Рекомендуемая категория для самостоятельной подготовки:
Дипломная работа*
| Код |
217163 |
| Дата создания |
02 марта 2017 |
| Страниц |
131
|
Мы сможем обработать ваш заказ (!) 11 июня в 14:00 [мск] Файлы будут доступны для скачивания только после обработки заказа.
|
Описание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРА ...
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 70
3.2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ) 76
3.3 ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА 92
3.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 102
4. ОХРАНА ТРУДА 111
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 127
Введение
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРА ИНЫ 54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 70
3.2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ) 76
3.3 ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА 92
3.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 102
4. ОХРАНА ТРУДА 111
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 127
Фрагмент работы для ознакомления
Список литературы
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1 ПОНЯТИЕ И КЛАССИФИКАЦИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 9
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 16
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА) 25
2. ОРГАНИЗАЦИОННО – ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 34
2.1 НОРМАТИВНО – ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ БАНКА 34
2.2 АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ ЛУГАНСКОЕ ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 39
2.3 АНАЛИЗ ПОКАЗАТЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ФИНАНСОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОТДЕЛЕНИЯ 42
2.4 РАССМОТРЕНИЕ НОМЕНКЛАТУРЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ПРЕДЛАГАЕМЫХ ЛУГАНСКИМ ГОРОДСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ ОЩАДБАНКА УКРАИНЫ 54
3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ, НАПРАВЛЕННЫХ НА ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ БАНКА 70
3.1 ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БАНКОВСКИМИ УСЛУГАМИ 70
3.2 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ (ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГ) 76
3.3 ФОРМИРОВАНИЕ СОВРЕМЕННОЙ СИСТЕМЫ СТИМУЛИРОВАНИЯ БАНКОВСКОГО ПЕРСОНАЛА 92
3.4 МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ЛУГАНСКОГО ГОРОДСКОГО ОТДЕЛЕНИЯ ОЩАДБАНКА 102
4. ОХРАНА ТРУДА 111
ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 118
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 127
Пожалуйста, внимательно изучайте содержание и фрагменты работы. Деньги за приобретённые готовые работы по причине несоответствия данной работы вашим требованиям или её уникальности не возвращаются.
* Категория работы носит оценочный характер в соответствии с качественными и количественными параметрами предоставляемого материала. Данный материал ни целиком, ни любая из его частей не является готовым научным трудом, выпускной квалификационной работой, научным докладом или иной работой, предусмотренной государственной системой научной аттестации или необходимой для прохождения промежуточной или итоговой аттестации. Данный материал представляет собой субъективный результат обработки, структурирования и форматирования собранной его автором информации и предназначен, прежде всего, для использования в качестве источника для самостоятельной подготовки работы указанной тематики.
bmt: 0.00524