РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ
«Сервисная деятельность»
специальность 2307 (100104) «Туризм»
Тема 1.2. Основные этапы развития сервисной деятельности в России в ХХ веке
Развитие бытового обслуживания в первые годы советской власти. Служба быта в период довоенных пятилеток. Рост бытовых услуг в эпоху развитого социализма. Реформы в организации бытового обслуживания в 1960-е годы. Кооперативное движение(1980-е годы). Особенности развития сервисной деятельности в современной России.
Студент должен:
знать:
как развивалось бытовое обслуживание в первые годы советской власти;
состояние службы быта в период довоенных пятилеток;
Студент должен:
иметь представление:
о социальных предпосылках возникновения сервисной деятельности и развития сферы услуг;
знать:
основные этапы становления и развития сервиса в России;
развитие сферы услуг в дореволюционной России.
Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля
Расскажите о жизнедеятельности людей: а) в первобытных сообществах, б) в обществах древнего мира, в) в средневековом обществе Западной Европы. Что являлось социальными предпосылками возникновения и развития сервисной деятельности? Какие виды услуг в дореволюционной России были наиболее распространены? Как удовлетворяли свои бытовые потребности крестьяне и дворяне в этот период
Программа дисциплины «Сервисная деятельность» разработана в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования (специальность «Туризм» утверждена приказом Министерства образования РФ от 02.07.2001 г.№2572 «Об утверждении государственного образовательного стандарта среднего профессионального образования - Классификатор специальностей среднего профессионального образования».)
На дисциплину отводится 46 часов (34ч. - аудит. + 12ч.- с/р)
1. Цель курса:
способствовать формированию у студентов целостного представления о сервисной деятельности, системного подхода к решению проблем сервиса.
2. Задачи курса
сформировать знания об особенностях сервисной деятельности;
ознакомить студентов с нормативными документами, регламентирующими сервисную деятельность, обращая внимание на то, когда и где полученные знания могут быть применены в будущей практической деятельности.
3. Место курса в учебном плане
Дисциплина «Сервисная деятельность» является общепрофессиональной дисциплиной, устанавливающей базовые знания для получения профессиональных знаний и умений и освоения других общепрофессиональных и специальных дисциплин.
4. Требования к уровню освоения содержания дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
иметь представление:
о месте сервиса в жизнедеятельности«потребность», «услуга», «сервис». Какие виды потребностей вы знаете? Какое место занимает сервис в жизнедеятельности человека? Какую роль выполняет сервис в экономической системе России?
Литература:
Основная 1,2.
Раздел 1. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности
Тема 1.1. Возникновение сервисной деятельности.
Развитие сервиса в дореволюционной России
Возникновение потребностей в услугах на протяжении истории развития человечества. Социальные предпосылки возникновения сервисной деятельности и развития сферы услуг. Состояние сферы услуг в дореволюционной России удовлетворения потребностей человека. Место сервиса в жизнедеятельности человека. Роль сервиса в экономической системе России.
Студент должен:
иметь представление:
об учебной дисциплине “Сервисная деятельность”;
о роли сервиса в экономической системе России;
о видах потребностей;
знать:
основные понятия и определения, используемые в дисциплине “Сервисная деятельность”;
об удовлетворении потребностей с помощью сервисной деятельности.
Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля
Что изучает дисциплина “Сервисная деятельность”? Дайте определение понятиям человека;
о принципах удовлетворения потребностей человека;
о способах и формах оказания услуг;
знать:
правила обслуживания населения;
нормативно-законодательную базу, регламентирующую сервисную деятельность.
5. Аннотация курса
Дисциплина «Сервисная деятельность» базируется на знаниях и умениях, полученных студентами при изучении дисциплин «Основы философии», «Основы права», Социальная психология», «Основы Экономики» и др. В ней рассматриваются: сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека; социальные предпосылки и основные этапы развития сервисной деятельности; понятияконтактная зона», «качество услуг и обслуживания», составляющие качества услуг и обслуживания; виды сервисной деятельности; предприятия, оказывающие услуги населению; формы организации обслуживания потребителей услуг; правила обслуживания населения и права потребителей; понятие сервисных технологий; новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания.
Большое внимание уделяется возможности использования знаний в практической деятельности студентов, которая будет связана с общением с людьми – клиентами. Программа включает перечень рекомендуемой литературы.
Изучение курса поможет студентам сформировать представление о сервисной деятельности, о системном подходе к решению проблем сервиса.
6. Текущий контроль успеваемости
Осуществляется преподавателем в ви
|
15 |
Тема 5.2 Внедрение новых видов услуг и прогрессивных форм обслуживания |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
|
ИТОГО по 5 разделу |
5 |
4 |
4 |
|
1 |
|
|
Отчетность-зачет |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
|
Итого по дисциплине |
46 |
34 |
30 |
4 |
12 |
СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
Введение
Содержание дисциплины и ее задачи, связь с другими учебными дисциплинами. Основные понятия и определения: «потребность», «услуга», «сервис». Сервисная деятельность как форма
|
13 |
Тема 4.2 Пути повышения качества услуг и обслуживания населения |
3 |
2 |
2 |
|
1 |
|
|
ИТОГО по 4 разделу |
6 |
4 |
4 |
|
2 |
|
Раздел 5. Понятие сервисных технологий |
||||||
|
14 |
Тема 5.1 Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания населения |
3 |
2 |
2 |
|
1 |
оценки полноты и качества полученных знаний. В ходе учебно-воспитательного процесса преподаватель оценивает самостоятельную работу студента по изучаемой теме. Рекомендуется использовать методы и формы устного и письменного контроля.
Форма итогового контроля – зачет.
УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН
|
№ п/п |
Наименование разделов и тем |
Всего час |
Всего аудит. час |
Лекции час |
Семинары час |
|
|
1 |
Введение |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
Раздел 1. Социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности |
||||||
|
2 |
Тема 1.1. Возникновение сервисной деятельности. Развитие сервиса в дореволюционной России |
2 |
1 |
1 |
|
|
|
11 |
Тема 3.2. Комплекс маркетинга в сфере сервиса и особенности его реализации |
3 |
2 |
2 |
|
1 |
|
|
ИТОГО по 3 разделу |
6 |
4 |
4 |
|
2 |
|
Раздел 4.Качество услуг |
||||||
|
12 |
Тема 4.1 Показатели качества услуг и уровня обслуживания населения |
3 |
2 |
2 |
|
1 |
|
9 |
Тема 2.6. Нормативные документы по обслуживанию населения и регулирование отношений в сервисной деятельности |
4 |
2 |
2 |
|
2 |
|
|
ИТОГО по 2 разделу |
21 |
16 |
12 |
4 |
5 |
|
Раздел 3. Услуга как специфический продукт |
||||||
|
10 |
Тема 3.1. Изучение потребностей человека как основа формирования сервисной деятельности |
3 |
2 |
2 |
|
1 |
|
3 |
Тема 1.2. Основные этапы развития сервисной деятельности в России в ХХ веке |
2 |
1 |
1 |
|
1 |
|
|
ИТОГО по 1 разделу |
4 |
2 |
2 |
|
2 |
|
Раздел 2. Организация сервисной деятельности |
||||||
|
4 |
Тема 2.1. Виды сервисной деятельности. Понятие и отраслевая структура сферы сервиса |
5 |
4 |
2 |
2 |
1 |
|
5 |
Тема 2.2. Формирование рынка услуг и его потребности |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
6 |
Тема 2.3. Предприятия, оказывающие услуги населению |
2 |
2 |
2 |
|
|
|
7 |
Тема 2.4. Организация обслуживания потребительских услуг. |
3 |
2 |
2 |
|
1 |
|
8 |
Тема 2.5.Понятие контактной зоны сервисных предприятий. Психологическая, этическая и эстетическая культура сервиса |
5 |
4 |
2 |
2 |
1 |
|
|
|
|
|
|
|
|
-о составе работников сервисного предприятия;
знать:
формы организации сервисного обслуживания;
основные подходы к осуществлению сервиса.
Вопросы и задания для самостоятельной работы и самоконтроля
Какие условия необходимы для создания полномасштабной службы сервиса? Назовите формы организации сервисного обслуживания. Где и как они могут применяться? Какие группы работников выделяются в организации предприятия в современных условиях? За счет чего может быть достигнуто сокращение числа рабочих? Какие подходы к осуществлению сервиса вы знаете?