Барьеры общения и мотивы коммуникационного поведения

Введение 4
1.Основные подходы психологии в изучении общения 6
2.Коммуникативные и психологические барьеры 11
3.Техника общения. Методы предотвращения коммуникативных барьеров 11
4.Схема выхода из ситуации “барьера” 16
5.Основные правила предотвращения конфликтов и некоторых барьеров общения. 19
Заключение 22
Список литературы 23

На начальном этапе общение включает в себя такие элементы, как принятие определенного выражения лица, позы, диапазона исходных слов, тона речи, движений и жестов, привлекающих партнёра действий, направленных на его предварительные настройки для определенного восприятия сообщенной информации. В процессе общения используются типы техники искусства и разговор, основанный на использовании обратной связи.Есть много способов повысить эффективность коммуникации, избегая коммуникационных барьеров. Назовем некоторые из них.Прием "имя собственное" основан на произнесении вслух имени и отчества партнера, с которым происходит общение. Это показывает, что интерес к этой личности, способствует человеческое одобрение как личность, дает ему чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями, образуя тем самым привлекательность, расположение работника к клиенту или партнеру.Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Существует чувство защищенности от клиента, который формирует положительные эмоции и сознательно или бессознательно создает привлекательность. Прием "золотые слова" заключается в произнесение комплиментов в адрес лица, способствующего эффекту внушения. Таким образом, существует своего рода "неполный рабочий день" удовлетворение потребности в совершенствовании, что приводит также к образованию положительных эмоций и вызывает предрасположенность к работнику.Прием "терпеливый слушатель" получает от пациента и тщательного прослушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого лица - потребностей самоутверждения. Ее удовлетворение, конечно, приводит к образованию положительных эмоций и создает доверие и расположение клиентов.Прием "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями.[6,c.62-65]4. Схема выхода из ситуации “барьера”Изучение проблемы "барьеров" общения в контексте личностного подхода позволяет говорить о схеме выхода из ситуации "барьера", который является главным принципом отношений, ведущих к сотрудничеству и взаимопониманию, с учётом индивидуально-психологических особенностей коммуникационного партнера.Рассмотрим схему выхода из ситуации "барьера":1) оценка текущей ситуации "барьера" (определение его ориентации и возможных последствий);2) выявление ориентировочных причин возникновения;3) исследование предполагаемого выхода из ситуации в зависимости от ее причин (нейтрализация, либо сведение к воздействию негативных факторов);4) определение аффективных действий для выхода из создавшейся ситуации. Действия, направленные на минимизацию "барьеров" позволяют наладить процесс общения и приводят к аффективному взаимодействию в условиях совместной деятельности.Важнейшую рольв преодолении психологических барьеров играет мотивационное состояние. Для преодоления «барьеров», необходимо точно оценить ситуацию и точно установить причину «барьера» и действовать в соответствии с намеченной схемой. Следует учитывать основной принцип: принцип сотрудничества и взаимопонимания, с учетом индивидуально-психологических особенностей коммуникационного партнера.5. Основные  правила предотвращения конфликтов и некоторых  барьеров общения Внимательно наблюдая за собеседником, можно определить, к какому типу он относится. Различия проявляются в звучании голоса, особенностях жестикуляции, преимущественном употреблении определенных слов, отражающих модальность образов, присутствующих в его сознании. По этим словам, называемым в психологии предикатами, легче всего определить тип человека. Так, например, визуалу легче воспринимать зрительную информацию, аудиалу – звуковые образы и ассоциации, а у кинестетика развито чувственное восприятие. Для того чтобы при общении не возникал барьер модальностей, нужно передавать информацию в той форме, в которой она понятна партнеру. Стоит учитывать основные правила успешного общения, которые помогут преодолеть коммуникативные барьеры. Так, понимание высказывания связано с конструкцией предложений. Длинные предложения затрудняют понимание речи на слух, поэтому в устной речи уместнее использовать короткие предложения (8-15 слов), тогда как научный и канцелярский стиль более понятен при чтении. Голос является самым сильным инструментом убеждения, и может вызывать симпатию или антипатию [7, с. 210]. Выразительность голоса воспринимается партнером не столько разумом, сколько чувством, поэтому монотонность речи часто является причиной неудачи в деловой коммуникации. Использование пауз, прерывающих поток речи и выполняющих психологические функции, позволяет привлечь внимание, успокоить, выделить главное. В деловом общении рекомендуется чаще использовать глаголы, чем существительные. Глаголы придают высказыванию наглядность и динамичность, а существительные более абстрактны. Правильнее использовать глагол в активной, а не в пассивной форме. Пассив воздействует безлично, создает дистанцию между партнерами и несет минимальную эмоциональную нагрузку. При этом следует учитывать, что использование прилагательных придает речи личное или оценочное значение. Использование в речи абстрактных понятий затрудняет их интерпрета- цию партнером, который может не до конца понять смысл высказывания или иначе истолковать его. Значение сказанного слова партнер либо расширяет, либо сужает. Чем абстрактнее понятие, тем более широко его можно интерпретировать. Поэтому необходимо уже в самом начале разговора разъяснить понятие, сообщив партнеру, что конкретно под ним понимается. Следует помнить, что эффективность общения зависит от качественной и количественной характеристик словарного запаса коммуникантов, их ри- торических навыков, умелого применения речевой стратегии и тактики. В заключение хотелось бы отметить, что барьеры в общении возникают очень часто. Следует быть снисходительными к проявлениям некоммуникабельности и уметь делать общение бесконфликтным. Для этого необходимо уважать собеседника, стараться понять, чем вызвано поведение человека, которое нам неприятно, иметь чувство собственного достоинства, уметь контролировать себя в общении и так построить свое поведение, чтобы уменьшить или устранить барьер. Деловая коммуникация тогда только и конструктивна, когда есть ожидаемый результат.Исследователи отмечают, что конфликты часто приводят к эмоциональному состоянию, в котором трудно мыслить, делать выводы, творческий подход к решению проблем, разрешение конфликтной ситуации, используйте следующие правила.1. Следует придерживаться многоальтернативного подхода и настаивать на своем предложении, и не отвергать предложение партнера.2. Признать важность разрешения конфликта для себя, спрашивая: "Что произойдет, если выход не будет найден" Это позволит перенести центр тяжести проблемы с соотношением.3. Если вы и ваш партнер сердит и агрессивный, необходимо снизить внутреннее напряжение, "выпустить пар". Следует избегать обнаружения отрицательных эмоциональных состояний партнера.4. Необходимо сосредоточиться на положительном, лучшем в человеке.5. Не следует преувеличивать свои достижения и не проявлять никаких признаков превосходства.6. Не обвинять и не приписывать только партнеру ответственность за ситуацию.7. Независимо от результатов разрешения противоречий следует стараться не разрушить отношения.ЗаключениеОбщение - это очень важная составляющая социальной жизни человека. Часто в этом сложном процессе возникают трудности - так называемые «коммуникационные барьеры общения".Для эффективной коммуникации необходимо иметь определенные навыки и знания, которые, как правило, обозначаются термином психосоциальной или коммуникативной компетенции. В структуру социально-психологической компетентности входит способность понимать личность и эмоциональное состояние партнера по общению, знать правила поведения в различных коммуникативных ситуациях, уметь выбрать адекватную форму обращения, и многое другое.Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей. Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Коммуникация является средством, с помощью которого осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.Список литературы1.   Андреева Г.М. Социальная психология. – М., Аспект Пресс, 2006. – с 3432.  Батаршев А.В. «Организаторские и коммуникативные качества личности» (Для деловых людей). - Таллин: Центр информационных и социальных технологий «Регалис», 2008. – 146с.3.  Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Книга о хорошей речи, Москва, 2007 - с 2354.  Громова – М.: Айрис-пресс, 2009 – 288с. ил. - /Высшее образование.5. Зимняя И.А. Психология обучения иностранному языку в школе. – М., 2008. 6. В.Н.Лавриненко. – М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 2007. – 180 с.7. Леонтьев А.А. Психология общения, Москва, 2009 - 465с.