Маркетинг информационных продуктов и услуг

Введение
1 Программа информационного маркетинга
2 Особенности маркетинга, осуществляемого его различными субъектами
2.1 Маркетинг, осуществляемый производителями БД
2.2 Маркетинг, осуществляемый интерактивными службами
3 Программные продукты в маркетинге
3.1 Базовые функции маркетинговой информационной системы
3.2 Особенности хранения маркетинговой информации
3.3 Аналитические средства маркетинговых программ
3.4 Визуализация результатов
3.5 Сравнительный анализ отечественных маркетинговых программ
Заключение
Список использованной литературы

п.). Таким образом, получают так называемый гиперкуб (многомерный куб), который наполняется показателями деятельности предприятия (объем продаж, прибыль и т.п.).
Статистический анализ. Аналитическая программа маркетингового комплекса должна содержать набор инструментов стандартного статистического анализа товаров, покупателей, каналов сбыта, видов продвижения по числовым показателям продаж. Результаты статистического анализа могут быть непосредственно использованы в процессе принятия решений, а также для выделения тех групп объектов, которые представляют интерес для дальнейшего исследования.
Для каждого измерения, т.е. объектов одного справочника, должны рассчитываться вариационные ряды по следующим показателям таблицы продаж (причем финансовые показатели могут быть приведены в двух валютах — базовой и дополнительной): объем продаж в натуральном выражении, объем продаж в стоимостном выражении, стоимость реализованной продукции, валовая прибыль.
Для полученных вариационных рядов в программе необходимо проводить анализ распределения. Суть его заключается в том, что анализируется не сам вариационный ряд, а небольшое число статистических характеристик, достаточно полно описывающих его основные закономерности. В аналитической программе должны вычисляться стандартные статистические характеристики: среднее арифметическое, медиана, дисперсия ряда, коэффициент вариации и т.п. Иногда подобие программы для характеристики дифференциации объектов одного измерения по содержащимся в таблице продаж показателям включают в себя еще один инструмент статистического анализа - группировку. Отнесение объекта с помощью такого инструмента к соответствующей группе зависит либо от значения показателя, взятого в основание группировки, либо от порядка объекта в ранжированной совокупности. В аналитических программах такого уровня выполняются два наиболее распространенных метода количественной группировки: по равным интервалам показателя и по равным группам упорядоченной по возрастанию (убыванию) совокупности, - а также метод группировки по естественным интервалам показателя. На основе группировки анализируются распределение объектов по группам и концентрация, т.е. неравномерность распределения общего суммарного значения показателя для всей совокупности между группами.
Построение прогнозов. Аналитическая программа маркетингового комплекса должна предоставлять возможность пользователю строить прогнозы тех временных рядов, которые отображаются в динамических отчетных формах многомерного анализа данных. Тогда пользователь может прогнозировать как исходные количественные данные, так и агрегированные расчетные показатели (доход, прибыль) по любой совокупности измерений. В программе чаще всего используют следующие прогнозные методы и модели: метод экспоненциального сглаживания, метод подбора регрессионной модели, сезонная модель. Метод сглаживания осуществляет не только прогнозирование выбранного показателя, но и сглаживание значений показателя за предшествующие периоды.
3.4 Визуализация результатов
Некоторые аналитические программы маркетингового комплекса имеют модули, предназначенные для отображения информации о продажах компании на географической карте, т.е. в наиболее наглядной и удобной для восприятия форме. Такой модуль содержит географические компьютерные карты (набор слоев пространственной информации, охватывающей определенную территорию). Для отображения показателей продаж могут использоваться карта мира, карта Российской Федерации с региональным делением, областные карты с районным делением, карты городов с делением по административным округам.
Для пространственного анализа из атрибутивных признаков какого-либо справочника выбирается географический признак, например города или регионы, в которых расположены покупатели или сбытовые филиалы компании. Для объектов этого географического признака рассчитывается один из показателей продаж (объем, доход и т.п.) за любой период и для произвольной выборки. Можно изучить, например, распределение по регионам дохода от продаж одной или нескольких товарных групп покупателям определенного типа (тип определяется заданной сегментацией покупателей).
Географические объекты разбиваются на группы в соответствии со значением изучаемого показателя. Это распределение по группам отображается на карте с помощью цветовой шкалы: регионы Российской федерации, экономические районы, страны или территориальные объекты других типов окрашиваются на карте цветом, отвечающим той группе, в которую они входят. Для городов, помимо цвета, можно выбрать еще один способ отображения - размер их условных обозначений, т.е. величину диаметра круга.
3.5 Сравнительный анализ отечественных маркетинговых программ
На предприятиях внедряются: аналитические системы [«ИНЭК-Аналитик», Audit Expert (www.pro-invest.com), «Альт-Инвест»]; управленческие системы [«Галактика» (www.galaktika.ru), NS-2000, «Парус-Корпорация» (www.parus.ru), «Тектон»] и простейшие маркетинговые программы [Marketing-Expert (www.pro-invest.com), Marketing GEO, «БЭСТ-Маркетинг» (www.bestnet.ru)].
Ниже приводятся результаты сравнительного анализа трех компьютерных программ в области маркетинга: «БЭСТ-Маркетинг», «Маркетинг-эксперт» и «Касатка».
Программа «БЭСТ-Маркетинг». Программная система «БЭСТ-Маркетинг» представляет собой удобный и эффективный инструментарий, позволяющий оценить рыночные позиции предприятия в условиях конкуренции.
Система может использоваться на предприятиях производства, торговли и сферы услуг. Бесспорным достоинством данной программы является предельная простота терминологии интерфейса, которая рассчитана на самого обычного пользователя, не имеющего специального образования в области маркетинга. Ввод информации осуществляется в виде естественных самоочевидных оценок по принципу «хуже/лучше», «важно/второстепенно». Вводимые качественные данные преобразуются системой в количественные, что позволяет проводить соответствующие расчеты. В числе методик, на которых базируется «БЭСТ-Маркетинг», - SWOT-анализ и модель Розенберга, метод 4Р, матрица Ансоффа.
Система «БЭСТ-Маркетинг» имеет следующие возможности:
анализ рынка — определение перспективных рыночных ниш, анализ конкурентоспособности товара, анализ рекламы, рекомендации по повышению ее эффективности, рекомендации по стимулированию продаж;
анализ конкурентов — степень присутствия конкурентов на рынке, сравнительный анализ по товару, сравнительный анализ рекламных компаний;
финансовое планирование маркетинговой деятельности — прогноз продаж, бюджет рекламы, сводный бюджет, подготовка бюджета затрат по продвижению продукции и контроль за его исполнением.
С помощью программной системы «БЭСТ-Маркетинг» предприятие сможет оценить свои сильные и слабые стороны в рекламной и маркетинговой политике и получить комплекс рекомендаций по укреплению позиций на рынке.
Программа «Marketing Expert». Программа обеспечивает информационную поддержку при выполнении сотрудниками группы маркетинга следующих задач:
сегментация рынка; формирование территориально-сбытовой структуры компании, с установкой связи между товарами, потребителями, каналами сбыта;
оценка рентабельности продукции, доходность и прибыльность отдельных сегментов рынка;
выбор оптимальных каналов сбыта и вариантов реализации продукции;
оценка конкурентоспособности компании (SWOT-анализ);
выбор цели и разработка наиболее эффективной стратегии ее достижения — снижение издержек, выпуск новых товаров, освоение новых рынков (GAP-анализ);
оценка рисков, связанных с реализацией каждой из стратегий;
разработка тактического плана маркетинга, формирование оптимального портфеля товаров и мероприятий marketing-mix (Portfolio-анализ);
решение обратной задачи расчета вариантов цен для группы товаров по заданной прибыли;
расчет коэффициента эластичности спроса и прогноз продаж;
формирование маркетинговой части бизнес-плана в соответствии с международными стандартами.
Система Marketing Expert опирается на классическую теорию маркетинга и учитывает потребности практического маркетинга в России. Система разработана с использованием принятых во всем мире известных аналитических методик (GAP-анализ, сегментный анализ, SWOT-анализ, Portfolio-анализ) и решает повседневные практические маркетинговые задачи. Система Marketing Expert — это консультант руководителя предприятия, коммерческого директора или руководителя службы сбыта.
Модуль обмена программы Project Expert импортирует данные о продуктах, условиях их реализации и другие данные, подготовленные в системе Marketing Expert в операционный план текущего проекта Project Expert. Иными словами, Marketing Expert, выступая как самостоятельная система, может в то же время служить дополнением к Project Expert в качестве средства детальной проработки плана маркетинга для инвестиционных проектов. В качестве исходных данных для проведения анализа и разработки плана маркетинга используются данные из геоинформационной системы Marketing Geo, базирующейся на данных Госкомстата и позволяющей вносить собственные данные для расчета емкости рынка, доли вашей компании и ближайших конкурентов, а также формирования оптимальной сбытовой структуры.
Программа «Касатка». Программный продукт «Касатка-проф.» представляет собой комплекс, включающий в себя такие модули, как модуль маркетинга, модуль менеджмента, модуль стратегического планирования, модуль экономических расчетов по маркетингу и менеджменту, бизнес-план, документооборот, блоки отчетности перед руководителем и многое другое. «Касатка» помогает структурировать все бизнес-процессы и навести порядок в организации. Программный продукт «Касатка» является маркетинговой системой управления предприятием и прибылью и улучшает понимание и коммуникации между ровнями власти. В продукте есть три больших комплекса: комплекс стратегического планирования, комплекс менеджмента и комплекс маркетинга. Вся программа разделена на две больших части: качественную и количественную. Качественная часть — это система поддержки принятия решений, реализованная через систему составления качественных документов. Количественная часть — это та часть программы, где есть большое количество экономических расчетов по маркетингу, менеджменту и экономике, а также бизнес-план и т.д. В программе может работать как один человек, так и целая организация.
Комплекс помогает решать следующие задачи: формирование целей и стратегий маркетинга, годового плана маркетинга; проведение анализа товарной номенклатуры предприятия, рынков сбыта; работа с выбранными модулями (продукт — географический рынок — сегмент); выбор стратегии развития (товарная стратегия, сбытовая стратегия, стратегия продвижения, ценовая стратегия); аудит и контроль маркетинга; рынки снабжения; производство.
В таблице 1 приведен сравнительный анализ трех маркетинговых программных комплексов: «БЭСТ-Маркетинг», Marketing Expert, «Касатка- Маркетинг».
Таблица 1 - Сравнительные характеристики программного обеспечения маркетинга
Компания (сайт в сети Интернет) Основные виды деятельности Рассматриваемый продукт Оценка качественной части (90% в маркетинге) Оценка количественной части (10% в маркетинге) «Интеллект-Сервис» Cwww.best-net.ru) Бухгалтерское программное обеспечение «БЭСТ-Маркетинг» 2 4 «Курс» ("www.curs.ru") Консалтинг и бизнес-программное обеспечение Модули, в название которых входит слово маркетинг (http:// www.curs.ru/ New Folder/ Soft 1.htm) 4 6 «Про-инвест консалтинг»
invest.com) Консалтинг и бизнес-программное обеспечение Marketing Expert 5 7 «Касатка Консалтинг Групп» fwww.kasat-ka.ru) Консалтинг и бизнес-программное обеспечение «Касатка-Маркетинг»; «Ka-сатка-проф.» 10 5 Из приведенной таблицы видно, что наилучшим показателем по оценке количественной части является программа Marketing Expert, a по оценке качественной части — «Касатка».

Заключение
Таким образом, проведя анализ работы, можно сказать, что наряду с традиционным маркетингом отдельных продуктов (например, потребительских товаров) сформировался маркетинг услуг, идей, организаций, лиц и т. п. Практически маркетинг выступает как универсальный подход к любым видам деятельности, подразумевающий их организацию с максимальным учетом потребностей, которые они призваны удовлетворять.
По мере коммерциализации информационной деятельности возникает так называемый «информационный маркетинг», важнейшей разновидностью которого является маркетинг в сфере интерактивных услуг.
Информационный маркетинг означает использование принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации (маркетинг в информатике). Также он воспринимается как «информатика в маркетинге», т. е. относится к части информационных исследований, которая связана с реализацией научно-производственной и торгово-экономической политики по отношению к различным видам изделий.
Важно отметить, что основными элементами (этапами) программы информационного маркетинга являются: анализ продукта и рынка; формирование цен на информационные услуги; установление принципов взаимоотношений между различными организациями, участвующими в создании и эксплуатации АБД, и его пользователями; рекламно-пропагандистская деятельность; контроль за выполнением программы маркетинга.
Список использованной литературы
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики. - М. : КноРус, 2007. - 669 с.
Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. - СПб. : Профессия, 2006. - 303 с.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В. В. Трофимова. - М. : Высш. образование, 2007. - 480 с.
Информационные технологии в экономике / Под ред. Ю.Ф. Симионова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 346 с.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. - СПб. : Питер, 2006. - 464 с.
Майоров С. И. Информационный бизнес:коммерческое распространение и маркетинг. - М. : Финансы и статистика, 2006. - 228 с.
Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 416 с.
Основы маркетинга / Под ред.Ф. Котлера, Г. Армстронга, Дж. Сондерса, В. Вонга.- М. : Вильямс, 2005. - 943 с.
Титова Н. Е. Маркетинг. - М. : Владос, 2005. - 349 с.
Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 416 с.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В. В. Трофимова. - М. : Высш. образование, 2007. - 480 с.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В. В. Трофимова. - М. : Высш. образование, 2007. - 480 с.
Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. - СПб. : Профессия, 2006. - 303 с.
Информационные технологии в экономике / Под ред. Ю.Ф. Симионова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 346 с.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В. В. Трофимова. - М. : Высш. образование, 2007. - 480 с.
Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. - СПб. : Профессия, 2006. - 303 с.
Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. - СПб. : Профессия, 2006. - 303 с.
Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. - СПб. : Профессия, 2006. - 303 с.
Информационные системы и технологии в экономике и управлении / Под ред. В. В. Трофимова. - М. : Высш. образование, 2007. - 480 с.
Моисеева Н. К. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М. : Финансы и статистика, 2005. - 416 с.
Информационные технологии в экономике / Под ред. Ю.Ф. Симионова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 346 с.
Брежнева В. В. Информационное обслуживание: продукты и услуги, предоставляемые библиотеками и службами информации предприятий. - СПб. : Профессия, 2006. - 303 с.
Информационные технологии в экономике / Под ред. Ю.Ф. Симионова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 346 с.
Информационные технологии в экономике / Под ред. Ю.Ф. Симионова. - Ростов н/Д : Феникс, 2005. - 346 с.
2