Разработка автоматизированной системы учёта удостоверений

58 Министерство образования и науки Российской Федерации АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Факультет инженерно-информационных технологий Кафедра компьютерных систем управления и обработки информации Допустить к защите Зав. кафедрой_________ _____________________ «___» ___________ 2006 г. ДИПЛОМНЫЙ ПРОЕКТ на тему: « Разработка автоматизированной системы учёта выданных удостоверений «Ветерана » Работа выполнил студент Крышкин П.И. , 03 -ПО СПО-02 , 5 курс Ф.И.О., группа, курс Научный руководитель: кандидат тех . наук, доцент _____________ Г .В. Бабенко Краснодар 200 6 МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ и науки рф АКАДЕМИЯ МАРКЕТИНГА И СОЦИАЛЬНО-ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ Факультет инженерно-информационных технологий Кафедра компьютерных систем, управления и обработки информации Утверждаю Заведующий кафедрой __________________ (подпись) «____» ___________ 200__г. ЗАДАНИЕ на дипломный проект Студенту ____ Крышкину Петру Ивановичу ____________________ тема дипломной работы: __ Разработка автоматизированной системы учёта выданных удостоверений «Ветерана » ____________________ __ утверждена приказом ректора от « » 200 г. №____ Целевая установка: ______________________________________________ _______________________________________________________________ _______________________________________________________________ Основные вопросы, подлежащие разработке (исследованию): 1) _ Разработать автоматизированную систему учёта удостоверений, система должна в автоматизированном режиме формировать список-заявку на получение удостоверения и проводить учёт выданных удостоверений . . 2) _____________________________________________________________ _____ _____________________________________________________________ _______ Основная литература (согласно приложению). Срок представления законченной работы «___» ___________ 200 6 г. Дата выдачи задания: «____» ______________ 200_г. Руководитель ________________ / __ Г.В. Бабенко __ / (подпись) (Ф.И.О.) Задание получил «_____» _____________ 200_г. Студент ________________ / ______ П.И. Крышкин ______ / (подпись) (Ф.И.О.) РЕФЕРАТ Дипломный проект представлен на 10 5 стр., включая рис., табл., 25 источников , 2 приложения. ВНЕДРЕНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ, ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ, ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ПРОСМОТР , ФОРМИРОВАНИЕ СПИСКА . Объект исследования – автоматизированные системы учёта удостоверений. Целью дипломной работы является создание, тестирование и внедрение в управлении программного комплекса , обеспечивающего: - формирование списка-заявки на выдачу удостоверений; - учёт выданных удостоверений. Методы исследования – методы проектирования систем учёта и статистики, массового обслуживания и надежности, логико-комбинаторные методы, методы параллельного программирования. Результатами являются автоматизация процесса формирования заявки на выдачу удостоверений с постепенным накапливанием объема архива выданных удостоверений, предварительный просмотр и возможность редактирования списка-заявки. Областью применения являются процессы учёта выданных удостоверений Управлением социальной защиты населения. Проект увяз ывает имеющиеся сегодня различные виды уже используемых информационных баз на электронных и бумажных носителях, в единую систему для сонаправления усилий, исключающую необоснованные экономические, финансовые, организационные затраты и повышение качества социального развития населения. В определённых случаях система может служить основанием для идентификации граждан. СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ……………………………………………………………………… …..8 1. ПОСТАНОВКА И АНАЛИЗ ЗАДАЧИ……………………………………… . ..11 1.1 Анализ организации социальной защиты населения………………… … ..11 1.1.1 Понятие о социальной защите населения………………………… …11 1.1.2 Понятие о социальном статусе Ветерана………………………… ….14 1.1.3 Ф ункции Управления социальной защиты населения………… ……17 1.2 Постановка задачи……………………………………………………… ….. 20 1.2.1 Характеристика задачи…………………………………………… ….. 20 1.2.1.1 Цель автоматизации……………………………………… ….. 20 1.2. 1 .2 Назначения задачи………………………………………… …. 20 1.2.1 .3 Организационная сущность задачи……………………… …. 21 1.2.1 .4 Структура решения поставленной задачи……………… ….. 21 1.2.1 .5 Периодичность…………………………………………… ….. 22 1.2.1 .6 Требования к организации сбора исходных данных…… …. 22 1.2.1 .7 Связи с другими задачами………………………………… … 22 1.2.2 Выходная информация…………………………………………… ...... 22 1.2.3 Входная информация……………………………………………… …. 23 2. ОБЗОР ОСНОВНЫХ РЕШЕНИЙ ПОСТАВЛЕННОЙ ЗАДАЧИ ………….. . . 24 2.1 Обзор существующей системы учёта удостоверений «Инспектор УСЗН » … ... 24 2.1.1 Режимы работы……………………………………………… …… ….. 24 2.1.2 Раздел «Картотека»…………………………………………… … …… 25 2.1.3 Режим корректировки данных……………………………… …… ….. 27 2 .1.4 Режим ввода и корректировки данных по удостоверениям …… ….. 28 2.1.5 Режим ввода и корректировки уточняющей информации… …… …. 29 2.1.6 Выбор льготной категории…………………………………… …… … 29 2.2 Н едостатки существующей системы учёта удостоверений ……… …… ... 30 2.3 Преимущества предполагаемой системы учёта удостоверений…… … … 31 2.4 Обзор основных сред разработки программ…… …………………… …. .. 33 3. РАЗРАБОТКА И РЕАЛИЗАЦИЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ …… 38 3.1 Проектирование пользовательского интерфейса………………………… 38 3.1.1 Требования к пользовательскому интерфейсу ……………………… 38 3.1.2 Пользовательский интерфейс автоматизированной системы ……… 41 3.2 Методика внедрения и организация работы ……………………………… 43 3.2.1 Установка программы …………………………………………………. 43 3.2.2 Запуск программы ……………………………………………………. . 44 3.2.3 Правила работы в программе……………………………………… … 45 3.2.4 Структура программы……………………………………………… … 47 3.2.4.1 Закладка «П оиск»……………………………………………. . 47 3.2.4.2 Закладка «Н астройки»………………………………………. . 52 3.2.4.3 Закладка «С писки»…………………………………………… 53 3.3 Логическая структура………………………………………………………54 3.3.1 Алгоритм работы программы………………………………………… 54 3.3.2 Модульная структура программы………………………………….. . 57 3.1.3 Диаграмма классов……………………………………………………. 57 4. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ……… …………… .. 58 4 . 1 Постановка задачи и цель разработки …………………………………… .. 58 4.2 Расчёт затрат на разработку и цены программы ………………… ……….58 4.3. Расчёт капитальных вложений …………………………………………….61 4.4 Расчёт и сопоставление эксплуатационных расходов ……………………61 4.5 Расчёт годового экономического эффекта от внедрения автоматизированной системы ………………………………………………….63 5. БЕЗОПАСНОСТЬ И ЭКОЛОГИЧ НОСТЬ ПРИ ЭКСПЛУАТАЦИИ СИСТЕМЫ …………………………………………………………………………. 65 5.1 Анализ условий труда ……………………………………………………… 65 5.2 Мероприятия по улучшению условий труда …………………………… ... 70 5.3 Противопожарная безопасность ………………………………………… ... 75 5.4 Защита окружающей природной среды ………………………………… ... 76 ЗАКЛЮЧ ЕНИЕ……………………………………………………………….……78 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………… 79 ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ……………………………….. ……………………………….. . 82 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ……………………….. ……………………………………….. . 99 ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ СОКРАЩЕНИЙ АРМ – автоматизированное рабочее место. БД – база данных. ДСЗН – департамент социальной защиты населения. ЖЦ – жизненный цикл. ИТ – информационные технологии. ИС – информационные системы. ЛВС – локальная вычислительная сеть. ПК – персональный компьютер. ПО – программное обеспечение. ПЭВМ – персональные электронно-вычислительные машины. РФ – Российская федерация. СКС – структурированная кабельная система. СУБД – система управления базами данных . ТЗ – техническое задание. УСЗН – управление социальной защиты населения. ФЗ – федеральный закон. ЭВМ – электронно-вычислительные машины. ВВЕДЕНИЕ С принятием 22 августа 2004 года федерального закона 122-ФЗ изменился подход в области оказанию услуг социальной защиты населения, началась реализация программы создания «Единого окна» и оказания адресной социальной поддержки нуждающимся слоям населения минуя организаций-посредников. В связи с этим Департаментом социальной защиты населения Краснодарского края была разработан проект развития инфраструктуры информатизации. Данный проект заключается в создании во всех территориальных управлениях социальной защиты населения специализированных локальных вычислительных сетей для внедрения специализированной клиент-серверной базы данных, организации автоматизированно го учёта выданных удостоверений, и взаимодействия посредством сети между всеми структурами социальной защиты населения Краснодарского края. Проект также призван увязать имеющиеся сегодня различные виды уже используемых информационных баз на электронных и бумажных носителях, в единую систему для сонаправления усилий, исключающую необоснованные экономические, финансовые, организационные затраты и повышение качества социального развития населения. Эффект от реализации проекта информатизации в Управлении социальной защиты населения Западного округа города Краснодара ожидается значительный: появится возможность использования единой базы данных льготников и единой базы учёта выданных документов , повысится скорость документооборота как между отделами управления, так и между управлением и департаментом. Информатизация потребует обновления электронно-вычислительного парка управления, что повысит производительность в работе. Ожидаемый эффект – сокращение очередей, отказ от ненужных справок, создание «Единого окна» и успешная реализация монетизации льгот. Удачность проекта позволит снизить социальную напряжённость в обществе и успешно реализовать национальную федеральную программу. Практическое использование этих огромных потенциальных возможностей современных автоматизированных систем является достаточно сложной задачей. Учитывая, что данное направление является одним из самых быстроразвивающихся областей научно-технической деятельности, в которой применяются самые передовые разработки, построение эффективно работающей автоматизированной системы при оптимальных материальных затратах требует комплексного подхода к поставленному вопросу и серьезной проработки исходных данных с учетом реальных условий эксплуатации системы . Основной целью информатизации, является приведение всех элементов социальной информационной среды Западного округа в такое состояние, когда социальные потребности особо нуждающихся граждан удовлетворяются своевременно и в необходимом объеме. Достижение этой цели возможно на основе создания единого информационного пространства путем объединения информационных ресурсов, информационных систем в базу данных. При реализации проекта информатизации и создания автоматизированной системы должны быть созданы все необходимые предпосылки для установления подлинности информации, т.е. должны быть реализованы механизмы идентификации и аутентификации. Принятие данного проекта стало возможно лишь в нынешнее время, когда компьютерные технологии получи ли широкое распространение практически во всех областях деятельности человека, повысилась их доступность и, что немаловажно, появились специалисты соответствующего уровня, способные реализовать, поддерживать и развивать данный проект. Отсутствие возможности обмена информацией между социальными структурами снижает эффективность всей социальной системы округа. Посетители, а это зачастую люди с ограниченными физическими возможностями, вынуждены лично собирать все справки по различным инстанциям. Обмен информацией между структурными подразделениями социальной защиты населения и ДСЗН происходит посредством отделов писем, сотрудники которых вынуждены постоянно лично возить с собой различные письма, отчёты и информационные носители данных, всё это воспринимается как анахронизм, формирование электронных файлов списков-заявок и возможность обмена ими посредством сети значительно повысит производительность автоматизированной системы. Таким образом, тема дипломного проекта « Автоматизированная система учёта выданных удостоверений Ветерана » является актуальной. Разработка автоматизированной системы , организации её функционирования в специальном режиме, обусловленном потребностями УСЗН, позволит организовать обслуживание населения в оптимальном режиме как для людей, обращающихся с социальными вопросами, так и для сотрудников УСЗН. 1. ПОСТАНОВКА И АНАЛИЗ ЗАДАЧИ 1.1 Анализ организации социальной защиты населения Право граждан РФ на социальную защиту закреплено в Конституции РФ, которая провозгласила, что Российская Федерация и является социальным государством, политика которого направлена на создание условий, обеспечи вающих достойную жизнь и с вободное развитие человека (ст. 7). Конкретизация этого положения содержится в ст. 39 Конституции, в соответствии с которой каждому гарантируется социальное обеспечение в случае нетрудос пособности для воспитания детей и иных случаях, установленных законом [1] . 1.1.1 Понятие о социальной защите населения Социальная защ ита населения в широком смысле – это совокупность социально-экономических мероприятий, проводимых госу дарством и обществом и обеспечивающих предоставление оптимальных условий жизни, удовлетворение потребностей, поддержание жизнеобеспечения и деятельного существования личности, различных социальных катег6рий и групп; совокупность мер, направленных против ситуации риска, в нормальной жизни граждан, таких, как болезнь, безработица, старость, с мерть кормильца; ком плекс мёр по обеспечению гарантированного государством минимального уровня материальной поддержки социально уязвимых слоев населения в период экономических преобразований и связанного с этим снижения; их уро вня жизни. Социальная зашита населения включает, социальное обеспечение, социальное страхование; и социальную поддержку (помощь) . Необходимость совершенствования системы социальной защиты населения вызвана переходом к рыночном отношениям в обществе [2] . Основными предпосылками ее развития является изменени е форм собственности; изменение системы, распределения, материальных благ и услуг и формирования новых отношений между членами общества; потребность в решении целого ряда социальных проблем (безработицы, гарантии социальной зашиты в старости, медицинского обслуживания др.) социальное расслоение общества, а также обеспечение законодательной основы защиты прав к свобод человека. Основные цели социальной защиты населения – избавление от абсолютной нищеты, когда среднедушевой совокупный доход у семьи ниже прожиточного минимума, оказание материальной помощи населению в экстремальных условиях, содействие адаптации социально уяз вимых групп населения к условиям рыночной экономики. Социальная защита населения и механизм ее реализации базируются на конституционно-правовых установках и международно-правовых пактах о правах и свободах граждан. Основные требования к реал изации социальной защиты населения наиболее уязвимых слоев населения сост о ят, в следующем: - первостепенная и превалирующая роль государства осуществления этой защиты; - перенос центра тяжести, в работе с материальной защиты на социальную заботу о людях; необходимость организаци и со циальной защиты населения, прежде всего через помощь семье; - повышение роли социальных и национальных общностей, религиозных: общин, коллективов в организации социальной з ашиты; - усиление вклада предпринимателей в социальную защиту ну ждающих ся граждан, ликвидацию бедности , создание рабочих и т. д. - обеспечение различных форм социальной защиты и разработки точно адресованных мер помощ и, рассчитанных на опре делённый контингент нуждающихся; - максимальный учет принципа социальной справедливости и др. Каждый гражданин имеет право на социальную защиту. Конституция возлагает обязанность на государство создавать все необходимые условия для осуществления этого права. Она не только провозглашает право граждан на социальную защиту, но и четко определяет пути его реализации. Прежде всего, это обязательное пенсионное страхование работающих, создание других фондов, являющихся источниками финансирования социальной защиты населения, а также принятие федеральных законов гарантирующих реализацию этих прав. В частности, 2 августа 1995 г . был принят Федеральный закон «О социальном обслуживании граждан пожилого и возраста и инвалидов», 24 ноября 1995г. «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации», 10 декабря 1995г. « О б основах социального обслуживания населения в Российской Федерации [3] . В первоочередном порядке, в социальной защите в Российской Федерации нуждаются: - граждане; пожилого возрас та, особенно одинокие и одиноко проживающие, в том числе и одинокие супружеские пары; - инвалиды Великой Отечественной войны и семьи погибших военнослужащих; - инвалиды, в том числе инвалиды с детства, и дети-инвалиды - инвалиды из числа воинов-интернационалистов; - граждане, пострадавшие от последствий аварии на Чернобыльской АЭС и радиоактивных выбросов в других местах; - безработные; - вынужденные беженцы и переселенцы; - дети круглые сироты; - дети с девиантным п оведением; - семьи, в которых прож ивают дети-инвалиды ; - малообеспеченные семьи; - многодетные семьи; - одинокие матери; - лица с ограниченными возможностями. Органы управления социальной защиты и подведомственны им предприятия, учреждения, организации, территориальные органы социальной защиты населения образуют, единую государственную систему социальной защиты на селения, обеспечивающую государственную п оддержку семьи, пожилых, людей, ветеранов и инвалидов, лиц, уволенных с военной службы, и членов их семей, развитие системы социальных служб, реализацию госу дарственной политики в области пенсионного обеспечения и трудовых отношений [2] . 1. 1. 2 Понятие о социальном статусе Ветерана С учетом заслуг по защите Отечества, безупречной военной службы, иной государственной службы и продолжительного добросовестного труда устанавливаются следующие категории ветеранов: ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории СССР, на территории Российской Федерации и территориях других государств (далее - ветераны боевых действий), ветераны военной службы, ветераны государственной службы, ветераны труда [4] . Ветеранами государственной службы являются лица, в том числе уволенные с государственной службы в запас (отставку), награжденные орденами или медалями, либо удостоенные почетных званий СССР или Российской Федерации, либо награжденные ведомственными знаками отличия и имеющие стаж или выслугу лет, необходимые для назначения пенсии по старости, за выслугу лет или иных видов пенсионного обеспечения, пожизненного содержания за работу (службу) на государственных должностях Российской Федерации, государственных должностях в федеральных органах государственной власти, органах государственной власти субъектов Российской Федерации, иных государственных органах, образуемых в соответствии с Конституцией Российской Федерации, в органах местного самоуправления, иных органах (организациях), работа в которых засчитывается в стаж государственной службы в соответствии с законодательством, а также лица, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в связи с исполнением обязанностей государственной службы [4] . Ветеранами военной службы являются военнослужащие Вооруженных Сил СССР, Вооруженных Сил Российской Федерации, других войск, воинских формирований и органов, в которых законодательством Российской Федерации предусмотрена военная служба, Объединенных Вооруженных Сил государств - участников Содружества Независимых Государств, созданных в соответствии с Уставом Содружества Независимых Государств, награжденные орденами или медалями, либо удостоенные почетных званий СССР или Российской Федерации, либо награжденные ведомственными знаками отличия, при условии, что общая продолжительность военной службы указанных военнослужащих составляет 20 лет и более, а также военнослужащие, ставшие инвалидами вследствие ранения, контузии, увечья или заболевания, полученных в связи с исполнением обязанностей военной службы. Указанные требования распространяются на военнослужащих, уволенных с военной службы в запас (отставку). Ветеранами труда являются лица: - имеющие удостоверение "Ветеран труда"; - наг ражденные орденами или медалями; - удостоенные почетных звани й СССР или Российской Федерации; - награжденные ведомственными знаками отличия в труде и имеющие трудовой стаж, необходимый для назначения пенсии по старости или за выслугу лет; - лица, начавшие трудовую деятельность в несовершеннолетнем возрасте в период Великой Отечественной войны и имеющие трудовой стаж не менее 40 лет для мужчин и 35 лет для женщин. Социальная поддержка ветеранов предусматривает осуществление системы мер, включа ющей [ 2 ]: - пенсионное обеспечение, выплату пособий в соответствии с законодательством Российской Федерации; - получение ежемесячной денежной выплаты; - получение и содержание жилых помещений; - оплату коммунальных услуг; - медицинское, протезно-ортопедическое обслуживание. Ежемесячная денежная выплата устанавливается в соответствии с Законом Краснодарского края с Законом Краснодарского края от 15 декабря 2004 декабря 2004 г. № 808 «О мерах социальной поддержки отдельных категорий жителей Краснодарского края». Право на ежемесячную денежную выплату имеют постоянно проживающие на территории Крас нодарского края в етераны труда и ветераны военной службы-граждане Российской Федерации , отвечающие условиям статьи 5, 7 и 23 Федерального закона от 12 января 1995 года №5-ФЗ «О ветеранах» (с последующими изменениями и дополнениями), – в размере 200 рублей, с 1 января 2006 года – 220 рублей [3] . Ветеранам труда и ветеранам военной службы, получившим пенсии не по линии Пенсионного фонда Российской Федерации, ежемесячная денежная выплата устанавливается при достижении ими возраста, дающего право на пенсию по старости в соответствии с Федеральным законом «О трудовых пенсиях в Российской Федерации», независимо от прекращения ими трудовой деятельности . При наличии у ветеранов труда права на меры социальной поддержки на основании различных нормативных правовых актов края или муниципальных образований края меры социальной поддержки предоставляются по выбору заявителя по одному нормативному правовому акту. Ежемесячная денежная выплата, установленная для ветеранов труда будет выплачиваться через учреждения Сбербанка или через предприятия Федеральной почтовой связи края, в зависимости от способа получения пенсии. По вопросам консультации, касающимся предоставления мер социальной поддержки ветеранам труда, труженикам тыла и жертвам политических репрессий, заявители обращаются в управление социальной защиты населения по месту жительства или в департамент социальной защиты населения [4] . 1.1.3 Ф ункции Управления социальной защиты населения. Управление социальной защиты населения департамента социальной защиты населения Краснодарского края в Западном внутригородском округе города Краснодара, является территориальным органом де партамента социальной защиты населения Краснодарского края в Западном внутригородском округе города Краснодара, осуществ ляющим полномочия на территории данного округа в области трудовых отно шений и охраны труда, социальной поддержки и социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов, граждан, в том числе детей, находя щихся в социально опасном положении или иной трудной жизненной ситуации, предоставления мер социальной поддержки ветеранов войны и труда, лиц, про работавших в тылу в период Великой Отечественной В ойны 1941-1945 годов, жертв политических репрессий, малоимущих и других категорий граждан [25] . Задачами управления является обеспечения мер социальной поддержки семьи, детей, граждан пожилого возраста, инвалидов, ветеранов и дру гих категорий граждан. Управление возглавляет руководитель, назначаемый на должность и освобождаемый от должности руководителем департамента. В период временного отсутствия руководителя управления его обя занности исполняет заместитель руководителя управления. В состав управления входит четыре отдела и аппарат управления. Отдел учёта и отчётности, отдел социальной поддержки семьи детей и пожилых граждан, отдел назначения и выплаты социальных пособий, субсидий и компенсаций и технический отдел , на рисунке 1.1 структура управления социальной защиты населения в Западном округе г. Краснодара. Аппарат управления возглавляет непосредственно руководитель управления. Аппарат управления осуществляет общее руководство управлением, определяет пути развития, организации работы в управлении, проводит кадровую работу, составляет и прорабатывает планы основных мероприятий. В аппарат управления помимо руководителя входят два его заместителя, юрист-кадровик, администратор баз данных, системотехник и специалист по вопросам гражданской защиты. Рисунок 1.1 Отдел назначения и выплаты социальных пос обий, субсидий и компенсаций обеспечивает реализацию социальных гарантий и социальной поддержки граждан пожилого возраста, ветеранов и инвалидов, малоимущих граждан. Социальные выплаты являются одной из основных форм социальной защиты населения. Отдел учёта и отчётности ведёт бу хгалтерский и материальный учёт п роводит закупку необходимых материальных ценностей, для осуществления нормальной деятельности управления. Отдел социальной поддержки семьи детей и пожилых граждан занимается постановкой на учёт и выдачей документов подтверждающих право гражданина на получение установленных законом льгот. Также данных отдел формирует список-заявку на присвоение гражданам различных почётных званий, таких как ветеран труда, многодетная семья, почётных гражданин, участник боевых действий, участник ликвидации последствий ЧАЭС и др. Технический отдел проводит мероприятия связанные с осуществлением санитарной уборкой помещения управления и содержания транспорта управления. По вышерассмотренной структуре управления можно сделать вывод, что в управлении существует две условные группы отделов: - первая условная группа отделов (отдел социальной поддержки семьи детей и пожилых граждан, отдел назначения и выплаты социальных пособий, субсидий и компенсаций, частично аппарат управления), которая непосредственно участвует в оказании социальных услуг и напрямую взаимодействует с гражданами; - вторая условная группа отделов (отдел учёта и отчётности, технический отдел, частично аппарат управления), решают организационные вопросы и обеспечивают общее управление. О тдел назначения и выплаты социальных пособий, субсидий и компенсаций, структура которого приведена на рисунке 1.2, и который является основным подразделением в области оказания социальных услуг населению. В данном отделе сосредоточено порядка 60% всех сотрудников управления – 28 человек из 47 сотрудников работающих в управлении. Данный отдел делится на три группы: инспектора на приёме, группа контроля и группа выплаты. Постановка на учёт гражданина . Постановку на учёт гражданина выполняют инспектора ведущие приём граждан. Приём граждан осуществляется следующим образом: посетитель регистрируется на пропускном пункте, при входе в здание управления и направляется на один из пяти участков. Участки организованы по принципу деления Западного округа города Краснодара по почтовым отделениям. Так, к примеру, первый участок – 350000 и 350020 почтовые отделения, второй участок – 350007 и 350049 почтовые отделения, третий участок – 350047 и 350089 почтовые отделения, четвёртый участок – 350051 и 350063 почтовые отделения, пятый участок – 350004 и 350078 почтовые отделения. 1.2 Постановка задачи 1.2.1 Характеристика задачи 1.2.1.1 Цель автоматизации Главной целью автоматизации процесса формирования заявки и учёта удостоверений является уменьшение трудовых затрат на обработку информации, улучшением качества и достоверности получаемой информации, повышение эффективности её обработки и повышения качества социального обслуживания населения. 1.2.1.2 Назначение задачи Данный программный комплекс предназначается для автоматизированного формирования списка-заявки и учёта удостоверений, в частности отделу социальной поддержки семьи детей и пожилых граждан . Он должен полностью автоматизировать работу управления связанную с учётом удостоверений, формирования списка-заявки: заявления и других необходимых приложений, а также она должна вести базу данных всех выданных удостоверений и формировать все необходимые отчеты для предоставления в ДСЗН. 1.2.1.3 Организационная сущность задачи Данная задача решается в автоматизированной системе учёта удостоверений «Ветеран». Порядок решения задачи состоит из 5 основных этапов: