Социальная работа как профессиональная деятельность

Социальная работа как профессиональная деятельность Благополучие общества прежде всего – благополуч ие его членов. Социальные и психологические проблемы, возникающие в проц ессе человеческого бытия в современном сложно структурированном общес тве, не могут быть решены только на основе самодеятельной взаимопомощи. Эти проблемы должны стать предметом деятельности специально подготовл енных профессионалов – социальных работников. Социальная работа прошла путь от действий непроф ессиональных энтузиастов, занимавшихся благотворительностью в XIX в., до п рофессиональной деятельности специалистов. Социальные работники сего дня пытаются концептуально прояснить и утвердить свою профессиональну ю идентичность. Сферы деятельности социальных работников сейчас насто лько разнообразны, что ответ на вопрос «Кто мы?» для них стал не просто дел ом профессиональной солидарности или теоретического интереса, а жизне нно важным условием профессионального самоопределения, обретения личн ого и социального статуса. В настоящее время социальная работа рассматривается как профессиональ ная деятельность по оказанию помощи отдельным людям, группам и/или локал ьным сообществам в целях усиления или восстановления их способности к с оциальному функционированию. Клиенты социальных работников Клиентами социальных работников могут быть: отде льный человек; семья; группа; сообщество людей или организация. Функции с оциальной работы во многом связаны с оказанием разнообразной социальн ой, психологической и педагогической помощи в любых обстоятельствах, гд е она только может понадобиться. Сюда относятся: различные кризисные сит уации; коррекция социальных девиаций; семейные проблемы и многое другое . Потенциальные проблемы индивида В каждой ситуации, где нужна помощь, социального ра ботника интересует актуальная или потенциальная проблема индивида. За дача социальной работы – помочь людям достичь более эффективного соци ального функционирования. Консультирование в социальной работе Социальная работа как практическая деятельность реализуется через взаимодействие социального работника с индивидом ил и некой общностью людей. Очевидно, что основные задачи социального работ ника в процессе оказания помощи непосредственно определяются необходи мостью организовать и структурировать ситуацию взаимодействия с клиен том таким образом, чтобы достичь взаимосогласованных целей и эффективн ых результатов социальной помощи. Профессиональная деятельность социа льных работников может включать множество аспектов социально-правовог о и психологического планов. Основным способом взаимодействия социаль ного работника с клиентом становится консультирование. В процессе конс ультирования для построения адекватных профессиональных действий и ко ммуникаций на передний план выходят ценностные и этические аспекты. Ценностное самоопределение Социальные работники на протяжении длительного в ремени проявляли явное стремление к ценностному самоопределению и осо бое внимание к ценностной рефлексии. На ранних этапах становления профессии социального работника часто пр едставляли как человека, который из христианских побуждений «делает до бро» и оказывает необходимые услуги, выступая в качестве морального аге нта общества. Долгое время социальная работа рассматривалась, главным о бразом, как своеобразная прикладная социальная и этическая философия, и щущая научно-рациональные основы и методы совершенствования социально го порядка. Социальные работники надеялись, что, используя научно обосно ванные теории и методы, смогут реализовать гуманистические идеалы в общ естве, оставаясь при этом добросовестными функционерами, обеспечивающ ими повседневную практику системы социальной поддержки и помощи в слож ной и иерархичной системе общественного разделения труда. Частично это оказалось возможным благодаря операционализации общефилософских и эт ических императивов профессии в систему практических принципов. В то же время довольно долго проблемы ценностной регуляции социальной и психологической помощи находились на периферии профессиональной рефл ексии. Это объяснялось стремлением социальных работников к построению объективной и безоценочной в морально- этическом плане практики, ориент ированной на классические идеалы научности. Такой подход – реакция на п атерналистский морализм, характерный для первых социальных работников и филантропов, действовавших в рамках благотворительных организаций. Р аботники, занимавшиеся благотворительностью на начальных этапах стано вления профессии, были склонны возлагать вину за бедность, нищету, социа льные девиации на дефекты нравственного сознания (например, на недостат ок трудолюбия), присущие бедным, и полагали, что они нуждаются, в первую оч ередь, в моральном перевоспитании. Позднее профессиональная система ценностных ориентаций и этических пр инципов деятельности социальных работников стала предметом широкого о бсуждения. Профессиональное сообщество социальных работников пришло к пониманию того, что любая модель социальной работы, включающая в себя ре альную практику социальной помощи и консультирования, обязана сознате льно определить свою ценностную позицию в контексте основных общечело веческих ценностей добра, пользы, свободы, ответственности, блага. Приче м речь должна идти даже не столько о человеческой позиции социального ра ботника и не о ценностной рефлексии уже сделанного, сколько о том, что цен ностная установка должна стать имманентной самому процессу социальной помощи . Этический дискурс в социальной работе В своей основе социальная работа предстает как но рмативная деятельность. Она непосредственно связана с нравственными ц енностями и социальными нормами, с поведением человека, которое может бы ть социально одобряемым или неодобряемым, «хорошим » или «плохим», агрес сивным и девиантным или конформным и правопослушным. Процесс оказания п омощи почти всегда призван содействовать клиенту сделать этический вы бор и принять ценностные решения, сформировать свою нравственную волю и целостность. Социальный работник при этом может утверждать, что он не навязывает свои х ценностей клиентам. Однако беседа с клиентом в социальной работе полна нормативных и предписывающих утверждений, моральных суждений, которые должны направлять клиента к выбору «правильного» решения проблемы. Как отмечает Э. Штудт: «…правильно это или нет, но социальные работники невол ьно внушают клиентам, что нуклеарная семья должна быть независимой от ра сширенной семьи, что семейная жизнь должна быть более центрирована на де тях, чем на родителях и т.д.» .Общение социальных работников с клиентами – это «этический дискурс», диалог о должном, возможном и желательном. Ценностная система координат Ценностные ориентации имеют важнейшее значение д ля функционирования индивидуума и общества. Ценности – способы отноше ния к миру и к людям. Они представляют связь между оценивающим субъектом и оцениваемым объектом. Ценностная система координат в социальной работе становится краеуголь ным камнем в построении любой осмысленной практики: только в ней наблюда емые факты обретают смысл, и только так социальные действия оформляются в целенаправленную деятельность. Социальный работник не может занимат ь нейтральную позицию внешнего наблюдателя по отношению к клиенту и его проблемам, руководствуясь классическими принципами научной объективн ости. Он включен в ситуацию взаимодействия. Эффективность социальной ра боты зависит от степени взаимной включенности работника и клиента в про цесс совместного целеполагания и целедостижения. Ключевыми для социал ьной работы становятся понятия и категории «социальное благосостояние » и «социальное функционирование». Они несут в себе ценностно-нормативн ый подтекст и подразумевают жизнедеятельность в обществе по его нормам и в соответствии с его ценностями. Нарушение социального функционирова ния можно рассматривать как нарушение исключительно с точки зрения сущ ествующей иерархии общественных ценностей. Улучшение социального функ ционирования – развитие того, что соответствует социальной норме. Дуалистичность ценностных установок Возникновение социальной работы обозначило фунд аментальную смену идеологической парадигмы, произошедшую в общественн ом сознании в XIX– XX вв., – религиозное служение Богу сменилось секуляризи рованным служением человеку. Социальная работа стала своего рода гуман измом в д ействии. Социальной работе было предназначено гуманизировать урбанизированное, технологи ческое массовое общество и его институты. Сама идея социальной работы символизировала собой компромисс между ин дивидуалистическими и общественными ценностными ориентациями, выража ющимися в дихотомии эгоцентризма и альтруизма, конкуренции и сотруднич ества, принципа опоры только на себя и принципа взаимопомощи, индивидуал ьной свободы и социального контроля. Между личным и социальным Это нашло свое отражение в дуалистичности профес сиональных ценностей социальной работы. Посредническая миссия социаль ной работы в системе социальных отношений сделала неуместным однополя рный этический ригоризм «или-или». Поэтому система профессиональных це нностных ориентаций начала строиться по принципу «как то, так и другое». Такой подход учитывает взаимозависимость и взаимообусловленность бла госостояния личности и общества, свободы и ответственности, прав и обяза нностей. Здесь взаимосвязаны ценности самореализации личности и общес твенного блага. Личностная автономия рассматривается как необходимое условие социальной включенности и ответственности. Подобное положение дел заставляет социального работника в каждом конк ретном случае искать баланс, меру взаимной непротиворечивости между ли чным и социальным, идеальным и реальным, должным, возможным и желательны м. Социальная работа в этом понимании становится инструментом демократ ического общества – она стремится согласовать и примирить часто проти воречивые интересы государства, общества, социальных групп и личности. Этические принципы социальной работы Этические принципы социальной работы определяют ся базовыми ценностями демократического общества, важнейшие из которы х, как отмечают У. Фридлендер и Р. Эпт, это: 1) твердая вера в ценность, достоинство и творческие возможности каждого индивида; 2) вера в несомненное право каждого иметь собственное мнение и убеждения, свободно их выражать и воплощать в жизнь в той степени, в которой это не ущ емляет прав других людей; 3) непоколебимая убежденность в неотъемлемом и неотчуждаемом праве кажд ого человека делать свой выбор и действовать на его основе в рамках меня ющегося и развивающегося, но при этом стабильного общества. Взаимодействие ценностных систем клиента и соци ального работника Нормативно- ценностная природа социальной работы проявляется, например, в том, каким образом клиенты невольно включаются в систему профессиональных ценно стных ориентаций. Социальный работник, работая с клиентом, неизбежно тра нслирует ему свои ценностные установки и свое понимание проблем. По сути , социальный работник предлагает клиенту осознать себя и свое психологи ческое пространство в системе таких категорий, как тревожность, агресси я, конфликт, чувство вины, мотив. В свою очередь он должен суметь увидеть и принять базовые ценности клиента, нормы его культуры и субкультуры и уме ть вести диалог с клиентом в терминах его культурного окружения. Поэтому особую важность в социальной работе имеет процесс взаимовлияния ценно стных систем. Имманентная морально-этическая природа консульт ирования в социальной работе проявляется в том, как клиент аккультуриру ется к принятию системы ценностей социальной работы, в рамках которой оп ределяется и интерпретируется его проблема. Постановка индивида или гр уппы в позицию клиента означает начало нормированного взаимодействия с социальным работником, в ходе которого проситель становится клиентом. По сути, это предполагает, что клиент включается в контекст ценностей, су ждений, допущений, теоретических представлений и, в некоторых случаях, п рофессионального языка социальной работы. Возможно, что клиент скорее б удет обращаться в новую веру, чем включаться в открытое договорное и осо знанное общение. Но в этом случае различия взглядов и точек зрения социа льного работника и клиента могут оказаться слишком значительными. Тогд а процесс работы имеет мало шансов на успех. Можно ли тр анслировать ценности, если сам не очень в них веришь? С точки зрения взаимодействия ценностных систем интересны наблюдения, сделанные С. Халлеком относительно взаимодейств ия социальных работников с подростками. С его точки зрения, многие случа и бунтарства подростков можно соотнести с тем фактом, что они начинают о сознавать, что значимые в их жизни взрослые постоянно лгут. Это особенно касается подростков, воспитывающихся в специальных учреждениях, таких, например, как интернаты, исправительные учреждения и т.д. Работая с таким и проблемными подростками, социальный работник должен постоянно задум ываться над вопросом: возможно ли транслировать информацию, ценности ил и нравственные установки подросткам, если сам не до конца в них веришь? Вз рослые (социальные работники в том числе) зачастую пытаются внушать детя м ценности и убеждения, которые сами в полной мере не разделяют. Такая лож ь иногда рефлексируется, но чаще даже не осознается. Рефлексия – профессиональное качество социального работника. С. Халлек выделил несколько наиболее часто встречающихся видов професс иональной лжи социальных работников. Ложь как нравственность 1. Ложь как особая нравственность взрослых. Взрослы е демонстрируют, что обладают более высокими морально-нравственными ка чествами, так как не делают предосудительных вещей или, по крайней мере, н е демонстрируют свои пороки. На самом деле, взрослые просто более умело с крывают свои негативные качества. Ложь как благо 2. Ложь как необходимость принять помощь от професс ионала, поскольку «…мы это делаем для твоего же блага. Мы просто хотим теб е помочь». Социальный работник представляет определенный социальный з аказ, который, чаще всего, в отношении подростка подразумевает необходим ость сделать его поведение социально приемлемым. Он не должен притворят ься, что действует только на основе симпатии и чувства долга. Ложь как конфиденциальность 3. Ложь как конфиденциальность. «Расскажи мне, что с лучилось, это останется между нами». Социальный работник не имеет право скрывать значимую информацию от людей и организаций, вовлеченных в проц есс работы. Профессионально честным будет прямо сказать подростку о том , кто, кроме социального работника, сможет получить доступ к материалам и информации, полученной в ходе работы и общения с ним. Ложь как вознаграждение 4. Ложь как вознаграждение за конформность. «Сделай , это в твоих же интересах. Тебе станет проще жить». То, что требуют от подро стка, часто отвечает интересам общества, но может противоречить его личн остным потребностям и запросам. Ложь как отказ от ограничений 5. Ложь как отказ от ограничений. «Ты сможешь все, есл и захочешь». Многие подростки могут иметь ограниченный потенциал. Убежд ая, что все возможно, социальный работник может подтолкнуть подростка к постановке заведомо не реалистичных целей и амбиций. Ложь безграничной помощи 6. Ложь безграничной помощи. «Доверься мне, и все буд ет хорошо. Я буду всегда тебе помогать». Подросток должен знать и понимат ь, что контакт с социальным работником ограничен рамками профессиональ ных функций. Социальный работник не обязан стать другом и предлагать под линную эмоциональную близость. Ложь как принятие 7. Ложь безусловного принятия. «Ты нравишься мне, но не твое поведение». Базовый принцип гуманистического подхода в воспита нии: оценивать в категориях «нравится – не нравится» можно только повед ение, но не личность – она всегда вне-ценна и не может быть предметом оцен очных суждений. Подросток должен чувствовать безусловное принятие со с тороны взрослых. Однако реальность такова, что, работая с подростками, тр удно не испытывать в определенных ситуациях гнев, раздражение, обиду и з лость. В этих ситуациях социальный работник, считая, что испытывать таки е эмоции по отношению к подростку есть признак профессиональной некомп етентности, несоответствия высоким гуманистическим идеалам профессии , может стремиться подавить или неосознанно рационализировать их и пере носить свои чувства на другие объекты (например, на родителей подростка). Профессионально честным в этой ситуации будет дать понять подростку ва лентность, знак своих эмоций, в пределах возможностей профессиональной этики и отрефлексировать их. Гнев тоже может быть частью терапевтическо й и педагогической ситуации, поводом для интенсификации и углубления вз аимодействия. Предложенная С. Халлеком классификация должна помочь заинтересованном у в личностном и профессиональном развитии социальному работнику, эта к лассификация – хороший повод для развития рефлексии. Ценностные дилеммы Признание ценностной сущности социальной помощи привело к расширению осознания и большей честности в понимании того, что же действительно происходит в процессе оказания помощи людям. Но, как ок азалось, последовательная ценностная профессиональная рефлексия прив одит к неприкрытым противоречиям и столкновениям в системе моральных и этических установок, с которыми социальные работники имеют дело в своей повседневной деятельности. Часто человек обращается к социальному работнику, осознавая нравствен ные аспекты своих проблем. Он приносит к нему свое чувство вины, стыда, воз мущения или ущемленности. Он обращается со своей любовью и ненавистью, с о своим неблагополучием, которое могло стать результатом девиантного и ли конформного поведения, со своим неприятием существующего порядка ве щей. Он приносит свой опыт существования в обществе, которое провоцирует эти ценностн о- нравственные конфликты и дилеммы, не дает человеку возможностей для нравственно чест ного, ответственного существования. Между интересами личности и общества Социальным работникам необходимо связать воедин о многие, часто противоречивые требования, возложенные на него професси ей. Это становится источником многочисленных ценностных дилемм и проти воречий в профессиональной деятельности. Одним из центральных противо речий такого рода для социального работника является необходимость бы ть инструментом одновременно и социального контроля, и социального изм енения. Социальный работник сталкивается с зачастую трудно разрешимым и противоречиями между интересами личности и общества. Ему приходится и скать баланс между поощрением самореализации и самодетерминации клиен та и ограничением его свободы в контексте социальной ответственности; м ежду терпимостью (даже снисходительностью) и принуждением; между формал ьным долгом перед бюрократической системой и потребностью клиента в то й или иной помощи; между правами детей и родителей, мужа и жены. Одна из ста рых дилемм, стоящих перед социальной работой, – как облегчить тяготы со циально депривированных групп населения, но при этом избежать социальн ого иждивенчества, оказывать помощь, не забывая принципов опоры на самог о себя. Необходима толерантность по отношению к «иным» Социальные работники предлагают людям помощь в с вязи со сложными нравственными вопросами и затруднениями, переплетенн ыми с социально-экономическими реалиями их жизни и деятельности в общес тве. Они выступают одновременно трансляторами норм и их реформаторами, р асширяя рамки толерантности по отношению к тем, кто не соответствует общ епринятой социальной норме, к тем, кто просто «иной». Многие из их диагнос тических выводов предстают как этические суждения, оценивающие личнос ть, поведение, межличностные отношения. Очевидно, что социальных работни ков нужно учить делать такие суждения эксплицитно и брать за это ответст венность. Содержание и направленность профессиональных действий социального ра ботника следует рассматривать в системе ценностных координат, важнейш ими элементами которой являются обусловленность взаимодействия гуман истическими ценностями. Рефлексия ценностных диспозиций должна рассма триваться как ключевая характеристика профессионального самосознани я социальных работников. С писок использованной литературы 1. Абрамова Г.С. Практическая психология: Учебник для студентов вузов. - 6-е изд., перераб. и доп. М.: Академический проект, 2001. 2. Алешина Ю.Е. Специфик а психологического консультирования // Вестник психосоциальной и корре кционно-реаби-литационной работы. - 1994. - №1. 3. Вельская Е.Г. Основы п сихологического консультирования и психотерапии: Учеб. пособие. Обнинс к: ИАТЭ, 1998. 4. Вацлавик П., Бивин Дж., Джексон Д. Прагматика человеческих коммуникаций: Изучение паттернов, па тологий и парадоксов взаимодействия / Пер. с англ. М.: Апрель-Пресс, ЭКС-МО-Пр есс, 2000. (Сер. «Психология. XX в.») 5. Захаров А.И. Что снитс я нашим детям. СПб.: Дельта, М.: ACT, 1997. 6. Мэй Р. Искусство псих ологического консультирования / Пер. с англ. М.: "Независимая фирма «Класс» ", 1994. 7. Одайник В. Психологи я политики. Политические и социальные идеи Карла Густава Юнга / Пер. с англ . СПб.: Ювента, 1996. 8. Осипова АЛ. Общая пси хокоррекция: Учеб. пособие для студентов вузов. М.: Сфера, 2000. 9. Перлз Ф. Гештальтсем инары: Геп1тальттерапия дословно. М.: Институт общегуманитарных исследов аний, 1998. 10. Сахакиан У.С. Техники консультирования и психотерапии. Тексты. / Ред. и сост. У.С. Сахакиан / Пер. с а нгл. М.: Апрель-Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2000. 11. Спиваковская А.С. Пси хотерапия: игра, детство, семья. Т. 2. Апрель-Пресс, ЭКСМО-Пресс, 2000. 12. Фейдимен Д., Фрейгер Р. Карл Роджерс и клиент-центри-рованная терапия // Хрестоматия по гуманис тической психотерапии / Сост. М. Папуш. М.: Ин-т общегуманитарных исследова ний, 1995. 13. Хрестоматия по гума нистической психотерапии / Пер. с англ.; Составитель - М. Папуш. М.: Ин-т общегу манитарных исследований, 1995. 14. Хьелл Л., Зиглер Д. Тео рии личности (основные положения, 15. Эйдемиллер Э.Г., Юстп ицкис В. Психология и психотерапия семьи. СПб.: Питер, 1999. 16. Юнг К.Г. Психология п ереноса. Статьи; Сборник / Пер. с англ. М.: «Рефл-бук», Киев: Ваклер, 1997. 17. Якиманская И. С. Особ енности психологического консультирования в работе со школьными учите лями: Автореф. дис... канд. психол. наук. СПб., 1997.