Стили управления и их психологические характеристики

Введение
Стили управления и их психологическая характеристика
Стиль управления как понятие
Основные теоретические подходы в анализе стилей управления
Факторы, влияющие на эффективность управления
Теория стилей управления по К. Левину
Психологическая характеристика стилей управления по К. Левину
Управленческая матрица Блейка-Мутон
Психологическая характеристика направлений
Трехосевая таблица Редина как решение задачи эффективного управления
Психологическая характеристика восьми стилей руководства по Реддину
Теория соучаствующего управления
Психологические характеристики подхода
Вероятностная модель управленческой эффективности по Ф. Фидлеру
Психологические характеристики модели управленческой эффективности
Теория ситуационного лидерства по П. Херси и К. Бланшарду
Психологическая характеристика стилей
Модель Дугласа МакГрегора. Теории «X», «Y»
Психологические аспекты теории «X» и теории «Y»
Модель Лайкерта
Психологические особенности типов лидерства по Стогдиллу и Лайкерту
Классификация стилей руководства, разработанная Бюро по исследованиям в области бизнеса, штат Огайо
Психологические характеристики стилей руководства
Методики, изучающие стили управления
Управленческие ситуации и направленность руководителя
Опросник Блейка-Мутон
Организаторские способности лидера
Самооценка стиля управления
Склонность к определенному стилю руководства
Цикл управленческих умений
Выводы
Список литературы

Приложение 5
Опросник «Склонность к определенному стилю руководства»
Инструкция
Представьте себе, что вы руководите коллективом. Вам предлагается ответить, как бы вы осуществляли это руководство в ситуациях, изложенных в опроснике. По каждому пункту опросника из трех вариантов ответа (а, б, в) выберите тот, который в большей степени характеризует ваше поведение в качестве руководителя, и соответствующую ответу букву обведите кружочком.
Текст опросника
1. При принятии важных решений вы:
а) посоветуетесь с коллективом;
б) постараетесь не брать на себя ответственность за принятие решения;
в) примете решение единолично.
2. При организации выполнения задания:
а) предоставите свободу выбора способа выполнения задания участникам коллектива; оставив за собой лишь общий контроль;
б) не будете вмешиваться в ход выполнения задания, полагая, что коллектив сам сделает все как надо;
в) будете регламентировать деятельность членов коллектива, строго определяя, как надо делать.
3. При осуществлении контроля за деятельностью подчиненных:
а) будете жестко контролировать каждого из них;
б) доверите осуществление контроля самим подчиненным;
в) посчитаете, что контроль не обязателен.
4. В экстремальной для коллектива ситуации:
а) будете советоваться с коллективом;
б) возьмете все руководство на себя;
в) полностью положитесь на лидеров коллектива.
5. Строя взаимоотношения с членами коллектива:
а) будете сами проявлять активность в общении;
б) будете общаться, в основном, если к вам обратятся;
в) будете поддерживать свободу общения между вами и подчиненными.
6. При управлении коллективом:
а) будете оказывать помощь подчиненным и в их личных делах;
б) посчитаете, что в личные дела подчиненных нет необходимости «соваться»;
в) будете интересоваться личными делами подчиненных скорее из вежливости.
7. В отношениях с членами коллектива:
а) будете стараться поддерживать хорошие личные отношение даже в ущерб деловым;
б) будете поддерживать только деловые отношения;
в) будете стараться поддерживать и личные, и деловые отношения в одинаковой степени.
8. По отношению к замечаниям со стороны коллектива:
а) не допустите замечаний в свой адрес;
б) выслушаете и учтете замечания;
в) отнесетесь к замечаниям безразлично.
9. При поддержании дисциплины:
а) будете стремиться к беспрекословному послушанию подчиненных;
б) сумеете поддерживать дисциплину без напоминания о ней подчиненным;
в) учтете, что поддержание дисциплины — это не ваш «конёк», и не будете «давить» на подчиненных.
10. В отношении того, что о вас подумает коллектив:
а) вам будет безразлично;
б) постараетесь всегда быть хорошим для подчиненных, на обострения не пойдете;
в) внесете коррективы в свое поведение, если оценка будет негативной.
11. Распределив полномочия между собой и подчиненными:
а) будете требовать, чтобы вам докладывали обо всех деталях;
б) будете полагаться на исполнительность подчиненных;
в) будете осуществлять только общий контроль.
12. При возникновении затруднений при принятии решения:
а) обратитесь за советом к подчиненным;
б) советоваться с подчиненными не будете, так как все равно отвечать за все придется вам;
в) примете советы подчиненных, даже если их не просили.
13. Контролируя работу подчиненных:
а) будете хвалить исполнителей, отмечать их положительные результаты;
б) будете выискивать в первую очередь недостатки, что надо исправить;
в) осуществлять контроль будете от случая к случаю (зачем вмешиваться?).
14. Руководя подчиненными:
а) сумеете так приказать, что задания будут выполняться беспрекословно;
б) будете в основном использовать просьбу, а не приказ;
в) вообще не умеете приказывать.
15. При недостатке знаний для принятия решения:
а) будете решать сами — ведь вы же руководитель;
б) не побоитесь обратиться за помощью к подчиненным;
в) постараетесь отложить решение: может, все образуется само собой.
16. Оценивая себя как руководителя, можете предположить, что вы:
а) будете строгим, даже придирчивым;
б) будете требовательным, но справедливым;
в) к сожалению, будете не очень требовательным.
17. В отношении нововведений:
а) будете скорее консервативным (как бы чего не вышло);
б) если они целесообразны, то охотно их поддержите;
в) если они полезны, добьетесь их внедрения в приказном порядке.
18. Вы считаете, что в нормальном коллективе:
а) подчиненные должны иметь возможность работать самостоятельно, без постоянного и жесткого контроля руководителя;
б) должен осуществляться жесткий и постоянный контроль, так как на совесть подчиненных расчитывать не приходится;
в) исполнители могут быть предоставлены сами себе.
Обработка результатов
За каждый сделанный выбор проставляется по 1 очку. Ключ к постановке диагноза
№ п/п Ответы № п/п Ответы
а б в
а б в 1 д Л А 10 А Л д 2 д Л А 11 А л д 3 А Д Л 12 Д А л 4 д А Л 13 д А л 5 д А Л 14 А Д л 6 д А Л 15 А д л 7 д А Л 16 А д л 8 А Д Л . 17 Л д А 9 А Д Л 18 Д А Л Примечание. В таблице (ключе) приняты следующие обозначения: А — автократический стиль руководства, Д — демократический стиль, Л — либеральный (попустительский) стиль.
Очки суммируются отдельно по каждому стилю (А, Д, Л) руководства. Выводы
Поскольку в «чистом» виде склонность к одному из стилей руководства практически не встречается, речь может идти о смешанных стилях руководства с тенденцией склонности к одному из них. Опрашиваемые чаще всего выбирают ответы, характеризующие демократический стиль руководства. Если таких ответов больше 12, можно говорить о склонности к демократическому стилю; если меньше и при этом выборы А превалируют на 3 очка над Л, можно говорить о склонности к авторитарно-демократическому стилю, а в случае превалирования на 3 очка выборов Л над А — о склонности к либерально-демократическому стилю.
Приложение 6
Методика «Цикл управленческих умений
Инструкция
Это исследование направлено на выявление навыков и умений, которые необходимы менеджерам для успешного управления людьми и рабочим процессом. Вам необходимо оценить указанного менеджера по каждому пункту по семибалльной шкале в зависимости от того, в какой степени, по вашему мнению, он обладает тем или иным навыком.
По каждому пункту выберите нужный балл от «1» до «7» и зачеркните соответствующую цифру.
Что означает каждый балл:
«1» — утверждение «неверно» или «никогда»;
«4» — утверждение «справедливо в некоторой мере» или «иногда»;
«7» — утверждение «верно» или «всегда».
Конечно, вы можете использовать и другие оценки:
«3» и «2» — промежуточные оценки между средним и крайне низким баллом;
«5» и «6» — промежуточные оценки между средним и крайне высоким баллом.
Пожалуйста, пользуйтесь крайними оценками «1» и «7» только тогда, когда вы полностью уверены в своем выборе.
Будьте внимательны и не пропускайте вопросы. Не торопитесь, так как время не ограничено. Здесь нет правильных или неправильных ответов, и мы будем очень вам благодарны, если вы будете отвечать на вопросы честно, чтобы результаты исследования были достоверными.
Вы можете заметить, что некоторые вопросы исследования похожи. Но в действительности нет полностью одинаковых утверждений, хотя различия между ними могут быть небольшими. Причина в том, что разные люди воспринимают мир по-разному, и это очевидное повторение обеспечивает логичность и достоверность результатов.
При заполнении бланка не пользуйтесь чернильными или шариковыми ручками, лучше работать карандашом.
Цифры зачеркивайте аккуратно.
Если вы стираете карандаш резинкой, то делайте это тщательно.
Не делайте на бланке пометок и записей.
1. Вы проявляете искренний интерес к предложениям ваших подчиненных.
1 2 3 4 5 6 7
2. Вы планируете работу коллектива таким образом, чтобы избежать возможных сбоев.
1 2 3 4 5 6 7
3. Вы даете подчиненным возможность тщательно освоить область своей работы.
1 2 3 4 5 6 7
4. Вы доводите до сведения работников, насколько они успешны в выполнении работы
1 2 3 4 5 6 7
5. Коллектив вам доверяет
1 2 3 4 5 6 7
6. Вы настаиваете, чтобы все было сделано так, как вы говорите
1 2 3 4 5 6 7
7 Вы тщательно следите, чтобы работа выполнялась к намеченному сроку.
1 2 3 4 5 6 7
8. Вы заинтересованы в продвижении подчиненных по службе.
1 2 3 4 5 6 7
9. Вы позволяете коллективу самостоятельно планировать рабочий процесс.
1 2 3 4 5 6 7
10. Вы выполняете свои обязательства.
1 2 3 4 5 6 7
11. Вы советуетесь с подчиненными по поводу решения той или иной проблемы.
1 2 3 4 5 6 7
12. Вы наблюдаете за выполнением работы на всех ее этапах.
1 2 3 4 5 6 7
13. Вы уверены в необходимости совместной работы группы.
1 2 3 4 5 6 7
14. Вы считаете, что планирование профессиональной карьеры так же важно, как и планирование рабочего процесса.
1 2 3 4 5 6 7
15. Хорошая организация работы коллектива обеспечивается вашим тщательным планированием.
1 2 3 4 5 6 7
16. Вы отмечаете членов группы, чья работа особенно помогает коллективу достигнуть высоких результатов.
1 2 3 4 5 6 7
17. Подчиненным легко общаться с вами.
1 2 3 4 5 6 7
18. Вы знаете, как выполнять работу и какие ресурсы при этом использовать
1 2 3 4 5 6 7
19. Вы пользуетесь доверием у вышестоящего руководства.
1 2 3 4 5 6 7
20. Вы вносите изменения в процесс работы в соответствии с пожеланиями подчиненных.
1 2 3 4 5 6 7
21. Вы всегда говорите, насколько хорошо работают члены группы.
1 2 3 4 5 6 7
22. Вы часто напоминаете подчиненным о крайних сроках выполнения работы
1 2 3 4 5 6 7
23. Вы объясняете, насколько работа каждого члена коллектива важна для достижения общей цели организации.
1 2 3 4 5 6 7
24. Чтобы предотвратить возможные помехи в процессе работы, вы планируете работу заблаговременно.
1 2 3 4 5 6 7
25. Вы позволяете подчиненным работать в любом темпе.
1 2 3 4 5 6 7
26. Вы повышаете голос или наказываете подчиненных за ошибки в выполнении работы.
1 2 3 4 5 6 7
27. Вы приветствуете идеи со стороны подчиненных, даже если они расходятся с вашей точкой зрения.
1 2 3 4 5 6 7
28. Вы высказываете свое истинное мнение по поводу работы подчиненных.
1 2 3 4 5 6 7
29. Вы даете подчиненным возможность чему-либо научиться.
1 2 3 4 5 6 7
30. Вы даете подчиненным возможность сотрудничать друг с другом, так как это повышает эффективность работы.
1 2 3 4 5 6 7
31. Вашему слову можно доверять.
1 2 3 4 5 6 7
32. Вы одобряете попытку группы самостоятельно решить сложную производственную проблему.
1 2 3 4 5 6 7
33. Вы можете ответить на большинство вопросов, касающихся работы данной организации, систем поощрения и наказания.
1 2 3 4 5 6 7
34. Вы оказываете давление на подчиненных, чтобы работа была выполнена в назначенный срок.
1 2 3 4 5 6 7
35. Вы обсуждаете с коллективом поставленные цели, чтобы удостовериться в правильном их понимании.
1 2 3 4 5 6 7
36. Вы поощряете работу в команде.
1 2 3 4 5 6 7
37. Вы искренне хотите, чтобы члены группы свободно высказывали свои мысли.
1 2 3 4 5 6 7
38. Вы искренне заинтересованы в продвижении каждого члена вашего коллектива.
1 2 3 4 5 6 7
39. Вы пытаетесь сплотить группу.
1 2 3 4 5 6 7
40. Подчиненные начинают нервничать, если вы наблюдаете за ними.
1 2 3 4 5 6 7
41. Вы организованны и хорошо планируете работу.
1 2 3 4 5 6 7
42. Вы даете подчиненным возможность высказывать свое мнение и участвовать в принятии решений.
1 2 3 4 5 6 7
43. Вы ставите перед группой такие задачи, которые являются для нее вызовом.
1 2 3 4 5 6 7
44. Вы разрешаете подчиненным самим управлять процессом работы.
1 2 3 4 5 6 7
45. Вы хвалите за хорошую работу.
1 2 3 4 5 6 7
46. Вы хорошо знакомы с информацией об оказываемых организацией услугах или производимых товарах и т. д.
1 2 3 4 5 6 7
47. Если вы даете обещание — вы его выполняете.
1 2 3 4 5 6 7
48. Вы инструктируете своих подчиненных с целью повысить качество работы.
1 2 3 4 5 6 7
49. Вы тщательно планируете деятельность коллектива.
1 2 3 4 5 6 7
50. Вы часто и честно критикуете работу членов группы.
1 2 3 4 5 6 7
51. Вы расстраиваетесь, когда намеченные цели не достигнуты.
1 2 3 4 5 6 7
52. Вы поощряете высказывание своих идей.
1 2 3 4 5 6 7
53. Вы способствуете развитию у подчиненных чувства, что они успешны в работе.
1 2 3 4 5 6 7
54. Вы тщательно контролируете работу коллектива.
1 2 3 4 5 6 7
55. Вы позволяете подчиненным планировать работу по их усмотрению.
1 2 3 4 5 6 7
56. Вы акцентируете внимание на необходимости выполнять намеченную работу в срок.
1 2 3 4 5 6 7
57. Вы защищаете интересы ваших подчиненных перед вышестоящим руководством.
1 2 3 4 5 6 7
58. Вы считаете, что каждый работник должен знать о своих профессиональных успехах.
1 2 3 4 5 6 7
59. Вы дружелюбны.
1 2 3 4 5 6 7
60. Вы разъясняете подчиненным, насколько важно выполнение каждого задания.
1 2 3 4 5 6 7
61. Вы намеренно советуетесь с подчиненными, чтобы поддержать у них чувство ценности и значимости.
1 2 3 4 5 6 7
62. Вы стараетесь развить сотрудничество между членами группы.
1 2 3 4 5 6 7
63. Вы уверены, что у всех ваших подчиненных есть все необходимые навыки для выполнения данной работы.
1 2 3 4 5 6 7
64. Вы открыты и всегда готовы помочь другому.
1 2 3 4 5 6 7
65. Вы открыто говорите, как вы оцениваете каждого подчиненного.
1 2 3 4 5 6 7
66. Вы привлекаете подчиненных к решению возникающих проблем.
1 2 3 4 5 6 7
67. Вы фиксируете и контролируете все детали выполняемой работы.
1 2 3 4 5 6 7
68. Вы хорошо ознакомлены с общими целями организации.
1 2 3 4 5 6 7
69. Выполнение задач, которые вы ставите перед коллективом, дает работникам возможность сделать важный вклад в общее дело.
1 2 3 4 5 6 7
70. Вы хвалите подчиненных за хорошо выполненную работу
1 2 3 4 5 6 7
71. Вы позволяете подчиненным брать ответственность на себя
1 2 3 4 5 6 7
72. Вы хотите, чтобы все члены группы ладили между собой
1 2 3 4 5 6 7
73. Вы хотите, чтобы ваши подчиненные постоянно совершенствовались и могли делать свою карьеру.
1 2 3 4 5 6 7
74. Вы говорите каждому члену группы не только, что делать, но и как делать.
1 2 3 4 5 6 7
75. Вы обсуждаете поставленные цели с коллективом.
1 2 3 4 5 6 7
76. Вы считаете, что все необходимо делать вовремя.
1 2 3 4 5 6 7
77. Вы считаете, что необходимо надавить на подчиненных, чтобы достичь хороших результатов в работе.
1 2 3 4 5 6 7
78. Вы легко справляетесь как с проблемами управления, так и с социальными проблемами.
1 2 3 4 5 6 7
79. Вы честно сообщаете подчиненным мнение и требования вышестоящего руководства.
1 2 3 4 5 6 7
80. За хорошую работу вы выражаете подчиненным свою признательность.
1 2 3 4 5 6 7
81. Вы даете своим подчиненным знать, как Вы оцениваете их работу.
1 2 3 4 5 6 7
82. Задачи, которые вы ставите, значимы для группы.
1 2 3 4 5 6 7
83. Вы уделяете внимание предварительному планированию работы.
1 2 3 4 5 6 7
84. Вы просите подчиненных высказывать свои замечания, относящиеся к условиям работы.
1 2 3 4 5 6 7
85. Вы высококомпетентны в технических и организационных аспектах работы.
1 2 3 4 5 6 7
86. Вы стараетесь, чтобы ваши подчиненные имели хорошую профессиональную подготовку.
1 2 3 4 5 6 7
87. Когда подчиненный хорошо работает, вы стараетесь отметить это.
1 2 3 4 5 6 7
88. Подчиненным легко обсуждать с вами профессиональные вопросы.
1 2 3 4 5 6 7
89. Вы настаиваете на окончании работы в намеченные сроки.
1 2 3 4 5 6 7
90. Вы стараетесь, чтобы каждый работник имел шанс научиться чему-либо и профессионально вырасти.
1 2 3 4 5 6 7
91. Вы высказываете свое истинное мнение о том, как группа выполняет работу.
1 2 3 4 5 6 7
92. Вы системно планируете и организуете работу.
1 2 3 4 5 6 7
93. Вы контролируете каждого работника по ходу выполнения всех этапов работы.
1 2 3 4 5 6 7
94. Если цели не достигнуты, вы высказываете свое недовольство.
1 2 3 4 5 6 7
95. Вы позволяете изменять ход выполнения работы на усмотрение коллектива.
1 2 3 4 5 6 7
96. Ваши подчиненные легко могут говорить вам о том, что они думают.
1 2 3 4 5 6 7
97. Вы поощряете подчиненных, если они заслуживают этого.
1 2 3 4 5 6 7
98. Вы ищете способы помочь группе как можно лучше выполнить работу.
1 2 3 4 5 6 7
99. Вы считаетесь компетентным менеджером.
1 2 3 4 5 6 7
100. Вы обсуждаете и комментируете выполнение работы каждым членом группы.
1 2 3 4 5 6 7
Мотивация и духовный настрой коллектива
Теперь фокус нашего внимания перемещается на коллектив, которым управляет менеджер, чье имя указано в заголовке опросника. Вопросы касаются непосредственно членов коллектива, их работы и организации в целом. Пожалуйста, определите, в какой степени, по вашему мнению, справедливо каждое утверждение. Нас интересует именно ваше личное мнение. Поэтому не старайтесь угадать, что ответят другие.
Как и прежде, определите, в какой степени каждое утверждение справедливо и правильно.
101. Сотрудники относятся друг к другу дружелюбно.
1 2 3 4 5 6 7
102. Вашим подчиненным предоставляется возможность продвижения по службе.
1 2 3 4 5 6 7
103. Члены вашего коллектива — компетентные работники.
1 2 3 4 5 6 7
104. Ваши подчиненные считают, что в этой организации у них есть шанс сделать профессиональную карьеру.
1 2 3 4 5 6 7
105. Работа в этой организации стимулирует ваших подчиненных.
1 2 3 4 5 6 7
106. Ваши подчиненные подвергаются постоянному стрессу на работе.
1 2 3 4 5 6 7
107. Подчиненные добросовестно выполняют свои обязанности, так как им нравится работа.
1 2 3 4 5 6 7
108. В общем, вашим подчиненным нравится работать в этой организации.
1 2 3 4 5 6 7
109. Большинство ваших подчиненных — приятные люди.
1 2 3 4 5 6 7
110. Для всех ваших подчиненных существуют благоприятные возможности для продвижения по службе.
1 2 3 4 5 6 7
111. Ваши подчиненные — знатоки своего дела.
1 2 3 4 5 6 7
112. Ваши подчиненные считают, что организация на грани кризиса.
1 2 3 4 5 6 7
113. У ваших подчиненных хорошая зарплата.
1 2 3 4 5 6 7
114. Работа для ваших подчиненных интересна.
1 2 3 4 5 6 7
115. Ваши подчиненные стараются выполнять работу как можно лучше.
1 2 3 4 5 6 7
116. В коллективе хороший моральный настрой.
1 2 3 4 5 6 7
117. Члены коллектива успешно работают вместе.
1 2 3 4 5 6 7
118. У ваших подчиненных возникают трудности при общении с руководством.
1 2 3 4 5 6 7
119. Инициатива работников в этой организации поощряется.
1 2 3 4 5 6 7
120. Большинство ваших подчиненных хорошо знают свое дело.
1 2 3 4 5 6 7
121. Ваши подчиненные чувствуют внимание со стороны организации.
1 2 3 4 5 6 7
122. Работа способствует профессиональному развитию ваших подчиненных.
1 2 3 4 5 6 7
123. Ваши подчиненные прилагают все усилия, чтобы качественно выполнять свою работу.
1 2 3 4 5 6 7
124. Между вами и вашими подчиненными бывают конфликты.
1 2 3 4 5 6 7
125. Вашим подчиненным нравится работать в этой организации.
1 2 3 4 5 6 7
126. Ваши подчиненные помогают друг другу.
1 2 3 4 5 6 7
127. Ваши подчиненные продвигаются по служебной лестнице.
1 2 3 4 5 6 7
128. Ваши подчиненные хорошо подготовлены к профессиональной деятельности в данной области.
1 2 3 4 5 6 7
129. Ваши подчиненные одобряют политику организации.
1 2 3 4 5 6 7
130. Ваши подчиненные находятся в постоянном напряжении.
1 2 3 4 5 6 7
131. Ваши подчиненные заинтересованы работой.
1 2 3 4 5 6 7
132. Большинство ваших подчиненных преданы своему делу.
1 2 3 4 5 6 7
133. Ваши подчиненные удовлетворены работой в этой организации.
1 2 3 4 5 6 7
134. В вашем коллективе развито сотрудничество
1 2 3 4 5 6 7
135. Ваши подчиненные считают, что здесь есть возможность для профессионального роста.
1 2 3 4 5 6 7
136. Ваши подчиненные ощущают давление со стороны руководства.
1 2 3 4 5 6 7
137. Ваши подчиненные очень способны.
1 2 3 4 5 6 7
138. Ваши подчиненные чувствуют заботу организации.
1 2 3 4 5 6 7
139. Ваши подчиненные получают удовлетворение от работы.
1 2 3 4 5 6 7
140. Ваши подчиненные стараются достичь поставленной организацией цели.
1 2 3 4 5 6 7
141. Ваши подчиненные имеют высокую мотивацию.
1 2 3 4 5 6 7
142. Члены вашего коллектива поддерживают друг друга.
1 2 3 4 5 6 7
143. Ваши подчиненные чувствуют свою значимость и сопричастность в достижении общей цели организации.
1 2 3 4 5 6 7
144. Ваши подчиненные — высококвалифицированные работники.
1 2 3 4 5 6 7
145. Ваши подчиненные целиком посвящают себя делу организации.
1 2 3 4 5 6 7
Ключ для обработки результатов
Шкала Номера вопросов A 25, 35, 43, 60, 69, 75, 82 B 1, 11, 20, 27, 42, 52, 66, 84 C 2, 15, 24, 41, 49, 83, 92 D 18, 33, 46, 68, 78, 85, 99 E 3, 29, 48, 63, 86, 98 F 4,21,28, 50, 65,81,91, 100 G 7, 22, 34, 56, 76, 89 H 12, 54, 67, 74, 93 I 6, 26, 40,51,77, 94 J 9, 25, 44, 55,71,95 K 16, 32,45, 70, 80, 87,97 L 17, 37, 59, 88, 96 M 13,30, 36,39, 62, 72 N 8, 14,38, 53,58,61,73,90 O 5, 10, 19,31,47, 57, 64, 79 P 105, 114, 122, 131, 139 Q 103, 111, 120, 128, 137, 144 R 101, 109, 117, 126, 134, 142 S 102, ПО, 119, 127, 135, 143 T 106, 112, 118, 124, 130, 136 U 104, 113, 121, 129, 138 V 108, 116, 125, 133, 141 W 107, 115, 123, 132, 140, 145 Содержание шкал опросника
Шкала А. Разъяснение целей и задач
Это отправная точка структурирования рабочего процесса, даже больше — это краеугольный камень менеджмента. Оценки по этой шкале говорят о том, насколько хорошо руководитель дает подчиненным почувствовать значимость задания, насколько ясно объясняет, чего он ожидает от людей.
Коррелирует со шкалами: «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Обратная связь» (F), «Поощрение за хорошо выполненную работу» (К), «Создание команды» (М), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала В. Взаимоотношения с подчиненными
Эта шкала отражает тип взаимодействия руководителя с подчиненными. Если оценки по этой шкале выше средних, тогда отношения между руководителем и коллективом со знаком плюс: руководитель выслушивает предложения и пожелания коллектива, использует идеи работников. Оценки ниже среднего указывают на то, что линии коммуникации прерваны. Поощрение участия подчиненных в процессе планирования и принятия решений дает возможность руководителю лучше представлять обстановку в группе.
Коррелирует со шкалами: «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Делегирование полномочий» (J), «Поощрение за хорошо выполненную работу» (К), «Ориентация на людей» (L), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала С. Тщательное планирование рабочего процесса
Одним из важнейших качеств руководителя является организованность. Руководитель должен продумывать вперед группы, предвидеть неблагоприятные обстоятельства.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Контроль времени» (G).
Шкала D. Компетенция менеджера
Эта шкала отражает, насколько хорошо менеджер знает организацию, в которой работает, ее политику, системы поощрения и санкционирования, насколько хорошо знает область своей работы и делится ли своими знаниями с подчиненными.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала Е. Обеспечение необходимыми условиями работы
Итак, работа распланирована. Теперь необходимо, чтобы руководитель оказал коллективу поддержку для того, чтобы подчиненные могли выполнить свою работу и достичь поставленных целей. Под поддержкой понимаются: необходимые инструкции, указания, советы, обучение, нужное оборудование и т. д.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Создание команды» (М), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала F Обратная связь.
Одна из самых важных задач менеджера — доносить до сведения работников, насколько успешно они продвигаются к поставленной цели. Если шкала «Взаимоотношения с подчиненными» (В) оценивает открытость менеджера к идеям других, то шкала «Обратная связь» (Р) — отношения с персоналом по поводу выполнения работы. Причем, если оценки по шкале «Обратная связь» высокие, а по шкале «Взаимоотношения с подчиненными» низкие, то оценки по шкале «Обратная связь» негативные, так как они указывают скорее на частую критику, чем на поддержку.
Коррелирует со шкалами: «Взаимоотношения с подчиненными» (В).
Шкала С. Контроль времени
Организация требует, чтобы работа была закончена вовремя. Эта шкала указывает на наличие у менеджера способности так руководить рабочим процессом, чтобы работа была выполнена в намеченные сроки.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (О), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).
Шкала Н. Контроль деталей *
Очень трудной задачей для многих менеджеров является отслеживание деталей работы без чрезмерной властности. Если оценки выше средних по этой шкале и ниже средних по шкалам «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), тогда менеджер отчужден от коллектива и не контролирует рабочий процесс. И если оценки по шкале «Контроль деталей» и «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» (I)* —выше средних, а оценки по первичным шкалам — ниже средних, это говорит о том, что руководитель очень жесткий человек.
Чтобы руководитель не казался властным по отношению к своим подчиненным, ему следует обратить свое внимание на показатели по первичным шкалам (Фазы I—IV) и постараться сбалансировать жесткий контроль с хорошей постановкой целей, тщательным планированием, обеспечением необходимого обучения и инструкций и постоянной обратной связью.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).
Шкала I. Мотивация цели*
Как и по предыдущей шкале, если оценки по шкале «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» высокие, а по какой-либо первичной шкале — низкие, тогда руководитель в большой беде.
Хотя давление на подчиненных иногда необходимо, надо чтобы у людей осталось чувство удовлетворения от выполнения задания; чтобы давление не превратилось в жесткую диктатуру, оно должно быть нейтрализовано хорошими отношениями между менеджером и подчиненными, авторитетностью менеджера в глазах подчиненных (Фаза I).
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).
Шкала J. Делегирование полномочий
Оценки по этой шкале можно интерпретировать следующим образом: если они выше средних, а также выше средних оценки по первичным шкалам (А-Р), тогда подчиненные понимают, что руководитель от них требует, и принимают на себя ответственность за выполнение задания. Если же высокая оценка по этой шкале сочетается с низкими оценками по первичным шкалам — люди не знают, что руководитель от них ждет, а он предоставляет им возможность выполнять работу без его помощи, тогда в группе преобладает атмосфера вседозволенности.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D).
Шкала К. Поощрение за хорошо выполненную работу. Когда задание выполнено, руководитель должен выразить рабочей группе благодарность. Менеджер не всегда имеет возможность увеличить зарплату персоналу, но всегда может похвалить за выполненное задание. Это обеспечит моральное удовлетворение людей от работы и хорошие взаимоотношения между руководителем и персоналом.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Обратная связь» (Р), «Ориентация на людей» (L), «Создание команды» (М), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала L. Ориентация на людей
Эта шкала оценивает открытость и дружелюбие руководителя.
Коррелирует со шкалами: «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Поощрение за хорошо выполненную работу» (К), «Создание команды» (М), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала М. Создание команды
Чтобы группа эффективно выполняла задания, ее работа долж-на быть скоординирована. Группа должна представлять собой единую команду. Это еще одна задача менеджера, которая влияет на успешность управления рабочим процессом и людьми.
Коррелирует со шкалами: «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).
Шкала N. Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных
Лучший способ повысить мотивацию подчиненных — давать им возможность профессионально развиваться, ставить перед группой такие задачи, которые позволят подчиненным чему-либо научиться и профессионально вырасти.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).
Шкала О. Доверие подчиненных
Как мы уже говорили, очень важно, чтобы между руководителем и подчиненными были хорошие, основанные на доверии взаимоотношения.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Обратная связь» (Р).
Шкала Р. Включенность в работу
Эта шкала отражает не только то, насколько руководитель включен в работу коллектива, но и то, насколько ему интересно заниматься своей деятельностью и насколько интересной он делает работу для коллектива.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О), «Благоприятные условия для должностного роста» (8), «Духовный настрой группы (климат)» (V), «Качество работы» (W).
Шкала Q Профессиональная компетентность подчиненных
Профессиональная компетентность подчиненных — отражение эффективности управления людьми.
Коррелирует со шкалами: «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Создание команды» (М).
Шкала R. Сплоченность группы
Эта шкала тесно связана со шкалой «Создание команды» (М), но «Сплоченность группы» (К) отражает атмосферу внутри группы, то, как чувствует себя группа независимо от руководителя. Если оценки по шкале «Создание команды» (М) выше средних, а по шкале «Сплоченность группы» (К) — ниже средних, то, вероятно, в группе есть неформальный лидер или подгруппы, которые пытаются занять доминирующее положение. В противоположном случае группа воспринимает себя как единое целое, но в это целое не входит руководитель, он — за ее пределами.
Коррелирует со шкалами: «Создание команды» (М).
Шкала S. Благоприятные условия для должностного роста не только внешние обстоятельства могут как положительно, так и отрицательно влиять на «Благоприятные условия для должностного роста» в организации, во многом это зависит и от менеджера. По шкале оценивается умение создавать внутрифирменные условия для должностного роста подчиненных, в том числе и мотивацию к карьерному росту.
Коррелирует со шкалами: «Обеспечение необходимыми условиями работы», «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N).
Шкала Т. Уровень напряженности
На уровень напряженности могут воздействовать три обстоятельства: сама работа, конфликт между группой и руководством и атмосфера в организации. Руководитель может повлиять на все эти три обстоятельства и попытаться снизить стрессовую ситуацию в группе.
Коррелирует со шкалами: «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» (I).
Шкала U. Отношение к людям
Эта шкала характеризует политику и установленный порядок в организации в целом.
Коррелирует со шкалами: «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е).
Шкала V. Духовный настрой группы (климат)
«Духовный настрой» отражает атмосферу в группе и удовлетворение подчиненных от работы.
Коррелирует со шкалами: «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Заинтересованность в профессиональном росте подчиненных» (N), «Доверие подчиненных» (О).
Шкала W. Качество работы
Эта шкала оценивает, насколько подчиненные мотивированы на качественное выполнение работы.
Коррелирует со шкалами: «Разъяснение целей и задач» (А), «Взаимоотношения с подчиненными» (В), «Тщательное планирование рабочего процесса» (С), «Компетенция менеджера» (D), «Обеспечение необходимыми условиями работы» (Е), «Обратная связь» (Р), «Контроль времени» (G), «Контроль деталей» (Н), «Мотивация цели (Давление на подчиненных)» (I), «Делегирование полномочий »(J).
42
Направленность
на персонал
Ориентация на персонал