Анализ преддипломной практики в турагентстве

Министерство сельского хозяйства и пищевой промышленности

Республики Молдова

Государственный Аграрный университет Республики Молдова

Экономический факультет

Кафедра «туризм»

Отчет

О прохождении практики

В туристическом агентстве «Okay SRL»

Студента 4 курса, специальность 812.1 – туризм, группа 12

Волков Михаил

Координатор практики кафедры туризм ГАУМ

доктор филологических наук,

старший преподаватель кафедры туризма

Кощуг К.И.

Координатор практики

в туристическом агентстве

Хмыз Н.П. директор

Отчет представлен для защиты

20 ноября 2008

Кишинэу-2008

Содержание:

I Введение …………………………………………………………………….…..3

А) цель……………………………………………………………………………..3

Б) объекты…………………………………………………………………….…...3

В) актуальность…………………………………………………………….……...3

Г) Задачи……………………………………………………………………...……3

II Основная часть

1. Анализ расположения агентства в городе………………………….…….…...4

2. Юридический вид/форма агентства. Организационная структура

агентства…………………………………………………………………....……..7

3. Техническо-материальное обеспечение агентства……………….………....11

4. Изучение информационных систем агентства ……………………………..12

5. Техническое сопровождение в заполнении документации………………..13

6. Анализ предложений агентств по туристским дестинациям ……………...14

7. Изучение процесса организации форм туризма, предлагаемые

туристам …………………………………………………………………….…..17

8. Предложения иностранным и местным туристам………………………....20

9. Технические процессы, используемые агентством в процессе разработки экскурсий…………………………………………………………………….…..25

10. Изучение предложений агентства……………………………………….…29

11. Анализ использования этнографического потенциала молдавских сел с целью формирования нового туристского продукта……………………….…31

12. Использование техники и методы продаж………………………………...32

III Заключение………………………………………………………………….33

Предложения………………………………………………………………....…34

Список использованной литературы………………………………………..35

Введение

Туризм является индустрией, активно использующей рабочую силу с различным уровнем профессиональной подготовки, разного возраста и пола. Программы и учебный процесс, применяемые в университетской системе, в колледжах и многопрофильных профессиональных училищах, охватывают большой спектр профессий, необходимых для индустрии туризма, но не все. Мало быть дипломированным специалистом для успешной работы в турагентстве. Для этого еще необходимо иметь опыт по работе в данной сфере обслуживания.

А) Цель моей преддипломной практики – узнать структуру турагентства «Okay», узнать специфику работы турагентства; выявить необходимые документы для функционирования агентства в нашей республике; определить требования к сотруднику офиса туристического агентства.

Б) Объектами данной преддипломной практической работы являются туристические агентства и работники туристического бизнеса.

В) Актуальность преддипломной практики стоит в том, чтоб применить свои теоретические знания в работе по специальности.
Для того чтобы туризм в Республике Молдова преуспевал, туристским предприятиям государственного и частного сектора необходимо обладать минимумом административных требований и максимумом персонала, квалифицированного в данной области.

Г) Задачи моей практической работы –

участие в поступлении финансовых средств в фирме; гостеприимный прием посетителей, предоставление адекватной информации с целью оказания помощи в ориентировании и оценке посещаемых мест; ознакомление посетителей офиса с предложениями агентства.

1 Анализ расположения агентства в городе

А) Демография – сколько человек живет в микрорайоне

Офис туристического агентства расположен в микрорайоне Ботаника столицы республики Молдова городе Кишинэу по адресу бульвар Дечебал 1, оф. 103, телефон (+373 22) 531-400, 252-344, 503-973, fax: 503-972
Email: tour1999@mail.ru .  

Микрорайон Ботаника, в котором находится офис агентства, расположен в юго-восточной части Кишинёва, ограничен Долиной роз, Валя Кручий, улицей Гренобля и железной дорогой. Площадь — 1300 га. Название своё сектор получил от бывшего ботанического сада при Плодоводческом училище, основанном в 1842 году. При этом училище было маленькое пригородное поселение, заселённое в 1840-х годах и позже вошедшее в состав Кишинёва. Малоэтажная постройка преобладала до конца 1950-х годов. С 1960 года здесь началось плановое градостроительство. Был создан крупный жилой район. Первые 4-, 5-этажные дома появились по улице Н. Титулеску (быв. Толбухина). С 1966 года улица Мунчештская застраивалась 9-этажными крупнопанельными и монолитными домами.

Главные магистрали сектора: бульвары Дачия , Дечебал (бывшая Тимошенко), Траян (Советской Армии), Куза-Водэ (Бельского), улицы Буребиста (Кодицы), Сармизеджетуса (Старого), Н. Титулеску (Толбухина), и другие.

В состав Ботаники входит город Сынжера и село Бачой. На Ботанике преобладают многоэтажные жилые дома. Население микрорайона составляет около 170 тыс. человек, что составляет примерно 24% от всего населения города Кишинэу.

Б) Средний уровень дохода населения

В микрорайоне Ботаника расположено много продуктовых магазинок, крупных коммерческих центров – Джамбо, Грин Хиллз, Элат, Квин, Фуршет, и другие. Здесь сосредоточено большое количество медицинских учреждений Доход населения, как и в среднем по городу, составляет 150 евро на человека в месяц.

В) Зона, в которой располагается агентство. В стадии развития или деградации.

Офис агентства находится в непосредственной близости от железнодорожного вокзала. Зона, в которой находится агентство, находится в стадии развития. Строятся новые многоэтажные элитные жилые здания, возводятся супермаркеты (совсем недавно был открыт «Молл Дова»).

Г) Комфорт и доступность агентства

Агентство доступно посетителям. Вывеска агентства видна с проезжей части - с автомагистрали бульвара Дечебал. Агентство находится на первом этаже, что также делает его доступным для всех. Находясь в непосредственной близости от автодороги, у посетителей есть прекрасная возможность остановить транспортное средство прямо у жилого здания, в котором располагается агентство.

На мой взгляд, агентство является комфортным для посетителей. В офисе фирмы Окей клиентам предложены удобные стулья и диван. Окна агентства не выходят на солнечную сторону, поэтому в летнее время в офисе не душно.

Д) Видимость агентства

Агентство Окей видно всем желающим. Даже те, кто не знает про турагентство, может узнать об этом из вывески, которая обращена в сторону проезжей части бульвара Дечебал. Зайдя внутрь здания, в котором располагается агентство, можно увидеть множество указателей.

Е) Доступность агентства – легкость, с которой можно добраться

В агентство легко добраться. Офис турфирмы Окей расположен напротив здания ДК Железнодорожников, место нахождения которого известно большинству кишиневского населения. Офис расположен близко к троллейбусным и автобусным остановкам. Номера троллейбусов, которыми можно добраться до агентства: №22, 8, 5, 1, 4, 20; маршрутные такси № 103, 108, 120, 160, 171, 174, 184, 163 и другие. Если ехать с Ботаники, то, доехав до остановки железнодорожного вокзала, нужно пройти метров 500 до офиса. Если же ехать с микрорайонов Центр, Буюкань к агентству на троллейбусе, нужно выходить на остановке прямо возле ДК Железнодорожников и перейти через дорогу. Если ехать на маршрутном такси, то есть прекрасная возможность остановиться возле здания, в котором располагается офис фирмы.

Ж) Возможность парковки автомобилей – сколько мест

У посетителей есть прекрасная возможность припарковать личный транспорт, более того, рядом с офисом расположена автозаправка, где можно заправить автомобиль. Парковать машину можно на тротуаре как через дорогу от офиса, так и в непосредственной близости от здания. Количество мест – примерно 12.

З) Привлекательность – насколько привлекательно агентство для прохожих

Агентство привлекательно для прохожих за счет большой вывески. На ней указаны название турфирмы и места, куда можно отправиться на отдых.

И) Окружение агентства – насколько привлекательны окружающие здания

Офис турагентства расположен в жилом многоэтажном здании на первом этаже. С левой стороны, через дорогу, находится здание ДК железнодорожников, которое является привлекательным для прохожих благодаря парковой зоне, в которой расположен фонтан. Справой стороны расположена заправка Петром, которая привлекательна как для прохожих, так и для проезжающих. Еще возле здания есть бар-ресторан.

2) Юридический вид/форма агентства. Организационная структура агентства.

№	ФИО	ФУНКЦИЯ	КАТЕГОРИЯ БРЕВЕТА
1	Хмыз Нина Петровна	директор	A
2	Хмыз Ольга Григорьевна	бухгалтер	-
3	Шмыкова Валерия Григорьевна	менеджер	А

Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с названия. Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как часть представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием. Оно является визитной карточкой туристской фирмы.

Название фирмы – Окей, что в переводе на русский язык означает «хорошо», «ладно». Знаком фирмы является щит, на котором изображены буквы О и К. При выборе названия фирмы директор учитывал ряд принципов:
1. Неизменность названия. К названию привыкают, оно прочно удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты.

2. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр.

3. Краткость, благозвучность, эстетичность.  Название получилось такое, что путем замены, добавления или изъятия букв, название не трансформируется в неблагозвучное название.

4. Неповторимость названия. Такое название в Кишиневе и в Молдове у турагентств больше не встречается.

5. Приемлемость названия для иностранцев. Название фирмы – слово иностранного происхождения, которое на устах у всех.

Директор фирмы - Хмыз Нина Петровна - стаж работы в туризме - более 30 лет. Основное место работы - Молдавский Республиканский совет по туризму и экскурсиям (стаж работы с 4.12.70 года по 16.11.92 года), занимала должности инструктора, старшего инструктора, главного специалиста отдела туристских учреждений и маршрутов, начальника управления по реализации путевок.
Шмыкова Валерия Григорьевна - стаж работы в туризме - 14 лет.
Хмыз Ольга Григорьевна - стаж работы в туризме - 8 лет

На летний период приглашаются для работы 2-3 стажера из высшего учебного учреждения факультет туризма.

Турагентство обладает лицензией АА № 0013386 от 21.06.2005. Патенты: АА № 000157, АА 000146

Лицензионные условия, которые были соблюдены агентством при получении лицензии на осуществление турдеятельности.
1. Наличие собственных или арендованных помещений, для осуществления лицензионной-деятельности.
2. Соблюдение санитарно-гигиенических, противопожарных норм и норм охраны-труда.
3. Предоставление услуг в условиях заключения туристического договора, выдачи туристического ваучера - его неотъемлемой части и страхового медицинского полиса. 5. Ведение реестров учета туристических договоров между хозяйствующим субъектом и потребителем туристического продукта, медицинских страховых полисов туристов.
4. Комплектование штатов патентованным персоналом, обеспечение уровня профессиональной подготовки специалистов согласно Перечню должностей туристической-сферы.
5. Владение государственным языком сотрудниками туристического агентства.
6. Недопущение приема на работу менеджера и руководящего персонала с неснятыми или непогашенными, в установленном законодательством порядке, судимостями.

На фирме двое сотрудников обладают патентами категории А – директор и менеджер.

Предоставление патента:

? Патент выдается Министерством культуры и туризма (далее - Министерство) на неограниченный срок лицам, полностью соответствующим критериям выдачи.

? Пaтeнт выдается каждому лицу индивидуально.

? Каждый патент выдается отдельно для каждой категории, сектора и/или подсектора в соответствии с Перечнем должностей туристской сферы и критериями выдачи патента, утвержденными Министерством.

? Обладатель патента обязан не реже одного раза в три года проходить курсы повышения квалификации и профессионального усовершенствования в области туризма.

? Обладатели патентов любой категории могут занимать должности ниже категории полученного патента.

Фирма Окей является турагентством.

Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов.

Важная роль на туристском рынке Республики Молдова (около 60% от общего числа туристских фирм, обладающих лицензиями) принадлежит турагентствам, которые закупают туристские продукты, созданные туроператорами, и реализуют их туристам.
Турагент - туристическое агентство - хозяйствующий субъект, обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности, специализирующийся на приобретении туристических пакетов у туроператоров и их продаже непосредственно потребителям, а также на реализации собственных услуг.

Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей.
Основные_задачи_турагентства:
- полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.;
- продвижение этой информации с помощью рекламы;
- организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников и группы. К числу которых относится фирма Окей.

Туристский продукт агентства формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, досугово-развлекательные предприятия, спортивные и курортные организации. Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги.

3) Техническо-материальное обеспечение агентства.

Как и большинство туристических офисов города, офис фирмы Окей хорошо оснащен техническо-материальными средствами.

Техническими средствами считаются: оргтехника, канцелярские принадлежности.

Материальными средствами считаются: мебель, двери, окна офиса, лицензия, туристические бреветы и другие документы.

Офис оснащен двумя компьютерами. Компьютеры с жидкокристаллическими плоскими мониторами, процессоры компьютеров рассчитаны на объем памяти в 200 Гб каждый. Также в офисе есть один из наиболее сложных типов оргтехники, который позволяет совмещать в одном устройстве достоинства нескольких – принтера, ксерокса и сканера – принтер 3 в 1. Очень нужная и удобная в обращении техника. Занимает мало места в сравнении с тремя возможными аппаратами по-отдельности. Офис оснащен тремя телефонными аппаратами с тремя номерами и одним телефоном-факсом. В офисе установлен кондиционер, что помогает летом не чувствовать жары и духоты в помещении. В офисе много канцелярских принадлежностей - ручки, простые карандаши, маркеры, кнопки, скрепки, степлер, дырокол, бумага формата А4 и многое другое необходимое для повседневной работы в турагентстве.

4) Изучение информационных систем агентства.

Руководство турфирмы Окей не считает нужным обладать какими-либо информационными системами кроме Интернета.

Интернет проведен в офис турфирмы не по телефонной линии. То есть, когда сотрудник офиса открывает веб-страницу, телефонный номер не занят.

Интернет позволяет руководству фирмы рассылать свои предложения на мэил - адресы своих постоянных клиентов, фирмам, с которыми сотрудничает Окей. Так же наличие интернет системы позволяет узнавать каждый день курс валют, прогноз погоды на курортах и в местах, куда отправляется группа туристов, посещать интернет-сайты известных молдавских туроператоров, производить переписку с партнерами и многое другое.

5)Техническое сопровождение в заполнении документации

Во время заполнения документации сотрудники офиса используют следующую технику: компьютер, на котором набирается текст документа, и принтер 3 в 1, на котором распечатывается документ. Затем документ подписывается и , в случае необходимости, скрепляется.

6)Анализ предложений агентства по туристским дестинациям

Внутренний туризм

Туризм внутри страны. Особенностью внутреннего туризма является временный выезд граждан конкретной страны с постоянного места жительства для отдыха, удовлетворения познавательных интересов, занятий спортом и других туристских целей. Осуществляется только в пределах национальных границ этой страны. Фирма Окей в качестве дестинаций по внутреннему туризму предлагает экскурсии по Молдове: Каприана, Ципово, Хынку, Сороки, Сахарна, Орхей, Дубоссары.

Рассмотрим экскурсию в город Сороки. Сорокская крепость - цитадель стоит на берегу реки огромным барабаном в 20 метров высоты припоперечнике в 37 метров. В трехметровую толщу стен врезаны пять мощных башен - четыре круглые и одна со стороны реки прямоугольная с единственным проездом внутрь цитадели. Стены и башни увенчивает ряд зубцов.
После экскурсии можно посмотреть и прослушать легенду то ли о гайдуке, то ли о монахе-отшельнике Бакире, живщем в пещере, вход в которую черным пятном выделяется посреди скалы.
Тот, кто одолеет 500 ступенек, ведущих на Бекирову гору, может увидеть почти весь город, ленту Днестра, полюбоваться окрестностями и долиной Бекира.
Продолжительность экскурсии - 14 часов.
Выезд из Кишинева в 7.00
Стоимость от количества туристов:
1. 18 человек – 130 лей с одного чел.
2. 35-40 – 110 лей с одного чел.
3. 40-45 – 100 лей с одного чел.

Выездной туризм

Путешествия лиц, постоянно проживающих в одной стране, в другую страну с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельностью в посещаемой стране. В качестве дестинаций по выездному туризму агентство предлагает экскурсии и отдых в Украине, России и других зарубежных странах.

Рассмотрим экскурсию в город Санкт-Петербург.

Программа:
1 день - выезд из Кишинева на комфортабельном автобусе (кондиционер, видео-аудиоустановка, туалет, кофеварка)
2 день - в пути
3 день - прибытие в Санкт-Петербург, размещение в гостинице, обед, пешеходная экскурсия по историческому центру Петербурга с посещением Меньшиковского дворца, ужин, дискотека
4 день - завтрак, экскурсия в Исаакиевский собор (посещение смотровой площадки на колоннаде за дополнительную плату), зоологический музей, ужин
5 день - завтрак, обзорная экскурсия по городу (автобусная). Экскурсия в Петропавловскую крепость. Ужин
6 день - завтрак, экскурсия в Эрмитаж и Кунсткамеру. Ужин.
7 день - завтрак. Освобождение номеров. До обеда - свободное время. Выезд на загородную экскурсию в Царское село с посещением дворца. Ужин (сухой паек). Выезд в Кишинев.
8 день - в пути

9 день - прибытие в Кишинев.
В группе - 40-45 человек + 2 руководителя
Стоимость тура на одного человека - (без транспорта) 130 у.е.
В стоимость включено:
- Размещение в гостинице, 2-3-х местные номера, удобства на этаже, - питание - завтраки - ужины, в первый день - обед вместо завтрака.
- Экскурсии по программе, включая входные билеты в музеи.
- Транспорт предоставляется на обзорную экскурсию.

Въездной туризм

Путешествия в пределах страны лиц, не проживающих в ней постоянно, с туристскими целями без занятия оплачиваемой деятельности из местного источника. Фирма Окей предлагает отдых и экскурсии, как в Молдове, так и за рубежом для граждан, как нашей республики, так и иностранцев.

7) Изучение процесса организации форм туризма, предлагаемые туристам

Фирма Окей организует различные формы туризма.

Во-первых, фирма занимается организованным туризмом. То есть клиенты путешествуют по заранее обговоренному маршруту и регламенту, установленному турфирмой. При этом туристы и туристская фирма связаны между собой взаимными требованиями и обязательствами: туристы обязаны вовремя и полностью оплатить стоимость путешествия, турфирма обязана предоставить все те услуги, которые были заранее оговорены участниками путешествия.

Групповой туризм - вид туризма, при котором туристское путешествие совершают группы людей (в том числе и семьи) по индивидуальному плану или по плану туристской фирмы, включающему определение районов посещения, продолжительность остановок, условий ночлега и т.п. Во время путешествия группы возникает временный коллектив, который обеспечивает высокую степень воспитательного воздействия в ходе встреч, контактов и бесед, предусмотренных программами пребывания групп на маршрутах или туристских центрах. Возможность получения группового тарифа делает этот вид туризма весьма привлекательным. У фирмы Окей есть множество постоянных клиентов, которые заказывают именно такую форму путешествия. Заранее обговаривается маршрут, программа, цена, условия путешествия и проживания. Групповые поездки возможны в любые направления. Особой популярностью пользуются поездки групп в летний период к морю на курорты Катранка, Затока, Коблево, Приморское.

Дальний туризм - поездки, требующие значительных затрат времени на проезд к месту назначения (свыше четырех часов самолетом, четырех дней автомобилем и четырех-пяти дней теплоходом или поездом и т.д.). по желанию клиентов, фирма может организовать и такой вид туризма.

Фирма так же занимается индивидуальным туризмом – путешествие одного человека по собственной программе. Заранее определяется маршрут, продолжительность путешествия, определяются места ночлега, места посещения или экскурсий.

Лечебно-оздоровительный туризм - вид туризма, совершаемый с оздоровительными или лечебными целями. Курорты предоставляют туристам комплексы лечебно-оздоровительных процедур, услуги массажных кабинетов и т.п.

В Республике Молдова имеются бальнеоклиматические курорты и рекреационные базы, предлагающие услуги в рамках оздоровительного туризма. Эти базы расположены в живописных тихих местах, где предлагаются различные оздоровительные процедуры. Отдыхают на этих курортах местное население и незначительное число постоянных клиентов из-за рубежа.
Следует отметить наиболее важные среди них:
бальнеоклиматические курорты: "Nufarul Alb" (Кахул), "Codru" (Унгень, Хыржаука), "Bucura-Sind", "Nistru" (Вадул луй Водэ) и др.
b) базы отдыха: "Victoria" (Сорока), "Albinuta" (Унгень), "Codru" (Унгень, Бахмут), "Dumbrava Alba" (Бэлць), "Albasadorf" (Тараклия, Албота) и др.
Благоприятные климатические особенности Республики Молдова позволяют применять на бальнеоклиматических курортах различные методы лечения: гелиотерапия, аэротерапия, талассотерапия, теренкуротерапия, ампелотерапия, пелоидотерапия, балнеотерапия и др.
Источники минеральных вод, обладающих лечебными свойствами, в Республике Молдова (более 47 источников) являются определяющим фактором развития оздоровительного туризма.
Фирма организовывает отдых и лечение граждан в санаториях Молдовы и Румынии: Нуфэрул Алб, Кодру, Букурия, Днестр, Совата, Ватра Дорней, Стругураш и другие.

Детский туризм - организованное путешествие группы детей школьного возраста (от 7 до 17 лет) в сопровождении руководителя. В современных условиях существует в новых формах: образовательного детского туризма с целью изучения иностранного языка; оздоровительного детского туризма в спортивных и летних лагерях, расположенных как на территории нашей страны, так и за рубежом; экскурсионно-познавательного детского туризма и т.д. фирма организовывает экскурсии детским группам как по Молдове и городу Кишиневу, так и за рубежом.

Рассмотрим предлагаемые экскурсии по Киеву, предлагаемые фирмой Окей, которые относятся к детскому, дальнему и групповому туризму.

1. По древнему Киеву: (1 день) (без размещения в гостинице)
Приезд=в=Киев.
Экскурсии: музей воды, пешеходная экскурсия " По древней столице Киевской Руси", Киевско-Печерская Лавра, музей микроминиатюр (за дополнительную плату) прогулка по Крещатику.
В группе - 45 человек + 2 руководителя бесплатно.
Стоимость программы - 450 лей
2. По древнему Киеву: (2 дня)
Приезд в Киев, размещение в общежитии, по 2-4 человека в комнате.
Экскурсии: обзорная экскурсия "Киев - город на семи холмах", музей воды, пешеходная экскурсия "По древней столице Киевской Руси", Киевско-Печерская Лавра, музей микроминиатюр (за дополнительную плату) прогулка по Крещатику.
В группе - 45 человек + 2 руководителя бесплатно.
Стоимость программы -480 лей
3. По древнему Киеву (3 дня)
Приезд в Киев, размещение в гостинице, номера с удобствами на два-три номера.
Экскурсии: обзорная экскурсия "Киев-город на семи холмах", пешеходная экскурсия "По древней столице Киевской Руси", пешеходная экскурсия "Жемчужины Печерска", Киево-Печерская Лавра, музей микроминиатюр М. Сядристого (за дополнительную плату), музей воды, прогулка по Крещатику.
В группе - 45 человек + 2 руководителя.
Стоимость программы - 50 у.е.
В стоимость программ входит: проезд Кишинев- Киев- Кишинев на комфортабельном автобусе (кондиционер, кофеварка, видео-aдиоаппаратура), экскурсии по городу, входные билеты в Киево - Печерскую Лавру.

8) Предложения иностранным и местным туристам

Агентство активно внедряет антропологические ресурсы Молдовы в предложения. Рассмотрим некоторые из них.

Каприана - средневековый монастырский ансамбль в Кодрах, где раскинулось одно из старейших сел Молдовы. Название села происходит от слова "капра"- косуля, их немало было в те годы в Кодрах.
Первое письменное упоминание о Каприянах мы находим в дарственной грамоте господаря Александра Доброго в 1420 году. В центре села - пруд, у пруда стоят ворота с фронтоном, на которых возвышаются три главки. Ворота ведут в большой двор с множеством строений. Это и есть Каприянский монастырь - историко-архитектурный памятник ХVI века.
Заложен монастырь господарем Петру Рарешем в 1545 году, но это здание не сохранилось, оно было разрушено землетрясением. И на фундаменте старого здания, сохранив от него все, что смогли спасти, воздвигли новый храм. Долгое время в Каприянском монастыре находилась резиденция Митрополита Молдовы.
В монастыре хранилась самая большая монастырская библиотека с ценными дарами господарей. Экскурсию по храму проводят монахи.
Продолжительность_экскурсии_-_7_часов.
Выезд_из_Кишиневав_9.00
Стоимость_от_количества_туристов:
1._18_человек_–_25_лей_с_одного_чел.
2._35-40_–_22_лея_с_одного_чел.
3. 40-45 – 20 лей с одного чел.

Цыпово - Успенский скальный монастырь высечен в гигантском утесе на берегу Днестра. Второе название монастыря - Городищенский, по имени когда-то существовавшего здесь древнего укрепления, остатки которого раскопали археологи.
Цыповский скальный монастырь на сегодняшний день несколько более благоустроен в сравнении с подобным скальным монастырем в Бутученах. Здесь Вы увидете геометрически правильные формы окон, граненые колонны, арочные проемы, выровненные штукатуркой стены и благоустроенные, вплоть до отопления, кельи.
Время создания монастыря осталось неизвестным, после длительного запустения он возобновил свои службы в 1756 году. В начале к кельям монахов вела узенькая тропинка, чтобы защитить монастырь от врагов, но в конце 18 века, когда угроза набегов миновала, были улучшены подходы, расширены кельи, создано помещение церкви.
Продолжительность_экскурсии_-_10_часов.
Выезд_из_Кишинева_в_8.00
Стоимость_от_количества_туристов:
1._18_человек_–_48_лей_с_одного_чел.
2._35-40_–_42_лея_с_одного_чел.
3. 40-45 – 40 лей с одного чел.

В 1678 году у истоков реки Когылник в зоне Кодр великий стольник Михаил Хынку основал по желанию своей дочери женский монастырь, куда она и постригается в монахини под именем Параскева.
Однако в XVII веке деревянная церковь и монашеские кельи часто подвергались татарским нашествиям, поэтому в тяжелые времена монастырь "Святая Параскева" оставался безлюдным.
В послевоенные годы монастырь был закрыт и только в 1990 году он вновь становится действующим, известность его растет. Вокруг монастыря множество источников, вода в которых минерализована.
Продолжительность-экскурсии---7-часов.
Выезд-из-Кишинева-в-8.00
Стоимость-от-количества-туристов:
1.-18-человек-–-30-лей-с-одного-чел.
2.-35-40-–-25-лея-с-одного-чел.
3. 40-45 – 22 лей с одного чел.

Сорокская крепость - цитадель стоит на берегу реки огромным барабаном в 20 метров высоты припоперечнике в 37 метров. В трехметровую толщу стен врезаны пять мощных башен - четыре круглые и одна со стороны реки прямоугольная с единственным проездом внутрь цитадели. Стены и башни увенчивает ряд зубцов.
После экскурсии можно посмотреть и прослушать легенду то ли о гайдуке, то ли о монахе-отшельнике Бакире, живщем в пещере, вход в которую черным пятном выделяется посреди скалы.
Тот, кто одолеет 500 ступенек, ведущих на Бекирову гору, может увидеть почти весь город, ленту Днестра, полюбоваться окрестностями и долиной Бекира.
Продолжительность-экскурсии---14-часов.
Выезд-из-Кишинева-в-7.00
Стоимость-от-количества-туристов:
1.-18-человек-–-80-лей-с-одного-чел.
2.-35-40-–-65-лея-с-одного-чел.
3. 40-45 – 60 лей с одного чел.

Сахарна - одно из красивейших мест в Молдове. Со скалы Гримидон открывается великолепный вид на Днестр, села, окружающие скалы и ущелья, где журчат, шумят множество водопадов. Если посмотреть со скалы вниз в ущелье, четко, как на ладони, в раковине ущелья, как изящная игрушка - комплекс зданий довольно большого монастыря.
Монастырь можно увидеть, только подойдя к нему почти вплотную или взобравшись на скалу Гримидон. Расположен монастырь "Святая Троица" между двумя гигантскими скалами, здесь хранятся мощи Святого Мученика Макария, а на одной из скал - след, оставленный, согласно легенде Божьей матерью, как свидетельство "божественной чистоты" этого места.
А вот кресты, которые появились, где "приземлялся" ангел, сохранились, правда, не все. Из семи со скалы хорошо видны четыре креста.
Заканчивается экскурсия в скальном монастыре.
Когда в эти места пришли монахи, когда вырубили в скале первые пещеры, ученым установить не удалось. По сохранившимся письменным упоминаниям, ясно только, что скит был сравнительно мало населен, потом долгое время заброшен и после длительного запустения он вновь был заселен в 1756 году, когда стал вопрос о постройке сегодняшнего здания монастыря.
Так что пройти по тропе в глубь ущелья, подойти к утесу, в котором вырублены в пещеры-кельи, в которых, по-прежнему, как и в старые времена, горят свечи, висят иконы (правда, современные), посмотреть на вырубленные в стенах каменные кресты и ниши, в которых когда-то были вставлены или намалеваны иконы - разве не интересно все это и в любое время года.
Самые смелые могут пробраться по руслу ручья, чтобы посчитать водопады. Особенно красив водопад "Гроапа цыганулуй" - "могила Цыгана"
Продолжительность-экскурсии---10-часов.
Выезд-из-Кишинева-в-7.00
Стоимость-от-количества-туристов:
1.18-человек-–-110-лей-с-одного-чел.
2.35---40-–-105-лея-с-одного-чел.
3. 40 - 45 – 100 лей с одного чел.

Старый Орхей - далекое прошлое нашего края, часть истории Молдовы, названия города нет ни на одной географической карте, как не существует и самого города. Это путешествие в средневековый город Молдовы, который раскинулся когда-то на мысе Пештере.
Золотоордынские ханы, по достоинству оценив расположение мыса Пештере, строят здесь довольно большой город Шехр-аль-Джедид (Новый город). После средневекового - это второе рождение города, оставившее множество следов своего существования - развалины мечети, караван-сараев, бань, монеты, оружие, керамические изделия, орудия труда.
В результате ослабления власти Золотой орды в Днестровско - Прутском междуречье город в конце 60-х годов XIV века прекратил свое существование, а на его месте возник молдавский город Старый Орхей в 20 годы ХV столетия.
В 1499 году крымские татары полностью разрушили город, спустя 10 лет он снова был сожжен татарами, и уже не смог подняться из руин.
Сегодня на скалистом мысу можно увидеть остатки земляных валов и рвов, средневековой цитадели, больших общественных зданий и мастерских ремесленников. После осмотра средневекового города автобус взбирается на гору, у подножия которой вьется лента реки Реут. На горе установлен огромный крест и сооружена колокольня. А внизу в скале вырублен небольшой скальный монастырь.
На обратном пути можно заглянуть в село Иванча и посмотреть помещичью усадьбу ХIХ века, где расположился очень интересный музей прикладных искусств Молдовы, в летнее послушать рассказ экскурсовода об уникальных, очень редких деревьях, которые растут в парке (1880 года), окружающем усадьбу.
Можно увидеть очень редкие деревья и растения: пихту белую, пихту кавказскую, ель восточную, глицинию китайскую, тсугу канадскую, виргинию желтую, дерево со странным названием гинкго. Проходя по Иванческому парку легко удивиться щедрости природы, упорству человека, доброте тех, кто бережет и украшает этот уголок.
После экскурсии - пикник на берегу Иванченского озера. Желающие могут даже попробовать поймать рыбку на удочку.
Продолжительность-экскурсии---7-часов.
Выезд-из-Кишинева-в-8.00
Стоимость-от-количества-туристов:
1.18-человек-–-60-лей-с-одного-чел.
2.35---40-–-55-лей-с-одного-чел.
3. 40 - 45 – 50 лей с одного чел.

Для тех, кто изучает по физике раздел "Электричество", интересна экскурсия на Дубоссарскую ГЭС. Построена электростанция на Днестре очень давно, в 1954 году, но исправно действует до сих пор, старательно дает электричество.
Полтора часа школьники слушают экскурсию одного из работников о работе гидроэлектростанции, рассматривают машины, стоят на плотине, сравнивают уровень воды в Днестре до и после плотины. И вопрос, "как делается электрический ток", становится намного яснее.
А если повезет, то можно увидеть захватывающее зрелище - сброс воды из Дубоссарского водохранилища. За ревом воды голоса соседа не слышно.
Потом прогулка по мосту через Днестр к автобусу, который ждет их на правом берегу.
После окончания экскурсии - привал на опушке леса на берегу Днестра.
Продолжительность-экскурсии---9-часов.
Выезд-из-Кишинева-в-8.00
Стоимость-от-количества-туристов:
1.18-человек-–-60-лей-с-одного-чел.
2.35---40-–-55-лей-с-одного-чел.
3. 40 - 45 – 50 лей с одного чел.

9)Технические процессы используемые агентством в процессе разработки экскурсий

Турагентство Окей некоторые экскурсии организовывает самостоятельно. Выбирается тот маршрут и то место, которое, по мнению руководителей, будет интересно с точки зрения познаваемого материала, а так же всем категориям и слоям туристов. В процессе разработки экскурсионных программ используется карта местности. Благодаря карте определяется маршрут до туристской дестинации. Выбираются современные трассы с хорошим дорожным покрытием. Затем придумывается продолжительность путешествия, места посещения. И в конце обговариваются на местах дестинации цены и условия приема и экскурсий.

Рассмотрим некоторые экскурсии, разработанные агентством Окей и предлагаемые туристам.

1.-Севастополь-(5-дней,-4-ночи)
Размещение в гостинице "Севастополь", в центре города, 3-5-ти местные номера, удобства на этаже, душ за дополнительную плату.
Питание---3-х-разовое.
Экскурсии:
Пешеходная экскурсия по центру города, экскурсия в Аквариум - музей биологии южных морей. Экскурсия на боевой корабль и музей Черноморского-флота.
Бахчисарай: посещение пещерного города Чуфут-Кале. Прогулка по древним улицам, рассказ об истории Крымского средневековья) Осмотр действующего древнего Свято-Успенского монастыря. Обед у подножия Чуфут-Кале.
Экскурсия в Ханский дворец (залы приема послов, жилые комнаты, гарем, дворики. Рассказ о знаменитом "фонтане слез", воспетом А. Пушкиным.
Южный берег Крыма: Воронцовский дворец в Алупке, прогулка по Алупкинскому парку. На выбор: Ливадийский дворец или Ялтинский зоопарк "Сказка". Музей "Поляна сказок" (за отдельную плату). При хорошей погоде подъем на Ай-Петри (за дополнительную плату). Обед в Ялте и прогулка по набережной.
Экскурсия в музей-заповедник Херсонес Таврический. Музей и осмотр раскопок древнего города. Владимирский собор - колыбель русского христианства. Рассказ о Владимире Мономахе.
Экскурсия на Малахов Курган, мемориальный комплекс. Панорама "Оборона Севастополя в 1854 -1855 гг" Прогулка по Историческому бульвару.
В-группе-45-человек-+-2-руководителя.
Стоимость-программы---120-у.е.
2.-Севастополь---3-дня,-два-ночлега
Проживание в общежитии, комнаты с удобства на блок, до центра города - 15 минут-на-городском-транспорте.
Питание-3-х-разовое-в-кафе.
Экскурсии:
Пешеходная экскурсия по историческому центру города, морская прогулка на катере по бухтам Севастополя. Музей-заповедник Херсонес Таврический. Владимирский собор - колыбель русского христианства. Рассказ о Владимире Мономахе.
Аквариум---экзотариум
Автобусно-пешеходная экскурсия "Листая летопись веков" по маршруту Севастополь - Сапун-гора- Балаклава. Посещение диорамы на Сапун-горе.
Экскурсия в музей Черноморского флота с посещением боевого корабля.

10) Изучение предложений агентства

Основные направления в работе фирмы
1. Организация отдыха за пределами Республики (Крым, Коблево, Затока). Для этой цели фирма арендует постоянные блоки мест. Ежегодно на туристических выставках, которые проводятся в различных регионах, фирма "OKAY" SRL заключает договора о сотрудничестве с различными партнерами за рубежом по организации выездного отдыха. При планировании туров фирма старается ориентироваться на разные уровни благосостояния жителей Молдовы, поэтому организует туры различной продолжительности и стоимости.
2. Организация отдыха в Молдове.
3. Организация детского отдыха.
4. Организация экскурсий.
5. Организация поездок граждан Молдовы в санатории с целью лечения. Это поездки в Слэник Молдова в Румынии, санатории в Молдове, а также в Моршин и Трускавец на Украине.
6. Программа "AU PAIR" - молодежная программа изучения языка и проживания от 3-х до 12-ти месяцев в Европе.
7. Транспортные услуги.

Фирма " OKAY" SRL работает только с комфортабельными автобусами: два полутораэтажных автобуса марки "Neoplan" - на 48 и 49 мест и двухэтажный автобус "Neoplan" на 72 посадочных места. Автобусы оборудованы всем необходимым для комфортабельной перевозки туристов к месту отдыха: кондиционерами, удобными откидывающимися креслами, есть аудио-видеосистемы, кофеварка, холодильники, микрофоны, по 2 телевизора, в автобусах - большие багажники, спальники для водителей, есть дополнительная вентиляция, баки с питьевой водой для туристов.
8. Обслуживание индивидуальных туристов (VIP - туры, All inclusive ) на Мальту, в Египет, о. Крит, Таиланд, Сингапур Египет, Объединенные Арабские Эмираты... Можно выбрать для поездки по каталогу понравившийся Вам отель, время и продолжительность поездки.

11) Анализ использования этнографического потенциала молдавских сел с целью формирован и нового туристского продукта.

Турагентство Окей организовывает поездки в агротуристические комплексы исключительно по заказу и желанию клиента. Новый туристский продукт с использованием этнографического потенциала молдавских сел фирма не создает.

12) Использование техники и методы продаж

В офисе турагентства Окей есть большой красочный каталог с указанными ценами и с предложениями агентства.

На первой странице каталога идет содержание каталога. Всего в нем около ста страниц. Каталог состоит из 5 частей: Молдова, Украина, Европа, экзотика, санатории. Каждая часть состоит из «глав».

Молдова – Каприана, Ципово, Хынку, Сороки, Сахарна, Орхей, Дубоссары.

Украина – Белгород, Закарпатье, Черновцы, Одесса, Крым (Ялта, Алушта, Судак, Севастополь), Львов, К.-Подольский, Киев, Затока, Коблево.

Европа – Брашов, С.-Петербург, Болгария. Турция, Крит, о. Родос, Мальта

Экзотика – Египет, ОАЭ, Сингапур, Таиланд.

Санатории – Нуфэрул Алб, Кодру, Букурия, Стругураш, Днестр, Сэнэтате, Ватра Дорней, Слэник Молдова.

По всех этих «главах» описаны условия отдыха и лечения, стоимость путевки на одни сутки на человека и минимальное количество дней, которое может приобрести турист. Цены указаны в национальной валюте, в американских долларах и евро. В зависимости от курса валют, от сезонности продаж, цены корректируются.

Для получения турпакета, необходим полный наличный расчет за предоставленные услуги до поездки. Поэтому по телефону продажа и бронирование не осуществляется. По интернету продажа туров так же невозможна.

Заключение

Туризм является важным сектором мировой экономики и имеет тенденцию к постоянному росту на международном уровне.
Индустрия туризма охватывает самую разнообразную гамму различных государственных и частных предприятий, приносящих экономическую и социальную выгоду, открывающих новые рабочие места для различных категорий работников.

Преддипломная практика нужна и важна студентам. Она является подготовительной стадией к выполнению и написанию выпускной дипломной работы. 

Преддипломная практика проводится в сроки, установленные в учебных планах, является неотъемлемой составной частью учебного процесса.

В период прохождения преддипломной практики я собрал статистический материал, изучал системы контроля качества, принципы документооборота, принципы структуризации туристического агентства. По мере выполнения программы практики ознакомился с деятельностью таких предприятий. Во время прохождения преддипломной практики соблюдал и выполнял все требования, действующие в туристическом агентстве «Окей», правила внутреннего трудового распорядка.

Предложения

Проведя 20 – дневную практику в офисе турагентства Окей, вот какие предложения, по моему мнению, улучшат работу агентства:

? Необходимо в офисе сделать ремонт. Существующий, не соответствует современным требованиям:

? наклеить на стены другие обои – однотонного «теплого» цвета;

? заменить диван, который находится в офисе, на стулья для посетителей;

? убрать с офиса большую часть личных фотографий;

? необходимо чтоб в офисе звучала музыка. Так как офис агентства находится в близости от детской площадки, то бывает трудно сконцентрироваться из-за доносящихся криков, смеха;

? комнатные растения офиса пересадить в новые красивые горшки;

? развесить на стенах офиса больше документов, не только лицензию, сертификат и бреветы. А еще и договора с другими фирмами, агентствами;

? вывесить на стенах карты мест, куда отправляют туристов;

? увеличить рекламу агентства, как в печатных изданиях, так и сделать ее для телевидения и радио;

? в случае, когда отправляют большую группу туристов за границу, необходимо личное присутствие сотрудников офиса, для быстрого решения возникнувших конфликтов;

? предлагать большие скидки постоянным клиентам на отдых или лечение.

? на летний срок на работу нанимать не студентов, а квалифицированный опытный персонал, который будет заинтересован в повышении имиджа фирмы и реализации большего числа турпакетов.

? заменить и переделать вывеску, которая установлена перед входом в здание, в котором расположен офис турагентства.

На мой взгляд, все это будет способствовать большему успеху работы фирмы на туристском рынке города Кишинева.

Список использованной литературы:

1. www.turism.md

2. Стратегия устойчивого развития туризма  в Республике Молдова в 2003-2015 г.г.

3. Закон об осуществлении туристской деятельности в республике Молдова № 643