Вход

Основные понятия управления

Реферат* по менеджменту
Дата добавления: 22 ноября 2008
Язык реферата: Русский
Word, rtf, 170 кб
Реферат можно скачать бесплатно
Скачать
Данная работа не подходит - план Б:
Создаете заказ
Выбираете исполнителя
Готовый результат
Исполнители предлагают свои условия
Автор работает
Заказать
Не подходит данная работа?
Вы можете заказать написание любой учебной работы на любую тему.
Заказать новую работу
* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.
Очень похожие работы
Содержание Введение……………… ……………………………………………..……… …… 3 1 . Понятие управления…………………………………………………..… …… 5 2. Управление как система………………………………………………… …… 6 3. Модель управления…………………………………………………… …… .12 4. Основные функции управления…………………………………….… …… 14 Заключение……………… ……………………………………………..… ….. ...18 Библиографичес кий список……………………………………………… ….. ..20 Введение Управление — эт о социальный феномен, хара ктерный абсолютно для всех сфер человеческой жиз недеятельности, будь т о семья, дружеский коллектив, раз личные общественные объединения и т. д. Каждый чело век в своей жизн и в различных ситуациях применяет те или - иные способы воздействия на поведение человека с целью изменить поведение другой личности в нужном для себя направлении. Однако неправильно выбранные ме тоды могут привести к необратимым последствиям, поскольку человек не ма шина, и «поломки» в душе человека, вызванные неумелым управлением со сто роны «пользователя», выражаясь на машинном языке, могут навсегда нарушить характер и структуру межл ич ностных, профессиональных, отношений. Понятие «управ ление» очень многогранно, поэтому оно используется в ряде научных дисци плин, каждая из кото рых трактует его в контексте специфики предмета исс ле дования и разрабатываемых ими концепций. Согласно од ному из определ ений, которое дает В.И. Кнорринг, управ ление представляет собой непрерыв ный и целенаправленный процесс воздействия на управляемый объект для о бес печения его функционирования и эффективного развития, а система упр авления — механизм, который обеспечивает этот процесс. Управление как с истема включает в себя управляющую и управляемую подсистемы, называемы е соответственно, субъектом и объектом управления. В современной социо логической литературе за термином «управление» утвер дилось следующе е определение: это «основанное на досто верном знании систематическое в оздействие субъекта управления (управляющей подсистемы) на социальный объект (управляемую подсистему), в качестве каковой мо жет выступать общ ество в целом, на отдельные сферы: экономическая, социальная, политическ ая, духовная, а также различные звенья (организации, предприятия, уч режде ния и т. п.) с тем чтобы обеспечить их целостность, нормальное функциониров ание, совершенствование и раз витие, достижение заданной цели». Не менее важна роль психологического знания в управленческой дея тельн ости. Ведь, эффективность управления зависит не только от профессиональ ной ком петентности руководителя, но и от его психологической подготовк и в области управления — психологической куль туры управления. Речь ид ет о том, что психологическое содержание управленческой деятельности я вляется едва ли не самой главной составляющей структуры социально го уп равления, поскольку только знание психологических особенностей людей, их поведения и взаимодействия, ха рактера и темперамента, их проявления в трудовой и по вседневной деятельности, способов воздействия на поведе ние человека и других психологических особенностей лю дей могут обесп ечить руководителю тот уровень и характер работы трудового коллектива, который его (руководи теля) устраивает. 1. Понятие управления Управление явля ется важным ресурсом общества. По мнению Питера Дракера, исторические ус пехи человече ства на 80% определяются не природными ресурсами и технолог иями, а эффективностью управления. Вопросы, связанные с управлением, интересовали лю дей на всех историчес ких этапах существования человече ства с самого зарождения общественн ой организации, вол нуют людей на современном этапе и будут волновать на протяжении всего развития человеческой цивилизации не зависимо от тог о, о каком уровне управления идет речь, поскольку что может быть интересн ее и полезнее, чем эф фективное воздействие на поведение человека, групп ы, народа. В настоящий момент нет недостатка в управлен ческой литератур е и каждый управленец, руководитель в целях обеспечения эффективности у правления вооружает ся положениями, разработанными в рамках управленч е ских отраслей знания на основе теории управления. Теория управления — это отрасль научного знания, изучающая процессы уп равления в социальных и социально-экономических системах, систему прин ципов, мето дов и технологий управления, содержание, форму и эволюцию упр авленческих отношений, эффективность при нятия управленческих решени й и управления вообще. В социологической и управленческой литературе сло жились различные по дходы к управлению. Управление как наука пред ставляет собой систему зна ний в виде концепций, теорий, принципов, спосо бов, форм и школ управления. Управление как искусство — это способность умело и эффективно применять на практике теоретичес кие основы управления, разработанные в рамках научного знания. Управление как функция мо жет рассматриваться как целенаправленное воздействие на сознание и по ведение людей, осуществляемое с целью направить их действия на достижен ие желаемых целей. Управление как процесс — это совокупность управ ленческих действий, направленных на достижение постав ленных целей. Управление как аппарат — совокупность структур и людей, обеспечивающих использование и координ ацию всех ресурсов социальных систем для достижения определен ных целе й. В наиболее общем виде управление представляет собой воздействие субъекта управления на его объект. Обозна ченные элементы являются подсистемами единой системы уп равления. Г. В. Атаманчук, в зависимости от субъекта управляющего воздейс твия, выделил следующие типы управления: государственное управление (су бъект управ ления — государство), общественное управления (субъект упр авления — общество и его структуры), менеджмент (субъект управления — п редприниматель, собственник). 2. Управление как система Вместе с изменен ием и развитием социально-экономи ческой и духовной структуры общества изменяется и со вершенствуется управление, а вместе с ним и управлен чес кие отношения. Поэтому не может быть единой, универсальной для всех типо в общественно-исторического раз вития системы управления, управленчес ких отношений. В связи с реформой российской политической системы, преобразованиями в социально-экономической сфере чрез вычайно актуальными становятся во просы, связанные с поиском новых подходов к проблеме управления. Речь ид ёт не столько о модернизации, сколько о структурной пере стройке всей си стемы управления. Осознание человеческо го фактора в функционировании управленческих струк тур привело к тому, что в центре внимания ученых, ан а литиков, политиков, руководителей различного уровня оказались пробле мы поиска научных и прикладных мето дов исследования и анализа системы управления, поскольку накопленный прежде научно-практический опыт в со вре менных условиях часто не дает желаемого результата. Система управления представляет очень сложный объект, который включае т в себя: управленческие взгляды, идеи, теории; социальные технологии; орг анизационные формы выражения, функционирования и развития управленчес ких отношений — совокупность организаций, учреждений данного обществ а, а также характеризуется такими важ ными свойствами, как: уникальность, слабопредсказуемость, целенаправленность, способность к самообучению и адаптации. По своим свойствам системы управления мо гут быть отнесены к различным классам: социальным, от крытым, самоорганизующимся, адаптир ующимся, много уровневым, иерархическим, активным, полиструктурным, мно гоцелевым, динамическим. В современной науке и практике управление, чаще все го, рассматривается как система. Применение системного подхода в исследовании управления д ает возможность все стороннего анализа данного объекта. Современная на ука рассматривает системный подход как «особую методоло гическую (в широком смысле) установку, р егулирующую направление тех или иных философских и специально на учных исследований, выбор соответствующих объектов, а также теоретических и э кспериментальных средств для их изучения». Системный подход нашел свое применение в различных научных областях знания при исследовании полит ических, философских, социологических и других проблем, рассматривающи х системные объекты высокой сложности, а также управление ими. Система может рассматрива ться как «объединение некоторого разнообразия в единое и четко расчлен енное целое, элементы которого по отношению к целому и дру гим частям зан имают соответствующие им места». Мож но сказать проще, что « система — это набор взаимосвя занных и взаимозависимых частей, составленных в таком порядке, который позволя ет воспроизвести целое». Лю бая система обладает важными системными при нципами, среди которых особое значение для их исследования и изу чения и меет принцип структурности, дающий возможность описания системы через установление ее структуры. Об щество отвечает всем признакам системы и представляет собой сложноорганизованную систему высшего типа, су перс истему, или социетальную систему, включающую в себя все виды социальных систем. Социальная система — это упорядоченное целое, включающее отдельных индивидов, группы, организац ии, институты, общности и сообщества, объединенные соци альными связями и отношениями. Основными элементами социальной системы являются люди, а также их нормы, связи, отношения, взаимодействия. Таким образом, соци альн ые системы выступают в качестве структурных эле ментов общества, предст авляя собой некое единое целое, детерминирующее на «своем системном» ур овне действия, и поведение входящих в нее индивидов и групп, и элемент общ ей социальной структуры. Система управления как элемент единой социаль ной системы включает в себя три вида систем управления: Ё машинные (например, сис тема регулирования тур бины); Ё человеко-машинные (например, сис тема управления станком); Ё организационные, или системы «ч еловек — человек» (например, система управления цехом или концер ном). Курс социологии и психологии управления предполагает рассмотрение и изучение только п оследнего вида систем. Система управления — это совокупность принципов, методов, средств форм и процессов управления. Важнейший активный компонент системы управления — менеджеры, принима ющие решения, организующие про цесс их выработки и выполнения, и специал исты, непо средственно готовящие решения. В системе управления, в свою очередь, выделяются та кие системы (подсисте мы), как: Ё принятия решений, Ё информационная, Ё планирования, Ё повышения квалификации, Ё мотивации, Ё учета и др. Эффективность с истемы управления напрямую зависит от согласованности ее отдельных ко мпонентов. Абсолютно безупречной оптимальной системы управле ния создать, к сожал ению, невозможно, однако непрерыв ный процессе ее совершенствования с а кцентом на способ ность гибкого реагирования на изменения внешней сред ы является необходимым условием эффективности системы управления. Целостное представление о системе основывается на по нятиях: Ё открытой системы; Ё взаимодействия с внешней средой ; Ё анализа характеристик, при изме нении которых ме няется взаимодействие с внешней средой. Все системы имею т вход, трансформационный процесс и выход. Одним из самых важных качеств, присущих от крытым системам, является признание взаимозависимос ти меж ду системой и внешним миром. Соответственно, из менения во внешней среде сказываются на системе, либо на ее отдельных элементах. В свою очередь, из менения в системе влекут за собой изменения в окружающей среде. Как целостная система управление не наблюдаемый не посредственно объе кт (за исключением отдельных элемен тов — людей, техники управления, инф ормации и др.), вследствие чего отдельные аспекты управления проявля ютс я через конкретные виды связей, а потому восприни маются конкретно, а ком плексные отношения (управлен ческие отношения в целом) непосредственно не восприни маются. При их анализе и описании требуется абстракт ная фор мализация. В управлении могут быть выделены реальные и кон цептуальные (абстрактны е) системы (подсистемы). В реаль ной системе в отличие от концептуальной с одержится пол ный набор системных элементов. В нем выделяют грани цы и вн ешние связи, цели и задачи, процессы управле ния, организационную структ уру, кадры, системообразу ющий механизм. В таких системах протекают реал ьные процессы, а значит, существуют материальные и. инфор мационные пото ки, вход и выход. Одновременно отмечается усиление отношений и свя зей — возрастает сте пень выраженности иерархической структуры системы управления. С позиц ий общей теории систем явление иерархии можно определить как «разноуро вневое распределение частей (элементов) целого по сте пени общности их ф ункций (свойств). В социальных орга низациях этот принцип преломляется в сложное отноше ние, складывающееся из разных составляющих, разделе ние последних, пусть условное, весьма существенно». Характерными особеннос тями иерархии, являются центра лизация, односторонняя личная зависимос ть и власть. М. Месарович, Д. Мако и И. Такахара выделяют в теории систем три основных ви да иерархии: стра тифицированные, многослойные, многоэшелонные» Эти стр уктуры рекомендуется использовать при решении различных задач управле ния. 1. Стратифицированные При таком моделировании уровни абстрагирования о пи сываются стратами. Например, в модели предприятия мож но выделить выс шую страту - социальную, затем орг а низационно-экономическую и, наконец, техническую. Вале но подчеркнуть, что каждая выделенная страта имеет свои понятийный язык и термины, конце пции и принципы, позволяющие рассматривать и интерпретировать опреде л енные характеристики, свойства и проблемы. 2. Многослойные Сложную исходящую проблему можно разбить на се ме йство последовательно расположенных более простых подпроблем, так что их решение позволяет решить и ис ходящую проблему, то есть выделяется ие рархия слоев принятия решений. Например, в системе управления мож но выд елить три слоя - концепцию, структ урно-функци ональное строение, управленческую деятельность. 3. Многоэшелонные В качестве примера можно привести формальные орг а низации людей. Различные входящие в систему элементы обладают правом принятия решений, имеют, как прави ло, противоречащие одна другой цели. В рамках много эшелонной системы авторами используется термин «орга низ ационные иерархии». Согласно определению, организационная иерархия пр едставляет собой «распределение ролей (статусов) по вертикали в структу ре организации». Эволюция научной мысли в рассмотрении управления как системы сформиро вала и соответствующий тип мене джерского мышления - системный — это системное, мно гомерное мышление, дополняющее, трехме рное мышле ние характеризуется скоростью принятия решения, уче том пол итических, этических, экологических последствий и т. д. Современное ме неджерское мышление характеризуется определенным образом мыслей, скла дом ума и методом дей ствий. Его основные качества следующие. 1. Многодисциплинарность подходов к решению орга низационных проблем. 2. Многоаспектность рассм отрения системы управления (страты, слои, эшелоны, реальные и концептуал ьные эле менты и т. д.) и понимание относительности оптимально го решения. 3. Необходимость учета и н ахождения компромисса (кон сенсуса) интересов основных субъектов, затра гиваемых ре шением. 4. Рассмотрение предприят ия как открытой системы. Его успех определяется прежде всего не внутренн ими фак торами — рациональной организацией производства, сни жением з атрат за счет мобилизации внутрипроизводствен ных резервов и повышени я производительности труда, а вн ешними, способностью приспосабливаться к их измене нию. Это другая орга низационная культура: менеджер не исполнитель, а предприниматель; орган изационные меха низмы приспособлены к решению новых проблем в боль шей мере, чем к контролю за старыми; жизненно важным для предприятия станови тся обучение персонала. 5. Рассмотрение предприят ия как социальной системы. Это означает понимание того, что она: Ё включает совершенно ра зных людей, которые активно действуют, имеют свои интересы, и их поведени е труд но предсказать; Ё имеет обратную связь (отсюда важ но прогнозировать поведение людей на то или иное событие или реше ние); Ё полна неопределенностей; Ё эволюционна, квазисамоорганизу ема; Ё склонна к сотрудничеству, колле гиальности, комп ромиссу. 3. Модель управл ения В современном у правлении не обойтись без образа моде ли. Модель — это абстракция, акцентирующая с точки зрения це ли анализа наиболее важные и характерные чер ты объекта в систематическ ом виде. Модель — это всегд а упрощение действительности, но упрощение, позволяющее исследовать пр облему. Поэтому ее использование требует: Ё правильного выбора сам ой модели, Ё понимания области применения, Ё интерпретации результатов мене джерами. Особенно важно п равильно выбрать модель для слож ных объектов, характеризующихся многоаспектностыо, сл абой структуризацией, комплексностью проблем. Бесспор но, такими объект ами являются предприятия, системы управления ими и процессы их реоргани зации. Для них характерно: Ё иерархическое строени е, требующее для своего ре шения наличия аналитической команды; Ё отсутствие готовых образцов реш ения, которые до статочно лишь «скопировать»; Ё включение многих переменных, об ладающих много сторонними связями. Система управле ния, являющаяся сложным объектом, не может быть отражена одной, моделью, п усть далее и сложной, поэтому в подобных ситуациях, когда речь идет о слож ных иерархизированных системах, необходима сис тема моделей для наибол ее адекватного отражения сущно сти объекта. Существует большое число различных модельных пред ставлений о предпри ятии и управлении. Приведем при мер. Если раньше корпорация понималась к ак машина, не имеющая собственной цели, а служащая инструментом для свои х владельцев, средством достижения их цели— извлечения прибыли, то при таком подходе предполагает ся, что организация функционирует эффектив но лишь тог да, когда она «отрегулирована» заранее с помощью уста новлен ного порядка, обязанностей должностных лиц, слу жебных наставлений. Если рассматривать корпорацию как организм, то вы является такая ее особенность, как наличие собственных целей, главными и з которых являются выживание и рост. «Прибыль корпорации во многом стали рассматривать примерно так же, как кислород для живого организма: необх одимость, но не смысл жизни». Как и при первом подходе, корпорация не ответствен на за достижение целей ее частей — работников. Корпорация как организация. При этом подходе орга низация представляет собой целенаправленную систему, которая является составляющей другой целенаправленной системы, а части ее — люди — име ют собственные цели. Корпорация при таком представлении имеет свои цели , | несет ответственность перед обществом — более крупной системой, част ью которой она является* и перед своими работниками, которые имеют свои и ндивидуальные цели. В последнее вре мя в системе управления выделяют на ряду с «твердой» составляющей (обор удование, приборы, материалы, информационные технологии) «мягкую», к кот орой относится персонал. Он является носителем: Ё стержневой идеи (мисси и) хозяйственной деятель ности; Ё культуры организации; Ё профессионального состава, квал ификационного, ин теллектуального и амбициозного уровней; Ё нормативной базы (инструкций, пр авил, актов и тому подобного); Ё организационной «патологии» (не достаточной мотива ции, нечеткости целей, низкого управленческого по т енциала). 4. Основные функ ции управления Рассмотрение управления как системы не может быт ь полным и глубоким без изучения ее функциональной со ставляющей. Под функцией управления следу ет понимать особый вид специализированной управленческой деятель нос ти, выделившейся в процессе разделения управленче ского труда, которая осуществляется специальными при емами и средствами. В отечественной и зарубежной теории и практике управления не сложилось единого подхода к классифика ции функций управления. Так А. Фаойль, основатель школы административного управления, выделил следующие функции: планирование, организовывание, р уководство, координацию и контроль. Представитель той же школы Л. Гьюлик расширил и уточ нил классификацию, предложив семь функций: планиро вани е, организация, работа с персоналом, оперативное руководство, координиро вание, контроль и отчетность, составление бюджета. Американский специал ист в облас ти управления Р. Фалмер в качестве основных функций выделяет планирование, организацию, исполнение (руко водство) и контролирование. Г. Кунц и С. О'Доннел - планирование , организацию, комплектование штатов, ру ководство и лидерство, контроль. Рассмотрим в качестве основных функций управлени я следующие: целеполагание (миссия - цель), планирова ние, организация, мотивация, координировани е, контроль и оценка. Целеполагание как важнейшая функция управления предполагает на личие хорошо сформулированной цели, которая должна быть: измерима, дости жима (реальна), ориентирована на определенные интервалы времени, вза имо связана с главной целью организации и другими под целями, адресна и конт ролируема. Функция планирования реализуется через п лан, кото рый представляет собой целенаправленный комплекс ме роприяти й, содействующих достижению поставленных це лей в соответствии с задача ми развития самой организа ции, ее потенциалом. Функция организации непосредственно свя зана с реа лизацией разработанного плана. Она характеризуется преж де в сего распределением ответственности и полномочий между руководителям и и исполнителями, а также уста новлением взаимосвязей между различными направления ми деятельности. Таким образом, важным моментом в орга низа ции является четкость функциональных обязаннос тей каждого исполните ля и закрепление ответственных лиц за конкретным участком работы. Эффективность п редпринимаемых действий зависит все цело от уровня и характера мотивац ии к развитию со трудниками организации, поэтому формирование позитив ной мотивации у сотрудников, направленной на достиже ние профессиональ ного роста и благополучия организа ции, является одним из важных услови й. Главная задача координирования - достижение со гла сованности в работе всех звеньев организации путем уста новления р ациональных связей, коммуникаций между ними. С помощью различных форм св язей устанавливает ся взаимодействие между всеми элементами системы у п равления, маневрирование ресурсами, обеспечивается един ство и согла сование всех стадий процесса управления, а также действии руководителя, его управленческой коман д ы и персонала организации. Под функцией контроля следует понимать вид управ ленческой деятельности, благодаря которому можно удер жать орган изацию на нужном пути, сравнивая показатели ее деятельности с установле нными стандартами или пла нами. Функция контроля осуществляется по двум на правлениям: • контроль за выполнением ра бот, намеченных пла ном; • меры по коррекции всех знач ительных отклонений от плана. Главные инстру менты выполнения этой функции — на блюдение, учет и анализ. В общем проце ссе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее приня тых планов. Эффектив но поставленный контроль обяза тельно должен быть ориентирован на резу льтат, быть объек тивным, своевременным, экономичным и простым. Функция оценки в системе управления призв ана обес печить сравнение реальных результатов деятельности с поставл енными целями и установление обратной связи со всеми участниками проце сса (сотрудниками, группой, ру ководителем и т. д.). Накопленный к концу двадцатого века мировой опыт в области управленческой деятельности свидетельствует о том, что в мире складывается новая культура управлен ческой деятельности, в основе кот орой - использование инновацион ных методов в процессе достижения социаль ного результата. Возрастает з начение не только целевых ориентиров, но и используемых способов, приемо в, опера ций, процедур подготовки и принятия управленческих решений, орг анизации контроля за их выполнением. Особую важность это имеет для Росси и, которая сравнитель но недавно ступила на новый для нее путь рыночных о т ношений, не пройдя длительного этапа социализации рын ком. Процессу тр ансформации подверглись все сферы об щественной жизни» в том числе и си стема управления, которая с вхождением в мировое управленческое поле и п риобщением к мировой управленческой культуре должна преодолеть сложив шиеся стереотипы в управлении, став шие неэффективными в новых социальн о-экономических и политических условиях. Специфика вышеобозначенных у правленческих проблем и направлений находится в ис следовательском по ле социологической науки, а психоло гическая составляющая данной пробл ематики позволит получить комплексное и наиболее глубокое знание о при роде социального управления, его закономерностях функ ционирования и р азвития. Заключение В данном реферат е были выделены основные подходы к управлению, изучили системы управлен ия, а также модель и функции управления. Подытожим самое основное, что нео бходимо знать об управлении. Управление представляет собой воздействие субъекта управления на его объект. Система управления - это совокуп ность принципов, методов, средств форм и процессов управления. В системе управления, в свою очередь, выделяются та кие системы (подсистемы), как: Ё принятия решений, Ё информационная, Ё планирования, Ё повышения квалификации, Ё мотивации, Ё учета и др. Целостное пре дставление о системе основывается на по нятиях: Ё открытой системы; Ё взаимодействия с внешней средой ; Ё анализа характеристик, при изме нении которых ме няется взаимодействие с внешней средой. М. Месарович, Д. Ма ко и И. Такахара выделяют в теории систем три основных вида иерархии: стра тифицированные, многослойные, многоэшелонные» Эти структуры рекоменд уется использовать при решении различных задач управления. В современном управлении не обойтись без образа моде ли. Модель — это аб стракция, акцентирующая с точки зрения цели анализа наиболее важные и ха рактерные чер ты объекта в систематическом виде. Модель — это всегда уп рощение действительности, но упрощение, позволяющее исследовать пробл ему. Поэтому ее использование требует: Ё правильного выбора самой мо дели, Ё понимания области применения, Ё интерпретации результатов мене джерами. Под функцией упр авления следует понимать особый вид специализированной управленческой деятель ности, выделивш ейся в процессе разделения управленче ского труда, которая осуществляе тся специальными при емами и средствами. Основные функции управления: целеполагание (миссия - цель), планирова ние, организация, мотивация, коорд инирование, контроль и оценка. Библиографический список 1. Атаманчук Г.В. Тео рия государственного управления: Курс лекций. — М., 1997. С. 34. 2. Дракер 17. Посткапиталистическое общество // Новая пост индустриальная в олна на Западе. Антология / Под ред. В.Л. Ино земцева. — М., 1999. - 292 с. 3. Гвишиани Д.Н. Предисловие к книге Кунца Г. и О'Доннела С. Управление: систе мный и ситуационный анализ управленче ских функций. Т. 1. — М.: Прогресс, 1981. — 422 с. 4. Государственная служба РФ: основы управления персона лом / Под общ. ред. В .П. Иванова. — М.: Известия, 2003. — 117 с. 5. Гулиев М. А. Социология и психология управления / М. А. Гулиев, С. Н. Епифанце в, С. И. Самыгин. – Ростов н /Д : Феникс, 2006. – 409 с. 6. Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. - М ., 1993. 7. Мильнер Б.З. Теория организации: Учебник. — 2-е изд., М.: ИНФРА-М, 2002.- 349 с. 8. Урбанович А. Л. Психология управления: Учебное пособие. — Мн.: Харвеет, 2005. – 329 с. 9. Шепелева Ю.Е. Муниципальное управление: организацион но-правовой аспек т. — М.: АНО РЖ «Социально-гуманитарные знания», 2006. – 353 с. 10. Фалмер Р. Энциклопедия современного уп равления. В 5-ти томах. Т.1. — М ., 1992. — 525 с.
© Рефератбанк, 2002 - 2024