСТЭК-Брянск»
2.1 Недостатки в деятельности организации
Деятельность современных таможенных брокеров должна, в скором будущем, произвести своего рода революцию на рынке таможенных услуг. На смену тысячам старых декларантов придут лишь несколько сотен новых брокерских структур. На первоначальном этапе в некоторых районах может даже возникнуть некий вакуум, когда не брокер ищет для себя клиентов, а клиенты сами становятся в очередь к брокеру.
Однако такой вакуум достаточно быстро заполнится, поскольку многие солидные предпринимательские структуры в принципе готовы получить лицензии, даже с учетом больших финансовых затрат.
Главная же проблема заключается в том, что старые декларанты, так называемые «черные брокеры», не спешат сдавать свои позиции. Возникает противоестественная конкуренция, в которой легальные брокеры пока проигрывают. Преимущество действующих уже фактически нелегально декларантов на договорной основе заключается в том, что хотя они и перекладывают всю ответственность за свои действия на лицо, перемещающее товары, при этом их услуги стоят значительно дешевле.
Существует необходимость в наведении порядка в другом коммерческом секторе таможенной инфраструктуры – в сфере деятельности складов временного хранения (СВХ) и таможенных складов (ТС). Правом осуществления деятельности в качестве таможенного брокера должны обладать только те организации, которые имеют на своем балансе склад временного хранения, и наоборот, все владельцы складов временного хранения должны получить лицензию таможенного брокера. Таким образом система размещения товара и его декларирования будет «закольцована».
Существует также проблема, связанная с тем, что в силу различных причин, организации не очень охотно, на данном этапе приобретают лицензии таможенного брокера. Слишком большие деньги нужно заплатить, чтобы стать таможенным брокером. Чтобы решить этот вопрос таможенные органы разработали предложение по снижению размеров обеспечения деятельности таможенного брокера с 50% (по ныне действующему положению) среднеквартальной суммы таможенных платежей, содержащейся в его бизнес-плане, т.е. портфеле заказов, с которыми брокер работает в течение определенного времени, например года, до 25%.
Вообще, вопрос о проблемах таможенных брокеров и таможенных органов, связанных с деятельностью таможенных брокеров, вставал уже неоднократно. Три стороны, участвующие в процессе таможенного оформления, а именно: таможенные органы, таможенный брокер и участник внешнеэкономической деятельности, заинтересованы каждый в своем:
а) таможенный брокер заинтересован в простых упорядоченных процедурах таможенного оформления и контроля, стабильности таможенных порядков и правил, их предсказуемости, приоритетности оформления и, на этой основе, в процветании своего бизнеса;
б) таможенные органы заинтересованы в сужении круга некомпетентных декларантов, в проведении операций по таможенному оформлению и контролю при взаимодействии с грамотными, специально подготовленными профессионалами, в повышении достоверности декларирования и в возможности маневра имеющимися штатными силами и средствами за счет передачи ряда функций таможенным брокерам.
в) участники внешнеэкономических связей заинтересованы в скорости оформления и выпуска без лишних затрат в их распоряжение перемещаемых ими товаров.
Существующая нормативная база носит двухуровневый характер для удовлетворения этих интересов:
а) Государственным таможенным комитетом определяются:
порядок получения таможенными брокерами информации и консультаций таможенных органов;
процедура подключения и допуска таможенных брокеров к определенным разделам информационных сетей таможенных органов для автоматической обработки информации и электронной передачи данных, необходимых для осуществления таможенными брокерами своей деятельности;
порядок упрощенного таможенного оформления товаров и транспортных средств, декларируемых и предъявляемых таможенными брокерами;
порядок выполнения под контролем таможенных органов действий, относящихся к компетенции этих органов;
предел суммы сделки, при котором не требуется нотариальное удостоверение договора таможенного брокера с представляемым лицом.