Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
305307 |
| Дата создания |
08 июля 2013 |
| Страниц |
70
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 10 июня в 12:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ ОТДЕЛОВ СО и МАРКЕТИНГА
§ 1.1 Возникновения СО и маркетинга
§ 1.2 СО и маркетинг в системе интегрированных коммуникаций
§ 1.3 Функции СО-отдела и отдела маркетинга в организации
§ 1.4 Сравнительный анализ: сходства и различия (общие направления)
§ 1.5 Способы взаимодействия отделов (формы работы)
§ 1.6 0собенности и содержание проблем взаимодействия отделов СО и маркетинга в коммерческой организации
ГЛАВА 2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ОТДЕЛОВ НА ПРИМЕРЕ ЗАО «ВНИИРА-OVD»
§ 2.1 Интервью СО-босса, маркетинг-босса, интервью эксперта
§. 2.2 Опрос сотрудников по проблеме взаимодействия отделов маркетинга и PR
§ 2.3 Разработка рекомендаций
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Введение
Проблемы взаимодействия отделов PR и маркетинга в коммерческой организации
Фрагмент работы для ознакомления
Субъектом ПР-деятельности может быть и личность (например, пресс-секретарь) и специально созданные службы и организации (например, службы связей с общественностью, информации и рекламы, консалтинговые фирмы).
Объект ПР — те люди, сообщества, на которых воздействует субъект связей с общественностью с целью формирования позитивного отношения к себе.
Цель ПР — достижение согласия субъекта с его общественностью, т. е. установление равноправного двустороннего общения для выявления представлений или интересов обоих участников взаимодействия, и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. Исходя из целей ПР разрабатываются программы и планы мероприятий по организации взаимодействия с внутренней (персоналом) и внешней общественностью.
Выделяют следующие принципы организации связей с общественностью:
1. Взаимовыгодность ПР для учреждения и общественности.
2. Правдивость информации.
3. Необходимость и достаточность информации.
4. Опора на закономерности формирования массового сознания.
5. Отсутствие субъективизма и волюнтаризма.
2) Технологическая основа ПР заключена в классической формуле Джона Марстона — RACE: Research (исследование); Action (действие); Communication (общение); Evaluation (оценка).
В этих четырех действиях заключена базовая структура технологий в связях с общественностью:
1. Анализ, исследование, определение проблемы и постановка задачи.
2. Разработка проекта и его бюджета, составление PR программы.
3. Осуществление коммуникации в процессе реализации проекта, программы.
4. Исследование результатов, оценка и возможные доработки.
2) Служба связей с общественностью — это особое структурное подразделение организации, неотъемлемая часть ее системы управления, способствующая обеспечению согласия внутренней и внешней общественности с политикой и реальной практикой функционирования организации. Перед службой связей с общественностью любой организации стоят задачи: постоянно предоставлять руководству организации информацию о мнении общественности по тому или иному направлению деятельности организации, ее лидерах, о реакции публики на проводимые акции и предпринимаемые действия; постоянно поддерживать доверие к организации, улучшать взаимоотношения между организацией и ее общественностью.
В конечном счете служба связей с общественностью должна играть роль главного интегратора усилий коллектива, всех средств коммуникации, используемых форм и средств работы для достижения одной из конечных целей — наличия у субъекта достаточно привлекательного для общественности образа, а у членов организации — облика, выражающего его принадлежность к данному сообществу.
При этом структура службы строится исходя из программно-целевого подхода, сочетания линейной и функциональной схем управления.
После выделения наиболее значимых проблем и наиболее вероятных кризисов службы связей с общественностью вырабатывают соответствующую стратегию и тактику действий. Главное — отслеживание, прогноз и своевременная (а, значит, эффективная) корректировка событий. Основным принципом коммуникационной деятельности во время кризисных явлений является быстрое и правдивое освещение событий.
В результате проведенного в данной работе исследования можно сделать следующие выводы
Некоторые области практики PR, в восприятии руководителей PR и маркетинга приобрели большую значимость последние 3 года. PR-специалисты показывают, что более важными стали три области их деятельности: коммуникации с персоналом компании, взаимодействия с представителями властных структур и управление проблемами. И только одна из них, одинаково оценивалась специалистами PR и маркетинга. Для специалистов по маркетингу взаимоотношения со СМИ стали более значимыми за последние 3 года. Для одной компании-респондента признание общественностью своего товара/услуги несколько утратило свою важность. В целом исследования показали высокий уровень взаимодействия и взаимообогащения PR-деятельности: при этом некоторые виды деятельности остались неизменными: взаимоотношения со СМИ, признание товара/услуги, взаимодействия с местной общиной и дилерами. Другие PR-области, какие как, спонсорство и управление мероприятиями стали менее значимыми.
Наиболее важными общественными группами для специалистов по маркетингу названы клиенты и потребители, профсоюзы и субъекты дилерских/торговых отношений. С точки зрения PR наиболее важные общественные группы: собственные сотрудники, представители СМИ, клиенты и потребители, представители органов власти и профсоюзов. Однако несмотря на расхождения между двумя группами отвечающих, было выяснено, что обе группы полагают, PR в отличие от маркетинга сосредоточиваются на более широком спектре целевых общественных групп. Всем руководителям был задан ряд прямых вопросов, касающихся восприятия за деятельность по продвижению. Первостепенная ответственность (например, комплекс средств по продвижению в рекламе, продвижение продаж, персональные продажи) – это функция маркетинга. С другой стороны, завоевание популярности в целом (общественные мероприятия, выставки и (потенциально) спонсорство) – функции PR. Однако следует отметить, что в некоторых спорных областях деятельности, главная ответственность разделяется между двумя конкурирующими сторонами: например, в спонсорстве, достижении паблисити, продвижении торгового дилерства и взаимоотношениях с клиентами. Таким образом, между маркетингом и PR возникают взаимодействия. Однако до сих пор ни PR, ни маркетинг не отказываются от роли ведущего или подчиненного.
В данной работе разработаны и предложены 10 правил, позволяющих специалисту по РR сблизиться со специалистом по маркетингу:
Список литературы
"1.Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетеров. - М.: Тандем; Гном-Пресс, 1997. —256 с.
2.Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. — М.: КФ «ЭКМОС», 2002. — 480 с.
3.Алёшина И.В. Связи с общественностью. Учебная програм¬ма. - М.: ГУУ, 1999.—11 с.
4.Аранович О. PR в структуре менеджмента современной организации / О. Аранович // Маркетинговые коммуникации. – 2002. – № 5 – С. 20–22
5.Арацкая Н. Русский PR наступает… / Н. Арацкая // Реклама. Advertising. – 2000. – № 5–6. – С. 10–11
6.Беленков А.А. РRостой пиар/ Беленков А.А. – М.: НТ Пресс, 2006. -106 с.
7.Блашенкова В. PR как средство оптимизации информационных потоков / В. Блашенкова // Логистика и транспорт. системы. – 2003. – № 3. – С. 60–64
8.Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. — Ростов-на-Дону, 1998.
9.Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое / Пер. с англ. - М., Новости, 1990. — 240 с.
10.Бочаров М. Место PR в системе маркетинговых коммуникаций / М. Бочаров // Маркетинговые коммуникации. – 2001. – № 5. – С. 29–32.
11.Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. — 2-е изд. — М.: ГУ ВШЭ, 2002. — 304 с.
12.Векслер А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Изд. центр агентства “PR-Эксперт”, 2001. – 194 с.
13.Гундарин М.Д. Книга руководителя отдела PR. – СПб.: Питер, 2006. – 365 с.
14.Иванченко Г.В. Реальность Паблик рилейшнз / Г.В. Иванченко. – М.: Смысл, 1999. – 152 с.
15.Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие: Пер. с англ. / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. – 8-е изд. – М.: Изд. дом “Вильямс”, 2000. – 614 с.
16.Крылов А.Н. Коммуникационный менеджмент & Public Relations: Лексикон и практикум / А.Н. Крылов; Нац. ин-т бизнеса. – М., 2000. – 96 с.
17.Крымов И. Технологии популярности, или паблик рилейшнз. — Минск, 1999.
18.Курьянов Е.И. Англо-русский словарь по средствам массо¬вой информации. - М.: Московская международная школа перево¬дчиков, 1993. —319 с.
19.Лебедева Т.Ю. Паблик рилейшнз: Корпоративная и политическая режиссура: Модели, система ценностей, каналы СМК: [На примере Франции] / Т.Ю. Лебедева. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1999. – 350 с.
20.Лебедева Т.Ю. Искусство обольщения. Паблик рилейшнз по-французски. - М., 1996.
21.Маркетинг: Учебник / А.Н.Романов, Ю.Ю.Корлюгов, C.A.Красильников и др.; Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, . - 560 с.
22.Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика / В. Моисеев. – 2-е изд. – М.: ИКФ “Омега-Л”, 2001. – 375 с.
23.Новожилов В. Репутационный менеджмент и коммуникационный аудит / В. Новожилов // Реклам. технологии. – 2002. – № 2. – С. 8–10
24.Орлова Т.М. “Паблик рилейшнз” и реклама в системе маркетинга / Т.М. Орлова // Маркетинг в России и за рубежом. – 1997. – Июль/авг. – С. 20–28
25.Основы теории коммуникации: Учеб. / М.А. Василик, М.С. Вершинин, В.А. Павлов и др. – М.: Гардарики, 2003. – 615 с.
26.Паблик рилейшнз. Теория и практика: Учеб. пособие / Л.В. Азарова, К.А. Иванова, В.М. Шадрова, Д.П. Шишкин; Петерб. гос. электротехн. ун-т. – СПб., 1998. – 99 с.
27.Рева В.Е. Коммуникационный менеджмент: Учеб. пособие / В.Е. Рева; Пенз. гос. ун-т. – Пенза, 2001. – 151 с.
28.Основы маркетинга. – М.: ООО «Издательство Астрель», 2003. – С. 3
29.Связи с общественностью = Public relations: Учеб. пособие / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Детвайлер; Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н.А. Добролюбова. – Н. Новгород, 2001. – 132 с.
30.Почепциов Г. Г. Имиджелогия. — М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер», 2001.
31.Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцатого века. - М.: «Рефл-бук», К.: «Ваклер». - 2002. - 352 с.
32.Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или как успешно управлять об¬щественным мнением. — М., 1998.
33.Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998.
34.Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учеб. / И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ, 1998. – 287 с.
35.Советский энциклопедический словарь. — М.: Советская энциклопедия, 1990.
36.Современный словарь иностранных слов. — М., 1992.
37.Телевизионная журналистика. - М.: МГУ, 1998. — 286 с.
38.Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001. – 296 с.
39.Фролов В. Рынок PR и технологии маркетинговых коммуникаций / В. Фролов // Реклам. технологии. – 2003. – № 2. – С. 6–11.
40.Фролов Д. Реальный PR / Д. Фролов, Е. Чернова // Продовольств. бизнес. – 2002. – № 12. – С. 2–7.
41.Харрисон Ш. Связи с общественностью: Ввод. курс: Пер. с англ. / Ш. Харрисон. – СПб.: Изд. Дом “Нева”: ОЛМА-ПРЕСС, 2003. – 364 с.
42.Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: Пер. с англ. / Р. Хэйвуд. – М.: БИНОМ, 1999. – 255 с.
43.Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб. пособие / А.Н. Чумиков; МГУ, Фак. гос. упр. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Дело, 2001. – 295 с.
44.Шаронов Д.И. Связи с общественностью в системе маркетинговых коммуникаций / Д.И. Шаронов // Тр. ТГТУ / Тамб. гос. техн. ун-т. – 2000. – Вып. 6. – С. 229–233
45.Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 272 с.
46.Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. — М.: «РИП-Холдинг», 2004. — 272 с.
47.Шепель В. М. Человеческая компетентность менеджера. Управленческая ант¬ропология. — М.: Дом педагогики, 2000. — С. 515.
48.Шишкина М.А. Паблик рилейшз в системе социального управления. — СПб.: Изд-во С.-Петербург. Ун-та, 1999.
49.Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. — СПб., 1995.
50.Cutlip S.M. a.o. Effective Public Relations Engewood Cliffs. N.J., 1994.
51.Cutlip S.M., Center A.N., Broom G.M. Effective Public Rela¬tions. 8-th ed. Prentice Hall, 1999. — 588 p.
52.Harrison S. Public Relation An Introduction / S. Harrison. – 2 ed. – US: Business Press, 2000. – 212 p
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00492