Роль информационного агенства в деятельности pr специалиста или коммуникац аспекты в деят pr специалиста с поставщиками

Введение
Глава 1. Информационные агентства: история, современность, способы продвижения
1.1 История возникновения и развития информационных агентств
1.2 S.W.O.T.- анализ состояния информационных агентств
1.3 Анализ коммуникативных технологий в информационном бизнесе
2.1 Структура агентства и основные направления деятельности
2.2 Организация работы PR-отдела ИА ИТАР-ТАСС
2.3 Внешняя PR-деятельность
2.5 Внутренняя PR-деятельность
Выводы
Список литературы
Приложение 1.

Качественные правила и достойные условия их реализации могут послужить значительным стимулом для развития организации. Важно, чтобы декларируемые вещи обязательно соответствовали действительности.
Свод корпоративных правил для ИА ИТАР-ТАСС представлен в Приложении 2.
Вывод: Данный свод правил можно отнести к типу корпоративных правил, в котором подробно описаны все возможные ситуации, с которыми может столкнуться сотрудник.
Если сравнить с ранее предложенным примером, то можно выявить ряд общих черт:
Есть общий обзор ИА, который позволяет судить об иерархии отношений внутри коллектива, о миссии ИА и об основных принципах построения,
Раскрыты основные базовые ценности ИА,
Описан корпоративный кодекс, и рассмотрены ситуативные стандарты поведения,
Перечислены традиции и символика ИА, а также корпоративные мероприятия.
Основные внутрикорпоративные принципы данной организации следующие:
Принцип открытости в общении с коллегами по работе,
Принцип простоты в подходе к работе,
Принцип исключения незаменяемости работника,
Принцип качества,
Принцип точности в работе,
Принцип деловой пунктуальности,
Принцип постоянного и промежуточного контроля за ходом работы,
Принцип деловой этики,
Принцип информирование о местопребывания сотрудника,
Принципы делового стиля,
Принцип «Проблема – разговор – задача-решение»,
Принцип «Выгодней договорится, чем бесконечно спорить»,
Принцип преемственности,
Принцип постоянной обучаемости на местах,
Принцип честности и компетентности.
Выводы
В настоящее время информационное телеграфное агентство России ИТАР-ТАСС является одним из крупнейших мировых информационных агентств и на протяжении целого столетия неизменно сохраняет официальный статус ведущего государственного информационного агентства России и остается наиболее авторитетным российским источником информации.
Основное направление деятельности агентства, как и других агентств универсального профиля, – производство оперативной событийной информации.
Главный информационный продукт ИТАР-ТАСС – «Единая новостная лента (версия 1)» передается в режиме реального времени круглосуточно и сообщает обо всех заслуживающих внимания событиях в России, ближнем и дальнем зарубежье.
Помимо оперативной информации, ИТАР-ТАСС выпускает бюллетени, вестники, справочную литературу в электронном и печатном виде, оказывает рекламные и PR-услуги, совместно с агентством Рейтер производит электронную новостную графику, предоставляет телекоммуникационные услуги; ИТАР-ТАСС располагает огромным фотоархивом и оперативной новостной фотослужбой.
PR-деятельность ИА ИТАР-ТАСС многообразна и симметрична. PR-отдел одинаково занимается развитием как внутреннего PR, так и внешнего.
Внутрикорпоративный PR – это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие внутрикорпоративной культуры ИА.
Для достижения успеха ИА ИТАР-ТАСС используют ориентиры и навигацию. Таким навигатором служит внутрикорпоративная философия. Это – полное, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта.
На сегодняшний день внутрикорпоративная философия для многих агентств, как западно-европейских, так и российских это главный актив любого ИА – нематериальные ресурсы - это ее специалисты. И во многом успешность организации зависит от потенциала ее сотрудников.
Внешний PR в ИА ИТАР-ТАСС реализуется по следующим направлениям:
организация специальных PR-мероприятий (организаторские вопросы решает PR-отдел),
проведение собственных PR-мероприятий (организация внутрикорпоративных мероприятий является прямой обязанностью PR-специлиста),
информационное спонсорство (предоставление информации об спонсорских проектах, учет благотворительных и спонсорских мероприятий, организация благотворительной, спонсорской и иной деятельности, укрепляющей деловую и социальную репутацию компании).
судейство на конкурсах (организация внешних PR-мероприятий).
Таким образом, в деятельности ИА ИТАР-ТАСС PR-коммуникации занимают важное место.
Заключение
Средства массовой информации являются важным каналом неличной коммуникации, обслуживающим необходимость проведения гибкой мобильной политики контактов, грамотного выстраивания организацией отношений и взаимодействия с ними.
По основному роду своей деятельности — профессиональной работе с информацией — агентства являются средствами массовой информации. Однако это СМИ особого рода: их информационная продукция не используется напрямую для широкого информирования.
ИА также нуждаются в PR-методах продвижения. Работа специалиста по PR в сфере СМИ мало чем отличается от работы PR-специалиста в любом другом бизнесе. Прежде всего, PR-сотрудник устанавливает необходимые для нормальной деятельности печатных СМИ связи с общественностью.
Служба по связям с общественностью в ИА, которое само является средством массовой информации, находится, с одной стороны, в преимущественном положении перед любой фирмой, так как в данном случае нет необходимости затрачивать усилия на формирование отношений с другими ИА, легче договариваться по поводу обмена информацией или площадями. С другой стороны, нередко сотрудники по PR в медиа-бизнесе воспринимают друг друга как конкурентов, что, впрочем, вполне естественно.
Первое в мире информационное агентство появилось в 1835 г. в Париже. В России первым было Русское телеграфное агентство, которое открылось в 1866 году. В 1925 году Постановлением Президиума Центрального Исполнительного Комитета и Советом Народных Комиссаров учреждается Телеграфное Агентство Союза Советских Социалистических Республик (ТАСС).
На сегодняшний день в России существует четкая сегментация медиа-рынка. Наиболее крупным агентством является ИА ИТАР-ТАСС. Слабыми сторонами развития информационных агентств в России является:
Жесточайшая конкуренция на информационном рынке,
Владельцы контрольного пакета акций ведущих информационных агентств - люди с сомнительной репутации или активные политические деятели,
Отсутствие аналитической информации об их сфере деятельности, только внешний PR и реклама.
Также были выделены следующие возможности развития информационных агентств в России:
Законодательное постановление о «прозрачности» структуры информационных агентств и их деятельности,
Выделение сегмента (Законодательством) для новых информационных агентств,
Формирование технологий продвижения информационных агентств.
На сегодняшний день существует несколько направлений коммуникационных технологий в СМИ (в том числе и в ИА):
формирование фирменного стиля издания (ИА);
имидж-реклама,
информационное спонсорство,
конкурсные мероприятия.
Основное направление деятельности агентства, как и других агентств универсального профиля, – производство оперативной событийной информации.
Главный информационный продукт ИТАР-ТАСС – «Единая новостная лента (версия 1)» передается в режиме реального времени круглосуточно и сообщает обо всех заслуживающих внимания событиях в России, ближнем и дальнем зарубежье.
Помимо оперативной информации, ИТАР-ТАСС выпускает бюллетени, вестники, справочную литературу в электронном и печатном виде, оказывает рекламные и PR-услуги, совместно с агентством Рейтер производит электронную новостную графику, предоставляет телекоммуникационные услуги; ИТАР-ТАСС располагает огромным фотоархивом и оперативной новостной фотослужбой.
PR-деятельность ИА ИТАР-ТАСС многообразна и симметрична. PR-отдел одинаково занимается развитием как внутреннего PR, так и внешнего.
Внутрикорпоративный PR – это комплекс мероприятий, принципы которого сходны с внешним PR, но направлен он на выстраивание эффективных внутренних коммуникаций между сотрудниками и на развитие внутрикорпоративной культуры ИА.
Для достижения успеха ИА ИТАР-ТАСС используют ориентиры и навигацию. Таким навигатором служит внутрикорпоративная философия. Это – полное, подробное изложение морально-этических и деловых норм, принципов, которыми руководствуются сотрудники фирмы или участники проекта.
На сегодняшний день внутрикорпоративная философия для многих агентств, как западно-европейских, так и российских это главный актив любого ИА – нематериальные ресурсы - это ее специалисты. И во многом успешность организации зависит от потенциала ее сотрудников.
Внешний PR в ИА ИТАР-ТАСС реализуется по следующим направлениям:
организация специальный PR-мероприятий,
проведение собственных PR-мероприятий,
информационное спонсорство,
участие в международных проектах,
судейство на конкурсах.
Практическая значимость данной работы заключается в возможности применения результатов анализа PR-деятельности ИА ИТАР-ТАСС к исследованию связей с общественностью, осуществляемых другими субъектами медиа-рынка. Сопоставление деятельности PR-служб медиа-холдингов разных типов позволило бы выявить специфику связей с общественностью в данной сфере.
Список литературы
Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 1998
Антипов К.В. Паблик рилейшнз для коммерсантов: Учеб.-практ. пособие / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. – М.: Дашков и К, 2000
Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний. СПб., 2000
Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрир. Подход. М.; СПб.; Харьков; Минск,2001
Блэк С. Паблик Рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. – М.: Сирин, 2003
Блэк С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ. / С. Блэк. – Ростов н/Д: Феникс, 1998
Бочаров М.П. История паблик рилейшнз: нравы, бизнес, наука / М.П. Бочаров. – М.: Известия, 2000
Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. – М. : ИНФРА-М, 2004
Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. М., 1994
Грин Энди. Креативность в паблик рилейшнз. М., 2003
Гусев Э.Б. Прокудин ВА Салащенко А.Г. Выставочная деятельность в России и за рубежом: Учебно-методическое пособие/ Под. ред. Акад. РАН. Лаверова Н.П.. -М.: Изд. «Дашков и Ко», 2005
Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989
Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Северо, 1986
Дурович А.П. Реклама в туризме.- М.: Новое знание, 2003
Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2003
Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов/Пер. с Англ. под ред. Б.Л. Еремина.- М. : ЮНИТИДАНА, 2004
Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз М.,2000
Моисеев В. Паблик рилейшнз:теория и практика. М.,1998
Мурашко Ю. Планирование и проведение PR - кампаний. СПб., 2001
Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса: Учеб. пособие / Ассоц. авт. и изд. “ТАНДЕМ”. – М.: ЭКМОС, 2001
Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва. ИТРК РСПП. 2000
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998
Российские средства массовой информации, власть и капиталк вопросу о концентрациии прозрачности СМИ в России// «журналистика и право» - №18
Рюмшина Л.И. Манипулятивные приемы в рекламе. М., 2004.
Связи с общественностью = Public relations: Учеб. пособие / Е.П. Савруцкая, О.Н. Савинова, А.Ф. Векслер, Дж. Детвайлер; Нижегор. гос. лингвист. ун-т им. Н.А. Добролюбова. – Н. Новгород, 2001
Семенов А. Рекламный менеджмент. – М., 2001
Синяева И.М Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник/Под ред.проф. Васильева Г.А. –М.:ЮНИТИ,1998
Синчалова И. Корпоративная культура ИА // Провизор.— 2000.— № 2
Слагаемые успеха некоммерческих организаций: На правах учебного пособия. – М.: CAF. Российское представительство, 1997
Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2004
Тульчинский Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский; С.-Петерб. гос. ун-т культуры и искусств. – СПб.: Алетейя, 2001
Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. PR / Э.А. Уткин, В.В. Баяндаев, М.Л. Баяндаева. – М.: ТЕИС, 2001
Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003
Фролов Д. Пиар и СМИ: взгляд главного редактора / Д. Фролов // Продовольств. бизнес. – 2002. – № 12
Хэйвуд Р. Все о Public Relations: Как добиться успеха в бизнесе, используя связи с общественностью: Пер. с англ. / Р. Хэйвуд. – М.: БИНОМ, 1999
Шейнов В.П. Пиар «белый» и «черный»:технология скрытого управления людьми. – М.: АСТ, 2005
Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета.1999
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997
Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. – International institute for quality in public relations and authors. - Copenhagen. – 1997
Grunig J. Pablic Relations Theory.New Jersey,1989
PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика: Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа “Имидж-контакт”: ИНФРА-М, 2002
Solomon D.S., Carditto ВЛ. The Elements and Process of Communication Campaigns // Discoures and Communication. — Berlin etc., 1985
WindaM S., Signitzer В. Using Communication Theory. An Introduction to Planned Communication. — London etc., 1992
http://www.future.museum.ru - Абанкина Т.В ст. «PR некоммерческой организации: теоретические основы современный PR-технологий и моделей коммуникации» 12.02.06
Приложение 1.
Логотипы периодических изданий
Таблица 1.1

Приложении 2.
Свод корпоративных правил
1. Общие положения.
1.1. Корпоративная культура - это специфические для ИА ИТАР ТАСС (далее ИА) ценности, отношения, поведенческие нормы. Корпоративная культура определяет принципиальный для ИА подход к решению проблем. Это набор наиболее важных предположений, принимаемых сотрудниками ИА и выражающихся в заявляемых ИА ценностях, задающих сотрудникам ориентиры их поведения и действий. Эти ценностные ориентации передаются сотрудникам ИА через символические средства духовного и материального окружения организации.
1.2. Данный документ разработан с целью внедрения Корпоративной культуры ИА, как наиболее эффективного средства привлечения и мотивации сотрудников. Удовлетворение потребностей первого уровня (материальных), влечет за собой необходимость удовлетворения потребности второго, более высокого уровня: положение в коллективе, общность ценностей, нематериальная мотивация, развитие и профессиональный рост, приверженность ИА с высокой репутацией на рынке проектных и инжиниринговых услуг в области телекоммуникаций. Таким образом, Корпоративная культура позволяет, наряду с другими политиками (в области качества, кадровая и т.д.), реализовать достижение целей и стратегии развития ИА, изложенных в “Концепции развития ИА ИТАР ТАСС".
1.3. Основные принципы построения:
Развитие и совершенствование ИА идет непрерывно;
Развитие ИА неотделимо от профессионального роста ее сотрудников;
Умение работать в команде является базовым для сотрудников ИА;
Три главных плюса хорошего специалиста - ответственность, творчество, нацеленность на результат;
Каждый Заказчик ИА достоин индивидуального подхода и проектных решений;
Все сотрудники ИА соблюдают методологические инструкции Системы менеджмента качества;
Все процессы в ИА, заслуживающие автоматизации, должны быть автоматизированы;
Если взялся за работу, делай ее быстро и качественно.
2. Миссия ИА.
Миссия ИА определена ее основными целями и задачами, которые отражены в “Концепции развития ИА ИТАР ТАСС утвержденной Советом директоров.
3. Основные базовые ценности ИА.
3.1. Сотрудник ИА – каждый сотрудник достоин индивидуального внимания со стороны коллег и руководства, независимо от уровня квалификации, стажа работы в ИА, физиологических и психологических особенностей.
3.2. Коллектив ИА – каждое подразделение ИА представляет собой неотъемлемую ее часть. ИА чутко реагирует на любые изменения в подразделениях, т.к. это отражается на ее деятельности в целом.
3.3. ИА – это неделимое целое; это общность, обусловленная ведением бизнеса в информационной отрасли; это высокий статус на рынке коммуникаций; это имидж надежности и стабильности.
3.4. Корпоративная символика – логотип и название ИА не подлежат критике (если она не обоснована, не аргументирована и не изложена в письменной форме) как со стороны сотрудников, так и со стороны посторонних лиц. Поэтому сотрудники ИА не поддерживают и опровергают негатив в адрес корпоративной символики.
3.5. Бизнес – это общая деятельность ИА, приносящая всем и каждому достойный, стабильный доход; бизнес в отрасли Связь не только один из самых прибыльных, но и один из самых престижных и значимых для страны.
3.6. Заказчик, - приходит в ИА не только, чтобы “купить услуги”. В процессе оказания ему услуги по направлениям деятельности ИА, он вправе рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей (например, в уважении). Критерием и целью качественного предоставления услуг является Довольный Заказчик.
3.7. Партнер, - приходит в ИА не только, чтобы “продать услуги”. В процессе взаимодействия по направлениям деятельности ИА, он вправе рассчитывать на удовлетворение и других своих потребностей. Критерием и целью качественных взаимоотношений является Постоянный Партнер.
3.8. Система менеджмента качества – как единая согласованная сеть процессов, касающихся удовлетворенности внешнего Заказчика, равно как и затрагивающие интересы Сотрудников ИА.
3.9. Опыт – Обучение и наставничество – эти ценности обуславливают все предыдущие: позволяют адаптировать и включать новых сотрудников в систему взаимоотношений внутри и вне ИА; позволяют ИА развиваться и совершенствовать процессы своей деятельности.
3.10. СМС – Союз молодых специалистов, как номинальное подразделение ИА также относится к разряду Корпоративных ценностей; Союз представляет собой ядро потенциала ИА, резерв неформальных лидеров, которые, получив опыт организационной и руководящей деятельности на своем уровне, смогут стать в будущем достойной сменой нынешнего руководящего состава.
4. Корпоративный кодекс, стандарты поведения.
4.1. Я считаю неприличным усложнять работу. Я делаю все, чтобы работа коллег упрощалась. Я делаю все, чтобы любую функцию сделать более технологичной и выполнимой. Я знаю, что намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) вызовет у коллег ощущение психологического дискомфорта и подозрительность. А это недопустимо. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое максимально упрощает работу коллег. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.2. Я стараюсь сделать свою работу передаваемой, а результат своей работы воспроизводимым в мое отсутствие. Если такого не происходит, то это означает, что работа выполнена некачественно либо еще не закончена. В ситуации неопределенности, я принимаю такое решение, которое делает возможным воспроизводимость результата в мое отсутствие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.3. В том числе я согласен с тем, что некачественно оформленные мной документы (договора, задания, акты и т.д.) НЕ должны подписываться, а некачественно выполненная работа НЕ должна оплачиваться. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги разделяют такую же точку зрения.
4.4. Я знаю, что любое поручение, связанное с Заказчиком, делается "день в день". Если это невозможно, то я должен позвонить Заказчику и сообщить о том, что о нем помнят. Я уверен в том, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.5. Я знаю о том, что внесение информации в базы данных ИА делается в день получения информации, и не допускаю задержек с внесением. Я знаю, что задержка внесения информации в базу на один день считается опозданием и может повлиять на оперативность и формирование планов работы ИА в целом. Я принимаю все возможные меры к выполнению данного стандарта и рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.6. Когда я работаю в команде, то понимаю, что, например, 08-30 = 08-30, а не 08-45 и не 09-00.Я понимаю, что общая договоренность организует не только мое время, но и время моих коллег, а нарушение мной договоренности дезорганизует не только меня, но и коллег, которые в этом не виноваты. В случае различных накладок, я всегда звоню и предупреждаю коллег заранее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.7. Я всегда планирую свою работу и согласовываю свои планы с коллегами и руководством. Я всегда показываю промежуточные и окончательные результаты в намеченные сроки. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.8. Я не пропускаю собрания, которые созданы для обмена информацией и согласования планов. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.9. Находясь в рабочее время вне офиса, я сообщаю коллегам и руководству о своем местонахождении. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.10. Я знаю, что такое имитация деятельности. Это когда вместо того, что НАДО сделать, я делаю то, что хочу. Либо вместо того, что надо, делаю другую, психологически более приятную и ленивую работу. Например: вместо того, чтобы общаться с Заказчиком, в тысяча первый раз перетаскиваю коробку; вместо разработки технологии рассказываю о преимуществах/недостатках других технологий; вместо разработки трудного проекта "общаюсь с партнерами", вместо того, чтобы писать статью, форматирую ее, вместо того, чтобы обзванивать Заказчиков, заполняю… и т.д. и т.п. Я знаю, что это называется "ленью второго уровня". Я способен отличить деятельность от ее имитации. В ситуации неопределенности я не уклонюсь от действительно продуктивной работы. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.11. Я знаю, что на вопрос: "Будет сделано или нет?" отвечать: "Постараюсь" - неприлично. Я никогда так не отвечаю. На такие вопросы я отвечаю либо "Да", либо "Нет". Я также знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: "Первый раз слышу", "Звонил, не дозвонился", "Приходил, но Вас (его, ее, их...) не было", "Искал, но не нашел", "А я думал...", "Это виноваты коллеги (Заказчики, администрация, неправильные/отсутствующие документы, государственные органы и т.д.)", "Это было еще до того (до меня, тогда...)", "А я говорил (предупреждал, делал...)", "А мне никто не говорил", "А почему я?", "Не слышал", "Не знаю", "Не передавали", "Хотел, как лучше", "Я хотел, но не получилось", "Хотел позвонить, но не было телефона", "Я сказал, а он (она) не сделал", "Меня в это время не было, кажется, болел (был в отпуске, пьяный и т.п.)". Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.12. Я всегда доброжелательно отвечаю по телефону. Если нахожусь в офисе, я отвечаю на телефонный звонок приветственной фразой: “Информационное агентство ИТАР ТАСС, Здравствуйте! Имя (Отчество), должность” (при этом я могу назвать свою должность не полностью: инженер, бухгалтер, менеджер и т.д.), “ Информационное агентство ИТАР ТАСС, Здравствуйте! Имя (Отчество)”, “ Информационное агентство ИТАР ТАСС, Здравствуйте!”. Я также знаю, что перечисленные далее выражения запрещены к употреблению, и соответственно их не употребляю: “Алло!”, “Слушаю”, “У аппарата”. Если я отвечаю на звонок по мобильному телефону, я могу воспользоваться короткой формой: “Да”. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.13. Я всегда отвечаю на мобильный вызов (даже во время совещаний). Если мне необходимо, чтобы во время встречи, совещания, собеседования ничто мне не помешало, я переведу свой мобильный телефон в режим “Без звука”. Я не отключаю полностью мобильный телефон, т.к. могу пропустить важный звонок. Если несвоевременный звонок для меня архиважен, я всегда найду корректную форму извинения перед собеседником. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.14. Я предпочитаю деловой стиль в одежде. Я всегда аккуратен, подтянут. У меня всегда чистая и/или сменная обувь. Я также знаю, что если у меня на пятницу не назначены встречи с Заказчиками и Партнерами, я могу позволить себе более свободный стиль в одежде. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.15. Я считаю неприличным обсуждать, замалчивать и утаивать проблемы или обсуждать их исподтишка (в том числе и с коллегами), а не проговаривать их конкретно и вслух. Все проблемы решить невозможно, но любую из них можно превратить в задачу - источник новых идей. Я работаю по принципу: проблема - разговор - задача - решение. Я знаю, что иной способ рассмотрения проблем - независимо от моей воли - развивается в сплетню. Поэтому я считаю неприличным по отношению к своим коллегам поступать иначе. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.16. Я знаю правило: "Намеки не понимаются". Если услышу намек, четко говорю: "Намеки не понимаются". Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.17. Я не стесняюсь откровенно обсудить вопросы зарплаты. Мои предложения, направленные на улучшение системы заработной платы, будут рассмотрены в первую очередь. Иные способы доведения информации о заработной плате, кроме письменных, к рассмотрению не принимаются. Я понимаю, что в ответ на свою просьбу и/или предложение могу получить как согласие, так и отказ. И, в случае получения аргументированного отказа, обижаться считаю неприличным. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.18. Я никогда не скажу ничего дурного о своем агентстве и своих коллегах в присутствии посторонних. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.19. Я знаю о трех опасностях, подстерегающих каждого человека: зависти, ревности и лени. Чтобы уберечь себя от них, я постоянно общаюсь с коллегами, работаю вместе с ними и несу ответственность в том случае, если подвожу их. Я открыт для общения и регулярно делюсь результатами. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.20. Никогда не обижаюсь по пустякам и, тем более, никогда не ищу повода для обиды. Я знаю, что поиск обиды - это обычная интрига. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.21. Я знаю правило: "Страдать разрешается". Это означает, что никто не будет меня жалеть из-за ерунды. Одновременно я знаю, что в действительно сложной ситуации коллеги всегда придут ко мне на помощь.
4.22. Прежде чем предъявить к кому-либо претензию, я сначала самому себе задам три контрольных вопроса: а) какова ДЕЙСТВИТЕЛЬНАЯ суть претензии-проблемы? б) что Я САМ НЕ сделал для решения проблемы? в) ЧТО РЕАЛЬНО и КОМУ предлагается сделать для решения проблемы? Затем описываю проблему в Служебной записке, если в процессе обдумывания претензия не исчезла, на имя моего или вышестоящего, компетентного по моей претензии, руководителю. Я знаю, что иного способа пожаловаться в ИА нет, и рассчитываю на то, что и коллеги поступают аналогичным образом.
4.23. Я уважаю принцип: "Выгодней договориться, чем бесконечно спорить". Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.24. Самое лучшее, что я могу сделать для коллег в сложных ситуациях - это помочь, не попрекая. Самое лучшее, что я могу сделать, попав в сложную ситуацию - это попросить коллег о помощи, не упрекая за отказ и не мстя за согласие. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.25. Я понимаю, что любое общение с внешним миром - это реклама ИА. За рекламу и PR отвечают все, а не только наш несуществующий отдел рекламы. Помня об этом, я стараюсь каждого фактического и потенциального Заказчика и Партнера превратить в бесплатного рекламного агента. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.26. Я активно принимаю участие в анкетированиях, проводимых агентством. Я знаю, что мое мнение важно для ИА и необходимо для построения эффективной и грамотной системы управления. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.27. Я поддерживаю политику ИА в области качества. Я пунктуально соблюдаю методические инструкции Руководства по качеству, относящиеся к моей деятельности в ИА. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.28. Я знаю, что ИА вкладывает серьезные средства в обучение, а также в приобретение и внедрение новых методик и технологий. Поэтому я изучаю и применяю переданные мне методики и приемы. Более того, пытаюсь создать собственные с тем, чтобы передать свой опыт коллегам. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.29. Я смело берусь за новое и незнакомое мне дело и не боюсь показаться слабым и некомпетентным. Я не боюсь совершить ошибку. Я уверен, что смогу исправить ее. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.30. В случае появления в ИА конфликтного Заказчика или Партнера, я (независимо от должности) вывожу его из зоны общения с коллегами и с другими Заказчиками, используя фразу: "Пойдемте, я готов Вам помочь". Затем, проведя такого Заказчика или Партнера в отдельную комнату, решаю с ним все вопросы в рамках своей компетентности. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.31. Я понимаю, что не имею права вступать в деловые переговоры по бизнес-вопросам, не входящим в сферу моей компетенции, с кем бы то ни было (включая знакомых), не поставив предварительно в известность своего руководителя. Слово "предварительно" в настоящем стандарте ключевое! Если я получаю предложение со стороны и не имею возможности предварительно сообщить о предстоящем контакте, я сообщаю о таком предложении в тот же день, когда его получил. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.32. Во взаимоотношениях с бизнес-партнерами я всегда действую в пользу ИА. Я защищаю сферу интересов ИА и делаю все возможное, чтобы во взаимоотношениях с подрядчиками и поставщиками не происходило необоснованное удорожание работ и снижение качества. В ситуации неопределенности я принимаю такое решение, которое однозначно защищает сферу интересов ИА ИТАР ТАСС. Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.33. В случае предложения мне лично комиссионных со стороны Заказчика (организации или частного лица), я сразу вежливо прекращаю все переговоры на эту тему и сообщаю о полученном предложении своему руководителю. Таким образом, ответственность за дальнейшие контакты с соответствующей организацией и/или частным лицом передается мной руководству, которое и полномочно принимать соответствующие меры. Если я узнаю о том, что данный стандарт не выполнен моим подчиненным, я принимаю меры к увольнению данного подчиненного. Я понимаю, что такие же права в отношении меня имеет и мой руководитель. Я рассчитываю на то, что и все коллеги поступают аналогичным образом.
4.34. В случае появления в офисе (звонка по телефону) любого представителя любой государственной организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю (переключаю) соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: "Пожалуйста, это к моему руководству". Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.35. В случае обращения ко мне любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, я сразу вежливо провожаю соответствующего представителя к своему руководителю, никаких разговоров с ним не веду и на все вопросы отвечаю: "Пожалуйста, это к моему руководству". Я рассчитываю на то, что и мои коллеги поступают аналогичным образом.
4.36. Я знаю, что фирменные стандарты, перечисленные здесь, могут быть изменены (отменены, усовершенствованы...) не чаще, чем один раз в год. При этом соответствующие изменения (и их обоснования) должны быть подготовлены в письменной форме их инициатором.
4.37. Я знаю, что следование общим договоренностям защищает и развивает наш бизнес, объединяет нашу Компанию в одну большую семью и дает возможность нашим настоящим семьям становиться богаче, а нам самим получать удовольствие от работы. Нарушение же общих договоренностей лишает нас этих возможностей.
4.38. Все перечисленное выше я должен терпеливо объяснять новым коллегам, входящим в коллектив. И если я буду настойчив и терпелив, то я вправе рассчитывать на то, что и коллеги будут поступать аналогичным образом.
4.39. Если я придумаю способ, как нарушить эти стандарты, не нарушая их, ИА вправе спросить меня: "А зачем Вы искали такой способ?"
5. Традиции и символика ИА.
5.1. В ИА принято традиционно проводить следующие праздничные мероприятия:
Новый год (декабрь);
День рождения ИА (октябрь).
Эти мероприятия считаются общеинститутскими и организуются для всех сотрудников ИА.
5.2. В ИА проходят праздничные акции, которые могут носить как ежегодный, так и разовый характер:
К ежегодным относятся:
День защитника Отечества (23 февраля);
Международный женский день (7 - 9 марта);
День снятия блокады;
День пожилого человека (встречи ветеранов);
Встреча Молодых специалистов (вновьпринятых) с руководством ИА (сентябрь)
К разовым относятся:
День здоровья (июнь);
Спортивные турниры и соревнования;
День юмора (1 апреля);
Творческие встречи с Партнерами и Заказчиками;
Творческие выставки сотрудников, их детей;
И т.д.
5.3. Ежегодно в ИА проводится конкурс “Достижения года”. Порядок проведения конкурса описан в Положении “О ежегодном общеинститутском конкурсе “Достижения года”.
5.4. Для ИА разработан и утвержден единый стиль Логотипа. Этот Логотип используется при оформлении официальной документации, подготовке сувениров, рекламы и пр.
5.5. За значимые достижения в профессиональной и коллективной деятельности сотрудникам вручаются грамоты 4-х степеней, памятные подарки, денежные премии, знаки отличия и т.п.
Матвеева Л.В. Аникеева Т.Я. Мочалова Ю.В. Психология телевизионной коммуникации-М.: РИП- холдинг, 2004 С.5
Михайлов С.А. Журналистика Соединенных Штатов Америки СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2004. – С.24
Михайлов С.А. Журналистика Соединенных Штатов Америки СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2004. – С.26
Там же С.31
Там же. С.32
Михайлов С.А. Журналистика Соединенных Штатов Америки СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2004. – С.33
Михайлов С.А. Журналистика Соединенных Штатов Америки СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2004. – С.36
Кузнецов И.В. История отечественной журналистики (1917–2000) Учебное пособие. М.: Флинта: Наука, 2002. – С.65
Кузнецов И.В. История отечественной журналистики (1917–2000) Учебное пособие. М.: Флинта: Наука, 2002
Кузнецов И.В. История отечественной журналистики (1917–2000) Учебное пособие. М.: Флинта: Наука, 2002. – С.78
Результаты S.W.O.T.-анализа предоставлены сотрудниками ИА ИТАР-ТАСС.
Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. — М., 1998, С.34
Демьянков В.З. Эффективность аргументации как речевого воздействия // Проблемы эффективности речевой коммуникации. — М, 1989. - С. 34-35.
http://www.safety.spbstu.ru/el-book/start.htm// Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии XX века
Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. М.: Северо, 1986
Дурович А.П. Реклама в туризме.- М.: Новое знание, 2003 –С. 183
Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.63
Там же С.184
Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.78
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С. 97
Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. – СПб.: «Питер», 2000. С.68
Там же С.184
Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. СПб., 2003 С.146
Дурович А.П. Реклама в туризме– М.: Новое знание, 2003. –С.80
Дурович А.П. Реклама в туризме– М.: Новое знание, 2003. –С.186
Королько В. Г. Основы паблик ри