Сущность содержания и порядок проведения комплексного анализа среды организации (SWOT) на примере

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РАССМАТРИВАЕМОЙ ПРОБЛЕМЫ
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Описание структуры и сферы деятельности организации
2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

Сущность содержания и порядок проведения комплексного анализа среды организации (SWOT) на примере

Предприятия, придерживающиеся стратегии внедрения новшеств, концентрируют усилия на внедрении инноваций в разных областях деятельности (технологии, продукт, организация производства, маркетинг) Главная цель – опередить конкурентов и занять рыночную нишу, где конкуренция отсутствует или ничтожна мала.
Фирмы, реализующие стратегию немедленного реагирования на потребности рынка, нацелены на максимально быстрое удовлетворение возникающих потребностей в различных областях бизнеса. Задача-получение максимальной прибыли в короткий промежуток времени, несмотря на высокие удельные издержки.
Главный критерий выбора стратегии - адаптация своих возможностей к конкретным условиям рынка.
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Описание структуры и сферы деятельности организации
ООО "Матрикс Интернет Клуб"
Юридический адрес: 195271, г. Санкт-Петербург, Кондратьевский пр-т, д. 64,торговая марка MNS.ru. Фирма является Интернет-провайдером на рынке г. Санкт-Петербурга. Компания была создана в конце 1999 года, и основным направлением нашей деятельности является развитие домашних сетей выделенного доступа к Интернету для квартирных абонентов. Сейчас компания присутствует в Приморском, Выборгском и Калининском районах города.
На карточном рынке фирма предлагает интернет-пакеты с круглосуточным или ограниченным (в ночные и утренние часы) доступом.
Дилерская сеть компании включает около 1,5 тыс. точек продаж. Модемный пул насчитывает 480 входящих линий. Общая емкость внешних каналов компании превышает 2 Гбит/c.
В ноябре 2007 года "Matrix Network Solutions" объявила о ребрендинге. Теперь все компании, входящие в холдинговую группу "Матрикс", выступают на рынке под единым брендом MNS.ru.
Провайдер работает под торговой маркой «MNS.ru», юридическое лицо оператора связи «ООО "Матрикс Интернет Клуб"».
Количество клиентов насчитывает более 40000 абонентов.
Всего 200 руб. стоит самый дешевый интернет с тарифом «Социальный»
Компания предоставляет следующие виды услуг:
1.Хостинг-предоставление места для размещения сайта на сервере провайдера, регистрацию домена, сопровождение сайта.
2.IP-cеть, как вид доступа в интернет по выделенному каналу.
3.IPTV-доступ к телеканалам через интернет1.
Цели бизнеса компании:
-обеспечение качества доступа в интернет;
-завоевание новых рынков;
-увеличение существующей доли рынка;
-снижение издержек существующих бизнес-процессов;
Основными покупателями продукции являются:
-территориально жители Санкт-Петербурга, уже имеющие доступ и интернет и потенциальные потребители;
- основной возрастной сегмент люди от 18 до 35 лет;
- ценовой сегмент - средний.
Организационную структуру организации покажем на рис.2.1.
Рис.2.1 Организационная структура организации
2.2 Анализ внешней и внутренней среды организации
Внешней средой организации является внешняя экономическая, политическая, социальная среда СПб, а также технологическая среда рынка телекоммуникаций.
Экономические факторы. Несмотря на мировой экономический кризис, основные показатели экономического и социального развития Санкт-Петербурга в январе-декабре  2008 года показали положительную динамику.
Объем услуг связи за январь-декабрь 2008 года увеличился до 93,7 млрд. рублей (115,1 % в действующих ценах к январю-декабрю 2007 года).
Объем платных услуг населению за период с января по декабрь 2008 года составил 230,8 млрд. руб. и возрос на    5,5 %.
По рынку транспорта и связи увеличение количества субъектов малого бизнеса в 2008 году-2,2 тыс. единиц2.
Сфера телекоммуникационного рынка является одной из стратегических отраслей экономики Санкт-Петербурга. Рынок телекоммуникаций Санкт-Петербурга и всего Северо-запада занимает второе место в России по объему услуг, уступая лишь рынку Москвы, являясь одним из наиболее динамично развивающихся. Сегодня город обладает собственными высокотехнологичными сетями сотовой мобильной и цифровой фиксированной электросвязи и одним из наиболее развитых в России рынков телекоммуникационных услуг. Объем рынка телекоммуникационных услуг в 2008 году составил более 92 млрд. рублей. Количество жилых помещений Петербурга, подключенных к сети Интернет - более 623 тыс. В последнее время существенно расширяется перечень предоставляемых услуг связи, улучшается их качество3.
     Социальные факторы. Потребительский спрос поддерживался значительными темпами прироста заработной платы. За январь-ноябрь 2008 года средняя начисленная заработная плата составила 21 438 рублей и увеличилась в номинальном выражении на 27,6 % к уровню аналогичного периода прошлого года. Реальная заработная плата  составила 111,0% к январю-ноябрю 2007 года. Средний прирост заработной платы в 2009 году составил 12,3% к 2008 году. ПО сферам экономической деятельности прирост заработной платы неравномерен.
Реальные денежные доходы населения уменьшились в январе-ноябре 2008 года на 7,3 %,в 2009 году-на 5%4.
Индекс потребительских цен в декабре 2008 года по сравнению с декабрем 2007 года в Санкт-Петербурге составил 114,4 %, в том числе цены на продовольственные товары увеличились с начала года на 18,4%,  непродовольственные товары – на 8,2%, платные услуги населению – на 16,6%. В 2009 году индекс потребительских цен на платные услуги вырос на 11,6%5.
Технологические факторы. Самыми востребованными технологиями на рынке телекоммуникаций являются следующие:
1.Технология выделенного доступа в интернет. На сегодня это самый перспективный способ подключения, т.к. подключение происходит по выделенному каналу в интернет, специально для этого предназначенному. Для подключения вам понадобится сетевая карта, которая обычно стоит дешевле, чем модемы для широкополосных подключений. Скорость доступа в интернет может доходить до 100 Мбит/сек по витой паре, это больше чем у любой другой технологии. Но это не предел! Многие компании в будущем могут предложить доступ до 1 Гбит/сек или даже до 10 Гбит/сек по оптоволоконным линиям. В отличии от ADSL и КТВ обратный канал доступа является не урезанным, а равным входящему. Это позволяет организовать внутреннюю домашнюю сеть - ещё одно главное преимущество выделенной линии. Во внутренней сети, которая объединяет всех пользователей, доступны самые разнообразные медиа-ресурсы (фильмы, музыка и пр.), игровые и файловые сервера.
2.ADSL .Технология широкополосного доступа в интернет. Для передачи данных используются медные провода от телефонной линии (медная пара). Но, в отличии от обычного модемного доступа (dial-up), доступ в интернет по ADSL теперь не мешает разговорам по телефону, т. к для передачи данных используются другие частоты. Для этого приобретается специальный ADSL модем (обычно его предоставляет провайдер). Интернет по ADSL очень распространён в Западной и Центральной Европе, а также в некоторых странах Азии, где такая технология является экономически выгодной. Скорость доступа может доходить до 8 Мбит/сек (обратный канал до 1 Мбит/сек), а также на усовершенствованной технологии ADSL2+ до 24 Мбит/сек (обратный канал до 3.5 Мбит/сек). Это теоретическая скорость, которую можно "выжать" из медной линии. Но провайдеры обычно режут скорость до меньших значений и предоставляют различные тарифные планы6.
Политическо-правовые факторы. Политическая обстановка стабильна. Основным законом, регулирующим рынок телекоммуникаций является закон "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам связи", от 14.02.2010 г. № 10-ФЗ7.
Проведем анализ отрасли.
В конце 2007 г. в Петербурге, по данным iKS-Consulting, насчитывалось 490 000 активных пользователей скоростного интернета, что примерно вдвое превышает аналогичный показатель за 2006 г. Рынок рос за счет перехода пользователей dial-up и увеличения зоны охвата. В 2008 г. рост был еще стремительней, оборот составил порядка 5,2 млрд. руб., к концу 2008 г. 735 000 петербуржцев были к широкополосному доступу. Средний доход на абонента оценивается в 470 руб. в месяц. Эксперты полагают, что рынок широкополосного доступа будет активно расти еще и в 2010 г., когда проникновение достигнет 65% при нынешних 29%. По данным Администрации Петербурга количество абонентов уже превышает 1 миллион человек. 80% пользователей-физические лица,20%-юридические. Тенденциями рынка является то, что рынок интернет - услуг демонстрирует устойчивый рост, и, в перспективе уровень проникновения доступа во всемирную сеть в Северной столице может превысить 60%. В ближайшие два года возрастет количество пользователей старше 40 лет, а также произойдет увеличение аудитории 12-14 летнего возраста. По результатам опросов выяснилось, что на домашний интернет 44% абонентов тратят 300-600 руб. в месяц, лишь у 12% сумма счета превышает 1000 руб.. Проникновение интернета в Петербурге, по оценке гендиректора рекламного агентства Traffic Алексея Куприянова, за прошлый год выросло с 38% до 42%. Дополнительный импульс рынку придал выход на рынок Корбины телеком. На рынке доступа в Интернет операторы стараются присутствовать во всех рыночных сегментах. Те операторы, которые ранее обслуживали преимущественно бизнес-клиентов («ПетерСтар»), активизировались на розничном рынке сервисных карт. Современные телекоммуникационные технологии позволяют использовать одни и те же сетевые ресурсы для предоставления различных услуг: телефонии, передачи данных и доступа в Интернет8.
Основными организациями, обеспечивающими доступ к ресурсам глобальной сети Интернет являются: ЗАО "Метроком", ЗАО «Веб Плас», Голден Телеком - ООО «ТелеРосс», СПб филиал, Альфа-телеком, Ситилайн - Cityline, Квантум - Quantum Communications, Петерлинк - PeterLink; Нева Линк - NevaLink; Адмирал Телеком - Admiral Telecom; Релтек - Reltec;  Конвей - Convey; Атлант Сервис Провайдер - Anlant Service Provider.Используемые на рынке города технологии доступа в сеть представлены в таблице 2.1.
Таблица 2.1
Используемые на рынке технологии доступа населения в сеть Интернет (%)
Технология доступа в сеть Интернет, в том числе
%
по коммутируемому доступу
52
по выделенной линии
36
по спутниковой связи
7
по сотовой связи
5
Анализ внутренней среды состоит из анализа основных и вспомогательных ресурсов компании. Основные ресурсы (процессы) фирмы-производство, маркетинг и продажи, персонал. Вспомогательные-финансы, организация управления.
Производством в фирме является предоставление услуг подключения к сети широкому кругу пользователей. Компания использует современные технологии, высокоскоростной доступ к сети.
Маркетинг в компании ведется с помощью аналитики (анализ количественных и качественных показателей деятельности, анализ удовлетворенности потребителей, исследования потребностей в новых видах услуг), политики продвижения услуг. Компания действует на городском рынке, ограниченном тремя районами. Основные потребители-физические лица в возрасте до 35 лет9.
Дилерская сеть компании насчитывает 1,5 точек. Оплата услуг производится всеми востребованными абонентами способами: через платежные интернет-системы,платежные терминалы, банки,смс,трафик-карты.
Политика продвижения фирмы основана на регулярном обновлении тарифов, рассчитанных на любой уровень дохода и потребность в лимитированном или безлимитном подключении, разработке акций по стимулированию подключения новых абонентов. Самыми популярными акциями являются акции, основанные на рекламе существующих пользователей - «Приведи друга и получи 500 рублей на счет в подарок», либо «Ужин в ресторане для тебя и твоих друзей»10.
Как уже было сказано, компания действует в трех районах. В Выборгском районе действуют 31 провайдер, в Калининском и Приморском по 23 провайдера, которые являются конкурентами данной фирмы. В настоящее время компания выходит с услугами еще в два района Кронштадский и Петродворцовый, но пока там представлена незначительно.
Основными конкурентами, которые действуют во всех трех районах являются компании: Цифра и SkyNet.Тарифная политика компаний практически одинакова. Количество абонентов ТОП-10 провайдеров представим в таблице 2.2.
Таблица 2.2
Количество абонентов ТОП-1011
TOP-10
1. Авангард (ADSL+PON)
308 тыс.
2. Твоё ТВ (КТВ)
167 тыс.
3. InterZet (LAN)
135 тыс.
4. Билайн (LAN)
128 тыс.
5. ПиН Телеком (LAN)
- Антхил
- Ниеншанц-Хоум
- GeneralNet
- Альфа Телеком
95 тыс.
6. SkyNet (LAN)
70 тыс.
7. Цифра (LAN)
45 тыс.
8. MNS.ru (LAN)
41 тыс.
9. Элтел (LAN)
36 тыс.
10. WebPlus (ADSL+LAN)
25 тыс.
Примечание: технология, по которой подключает оператор (LAN - дом. Сеть, ADSL - телефонная линия, КТВ - кабельное ТВ).
Рассматриваемая компания находится на восьмом месте, основные конкуренты SkyNet и Цифра на 6 и 7 соответственно.
Уровень дополнительных услуг в домашних сетях представлен в таблице 2.3.Главной особенностью дополнительных услуг в Домашних сетях является их универсальность, когда по одному кабелю предоставляется три основных сервиса, так называемый "Triple Play" (скоростной Интернет, телевидение и телефон). Не нужно тянуть дополнительные провода, чтобы установить кабельное ТВ в квартире или подключить городской телефонный номер. Всё это, и многое другое, можно получить у оператора связи.
Таблица 2.3
Уровень дополнительных услуг операторов связи12
Сеть
IP-TV
IP-Телефон
Другие услуги
InterZet (форум - карта охвата)
+
+
антивирус, хостинг
Билайн (форум - карта охвата)
+
+
антивирус
MNS.ru (карта охвата)
+
+
антивирус ,хостинг
Антхил (форум - карта охвата)
+
-
-
SkyNet (карта охвата)
+
-
антивирус
Ниеншанц-Хоум (форум - карта охвата)
+
+
антивирус, Wi-Fi, видеонаблюдение
Элтел (форум - карта охвата)
+
+