Технологии конструктивного разрешения конфликта.

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
КОНСТРУКТИВНОЕ РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТА
ФОРМЫ И АСПЕКТЫ ЗАВЕРШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ
УСЛОВИЯ И ПРИЧИНЫ КОНСТРУКТИВНОГО РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
СТРАТЕГИИ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТА
ПЕРЕГОВОРЫ ПРИ КОНСТРУКТИВНОМ РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТА
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Важной составляющей действенного обсуждения предложений сторон является знание задавать вопросы. Объясняется это тем, что правильно установленный вопрос дозволяет более точно определить точку зрения оппонента, заполучить от него дополнительную информацию, активизировать процесс обсуждения, направить дискуссию в необходимое русло.
Можно отметить последующие виды вопросов:
закрытые – требуют ответов типа " да нет ". Их рекомендуйся задавать в тех вариантах, когда нужно ускорить приобретение согласия или засвидетельствовать раньше достигнутые договоренности;
открытые – требуют подробного ответа. Задаются в тех вариантах. когда нужно заполучить дополнительную информацию или более точно определить позицию оппонента;
риторические – предложение или отрицание, выраженное в вопросительной форме и не требующее ответа. Подобные вопросы разрешают ненавязчиво склонить оппонента к понятию разговаривающего;
наводящие – содержат в себе составляющие требуемого ответа. Их разрешено применять тогда, когда нужно получить подтверждение точке зрения разговаривающего или направить переговоры в определенное русло.
В настоящее время проблему управления конфликтом принято улаживать не напрямую, а через посредников. К посредничеству чаще только прибегают при регулировании конфликтов высочайшего уровня. Роль третьей стороны в конфликте могут выполнять не только отдельные лица( кстати, ими очень нередко становятся профессиональные психологи), но и различные учреждения и организации. В совершенстве он обязан владеть общепризнанным авторитетом, идеальной нравственностью, быть нейтральным и мастерски компетентным, обладать высоким социальным интеллектом.
Выводы
Принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов:
Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон.
Этапы разрешения конфликта.
Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
итог в той или другой стратегии создаются у субъектов взаимодействия на базе анализа соотношения интересов, а еще способностей, сил и средств. При этом принципиально учесть причины, действующие на анализ:
личностные свойства конфликтующего, его мышление, эксперимент, нрав, характер,
информация, которой располагает субъект о себе и собственном сопернике. Когда человек приобретает первый остроконфликтный удар в собственный адрес, огромное смысл имеет приписываемое оппоненту желание. Предугадывать постороннее желание может лишь человек. Это не характерно ни одному животному. И в случае конфликта. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с большой ступенью достоверности допустить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как воспитанному человеку вы извините его поведение.
Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
Стратегия и техника посредничества в конфликтной ситуации: основные техники медиаторства.
Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов:
Выявление предмета конфликта
Технология ведения переговоров
Выявление проблемы (предмет переговоров)
Интересы сторон. Общие интересы
Цели сторон
Варианты решений
Аргументация и выбор оптимального варианта.
Участники ситуации
Соглашение о дальнейших действиях
Среди функций переговоров выделяются: информационная, коммуникативная, регуляции и координации действий, контроля, отвлечения внимания, пропаганды, проволочек. Успех переговоров зависит от соблюдения ряда принципов и правил их проведения.
итог в той или другой стратегии создаются у субъектов взаимодействия на базе анализа соотношения интересов, а еще способностей, сил и средств. При этом принципиально учесть причины, действующие на анализ:
личностные свойства конфликтующего, его мышление, эксперимент, нрав, характер,
информация, которой располагает субъект о себе и собственном сопернике. Когда человек приобретает первый остроконфликтный удар в собственный адрес, огромное смысл имеет приписываемое оппоненту желание. Предугадывать постороннее желание может лишь человек. Это не характерно ни одному животному. И в случае конфликта. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с большой ступенью достоверности допустить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как воспитанному человеку вы извините его поведение.
итог в той или другой стратегии создаются у субъектов взаимодействия на базе анализа соотношения интересов, а еще способностей, сил и средств. При этом принципиально учесть причины, действующие на анализ:
личностные свойства конфликтующего, его мышление, эксперимент, нрав, характер,
информация, которой располагает субъект о себе и собственном сопернике. Когда человек приобретает первый остроконфликтный удар в собственный адрес, огромное смысл имеет приписываемое оппоненту желание. Предугадывать постороннее желание может лишь человек. Это не характерно ни одному животному. И в случае конфликта. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с большой ступенью достоверности допустить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как воспитанному человеку вы извините его поведение.
Заключение
Конфликты неминуемы в критериях нашей современной жизни. Противоречия между людьми появляются непрерывно, хотя бы в силу присущих им различий – различий в нравах, жизненном опыте, занимаемых позициях и отношении к жизни.
Если мы воспринимаем конфликт не как опасность или угроза, но как необходимость изменений в нашем взаимодействии, то благодаря этому мы адаптируемся к новой ситуации, происшествиям, позиции друг друга( тому, что потребовало изменений), и это позволяет нам сберечь наши дела.
Однако перевоплощение конфликта из опасности разрушения наших отношений в фактор их обновления и хранения просит от нас, до этого только, конструктивного поведения в обстановках межличностных конфликтов. Для этого нужно уметь выйти от разрешения появившегося противоречия, отыскать компромисс, когда конфликтующие стороны прибывают к среднему решению или самому, если это возможно, разрешить сложившийся конфликт.
Одним из причин конструктивного разрешения конфликтов является речь, т. к. именно благодаря переговорам конфликтующие стороны могут прийти к обоюдовыгодному решению.
итог в той или другой стратегии создаются у субъектов взаимодействия на базе анализа соотношения интересов, а еще способностей, сил и средств. При этом принципиально учесть причины, действующие на анализ:
личностные свойства конфликтующего, его мышление, эксперимент, нрав, характер,
информация, которой располагает субъект о себе и собственном сопернике. Когда человек приобретает первый остроконфликтный удар в собственный адрес, огромное смысл имеет приписываемое оппоненту желание. Предугадывать постороннее желание может лишь человек. Это не характерно ни одному животному. И в случае конфликта. Что оба наступили вам на ногу с одинаковой силой. Можно с большой ступенью достоверности допустить, что вторая ситуация вызовет у вас агрессивную реакцию, тогда как воспитанному человеку вы извините его поведение.
Список литературы
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2008.
Галустова О. В. Конфликтология: в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2008.
Журавлев А.Л., ВахинА.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. – М.: Проспект, 2003. – 498 с.
Конфликты в современной России / Пол ред. Е. И. Степанова – М.: Эдиториал УРСС, 1999.
Краткий словарь системы психологических понятий /К.К.Платонов – М.: Высшая школа, 1984. – 322 с.
Крылов А.А. Психология. – М.: ПРОСПЕКТ, 1999. – 584 с.
Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика. 1993.
Общение и оптимизация совместной деятельности. /Под ред. Г.М. Андреевой, Я. Яноушека. – М.: Наука, 1987. – 286 с.
Потанин Г. М., Сахаров А. И. Конфликты: сущность и преодоление. – М.: ИПК,1990.
Шипилов А.И. Искусство конструктивно разрешать конфликты // Кадры предприятия. – №3. – 2002.
Галустова О. В. Конфликтология: в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2008
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2008
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2008
Галустова О. В. Конфликтология: в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2008
Мастенбрук В. Переговоры. — Калуга, 1993. - С. 72.
Конфликты в современной России / Пол ред. Е. И. Степанова — М.: Эдиториал УРСС, 1999. С. 116.
Галустова О. В. Конфликтология: в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2008
Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. — М.: Экономика. 1993. С. 69.
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2008
Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. – СПб.: Питер, 2008.
Галустова О. В. Конфликтология: в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2008
Журавлев А.Л., ВахинА.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. – М.: Проспект, 2003. С. 372.
17