О стереотипах

О стереотипах Светлана Белова «Хотели как лучше, получилось как всегда» Говорим ли мы о построении взаимоотношений с людь ми, о воплощении в жизнь любых планов или об управлении изменениями в орг анизации, очень часто приходится признать, что «получилось как всегда». Причина может быть в нашем собственном жизненном опыте В сознании каждого человека глубоко укоренился целый комплекс предста влений о мире. Персональный образ окружающей действительности складыв ается из тысяч наблюдений, осознанных и неосознанных. Это своеобразное « стекло», через которое мы смотрим на реальность, понимается и называется по разному: стереотип, предубеждение, «парадигма» или «интеллектуальна я модель». Безусловно, каждый считает, что его «стекло» - наиболее прозрачное, т.е. не искажает истинную картину мира. И это – самый главный стереотип J. Но проб лема не в стеклах. Стереотипы (вне зависимости от степени соответствия действительности и тонкостей определений) определяют не только наше мировоззрение, но и п оведение. Почему? - Мы действуем, исходя из того, как мы видим ситуацию. Но, п осмотрев на одно и явление, разные люди видят его по-разному. Наши ст ереотипы становятся клеткой, не выпускающей за пределы привычного обра за мыслей и способа действий. Несколько примеров приведено в книге М. Робсона «От идеи к решению. Испол ьзование потенциала управленческой группы». Предубеждения при общении с людьми: «У одного человека, когда он подстригал траву око ло дома, сломалась газонокосилка. Он зашел домой сообщить об этом жене. Же на предложила одолжить газонокосилку у соседа. Идея показалась человек у разумной, и он направился к двери. Но дойдя до неё, ему вдруг подумалось: « А что, если сосед откажет?» Человек открыл дверь и вышел. На полпути к дому соседа его посетила другая мысль: «В прошлом году, когда мне понадобилась лопата, чтобы вскопать сад, сосед одолжил мне её, но выгл ядел очень недовольным». Подходя к воротам соседнего дома, человек думал: «Возможно, сосед планир ует подстригать свой собственный газон после полудня». По дорожке к дверям соседского дома его продолжают одолевать сомнения: « Если он планирует подстригать свой газон именно сегодня, то он мне откаж ет. В любом случае он будет волноваться, не сломаю ли я газонокосилку, и то гда он не сможет сегодня подстричь свою лужайку». У самых дверей соседского дома человек продолжает думать: «Этот парень м не никогда не нравился, он и лучшему другу не одолжит свою газонокосилку, не то что мне». Он постучал в дверь, и, когда сосед открыл её, заявил: «Провались ты вместе со своей газонокосилкой!»» М. Робсон «От идеи к решению. Использование потенциала управленческой гр уппы» Стереотипы при решении проблем: «Компания, продающая плавкую проволоку, имеет дав него и постоянного покупателя, который приобретает ее в мотках по 10 метро в каждый. И так продолжается годами. Для этого компании приходится кажды й раз разрезать 3000 метров проволоки, намотанной на барабан, на куски по 10 ме тров каждый, упаковывать их и после этого отсылать потребителю. Однажды некто, работающий в компании, выходит за пределы «колеи» традици онного мышления и задает себе вопрос: «Зачем мы режем проволоку на 10-метро вые куски?» На что ему дают ответ: «Потому что мы всегда так делали». Неудовлетворенный ответом, дотошный сотрудник звонит покупателю и зад ает ему вопрос: «Почему вы заказываете проволоку именно 10-метровой длины? » и получает такой ответ: «Потому что вы присылаете нам ее 10-метровыми кус ками». Далее потребитель продолжает: «Ваша фабрика, видимо, не может прои зводить проволоку длиннее 10 метров должного качества. Для нас, конечно, эт о очень неудобно, так как приходится тратить целое состояние, чтобы соед инить эти 10-метровые куски в единое целое. Если бы вы смогли присылать про волоку в барабанах по 3000 метров каждый, это было бы великолепно!»» М. Робсон «От идеи к решению. Использование потенциала управленческой гр уппы» Нужен ли «музей стереотипов»? Недавно прозвучало любопытное предложение от Мо сковской сети консультантов по организационному развитию - создать муз ей стереотипов . Мне кажется, что многие стереотипы рано сдавать в музей, ими можно и нужно пользоваться. Пусть они работают на Вас и на Вашу организацию! Другие – н еобходимо срочно уничтожить! Прежде всего, требуется стереотип выявить, посмотреть на мир через другое «стекло», еще лучше, - «из другого окна», а п отом уже решить, что с ним делать: - для начала попробуйте привести пример из Вашей жизни или из жизни Вашей организации, когда появление свежего взгляда, преодоление предубежден ий привело к существенным изменениям; - четко зафиксируйте стереотип, дайте ему название, например «Мой сосед ж адный» или «Мы всегда так делали» в приведенных примерах; - воссоздайте, по возможности, историю его возникновения; - проанализируйте механизм воздействия стереотипа на Ваши мысли и посту пки. Следующим шагом оцените стереотип: - что Вы или Ваша организация потеряете и что приобретете, расставаясь с э тим стереотипом; - почему именно этот стереотип требует развенчания; - какой новый стереотип необходимо закрепить в сознании, вместо старого; - какие межличностные, экономические и другие проблемы может создать нов ый стереотип. Предупреждение - разрушение стереотипа, неминуемо сопровождается конф ликтами (внутриличностными, межличностными, межгрупповыми и т.д.). Начиная действ овать, продумайте: - технологию разрушения стереотипа; - технологию создания нового стереотипа; - технологию профилактики конфликта или способ управления им. Начать осознание предубеждений и стереотипов можно непосредственно со следующего Вашего разговора с любым собеседником: - распознавайте “скатывание в абстракцию”, абстрактное мышление, с одной стороны, специально культивируется, чтобы за деталями человек мог видет ь общее, с другой стороны, за «лесом деревья терять» тоже не годится, особе нно, если предмет обсуждения – именно «деревья», а не «лес»; - проговаривайте, хотя бы про себя, то, о чем обычно не говорите, но имеете в виду, отдавайте себе отчет в истинной изнанке Вашего отношения к собесед нику, попробуйте догадаться, что он, в свою очередь, имеет в виду «на самом деле»; - сочетайте позицию «адвоката» и «следователя», т.е. пытайтесь одновреме нно и свою позицию защитить и докопаться до сути позиции контрагента. Для этого, защищая свои взгляды: - сделайте прозрачным ход Ваших рассуждений (на каких фактах Вы основыва етесь и как сформировалась Ваша позиция); - поощряйте собеседника к анализу Вашей точки зрения (“Может быть, я учел н е все данные? Или возможно другое истолкование?”); - активно изучайте несовпадающие точки зрения (“А что вы об этом думаете?” , “Как вы пришли к этому выводу?”, “Вы учитываете другие факты?”). Изучая взгляды других: - если у Вас есть гипотезы о взглядах других людей, формулируйте их в явном виде и четко обозначайте их статус - «гипотетичный»; - предъявляйте факты, на которых основаны ваши гипотезы; - не стоит задавать вопросы, если вас не слишком интересуют ответы, т.е. не д ействуйте только из вежливости. В любом случае, не обманывайте себя! Различайте официальные теории (то, что Вы говорите) и используемые теори и (на основании которых Вы действуете). Список литературы Для подготовки данной работы были использованы м атериалы с сайта http://www.inter-solar.ru