Создание организации и управление организационными процессами в рамках системы управления

Заключение

Профессиональное использование законов организации способствует установлению устойчивых количественных и качественных соотношений между управляющей и управляемой системами. Они составляют часть управленческой технологии организации
На протяжении всей жизнедеятельности организации необходимо следить за тем, чтобы руководитель и подчинённые находятся в полном взаимопонимании. Действия руководителя должны быть направлены на гармонизацию деятельности и использование ресурсов.
Изучив применение основных и второстепенных законов организации на примере ОАО «Промсвязьбанк», можно сделать вывод о том, что в данном банке работают и успешно реализуются законы и принципы деятельности организации.
Данная организация в своей деятельности руководствуется двумя основными принципами развития: п ...

Содержание
Глава 1. Теоретические основы управления организационными процессами 4
1.1. Понятие и признаки организации 4
1.2. Основные процессы в организации и их сущность 6
1.3. Жизненные процессы организации и формы организационного развития 8
1.4. Основополагающие законы организации 12
1.5. Официальная атрибутика организации как часть корпоративного имиджа 16
1.6. Основные разновидности организаций 18
Глава 2. Механизм применения основных законов организации в практике управления ОАО «Промсвязьбанк» 22
Заключение 29
Список литературы 31

Введение

В рыночной экономике эффективность организации определяется существующей системой управления. Поэтому совершенствование систем управления является актуальной и важной задачей для менеджера.
Новые условия требуют новых подходов к управлению: на первый план выходят рыночные критерии эффективности, постоянные изменения во внешней среде заставляют организации разрабатывать более сложные системы управления, наряду с бенчмаркингом, реинжинирингом, аутсорсингом используются новые методы обеспечения управляемости, например совершенствование организационной структуры управления. Появление новых возможностей и опасностей из внешней среды порождает в системе управления организации возникновение дополнительных задач и соответствующую реакцию в зависимости от направления этих изменений.
В современных условиях для повышения эффективности хозяйственной деятельности требуется комплексное решение многочисленных проблем, связанных с управлением предприятием. Только управляя ресурсами, можно влиять на формирование финансовых результатов.
Цель курсовой работы – проанализировать механизм управления организационными процессами в рамках системы управления
Для достижения цели необходимо решить ряд задач:
• Рассмотреть понятие, признаки и основные процессы в организации;
• Выявить основополагающие законы организации;
• Описать официальную атрибутику организации как часть корпоративного имиджа;
• Выделить основные разновидности организаций;
• Проанализировать механизм применения основных законов организации в практике управления ОАО «Промсвязьбанк».

Ориентация – заключается в создании в рамках организации условий для упорядочения положения и движения людей, а также материальных объектов.
Виды ориентации:
1. Нумерационная (шифр папок в архиве).
2. Словесная (табличка на двери ФИО).
3. Словесно-нумерационная.
4. Графическая (план эвакуации).
Организационное проектирование сводится к следующим действиям:
1. Системный анализ настоящей и будущей ситуации.
2. Определение целей организации и критериев её достижения.
3. Проектирование или уточнение функций организации и её структуры.
4. Оценка эффективности общей системы управления.
5. Разработка правил принятия управленческих решений, должностных инструкций и регламентов.
6. Разработка общей системы планирования, системы управления персоналом, системы мотивации.
7. Расчёт потребности в материальных ресурсах.
8. Подготовка технико-экономического обоснования.
9. Разработка эскизного проекта, рабочего проекта, оформление.
10. Пилотное внедрение результатов проектирования.
11. Полная замена старой организации новой, становление новой организации.
Основные нормативные документы, отражающие итоги организационного проектирования:
1. Комплект положений о подразделениях фирмы.
2. Комплект должностных инструкций.
3. Положение о внутреннем планировании.
4. Методика разработки и пересмотра плановых документов.
5. Положение о системе оплаты труда.
6. Положение о документообороте и образцы кадровых документов.
1.4. Основополагающие законы организации
Объективные законы, отражающие связь элементов в системе организационных отношений, именуют законами организации. Различают два типа законов организации – универсальные и специфические. К универсальным законам относят основополагающие, или основные (законы самосохранения, развития, синергии), и «фоновые», или законы второго уровня (информированности – упорядоченности, единства анализа и синтеза, композиции – пропорциональности). К специфическим, или законам социальнойорганизации, относят законы организации компаний (своеобразия, социальной гармонии) и организации персонала (оптимальной загрузки, эффективного восприятия и запоминания информации, эффективного осмысления, установки, устойчивости и доходчивости информации)
Рассмотрим подробнее основные законы.
В связи с цикличностью (оживление – подъем (пик) – спад (кризис) – депрессия) развития общества в целом и его отдельных институтов, предприятий, организаций, социальных групп и индивидов правомерно утверждать, что закон самосохранения (ЗСа) является «первым» среди основополагающих. Согласно этому закону, каждая система (социальная или биологическая) стремится к выживанию в условиях конкурентной борьбы за счет оптимального использования собственного потенциала (ресурса).
Закон самосохранения является фундаментальным основанием для определения миссии и приоритетных направлений деятельности, разработки стратегии и тактики достижения целей организации, наращивания потенциала для удержания на рынке, противодействия неблагоприятным факторам (макро- и микроуровней) и пролонгации жизненного цикла.
Закон развития (ЗР) гласит: «Каждая организация реализует собственный потенциал по мере прохождения всех этапов жизненного цикла и стремится достичь наибольшего суммарного эффекта». Стремясь к пролонгации жизненного цикла самой организации и/или производимых ею товаров и услуг, менеджеры должны принять во внимание тот факт, что закон развития проявляется через взаимосвязь и взаимодействие нескольких основополагающих принципов: инерции, самозависимости, эластичности, непрерывности и стабилизации.
Закон синергии (ЗСи) гласит: «Используя определенный набор ресурсов, любая организация «на выходе» получает результат, существенно отличающийся от простой суммы входных потенциалов этих ресурсов».
Перечислим некоторые признаки положительной синергии на уровне организации:
• длительная бесперебойная работа машинно-технического оборудования (например, самолетов и вертолетов авиакомпаний);
• поддержание организационной и технологической дисциплины;
• снижение численности конфликтов и их последствий;
• оптимальное («под каждого») сочетание инструментов сдельной и повременной, коллективной и индивидуальной оплаты труда персонала;
• повышение физического, психического и нравственного здоровья[2] сотрудников (регулярные спортивно-оздоровительные, культурные, развлекательные и благотворительные мероприятия);
• генерация всеми категориями персонала новых идей, направленных на повышение эффективности использования материальных, финансовых, информационно-технологических ресурсов, кадрового потенциала и управления;
• стремление работников к профессиональному (карьерному) росту и получению дополнительного образования;
• формирование и развитие корпоративной культуры, усиление лояльности персонала к руководителям и активное добровольное приобретение акций фирмы[3].
На практике эффект синергии в чистом виде встречается достаточно редко. Это обусловлено динамизмом рыночных отношений и крайней исключительностью «выпадения» необходимой комбинации из трех основных сил (руководитель – подчиненные – внешние условия): оптимальной стратегии и тактики управления предприятием, высочайшего профессионализма и целеустремленности персонала организации, благоприятной внешней ситуации (положительная синергия), неэффективного управления предприятием и снижения авторитета руководства, деморализации персонала организации, негативных внешних условий (отрицательная синергия). Значительно чаще действие закона проявляется как серединное – между эмерджентностью и синергией.
Закон информированности – упорядоченности (ЗИУ) гласит: «Каждая система (социальная или биологическая) стремится получить как можно больше достоверной, ценной и насыщенной информации о внутренней и внешней среде для устойчивого функционирования (самосохранения)».
Другой вариант определения: «Любая социальная организация способна к выживанию в условиях обеспеченности полной оперативной достоверной (надежной) и упорядоченной (структурированной) информацией».
Каждая организация должна стремиться к созданию, поддержанию и развитию собственной информационной системы, основными функциями которой являются: сбор, обработка и классификация, предоставление и распространение, хранение и уничтожение (при необходимости) информации. Кроме того, важной функцией информационной службы предприятия (организации) является развитие формальных и неформальных контактов с источниками информации (телевидение, радио, печать, Интернет, участие в выставках, презентациях и пр.).
Понимание сущности и специфики действия ЗИУ сегодня особенно актуально, учитывая преобразования во всех отраслях менеджмента (стратегическом, производственном, финансовом, кадровом, инновационном, сравнительном, внешнеэкономическом, внешнеторговом и др.), обусловленные тотальным внедрением новейших информационных технологий.
Прежде чем сформулировать очередной закон организации, необходимо уточнить исходные понятия. Анализ (греч. analysis – разложение, расчленение) – процедура мысленного или фактического деления целого (предмета, явления, процесса, отношения) на части (признаки, свойства, отношения) для глубинного изучения его составляющих, определения оптимального состава иулучшения элементов целого. Синтез (греч. synthesis – соедине-ние) – обратное действие, направленное на согласование и улучшение основных характеристик частей с последующим воссозданием из них целого.
Анализ и синтез, как и ряд других общенаучных и специальных методов и процедур (индукция и дедукция, сложение и вычитание, умножение и деление, дифференцирование и интегрирование), являются взаимосвязанными. Их единство выступает основанием системного подхода к исследованию деятельности организации. Реализуя основные процедуры анализа (разделение и улучшение) и синтеза (согласование и объединение), следует иметь в виду различные типы взаимосвязей между частями целого. Они могут быть:
а) слабыми;
б) средними (явление эмерджентности);
в) сильными (синергетический эффект)[1].
Закон единства анализа и синтеза (ЗЕАС) гласит: «Каждая система (биологическая или социальная) стремится настроиться на наиболее экономный режим функционирования за счет постоянного изменения своей структуры или выполняемых функций». Другой вариант определения: «Использование в управлении организацией процедур анализа и синтезаобеспечивает настройку всех ее подсистем на оптимальный режим достижения поставленных целей». Этот «фоновый», или «второго уровня», закон имеет важное значение для сопоставления потенциалов (ресурсов) организации и принятия оптимальных управленческих решений на всех уровнях – федеральном, региональном, муниципальном, институциональном (корпоративном), внутрифирменном.
Закон композиции и пропорциональности (гармонии) (ЗКП) гласит: «Каждая система (биологическая или социальная) стремится приобрести, создать или сохранить в своей структуре все композиционно необходимые ресурсы, находящиеся в заданной соотносительности или заданном подчинении (пропорции)». Иной вариант определения: «В рамках движения к пос-тавленным целям современные организации стремятся к поддержанию оптимальной структуры и к созданию устойчивых объединений на основе соблюдения принципов соразмерности и пропорциональности».
1.5. Официальная атрибутика организации как часть корпоративного имиджа
В состав официальной атрибутики организации входят:
1. Словесный товарный знак (словесный элемент товарного знака) – полное и
сокращенное название организации или проекта (слово или словосочетание), выполненное в графической манере определенным шрифтом.
2. Графический товарный знак (графический элемент товарного знака, корпоративный бренд) – условное обозначение организации или проекта, выполненное в графической манере.
3. Корпоративный знак — благодаря ему огромная разветвленная структура превращается в единую организацию, обладающую неповторимой индивидуальностью, узнаваемым лицом и уверенным голосом.
Словесный и графический элементы товарного знака существуют либо
рядом, образуя единый товарный знак (логотип), либо раздельно.
4. Цветовая гамма. Существуют три варианта цветовых сочетаний:
• черно-белый вариант,
• одноцветный вариант (какой- либо из цветов в дополнение к
белому),
• многоцветный вариант.
Каждое цветовое сочетание используется в разных случаях.
Корпоративный и словесный знаки:
Корпоративный знак – главный элемент фирменного стиля. Хотя визуальные стандарты – это больше, чем просто корпоративный знак или логотип, но логотип является объединяющим принципом, «верхушка айсберга».
Рассматривая понятия логотип, торговая марка, корпоративный знак необходимо отметить, что они непосредственно связаны с понятием символ. Смысловая структура символа многослойна и рассчитана на активную внутреннюю работу воспринимающего. Смысл символа объективно осуществляет себя не как наличность, но как динамичная тенденция: он не дан, а задан. Этот смысл нельзя разъяснить, сведя к однозначной логической формуле, а можно лишь пояснить, соотнеся его с дальнейшими символичными сцеплениями, которые подведут к большей рациональной ясности, но не достигнут чистых понятий. Так, распятие, серп, молот, флаг являются в нашем сознании определенными символами, немедленно вызывают те или иные эмоции, чувства, образы или толкования.
Логотип – это символ, язык (иногда интернациональный) эмоциональной реакции. Символы, формы и цвет определяют значение, восприятие сознательно или бессознательно. Визуальные символы могут быть мощным средством повышения уровня осведомленности, способствуя узнаванию.
Логотип нельзя читать как графический символ. Логотип может действовать как фокальная точка, в которой суммируются сведения об организации или в которую она воплощается, хотя он не должен быть слишком сложным.
Корпоративный знак и словесный знак обязан быть своеобразными, легко узнаваемыми, запоминающимися. Корпоративный знак должен работать при уменьшении до такого размера, чтобы его можно было поместить на визитную карточку или почтовую марку. Он должен также одинаково хорошо восприниматься в черно- белом и цветном исполнении, поскольку в прессе иллюстрации нередко печатают черно- белыми. В реальной практике корпоративный знак не всегда символичен.
Раньше логотип имел небольшую ценность или не имел ее вовсе из–за
отсутствия франчайзинга. При внедрении нового логотипа на первых этапах достаточно, чтобы он просто ассоциировался с нужными образами, а уровень узнавания повысится со временем. Время здесь – главное условие, так как первая реакция на изменение или новое бывает негативной, например реакция – огорчение, неприязнь, отвращение, т.к. новый логотип не соответствует ранее существовавшему набору знаний, но создает диссонанс сознания, а возможно и напряженность. В конце концов, ценность логотипа начинает возрастать, и со временем он воспринимается лучше.
1.6. Основные разновидности организаций
По происхождению организации могут быть первичными и вторичными по отношению к своим членам.
В первичных организациях сначала создается организационная структура, а затем она наполняется людьми. Работники служат организации, подчиняются ей во всем, действуют в соответствии с устанавливаемыми ею правилами. Примером первичных организаций являются государственные и муниципальные структуры.
Вторичные организации создаются их членами, которые сами определяют нормы поведения и правила взаимоотношений с организацией, наделяют ее необходимыми ресурсами. Вторичные организации бывают двух видов: корпоративные и ассоциативные. Примером корпоративных организаций являются различного рода общества, располагающие в перерывах между годичными собраниями участников приоритетом по отношению к ним. Это проявляется в том, что в повседневной жизни члены организации в силу своих решений, зафиксированных в уставе, подчиняются ей. Однако в конечном итоге ее судьбу определяют все же они. Таким образом, приоритет организации в данном случае хотя и имеет место, но является условным. Организации ассоциативного типа, представленные различного рода ассоциациями, вообще не имеют в отношении своих членов приоритета. Последние подчиняются организации только в том случае, если сами этого захотят, добровольно.
По механизму функционирования и взаимодействия между отдельными элементами организации разделяются на механистические и органические. Механистические организации характеризуются однозначными внутренними взаимосвязями и жесткой регламентацией практически всех сторон деятельности, что позволяет им функционировать так же, как и любое техническое устройство, например часы. В ряде случаев это бывает действительно необходимо и целесообразно, скажем, в условиях решения достаточно простых однозначных задач, когда каждый из членов организации отвечает только за свой узкий участок работы и взаимосвязи между людьми просты и немногочисленны. Механистическими были почти все организации СССР, а также крупные западные фирмы, функционирующие в традиционных отраслях экономики, слабо подверженных воздействию НТР и конкурентной борьбы.
Ситуация, в которой действуют современные организации, характеризуется неустойчивостью, постоянной сменой хозяйственных приоритетов и связей, неопределенностью и трудноизмеримостью целей. Успеха в ней могут добиться организации, построенные по совершенно другому принципу, так называемые органические, которые характеризуются такими признаками, как: размытость границ; значительная самостоятельность отдельных звеньев; слабая иерархичность; преобладание неформальных отношений. Все это придает организационным структурам большую гибкость и создает у членов организации дополнительные по сравнению с предыдущим случаем стимулы к труду. Органические структуры преобладают в сферах деятельности, связанных с инновационными процессами, научными исследованиями и внедрением их результатов.
С точки зрения особенностей внутренних взаимоотношений между людьми организации делятся на формальные и неформальные.
Формальные организации создаются официально для решения тех или иных производственных и социальных задач; их деятельность регламентируется соответствующими нормативными документами, как и отношения между участниками. Такие организации требуют от своих членов наличия определенного уровня знаний, опыта, квалификации, активного участия в своих делах, исполнительности, ответственности, дисциплинированности. Немаловажное значение имеют и такие условия, как разделение целей и ценностей организации, а также подчинение установившимся в ней правилам и нормам поведения.
В то же время члены организации в свою очередь возлагают на нее определенные надежды: получить престижную, содержательную, увлекательную работу, необходимые для ее успешного выполнения самостоятельность, права, власть, информацию. Чтобы спокойно работать, члены организации должны иметь определенные гарантии безопасности и социальной защищенности. Там, где все эти надежды не оправдываются, в рамках формальной организации возникает неформальная, с помощью которой люди пытаются удовлетворить потребности, так и оставшиеся неудовлетворенными, прежде всего в поддержке, защите, в решении личных проблем, доступе к необходимой информации, общении. Неформальной организации свойственен такой характер отношений, при котором занимаемая человеком должность не имеет принципиального значения, а также стихийное определение в рамках этих отношений места каждого участника (в официальных организациях это происходит на основе волевого решения руководства).
В зависимости от основной цели деятельности (ст. 50 1 К) юридические лица делятся на коммерческие и некоммерческие.
Основной целью деятельности коммерческой организации является получение прибыли и возможность ее распределения среди участников.
Некоммерческой организацией (НО) является организация, не имеющая извлечение прибыли в качестве основной цели своей деятельности и не распределяющая полученную прибыль между участниками. Некоммерческие организации могут создаваться для достижения социальных, благотворительных, культурных, образовательных, научных и управленческих целей, в целях охраны здоровья граждан, развития физической культуры и спорта, удовлетворения духовных и иных нематериальных потребностей граждан, защиты прав, законных интересов граждан и организаций, разрешения споров и конфликтов, оказания юридической помощи, а также в иных целях, направленных на достижение общественных благ. Гражданский Кодекс (п. 3 ст. 50) разрешает НО заниматься предпринимательской деятельностью мри условии, что указанная деятельность служит достижению целей, ради которых она создана и которым соответствует.
Классификация юридических лиц на коммерческие и некоммерческие позволяет выявить все разновидности юридических лиц, определить (выделить) правовой статус конкретных их групп и провести разграничение организаций с неодинаковыми типами правосубъектности, предусмотреть их организационно-правовые формы и тем самым исключить возможность создания не закрепленных законом организации .
В п. 2 ст. 50 ГК содержится исчерпывающий перечень коммерческих организаций.
Глава 2. Механизм применения основных законов организации в практике управления ОАО «Промсвязьбанк»
ОАО «Промсвязьбанк» — один из крупнейших российских частных банков, стабильно занимающий место в ТОП-10 банков России по величине активов, 15-е место среди крупнейших кредитных организаций Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала и 440-е место в мире. Банку присвоены высокие рейтинги двухкрупнейших мировых рейтинговых агентств. В ноябре 2006 года в состав акционеров вошла дочерняя компания Commerzbank AG — Commerzbank Auslandsbanken Holding AG, а в феврале 2010 года Европейский банк реконструкции и развития также стал акционером Промсвязьбанка.