PR проект тренинговой компании Advance Group.

Оглавление
Введение………………………………………………………………………...3
Глава 1 Теоретические аспекты PR-деятельности в сфере бизнес-консалтинга
1.1 Особенности PR-деятельности в сфере бизнес-консалтинга
1.2 Тренинговая компания как субъект PR-деятельности
Глава 2 PR проект для тренинговой компании Advance Group
2.1 Аналитический этап
2.2 Планирование PR проекта
2.3 Реализация PR проекта...........................................................................72
2.4 Оценка эффективности проекта
Заключение
Выводы
Список литературы
Приложения

Практически никак не отражается и внутреннийPRкомпании – ни в одном из источников. Между тем, это противоречит позиции руководства компании, которое в числе основных преимуществ AdvanceGroup называет именно свой персонал.Фаза анализа ситуации – проведенный анализ деятельности компании AdvanceGroup позволил установить, что это – современная преуспевающая тренинговая компания, обладающая собственным штатом тренеров. Клиентами компании является ряд крупных организаций. Целевую аудиторию компании составляют как мужчины так и женщины среднего возраста – топ-менеджеры организаций и владельцы собственного бизнеса. С целью продвижения своих услуг компания использует прямую рекламу (в печатных СМИ, Интернете, наружную), а также собственный сайт и организацию событий. Однако, этого явно недостаточно для захвата лидерских позиций, учитывая высокую конкуренцию на современном рынке краткосрочного бизнес-образования.Проведенный опрос клиентов фирмы позволил выявить основные недостатки в продвижении ее услуг. К ним можно отнести недостаточно активное использование возможностей сайта фирмы, малок количество публикаций сотрудников организации, недостаточное внимание к внутреннемуPR (во всяком случае – слабое его отражение) и малое количество организуемых специальных событий. Выявленные недостатки позволили наметить основные направления разработки PR проекта для AdvanceGroup.2.2 ПланированиеPR проектаPR-проект для тренинговой компании AdvanceGroup планируется к реализации соктября 2012 г. по октябрь 2013 г. С целью его реализации в компании будет создан отдел по связям с общественностью в составе его руководителя и 2 подчиненных.Целевая аудитория проекта.1. Клиенты компании – как уже бывшие (прошедшие тренинг), так и настоящие.2. Средства массовой информации.3. Экономическая и политическая региональная элита (властные структуры, общественные организации).4. Топ-менеджеры предприятий, организаций, а также владельцы собственного бизнеса — потенциальные клиенты фирмы.Цель проекта – создать сопоставимое с характером и масштабом бизнеса фирмы коммуникационное пространство и поддерживать уровень информационного присутствия в массмедиа региона в условиях ограниченной ресурсной базы.Задачи проекта:1. Создание вокруг компании позитивного информационного пространства, адекватного масштабам ее деятельности и стратегии развития.2. Формирование образа компании как интеллектуального института, существенно влияющего на развитие регионального тренингового рынка, своей деятельностью во многом формирующего этот рынок.3. Формирование дружественной общественной и информационной среды, которая способствовала бы осуществлению деятельности фирмы и повышению ее привлекательности в глазах целевой аудитории. Создание и поддержание надлежащей репутации фирмы.4. Формирование полного и достоверного информационного представления о компании.5. Построение эффективного взаимодействия и укрепление партнерских отношений со средствами массовой информации.Стратегия. Исходя из основополагающего представления о необходимости высокой степени доверия к тренинговой компании, основанномна высоком профессионализмеи солидности, средства распространения PR-информации выбирались в соответствии с форматом деятельности фирмы. Главными критериями были:солидность, основательность: удовлетворяя этим критериям, средство массовой информации в восприятии целевой аудитории передает часть своих позитивных свойств компании;сложившаяся безупречная репутация, являющаяся ключевым основанием для выбора того или иного средства;консервативность: несмотря на технологичность и динамизм, присущие тренинговой сфере, образовательные структуры являются в довольно высокой степени консервативными общественными институтами, нацеленными на сохранение и приумножение традиций образования;высокие рейтинговые оценки, которые не должны тем не менее являться единственным и исключительным основанием для предпочтения того или иного средства;максимальный охват целевой аудитории фирмы;аналитическая, информационная направленность, помогающая сформировать имидж фирмы, как интеллектуального общественного института;отсутствие политической окраски.Были выбраны следующие средства, используемые для достижения задач PR-деятельности компании:профессиональные и популярные печатные СМИ;телевидение;электронные средства (включая поддержку интернет-сайта фирмы);личные контакты с представителями элит и СМИ — лоббистские акции и стратегические коммуникации;мониторинг СМИ;анкетирование целевых аудиторий.Тактика, креативные решенияВ целом в рамках кампании будут осуществляться несколько коммуникационных проектов, каждый из которых будет ориентирован на конкретную группу/группы целевой аудитории: 1) непосредственно коммуникационный проект; 2) коммуникационный проект рекламного характера; 3) некоммерческий коммуникационный проект;4) масштабный коммуникационный проект; 5) локальный коммуникационный проект; 6) периодический коммуникационный проект; 6) разовый коммуникационный проект. Практические действия – календарный план представлен в приложении 9, медиа-план представлен в приложении 10.Примерный бюджет проекта.Как известно, при составлении бюджета PR – кампании следует придерживаться следующих принципов:1) все бюджетные расходы должны быть сгруппированы по целевым статьям-программам;2) по каждой целевой статьенеобходимо назначить ответственное лицо – исполнителя;3) проект каждой целевой статьи должен содержать описание запланированной деятельности, финансовый план, организационный план, копии контрактов, лицензий и других необходимых документов;4) расходы должны осуществляться в оптимальном порядке, т.е. соотноситься с расходами организации;5) в случае необходимости получения кредита следует выбрать наиболее выгодные условия его обслуживания.При составлении сметы PR-кампании для тренинговой фирмы AdvanceGroupресурсы между всеми этапамибыли распределены следующим образом:на подготовительный этап и социологические исследования отводится около10-20% всего бюджета;планирование, концептуальные разработки, составление бюджета составят около 10-20% расходов;самым затратным этапом является этап реализации, когда происходит изготовление и размещение информационных материалов, проведение специальных мероприятий и рекламная поддержка. На этап реализации отводится от 50 до 70 % всех расходов;заключительный этап наименее затратный – на него отведено 5% всех расходов.Что касается распределения расходов по отдельным статьям, то примерный состав бюджета кампании будет выглядеть следующим образом.Стоимость консультационных услуг и проектной работы своих или привлеченных PR – менеджеров составит до 30% общей суммы. Стоимость коммуникации с целевой аудиторией, детализированная по каналам коммуникаций – до 30% общей суммы.Стоимость налаживания обратной связи, детализированная по методам исследования – 10-15% суммы. Текущие расходы на изготовление печатных, фото- и аудиоматериалов, документов для СМИ и т.д. – до 10% бюджета.Стоимость отдельных коммуникационных мероприятий: PR-акций, специальных событий и пр. – 10–15%.Секретарские расходы: стоимость работы и расходных материалов (т.е. офисные и иные канцелярские расходы) – 3-5% бюджета.Предполагаемый бюджет проекта предлагается в двух вариантах – минимальный вариант (500,0 тыс.руб.) и максимальный (1000,0 тыс. руб.) (табл. 1, приложение 8). Источником инвестиций являются собственные средства из фонда развития фирмы, а также помощь головной компании.Таким образом, на основании изучения деятельности тренинговой компании AdvanceGroup и ее целевой аудитории был разработан PR-проект. Он рассчитан на реализацию в течение 1 года и учитывает цели и задачи компании. В рамках проекта предполагается организация ряда коммерческих и некоммерческих субпроектов, а также реорганизация сайта фирмы. Приведена примерная смета расходов на реализацию проекта.2.3 Реализация PR-проектаРеализация предлагаемогоPR-проекта для тренинговой компании AdvanceGroup предполагает поведение следующих мероприятийёПериодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Пресс-клуб».СотрудникиPR-отдела еженедельно должны осуществлять рассылку новостей о компании (проводимые тренинги, внедрение новых продуктов, достижения, особенности предлагаемых продуктов и услуг) и комментариев по актуальным вопросам образовательной и консалтинговой сферы; оперативное реагирование на федеральные и местные новости соответствующей тематики, а также интервью специалистов фирмы по профильным темам.В ежемесячном режиме должен подготавливаться подробный аналитический обзор тренингового и консалтингового рынков.Периодический масштабный некоммерческий коммуникационный проект «Интеллектуальные бои без правил». Компания AdvanceGroupпри содействии администрации г. Москвы, в феврале 2013 г. организуют интеллектуальную викторину.В течение двух дней будут проходить состязания интеллектуалов в формате викторины – предполагается как командное участие (привлечение коллективов компаний, представляющих интерес в качестве потенциальных клиентов), так и единоличное участие (заявку может подать любой желающий с последующим предварительным отбором участников). Вход для зрителей свободный. В качестве приза выступает оплаченный тренинг – соответственно корпоративный и индивидуальный в компании AdvanceGroup. Отчет об игре размещается как на сайте компании, так и в формате видеоотчета на видеохостингах в Интернете. Кроме того, информация кратко дается в печатные СМИ.Периодический масштабный некоммерческий проект «Advance Абитуриент» - стартует в январе 2013 г. Компания AdvanceGroupи редакции 10 газет (как центральных, так и региональных) предложат выпускникам-2013 поучаствовать в беспрецедентном проекте – интеллектуальном конкурсе на страницах газет, где в качестве приза будет фигурировать оплата учебы выпускника в одном из столичных вузов. На протяжении полугода в изданиях бесплатно будут публиковаться еженедельные задания для участников, сопровождаемые краткой информацией о компании AdvanceGroup, которая выступит в качестве партнера соответствующей газеты.Масштабный периодический некоммерческий проект «Совет тренера» Каждый квартал в офисе фирмыв г. Москва будут проходить «Дни открытых дверей» с тематическими днями: управление персоналом, продажи и переговоры, лидерство и т.д.Информация об акции размещается как на сайте компании, так и в ее офисе, на сайтах профессиональных офф-лайновых и он-лайновых СМИ, а также в печатных СМИ (в рамках информационных сообщений, сопровождающих кампанию «Advance Абитуриент»). Отчеты о днях открытых дверей также размещаются на сайте компании (для этого открывается специальная рубрика – «Наши консультации»).Каждую неделю будут выходить в свет аналитические материалы сотрудников компании в специальной рубрике «Спроси эксперта» в он-лайновых профильных изданиях, а также ежемесячно – в одном из офф-лайновых изданий. Предпочтение следует отдать изданиям с солидной репутацией – «Эксперт», «Управление персоналом» и т.д.Масштабный периодический некоммерческий проект «Advance Выпускник». Компания AdvanceGroup с периодичностью 1 раз в 6 месяцев проводит слеты выпускников, прошедших в ней те или иные тренинги. Приглашения на слет рассылаются по электронной почте, а также с помощью операторов почтовой связи. Слеты проводятся в неформальной обстановке – в офисе компании организуется в стиле вечеринки 80-90-х гг., летом их можно организовывать в формате пикников на природе. В процессе общения выпускники сообщают о своих успехах, которых они достигли после прохождения тренингов, высказывают пожелания о будущих тренингах, завязывают между собой деловые знакомства и контакты. Последнее обстоятельство послужит особенно привлекательным фактором для участия в подобных слетах. Кроме того, компания организует розыгрыши оплаченных тренингов для участников слета. В свою очередь, руководство и сотрудники компании не только демонстрируют, что заинтересованы в судьбе своих выпускников и учитывают их пожелания, но и представляют свои новые продукты (тренинги, семинары, книги и т.д.). Видеоотчеты о слете размещаются как на сайте компании, так и на видеохостингах. Их также можно использовать в качестве сопроводительного видеоряда в рекламных обращениях компании, при презентациях новых тренингов и т.д.Некоммерческий коммуникационный проект «Чемпионат по мини-футболу «Лето-2013». К участию в чемпионате, который будет проводиться в июле 2013 г. приглашаются сотрудники всех тренинговых компаний г. Москвы и Московской области.В августе 2013 г. предлагается организовать аналогичный чемпионат по боулингу, а в октябре 2013 г. – по преферансу. Информация о проведенных мероприятиях размещается как на сайтах компаний-участниц, так и СМИ. Кроме того, видеоролики (нарезка смешных и интересных моментов игр) размещается на видеохостингах.Коммерческий проект «Лаборатория инновационных технологий» - стартует в марте 2013 г., завершается в мае 2013 г. Проект рассчитан на привлечение топ-менеджеров крупных компаний и позиционируется как VIP-проект. В электронные и офф-лайн СМИ, а также на сайте фирмы запускается информация о создании в AdvanceGroup экспериментального проекта, в котором будут использованы новейшие и пока еще засекреченные разработки современных психологов, позволяющие существенно расширить границы сознания и усилить креативную составляющую мышления. Набор в группы ограничен. Все подавшие заявку на участие в нем должны проходить предварительное собеседование с психологом. Выпускники курса получат поддержку-сопровождение тренеров в дальнейшем, а также будут привлекаться для разработки новых программ, поскольку перейдут в разряд экспертов. Информация об этом проекте должна появляться в СМИ и на сайте периодически – освещается ход набора участников, подготовка к его реализации в компании, однако информация должна быть краткой и создавать атмосферу таинственности. Это породит слухи о новом проекте, усилению которых должны способствовать и сами сотрудники компании, которые на своих тренингах и презентационных выступлениях должны вскользь упоминать о проекте, но не разглашать деталей. Разумеется, чтобы избежать эффекта черного PR, для этого проекта следует разработать новый тренинг. Цена за участие в нем должна быть высокой, чтобы поддержать его VIP-статус. Также в рамках предлагаемогоPR-проекта произойдет серьезная реконструкция сайт фирмы. Прежде всего, он будет наполнен информацией о жизни компании, чтобы показать потенциальным клиентам как работают и живут сотрудники. Например, на сайте будут размещены фото- и видео-отчеты с корпоративных мероприятий, слетов выпускников, спортивных состязаний и т.д. Также будет организована рубрика «Наши статьи», в которой размещаются краткие статьи тренеров компании по наиболее популярным вопросам, входящим в сферу деятельности компании. Там же размещается подборка статей сотрудников, опубликованные в он-лайн и офф-лайн СМИ. В этом же разделе публикуются отрывки из книг и пособий, написанных сотрудниками фирмы. В конце каждого отрывка следует предложение продолжить свое знакомство с данной темой на том или ином тренинге.Организуется и рубрика «Вопрос-ответ», в которой клиенты компании (как нынешние, так и потенциальные и прошлых лет) могли бы задать сотрудникам фирмы интересующие их вопросы и получить квалифицированную консультацию. Также на сайте фирмы организуется чат (или форум), на котором посетители могли бы обсуждать интересующие их вопросы из сферы консалтинга, бизнес-образования, продаж, управления персоналом и т.д. Сотрудник компании, модерирующий чат, не только должен задавать интересные темы для обсуждения, но и ненавязчиво продвигать в нем тренинги фирмы. Также на сайте открывается «Книга отзывов и предложений». В ней клиенты, прошедшие тренинги, размещают свои отзывы о них, пожелания и замечания. Разумеется, с этим разделом должна вестись постоянная работа. Сотрудник компании удаляет излишне резкие негативные отзывы, обобщает и доводит до сведения руководства конструктивные предложения и т.д. если какие-то из предложений клиентов будут приняты руководством, информация об этом сразу же размещается на сайте – с целью демонстрации эффективности обратно связи, интереса и уважения к мнению клиентов.Таким образом, реализация предлагаемого PR–проекта предлагает проведения ряда коммерческих и некоммерческих мероприятий в рамках единой стратегии продвижения услуг компании. 2.4Оценка эффективности проектаОсновными целями этапа являются:– обеспечение соответствия главных направлений PR-кампании общим целям коммуникационной политики организации;– определение эффекта, конкретного результата кампании;– обеспечение эффективности в самом широком смысле: от выбора наиболее эффективных вариантовобращений, средств и каналов коммуникации до разработки общих целей PR-деятельности;– определение эффективности расходования финансовых средств на кампанию;– обеспечение соответствия формы и содержания коммуникаций требованиям государственного и профессионального регулирования и морально-этическим нормам общества.Оценка эффективности PR–акций и компаний является субъективной, в связи с чем этот вопрос всегда вызывал большое количество споров в кругах профессионалов.Как отмечают Д. Бернет и С. Мориарти, именно «оценка результатов паблик рилейншнз является по ряду причин наименее исследованным вопросом осуществления данного вида маркетинговых коммуникаций. Дело в том, что данный вид оценки требует измерения того, что по сути с трудом поддается измерению, а именно, изменения мнений потребителей. Оценка вклада PR оказывается сложной еще и потому, что обычно они используются совместно с другими видами маркетинговых коммуникаций». В западной литературе по связям с общественностью в последнее время отмечается увеличение интереса и, соответственно, количества исследований, посвященных оценке эффективности PR, в то время как в отечественной литературе этому вопросу уделяется гораздо меньше внимания.Некоторые считают самыми важными количественные показатели PR-мероприятий, в то время как другие специалисты большеезначение придают качественным характеристикам. При этом, проблема оценки эффективности PR-деятельности до сих пор остается нерешенной.Единая классификация методов оценки эффективности PR–мероприятий также отсутствует,но большинство специалистов выделяют следующие методы:1. Эффективность PR оценивается, опираясь на реализацию поставленных целей и задач. 2. Подсчет количественныхпоказателей PR–деятельности. Например, сколько было подготовлено информационных материалов, сколько реализовано было звонков, сколько размещено статей. Единственным недостатком метода является не учет качественных характеристик.3. Подсчет «обратной связи». Например, как изменилась осведомленность о товаре или услуге, как изменилось мнение общественности, сколько отзывов получено.4. Измерение показателей дохода. Насколько выросли продажи и прибыль.В свою очередь, Д.П. Шишкин с соавт. (2010) рекомендуют использовать следующие основные формы проведения оценки эффективности PR-кампании, реализуемые на практике:1.        Система «план-факт». Результативность PR-кампании оценивается с точки зрения выполнения всех запланированных мероприятий, акций, коммуникаций. Необходимо отметить, что данная методика не является сугубо формальной. При грамотно, качественно составленном плане она с достаточной степенью точности отражает достижение запланированных результатов.2.        Система «от достигнутого» - как правило, применяется при достаточно регулярных акциях одного типа (например, ежегодный «День открытых дверей» или годовое собрание акционеров), позволяет сравнить планируемые показатели сходных мероприятий, выделить достижения или их отсутствие (естественно, учитывается и бюджет каждого из сравниваемых мероприятий).3.        Система «цель – конечный результат». Эффективность PR-кампании оценивается как реализация поставленной цели, естественно, с учетом временных и финансовых соответствий плану.Общей моделью оценки эффективности PR-кампании может служить так называемая модель «рекламная пирамида». Суть данного подхода заключается в том, что при оценке эффективности PR-кампании предлагается последовательно оценить результаты по трем основным «ступеням» оказываемого воздействия: 1) оценка информирования целевых групп – оцениваются интенсивность распространения информации, степень ее достижения и усвоения конкретными аудиториями. В качестве единиц измерения выступают – процент охвата целевых аудиторий, объем прочитанного материала, время слушания и просмотра и т.д.; 2) оценка реакции групп общественности – оценивается степень интереса и понимания.Основным методом является опрос аудитории;3) оценка эффекта кампании в целом, понимаемого как изменение поведения людей. Преимущественно используются такие методы, как опрос и «измерение показателей поведения», т.е. увеличение количества заявок на информацию, справок об услугах, уменьшение числа жалоб и т.д.Необходимо отметить, что если целями PR-кампании является только информирование общественности или формирование позитивного отношения к организации, то оценка производится лишь по первому (или первому и второму) показателю.Л. Азарова с соавт. (2000) выделяют 4 основных направления оценки PR-кампании: оценка распространения информации – включает в себя три измерения сообщений: размещение, понятность, удержание в памяти;оценка влияния на ценностные установки – измеряются выраженность и направленность установок до и после проведения кампании, отслеживается появление новых установок;оценка «поведенческих целей» - используются опросы, наблюдения, качественные методы;оценка «числа событий в контролируемых и неконтролируемых СМИ» - PR-тексты, встречи с журналистами, публикации для каждой группы.Следует отметить определенную непоследовательность предлагаемых авторами критериев оценки эффективности: так, четвертый критерий явно выпадает из общего ряда.По мнению А. Чумикова, при оценке эффективности PR прежде всего следует учесть тот факт, что связи с общественностью – это вид информационной деятельности, следовательно, измерению подлежит то, что связано с производством и использованием информационных продуктов. Автор предлагает учитывать и подсчитыватьследующие параметры:количество подготовленных информационных продуктов, среди которых следует выделить базовые информационные продукты (справка о результатах исследования, стратегическая концепция, тактический план, сценарий акции, рабочая смета) и оперативные информационные продукты (информационный пакет, письмо, релиз, анонсы, приглашения и т.д.).Пи этом возможна не только количественная, но и качественная оценка этого параметра – тестирование (и последующая корректировка) подготовленного информационного продукта.количество лиц/организаций/СМИ, получивших подготовительные информационные продукты. На данном этапе оцениваются: адресаты, которым направлены оперативные информационные продукты (по списку, предоставленному заказчиком, и списку, составленному PR-специалистом в результате анализа целевых аудиторий), и адресаты, получившие направленные информационные продукты (список включает в себя перечень организаций/СМИ, где зафиксирован сам факт получения информации, и перечень организаций/СМИ, где последовала какая-либо реакция на полученную информацию).количество изменений, произошедших в результате получения информационных продуктов. Среди показателей это группы могут быть выделены параметры, «подверженные» прямым, непосредственным, точным измерениям (количество субъектов, отреагировавших на полученную информацию, персон, пришедших на специальное мероприятие, количество СМИ, разместивших полученную информацию, и т.д.), и параметры, характеризующие косвенные, приблизительные, ориентированные измерения (процент участников целевой аудитории, изменивших своемнение/отношение, сменивших/сформулировавших свои интересы, потребности, ценности в соответствии с ожиданиями заказчика, совершивших желательные для заказчика действия в направлении предложенного товара или услуги).количество информационных циклов, связанных с производством и использованием информационных продуктов. Под циклами имеется в виду количество операций по подготовке/рассылке/отслеживанию на уровне обратной связи эффекта, произведенного информационными продуктами (чем больше операций, тем выше количественный уровень эффекта).С. Катлип с соавт. (2000) предлагают связать оценку эффективности PR-проекта с понятием «оценочного исследования» и выделяют 3 его основных этапа: оценку на этапе концептуализации иразработки программ, мониторинг и отчетность реализации программы, оценку целесообразности программы с точки зрения ее итогового воздействия и эффективности. Они предлагают следующие параметры, которые должны быть оценены этапе оценки целесообразности программы:1)        количество членов целевой группы, изучивших содержание сообщения;2)        количество таких лиц, изменивших свои убеждения;3)        количество лиц, изменивших свое к нему отношение;4)        количество членов целевой аудитории, которые выполнили действия, запланированные программой;5)        количество членов целевой аудитории, которые повторно выполнили действия, запланированные программой;6)        изменения в социальной и культурной сферах.Анализируя приведенные выше методики оценки эффективности PR-кампании, становится очевидным, что они весьма близки. Каждый метод имеет свои преимущества и недостатки, так что нельзя утверждать какой из них является универсальным.Если использовать несколько методик в совокупности, можно полностью оценить эффективность PR-проекта.Поскольку реализация проекта еще не завершена, оценить его эффективность с помощью предлагаемых методик не представляется возможным. Однако, предполагается, что после завершения проектавозрастет цитируемость AdvanceGroup в 2,5-3 раза, увеличится в 3,5-4 раза количество лиц, осведомленных о компании, возрастет доверие к компании, что выразится, в конечном итоге, в росте объема продаж тренингов в 1,5-2 раза.Таким образом, в настоящее время возможность объективной оценки эффективности PR-кампании подвергается сомнению. Однако, предложен ряд методик, с помощью которых эффективность PR-проекта может быть все же оценена (с разной степенью объективности и достоверности). С целью повышения достоверности полученных результатов рекомендуется использовать несколько критериев оценки в совокупности.В результате реализации предлагаемого PR-проекта ожидается увеличение осведомленности о компании, возрастание ее цитируемости, доверия к ней, что в конечном итоге найдет выражение в росте продаж тренингов, что и является конечной целью проекта.ЗаключениеВ настоящее время стремительный рост и развитие сферы бизнеса определяет необходимость постоянного повышения образовательного уровня и приобретения новых навыков, а также развития интеллектуального потенциала бизнесменов. В этой связи сегодня весьма востребованным являются краткосрочное бизнес-образование (тренинги). Сектор тренинговых услуг развивается весьма успешно, количество игроков на этом рынке постоянно увеличивается, что ведет к ужесточению конкуренции. В этих условиях привычные методы продвижения услуг с помощью прямо рекламы становятся малоэффективными. Между тем, значительное преимущество может получить компания, которая грамотно применяет в свое деятельности PR-инструменты. Это способствует не только увеличению известности компании, но и созданию вокруг нее благоприятной внешней атмосферы, формированию позитивного микроклимата внутри организации, что, в конечном итоге, дает существенные конкурентные преимущества и способствует финансовому успеху организации.Между тем, в нашей стране далеко не все руководители компаний осознают значение связей с общественностью в деятельности их организации, имеется и недостаток как теоретического базиса, адаптированного к российским условиям, так и практического опыта. Кроме того, в обществе все еще существует устоявшееся отрицательное отношение к PR как технологиям манипулирования, применимым преимущественно в политике. Все это обусловливает необходимость как изучения использования связей с общественностью в различных сферах бизнеса, так и разработки PR-проектов для фирм разного профиля. Особенно актуально использование связей с общественностью именно в деятельности тренинговых компаний в связи со спецификой их деятельности, основанной на высокой степени доверия потенциальных клиентов к организации и ее персоналу. В этой связи данное исследование представляется актуальным и значимым.Проведенный анализ особенности PR-деятельности консалтинговых компаний, позволил установить, что она характеризуется рядом особенностей, обусловленных спецификой деятельности фирм и сферы бизнес-консалтинга в целом. Основной задачей PR-активности консалтинговых фирм является формирование точного и привлекательного образа компании, а также разъяснение сути и смысла оказываемых услуг. С это целью используются преимущественно немаркетинговые средства, среди которых важную рольиграет сайт компании. В то же время, по результатам анализа, следует отметить, что PR-активность большинства консалтинговых фирм несовершенна – наблюдается недостаток культуры продвижения консалтинговых услуг на российском рынке, и недостаточное внимание к  PR-деятельности в целом.Тренинговые компании, которые начали развиваться в нашей стране всего несколько десятилетий назад, в качестве объекта PR обладают рядом специфических особенностей. Это обусловлено как относительной новизной этого вида бизнеса в России, так и спецификой самой сферы краткосрочного бизнес-образования. Среди этих особенностей следует назвать неочевидность необходимости услуги для клиента, сложность в понимании клиентом сути некоторых из предлагаемых услуг, высокую степень доверия клиента, на которой основан этот бизнес. Соответственно, при проведении PR-кампаний необходимо учитывать эти особенности тренинговых фирм, а также специфику места проведения тренингов (города, региона), целевой аудитории, вида самого тренинга. В настоящее время описаны десятки способов продвижения тренинговых компаний и их услуг с помощью рекламы и PR, однако не все они одинаково эффективны. Следует отметить, что эффективность некотоорых способов продвижения до сих пор не оценена и их использование происходит преимущественно эмпирически, что чревато финансовыми потерями для фирмы. Более того, неумелое использование PR-инструментов может привести к обратному эффекту так называемого черного PR – сформировать отрицательную репутацию фирмы, которая в дальнейшем практически не поддается коррекции.Еще одной проблемой PR-деятельности тренинговых компаний является низкая эффективность классических способов продвижения, на современном этапе развития рынка краткосрочного бизнес-образования. Это обусловливает необходимость использования нестандартных, креативных методов продвижения.Практический этап исследования включал анализ деятельности компании AdvanceGroup. Полученные результаты позволили прийти к выводу, что это – современная преуспевающая тренинговая компания, обладающая собственным штатом тренеров,клиентами которой является ряд крупных организаций. Целевую аудиторию компании составляют топ-менеджеры организаций и владельцы собственного бизнеса. С целью продвижения своих услуг компания использует прямую рекламу (в печатных СМИ, Интернете, наружную), а также собственный сайт и организацию событий. Однако, этого явно недостаточно для захвата лидерских позиций, учитывая высокую конкуренцию на современном рынке краткосрочного бизнес-образования.Проведенный опрос клиентов фирмы позволил выявить основные недостатки в продвижении ее услуг – недостаточное использование возможностей сайта фирмы, малое количество публикаций сотрудников организации, слабое его отражение внутреннегоPR и малое количество организуемых специальных событий. Выявленные недостатки позволили наметить основные направления разработки PR проекта для AdvanceGroup.ПредлагаемыйPR-проект рассчитан на реализацию в течение 1 года и учитывает цели и задачи компании. В его рамках будет реализован ряд коммерческих и некоммерческих проектов, а также обновление сайта фирмы. Приведена примерная смета расходов на реализацию проекта.Оценить эффективность разработанного проекта в настоящее время не представляется возможным, поскольку он находится в процессе реализации. Более того, в настоящее время возможность объективной оценки эффективности PR-кампании подвергается сомнению. Однако,некоторыми авторами предлагаются методики, с помощью которых эффективность PR-проекта может быть все же оценена. С целью повышения достоверности полученных результатов рекомендуется использовать несколько критериев оценки в совокупности.В результате реализации предлагаемого PR-проекта ожидается увеличение осведомленности о компании, возрастание ее цитируемости, доверия к ней, что в конечном итоге найдет выражение в росте продаж тренингов, что и является конечной целью проекта.ВыводыЗадачей PR-активности консалтинговых фирм является создание максимально точного и привлекательного образа компании, а также разъяснение сути и смысла оказываемых услуг. С этой целью  консалтинговые фирмы используют для своего продвижения преимущественно немаркетинговые средства, среди которых важную роль играетсайт компании.В настоящее времяPR-деятельность большинства консалтинговых фирм характеризуется рядом недостатков, основным среди которых является низкая культура продвижения консалтинговых услуг на российском рынке. Основными особенностями тренинговых компаний в качестве объекта PR являются относительная новизна этого вида бизнеса в России, различные типы структур тренинговых компаний, необходимость высокой степени доверия клиента к тренинговой фирме, неочевидность необходимости ее услуг для клиента, сложность понимания клиентом сути некоторых из предоставляемых услуг.На современном этапе развития рынка краткосрочного бизнес-образования классические способы продвижения зачастую оказываются малоэффективными, что обусловливает необходимость использования нестандартных, креативных методов продвижения.Компания AdvanceGroup является современной преуспевающей тренинговой фирмой, обладающей собственным штатом тренеров, клиентами которой является ряд крупных организаций. Стратегическими целями компании AdvanceGroup являются увеличение доли рынка, рост объемов продаж.Целевую аудиторию компании составляют как мужчины так и женщины среднего возраста – топ-менеджеры организаций и владельцы собственного бизнеса.PR-цели компании – это повышение известности фирмы, укрепление ее репутации в качестве развитого интеллектуального института, создание вокруг компании позитивно информационной атмосферы, выстраивание сотрудничества со СМИ.Предлагается PR-проект, рассчитанный на реализацию в течение 1 года, который учитывает цели и задачи компании. В рамках проекта предполагается организация ряда коммерческих и некоммерческих субпроектов, а также реорганизация сайта фирмы.Методы оценки эффективности предлагаемого PR-проекта можно сгруппировать в 3 основные системы – «план-факт», «от достигнутого» и «цель-конечный результат».Список литературыАзарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. – СПб., 2000. – С. 27–28.Бакшт К. Тренинговые компании: бизнес – или бедствие? – Режим доступа: http://www.fif.ru/ru/stati/sthree/sendvalues/more/28/. – Загл. с экранаБанслова В.Б. Исследование рынка услуг в области бизнес-образования и разработка инструментов их продвижения: автореф. дисс…к