ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ В ПЕРИОД СЕЗОННОГО СПАДА НА УСЛУГИ (на примере турфирмы «Альянс Тур»)

ВВЕДЕНИЕ
1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Влияние сезонных циклов на экономику страны
1.2 Сезонность на туристском рынке и методы ее исследования и нивелирования
1.3 Организация управления туризмом на федеральном, региональном и местном уровнях
Выводы по теоретической части
2 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
2.1 Общая характеристика турфирмы ООО «Альянс Тур»
2.2 Анализ рынка туристских услуги и влияния на него фактора сезонности
2.3 Анализ сезонности в деятельности ООО «Альянс Тур»
Выводы по аналитической части
3 ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ
3.1 Дерево целей проекта повышения эффективности деятельности ООО «Альянс Тур» в период сезонного спада спроса на услуги
3.2 Характеристика предлагаемых мероприятий
3.3 Оценка эффективности мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «Альянс Тур» в период сезонного спада спроса на услуги
Выводы
4 Технологическая часть
Выводы
5 БЕЗОПАСНОСТЬ И ОХРАНА ТРУДА
5.1 Характеристика и анализ безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур»
5.2 Совершенствование безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур»
Выводы по части Безопасность и охрана труда
Заключение
Список литературы

руб.36,1636,160,00100,0Проведенные расчеты показали целесообразность повышения рекламной активности ООО «Альянс Тур» в несезон. Выручка вырастет на 20%, себестоимость на 17,9%, что приведет к росту прибыли от реализации на 28,8%, рентабельности производства – на 2,2%, рентабельности продаж – на 1,4%.Оценка эффективности выхода в сегмент работы с корпоративными клиентами представлена в таблице 3.3.2.Расчеты проводились следующим образом:1. Выручка после мероприятия с учетом выхода в сегмент работы с корпоративными клиентами вырастет на 1903 тыс. руб. Расчет прироста определялся так – в 2012 году деловой туризм сформировал объем реализации в размере 4758 руб., ожидается, что систематизация работы в данном направлении приведет к росту объема реализации на 40%, т.е. на 1903 тыс. руб. Таким образом, выручка составит 91075 тыс. руб.2. Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия х Индекс роста выручки от реализации.Индекс выручки равен = 91075 /89172 = 1,021. Планируемые переменные затраты = 59378 х 1,021 = 60645тыс. руб. Рост постоянных затрат будет осуществляться за счет затрат на рекламу услуг для корпоративных клиентов и ставят 12384 + 94 = 12478 тыс. руб.Основные фонды не вырастут, т.к. нет капитальных затрат.Расчет остальных показателей проведен по формулам в таблице 3.3.2.Таблица 3.3.2 – Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №2 «Выход в сегмент работы с корпоративными клиентами»№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения+/-%1.Выручка (без НДС)Тыс. руб.89172910751903102,12.СебестоимостьТыс. руб.71762731231361101,9переменные затратытыс. руб.59378606451267102,1постоянные затратытыс. руб.123841247894100,83.Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.139113910100,04.Численность работающихЧел.15150100,05.Фонд оплаты трудаТыс. руб.650865080100,06.Прибыль от реализацииТыс. руб.1741017952542103,17.Рентабельность производства%24,324,60,3х8.Рентабельность продаж%19,519,70,2х9.Производительность трудаТыс. руб./чел.59456072127102,110.ФондоотдачаРуб./руб.64,1165,471,37102,111.Средняя заработная платаТыс. руб.36,1636,160,00100,0Выручка вырастет на 2,1%, себестоимость на 1,9%, что приведет к росту прибыли от реализации на 3,1%, рентабельности производства – на 0,3%, рентабельности продаж – на 0,2%. Проведенные расчеты показали целесообразность мероприятия по выходу в сегмент работы с корпоративными клиентами.Оценка эффективности расширения спектра предлагаемых услуг представлена в таблице 3.3.3.Расчеты проводились следующим образом:1. Выручка после мероприятия по расширение спектра предлагаемых услуг вырастет на 1,6% или 1424 тыс. руб. – по оценке руководства ООО«Альянс Тур» ожидается продажа не менее 16 оздоровительных туров по средней цене 89 тыс. руб. за тур2. Планируемые переменные затраты = Переменные затраты до проведения мероприятия + Переменные затраты на оздоровительные туры.На себестоимость туров будет приходиться 70% их стоимости, таким образом:Планируемые переменные затраты = 59378 + Выручка от туров х % затрат.приходящихся на себестоимость = 59378 + 1424 х 0,7 = 60375 тыс. руб.Рост постоянных затрат будет осуществляться за счет затрат на рекламу туров ставят 12384 + 109 = 12493 тыс. руб.Основные фонды не вырастут, т.к. нет капитальных затрат.Таблица 3.3.3 – Технико-экономические показатели эффективности мероприятия №3 «Расширение спектра предлагаемых услуг»№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияПосле внедрения мероприятияОтклонения+/-%12345671.Выручка (без НДС)Тыс. руб.89172905961424101,62.СебестоимостьТыс. руб.71762728681106101,5переменные затратытыс. руб.5937860375997101,7постоянные затратытыс. руб.1238412493109100,9Продолжение таблицы 3.3.312345673.Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.139113910100,04.Численность работающихЧел.15150100,05.Фонд оплаты трудаТыс. руб.650865080100,06.Прибыль от реализацииТыс. руб.1741017728318101,87.Рентабельность производства%24,324,30,1х8.Рентабельность продаж%19,519,60,0х9.Производительность трудаТыс. руб./чел.5945604095101,610.ФондоотдачаРуб./руб.64,1165,131,02101,611.Средняя заработная платаТыс. руб.36,1636,160,00100,0Выручка вырастет на 1,6%, себестоимость на 1,5%, что приведет к росту прибыли от реализации на 1,8%, рентабельности производства – на 0,1%, рентабельности продаж останется неизменной. Проведенные расчеты показали целесообразность мероприятия по расширению спектра предлагаемых ООО «Альянс Тур»услуг.Результаты по трем проведенным мероприятиям представлены в таблице 3.3.4.Таблица 3.3.4 – Технико-экономические показатели эффективности проекта№ п/пНаименование показателяЕд. изм.До проведения мероприятияМероприятие 1Мероприятие 2Мероприятие 3После внедрения мероприятияОтклонения+/-%123456789101.Выручка (без НДС)Тыс. руб.89172178341903142411033321161123,72.СебестоимостьТыс. руб.7176212822136111068705115289121,3переменные затратытыс. руб.593781187612679977351814140123,8постоянные затратытыс. руб.1238494694109135331149109,33.Стоимость основных производственных фондовТыс. руб.139100013910100,04.Численность работающихЧел.15000150100,05.Фонд оплаты трудаТыс. руб.650800065080100,0Продолжение таблицы 3.3.4123456789106.Прибыль от реализации(стр.1-стр.2)Тыс. руб.174105013542318232835873133,77.Рентабельность производства(стр.6:стр.2)%24,32,20,30,126,72,5х8.Рентабельность продаж(стр.6:стр.1)%19,51,40,20,021,11,6х9.Производительность труда(стр.1:стр.4)Тыс. руб./чел.594511891279573561411123,710.Фондоотдача(стр.1:стр.3)Руб./руб.64,1112,821,371,0279,3215,21123,711.Средняя заработная плата(стр.5:стр.4)Тыс. руб.36,160,000,000,0036,160100,0Проведенные расчеты позволяют сделать вывод о том, что реализация предложенных мероприятий положительно повлияет на динамику показателей ООО «Альянс Тур» – выручка вырастет на 23,7%, себестоимость – на 21,3%, производительность труда – на 23,7%, фондоотдача – на 23,7%. ВыводыВ проектной части разработаны три мероприятия, направленные на повышение эффективности деятельности ООО «Альянс Тур» на рынке в периоды сезонного спроса, предполагающие:разработку рекламной кампании, направленной на привлечение клиентов в несезон с помощью традиционных рекламных средств и Интернет-продвижения;выход в сегмент работы с корпоративными клиентами;расширение спектра предлагаемых услуг за счет оздоровительных туров.Мероприятия не потребуют роста численности персонала и капиталовложений.Проведенные расчеты показали целесообразность реализации предложенных мероприятий.По итогам проведенных мероприятий будет получен рост выручки на 23,7%. В связи с тем, что темп роста себестоимости будет ниже темпа роста выручки (23,7% и 21,3% соответственно), будет получен рост прибыли от реализации на 33,7%, рентабельности производства – на 2,5%, рентабельности продаж – на 1,6%. Так как не будет роста численности персонала и стоимости основных фондов, рост производительности труда и фондоотдачи составит 23,7%.Рост продаж в несезон (февраль-май и октябрь-ноябрь) составит:за счет оздоровительных туров – 1424 тыс. руб.;за счет корпоративных клиентов – не менее половины от планируемого прироста продаж, а именно 1903 х 50% = 952 тыс. руб.;за счет рекламы – не менее трети прироста за счет рекламной кампании, которая будет проводиться в течение года, а именно 17834 х 33% = 5885 тыс. руб.В указанный период (февраль-май и октябрь-ноябрь) продажи в 2012 году составляли 38658 тыс. руб., таким образом, прирост продаж в несезон составит:Прирост продаж = (38658 + 1424 + 952 + 5885)/38658 = 121,4%.Таким образом, прирост продаж в несезон составит 21,4%, в целом за год – 23,7%.4 Технологическая частьРассмотрим особенности продвижения турфирм в социальных сетях.Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления[21].Еще пару лет назад бизнес не воспринимал всерьез «ВКонтакте», Facebook, Twitter, полагая, что это очередные площадки для виртуального общения молодежи. Но сегодня сложно отрицать: в социальные сети попадает все больше людей, причем разного возраста и достатка. Отношение турбизнеса к соцсетям неоднозначно. Но сегодня значимость соцсетей все-таки отрицать уже сложно. Судя по результатам недавнего голосования на официальной страничке TurProfi.ru в социальной сети «ВКонтакте», привлекать клиентов через группы или паблики – пусть и не самое грандиозное количество – турфирмам удается (рисунок 4.1) [24].Сегодня многие туркомпании уверенно осваивают социальные сети. Простейший поисковой запрос, допустим, «ВКонтакте» выдает ссылки на 40-50 страниц. Правда, не все виртуальные сообщества активно поддерживаются администраторами – некоторые абсолютно заброшены и последние сообщения в них датируются, например, прошлым годом. Но в целом стоит отметить, что большинство пабликов все-таки достаточно активно обновляется.Рисунок 4.1 – Сколько клиентов турфирмам удалось привлечь в социальных сетяхЛюбой продукт, в том числе и туристический, разработчики стараются продвигать при помощи этого инструмента. Учитывая все многообразие сетей и форматов, стоит выделить основные форматы продвижения [29]:туристическое сообщество или группа в социальной сети, где сами ее рядовые пользователи рассказывают о своих поездках, иллюстрируя их фотографиями. Это выгодный способ, так как он работает за счет создаваемого пользователями контента, не нужно оплачивать работу журналистов и копирайтеров;специальный корпоративный ресурс, где компания рассказывает о своих услугах. Может быть дополненблоговой площадкой для приглашенных известных блогеров или специалистов туристического бизнеса, форумом и т.п. Корпоративный ресурс может иметь «филиал» в виде сообщества в социальной сети;специальное программное приложение, например для сети «Вконтакте», где размещается каталог туров, позволяющий пользователю подобрать нужный именно ему продукт.На начальном этапе «социально-сетевого» продвижения туристические компании просто пытаются отслеживать негативные комментарии о себе на различных форумах и отвечать на них. Развивая активность, они заказывают как отдельным людям (например, влиятельным блогерам-тысячникам с большой аудиторией читателей), так и компаниям продукт влияния на пользователей в социальных сетях. Практически это выглядит так: специально нанятая группа людей пытается при помощи грамотных текстов, постингов в блогах и комментариев формировать мнение потенциальных туристов о продуктах компании. Принимая решение относительно направления поездки, качества отеля, выбора ресторанов и развлекательных заведений, современный турист больше доверяет информации, размещенной в социальных сетях и на различных форумах, так как она, по его мнению, исходит от первого лица, от людей, имеющих опыт отдыха в соответствующей стране или отеле.Часто турфирмы задаются вопросом, что выгоднее: нанять в штат специалиста для продвижения компании в социальных сетях или довериться компании-профессионалу? Общего рецепта нет: все зависит от объема задач. Главное для турфирмы – осознать смысл работы в социальных сетях: если раньше пользователь бродил по Сети в поисках необходимой информации, то теперь уже производитель продукта, в данном случае турфирма, должен искать своего пользователя – туриста.Для эффективного продвижения важно правильно построить диалог с пользователем социальной сети. Последний должен видеть в туристической компании единомышленника и эксперта в тех вопросах, которые его интересуют, а не только продавца, пришедшего в социальную сеть исключительно с целью продать свой продукт. «Дружелюбная» стратегия работает на будущее.Как же стоит вести собственную страничку в соцсети, каких ошибок необходимо избегать, и каких иллюзий об эффекте продвижения в соцсетях придерживаться не надо? Ниже представлены основные рекомендации по эффективному ведению продвижения в социальных сетях.Чтобы знать, как грамотно использовать возможности социальных сетей, необходимо понимать, в чем состоит отличие задач корпоративных страничек от задач персонального сайта фирмы. Руководители турагентств не понимают разницы между своим сайтом и своей группой в социальных сетях. Сайт в основном является витриной туров, на которой посетитель может увидеть для себя что-то интересное. Но следует понимать, что эта витрина статичная. А группа или страница в «ВКонтакте» нужны в первую очередь для активного общения с клиентом. Если турфирма не настроена на общение – нет смысла заводить аккаунт.Самая распространенная ошибка – создать группу и, посчитав, что этого достаточно, ждать туристов, в полуавтоматическом режиме выкидывая на страничку новости-спецпредложения. Даже самые интересные из них затеряются в общем потоке новостей. По мнению экспертов, пользователи Интернета, а особенно социальных сетей, перегружены информацией – она «находит» их буквально повсюду. И до потенциальных клиентов нужно еще достучаться.Большинство турагентов поддерживают мнение специалистов. Они уверены, что необходимо постоянно взаимодействовать с гостями странички, вести диалог. Стоит отметить, что выходить на диалог с потенциальным клиентом можно по-разному: добавлять в друзья, вступать в личную переписку, интересуясь планами на ближайший отпуск. При этом важно, чтобы страница менеджера, курирующего аккаунт, тоже была «живой»: с фотографиями и списком друзей. Но даже если турфирма разошлет сотню сообщений с текстом «У нас – самые лучшие туры и самый высокий сервис», эффект от присутствия агентства в социальных сетях устремится к нулю: клиентов отпугнет навязчивая реклама. Люди устали от постоянных призывов к покупке, их мозг автоматически отфильтровывает такую информацию как лишнюю. Агрессивная реклама в соцсетях срабатывает только в том случае, если выполнена креативно и предлагает что-то действительно уникальное.Нужно сделать так, чтобы туристу стал интересен сам товар, чтобы он представил, что увидит в той или иной стране, что сможет рассказать друзьям. Только тогда у него на уровне подсознания сформируется желание «купить». Социальные сети – это в первую очередь общение, вопросы, ответы, отзывы, предложения, диспуты, конкурсы. Если использовать весь арсенал, появятся настоящие фанаты группы, которые реально помогут ее продвинуть. Начнет работать «вирусный маркетинг» или, кто привык к другому словосочетанию, «сарафанное радио».В идеале вокруг странички «ВКонтакте» или Facebook должно сформироваться сообщество, которому интересно следить за новостями группы. Этого можно достичь, если соблюдать определенные правила. Материал должен регулярно обновляться – чем чаще, тем лучше. Идеальный вариант – ежедневно. Обязательны регулярные адресные обращения к читателям: «Как вам эта статья?», «Как вам эта фотография?», «А какое ваше личное мнение по этому поводу?», «А хотите принять участие в конкурсе?». Читателей нужно постоянно «теребить». Максимально эффективное соотношение прямой рекламы и полезного контента, как и в традиционных СМИ, – 30 на 70. Позиционирование на определенную аудиторию – желательно. И конечно, нужно избегать стандартных публикаций: страна, курорт, сроки пребывания, звездность отеля, цена. Такие тексты, по единодушному мнению экспертов, не работают в социальных сетях. А вот оригинальные отзывы менеджеров, оставленные после посещения рекламных туров, оценка кухни, традиций, смешные истории – это уже гораздо интереснее.Как отмечают сотрудники турфирм, в группах можно выкладывать разные памятки, необходимые и полезные для туристов в путешествии, – клиент может оперативно с ними ознакомиться, кроме того, объем возможного контента паблика в «ВКонтакте» неограничен.   Для получения пользы от корпоративной странички в соцсети необходимо постоянно поддерживать диалог с клиентами и по мере возможности консультировать всех желающих. Но такая общительность зачастую приводит к потере большого количества рабочего времени. Если менеджер потратил три часа на виртуальный подбор тура, а клиент так и не пришел в офис, это был бесполезный труд. Нужно не туры подбирать, а учиться приглашать туриста в офис. Тогда и группа в социальных сетях будет не обузой, а реальным инструментом для успешного бизнеса.Однако от обработки запросов также не стоит отказываться, стараясь уделить внимание каждому, кто обратился в виртуальной форме.  При этом можно попробовать определить серьезность намерений потенциальных туристов. Особое внимание стоит уделить личным страницам этих людей, где, как правило, очень много информации о них: интересы, увлечения, предыдущие путешествия. Есть фотографии, видео, френдлента– взглянув на близких друзей, к примеру, можно понять, в каком кругу вращается человек. Но если задать вопрос, кто из менеджеров перед подбором тура внимательно изучает страничку потенциального клиента, то получим ответ – практически никто. А ведь это ценнейшая информация для тех, кто занимается продажами. Стоит отметить, что впечатления от работы в соцсетях у турагентов достаточно противоречивые. Некоторые представители турфирм свидетельствуют всего лишь о нескольких заявках за весь сезон, некоторые отмечают, что паблик «ВКонтакте» помог многим сформировать существенную часть клиентской базы. Соцсети и сарафанное радио – это для любого бизнеса прекрасная возможность прорекламировать свою организацию.И все же турпрофи советуют не делать ставку исключительно на этот канал продвижения. Основную ставку при раскрутке турфирмы делать на соцсети не стоит: это, скорее, дополнительный PR-инструмент, рассчитанный на поддержание обратной связи с клиентом и дополнительное напоминание о себе.Нужно понимать, что мгновенного эффекта и тем более увеличения продаж турфирма не получит, это скорее работа на повышение лояльности потребителя и узнаваемость бренда. Но д ежедневная поддержка интересного контента уже занимает половину рабочего дня, активное общение с пользователями – еще половину. Нужно искать темы, фотоматериалы, приглашать в группу интересных людей. Подумайте, хватит ли у вас на это рабочих рук. Поэтому немаловажный вопрос: кому доверить продвижение и развитие группы в соцсети? Руководители турагентств, являющиеся инициаторами создания страничек, решают его по-разному: кто-то единолично управляет аккаунтом, кто-то доверяет его ведение менеджерам, а кто-то приглашает специалиста со стороны. Но, как выяснилось из бесед с турагентами, большинство все-таки предпочитает обходиться силами своей фирмы. Учитывая наполнение группы и общение с возможными клиентами, на работу «ВКонтакте» может уходить до часа в день.Среди турфирм немало тех, кто пользуется услугами профессионалов. Стоит отметить, что стоимость ведения группы в соцсети специалистом по SMM в России очень разная – зависит от опыта компании-подрядчика, конкретного специалиста и, главное, обязанностей, которые будут возложены на профессионала, и объема его работ. Но в этом случае, отмечают эксперты, необходимо быть осторожным. И здесь нужно тщательно выбирать партнеров, потому что велик шанс столкнуться со специалистами по «ботоводству». За деньги турфирмы в сообщество «пригонят» тысячу-другую участников, но большинство из них будут «ботами» – несуществующими на самом деле людьми. Первое время они даже будут поддерживать иллюзию общения, но после того как турфирма откажется от услуг «раскрутчика», какая-либо активность сойдет на нет. Кроме того, придется потратить немало средств на содержание странички. Но, по мнению экспертов, турфирма может обойтись и совсем «малой кровью»: социальные сети тем и хороши, что здесь можно уложиться в совсем небольшой рекламный бюджет. Всегда есть талантливые старшеклассники, студенты факультетов журналистики и филологии – найти «начинающих писателей» несложно. Они могут быть даже из других городов – сегодня это не проблема. Дальше все зависит от руководителя агентства: как он сумеет выстроить взаимодействие. На нормальную группу могут работать и 5, и 10 человек, а траты будут минимальными.Какой ресурс может предоставить максимальное количество возможностей для размещения различной информации? Каждую соцсеть можно рассматривать как отдельный канал продвижения, со своими тонкостями коммуникации и особенностями интерфейса. И все же, как выяснилось из разговоров с турагентами, большинство из них отдает предпочтение такой социальной сети, как «ВКонтакте». Например, «Твиттер» дает мало возможностей для полноценного продвижения агентства из-за ограниченного количества символов в одном сообщении – а для каких-то действительно интересных предложений недостаточно пары фраз.К тому же, при выборе сайта для создания страницы своей турфирмы, помимо учета возможностей соцсети, необходимо помнить, что их аудитория может очень сильно отличаться. Так, совершенно очевидно, что аудитория  «ВКонтакте» – преимущественно молодежная, а в Facebook зарегистрировано много людей среднего и старшего возраста (хотя эта соцсеть, по сути, только начинает пользоваться активным интересом российского юзера в принципе).При этом всегда стоит учитывать: состав аудитории и механика работы в соцсетях настолько быстро меняются, что разговор о методах продвижения и реализации определенных задач на той или иной площадке, допустим, уже через полгода может быть совсем другой.ВыводыПроведенное исследование позволяет сделать вывод о том, что социальные сети – это неплохой и достаточно дешевый способ раскрутить свою турфирму, но рассчитывать на заоблачные результаты все-таки не стоит. В любом случае придется вкладывать средства в полноценную рекламу, а размещению информации на социальном ресурсе можно отвести поддерживающую роль.Необходимо вести регулярную работу по наполнению страницы турфирмы в социальной сети, чтобы страница была интересна посетителям. При этом турфирма должна решить для себя, кто именно будет заниматься наполнением страниц – сотрудники турфирмы или приглашенные специалисты.За счет продвижения турфирмы в социальной сети турфирмы имеют реальный шанс наладить коммуникации с пользователями и увеличить свою клиентскую базу и объем реализации туров.5 БЕЗОПАСНОСТЬ И ОХРАНА ТРУДА5.1 Характеристика и анализ безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур»Ответственным за технику безопасности и охрану труда в ООО «Альянс Тур» являются:исполнительный директор в центральном офисе ООО «Альянс Тур»;директор филиала «Васильевский остров» в дополнительном офисе ООО «Альянс Тур».Указанные сотрудники отвечают за доведение до сотрудников ООО «Альянс Тур» правил и норм безопасности и охраны труда в помещениях турфирмы (инструктаж), аттестацию рабочих мест, контроль соблюдения требований безопасности и охраны трудасотрудниками ООО «Альянс Тур».Характеристика и анализ безопасности и охраны труда в ООО «Альянс Тур» представлены ниже.1. Влияние электромагнитных полей на сотрудников ООО «Альянс Тур».Нормативная литература в сфере охраны труда указывает на то, что основные источники электромагнитных полей в офисных помещения – это электронно-лучевые мониторы. Однако, такие мониторы сегодня являются морально устаревшими, во всех офисах ООО «Альянс Тур» установлены плазменные или жидкокристаллические мониторы.Существуют допустимые значения параметров неионизирующих электромагнитных излучений (СанПиН 2.2.4.542-03), в соответствии с которыми максимальный уровень рентгеновского излучения на рабочем месте пользователя обычно не превышает 10мкбэр/ч, а интенсивность ультрафиолетового и инфракрасного излучений от экрана монитора лежит в пределах 10…100мВт/м2. Напряженность электрической составляющей электромагнитного поля на расстоянии 50см от поверхности видеомонитора не должен превышать10В/м, а напряженность электростатического поля – 20кВ/м.С целью снижения воздействия этих видов излучения в ООО «Альянс Тур» рекомендуется:применять мониторы с пониженным уровнем излучения – нужно обращать внимание на это требование при замене устаревших или сломанных мониторов на новые; использование «спящего режима» для монитора, когда сотрудник уходит с рабочего места; соблюдать регламентированные режимы труда и отдыха (делать перерывы в работе); максимально возможное удаление системного блока и монитора от сотрудника (соблюдение расстояния не менее 30 см) – выявлено, что часть сотрудников имеют привычку работать за компьютером, сильно приблизившись к ним. Эти сотрудники имеют слабое зрение и не носят очки, поэтому необходимо им порекомендовать обратиться к окулисту и носить очки. 2. Микроклимат в офисных помещениях.Офис является помещением I категории (выполняются легкие физические работы). Показатели, свойственные помещениям ООО «Альянс Тур», отражены ниже:центральный офис: температура воздуха – 21-220С, относительная важность воздуха – 52-55%, скорость движения воздуха – 0,1 м/с;офис на Васильевском острове: температура воздуха – 25-270С, относительная важность воздуха – 42-44%, скорость движения воздуха – 0,1 м/с.Указанные параметры соответствуют нормативным значениям в центральном офисе. В офисе на Васильевском острове температура выше нормы, что связано с отопительным сезоном – требуется регулирование термостатов для снижения температуры в помещении, но сотрудники считают установленную температуру приемлемой для них. Для поддержания нормальной температуры и относительной влажности в помещениях ООО «Альянс Тур» сотрудники проводят регулярное проветривание или делают микропроветривание (установленные металлопластиковые окна позволяет устанавливать этот режим), установлены кондиционеры и есть централизованная приточно-вытяжная вентиляция, используется центральное отопление в холодное время года.В связи с тем, что вся компьютерная техника исправна, осуществляется эффективное охлаждение с помощью кулеров.Однако ни в одном помещении не установлены ионизаторы воздуха.3. Влияние шума.Основными источниками шума в офисах являются печатающие устройства, множительная техника и установки для кондиционирования воздуха, а в самих компьютерах – вентиляторы систем охлаждения, трансформаторы, жесткие диски и приводы CD или DVD.Проведенный анализ уровня шума в офисах ООО «Альянс Тур» показал, что в центральном офисе нет проблем с лишним шумом, издаваемым указанными устройствами, однако, в офисе на Васильевском острове требуется замена цветного струйного принтера, который имеет неисправности и при печати издает шум и скрежет.Металлопластиковые окна в обоих офисах позволят избежать проникновения в помещения шума с улицы.4. Освещенность рабочих мест.В обоих офисах имеется естественное освещение в виде окон, занимающих не менее 70% площади стен, в которых они установлены. На окнах установлены металлопластиковые стеклопакеты.Искусственное освещение было установлено уже в офисах ООО «Альянс Тур» при заключении договоров аренды.Выполним расчет искусственного освещения для офисного помещения ООО «Альянс Тур» на примере офиса на Васильевском острове.Характеристика помещения: высота помещения - Н= 3,5 м; длина – а = 7,3 м; ширина – b= 4,8 м.Размещение светильников определяется следующими размерами:Н= 3,5 м – высота помещения;Hс = 0,25 м – расстояние светильников от потолка;hп = H – hc = 3,5 – 0,25 = 3,25 м – высота светильников над полом;hрм = 0,7 м – высота расчетной поверхности (для помещений, связанных с работой ПЭВМ);hр = hп – hрм = 3,25 – 0,7 = 2,55 м – расчетная высота.Выбираем светильники типа ЛДР (2х80 Вт). Длина 1,24 м; ширина 0,27 L– расстояние между соседними светильниками (рядами люминесцентных светильников); La = 2,4 м ( по длине помещения); Lb = 2,7м (по ширине помещения).l – оптимальное расстояние от крайнего ряда светильников до стены:l = (0,24 – 0,3)L; При отсутствии рабочих поверхностей у стеныl = ( 0,4 – 0,5)L;la = 0,499La= 0,5 х 2,4 = 1,21 м; lb = 0,2289Lb = 0,289х 2,7 = 0,78 мДля исключения слепящего действия светильников общего освещения должно быть Н – hc ≥ (2,5 – 4) м при мощности ламп Рл ≤ 200 Вт.Метод коэффициента использования светового потока предназначен для расчета общего равномерного освещения горизонтальных поверхностей при отсутствии крупных затемняющих предметов.Потребный поток ламп в каждом светильнике:Ф = Ен* К * S * Z / N * ηгде Ен – минимальная нормируемая освещенность, Лк; К - коэффициент запаса (для люминесцентных ламп офисного помещения К = 1,5);S -площадь освещаемого помещения, м2;Z- коэффициент минимальной освещенности, равный отношению средней освещенности к минимальной ( Z = 1,1 для люминесцентных ламп);N – число светильников, намечаемое до расчета. Первоначально намечаем числорядов n, которое подставляется вместо N. Тогда Ф – поток ламп одного ряда светильников.N = Ф/ Ф1, где Ф1 – поток ламп в каждом светильнике;η – коэффициент использования светового потока, равный отношению потока, падающего на рабочую поверхность, к общему потоку ламп.Коэффициент использования светового потока зависит от КПД светильника, коэффициента отражения потолка (ρпот.), стен(ρст.), величины показателя помещения i, учитывающего геометрические параметры помещения, высоту подвеса светильника ( hp ).Согласно СНиП офисные работы относятся к 3 разряду зрительных работ с освещенностью Ен = 300 Лк. Выбираем в качестве источника света люминесцентные лампы ЛХБ 80 со световым потоком лампы Фл = 4440 Лм. В качестве светильника выбираем тип ЛДР с двумя лампами.Выполняя требования СНиП 181 – 70 по цветовому оформлению помещения, стены и потолок офиса окрашивают в светлые тона с коэффициентом отражения соответственно ρст. = 50 % и ρпот.= 70 %.Определим величину показателя помещения:i= ab/ hp ( a + b ) = 7,3*4,8/2,55 * (7,3+4,8) = 1,14,гдеhp– высота подвеса светильника;a,b – длина и ширина помещения.Отсюда по таблицам СНиП: η = 0,44.Таким образом, световой поток одного ряда светильников составит: Ф = 300 * 1,5 * 35,04 *1,1 / (2 * 0,44) = 19710 ЛмПоскольку в нас в ряду два светильника с двумя лампами каждый и световой поток каждой лампа составляет 4440 Лм, то общий световой поток одного ряда светильников составит 4440 * 4 = 17760 Лм.Таким образом, реальный световой поток превышает расчетный на 11%, что является допустимым (допускается отклонение Фл от табличного значения - 10, +20%).Схема расположения светильников представлена на рисунке 5.1. Рисунок 5.1 – Схема расположения светильников5. Обеспечение электро- и пожаробезопасности.Офисные помещения ООО «Альянс Тур» относятся к категории В. Система пожарной сигнализацииустановленная в офисах ООО «Альянс Тур» оповещает людей о пожаре или задымлении в помещении.Система пожарной сигнализации предназначена для своевременного обнаружения места возгорания и формирования управляющих сигналов для систем оповещения о пожаре и автоматического пожаротушения.Владельцы помещений, в котором расположены офисы ООО «Альянс Тур», помимо установки пожарной сигнализации на своем объекте, заключила договоры на обслуживание систем пожаробезопасности с фирмами, имеющими на это лицензии. В обслуживание входит проведение установленных нормами регламентных работ, а так же устранение неисправностей в работе систем. Периодичность проверки выбрана один раз в месяц.Центральный офис ООО «Альянс Тур» расположен в бизнес-центре (со всей присущей современным бизнес-центрам пожарной безопасностью – планы эвакуации, огнетушители в коридорах), дополнительный офис – в помещении с отдельным входом, поэтому пожарную безопасность обеспечивают и сами сотрудники офиса на Васильевском острове.В офисеООО «Альянс Тур»на Васильевском островеобщая площадь помещения составляет 35,04кв. м, соответственно количество необходимых огнетушителей составляет один огнетушитель серии ОП-4 на офис. Огнетушители данной серии – порошковыеогнетушители предназначены для тушения возгорания твердых, жидких и газообразных веществ (класса А, В, С или В, С в зависимости от типа применяемого порошка), а также возможно их применение для тушения электроустановок, находящихся под напряжением до 1000 В. Такие огнетушители подходят для офисных помещений.Огнетушительв ООО «Альянс Тур»на Васильевском островерасположен в соответствии с требованием ГОСТ 12.4.009, таким образом, чтобы он был защищен от воздействия прямых солнечных лучей, каких-либо механических воздействий и других неблагоприятных факторов, таких как вибрация, повышенная влажность и других, в нашем случае это лестничный пролет и коридор. Каждый сотрудник ООО «Альянс Тур»на Васильевском островев обязательном порядке был под подпись ознакомлен с правилами эксплуатации огнетушителя, с вновь принятыми сотрудниками проводится инструктаж по технике безопасности, в частности по эксплуатации огнетушителя в офисе ООО «Альянс Тур»на Васильевском острове. Периодически проверяется масса заряда огнетушителя (не реже одного раза в два года). Величина массы баллона с запорно-пусковым устройством без заряда выбивается на корпусе запорного устройства. Суммарная масса огнетушителя определяется прибавлением к ней массы СО2, указанной на этикетке или в паспорте. Через 5 лет необходимо проводить перезарядка и переосвидетельствование баллона. Перезарядка и ремонт огнетушителей должны производиться в специализированных организациях на зарядных станциях. Эксплуатация огнетушителей без чеки и пломбы завода-изготовителя или организации, производившей перезарядку, не разрешается. Учитывая необходимые требования по пожарной безопасности помещений офиса ООО «Альянс Тур»на Васильевском островебыла принята инструкция о мерах пожарной безопасности. План эвакуации не требуется, т.к. в соответствии с п. 16 Правил пожарной безопасности 01-03, они разрабатываются и вывешиваются при единовременном нахождении в помещении более 10 человек, а такого в офисе ООО «Альянс Тур»на Васильевском острове не бывает. Электроопасность от токоведущих частей оборудования в офисах ООО «Альянс Тур»устраняется техническими средствами: защитные оболочки (изоляция), ограждения; безопасное расположение токоведущих частей (на недоступной высоте или в корпусе оборудования), защитное отключение; предупредительная сигнализация, знаки опасности; блокировка. Для защиты при прикосновении к металлическим нетоковедущим частям электроустановок, оказавшимся под напряжением, используют: защитные заземление, зануление и отключение, малое напряжение (не более 42В), изоляцию токоведущих частей, СИЗ и предохранительные приспособления. Главным условием предотвращения пожаров от электрического тока является соответствие электрических сетей и электрооборудования требованиям правил технической эксплуатации. В связи с этим, в ООО «Альянс Тур» ответственные за безопасность и охрану труда не реже одного раза в год проводят инструктаж, а с новыми сотрудниками – при принятии их на работу. Сотрудники ООО «Альянс Тур»:владеют информацией о пожарной опасности процессов, оборудования и офисных помещений, а также материалов и веществ, применяемых и хранимых в офисахООО «Альянс Тур»;не допускают в офисах ООО «Альянс Тур», коридорах и на лестницах загромождений, препятствующих выходу людей и эвакуации имущества в случае пожара;поддерживают и контролируют в офисах ООО «Альянс Тур» соблюдение персоналом мер пожарной безопасности и противопожарного режима, установленного приказом генерального директораООО «Альянс Тур»;ежедневно по окончании рабочего дня перед закрытием осматривают все офисные помещения офисах ООО «Альянс Тур»;знают места расположения средств пожаротушения, связи, сигнализации, следят за их исправностью и наличием свободного доступа (если они расположены непосредственно в офисе) и уметь ими пользоваться при пожаре. При проведении анализа выявлено, что на окнах в офисе ООО «Альянс Тур» на Васильевском острове установлены металлические решетки, которые не могут быть открыты изнутри, что затруднит или сделает невозможной эвакуацию в случае пожара. Требуется устранение данного несоо