Особенности маркетинговых исследований на высоко технологичных рынках.

Оглавление
Введение
ГЛАВА 1. Теоретические основы проведения маркетинговых исследований на высокотехнологических рунках
1.1. Особенности маркетинга и маркетинговых исследований на высокотехнологических рынках
1.2 Разработка и проведение исследования высокотехнологического рынка
1.3. Методы маркетинговых исследований высокотехнологических рынков
ГЛАВА 2. Проведение маркетинговых исследований и обоснование направлений маркетинговой деятельности высокотехнологической компании «ЛитРес»
2.1. Общая характеристика деятельности компании
2.2. Маркетинговые исследования внешней среды компании
2.3. Анализ внешней микросреды
ГЛАВА 3. Совершенствование маркетинговой деятельности компании на основе проведённых исследований ИТ-рынка
3.1. Разработка проектных решений в области комплекса маркетинга
3.2 Разработка программы реализации принятых решений
Заключение
Список использованной литературы
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3

Под этим подразумевается глубина, широта ассортимента, правильность работы функционала веб-портала, возможность заказать отсутствующую книгу, обратная связь, способы оплаты и пр., возможности социальной сети. Критерий «базовая функция» означает, что сайт предоставляет ограниченный набор услуг, т.е. чтение, или покупка, или скачивание.
По оси ординат я откладывала возможность общения - социальность. Общение понимается мной, как возможность обсуждать, смотреть рейтинги, оценивать, рецензировать книги; общаться с единомышленниками, вступать в интересующие группы и сообщества. Индивидуализм – возможность приобрести книгу без постороннего мнения, просто купить и выйти с сайта.
Таким образом, после построения карты восприятия можно видеть, что проект "ЛитРес" будет находиться в ниши, так как только данный проект среди всех конкурентов на рынке будет предоставлять возможность общения и особое, личное пространство.
Рекомендуется продолжать ценовую стратегию, которую использует ООО «ЛитРес», а именно
Ценовая стратегия - установление минимальных цен. На российском рынке очень развит пиратский рынок, где потребители могут бесплатно скачать электронные книги, поэтому если повысить цену, то потребитель может пожертвовать качеством конечного продукта и скачает ее бесплатно.
Также рекомендуется проводить стратегии ценовой дифференциации, например: каждая 10 скаченная книга в подарок; покупатель купивший электронные книги на наибольшую сумму получит подарок; каждая 5 скаченная книга будет стоить 1 руб. и т.п.
Так как проект является интерактивным, то бизнес деятельность ведется в Интернет-пространстве. Контролируется вся деятельность Интернет-портала в офисе компании «ЛитРес».
Интернет-магазин зарегистрирован на домене www.litres.ru, так как полное совпадение названия проекта с названием сайта дает больше гарантий, что потенциальный покупатель попадет не к конкурентам, а на сайт компании «ЛитРес».
Продажи электронных книг осуществляются непосредственно на портале www.litres.ru, посредством оплаты всеми возможными способами (sms, Яндекс-деньги, web-money, кредитные карты, терминалы мгновенной оплаты и т.д.) с созданием собственного счета на аккаунте.
В качестве стратегии распределения используется стратегия продаж без посредников.
Пpoдвижeниe Интернет-ресурса www.litres.ru - кoмплeкc paбoт пo увeличeнию пoceщaeмocти, пpивлeчeнию цeлeвoй aудитopии.
Основной акцент в продвижении рекомендуется сделать на Интернете, так как это наименее затратный метод, при том, что целевой аудиторией портала являются активные пользователи Интернет.
1. В первую очередь предлагается создать интеграцию с такими социальными сетями, как vkontakte, twitter, livejournal, facebook и odnoklassniki. Данная интеграция предполагает создание приложения, благодаря которому любой участник социальной сети сможет создать свою собственную электронную книжную полку. Любую книгу с сайта компании «ЛитРес» можно будет добавить на свою страничку в социальную сеть. Друзья и гости пользователя по данной ссылке смогут перейти на сайт проекта, найти отзывы на данную книгу, написать свой отзыв и при желании скачать. Так же будет осуществляться электронная рассылка для клиентов по выбранным ими категориям книг. Если, например, человек интересуется маркетингом, то он будет получать информацию о выходе всех новых книг, относящихся к тематике маркетинга, а так же о проводимых в Москве конференциях с ведущими авторами в этой области.
2. Рекомендуется создать Интернет-магазин внутри социальной сети Facebook. С апреля 2010 года Facebook разрешила создавать приложения, являющиеся Интернет-магазинами, тем самым вести бизнес внутри социальной сети. Данную возможность не стоит упускать, т.к. это является новой услугой для российского рынка.
3. Рекомендуется устраивать онлайн конференции и чаты с популярными авторами. Попасть на пресс-конференцию известного автора для большинства читателей не представляется возможным, благодаря же «ЛитРес», любой человек сможет задать вопрос писателю.
4. Рекомендуется анонсировать на сайте и освещать все мероприятия книжной жизни столицы: выход новых книг, пресс-конференции с авторами, публичные чтения и книжные выставки. Создать книжный календарь событий. Особое внимание уделять книжным выставкам, так как «ЛитРес» может помочь привлечь внимание более широкого круга читателей к этому мероприятию и вернуть чтению былую популярность.
5. Для повышения уровня лояльности предлагается создать гибкую систему скидок и бонусов. Например, каждая 10-я книга скачивается бесплатно.
6. Продолжить продвижение сайта в основных поисковых системах, как Яндекс и Google. Сейчас сайт имеет следующие показатели: Яндекс тИЦ 900, Яндекс Rank 5/6, Google PageRank 6/10
6. Рекомендуется широко использовать баннерную рекламу и вирусный маркетинг.
7. К целевому сегменту так же относятся студенты, так как они покупают много учебной литературы. Поэтому необходимо проводить event-мероприятий в ведущих ВУЗах столицы – это может быть обмен бумажных книг на электронные, какие-то рекламные плакаты, конкурсы.
Инструменты партизанского маркетинга:
8. Рекомендуется использовать вирусный маркетинг с упором на лидеров мнения. Лидерами мнения для сайта являются «Знатоки», которые знают много о литературе и мнение которых важно для других потребителей. Поэтому если удастся заручится поддержкой «знатоков», то вирусный маркетинг сам продвинет сайт.
9. Рекомендуется расклеивать стикеры и распространять флаеры.
В качестве рекламоносителей применяются наклейки на пленочной основе – стикеры, и картонные объявления – флаеры. Информативное содержание сообщения: логотип, слоган, интернет-адрес, что предлагаем. Распространение: университеты, метро, книжные магазины и специализированные кинотеатры (35мм) для распространения флаеров.
10. Участие в различных форумах. Необходимо, чтобы пользователи Интернета знали, где можно найти необходимую для них литературу. Поэтому в форумах, где пользователи спрашивают друг у друга где можно найти книгу, сотрудник должен отвечать что на сайте www.litres.ru есть данная книга. Таким образом, это должно выглядеть не как спам, который только отталкивает потенциальных потребителей, а именно ответы на вопросы.
11.Реклама на асфальте. По закону, любую наружную рекламу надо согласовывать с собственниками. Но, как правило, у городских властей просто не хватает времени и ресурсов, чтобы отслеживать «следы на асфальте». Поэтому чаще всего просто никто ни с кем ничего не согласовывает.
Продвижение с помощью традиционных методов:
12. Контекстная реклама. Контекстная реклама – это очень хороший канал, так как помогает найти потенциальных клиентов в момент возникновения потребности.
3.2 Разработка программы реализации принятых решений
На данный момент в компании «ЛитРес» работает около 30 человек. Отдела маркетинга в компании как такового нет.
Рис. 3.2. Орг. структура ООО «ЛитРес»
Маркетингом в компании занимается топ менеджмент. Менеджеры по работе с клиентами занимаются привлечение новых партнеров для компании. А именно предоставление своей базы электронных книг для других Интернет-ресурсов при различных условиях договора.
Контактного персонала с потребителями сайта как такового нет. Рекомендуется создать call-центр, где для пользователей будет предоставлена помощь при покупках, заказах, устранениях неисправностей в работе сайта, ответы на возникшие вопросы и т.д. тем самым будет налажена обратная связь с пользователями сайта, что поможет лучше понять нужды, желания потребителей.
Back-персонал (разработчики, программисты, системные администраторы) должен быть высококвалифицированным, чтобы поддерживать работу сайта на должном уровне, т.к. сайт www.litres.ru является лицом компании для потребителя.
Процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта.
Разработка проектных решений в области физического окружения
Так как рассматриваемый продукт (электронная версия книги) не имеет физического воплощения и интернет-среда – это также виртуальное пространство, то наиболее существенным моментом, по которому будут идентифицировать портал www.litres.ru, является дизайн сайта.
Очень важно, чтобы у сайта был красивый дизайн, чтобы было приятно на нем находится, пользоваться им. Дизайн сайта это не просто какое-то цветовое оформление или картинки, это оформление сайта целиком, сочетающееся между собой.
На сайте должны присутствовать подвижные элементы, так как они вызывают дополнительный интерес людей к сайту. Будет актуальным создание «книжной полки», кликая по которой, отдельная книга будет выдвигаться и раскрываться, предлагая прочитать ее или описывая список книг отдельного пользователя.
Совершенствование организационной структуры управления маркетинга
Для каждой компании необходим маркетинг. Компания «ЛитРес» не является исключением. Необходимо нанять маркетологов, которые бы занимались продвижением сайта и коммуникациями с потребителями сайта. Необходимо создать отдел маркетинга, в который бы перешли все менеджеры по работе с клиентами, чтобы коммуникации были последовательными и правильными.
Маркетологи будут заниматься:
Участие в форумах
Разработка event-мероприятий
Разработка стиля фраеров и стикеров
Создание идеи вирусного маркетинга
Проведение исследований для понимания нового дизайна сайта, потребностей потребителей, инструментов продвижения и коммуникаций
Для реализации предложенных мероприятий необходимо разработать детальную программу с разбивкой по месяцам (Табл. 3.3, Приложение 2).
Итого затраты на маркетинг составляют 485 000 руб. в полгода.
Показатели экономической эффективности:
Ток=4,13 месяца – меньше срока реализации => эффективно
ИД=2,33 – больше 1 => эффективно
Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам.
Р=22,18% - больше нуля => эффективно
Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.
Все показатели дают понять, что проектные решения в области маркетинга являются эффективными. (Расчет показателей см Приложение 3).
Маркетинговый контроль должен осуществляться в нескольких направлениях:
Текущий контроль.
Данный вид контроля помогает отслеживать текущую ситуацию в компании, следования разработанному плану и рекомендациям, а также результаты их исполнения.
Руководитель контроля – Топ менеджмент
Контроль эффективности
Данный вид контроля предполагает оценивать и улучшать эффективность расходования средств и влияние маркетинговых расходов.
Руководитель контроля – Топ менеджмент, бухгалтер
Стратегический контроль
Данный вид контроля предполагает контроль за дальнейшим развитием проекта, следование календарному плану.
Руководитель контроля – топ менеджмент, маркетологи.
Выводы
На основе предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия можно заключить что, процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта. Разработка проектных решений в области физического окружения Так как рассматриваемый продукт (электронная версия книги) не имеет физического воплощения и интернет-среда – это также виртуальное пространство, то наиболее существенным моментом, по которому будут идентифицировать портал www.litres.ru, является дизайн сайта.
На основе проделанных расчётов в п.п. 3.2. Индекс доходности (это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам) =22,18% - больше нуля => эффективно.
Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.
Заключение
Актуальность темы исследования заключается в том, что в основе деятельности современного высокотехнологического предприятия лежат именно маркетинговые исследования. Для того чтобы обеспечить эффективное функционирование организации на основе маркетингового подхода необходима продуманная политика проведении комплексных маркетинговых мероприятий которые бы охватывали все стороны деятельности фирмы и Були бы взаимосвязаны с другими функциональным подсистемами фирмы. Такую комплексность и взаимосвязи способен обеспечить план маркетинговой деятельности предприятия.
Целью маркетингового исследования на высокотехнологических рынках является приобретение знаний о товаре как средстве удовлетворения потребностей для обеспечения рациональной товарной политики предприятий (организаций) и достижения ими запланированной прибыли, а также практических умений применять их в условиях, моделирующих профессиональную деятельность.
На основе проваленной работы можно сделать ряд теоретических обобщений:
Задача исследования заключается в постановке вопросов о том, какая информация необходима для разрешения данной маркетинговой задачи и как будет собираться эта информация. Другими словами, маркетинговая задача касается решений, тогда как задача исследования касается информации и методов ее сбора. Маркетинговая задача состоит в ответе на вопрос: «Что я должен сделать?», задача исследования отвечает на вопрос: «Что я хочу знать?».
Разработка и проведение исследования рынка состоят из пяти этапов характеристика которых дана в работе.
В маркетинговом исследовании высокотехнологических рынков сложилась собственная методология, т.е. совокупность способов, правил и методов изучения маркетинговых процессов и явлений. Методология устанавливает научно обоснованный порядок сбора, разработки, анализа и прогнозирования в маркетинге.
Изучение практической части работы позволило определить, что:
Компания Литрес образована создателями электронных библиотек FictionBook.lib , Альдебаран , Litportal, Bookz.ru и Фэнзин. Договоры с авторами заключаются через "Агентство Авторских Прав в Интернете" (ААПИ). Кроме заботы об авторах и возможности легального бесплатного чтения коммерческих книг, заявляются следующие преимущества сервиса: качественный, проверенный материал, доступный в различных форматах, в том числе fb2, rb, prc; неограниченное число скачиваний каждой оплаченной книги; низкие цены; большой выбор способов оплаты.Таким образом, конечным продуктом компании ЛитРес является легальная электронная версия книги, которую можно бесплатно читать на сайте или купить ее для более комфортного прочтения.
Значительно отстает легальный рынок электронных книг в России от пиратского. Объем последнего в 2009 г. был не менее $10 млн. Аналитики оговариваются, что в данном случае речь идет не об объеме реально проданных нелегально распространяемых копий, а о стоимости бесплатно загружаемых владельцами электронных устройств электронных книг, то есть — потерях правообладателей.
На основании изученного материала в п.п. 2.3.можно заключить что так как проект является интерактивным, то бизнес деятельность ведется в Интернет-пространстве. Зарегистрирован домен www.litres.ru, так как полное совпадение названия компании с названием сайта дает больше гарантий, что потенциальный покупатель попадет не к конкурентам.
Были проведены анализы макро-, микросреды, SWOT-анализ, сегментирование потребителей, позиционирование проекта.
Были предложены проектные решения в области маркетинга, подсчитаны экономические показатели, подтверждающие эффективность предложенных решений.
На основе предложений по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия можно заключить что, процесс покупки книги для потребителя должен быть максимально комфортным и интересным. Поэтому стоит большее внимание обратить на дизайн и «начинку» сайта. Разработка проектных решений в области физического окружения Так как рассматриваемый продукт (электронная версия книги) не имеет физического воплощения и интернет-среда – это также виртуальное пространство, то наиболее существенным моментом, по которому будут идентифицировать портал www.litres.ru, является дизайн сайта.
На основе проделанных расчётов в п.п. 3.2. Индекс доходности (это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам) =22,18% - больше нуля => эффективно.
Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.
Итого затраты на маркетинг составляют 485 000 руб. в полгода.
Показатели экономической эффективности:
Ток=4,13 месяца – меньше срока реализации => эффективно
ИД=2,33 – больше 1 => эффективно
Индекс доходности – это отношение суммарного дисконтированного чистого дохода к суммарным дисконтированным единовременным затратам.
Р=22,18% - больше нуля => эффективно
Рентабельность проекта (среднегодовая рентабельность инвестиций) является разновидностью индекса доходности, соотнесенного со сроком реализации проекта. Она показывает, какой доход приносит каждый вложенный в проект рубль инвестиций.
Список использованной литературы
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для ВУЗов. -М.: Экономика, 2002.
Гермагенова Л.Ю. Как сделать рекламу магазина. –М.: Русспартнер, 2005.
Гермагенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. –М.: Русспартнер, 2004.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология практика. Учебник для ВУЗов. -М.: Финпресс, 2000.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник для ВУЗов.- М.: Финпресс, 2000.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. -М.: Финансы и статистика, 2003.
Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. -СПб.: Питерком, 2001.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. -М.: Инфра-М, 2001.
Картон Г. Эффективная реклама. –М.: Прогресс, 1999.
Королева С.И. Торговля в условиях экономических реформ России: Монография. – М.: Изд-во МГУК, 2003.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент. -СПб.: Питерком, 2005.
Крылова Г.Д., Соколова Н.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. –М.: ЮНИТИ-Дана, 2004.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2004.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. и др. Рекламная деятельность: Учебник.-2-е изд., перераб. и оп.-М.: ИВЦ Маркетинг, 2000.
Практический маркетинг. Кн.4. Общение с вашими потребителями: Учеб.пособие. -М.: Междунар.ин-т менеджмента, 2000.
Сендидис Ц., Френбейгер В., Родцолл К. Реклама: теория и практика –М.:Пргресс, 2004.
Попова Ж.Г. Как написать эффективный рекламный текст//Маркетинг в России и за рубежом, 2001, №5.
Сиолкина И.С. Авдонин В.Н. Методы продвижения продукции в условиях рынка.//Маркетинг в России и за рубежом, 2002, №4.
Сысоева С.А.Эффективная программа продвижения - путь к лидерству// Маркетинг, 2001, №1.
Филатов А.А. Опыт продвижения брендов на российский рынок// Маркетинг в России и за рубежом, 2000, №5.
Penn, D. J. (2003). The evolutionary roots of our environmental problems: Toward a Darwinian ecology. Quarterly Review of Biology, 78, 275–301
Purinton, Elizabeth F. Compensatory Or Conspicuous Consumption?:  Bling It On, American Society of Business and Behavioral Sciences 16th Annual Conference, Las Vegas: February 19-22, 2009, Proceedings 2009,Volume 16 Number 1
Roney, J. R. (2003). Effects of visual exposure to the opposite sex: Cognitive aspects of mate attraction in human males. Personality and Social Psychology Bulletin, 29, 393–404.
Romer, D., 2001, Advanced Macroeconomics, New York: Mc Graw Hill International Edition – Economic Series
Shukla, Paurav, Shukla, Ekta and Sharma, Sangeeta (2009) Conspicuous Consumption in Cross-national Context: Psychological and Brand Antecedents , Advances in Consumer Research, 2-5 Jan 2009
Walther, H., Competitive Conspicuous Consumption, Household Savings and Income Inequality, Vienna University of Economics and Business Administration, Growth and Employment in Europe: Sustainability and Competitiveness, working paper #40, September 2004
Приложение 1
Таблица 3.1
Определение позиции и позиционирующего определения ООО «ЛитРес»
Вопросы Позиция ООО «ЛитРес» Позиционирующее определение ООО «ЛитРес» 1. Кто? ООО «ЛитРес» ООО «ЛитРес» 2. Какой? Интернет-магазин электронных книг Интернет-магазин электронных книг 3.Для кого? Людей, любящих читать и имеющих доступ в Интернет Людей, любящих читать и имеющих доступ в Интернет 4. Какая потребность? Чтение книг в удобном формате Чтение книг в удобном формате 5. Против кого? а) пиратские сайты
б) Интернет-магазины электронных и бумажных книг а) пиратские сайты
б) Интернет-магазины электронных и бумажных книг 6. В чем отличие? а) легальность
б) нет а) легальность
б) возможность быстрого поиска, нахождения полной информации о книгах. Возможность состоять в сообществах по интересам, рецензирования, обсуждения книг, общения с автрами, друг с другом 7. Итак… «ЛитРес» предоставляет легальную электронную литературу по доступным ценам Создается особое литературное пространство, в котором любитель чтения будет хотеть «жить» Приложение 2
Таблица 3.3
Оценка экономической эффективности проектных решений
Что подразумевает под собой Расходы на 2012 год ( руб / мес. ) Итого май июнь июль август сентябрь октябрь 1. Единовременные затраты 60 000 Разработка
дизайна портала 20 000 Интеграция с социальными сетями Заключение договоров с социальными сетями, разработка приложений 40 000 2. Текущие расходы - Стикеры и флаеры Распространение в метро, университеты, книжные магазины, кинотеатры 2 000 2 000 1 000 1 000 1 000 1 000 8 000 Контекстная реклама 7 000 5 000 5 000 5 000 5 000 5 000 32 000 Вирусный маркетинг, event-мероприятия Участие в форумах, проведение мероприятий, например, «обменяй бумажную книгу на электронную» 5 000 20 000 5 000 5 000 5 000 5 000 45 000 Организация конференций с популярными авторами Приглашений автора и проведение видео-конференций 50 000 50 000 100 000 Сайт Поддержка и наполнение контентом 40 000 40 000 40 000 40 000 40 000 40 000 240 000 Итого 124 000 107 000 51 000 51 000 51 000 101 000 485 000
Приложение 3
Расчет показателей эффективности проектных маркетинговых решений на 2012 год
2012 год май июнь июль август сентябрь октябрь Объем продаж ,шт 64333 64667 65000 64667 64667 65000 Цена,руб 30 30 30 30 30 30 Выручка, руб 1930000 1940000 1940000 1940000 1940000 1950000 Отчисления,20%налогнаприбыль 20% 20% 20% 20% 20% 20% Отчисления ,руб. 386000 388000 390000 388000 388000 390000 Доход, руб. 1544000 1552000 1560000 1552000 1552000 1560000
Расходы 2012 год май июнь июль август сентябрь октябрь Расходы на аренду 35000 35000 35000 35000 35000 35000 Расходы на персонал, руб 1356000 1356000 1356000 1356000 1356000 1356000 В том числе ЕСН, руб 756000 756000 756000 756000 756000 756000 Заработная плата 600000 600000 600000 600000 600000 600000 Разовые расходы, руб 20000 40000 - - - - Изменение дизайна и начинки 20000 интеграцияссоц. Сетями 40000 Реклама, руб 124000 107000 51000 51000 51000 101000 Прочие расходы 154400 15520 15600 15520 15520 15600
доход 2012 год май июнь июль август сентябрь октябрь 1930000 1940000 1950000 1940000 1940000 1950000 приток 1930000 1940000 1950000 1940000 1940000 1950000 Единовременныезатраты 20000 40000 - - - - Текущиезатраты 2055400 1901520 1847600 1845520 1845520 1897600
Отток 2075400 1941520 1847600 1845520 1845520 1897600 Сальдо -145400 -1520 102400 94480 94480 52400
2012 год май июнь июль август сентябрь октябрь ноябрь 1.ЧистыйДоход -125400 38480 102400 94480 94480 52400 256840 2.Единовременныезатраты 20000 40000 - - - - 60000 3.1/(1+0,15)^i-1 1 0,87 0,76 0,66 0,57 0,50 4.ДЧД -125400 33461 77429 62122 54019 26052 127683 5.ЧЕЗ 20000 34783 - - - - 54783 6.ЧДД -145400 -1322 77429 62122 54019 26052 72901 7.ЧТС -145400 -146722 -69293 -7170 46849 72901
Ток=4-(-7 170 /(46 849-(-7 170 )=4,13 мес
ИД=127 683 /54 783 =2,33
Р=(2,33-1)/6=22,18%

Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. /Пер. с англ. под ред. Ю.Н. Карпуревского. -СПб.: Питерком, 2001. – с. 58.
Практический маркетинг. Кн.4. Общение с вашими потребителями: Учеб.пособие. -М.: Междунар.ин-т менеджмента, 2000. – с. 96.
Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник для ВУЗов.- М.: Финпресс, 2000. – с. 142.
Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: учебник для ВУЗов. -М.: Экономика, 2002. – с. 354.
Purinton, Elizabeth F. Compensatory Or Conspicuous Consumption?:  Bling It On, American Society of Business and Behavioral Sciences 16th Annual Conference, Las Vegas: February 19-22, 2009, Proceedings 2009,Volume 16 Number
Walther, H., Competitive Conspicuous Consumption, Household Savings and Income Inequality, Vienna University of Economics and Business Administration, Growth and Employment in Europe: Sustainability and Competitiveness, working paper #40, September 2004
Shukla, Paurav, Shukla, Ekta and Sharma, Sangeeta (2009) Conspicuous Consumption in Cross-national Context: Psychological and Brand Antecedents , Advances in Consumer Research, 2-5 Jan 2009
Penn, D. J. (2003). The evolutionary roots of our environmental problems: Toward a Darwinian ecology. Quarterly Review of Biology, 78, 275–301
Romer, D., 2001, Advanced Macroeconomics, New York: Mc Graw Hill International Edition – Economic Series
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология практика. Учебник для ВУЗов. -М.: Финпресс, 2000. – с.245.
Крылова Г.Д., Соколова Н.И. Маркетинг: теория и 86 ситуаций. –М.: ЮНИТИ-Дана, 2004. – с. 147.
Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива/ Пер. с фр. -СПб.: Наука, 2004. – с 356.
Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Серегина Т.К. и др. Рекламная деятельность: Учебник.-2-е изд., перераб. и оп.-М.: ИВЦ Маркетинг, 2000. – с. 431.
Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. -М.: Инфра-М, 2001. – с. 351
52
цена
качество
Литрес
Web-kniga.net
www.ozon.ru
www.knigka. ru www.knigka.info info
www.zbooks.ruwww.knigka.info info
www.knigaluby.ru
Web-kniga.net
www.ozon.ru
Топ менеджмент
Финансовый отдел
(бухгалтер, аналитик)
Поддерживающий персонал
(разработчики, программисты, системные администраторы и т.п.)
Менеджеры по работе с клиентами